Tăng cường huy động vốn tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh hà tĩnh phòng giao dịch hồng lĩnh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê -  - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG NGUYỄN THỊ NGỌC Tr ươ ̀ng Đ – CHI NHÁNH HÀ TĨNH- PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG LĨNH NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê -  - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG ̀ng Đ – CHI NHÁNH HÀ TĨNH - PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG LĨNH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc TS Võ Thị Mai Hà Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52H – QTKD Mã sinh viên: 18K4021267 Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng năm 2022 - Lời Cảm Ơn Trong q trình em thực tập, hồn thành đề tài ngồi cố gắng thân em nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh thầy ́ Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch Hồng Lĩnh uê cô trường Đại học kinh tế Huế anh chị ngân hàng TMCP Việt Nam ́H Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo trường Đại tê học kinh tế Huế cụ thể thầy, cô môn khoa quản trị kinh doanh trang bị cho em kiến thức hữu ích, cần thiết để em hoàn thành tốt đợt nh thực tập hồn thiện khóa luận Đặc biệt em xin gửi cảm ơn trân trọng tới cô giáo hướng dẫn Võ Thị Mai Ki Hà, người định hướng đề tài, giải đáp vướng mắc em gặp phải q trình hồn thành khóa luận ho ̣c Em xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Cẩm Tú - Giám đốc ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Hà Tĩnh- Phòng giao dịch Hồng Lĩnh nhận người ại nhiều thiếu sót em vào thực tập ngân hàng Em xin cảm ơn tới toàn anh chị ban lãnh đạo anh chị nhân viên Đ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- PGD Hồng Lĩnh tận tình giúp đỡ em ̀ng trình thực tập, việc cung cấp số liệu, văn tài liệu, góp ý, giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành đợt thức tập ươ khóa luận Mặc dù em cố gắng để hoàn thành tốt khóa luận mình, nhiên Tr khơng thể tránh khỏi mắc phải lỗi lầm, mong nhận đóng góp thầy cô bạn xem Em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, CÁC BIỂU ĐỒ viii ́H PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU tê Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nh 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu ho ̣c Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI ại NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đ 1.1 Tổng quan NHTM hoạt động NHTM ̀ng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các loại hình NHTM ươ 1.1.3 Chức vai trò NHTM 1.1.4 Các hoạt động chủ yếu NHTM Tr 1.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.4.2 Hoạt động sử dụng vốn 1.1.4.3 Các hoạt động khác 1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.2.1 Nguồn vốn NHTM 1.2.1.1 Vốn chủ sở hữu 1.2.1.2 Vốn huy động .8 ii - 1.2.1.3 Vốn vay 1.2.1.4 Vốn khác 10 1.2.2 Vai trò nguồn vốn huy động ngân hàng thương mại .10 1.2.3 Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn .11 1.3 Các tiêu chí đánh giá cơng tác huy động vốn NHTM .12 ́ uê 1.3.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 12 1.3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động .13 ́H 1.3.3 Chi phí huy động vốn 15 tê 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM 15 1.4.1 Lãi suất sách lãi suất 15 nh 1.4.2 Tình hình kinh tế- trị xã hội 16 1.4.3 Cạnh tranh huy động vốn ngân hàng 17 Ki CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HÀ TĨNH – PHÒNG GIAO DỊCH ho ̣c HỒNG LĨNH 18 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Hà Tĩnh- Phòng giao dịch Hồng Lĩnh (VPBank Hồng Lĩnh) .18 ại 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng VPBank Hồng Lĩnh .18 Đ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng VPBank - Chi ̀ng nhánh Hà Tĩnh .19 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 19 ươ 2.1.2.2 Nhiệm vụ cụ thể phòng ban Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Hà Tĩnh 19 2.2 Sản phẩm kinh doanh .22 Tr 2.3 Khái quát tình hình hoạt động Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Hà Tĩnh Phòng giao dịch Hồng Lĩnh 23 2.3.1 Tình hình huy động vốn .23 2.3.2 Tình hình sử dụng vốn 26 2.3.3 Các hoạt động kinh doanh khác 28 2.3.4 Kết kinh doanh .31 iii - 2.4 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Hà Tĩnh- PGD Hồng Lĩnh 33 2.4.1 Quy mô tỷ trọng vốn huy động ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch Hồng Lĩnh 33 2.4.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động ngân hàng VP Bank - Chi nhánh Hà Tĩnh - ́ uê Phòng giao dịch Hồng Lĩnh 35 2.4.3 Chi phí huy động vốn ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà ́H Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh .50 tê 2.4.4 Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh 53 nh 2.5 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh 55 Ki 2.5.1 Những kết đạt .55 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 56 ho ̣c 2.5.2.1 Hạn chế 56 2.5.2.2 Một số nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN ại TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – CHI NHÁNH HÀ TĨNH – PHÒNG GIAO DỊCH Đ HỒNG LĨNH 61 ̀ng 3.1 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh .61 ươ 3.1.1 Định hướng công tác huy động vốn Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh .61 Tr 3.1.2 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh .62 3.1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn lực 62 3.1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 64 3.1.2.3 Đẩy mạnh sách marketing ngân hàng 66 iv - PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 69 III.1 Một số kiến nghị 69 III.1.1 Kiến nghị hệ thống VPBank 69 III.1.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 70 III.2 Kết luận .72 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 v - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HĐV Huy động vốn LNTT Lợi nhuận trước thuế NHTM Ngân hàng thương mại NHHN Ngân hàng nhà nước PGD Phòng giao dịch TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần VPBANK Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VND Việt Nam đồng Trđ Triệu Đồng NVHĐ Nguồn vốn huy động VHĐ Vốn huy động Doanh số cho vay Đ ại Tổ chức tín dụng Ngân hàng Tr ươ ̀ng NH vi tê ́H Tín dụng DSCV TCTD nh Ki ̣c ho TD ́ Doanh nghiệp tư nhân uê DNTN - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn vốn VP Bank - chi nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019 - 2021 24 Bảng 2.2: Hoạt động cho vay NH VP Bank - chi nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch ́ uê Hồng Lĩnh giai đoạn 2019-2021 26 Bảng 2.3: Tình hình phát hành thẻ NHVP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao ́H dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019-2021 30 tê Bảng 2.4 Kết kinh doanh chi nhánh năm 2019-2021 .32 Bảng 2.5: Nguồn vốn NH VP Bank- chi nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch Hồng nh Lĩnh giai đoạn 2019- 2021 33 Bảng 2.6: Tình hình huy động vốn theo đối tượng khách hàng NH VP Bank - Chi Ki nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019-2021 .36 ̣c Bảng 2.7: Tình hình huy động vốn phân theo loại tiền NH VP Bank - Chi nhánh ho Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019 - 2021 .39 Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn vốn phân theo kỳ hạn NH VP Bank - Chi nhánh Hà Tĩnh ại – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoanh 2019-2021 48 Bảng 2.9: Chi phí huy động vốn Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh -PGD Đ Hồng Lĩnh qua năm 2019 - 2021 50 ̀ng Bảng 2.10: Chi phí trả lãi bình quân Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019 - 2021 52 ươ Bảng 2.11: Tỷ lệ tổng dư nợ so với tổng tiền gửi Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Tr Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019 - 2021 .54 vii - DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, CÁC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Hà Tĩnh 19 Biểu đồ 2.1:Nguồn vốn NH VP Bank - chi nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019-2021 .25 ́ uê Biểu đồ 2.2: Doanh số cho vay NH VP Bank chi nhánh Hà Tĩnh - PGD Hồng Lĩnh giai đoạn 2019-2021 27 ́H Biểu đồ 2.3: Nguồn vốn NH VP Bank chi nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch Hồng tê Lĩnh giai đoạn 2019- 2021 34 Biểu đồ 2.4: Tình hình huy động vốn theo đối tượng khách hàng NH VP Bank - Chi nh nhánh Hà Tĩnh - Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019-2021 .36 Biểu đồ 2.5 Tình hình huy động vốn phân theo loại tiền NH VP Bank - Chi nhánh Ki Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019 – 2021 39 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu nguồn vốn phân theo kỳ hạn NH VP Bank - Chi nhánh Hà ho ̣c Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019- 2021 48 Biểu đồ 2.7: Chi phí trả lãi bình qn Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Tr ươ ̀ng Đ ại Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn 2019 - 2021 53 viii - Cán nhân viên làm việc VPBank chủ yếu tuyển dụng từ trường Cao đẳng, Đại học trường, tuổi trẻ, nhanh nhẹn trình độ chun mơn nghiệp vụ chưa đồng đều, kinh nghiệm làm việc thực tiễn hạn chế, để làm việc phải thời gian đào tạo, tập huấn thực hành lâu dài Ngoài quy trình tuyển dụng cịn chưa thực trọng, chưa liên kết với trường Đại ́ học, Cao đẳng có uy tín để thu hút sinh viên giởi, xuất sắc cống hiến cho ngân hàng Đối với cấp quản lý VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng ́H Lĩnh chưa thu hút nhiều nhân tài giỏi, có lực sách đãi ngộ chưa tê thực thỏa đáng, chưa tạo môi trường làm việc hiệu để họ cống hiến thúc đẩy phát triển PGD nh NH VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng Lĩnh khơng có phận phụ trách marketing thương hiệu PGD mà có phận phụ trách marketing Ki thương hiệu VPBank Hội Sở kiểm tra định kỳ biện pháp đưa sau lần kiểm tra chưa thực cách đầy đủ Nhiều phận áp dụng sai ho ̣c nhận dạng thương hiệu mà VPBank Hội sở ban hành, áp dụng thống tồn hệ thống VPBank Ví dụ hệ thống biểu ban đêm, hệ thống logo, hệ thống máy ATM trang bị,… dẫn đến số phận khách hàng (khách hàng lớn ại tuổi nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ VPBank) bị nhầm lẫn thương Đ hiệu chưa biết đến thương hiệu VPBank địa bàn ̀ng Hơn nữa, cán nhân viên VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng Lĩnh dường chưa ý thức hết tầm quan trọng công tác Công tác thu thập ươ thông tin từ thị trường, khách hàng cán trực tiếp làm công tác huy động vốn cịn hạn chế Các hình thức quảng cáo tiếp thị cịn ít, dàn trải, hiệu chưa cao, Tr khách hàng chưa biết hết tiện ích sản phẩm dịch vụ, nhiều đưa mang tính hình thức mà chưa quảng bá sâu rộng quần chúng 60 - CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – CHI NHÁNH HÀ TĨNH – PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG LĨNH ́ Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh uê 3.1 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng VP Ở thời đại nào, quốc gia cần có nguồn vốn để đàu tư cho ́H nghiệp phát triển đất nước, Việt Nam giai đoạn kinh tế thị trường định tê hướng xã hội chủ nghĩa, tiếp tục xây dựng sở hạ tầng vững bước tiến lên chủ nghĩa xã hội, nguồn vốn yếu tố định đến thành cơng cơng nh trình, dự án Từ lâu NH giới nhận thức rằng, xóa đói giảm nghèo tăng trưởng phụ thuộc vào hữu hệ thống tài quốc gia Làm để Ki cao chất lượng công tác huy động vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, khơng câu hỏi lớn đặt cho Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng Lĩnh ̣c mà cho toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam ho 3.1.1 Định hướng công tác huy động vốn Ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh ại Dựa vào tình hình thực tế Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng Đ giao dịch Hồng Lĩnh, Ngân hàng xây dựng định hướng phát triển công tác huy động ̀ng vốn giai đoạn 2022 – 2025 sau: - Duy trì tốc độ tăng trưởng vốn bình quân 25-30%/năm ươ - Điều chỉnh cấu huy động vốn phù hợp theo xu hướng giảm thiểu chi phí huy động vốn Tr - Quan tâm đến nguồn vốn rẻ đối tượng có nguồn vốn ổn định - Đa dạng hóa khách hàng để phân tán rủi ro, tạo ổn định Phát triển khách hàng cách có chọn lọc với trọng tâm khách hàng nhân có thu nhập cao trung bình, giả tiềm - Tiếp tục tập trung vào việc đẩy mạnh huy động vốn từ dân cư tổ chức kinh tế Kiên theo dõi có biện pháp chăm sóc kịp thời tất khách hàng có số dư tiền gửi từ 500 triệu trở lên Mọi biến cố ảnh hưởng đến việc rút tài 61 - khoản tiền từ tỷ đồng trở lên phải kiểm soát đàm phán báo cáo cấp lãnh đạo để định kịp thời, khơng để khách hàng chuyển sang ngân hàng khác - Thúc đẩy triển khai bán sản phẩm huy động chương trình quảng bá nhằm thu hút thêm nguồn huy động từ dân cư tổ chức kinh tế, đạt uê trung vào đẩy mạnh tăng cường huy động nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu ́ tăng trưởng Các biện pháp đánh giá hàng quý khen thưởng bổ sung tập 3.1.2 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng VPBank – Chi ́H nhánh Hà Tĩnh – Phịng giao dịch Hồng Lĩnh tê Qua việc phân tích tình hình thực tế cơng tác huy động vốn NH VP Bank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng Lĩnh, xin đưa vài giải pháp tăng trưởng 3.1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn lực nh nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay NH Cụ thể sau: Ki Con người coi yếu tố định đến thành công hay thất bại ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Tự thân sản phẩm dịch vụ ho ̣c ngân hàng chưa hẳn thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà q trình cung cấp dịch vụ, giao tiếp khách hàng nhân viên ngân hàng định đến việc khách hàng có thỏa mãn nhu cầu, có quay lại với ngân hàng hay không Và để tạo ại kết kinh doanh cần cán có trình độ chun Đ mơn sâu sắc mà cịn phải có đạo đức, có lịng u nghề để làm chủ thân qúa ̀ng trình xử lý nghiệp vụ, không gây tổn hại đến hoạt động chung ngân hàng Do VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng Lĩnh không ngừng xây dựng cho ươ chiến lược phát triển nhân lâu dài hợp lý, gắn liền với chiến lược phát triển chung ngân hàng Tr Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trước hết phải nói đến công tác tuyển dụng nhân Tại VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng Lĩnh, công tác huy động vốn yêu cầu chung toàn nhân viên, nhiên tập trung chủ yếu vào phận dịch vụ khách hàng phận chuyên khách hàng cá nhân Theo mơ hình chuyển đổi PGD tự tổ chức tuyển dụng theo định mức nhân cho phép có giám sát Khối quản trị Nhân Hội sở VPBank tuân thủ theo quy định VPBank đảm bảo vòng thi: vòng sơ loại hồ sơ, vòng thi nghiệp vụ vòng 62 - vấn Chi nhánh cần xây dụng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp qua bước để thể môi trường làm việc động, chuyên nghiệp ứng viên, tạo ấn tượng tốt đẹp cho ứng viên Thông tin tuyển dụng cần thông báo rộng rãi đài báo phương tiện thông tin đại chúng để nhiều ứng viên biết thể tính cơng khai, minh bạch tuyển dụng ́ uê Để tăng cường huy động vốn Ngân hàng cần phải nâng cao trình độ kỹ bán hàng cho nhân viên Hiện nay, VPBank thực mơ hình giao dịch cửa ́H toàn hệ thống Khách hàng đến giao dịch cần tiếp xúc với tê giao dịch viên Điều góp phần tạo thoải mái thuận tiện cho khách hàng Thế đơi khách hàng cảm thấy khơng hài lịng giao dịch viên tỏ khơng hiểu nh biết rộng nghiệp vụ mà khách hàng quan tâm Mặt khác, giao dịch viên thường quan tâm đến khía cạnh thực nghiệp vụ ngân hàng mà quên với Ki chế cửa họ đồng thời nhân viên bán hàng Điều VPBank chưa có khóa đào tạo kỹ bán hàng cho giao dịch viên, đào ho ̣c kỹ bán hàng cho nhân viên tín dụng Khi có sản phẩm ra, giao dịch viên đọc văn bản, hướng dẫn giới thiệu cho khách hàng Từ đó, họ thiếu tự tin giới thiệu sản phẩm Do vậy, để giải vấn đề Ngân hàng nên tổ chức buổi ại đào tạo ngoại khóa nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, chi sẻ kinh nghiệm bán hàng, Đ trao đổi thảo luận kho có thêm kiến thức mới, sản phẩm, công nghệ ̀ng Điều giúp cho cán nhân viên Ngân hàng hiểu rõ quy trình, sản phẩm, có hội chia sẻ giải đáp thắc mắc trình tác nghiệp ươ nhằm giúp cho việc chăm sóc hỗ trọ khách hàng chuyên nghiệp hóa Hơn việc tổ chức buổi tự đào tạo nội không tốn chi phí Tr PGD có sẵn phịng để đào tạo Bên cạnh công tác tuyển dụng đào tạo tốt việc có sách khen thưởng, đãi ngộ hợp lý giữ chân cán nhân viên có lực tạo tinh thần làm việc cho họ Tuy nhiên sách đãi ngộ VPBank đánh giá so với ngân hàng TMCP khác nên nhân VPBank thường không ổn định Vậy hậu nhân viên xin nghỉ việc thơng thường khoản huy động họ mang lại theo Ngân hàng không lực lượng lao động 63 - chủ chốt,ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh mà cịn phải nhiều thời gian chi phí để tuyển dụng đào tạo thay Vì để hạn chế tình trạng này, Ngân hàng cần nỗ lực cải thiện mơi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp giữ vai trị chủ đạo Dựa tảng sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi triết lý VPBank, ́ uê ban Lãnh đạo NH VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng Lĩnh tâm xây dụng chế công bằng, quan trọng phải công khai rõ ràng kế hoạch xây dụng, phát ́H triển nhân viên dựa vào lực, trình độ chun mơn, kỹ năng, kinh nghiệm, chất tê lượng hiệu công việc Lãnh đạo phải xây dựng củng cố lòng tin, lòng trung thành gắn bó với cơng việc ngân viên cách gương mẫu chấp hành quy nh định có lối sống sáng, lành mạnh; có trình độ chun mơn lực thật sự, có tầm nhìn chiến lược tư sáng tạo, hiệu Lãnh đọa phải khách quan Ki nhận xét, đánh giá lực nhân viên hiệu chất lượng công việc, trọng lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính, khuyến khích khơng đặt lên ho ̣c hàng đầu hoạt động phụ trợ ngồi chun mơn Khơng định kiến cá tính, tơn trọng kiến, cầu thị chấp nhận phản biện hay đề xuất trái ngược, xem tranh luận phân tích mục tiêu để tìm kiếm hội cải tiến nhằm gia tăng lợi ích cho Ngân ại hàng Đ Việc xây dựng đội ngũ cán nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt, có trình ̀ng độ, lực cao, am hiểu sản phẩm - dịch vụ ngân hàng đặc biệt sản phẩm dịch vụ huy động vốn, tiếp thị nhu cầu đối tượng huy động vốn ươ qua tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tối đa nhu cầu họ để lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm – dich vụ huy động vốn Ngân hàng Tr 3.1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Thị trường tài ngân hàng cạnh tranh ngày khốc liệt, có nhiều ngân hàng cho khách hàng lựa chọn giao dịch Trong tình hình sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khơng có khác biệt lớn nên khách hàng giành quan tâm nhiều đến vấn đề chất lượng dịch vụ Dịch vụ xu hướng phát triển chiến lược ngày tập đoàn toàn cầu Hơn nữa, dịch vụ gắn liền với nhu cầu người mà nhu cầu người vô hạn Vì vậy, khả phát triển 64 - dịch vụ to lớn, phạm vi cho doanh nghiệp khai thác phát triển dịch vụ vô tận Nhiều cơng trình nghiên cứu cho thấy dịch vụ khách hàng hồn hảo trở thành vũ khí cạnh tranh mang tính chiến lược cho doanh nghiệp Vì vậy, ngân hàng chạy đua chất lượng dịch vụ quy mô phát triển, tiềm lực vốn, bề rộng hệ thống mạng lưới, chiều sâu công nghệ ́ uê Chất lượng dịch vụ không hiểu thái độ phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng mà cịn bao gồm khu vực làm việc, tác phong chuẩn mực giao ́H dịch, thời gian giao dịch, phương thức quan tâm, chăm sóc khách hang,… Hiện nay, tê phong cách phục vụ VPBank cải thiện rõ Tuy nhiên chi nhánh lớn Tại PGD phong cách phục vụ cịn lạnh nhạt, thiếu tính chun nghiệp nh Hơn so với ngân hàng nước ngồi, phong cách cịn thua xa Trong thời đạ cạnh tranh nổ thông tin ngày nay, phong cách phục vụ trở nên quan trọng Ki hết Cạnh tranh bùng nổ thông tin khiến cho lợi cạnh tranh khác đầu tư công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, lãi suất… dễ bị đối thủ cạnh ho ̣c tranh bắt chước nhanh chóng, khiến cho lợi cạnh tranh chẳng chốc bị triệt tiêu Chỉ có tạo cung cách phục vụ, tạo ấn tượng đẹp lịng khách hàng điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh Cung cách phục vụ cần ại đào tạo cho nhân viên từ lúc công tác không riêng giao dịch viên Đ Nhân viên phòng dịch vụ khách hàng cần nâng cao ý thức tự giác hỏi han quan ̀ng tâm khách hàng khách hàng phải chờ đợi Lãnh đạo phòng dịch vụ khách hàng cần thường xuyên truyền thông chất lượng dịch vụ, bố trí nhân quầy giao dịch ươ hợp lý; thường xuyên nhắc nhở cán nhân viên; họp định kỳ với phân liên quan để phối hợp làm việc tốt đồng thời Ngân hàng cần có chế thưởng phạt rõ ràng để Tr tạo phong trào thi đua PGD đặc biệt xây dựng hình ảnh VPBank Hồng Lĩnh chuyên nghiệp, thân thiện, tạo cảm giác thoải mái gần gũi với khách hàng từ lần giao dịch Có thể nói tất nỗ lực lãi suất, hình thức huy động,… ngân hàng không đạt kết cao khách hàng phải tiếp xúc với nhân viên cau có thiếu lịch Bất khách hàng ln thích tiếp xúc với nhân viên thân thiện, biết mỉm cười, tác phong nhanh nhẹn, phong thái chuyên nghiệp,… Vì vậy, để khách hàng tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng, 65 - cảm thấy hứng thú giao dịch với ngân hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ lợi cạnh tranh vô lớn Ngân hàng Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng nhận sau trình sử dụng ́ uê sản phẩm dịch vụ phải đạt vượt trội so với khách hàng chờ mong Vì xây dụng chế chăm sóc, trì phát triển quan hệ với khách hàng vơ ́H quan trọng Đó đơn giản hành động thông báo sổ tiết kiệm đến hạn tê cho khách hàng để khách hàng tự chủ với khoản tiền mình, gọi điện chúc mừng sinh nhật khách hàng, chúc mừng dịp lễ tết,… Những hành động đơn giản nh tạo ấn tượng tốt cho khách hàng khách hàng ln quan tâm Điều ảnh hưởng tốt đến hình ảnh chất lượng dịch vụ lịng khách hàng Ki 3.1.2.3 Đẩy mạnh sách marketing ngân hàng Marketing bối cạnh cạnh tranh hội nhập ngân hàng TMCP ho ̣c phải nhấn mạnh công tác xúc tiến, truyền thông quảng bá thương hiệu Marketing giúp ngân hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ thông qua việc xác định, lựa chọn khách hàng Đây hoạt động có khả ại định thành bại hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong bối cảnh Đ việc mở rộng khách hàng vấn đề vô quan trọng khơng đơn giản ̀ng mối ngân hàng VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – PGD Hồng Lĩnh lại phải tích cực việc xây dựng hình ảnh ngân hàng, chủ đơng tìm đến với khách hàng, ươ tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ VPBank Đối với khách hàng có quan hệ lâu năm vưới VPBank Hồng Lĩnh Tr VPBank trở thành địa quen thuộc Tuy nhiên với nhiều đối tượng thương hiệu VPBank- Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng xa lạ Một số biện pháp nhằm quảng bá thương hiệu giúp thu hút khách hàng gia tăng huy động vốn sau: Đẩy mạnh công tác thơng tin tun truyền, tạo hình ảnh tích cực, bật ngân hàng Phát tờ rơi, quảng cáo với hình thức đa dạng, mẫu mã đẹp dịch vụ ngân hàng, hình thức sách huy động vốn, đặc biệt hình thức huy 66 - động vốn để tạo đông đảo dân chúng biết dịch vụ Trong tờ rơi quảng cáo cần có dẫn cần thiết quyền lợi khách hàng vè số vấn đề trọng tâm như: thủ tục, hình thức huy động, kỳ hạn, lãi suất, quyền lợi, tiện ích sản phẩm,… để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng đọc đến ́ điểm giao dịch phải trưng bày bật, bắt mắt, ấn tượng uê giao dịch ngân hàng Ngoài ra, hình ảnh, thương hiệu, lơ gơ VPBank Thực việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt thị hiếu ́H khách hàng nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu khách hàng Việc nghiên cứu tê đối thủ cạnh tranh phải thường xuyên, sở so sánh sản pẩm, lãi suất, hoạt động quảng cáo,… với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Với cách làm xác nh định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi, từ đưa chiến lược đắn kinh doanh, đặc biệt huy động vốn Ki Theo nghiên cứu chi phí tìm kiếm khách hàng thường gấp lần chi phí để trì khách hàng cũ; doanh thu bình quân khách hàng cũ thường gấp lần khách ho ̣c hàng Do ngồi sách chăm sóc khách hàng mà VPBank Hội sở đưa ra, VPBank Hồng Lĩnh cần tính tốn khoản chênh lệch mua bán vốn với Hội sở để chi nhánh,… ại từ đưa chương trình khuyến mãi, tặng quà 8/3,20/10, ngày thành lập Đ Không phải khách hàng có nhu cầu dịch vụ ngân hàng ̀ng mang lại lợi ích cho ngân hàng, cần có phân nhóm để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp Phân nhóm khách hàng để xác định rõ đối ươ tượng khách hàng có số dư tiền gửi lớn khơng bỏ qua khách hàng có số dư tiền nhỏ để có sách phù hợp Cụ thể: Tr Đối với khách hàng doanh nghiệp: đối tượng khách hàng có số dư tiền gửi lớn, lãi suất phải trả thường thấp hình thức huy động khác, ngồi ngân hàng tận dụng nguồn vốn nhàn rỗi khâu toán Mặt khác, họ đối tượng khách hàng truyền thống mà nhiều ngân hàng mong muốn có được, với đối tượng khách hàng Ngân hàng Hồng Lĩnh cần marketing cách trình VPBank Hội sở để họ hưởng ứu đãi lãi suất, dịch vụ phí tốn 67 - mức tốt từ thu hút ngày nhiều khách hàng doanh nghiệp đến giao dịch Ngân hàng Đối với khách hàng cá nhân: chia thành ba nhóm khách hàng cá nhân quan trọng, khách hàng trung lưu, khách hàng bình dân Từ việc phân định nhóm đối tượng khách hàng, cân nguồn chi phí huy động vốn mà VPBank Hội sở phê ́ uê duyệt cho Ngân hàng để có ưu đãi cách kịp thời, nắm bắt xác nhu cầu khách hàng đẻ nhanh chóng đáp ứng, tạo gắn bó trung thành ngân ́H hàng khách hàng Tùy theo lượng tiền gửi thời gian gửi khách hàng mà tê khách hàng nhận quà tặng khác cốc, bát đĩa, ô, áo mưa, mũ bảo hiểm, đồng hồ,… Dù q có giá trị khơng lớn lại sợi dây liên nh kết chặt chẽ ngân hàng khách hàng, tạo ghi nhớ khách hàng ngân hàng Ki Thực công tác marketing tốt giúp VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh khuếch trương thương hiệu địa bàn, khắc phục tình ho ̣c trạng lãi suất huy động vốn VPBank thấp so với số NHTM khác từ tăng lượng khách hàng đến giao dịch, tăng lượng huy động mang lại hiệu kinh Tr ươ ̀ng Đ ại doanh 68 - PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN III.1 Một số kiến nghị Do hoạt động huy động vốn Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh thực phụ thuộc vào sách Ngân ́ uê hàng Nhà nước, VPBank Hội sở nhiều yếu tố vĩ mơ khác Vì em xin có số kiến nghị với hệ thống VPBank NHNN sau: ́H III.1.1 Kiến nghị hệ thống VPBank tê VPBank Hội sở quan quản lý, điều hành toàn hệ thống ngân hàng VPBank toàn quốc, có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy nh chế kế hoạch phát triển toàn hệ thống, làm sở cho việc xây dụng kế hoạch kinh doanh có kế hoạch huy động vốn Ngân hàng toàn hệ Ki thống Để cho giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phịng giao dịch Hồng Lĩnh thực cần có hỗ trợ, tác động ho ̣c giúp đỡ VPBank Hội sở: Về sách sản phẩm – dịch vụ: Đối với sản phảm – dịch vụ mà ngân hàng đóng vai trị người đuầ tiên tung thụ trường giúp ngân hàng có nhiều ại lợi việc thu hút thêm khách hàng, giành thị phần so với ngân hàng khác Ví Đ dục sản phẩm tài khoản toán VPSuper, VPBank ngân hàng ̀ng tung sản phẩm với nhiều ưu đãi vượt trội cho khách hàng việc giảm phí chuyển tiền tháng thực hiện, VPSuper Hồng Lĩnh thu hút ươ 200 khách hàng mở tài khoản VPSuper để sử dụng nguồn huy động tiền gửi khơng kỳ hạn tăng lên đáng kể khách hàng đủ điều kiện mở VPSuper Tr cá nhân kinh doanh lớn Do vậy, kiến nghị VPBank Hội sở cần tiếp tục có sản phẩm mới, đa dạng nhiều ưu dãi để có vị ngân hàng triển khai sản phẩm – dịch vụ tạo lợi cạnh tranh, đồng thời ln ln tìm kiếm thị trường để sản phẩm dịch vụ phù hợp với xu phát triển kinh tế nước quốc tế nhằm thu hút khách hàng thơng qua tăng quy mô huy động vốn qua việc khách hàng trì số dư tiền gửi tốn, tiền gửi có kỳ hạn hay tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 69 - VPBank cần có chế lãi suất cạnh tranh linh hoạt lãi suất yếu tố quan trọng giúp ngân hàng hấp dẫn khách hàng đến gửi tiền Để làm điều này, ngân hàng cần thường xuyên theo dõi thống kê tình hình biến động lãi suất ngân hàng đối thủ để có định điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với mặt lãi suất thị trường đặc điểm riêng ngân hàng Đồng thời ́ uê chương trình huy động vốn cần triển khai đồng bộ, thường xuyên tránh tình trạng gần VPBank thường đưa nhiều chương trình huy động vốn thiếu hụt ́H giảm mạnh chương trình huy động vốn dư thừa vốn khiến cho Chi nhánh, tê phịng giao dịch vơ khó khăn việc giữ chân khách hàng gây tình trạng khơng ổn định lượng vốn huy động nh Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin hỗ trợ để giúp PGD dễ dàng phân đoạn khách hàng tiêu chí cụ thể, giảm thao tác thủ tục gây nhầm Ki lẫn, số liệu khơng xác Nâng cấp hệ thống mạng nội bố để mạng nội ổn ho khách hàng chuyên nghiệp ̣c định, trung tâm tin học xử lý nhanh chóng cố PGD để công tác phục vụ Thực tốt công tác quản trị thương hiệu rủi ro khác ảnh hưởng tới hình ảnh, uy tín thương hiệu VPBank, tránh tình trạng xuất tin đồn ại không tốt thị trường ảnh hưởng xấu đến quy mơ huy động vốn tồn ngân Đ hàng xảy với ngân hàng ACB, ngân hàng Eximbank,… ̀ng VPBank cần hồn thiện sách nhân viên, nâng cao phúc lợi chế độ đãi ngộ, tạo môi trường động lực làm việc cho nhân viên, trọng dành ngân ươ sách thỏa đáng cho công tác đào tạo đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng để tránh tình trạng chảy máu chất xám gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh, Tr PGD toàn ngân hàng III.1.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nhà nước có chức quản lý điều hành hệ thống ngân hàng, xem Ngân hàng Ngân hàng, có vị trí lớn quản lý điều hành thị trường tiền tệ ngân hàng Hoạt động huy động vốn NHTM phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ NHNN đường lối sách phát triển kinh tế Nhà nước thời kỳ định Với sách đắn cộng với 70 - cách thức điều hành hợp lý, NHNN tổ chức quan trọng có tác dộng tích cực đến việc khơi tăng khả huy động nguồn vốn, đặc biệt nguồn vốn nhàn rỗi dân cư NHTM, có VPBank Việt Nam Thực tế năm qua cho thấy, biện pháp thích hợp như: ổn định giá trị đồng nội tệ, kiềm chế lạm phát, tái cấu ngân hàng nhằm tạo lập hệ thống Ngân hàng ́ uê ngày vững mạnh,… có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động huy động vốn NHTM Tuy nhiên, thời gian tới để NHTM phát huy công tác ́H huy động vốn nhàn rỗi dân cư sách điều tiết vĩ mơ Ngân hàng tê Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện đổi cụ thể sau: Trước hết, để công cụ lãi suất tiếp tục phát huy vai trị tác dụng nh tình hình mưới, Ngân hàng Nhà nước cần thiết ban hành hệ thống lãi suất hợp lý, có tính ổn định lâu dài phù hợp với thời kỳ định Ki bảo đảm mức lãi suất thực dương có lợi cho người gửi, người vay tiền Ngân hàng Ngoài ra, mà nước ta tham gia ngày nhiều vào tổ chức kinh ho ̣c tế, khu vực mậu dịch tự Ngân hàng Nhà nước phải cởi mở sách lãi suất Theo đó, việc điều hòa lãi suất phải vừa thận trọng linh hoạt đảm bảo nhu cầu vốn cho thành phần kinh tế vừa thu hút nhà đầu tư ại nước tham gia đầu tư vào thị trường nước Đ Cần hạn chế biến động tỷ giá, tạo an tâm cho người gửi tiền, ̀ng tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM huy động nguồn vốn ngoại tệ nằm dân, thời gian tới, sách tỷ giá Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục ươ hoàn thiện sở tập trung vào vấn đề sau: Tích cực hồn thiện thị trường ngoại hối thị trường nội tệ thông qua việc sử Tr dụng có hiệu hai cơng cụ này, sở hồn thiện, hệ thống nhất, tập trung chế quản lý, điều hành can thiệp NHNN Hình thành quỹ ngoại tệ tập trung NHNN trực tiếp đứng điều hành quản lý nhằm mục đích dự trữ lượng ngoại tệ đủ lớn để can thiệp vào thị trường cần thiết Khơng ngừng cải tiến hồn thiện hệ thống văn pháp quy quản lý ngoại hối, đảm bảo ln sâu, sát với tình hình thực tế 71 - Tiếp tục vận hành chế điều hành tỷ giá hối đoái theo hướng nới rộng phạm vi kiểm soát, cho phép tỷ giá hình thành khách quan hơn, sát thực với quan hệ cung – cầu vè ngoại tệ thị trường thời điểm định… Tiếp tục áp dụng biện pháp chủ động kiềm chế đẩy lùi nguy lạm phát nhằm ổn định giá trị đồng nội tệ Bởi lạm phát cao, đồng tiền bị giá, ́ uê người dân không mặn mà với việc gửi tiền vào ngân hàng mà chuyển qua hình thức khách dự trữ ngoại tệ, vàng,… Hơn nữa, lạm phát cao, ngân hàng ́H gặp bất lợi hoạt động huy động vốn phải trả lãi suất huy động cao để huy tê động khoản tiền gửi Lãi suất huy động cao kéo theo lãi suất cho vay tăng cao gây khó khăn cho việc mở rộng hoạt động tín dụng tác động tiêu cực đến kết nh hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hoàn chỉnh tổ chức tốt thị trường tiền tệ: Đây thị trường vốn ngắn hạn, Ki công cụ để NHNN điều hịa khả tốn ngân hàng, nơi đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng thương mại thiếu vốn thị trường đầu cho ho ̣c NHTM dư thừa vốn Giải tốt mối quan hệ thị trường này, bên cạnh việc giúp NHNN quản lý điều hành lượng tiền mặt, quản lý đc hạn mức tín dụng với NHTM việc tạo điều kiện cho NHTM tìm nơi đầu tư ại thơng qua để NHTM xác định lãi suất đầu vào, đầu hợp lý Đ Mở rộng mạng lưới tốn khơng dùng tiền mặt để giảm lượng tiền cung ứng ̀ng lưu thơng góp phần làm tăng khả tạo tiền toàn hệ thống NHTM, tăng tốc độ tăng trưởng vốn ươ III.2 Kết luận Dịch vụ ngân hàng kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập Tr ngày đa dạng hoàn hảo nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu tăng trưởng kinh tế quốc gia Tuy nhiên, cho dù dịch vụ ngân hàng có phát triển mức nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng quan tâm trì nghiệp vụ bản, truyền thống thiếu Ngân hàng Vì tăng trưởng nguồn vốn đặc biệt nguồn vốn huy động từ bên ngồi có ý nghĩa định khơng đến sống cịn Ngân hàng mà định đến tăng trưởng, phát triển Ngân hàng tương 72 - lại Chính luận văn “được việc huy động vốn chi nhánh gặp khó khăn em định chọn đề tài “ Tăng cường huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Hà Tĩnh- Phòng giao dịch Hồng Lĩnh” viết với mong muốn tìm hiểu thêm thực trạng huy động vốn Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh, từ đưa giải pháp ́ uê nhằm gia tăng quy mô huy động vốn Ngân hàng Đối chiếu với mục đích nghiên cứu, đề tài đạt số kết sau: ́H Thứ nhất: Luận văn tập trung chủ yếu đưa lý thuyết chung hoạt động tê huy động vốn NHTM Bên cạnh việc đưa định nghĩa huy động vốn, hình thức huy động vốn NHTM, vai trị cơng tác huy động vốn nh Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn NHTM tảng, cở sở vận dụng vào đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Ki Vượng – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh giai đoạn từ 2018-2021 Thứ hai: Luận văn tập trung sau vào phân tích thức trạng huy động vốn ho ̣c VPBank Hồng Lĩnh thông qua tiêu đánh giá Qua đưa đánh giá kết đạt số hạn chế tồn hoạt động huy động vốn phòng giao dịch ại Đây tiền đề quan trọng để đề xuất giải pháp kiến nghị với mục Đ đích góp phần tăng cường huy động vốn VPBank Hồng Lĩnh ̀ng Thứ ba: Dựa lý thuyết phân tích thực trạng huy động vốn định hướng phát triển VPBank Hồng Lĩnh, sở nghiên cứu qua ươ trình làm việc thực tế VPBank Hồng Lĩnh, tác giả đưa số giải pháp VPBank Hồng Lĩnh số kiến nghị hệ thống VPBank Ngân hàng Tr Nhà Nước với hy vọng đóng góp số ý kiến nhằm tăng cường huy động vốn VPBank Hồng Lĩnh 73 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học KTQD Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2009), giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, ́ uê Hà Nội Rose P.S (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội ́H VPBank Hồng Lĩnh (2019,2020,2021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh tê Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Hà Tĩnh – Phòng giao dịch Hồng Lĩnh Các trang wed tham khảo nh - Tailieu.vn - Google.com Ki - Vpbank.com.vn - https://luanvan1080.com/huy-dong-von.html#mcetoc_1d6a0tmq4b hang-thuong-mai.html ho ̣c - https://luanvanaz.com/vai-tro-cua-von-trong-hoat-dong-kinh-doanh-cua-ngan- - https://luanvanaz.com/moi-quan-he-giua-huy-dong-va-su-dung-von-cua-ngan- Tr ươ ̀ng Đ ại hang-thuong-mai.html 74