Phân tích hoạt động huy động vốn tại ngân hàng bidv chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê - - Ki NGUYỄN VŨ VÂN TRÂN ho ̣c PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ Tr ươ ̀ng Đ ại HÀNG BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN ại HÀNG BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Đ CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ ̀ng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Vân Trân Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Nữ Minh Phương ươ Lớp: K52B KHĐT Tr MSSV: 18K4011299 Khóa học: 2018 – 2022 Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2022 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Phân tích hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học TS Lê Nữ Minh Phương Các ́ uê thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thông tin tài liệu tham khảo ́H Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan tê Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Nguyễn Vũ Vân Trân SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân i - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “Phân tích hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế”, nhận ́ uê giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học ́H Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình tê hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến TS Lê Nữ Minh Phương nh – người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi Ki tất anh chị nhân viên Ngân hàng BIDV – CN TT Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng kinh doanh ngân hàng tạo ho ̣c điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập luận văn Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành ại nghiên cứu cách tốt Đ Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực ̀ng luận văn này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để ươ khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, tơi xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Tr Huế, tháng 01 năm 2022 SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân Sinh viên thực Nguyễn Vũ Vân Trân ii - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tên đề tài: Phân tích hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế Mục tiêu nghiên cứu: ́ uê Nghiên cứu thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Huế, từ đưa định hướng, sách giải pháp nhằm nâng cao hiệu ́H huy động vốn, nâng cao vị ngân hàng thị trường Các phương pháp sử dụng nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu: tê  Số liệu sơ cấp lấy từ phòng Kế hoạch - Tổng hợp Ngân hàng TMCP Phương pháp phân tích: Ki  nh Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018 – 2020 Phương pháp thống kê – mô tả: phương pháp sử dụng để thống kê ho đồ thị bảng tóm tắt số liệu ̣c thơng tin, số liệu mơ tả đặc tính số liệu thông qua biểu đồ, Phương pháp so sánh sử dụng thông tin, số liệu thu thập để so ại sánh chúng với nhau, từ xác định xu hướng, mức độ biến động số liệu Đ Phương pháp phân tích – tổng hợp: phương pháp tổng hợp thông tin, số liệu thu thập, từ thấy chiều hướng biến động, phân tích để thấy thực ̀ng trạng huy động vốn Kết nghiên cứu ươ Quá trình nghiên cứu đề tài thực đầy đủ mục tiêu đề Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động huy động vốn Ngân hàng nâng cao Tr nhiên kết đạt song cịn tồn tài Chính vậy, đề tài có nêu số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động huy động vốn Ngân hàng BIDV – CN TT Huế SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân iii - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC …………………………………………………………………………………………… iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii ́ uê DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho ̣c 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích Kết cấu đề tài ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng thương mại .5 ̀ng 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại .6 1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại ươ 1.1.3 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.4 Vai trò Ngân hàng thương mại kinh tế 11 Tr 1.1.5 Một số nghiệp vụ Ngân hàng thương mại 15 1.2 Huy động vốn Ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò huy động vốn ngân hàng thương mại .18 1.2.2 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại .23 1.3 Tiêu chí phản ánh hoạt động huy động vốn 27 1.3.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn 27 SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân iv - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp 1.3.2 Chỉ tiêu phản ánh hoạt động huy động vốn .29 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn 33 1.4.1 Các nhân tố kiểm soát 33 1.4.2 Các nhân tố không kiểm soát 35 1.5 Kinh nghiệm huy động vốn từ ngân hàng thương mại nước 39 ́ uê CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN ́H HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .41 tê 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 41 nh 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi Ki nhánh Thừa Thiên Huế 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thừa Thiên ̣c Huế 42 ho 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 45 2.2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ại Chi nhánh Thừa Thiên Huế Huế .48 Đ 2.2.1 Tổng quan nguồn vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian qua .48 ̀ng 2.2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 54 ươ 2.3 Sự cân đối cấu huy động vốn sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 61 Tr 2.4 Đánh giá thực trạng nguyên nhân công tác huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 64 2.4.1 Đánh giá theo tiêu .64 2.4.2 Những kết đạt 66 2.4.3 Những tồn 67 2.4.4 Nguyên nhân 68 SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân v - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .72 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới 72 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ́ uê thời gian tới 72 ́H 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới 73 tê 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế .74 nh 3.2.1 Giải pháp sách huy động vốn 74 Ki 3.2.2 Xây dựng tổ chức thực sách khách hàng, đồng thời củng cố, nâng cao uy tín, tạo lịng tin với khách hàng thường xun coi trọng chất lượng ̣c phục vụ khách hàng 76 ho 3.2.3 Tăng cường chiến lược Marketing ngân hàng 77 3.2.4 Đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng .77 ại 3.2.5 Nâng cao trình độ cán đổi công tác quản lý Ngân hàng .78 Đ 3.2.6 Gắn liền tăng trưởng huy động vốn với sử dụng vốn hiệu .79 3.2.7 Giải pháp khác .80 ̀ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .81 3.1 Kết luận 81 ươ 3.2 Kiến nghị .81 3.2.1 Kiến nghị Nhà nước, Chính phủ 81 Tr 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 83 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân vi - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân vii - GVDH: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giãi CBCNV Cán công nhân viên CN TT Huế Chi nhánh Thừa Thiên Huế NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại Cổ phần TPTV Trái phiếu VHĐ Vốn huy động ́H tê nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr vii ́ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam uê BIDV - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ́ uê TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT ́H NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tê triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới nh 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam thời gian tới Ki Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần đảm bảo hai nhiệm vụ là: thứ hoạt động kinh doanh phát ̣c triển an toàn, hiệu quả,hướng tới chuẩn mực quốc tế; thứ hai tiếp tục giữ vững, ho phát huy vai trò ngân hàng thương mại hàng đầu, trụ cột đầu tư vốn cho kinh tế đất nước,chủ đạo, chủ lực thị trường tài chính, tiền tệ, tích cực đầu ại triển khai thực chủ trương, sách lớn Đảng, Chính phủ NHNN, Đ thực sách tiền tệ NHNN, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo an ninh xã hội, vươn tầm hội nhập quốc tế Tập trung toàn hệ thống ̀ng giải pháp để huy động tối đa nguồn vốn nước ươ Tiếp tục củng cố, nâng cao lực hoạt động ngân hàng thơng qua nâng cao lực tài chính, trì tăng trưởng tín dụng cách hợp lí, tạo an toàn Tr cho khách hàng lẫn thân ngân hàng Không ngừng thay đổi tư quản trị theo hướng áp dụng chuẩn mực tiên tiến, đại giới hoạt động ngân hàng Tập trung phát huy lợi thế, khắc phục tồn tại/hạn chế, tận dụng tối đa hội thị trường Tập trung thưc tái cấu trúc toàn diện ngân hàng theo hướng đại, đổi mới, nâng cấp mơ hình tổ chức, mơ hình kinh doanh, quản trị điều hành phù hợp với thông lệ chuẩn mực Quốc tế Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 72 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp cán trẻ nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh đầu tư đổi công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ… đảm bảo hoạt động NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tăng trưởng an toàn, hiệu quả, bền vững, đồng thời thực tốt công tác an ninh xã hội, thể trách nhiệm ngân hàng với cộng đồng ́ triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới uê 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát ́H Đa dạng hóa hình thức huy động vốn kinh doanh, tăng cường biện pháp để huy động vốn từ tổ chức kinh tế, tranh thủ nguồn vốn với lãi suất tê thời hạn hợp lí phù hợp với xu hướng biến động thị trường nước khu vực để đa dạng hóa hình thức đầu tư kinh doanh nh Đẩy mạnh công tác huy động vốn, khai thác tiềm vốn từ kinh Ki tế, đoàn thể xã hội… giải vấn đề bất hợp lý theo VNĐ ngoại tệ nhằm xây dựng cấu vốn có lợi cho hoạt động đầu tư Đồng thời trì ổn định khách hàng ̣c gửi tiền truyền thống ho Chi nhánh BIDV TT Huế theo dõi sát thị trường, tích cực đẩy mạnh biện pháp huy động vốn nhằm giữ vững phát triển nguồn vốn huy động chủ động ại điều hành nguồn vốn linh hoạt, có biện pháp cụ thể cấu lại kì hạn, tăng cường khai thác nguồn vốn từ tổ chức có thu, khơi phục lại tăng trưởng nguồn vốn từ Đ dân cư, phấn đấu hạ thấp chi phí so với năm trước, tạo điều kiện thuận lợi để phát ̀ng triển cho vay đầu tư sản phẩm dịch vụ Từng bước đại hóa công nghệ để cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ươ có chất lượng cao để nâng cao uy tín khách hàng, góp phần tạo lập nguồn vốn ổn định với quy mô, cấu phù hợp với yêu cầu phát triển Phát triển dịch vụ Tr ngân hàng mang tính đột phá, đặc biệt công tác phát hành thẻ ATM, Visa/Master card dịch vụ khác nhằm nâng cao tỷ trọng dịch vụ, nâng cao uy tín với khách hàng Mở rộng mạng lưới huy động, đa dạng hóa đối tượng huy động, tăng cường công tác tiếp thị khuyến mại, thiết lập quan hệ để phát triển dịch vụ ngân hàng huy động vốn Chủ động nắm bắt tình hình kinh doanh, kế hoạch dụng vốn SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 73 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ, lãi suất, phí dịch vụ… khách hàng để thưc sách tiếp thị, khuyến mại linh hoạt, phù hợp hấp dẫn khách hàng gửi tiền, ổn định tăng cường huy động vốn Mở rộng cho vay thành phần kinh tế làm ăn có hiệu quả, dự án khả thi, tổ chức kinh tế xã hội có tình hình tài lành mạnh, đáp ứng đầy đủ quy định Tiếp tục nâng cao chất lượng tín dụng, tập trung thu hồi nợ xấu ́ uê Kiện toàn ổn định máy tổ chức, tiếp tục đào tạo, đào tạo lại mặt ́H nghiệp vụ tín dụng, kế toán, toán quốc tế… đặc biệt nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học Bên cạnh đó, công tác thi đua, phát động phong trào thi đua tê quan, đồn thể, cơng đồn, đồn niên cần thường xuyên gắn liền với đột, kỳ hoạt động kinh doanh quý năm Song phải đánh giá kết thơng báo nh đến tồn thể cán nhân viên từ điển hình tốt tồn chi nhánh Ki Gắn chiến lược tạo nguồn vốn với chiến lược sử dụng vốn thể thống nhất, đồng nhịp nhàng, phát huy cao hiệu dụng vốn ̣c Các định hướng bám sát chiến lược kinh doanh ngân hàng để ho chúng thành thực, cần phải áp dụng đồng giải pháp 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn Ngân hàng ại TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.2.1 Giải pháp sách huy động vốn Đ Tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, đa dạng hóa, ̀ng nâng cao hiệu sản phẩm huy động vốn Hiện đại hóa, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ xu phát triển ươ tất yếu hệ thống ngân hàng thương mại nói chug ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng nhằm trì mối quan hệ tốt với khách hàng truyền Tr thống tiếp cận khách hàng tiềm Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh nhằm đưa chiến lược kinh doanh phù hợp vô cần thiết Nghiên cứu thị trường nhằm phát nhu cầu, thị hiếu khách hàng, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ huy động lưu hành, sử dụng thị trường Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh, lực tài sản phẩm SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 74 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp dịch vụ, lãi suất niêm yết danh mục sản phẩm dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh cung cấp Từ đó, sau có phân tích, đánh giá thị trường, đối thủ cạnh tranh, sở sản phẩm ngân hàng hướng dẫn thực hiện, Chi nhánh quảng bá, cung cấp, đưa sản phẩm dịch lạ với nhiều tính mới, độc đáo với phần thưởng ưu đãi, lãi suất thấp dần so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh phù hợp với nhu cầu, thị hiếu đối ́ uê tượng khách hàng cụ thể ́H Thường xuyên tổ chức, triển khai hoạt động huy động vốn thông qua phát hành công cụ nợ Qua q trình phân tích, đánh giá số liệu việc phát tê hành công cụ nợ, nguồn vốn huy động từ việc phát hành cơng cụ nợ thời gian qua có quy mô chiếm tỷ trọng thấp cấu nguồn nh vốn huy động Chính vậy, thời gian tới chi nhánh cần ý xây dựng Ki sách lãi suất hợp lý để thu hút khách hàng Chính sách lãi suất cần phải cụ thể bao gồm lãi suất huy động lãi suất chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá ̣c Tiếp tục thực hoàn thiện cấu nguồn vốn, tăng tỷ trọng vốn trung dài ho hạn, tăng nguồn vốn huy động từ doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội Để tăng quy mô tỷ trọng vốn trung dài hạn thời gian tới giải ại pháp tốt ngân hàng nên hồn thiện thiết kế thêm sản phẩm tiền gửi tiết kiệm kì hạn dài sản phẩm tương tự kỳ phiếu, trái Đ phiếu, dạng VNĐ ngoại tệ, phát hành thêm giấy tờ có giá dài hạn ̀ng nhằm tăng lựa chọn cho đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, chi nhánh nên tận dụng khai thác tối đa tiềm huy ươ động vốn từ doanh nghiệp tổ chức xã hội, cách trì, mở rộng tạo mối quan hệ đẹp, lâu dài với doanh nghiệp tổ chức kinh tế xã hội, đồng thời Tr nâng cao độ an tồn, xác nhanh chóng q trình thực nghiệp vụ toán, ủy nhiệm thu, uy nhiệm chi… để thu hút tổ chức mở tài khoản chi nhánh Tăng cường huy động vốn ngoại tệ thông qua dịch vụ tốn người nước ngồi, dịch vụ kiều hối Nhằm giúp tăng trưởng nguồn vốn ngoại tệ quy mô lẫn tỷ trọng cấu huy động vốn chi nhánh, SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 75 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp thời gian tới chi nhánh cần tăng cường mở rộng kênh phân phối, nhà hàng khách sạn… khu vực có nhiều người nước sinh sống làm việc Cần tăng cường tiếp cận, hợp tác với công ty xuất lao động địa bàn để hướng dẫn cách thức chuyển tiền kiều hối, phân phát tờ rơi, thẻ chuyển tiền, giải đáp thắc mắc khách hàng Xây dựng sách lãi suất huy động, linh hoạt, hợp lý kết hợp với ́ uê sách ưu đãi phí dịch vụ Chính sách lãi suất công cụ quan trọng để thúc ́H đẩy mở rộng hay hạn chế nguồn vốn huy động, đồng thời yếu tố khó khăn đặt cho ngân hàng việc xác định mức lãi suất hợp lý tê Khi hoạch định sách lãi suất, ngân hàng cần ý đưa mức lãi suất huy động cho vay thật hợp lý cho đồng vốn huy động sử dụng hiệu nh quả, đem lại kết cuối “có lãi” 3.2.2 Xây dựng tổ chức thực sách khách hàng, đồng thời củng cố, Ki nâng cao uy tín, tạo lịng tin với khách hàng thường xuyên coi trọng chất ̣c lượng phục vụ khách hàng ho Trong bối cảnh địa bàn ngày xuất nhiều tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại hoạt động với mức độ, khả năng, cạnh tranh, thu hút khách hàng ại mạnh mẽ Ngồi việc cạnh tranh đa dạng hóa hình thức huy động, mở rộng dịch vụ ngân hàng, sách lãi suất huy động chất lượng phục vụ Đ khách hàng yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng đến với ngân ̀ng hàng Chính sách khách hàng thể việc: -Tiến hành xem xét cách tỉ mỉ, xác nhằm phân loại nhóm khách ươ hàng để có sách phù hợp đặc biệt quan tâm khách hàng Tr có nguồn gửi tiền lớn - Cần trọng, tìm hiểu nguyên nhânh đối tượng khách hàng đột ngột ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác để đưa biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại trì quan hệ tốt với khách hàng - Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, chấn chỉnh thái độ, tác phong giao dịch cán ngân hàng đặc biệt giao dịch viên nhằm tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến chi nhánh SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 76 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp - Sự hài lịng khách hàng cách quảng bá hiệu hình ảnh ngân hàng, từ thu hút thêm nhiều khách hàng 3.2.3 Tăng cường chiến lược Marketing ngân hàng Như bao ngân hàng khách, ngân hàng BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế mong muốn thu hút khối lượng khách hàng lớn nên việc áp dụng nguyên tắc Marketing quản lý quan hệ khách hàng có ý nghĩa quan trọng Đó ́ uê chiên lược nhằm cân lợi ích: lợi nhuận thu hài lòng tối đa ́H khách hàng Vì vậy, cơng tác Marketing đạt hiệu cao chi nhánh cần thực biện pháp sau: tê Thứ nhất, cần đẩy mạnh quảng cáo, tuyền truyền mạnh mẽ rộng rãi dịch vụ ngân hàng, hình thức sách huy động vốn, lãi suất, …Cần đa dạng nh hóa tờ rơi, sách báo, tạp chí giới thiệu đế sẵn phía ngồi quầy giao dịch để Ki khách hàng đọc đến giao dịch Bên cạnh đó, chi nhánh cần đăng tin, quảng cáo phương tiện truyền thông, Internet…để khách hàng biết đến sản ̣c phẩm, dịch vụ ngân hàng ho Thứ hai, nâng cao kỹ làm việc, giao dịch nhân viên với xây dựng văn hóa Marketing chi nhánh, để nhân viên nhà tiếp thị ại khách hàng chuyên nghiệp Đây kế hoach, chiến lược Marketing lâu dài, mà để thực cần có cố gắng khơng ngừng chi nhánh tồn nhân Đ viên Chi nhánh cần có sách khen thưởng động viên, nêu gương kịp ̀ng thời cán bộ, nhân viên có hoạt động tích cực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt đẹp Có chi nhánh nâng cao khả cạnh ươ tranh phát triển bền vững điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Tr 3.2.4 Đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ huy động vốn chi nhánh đáp ứng yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, nâng cao lực cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn, địi hỏi chi nhánh phải khơng ngừng tiến hành cải tiến, cập nhật, nâng cấp công nghệ, đổi thiết bị kĩ thuật để thật trở thành công cụ hỗ trợ đắ lực cho cán bộ, nhân viên ngân hàng SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 77 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian tới, chi nhánh cần bổ sung, nâng cao phần mềm hệ thống, quản lý liệu, phần mềm giao dịch, dịch vụ toán đại Việc nâng cấp, cập nhật đổi công nghệ, dịch vụ ngân hàng giúp cho chi nhánh thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng trẻ tuổi mở tài khoản chi nhánh, đối tượng khách hàng tiềm Chi nhánh cần nâng cấp Internet Banking độ an toàn, bảo mật hệ thống ́ uê này, tạo an tâm, lòng tin cho khách hàng Đổi mới, đại hóa cơng nghệ ngân ́H hàng vô quan trọng để quản lý, sử dụng tốt công nghệ quan trọng không tê 3.2.5 Nâng cao trình độ cán đổi cơng tác quản lý Ngân hàng - Tạo môi trường làm việc động, tăng cường đào tạo kỹ nh mềm, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán cơng nhân viên Ki Về sách cán nhân viên ngân hàng, chi nhánh cần có kế hoạch cụ thể nhằm phát triển công tác đào tạo cán nhân viên chuyên sâu chuyên nghiệp ̣c kỹ nghiệp vụ, đáp ứng điều kiện đại, hội nhập, tác phong giao dịch ho nghiêm túc, văn minh, hướng dẫn chu đáo khách hàng nhiệt tình, nâng cao trình độ tin học, ngồi kỹ mềm giao tiếp, thuyết trình làm việc nhóm ại cần thiết mang lại hiệu làm việc, huy động vốn cao Đồng thời, chi nhánh cần tạo môi trường làm việc động, thoải mái, giúp người Đ dễ dàng bộc lộ, tự tin trao đổi, đóng góp ý kiến cá nhân, giúp cho tập thể chi nhánh ̀ng ngày vững mạnh - Bên cạnh việc đào tạo chun mơn nghiệp vụ, sách lương ươ thưởng, ưu đãi với cán nhân viên cần trọng Trong thời gian tới, chi nhánh cần có sách lương hợp lí, phù hợp với vị trí cơng tác, Tr nhằm tránh tình trạng chảy máu chất xám, nhiều cán chuyên môn giỏi, kinh nghiệm lâu năm chuyển sang nơi khác làm việc thu nhập thấp Ngồi ra, ngân hàng nên bổ sung thay cán có trình độ yếu kém, hoạt động thiếu hiệu SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 78 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp - Cần trọng, xem xét chế độ, sách ưu tiên người lao dộng rõ ràng, minh bạch, công việc xây dựng chế độ xếp hạng nhân thông qua thang điểm đánh giá chất lượng làm việc nhân viên ngân hàng 3.2.6 Gắn liền tăng trưởng huy động vốn với sử dụng vốn hiệu Tăng cường huy động vốn chưa đủ, cần kèm với tăng trưởng tín dụng ́ uê Hoạt động tín dụng chi nhánh thời gian gần thường đạt hiệu thấp ́H Hoạt động tín dụng, cho vay vô quan trọng ngân hàng, khơng đem lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng giúp tăng nguồn vốn ngân hàng mà bên cạnh tê cịn cung cấp vốn cho cấc chủ thể kinh tế, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế tình trạng thiếu vốn bố sung vốn đầu tư vào nh hoạt động kinh doanh, dự án lớn để thu lợi nhuận Từ hoạt động kinh doanh, đầu Ki tư sẽmang lại cho ngân hàng nguồn vốn huy động lớn tiềm Chính vậy, hoạt động tín dụng đạt hiệu cao thúc đẩy hoạt động huy ̣c động vốn phát triển ho Cần phải cân đối huy động vốn sử dụng vốn cho tiết kiệm, hiệu Nguồn vốn sở, tiền đề để ngân hàng thực công tác sử dụng vốn ại Nhưng ngân hàng tiến hành cho vay quay vịng vốn nguồn vốn sinh lời Đ Chi nhánh cần cân đối huy động vốn sử dụng vốn, đảm bảo trương ̀ng ứng thời hạn lãi suất cho nguồn vốn thi cho vay loại hình Tuy nhiên điều kiện có chênh lệch nguồn vốn huy động cho vay, ngân hàng ươ cân đối nguồn vốn cho vay cách: có nguồn vốn ngắn hạn có tính ổn định cao nguồn vốn thường cuyên luân chuyển ngân hàng sử dụng Tr vay trung dài hạn, nhiên phải ý đến tỷ lệ định Theca phương châm cho vay an toàn- hiệu Bên cạnh đó, ngân hàng phải quản lý lãi suất huy động, để xác định lãi suất chi trả cho phù hợp với loại vốn đồng thời xác định khả chi trả lãi chi nhánh cho khách hàng SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 79 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp 3.2.7 Giải pháp khác Chú trọng cải cách thủ tục hành theo hướng chuyên nghiệp, đơn giản, hiểu nhanh chóng Trong thời gian tới, chi nhánh cải tiến, đơn giản chế thu tục hành chính, giảm bớt nhiều lượng giấy tờ hóa đơn phải ghi, xác nhận để khách hàng cảm nhận tác phong chuyên nghiệp, làm ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê việc hiệu quả, linh hoạt chi nhánh SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 80 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III ́ uê KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận ́H Trải qua năm hoạt động, ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên tê Huế thực tìm chỗ đứng vững cho thị trường tài lịng khách hàng Uy tín Ngân hàng ngày tăng, tỷ lệ thuận nh với việc chất lượng nghiệp vụ nâng cao Trong đó, cơng tác huy động vốn nghiệp vụ đánh giá có tầm ảnh hưởng lớn Vì vậy, khóa luận Ki tốt nghiệp em nghiên cứu sở lý thuyết, theca trạng huy động vốn chi nhánh để kết đạt tồn công tác huy động ̣c vốn, từ em đề xuất số giải pháp có khả áp dụng thực tế cao ho để giúp Ngân hàng hoàn thiện hoạt động huy động vốn cho chi nhánh Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị phong ại Quản trị tín dụng phịng khác có liên quan hỗ trợ em nhiều Đ kiến thức, kinh nghiệm thực tế cung cấp số liệu cần thiết, đặc biệt em xin em ơn TS Lê Nữ Minh Phương dành thời gian hướng dẫn tận tình để em ̀ng hồn thồnh tốt khóa luận ươ Dù cố gắng học hỏi tìm hiểu khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức trình bày Em Tr kính mong nhận nhận xét đóng góp q thầy để giúp khóa luận em hoàn thiện 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị Nhà nước, Chính phủ Nhà nước Có sách khuyến khích phát triển hệ thống ngân hàng nước để lâu dài có đủ sức mạnh cạnh tranh với ngân hàng nước SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 81 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, phát huy vai trò chủ đạo hệ thống ngân hàng kinh tế đất nước Trong thị trường chứng khốn hình thành, chưa phát triển Chính phủ cho phép ngân hàng thương mại phát hành cơng cụ nợ chuyển nhượng nhằm tăng cường khả huy động vốn cho đầu tư phát triển ngân hàng thương mại ́ uê Nhà nước tổ chức kinh tế xã hội, đoàn thể, nhà trường nên tạo ́H tâm lý coi trọng tích luỹ tồn xã hội, tạo điều kiện tập chung nguồn lực cho đầu tư phát triển kinh tế xã hội, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tê Chính phủ cần nghiên cứu, xem xét, tiến hành điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung hệ thống pháp luật, văn pháp quy cách đồng bộ, thống thị trường nh dịch vụ, sản phẩm ngân hàng Ki Nên tăng cường cường tiến hành, tổ chức, nâng cao hiệu công tác tra giám sát, bước hỗ trợ, giúp đỡ ngân hàng hoàn thiện kỹ ̣c nghiệp vụ hoạt động kinh doanh, trì an tồn hệ thống, giúp ổn ho định, phát triển kinh tế Lợi ích ngân hàng cần phủ quan tâm mực, khuyến ại khích, tạo động lực cho NHTM huy động nguồn vốn trung dài hạn nguồn vốn ổn định, quan trọng với hoạt động kinh doanh NHTM nói riêng Đ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước nói chung Thực giảm thuế lợi ̀ng tức cho ngân hàng việc phủ cần làm để hoạt động kinh doanh ngân hàng đạt hiệu quả, thu lợi nhuận cao ươ Công tác tuyên truyền để nâng cao nhận thức người dân, doanh nghiệp chủ thể khác kinh tế hoạt động sản phẩm dịch vụ, lợi ích Tr hiệu mang đến cho thân xã hội tham gia sử dụng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng cần có hỗ trợ kịp thời từ quan nhà nước Chính phủ phải đảm bảo công ngân hàng thương mai, thực giải pháp kiểm soát chặt chẽ, chế tài với NHTM, tổ chức tín dụng không tuân thủ quy định mức trần lãi suất huy động vốn đồng thời giảm độ SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 82 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp chênh lệch trần Ngân hàng thương mại quốc doanh Ngân hàng thương mại cổ phần, tạo cạnh tranh bình đẳng lành mạnh toàn hệ thống NHTM 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Là quan quản lý, điều hành toàn hệ thống BIDV, BIDV Việt Nam có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy chế, kế hoạch phát ́ uê triển toàn hệ thống, làm sở cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh ́H có kế hoạch nguồn vốn chi nhánh nói chung BIDV CN TT-Huế nói riêng tê Để cho giải pháp nhằm hoàn thiện huy động vốn tai BIDV CN TT-Huế cần phải có hỗ trợ, tác động, giúp đỡ BIDV Việt Nam: nh Hỗ trợ công tác đào tạo đào tạo lại kể nước nước, đặc biệt Ki nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng đại, kịp thời có văn làm pháp lý sở nghiệp vụ để mở rộng sản phẩm, dịch vụ dịch vụ ̣c toán thẻ, toán điện tử, séc du lịch ho Chỉ đạo trung tâm công nghệ thông tin giúp đỡ BIDV CN TT-Huế đại hố trương trình phần mềm giao dịch theo hướng đồng phù hợp với nghiệp ại vụ đặc thù BIDV CN TT-Huế để khai thác tốt liệu trình tác nghiệp, hạn chế lao động thủ công Đ Tăng cường sở vật chất: đảm bảo đủ mặt giao dịch, đại hoá kỹ ̀ng thuật phục vụ hoạt động kinh doanh Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lý thuyết lẫn ươ theca tế nghiệp vụ kinh doanh cho cán nhân viên làm công tác huy động vốn BIDV Việt Nam cần tăng cường cơng tác kiểm tra giám sát để từ giúp chi nhánh Tr BIDV Thừa THiên HUế giải kịp thời khó khăn, vướng mắc tuân thủ quy định ngân hàng Nhà nước Bên cạnh điều kiện BIDV Việt Nam tạo cho BIDV CN TT-Huế qua kiến nghị BIDV Việt Nam cần phải thể vai trị quản lý, đạo tồn hệ thống qua việc làm sau: SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 83 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động chi nhánh, thu thập ý kiến đóng góp kiến nghị từ sở góp phần đề văn phù hợp với thực tế phong phú biến động BIDV Việt Nam cần xây dựng chiến lược kinh doanh toàn ngành, phù hợp với điều kiện thực tế địa phương Tăng cường đầu tư trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin để bước ́ đại hố cơng nghệ ngân hàng ́H Hồn thiện chế tài với chi nhánh thành viên, động lực quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh chi nhánh phát triển Bởi lẽ tê chi nhánh thực chế khốn tà BIDV Việt Nam, theo BIDV Việt Nam điều tiết quản lý thu nhập, chi phi, đặc biệt toàn nguồn nh vốn tài sản cố định hoàn toàn BIDV Việt Nam cấp phát Cơ chế khốn tài Ki cho đơn vị thành viên vấn đề nhậy cảm, phải đảm bảo phân phối cơng thúc đẩy phát triển chi nhánh ̣c 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt ho Nam- Chi nhánh Thừa Thiên Huế Bên cạnh việc nghiên cứu, học hỏi từ văn đạo điều hành từ phía ại Hội sở chính, NHTM Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế cần vào tình hình điều kiện cụ thể hoạt động kinh doanh chi Đ nhánh lực tài chính, quy mơ, mạng lưới địa bàn hoạt động, đối thủ ̀ng cạnh tranh yếu tố người để xác định, xây dựng hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh hợp lí với tình hình nội chi nhánh ươ Công tác huy động vốn xem hoạt động chiến lược đóng vai trị quan trọng việc cấu thành nguồn vốn Ngân hàng Đối với Tr việc điều chỉnh, hoạch định chiến lược huy động vốn, chi nhánh cần xác định, xem xét, phân tích tiêu liên quan cách cụ thể, khoa học, sau đề giải pháp huy động vốn phù hợp, tiến hành thực cách xác, chặt chẽ, sáng tạo, động bảo đảm đáp ứng đầy đủ quy định, nguyên tắc nghiệp vụ, giải pháp thực trước hết phải bám sát điều kiện cụ thể, tình hình kinh doanh chi nhánh, yếu đố thị trường… SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 84 - ́ ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO uê GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương Khóa luận tốt nghiệp tê Nghiệp vụ Ngân hàng, Nguyễn Minh Kiều, Nhà xuất Thống kê, 2009 Quản trị Ngân hàng thương mại, PGS.TS Phan Thị Thu Hà, Nhà xuất nh Giao thông vận tải, 2009 giai đoạn 2018 – 2020 Ki Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng BIDV – CN TT Huế ̣c Báo cáo thường niên Ngân hàng BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018 – ho 2020 Trang web: ại  https://www.bidv.com Đ Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, Trịnh Ngọc Giang: ̀ng https://www.slideshare.net/GarmentSpaceBlog/gii-php-nng-cao-hiu-qu-huy- Tr ươ ng-vn-ti-ngn-hng-tmcp-u-t-v-pht-trin-vit-nam-chi-nhnh-h-ni-70749041 SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 85 - GVHD: TS Lê Nữ Minh Phương ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Vũ Vân Trân 86