Phân tích tình hình huy động vốn tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh đông ba thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê    Ki nh HOÀNG THỊ THÚY ho ̣c PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH ại VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐƠNG BA, KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ Tr ươ ̀ng Đ THÀNH PHỐ HUẾ Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN Ki nh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN ho ̣c TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐÔNG BA, Đ ại THÀNH PHỐ HUẾ Tr ươ ̀ng CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Nguyễn Lê Hiệp Hoàng Thị Thúy Mã sinh viên: 18K4011273 Lớp: K52A Kế hoạch Đầu tư Niên khoá: 2018 – 2022 Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Đông Ba, ́ uê Thành phố Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Lê Hiệp Các thông tin số liệu sử dụng đề tài ́H đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn tê thơng tin tài liệu tham khảo Tác giả Hoàng Thị Thúy Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan SVTH: Hồng Thị Thúy i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên việc làm khóa luận tốt nghiệp có ý nghĩa quan ́ uê trọng hội giúp cho thân sinh viên gắn lý luận vào thực tiễn để từ đưa nhìn tồn diện, sâu sắc chuyên ngành học Đây ́H coi bước đầu tiên, trang bị lại kiến thức cho bước sau tê Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân em nhận tư vấn, giúp đỡ tận tình, truyền đạt trang bị kiến thức từ quý thầy cô nh Trường Đại học Kinh tế Huế, thầy cô giáo Khoa Kinh tế Phát triển Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Lê Hiệp, Thầy tận Ki tình bảo, hướng dẫn, cho em lời khuyên, lời nhận xét quý báu để ̣c em hồn thành tốt khóa luận ho Em xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, cán Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế Các anh chị quan tâm, giúp đỡ, tạo điều Đ ại kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt tập cuối khóa khóa luận Tuy có nhiều cố gắng hạn chế thời gian trình ̀ng độ, lực, kinh nghiệm khả nghiên cứu khoa học nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến q ươ Thầy, Cơ, quý Ngân hàng để khóa luận hoàn thiện Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên Hoàng Thị Thuý SVTH: Hồng Thị Thúy ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU  Tên đề tài Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế ́ uê  Mục tiêu nghiên cứu ́H Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn huy động vốn Ngân hàng thương mại tê Phân tích hoạt động huy động vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông nh Ba, Thành phố Huế giai đoạn 2018 – 2020 Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng ̣c  Dữ liệu phục vụ nghiên cứu Ki VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế ho Thông tin thứ cấp: Số liệu sử dụng cho nghiên cứu thu thập từ Báo cáo hoạt động kinh doanh VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế năm 2018 - ại 2020 số tài liệu khác liên quan Ngồi ra, thơng tin cịn thu thập từ việc liên quan Đ tham khảo tài liệu, nghiên cứu khoa học trước đó, tạp chí, website có ̀ng  Phương pháp nghiên cứu ươ Để đạt mục tiêu đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp phân tích, xử lý số liệu, Tr phương pháp thống kê mô tả, phương pháp chuyên gia chuyên khảo  Kết đạt Đề tài hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn huy động vốn Ngân hàng thương mại nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Dùng phương pháp phân tích, tổng hợp, đồng thời phân tích hoạt động huy động vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đơng Ba, Thành phố Huế giai đoạn SVTH: Hồng Thị Thúy iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp 2018 – 2020 dựa số liệu thứ cấp xử lý Đề tài đưa nguyên nhân khách quan chủ quan ảnh hưởng hoạt động huy động vốn Trên sở đưa nhóm giải pháp cụ thể nhằm cải thiện góp phần nâng cao hiệu huy động vốn Đề tài đưa số kiến nghị ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê đề xuất dành cho Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng VPBank SVTH: Hoàng Thị Thúy iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii ́ uê MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii ́H DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ ix tê PHẦN I - PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng nghiên cứu ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 ại 4.1 Phương pháp thu thấp số liệu .4 Đ 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Nội dung nghiên cứu .5 ̀ng PHẦN II - NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7 ươ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động Ngân hàng thương mại Tr 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Bản chất Ngân hàng thương mại 1.1.3 Chức Ngân hàng thương mại .8 1.2 Những vấn đề hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm nguồn vốn NHTM 1.2.2 Các nguồn vốn NHTM .10 SVTH: Hoàng Thị Thúy v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại .16 1.3.1 Nhân tố chủ quan 16 1.3.2 Nhân tố khách quan .17 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại .18 ́ uê 1.4.1 Tỷ trọng loại tiền gửi 18 1.4.2 Vốn huy động tổng nguồn vốn (VHĐ/TNV) 18 ́H 1.4.3 Tổng dư nợ nguồn vốn huy động (%) 19 1.4.4 Tỷ lệ nợ hạn 19 tê 1.4.5 Hệ số thu nợ 19 nh 1.5 Kinh nghiệm huy động vốn từ số NHTM khác học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành Phố Huế 20 1.5.1 Kinh nghiệm huy động vốn từ số NHTM khác .20 Ki 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành Phố Huế 22 ho ̣c CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG VPBANK - CHI NHÁNH ĐÔNG BA, THÀNH PHỐ HUẾ 24 2.1 Giới thiệu Ngân hàng VPBank 24 ại 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng VPBank .24 Đ 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế 27 ̀ng 2.1.4 Nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế 29 ươ 2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế qua năm 2018 – 2020 29 Tr 2.1.6 Những thuận lợi khó khăn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế 32 2.2 Phân tích hoạt động huy động vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông ba, Thành phố Huế giai đoạn 2018 – 2020 .34 2.2.1 Phân tích cấu vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế .34 2.2.2 Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế 38 SVTH: Hoàng Thị Thúy vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp 2.2.3 Kết công tác huy động vốn 46 2.2.4 Tình hình sử dụng vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế qua năm 2018 – 2020 47 2.3 Đánh giá kết đạt công tác huy động vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế 50 ́ uê CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK - CHI NHÁNH ĐÔNG BA, THÀNH PHỐ HUẾ 52 3.1 Những tồn 52 tê ́H 3.2 Định hướng phát triển Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế năm 2022 52 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn 53 nh 3.3.1 Giải pháp hoạch định thực chiến lược huy động vốn 53 Ki 3.3.2 Giải pháp huy động vốn thông qua áp dụng hiệu sách chăm sóc khách hàng .55 3.3.3 Giải pháp liên quan đến sách marketing .56 ̣c 3.3.4 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng 58 ho PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .59 3.1 Kết luận 59 3.2 Kiến nghị 60 ại 3.2.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 60 Đ 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng VPBank 60 Tr ươ ̀ng TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 SVTH: Hoàng Thị Thúy vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải HĐV Huy động vốn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTƯ Ngân hàng Trung ương TMCP Thương mại Cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TNV Tổng nguồn vốn VPBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Giấy tờ có giá GTCG SVTH: Hồng Thị Thúy viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp cho vay đạt 264,49 tỷ đồng, giảm 13,64 tỷ đồng, tương ứng giảm 4,90% so với năm 2020 Đại dịch Covid-19 tác động đến thành phần kinh tế xã hội, doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn Khi mà doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh cho vay sản xuất kinh doanh, khách hàng doanh nghiệp giảm ́ uê từ dẫn đến doanh số cho vay năm 2020 giảm so với năm 2019 Doanh số thu nợ Chi nhánh năm qua có nhiều biến động, có tăng, có ́H giảm Cụ thể, năm 2018 tiêu đạt 195,03 tỷ đồng, năm 2019 doanh số thu nợ đạt 217,48 tỷ đồng, tăng 22,45 tỷ đồng, tương ứng tăng 11,51% so với năm 2018 tê Nguyên nhân doanh số thu nợ tăng nhận thức hiểu biết người dân nh ngày nâng cao, việc kinh doanh sản xuất nông nghiệp đạt hiệu tiền vay sử dụng mục đích, đạt hiệu cao nên tiền vay toán Ki hạn Doanh số thu nợ năm 2020 đạt 205,32 tỷ đồng, giảm 12,16 tỷ đồng, tương ứng giảm 5,59% so với năm 2019 Chỉ tiêu giảm năm 2020 dịch ̣c Covid-19 bùng phát làm nhiều doanh nghiệp phải tạm ngừng kinh doanh từ dẫn ho đến ảnh hưởng đến thu nhập doanh nghiệp lẫn công nhân lao động, từ làm khả thu hồi nợ Ngân hàng khó khăn giảm mạnh Mặc dù doanh số ại thu nợ năm 2020 có giảm so với năm 2019 tăng nhiều so với năm 2018 Đ Cụ thể năm 2020 tăng lên 205,32 tỷ đồng, số tiền tăng 10,29 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 5,28% so với năm 2018 ̀ng Từ năm 2018 đến năm 2020 dư nợ tăng khiến cho gia tăng tỷ lệ nợ hạn ươ tăng qua năm Cụ thể, tỷ lệ nợ hạn năm 2018 đạt 5,57%, năm 2019 đạt 6,35% năm 2020 tăng lên 6,79% Tr Mặc dù tỷ lệ nợ hạn tăng hệ số thu nợ Chi nhánh tương đối cao Năm 2018 hệ số thu nợ 76,82%, năm 2019 78,19%, năm 2020 77,62% Điều cho thấy cơng tác thu hồi nợ Ngân hàng tốt hay khả trả nợ khách hàng cao Ngân hàng cần phải tiếp tục phát huy cơng tác thu hồi nợ tránh để xảy tồn đọng nợ q hạn, ngun nhân gây rủi ro tín dụng hoạt động Ngân hàng SVTH: Hồng Thị Thúy 49 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp Tổng dư nợ/Vốn huy động tiêu nhằm xác định hiệu việc sử dụng đồng vốn huy động lĩnh vực cho vay Qua bảng số liệu ta thấy, tình hình sử dụng vốn huy động Chi nhánh giai đoạn 2018 – 2020 tốt Năm 2018 tiêu đạt 1,20 lần, sang năm 2019 tiêu giảm 1,12 lần Điều chứng tỏ Ngân hàng chủ động việc huy động vốn Do phần vốn ́ uê vay Chi nhánh đảm bảo Qua thể khả chủ động ́H hoạt động tín dụng Chi nhánh tốt Nhưng sang năm 2020 ảnh hưởng đại dịch Covid-19 nên số lại tăng lên 1,19 lần Điều cho thấy khả tê huy động vốn Ngân hàng yếu việc sử dụng đồng vốn huy động chưa hiệu Yêu cầu đặt Ngân hàng cần có biện pháp khơng nâng nh cao hiệu huy động vốn cần phải nâng cao hiệu sử dụng vốn Phấn đấu cho số tiến dần đến phần vốn huy động Chi nhánh Ki phát huy hiệu cao Chi nhánh chủ động sử dụng vốn huy động ̣c để đáp ứng kịp thời cho hoạt động tín dụng mà khơng cần phải chờ đợi xét duyệt ho xin vay vốn Ngân hàng chủ quản cấp Giúp cho việc sử dụng vốn huy động ngày có hiệu ại Tóm lại, tình hình huy động vốn Chi nhánh ba năm qua đạt Đ hiệu ln hồn thành kế hoạch Nguồn vốn huy động tăng qua năm thể lực tự chủ Ngân hàng hiệu huy động vốn đáng ̀ng khen ngợi Ngân hàng có nhiều cố gắng mở rộng nâng cao chất lượng huy động vốn Tuy nhiên, nhiều hạn chế công tác huy động vốn mà Ngân ươ hàng cần khắc phục Để giữ vững thị phần phát triển vững mạnh Ngân hàng cần nhìn nhận yếu điểm có giải pháp cụ thể để công tác huy động vốn Tr đạt kết cao 2.3 Đánh giá kết đạt công tác huy động vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế Trong thời gian qua nổ lực, phấn đấu, đưa nhiều biện pháp, nhiều hình thức huy đơng vốn, đa dạng hóa sản phẩm từ Chi nhánh ngày phát triển, thu hút ngày nhiều khách hàng đến giao dịch Bằng nổ lực Chi SVTH: Hồng Thị Thúy 50 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp nhánh đạt kết tốt công tác huy động vốn, năm 2018 huy động 228 tỷ đồng, năm 2019 số vốn huy động tăng lên 248 tỷ đồng 234 tỷ đồng lượng vốn huy động năm 2020 Để đạt kết Ngân hàng sử dụng lãi suất huy động ́ uê cách linh hoạt, nhạy bén, điều chỉnh kịp thời theo hướng hợp lý đảm bảo cho vay có lãi khuyến khích tăng trưởng nguồn vốn Khơng đa dạng ́H hóa hình thức huy động vốn để thu hút thêm nhiều nguồn vốn Ngân hàng tê thực có hiệu sử dụng vốn Những kết tiếp tục khẳng định Ngân hàng VPBank có chiến nh lược hoạt động hợp lý điều kiện môi trường kinh doanh thuận lợi nhiều khó khăn nay, khẳng định vị hàng đầu Ngân hàng Ki thị trường Tuy đạt kết tốt Ngân hàng nhiều hạn chế cần ho ̣c triển khai khắc phục đổi phong cách giao dịch mình, vận dụng động cơng cụ lãi suất, thường xuyên chăm sóc khách hàng, nâng cao dịch vụ sản phẩm Từ có tín nhiệm khách hàng thúc đẩy Ngân hàng ại ngày phát triển, gia tăng khả cạnh tranh với Ngân hàng khu Đ vực Vì thế, Chi nhánh nên quan tâm nhiều đến cơng tác huy động vốn ̀ng địa phương góp phần làm cho nguồn vốn hoạt động Ngân hàng ngày dồi Tr ươ đủ đáp ứng nhu cầu vay vốn địa bàn SVTH: Hoàng Thị Thúy 51 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK - CHI NHÁNH ĐÔNG BA, THÀNH PHỐ HUẾ 3.1 Những tồn ́ uê Ngân hàng đạt nhiều thành tích hoạt động huy động vốn ́H nhiều tồn tại: - Nguồn vốn huy động Chi nhánh chủ yếu ngắn hạn nên tính ổn định tê nguồn vốn không cao gây hạn chế q trình sử dụng vốn Bên cạnh đó, Ngân hàng cịn thiếu hình thức huy động trung dài hạn gây nh giảm sút việc hấp dẫn thu hút khách giao dịch với Ngân hàng Ki - Ngân hàng chưa tạo riêng biệt so với Ngân hàng khác địa bàn Các sản phẩm dịch vụ truyền thống song nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách ̣c hàng Việc trì phát triển sản phẩm truyền thống làm cho ho khách hàng nhàm chán, nên khơng tạo tị mị kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ Do đó, Ngân hàng cần phải mở rộng hình thức huy động vốn, ại tạo nên sức hấp dẫn để lôi kéo khách hàng đến gửi tiền Ngân hàng Đ - Sự phối hợp phận quản lý, phòng nghiệp vụ chưa đồng bộ, nhịp nhàng, gây phiền hà, thời gian cho khách hàng Thủ tục khâu ̀ng phức tạp ươ 3.2 Định hướng phát triển Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Tr Thành phố Huế năm 2022 - Tận dụng thời kinh tế dần phục hồi ảnh hưởng đại dịch Covid-19 đẩy nhanh nhịp độ phát triển lĩnh vực, vừa phải tiếp tục củng cố kiện toàn nâng cao chất lượng phát triển mặt - Mặt khác, tiếp tục mở rộng hình thành mối quan hệ liên minh, hợp tác, phát huy hiệu hoạt động công ty liên doanh trực thuộc thu hút ngày nhiều nguồn nhân lực từ bên ngồi Qua giảm bớt áp lực SVTH: Hoàng Thị Thúy 52 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp nâng cao sức cạnh tranh, đủ điều kiện cung cấp cho thị trường giải pháp tài trọn gói - Đẩy mạnh, mở rộng hình thức huy động vốn đảm bảo tăng trưởng nguồn vốn hoạt động nhằm nâng cao lực tài ́ uê - Tiếp tục đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơng tác chăm sóc khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên tăng ́H cường trình độ quản lý tập trung tê 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Xu hướng khách hàng có nhu cầu vay vốn họ thường đến Ngân nh hàng để mở tài khoản gửi tiền tiết kiệm để giao dịch Thêm vào đó, kinh tế Ki nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế nên nhu cầu vay vốn xã hội tăng nhanh mà nguồn vốn điều chuyển từ Ngân hàng Hội sở khơng ̣c đáp ứng đủ kịp thời cho Chi nhánh hệ thống Chính mà Chi ho nhánh cần phải mở rộng hoạt động huy động vốn nhằm giảm bớt nguồn vốn điều chuyển với lãi suất cao, chủ động đáp ứng nhu cầu vốn vay khách hàng kịp thời ại có hiệu Đ 3.3.1 Giải pháp hoạch định thực chiến lược huy động vốn ̀ng VPBank cần thiết kế thực tốt chiến lược huy động vốn kết hợp chặt chẽ đồng với chiến lược kinh doanh khác để huy động nhiều nguồn ươ vốn Tr - Xây dựng kế hoạch huy động vốn rõ ràng cho thời kỳ Vì giai đoạn phát triển kinh tế có đặc điểm riêng mang tính đặc thù thời kỳ Vì vậy, Ngân hàng cần lập kế hoạch huy động vốn rõ ràng cho thời kỳ Kế hoạch phải dựa nghiên cứu tiềm vốn dân cư nhu cầu vốn khách hàng Kế hoạch đóng vai trị định hướng cho bước như: đưa mức lãi suất huy động linh hoạt, xác định hình thức huy động vốn phù hợp Chi nhánh phải có SVTH: Hồng Thị Thúy 53 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp sách linh hoạt điều chỉnh lãi suất theo lãi suất thị trường Thường xuyên cập nhật lãi suất địa bàn, khu vực Lãi suất huy động phải thật hấp dẫn, giữ mức ổn định tương đối Hạn chế thay đổi nhiều lần năm để khách hàng yên tâm gửi tiền vào Ngân hàng Vì vậy, để cạnh tranh với Ngân hàng khác, Chi nhánh phải có ́ uê phận chuyên trách nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, cân đối lãi suất huy động, lãi ́H suất cho vay nghiên cứu đối thủ cạnh tranh địa bàn Đây nhiệm vụ quan trọng chiến lược cạnh tranh hiệu Ngân hàng Việc tê điều tra Chi nhánh phải thực theo định kỳ, hàng quý có báo cáo so sánh sản phẩm, lãi suất, hoạt động khuyến mãi,… Ngân hàng với nh Ngân hàng khác lĩnh vực Từ tổng hợp điểm mạnh điểm yếu sản phẩm tiền gửi có Ngân hàng, để tiến hành phân tích, xác định Ki làm sở cho việc hoàn thiện phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn ̣c Chi nhánh ho - Lựa chọn thị trường mục tiêu Chi nhánh cần thực phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu ại để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Với tảng này, Ngân hàng định vị Đ để xây dựng chương trình marketing tốt so với đối thủ cạnh tranh kiểm ̀ng soát tốt lượng tiền mặt từ kết hoạt động Ngân hàng phân khúc thị trường Trên sở Ngân hàng có điều kiện xây dựng chương trình ươ marketing theo cách thức tối ưu đối thủ kiểm sốt có hiệu kết Tr hoạt động phân khúc thị trường Ngân hàng Do đặc điểm địa bàn hoạt động thành phố Huế khu dân cư liền kề nên điểm nhấn Điểm bật khu vực dân cư đông đúc, kinh doanh buôn bán vừa nhỏ Doanh nghiệp, tổ chức hành chính, phi thương mại trường học Do đó, hai thành phần kinh tế tạo thành thị trường mục tiêu cho Ngân hàng Để xác định phân khúc thị trường mục tiêu, Ngân hàng SVTH: Hồng Thị Thúy 54 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp cần thu thập, phân loại phân tích thơng tin khách hàng tiềm để lập danh sách khách hàng mà Ngân hàng hướng tới 3.3.2 Giải pháp huy động vốn thông qua áp dụng hiệu sách chăm sóc khách hàng ́ uê Đây giải pháp quan trọng mà Ngân hàng cần phải quan tâm thời điểm cạnh tranh Thực tốt giải pháp mấu ́H chốt việc phát triển mở rộng hoạt động huy động vốn Chi nhánh tê - Giải pháp sách tiếp cận, tiếp thị khách hàng nh Chính sách dành cho khách hàng tiếp cận dịch vụ sản Họ khách hàng tiềm Ki phẩm cho khách hàng chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ ̣c Các phận dịch vụ khách hàng tìm kiếm, đánh giá phân khúc khách hàng ho để tiếp cận, tiếp thị, xác định sản phẩm cần tiếp thị, dự kiến hiệu lợi ích từ đưa sản phẩm tiếp thị cho khách hàng ại Việc lập sách tiếp cận, tiếp thị đến khách hàng phải thực Đ cách kịp thời, phát phân khúc thị trường VPbank cho đời sản phẩm, dịch vụ ̀ng - Giải pháp sách dịch vụ khách hàng ươ Các phận dịch vụ khách hàng phải quản lý sách dịch vụ khách hàng dựa phân khúc khách hàng có có sách dịch vụ phù hợp cho Tr phân khúc khách hàng Một yếu tố quan trọng cần ý thái độ nhân viên giao dịch khách hàng Đối với người dân họ phần lớn có hiểu biết đầy đủ sản phẩm tiền gửi Ngân hàng Do đó, giao dịch viên nên hướng dẫn, tư vấn ân cần, phục vụ văn minh cho họ lần đến gửi tiền Chi nhánh Nếu tạo ấn tượng mạnh lần đầu tiếp xúc, họ đến Ngân hàng thường xuyên với an SVTH: Hoàng Thị Thúy 55 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp tâm tuyệt đối Mặt khác, khách hàng quen thuộc, giao dịch viên, nên có thái độ thăm, chào hỏi tỏ quan tâm đến họ Họ hài lịng nhân viên nhắc tới Đây động lực khích lệ níu kéo, giữ chân khách hàng Một khách hàng hài lòng nhân viên ln giữ nụ cười khn mặt, nói lời cảm ơn ́ uê sau lần đến gửi tiền Đặc biệt lưu ý đến sách chăm sóc khách hàng VIP, cần cử nhân viên ́H phân công phận đặc biệt thực giao dịch khách hàng VIP, tạo khác biệt, hài lòng đến khách hàng Luôn dành thời gian thăm hỏi, trao đổi đối nh suất, thời gian giao dịch, thủ tục giao dịch,…) tê với đối tượng khách hàng này, áp dụng ưu đãi có đến khách hàng VIP (lãi Tiếp tục trì làm tốt hình thức chăm sóc khách hàng áp dụng: Ki gửi lời chúc Sinh nhật khách hàng, ngày thành lập, ngày lễ 08/03, 20/10; ̣c Lễ 02/09, tết Nguyên Đán, ngày kỷ niệm liên quan đến khách hàng ho 3.3.3 Giải pháp liên quan đến sách marketing Nhiệm vụ Ngân hàng thu hút lượng lớn khách hàng thuộc ại thành phần kinh tế có thu nhập, tâm lý sở thích khác nhau, việc Đ vận dụng nguyên tắc marketing quản lý quan hệ với khách hàng có ý nghĩa quan trọng Chiến lược kinh doanh nhằm kết nối điều phối ̀ng người có kỹ giao tiếp với quy trình tối ưu cơng nghệ đại nhằm dung ươ hịa hai lợi ích: lợi nhuận mà Ngân hàng đạt hài lòng tối đa khách hàng Tr - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo thống chuyên nghiệp giao diện VPBank nói chung Chi nhánh nói riêng Đồng thời, thay đổi diện mạo trụ sở giao dịch khang trang, lịch sự, thuận tiện cho khách hàng - Chi nhánh cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng riêng biệt, tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến Ngân hàng Bộ phận SVTH: Hồng Thị Thúy 56 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng khai báo thông tin thực giao dịch lần đầu, trả lời thắc mắc, tư vấn giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Xây dựng sách marketing phù hợp nhằm lan tỏa, quảng bá, giới thiệu lợi ích sản phẩm có đến đơng đảo khách hàng, tạo điều kiện ́ uê thuận lợi cho khách hàng tiếp cận, làm quen, sử dụng dịch vụ Ngân hàng để khác hàng nhận lợi ích sản phẩm dịch vụ Mở rộng dịch vụ ́H tới khách hàng, không phân biệt thành phần kinh tế Cần trì mối quan hệ với khách hàng mở rộng sở khách hàng thơng qua tìm kiếm, tiếp thị, tê phát triển khách hàng nh - Chủ động nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị hiếu khách hàng, nhận biết nhu cầu khách hàng thay đổi nào, từ nhanh chóng phát triển bổ sung Ki thêm sản phẩm, dịch vụ Chính sách marketing tốt phải có chiến lược quản lý khách hàng, phân khúc khách hàng theo tiêu chí độ tuổi, thu nhập, ho ̣c nghề nghiệp Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến với phần quà thiết thực, giải thưởng giá trị hết phải đáp ứng nhu cầu đối ại tượng mục tiêu Đ - Thu thập thông tin cạnh tranh thường xuyên, chẳng hạn như: biểu phí, lãi suất, sản phẩm dịch vụ mới, mạng lưới, doanh số, thị phần, phong cách phục vụ, ̀ng quy trình, hình thức quảng cáo, khuyến mãi,… để đưa hành động chiến lược ươ phù hợp kinh doanh, đặc biệt công tác huy động vốn - Tạo chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng để quảng bá hình ảnh thương hiệu, tài trợ cho chương trình chuyên ngành tài Tr lễ hội quan trọng khu vực, trì cơng tác từ thiện xã hội - Phân công cho phận đảm nhiệm công tác marketing Chi nhánh cách chuyên nghiệp Sáng tạo nội dung hình thức quảng cáo nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt chương trình khuyến tiền gửi dành cho khách hàng cách hiệu ấn tượng SVTH: Hồng Thị Thúy 57 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp Hoạt động marketing hiệu giúp khách hàng tìm hiểu sâu Ngân hàng nhận thấy lợi ích sản phẩm, dịch vụ tạo nên khác biệt Chi nhánh Ngân hàng khác địa bàn 3.3.4 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng ́ uê Xu hướng cạnh tranh cạnh tranh lĩnh vực chất lượng dịch vụ Bằng cách cung cấp loại hình dịch vụ khác nhau, Ngân hàng đáp ứng nhu ́H cầu ngày tăng khách hàng Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động huy tê động vốn nói riêng hoạt động thương mại nói chung Để phát triển dịch vụ Ngân hàng cần tập trung vào biện pháp sau: nh - Nâng cao chất lượng tăng tính tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử Ki Quảng bá rộng rãi tích cực dịch vụ Ngân hàng điện tử như: toán tiền nước, điện thoại, toán tiền điện, tốn trực tuyến, dịch vụ Smartbanking, ̣c ví điện tử, thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm lúc, nơi Nghiên cứu, phát triển, thiết ho kế cung cấp sản phẩm thẻ chuyên biệt phù hợp với khách hàng Tăng cường hợp tác, liên kết với cơng ty để chấp nhận chương trình thẻ, thúc đẩy phương ại thức tốn khơng dùng tiền mặt tiện lợi an toàn cho khách hàng Đ - Mở rộng dịch vụ Ngân hàng, khai thác sâu thị trường trả lương qua thẻ ATM cho khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh, tổ chức hành ̀ng nghiệp, TCKT, tổ chức phi Chính phủ hoạt động địa bàn Do ươ đó, việc huy động vốn liên quan đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử giúp Chi nhánh tạo thêm nguồn thu từ dịch vụ, tăng nguồn vốn từ tăng quy mơ lợi Tr nhuận Chi nhánh Vì vậy, dịch vụ Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng điều có tác động tích cực đến hoạt động huy động vốn Chi nhánh SVTH: Hoàng Thị Thúy 58 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Kinh tế ngày phát triển rộng mở với phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, Ngân hàng TMCP Cổ phần Việt ́ uê Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế ngày phát triển tự khẳng định kinh tế địa phương Ngân hàng hoạt động ́H hiệu so với TCTD địa bàn, quy mơ cịn nhỏ so với khối tê Ngân hàng cổ phần số NHTM Nhà nước khác Ngân hàng Agibank, Ngân hàng Vietcombank Ngân hàng tích cực tăng cường cơng tác huy nh động vốn để phát triển kinh tế xã hội, đáp ứng nhu cầu vốn ngày gia tăng thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư Qua phân tích tình hình huy động, sử Ki dụng vốn phân tích kết hoạt động kinh doanh năm 2020 Chi nhánh đạt lợi nhuận 4,2 tỷ đồng Ngân hàng đảm bảo đủ khả tốn tạo ̣c lịng tin khách hàng, từ hạn chế rủi ro khoản Bên cạnh đó, ho Chi nhánh có biểu lãi suất ổn định năm qua, đảm bảo tăng trưởng nguồn vốn huy động hạn chế rủi ro lãi suất Như vậy, Ngân hàng ại VPBank - Chi nhánh Đông Ba, Thành phố Huế đối tác tin cậy, uy tín an Đ toàn khách hàng ̀ng Tuy nhiên, Ngân hàng cịn vài tồn khó khăn cơng tác huy động vốn, việc lãi suất biến động phức tạp làm cho huy động vốn ươ Ngân hàng có giảm so với năm trước Khả cạnh tranh lãi suất, địa bàn, sản phẩm - dịch vụ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp,… ngày trở nên gay gắt, Tr làm cho Chi nhánh gặp khơng khó khăn cơng tác huy động vốn Bên cạnh đó, sản phẩm huy động vốn chưa đa dạng đối thủ thị trường nên thị phần huy động vốn Chi nhánh cịn khiêm tốn Vì vậy, q trình hoạt động Ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm hiểu nắm bắt tâm lý khách hàng, không trọng khách hàng công ty, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, mà cần trọng khách hàng tư nhân, hộ cá thể, để thu hút lượng tiền nhàn rỗi từ nâng cao doanh số cho vay nhằm tăng lợi nhuận cho Ngân hàng SVTH: Hồng Thị Thúy 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp Trong năm năm tiếp theo, Ngân hàng cần phải nỗ lực để giữ vững thị phần huy động vốn cạnh tranh Ngân hàng ngày gay gắt Chi nhánh phải luôn chủ động sẵn sàng cạnh tranh với đối thủ nhằm thu hút khách hàng để đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng Bên cạnh đó, Chi nhánh phải có sách sử dụng cho vay vốn hợp lý Ngân hàng phải phân loại, ́ uê sàng lọc đối tượng đầu tư, loại bỏ khách hàng yếu tài nhằm ́H giảm tỷ lệ nợ hạn Tập trung vào đối tượng, cá nhân vay vốn sử dụng vốn mục đích hoạt động có hiệu Nâng cao hiệu quản lý củng cố tê nguồn nhân lực Ngân hàng để đạt mục tiêu hoạt động kế hoạch Hy vọng rằng, Chi nhánh giữ vững vị ngày nh vươn xa thị trường tài khu vực Ki 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước ho ̣c - Ngân hàng Nhà nước cần thực giải pháp kiểm soát chặt chẽ, có chế tài xử phạt nghiêm minh Tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật thị trường dịch vụ Ngân hàng; tăng cường hoạt động tra, kiểm tra, ại kiểm soát; NHNN cần đầu mối liên hệ giúp cho công tác đào tạo NHTM, Đ đồng thời cần nâng cao chất lượng khóa đào tạo ̀ng - Trước đưa bất sách cần có lộ trình cụ thể rõ ràng để Ngân hàng chuẩn bị, tránh tình trạng gây sốc ươ - Các sách Nhà nước đưa phải kèm theo văn hướng dẫn thực cách rõ ràng cụ thể, tránh tình trạng lách luật TCTD làm Tr ảnh hưởng đến sách điều hành Nhà nước 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng VPBank - Đầu tư mở rộng phòng ban nhân lực trang thiết bị, nguồn nhân lực Chi nhánh mỏng Đầu tư phát triển mạng lưới hoạt động Chi nhánh địa bàn từ góp phần mở rộng thị phần cho Ngân hàng SVTH: Hồng Thị Thúy 60 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp - Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng để từ phát triển sản phẩm huy động vốn hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khách hàng mang tính cạnh tranh cao, thị trường chấp nhận - Nên tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh chủ động thực ́ uê sách hoạt động - Thành lập tổ nghiên cứu phát triển dịch vụ sản phẩm, góp phần đa dạng hóa ́H dịch vụ Ngân hàng nhanh chóng triển khai xuống Chi nhánh, góp phần tê nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh so với TCTD khác địa bàn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh cơng tác huy động vốn SVTH: Hồng Thị Thúy 61 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ kế hoạch Đầu tư (2020), Báo cáo số 628/BC-BKHĐT đánh giá sơ ảnh hưởng dịch bệnh Corona kinh tế - xã hội Việt Nam Tạ Thị Mỹ Dung (2017) Phân tích hoạt động huy động vốn Ngân hàng ́ uê TMCP Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Daklak Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng ́H Ths Thái Văn Đại (2012) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Cần Thơ: tê NXB Đại học Cần Thơ PGS TS Trầm Thị Xuân Hương, Ths Hoàng Thị Minh Ngọc (2013) nh Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế TP HCM Ki Hứa Thị Ánh Hường (2012) Phân tích tình hình huy động sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Trà Vinh Luận văn tốt ̣c nghiệp Trường Đại học Mở, TP Hồ Chí Minh ho Phan Thanh Lam (2014) Huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á Chi ại nhánh Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng "Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Wikipedia Tiếng Việt" Đ Vi.Wikipedia.Org,2021, ̀ng https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_TMCP_Vi%E1%BB%8 7t_Nam_Th%E1%BB%8Bnh_V%C6%B0%E1%BB%A3ng Accessed 23 ươ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), Báo cáo số 67/BC-NHNN, Báo cáo Tr tác động dịch Covid-19 lên kinh tế, tiền tệ; định hướng giải pháp thời gian tới Nhìn lại năm 2020 giá vàng: Năm thăng hoa lịch sử (2021) Retrieved 23 December 2021, from https://vietnambiz.vn/nhin-lai-nam-2020-cuagia-vang-nam-thang-hoa-nhat-lich-su-20201231113248773.htm 10 Phạm Thị Thúy Quỳnh (2014) Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành phố Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Cần Thơ, Thành Phố Cần Thơ SVTH: Hoàng Thị Thúy 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Lê Hiệp 11 PGS TS Nguyễn Văn Tiến (2013) Nguyên lý nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 12 Thời báo tài (2017) “Tác động hội nhập kinh tế quốc tế đến kinh tế Việt Nam”, http://www.trungtamwto.vn/tin-tuc/tac-dong-cua-hoi-nhapkinh- ́ uê te-quoc-te-den-kinh-te-viet-nam Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H 13 Website: www.vpbank.com.vn SVTH: Hoàng Thị Thúy 63