Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng tại công ty cổ phần thiêt bị xăng dầu petrolimex

Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MUA HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊT BỊ XĂNG DẦU PETROLIMEX” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế nay, doanh nghiệp thương mại giữ vai trò quan trọng việc thúc đẩy trình tái sản xuất xã hội, góp phần to lớn vào phát triển kinh tế quốc dân Cùng với tốc độ phát triển không ngừng công nghệ, khoa học kỹ thuật thời kỳ hội nhập, doanh nghiệp ngày phát triển cạnh tranh mạnh mẽ, vừa hội vừa thách thức doanh nghiệp Khi kinh tế phát triển, sức ép cạnh tranh ngày lớn, đòi hỏi người ngày tinh vi Doanh nghiệp khơng phải cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng lúc, chỗ, đảm bảo yêu cầu chất lượng, cấu chủng loại mà phải đảm bảo mức chi phí mà khách hàng bỏ thấp để có sản phẩm mong muốn đảm bảo đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp phải có chiến lược sách kinh doanh cho sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng cao, giá lại phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh thị trường Một phương án mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn giảm chi phí mua hàng Như biết, mua hàng có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại, khâu cung cấp yếu tố đầu vào định yếu tố đầu doanh nghiệp Ngày doanh nghiệp coi khách hàng nhân vật trung tâm quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng tới khách hàng, doanh nghiệp cố gắng mua mặt hàng tốt để bán nhằm đáp ứng tốt nhu cầu họ Hoạt động mua hàng doanh nghiệp thực tốt đảm bảo cung cấp đầy đủ thường xuyên hàng hóa cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Mua hàng công việc quan trọng hầu hết doanh nghiệp chưa thực trọng đến hoạt động mà quan tâm nhiều đến hoạt động bán hàng Đây lý làm cho hiệu kinh doanh số doanh nghiệp Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại khơng cao, gặp nhiều khó khăn đặt hàng thương lượng với nhà cung cấp hàng hóa Qua q trình thực tập công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex – công ty chuyên kinh doanh xăng dầu thiết bị phục vụ ngành xăng dầu, em thấy công ty trọng đến công tác quản trị mua hàng đạt hiệu định góp phần vào phát triển chung công ty Tuy nhiên bối cảnh kinh tế nước nói riêng kinh tế giới nói chung có nhiều biến động, phát triển chóng mặt khoa học công nghệ công ty gặp nhiều khó khăn cơng tác mua hàng Những khó khăn thường gặp cơng tác tổ chức mua hàng, lựa chọn nhà cung ứng, khâu giao nhận tốn tiền hàng… Những khó khăn hạn chế cần giải để công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường Với đặc thù công ty chuyên kinh doanh thiết bị phục vụ ngành xăng dầu nên hàng hóa chủ yếu nhập từ nước ngồi chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố môi trường nước giới Do đó, nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng vấn đề cấp bách cần quan tâm doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex nói riêng 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trên thực tế công tác quản trị mua hàng doanh nghiệp nước ta nói chung cơng ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex nói riêng chưa thực trọng đầu tư nhiều, mang lại hiệu kinh tế chưa cao Vấn đề cấp thiết doanh nghiệp phải quan tâm nhiều đến công tác mua hàng giải pháp để nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng Qua thời gian thực tập công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex với phiếu điều tra vấn em thấy vấn đề khó khăn công ty hoạt động tổ chức mua hàng Quy trình đặt hàng chưa theo bản, khả thương lượng cịn nhiều hạn chế, cơng tác đánh giá kiểm tra chất lượng chưa đồng bộ… Nhận thức tầm quan trọng công tác mua hàng thực tiễn diễn công ty, giúp đỡ giáo viên hướng dẫn kết hợp với kiến thức quản trị học, quản trị rủi ro, phân tích kinh tế doanh nghiệp thương mại… kỹ thu thập, xử lý, phân tích thơng tin giúp em hiểu thêm có khả nghiên cứu sâu sắc công tác quản trị mua hàng doanh nghiệp Vì Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại em xin chọn để tài: “Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty Cổ Phần Thiết Bị Xăng Dầu Petrolimex” làm đề tài luận văn 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Việc nghiên cứu đề tài “ Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex” nhằm làm rõ số mục tiêu sau: - Tổng quan số vấn đề lý luận quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại cụ thể công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex - Từ kết điều tra khảo sát, phân tích thực trạng cơng tác tổ chức mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex nhằm phát hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp khắc phục hạn chế nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Về mặt không gian Đề tài nghiên cứu công tác tổ chức mua hàng công Cổ Phần Thiết Bị Xăng Dầu Petrolimex chủ yếu phịng kinh doanh cơng ty (Địa chỉ: Số – Ngõ 84 – Ngọc Khánh – Ba Đình – Hà Nội) 1.4.2 Về mặt thời gian Đề tài nghiên cứu chất lượng công tác tổ chức mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex thời gian năm từ năm 2008 đến năm 2010 1.4.3 Về mặt nội dung Quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại bao gồm nhiều trình từ lập kế hoạch mua hàng, tổ chức mua hàng đến đánh giá kiểm soát hoạt động mua hàng nội dung rộng Tổ chức mua hàng việc triển khai thực kế hoạch mua hàng doanh nghiệp, thực tốt công tác tổ chức mua hàng hoạt động mua hàng doanh nghiệp đạt hiệu cao, định hiệu công tác quản trị mua hàng doanh nghiệp Tổ chức mua hàng có vai trị quan trọng nên để làm rõ nội dung đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex” em xin sâu nghiên cứu công tác tổ chức mua hàng công ty 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại Ngoài tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết cấu luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng nâng cao chất lượng công tác tổ chức mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex Chương 4: Các kết luận đề xuất nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại CHƯƠNG II TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MUA HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Mua hàng Về chất kinh tế, mua hàng hành vi thương mại nhằm chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa doanh nghiệp thương mại đơn vị nguồn hàng Thực chất mua hàng hoạt động nhằm tạo nguồn lực hàng hóa để triển khai tồn hệ thống hậu cần, chất lượng chi phí hậu cần chịu ảnh hưởng lớn hoạt động mua hàng Mua hàng hiểu hoạt động kinh tế phản ánh quan hệ trao đổi hàng hóa tiền tệ người mua người bán nguyên tắc thỏa thuận nhằm đạt lợi ích hai bên, người mua có thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng mình, người bán bán hàng thu tiền.[7] ([7]: xem tài liệu tham khảo số 7) Mua hàng chức thiếu tổ chức Mua hàng gồm hoạt động có liên quan đến việc mua nguyên liệu, máy móc, trang thiết bị, dịch vụ… để phục vụ cho hoạt động tổ chức.[10] 2.1.2 Quản trị mua hàng Trong kinh doanh thương mại quản trị mua hàng hoạt động quản trị yếu tố vật chất người có liên quan trực tiếp có liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến việc mua hàng hay tạo nguồn hàng cho doanh nghiệp thương mại Quản trị mua hàng quản trị hoạt động cụ thể, lĩnh vực cụ thể quản trị kinh doanh thương mại, liên quan đến quản trị hoạch định, tổ chức lãnh đạo điều hành kiểm tra kiểm soát hành động mua hàng doanh nghiệp Quản trị mua hàng tổng hợp hoạt động xây dựng kế hoạch mua hàng, tổ chức triển khai mua hàng kiểm soát mua hàng nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp.[5] Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại 2.1.3 Kế hoạch mua hàng Kế hoạch mua hàng doanh nghiệp thường xây dựng theo tháng, theo quý, theo năm, theo mặt hàng, theo đơn vị mua hàng Kế hoạch mua hàng doanh nghiệp thương mại thường chia thành nhóm chính: kế hoạch mua hàng phục vụ nhu cầu bán doanh nghiệp kế hoạch mua hàng đáp ứng nhu cầu vận hành doanh nghiệp.[2] 2.1.4 Tổ chức triển khai mua hàng doanh nghiệp Tổ chức triển khai mua hàng doanh nghiệp trình bao gồm bước: tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp, thương lượng đặt hàng, giao nhận hàng toán tiền mua hàng.[2] 2.1.5 Đánh giá kiểm soát hoạt động mua hàng Là trình đo lường đánh giá kết mua hàng tiến hành điều chỉnh để thực mục tiêu mua hàng Kiểm soát mua hàng bao gồm bước xác định tiêu đo lường, thiết lập tiêu chuẩn so sánh, đo lường kết mua hàng, so sánh kết mua hàng với tiêu chuẩn, kết đạt với tiêu chuẩn đưa tiếp tục theo dõi việc mua hàng, kết không đạt theo tiêu chuẩn doanh nghiệp tiến hành điều chỉnh lại cho phù hợp 2.2 Một số lý thuyết quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại Mua hàng hoat động nghiệp vụ kinh doanh thương mại DNTM, sau xem xét chào hàng, mẫu hàng, chất lượng hàng hóa, giá hàng hóa, DNTM với đơn vị bán hàng thỏa thuận điều kiện mua bán, giao nhận, tốn tiền hàng hợp địng mua bán hàng hóa trao đổi hàng – tiền Mua hàng kết q trình tạo nguồn hàng DNTM, kết trình khảo sát, tìm hiểu DNTM Tuy nhiên, hai q trình ln gắn bó với tạo điều kiện để DNTM có nguồn hàng vững chắc, phong phú đa dạng.[3] Mua vấn đề then chốt đem lại hiệu cho kênh cung cấp mua tức chọn nhà cung cấp sau thiết lập mối quan hệ lợi ích tương hỗ với họ Khơng có nhà cung cấp hàng hóa, khơng biết cách mua giỏi kênh cung cấp cạnh tranh thương trường ngày Mua tham gia nhiều vào thiết kế sản phẩm phát triển việc làm Nhiều nhà sản xuất phát rằng, chi phí sản xuất giảm, chất lượng sản phẩm nâng lên sản phẩm đem thị trường mức nhanh nhiều, mua mang nhà cung cấp then chốt vào việc thiết kế sản phẩm phát triển giai đoạn sớm Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại trình, mua trực tiếp tham gia vào việc thực hệ thống thương mại điện tử.[9] Quá trình mua hàng q trình phân tích, lựa chọn đến định mua, mua gì? Mua bao nhiêu? Giá điều kiện toán nào?[1] Mua hàng khâu đầu tiên, mở đầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh DN Mua hàng hoạt động kinh tế phản ánh mối quan hệ trao đổi hàng hóa – tiền tệ người mua người bán nguyên tắc thỏa thuận nhằm mục tiêu đạt lợi ích hai bên Mua hàng hồn tồn trái ngược với bán hàng Nếu bán hàng có nghĩa tạo nhu cầu sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ cách hệ thống tìm cách làm tăng ý thức nhu cầu mua hàng phủ nhận hay định hỗn nhu cầu tìm điều kiện mua hàng tốt nhất.[4] Mua hàng chức thiếu tổ chức Mua hàng gồm hoạt động có liên quan đến việc mua nguyên liệu, máy móc, trang thiết bị, dịch vụ… để phục vụ cho hoạt động tổ chức.[10] Trong quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại bao gồm bước sau: Xây dựng kế hoạch mua hàng, tổ chức triển khai mua hàng đánh giá cơng tác mua hàng Và có nhiều cách tiếp cận quản trị mua hàng doanh nghiệp luận văn tập trung nghiên cứu lý luận mua hàng sở tiếp cận giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại Trường Đại học Thương mại năm 2009 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước - Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mua hàng thiết bị điện công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật Công Nghệ EDH” – Tác giả: Trịnh Thị Nhuần – Năm 2010 Đề tài sâu nghiên cứu vấn đề lý luận công tác tổ chức mua hàng doanh nghiệp thương mại cụ thể công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật Công Nghệ EDH đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức mua hàng công ty - Đề tài: “Giải pháp quản trị mua hàng công ty TNHH XNK Đông Nam Á Tân Minh” – Tác giả: Phạm Thị Thanh Tâm – Năm 2010 Đề tài tiếp cận quản trị mua hàng góc độ Marketing quản trị logistics dựa phương pháp phân tích điều tra trắc nghiệm hay vấn Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại chuyên sâu để làm rõ thực trạng công tác quản trị mua hàng công ty TNHH XNK Đông Nam Á Tân Minh giải pháp đưa dựa lý thuyết chưa thực vào tình hình cụ thể cơng ty - Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu lực quản trị mua hàng công ty Cổ Phần Thương mại Và Dịch vụ Thành Đạt” – Tác giả: Phan Thị Nệ - Năm 2007 Đề tài tác giả nghiên cứu cách tổng quát quản trị mua hàng công ty Cổ Phần Thương mại Và Dịch vụ Thành Đạt tức nghiên cứu bốn nội dung: lập kế hoạch, tổ chức mua hàng, đánh giá kiểm sốt q trình mua hàng DNTM thơng qua phương pháp điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia Tuy nhiên bốn nội dung nên đề xuất giải pháp mà đề tài đưa chưa thực cụ thể, chưa có tính thực tiễn sâu sắc chưa biết tìm hiểu giải vấn đề cách logic - Đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty Đầu Tư Và Phát Triển Nam Hồng” – Tác giả: Nguyễn Liên Hồng – Năm 2006 Đề tài nghiên cứu tổng quát nội dung quản trị mua hàng chưa biết vận dụng phương pháp nghiên cứu điều tra trắc nghiệm hay vấn chuyên sâu nên chưa mang tính thực tiễn sâu sắc, giải pháp đưa mang tính lý thuyết nhiều thực tế Như vậy, nhìn chung đề tài giải vấn đề lý luận mua hàng quản trị mua hàng công ty đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty Tuy nhiên thời điểm việc nghiên cứu công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimexv chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex”, đồng thời qua q trình thực tập cơng ty em thấy công tác mua hàng công ty chưa thực đem lại hiệu cao Vì nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex” thực cần thiết 2.4 Phân định nội dung quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại Quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại bao gồm nội dung sau: 2.4.1 Xây dựng kế hoạch mua hàng Kế hoạch mua hàng doanh nghiệp thường xây dựng theo tháng, theo quý, theo năm, theo mặt hàng, theo đơn vị mua hàng Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại Kế hoạch mua hàng doanh nghiệp thương mại cần xác định rõ thời gian tới để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp cần phải mua mặt hàng gì, tên mặt hàng, mã hiệu mặt hàng, tiêu chuẩn, thơng số kỹ thuật giúp phản ánh, định hình mặt hàng cần mua Đồng thời kế hoạch mua hàng phải xác định mặt hàng mặt hàng nhập hay hàng hóa sản xuất nước, số lượng mua bao nhiêu, hình thức mua hàng gì, giá mua dự tính, thời điểm mua hàng, nhà cung cấp dự tính ngân sách mua hàng bao nhiêu? 2.4.2 Xác định nhu cầu mua hàng Xác định nhu cầu mua hàng nội dung quan trọng trình hoạch định mua hàng Xác định nhu cầu mua hàng nhằm xác định danh mục hàng hóa dịch vụ cần mua đáp ứng chu kỳ sản xuất kinh doanh DN Nắm bắt nhu cầu mua hàng DN bước thu thập liệu để triển khai công tác mua hàng hiệu thời điểm trước mắt sau 2.4.3 Xác định mục tiêu phương án mua hàng Mục tiêu mua hàng DN bao gồm: mục tiêu chất lượng hàng mua, mục tiêu đảm bảo thời hạn giao hàng nhằm tránh cố thiếu hụt hàng hóa kinh doanh, mục tiêu đảm bảo chi phí mua hàng thấp nhất, mục tiêu đảm bảo an toàn nhằm giảm thiểu rủi ro mua hàng… Xác định mục tiêu mua hàng xác định mục tiêu tối ưu xác định mục tiêu tối đa Phương án mua hàng xây dựng dựa sở sách kế hoạch mua hàng DN Phương án mua hàng phải đảm bảo chi tiết không cứng nhắc để đảm bảo tính linh hoạt cơng tác mua hàng Phương án mua hàng DN thường xác lập cho thương vụ mua hàng cho chu kỳ ngắn 2.4.4 Các phương án mua hàng doanh nghiệp Mua hàng DNTM có nhiều phương pháp tiến hành, luận văn đề cập số phương pháp sau: Mua hàng theo nhu cầu: Ta có công thức sau: M + Dđk = B + Dck Trong đó: M – Lượng hàng cần Dđk – Lượng hàng hóa tồn kho DN đầu kỳ KD mua Dck – Lượng hàng hóa dự trữ cuối kỳ để chuẩn bị B – Lượng hàng bán cho kỳ kinh doanh Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại 10 Ưu điểm phương pháp: Dựa vào cơng thức DN xác định dược khối lượng hàng mua vào cách nhanh chóng xác, tránh trạng hàng hóa mua vào nhiều dẫn đến ứ đọng, không cần áp dụng phương pháp, thiết bị cầu kì tạo điều kiện thuận lợi cho trình mua hàng DN Mặt khác lượng tiền bỏ cho lần mua hàng khơng lớn nên giúp DN nhanh chóng thu hồi vốn, tiết kiệm chi phí bảo quản, dự trữ hàng hóa Nhược điểm phương pháp: Do lần mua hàng với số lượng ít, mua nhiều lần nên tốn nhiều chi phí mua hàng Mua hàng theo lơ: Giả thiết Q khơng đổi số lượng hàng hóa dự trữ kho Q/2 ta có cơng thức sau: Trong đó: 2C1 D Q C - Tổng chi phí C2 C1 – Tổng chi phí lần mua hàng Q Q  C1 D Cv – Chi phí bảo quản hàng hóa đơn vị thời gian Q – Số lượng hàng hóa thu mua lần D – Số lượng hàng hóa cần thiết đơn vị thời gian Mua hàng theo phương pháp này, DN giảm chi phí mua, chủ động lựa chọn nhà cung cấp có uy tín nên rủi ro mua hàng, ngồi DN cịn chớp thời có sốt thị trường thu lợi nhuận siêu ngạch Tuy nhiên phương pháp có nhược điểm chi phí bảo quản, dự trữ hàng hóa lớn, lượng vốn bỏ lần lớn Mua hàng có giới hạn: Theo phương thức DN lúc cần có lượng hàng dự trữ định, lượng hàng kho giảm đến mức giới hạn DN lại tiếp tục nhập hàng Phương pháp nên áp dụng cho mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, hàng hóa thơng thường, nhu cầu tiêu thụ bình thường, khơng nên áp dụng cho mặt hàng nhanh chóng lỗi mốt mặt hàng thời trang 2.4.5 Tổ chức thực mua hàng Sau xây dựng kế hoạch mua hàng, DNTM tổ chức thực công tác mua hàng theo quy trình khoa học phù hợp với thực tế, gồm bước sơ đồ sau: C C2 Nguyễn Thị Huế nghiệp Lớp K43A2 – Khoa Quản trị doanh