Xay dung phan mem quan ly khach hang tai cong ty 196816

Khãa luËn tèt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, công nghệ thông tin ứng dụng vào lĩnh vực đời sống xã hội, kinh tế, nhằm nâng cao hiệu hoạt động người Trong lĩnh vực quản lý, công nghệ thông tin nhà quản lý lựa chọn công cụ để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Đứng trước cạnh tranh thách thức kinh tế thị trường nhà quản lý cần phải khai thác cách triệt để ưu việc ứng dụng tin học quản lý tồn phát triển Trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh việc quan hệ, giao dịch quản lý thông tin khách hàng tất yếu vô cần thiết Quy mô cơng ty lớn lượng giao dịch nhiều Vì vậy, vấn đề đặt phải làm để theo dõi quản lý tốt thông tin khách hàng công ty Nếu việc quản lý tiến hành thủ công lần cần đưa thơng khách hàng đó, cán quản lý hồ sơ lại phải lục tìm đống hồ sơ Việc thời gian tình hình khó khăn đống hồ sơ có khối lượng lớn Ngồi ra, quan hệ, giao dịch với khách hàng có nhiều vấn đề khác nảy sinh, địi hỏi cán quản lý phải cập nhật phát sinh vào hồ sơ để theo dõi giải Nếu làm thủ cơng việc giao dịch lúc với nhiều khách hàng khiến công việc cán quản lý không hiệu quả, không kịp thời đáp ứng nhu cầu nguyện vọng khách hàng, thơng tin khách hàng tới ban lãnh đạo Đó bất lợi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào, đặc biệt thời kì kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft cơng ty có định hướng chun sâu lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm quản Phạm Huy Toàn Tin học 45A Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tin häc Kinh tÕ trị doanh nghiệp, có vị trí định ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam với hàng trăm khách hàng nước Với lượng khách hàng lớn ngày tăng lên, việc giải tốn quản lý thơng tin khách hàng công ty vô cần thiết Hơn với tư cách công ty chuyên cung cấp giải pháp phần mềm có đội ngũ cán lập trình chun nghiệp có phần mềm quản lý khách hàng cơng ty khơng thể không thực Được thực tập công ty, qua thời gian tìm hiểu hướng dẫn thầy giáo Th.S Trần Công Uẩn , em đinh chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft” để giải tốn nói Em chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Th.S Trần Cơng Uẩn giúp đỡ cán công ty CyberSoft giúp em hồn thành đề tài Ph¹m Huy Toµn Tin häc 45A Khãa ln tèt nghiƯp Khoa Tin häc Kinh tÕ CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỂ CÔNG TY CYBERSOFT 1.1 Giới thiệu công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp Cybersoft Cybersoft thành lập chuyên gia tham gia xây dựng dự án công nghệ thông tin Việt Nam Với đội ngũ cán tham gia vào lĩnh vực lập trình ứng dụng cơng tác quản lý từ tháng 11/1999, Cybersoft kết hợp khả công nghệ với hiểu biết nghiệp vụ kinh tế kinh nghiệm triển khai ứng dụng, nhằm mục tiêu cung cấp giải pháp thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Công ty Cổ phần Phần mềm quản trị doanh nghiệp cơng ty tin học trẻ có nhiều kinh nghiệm việc triển khai phần mềm kế toán quản trị sản xuất kinh doanh Việt Nam Mục tiêu chiến lược công ty xây dựng nhóm khách hàng thường xuyên, lâu dài sở niềm tin khách hàng vào sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Hiện nay, cơng ty có 30 thành viên có trình độ đại học thuộc chuyên ngành toán, tin, kế toán, kinh tế ngoại ngữ Trong thời gian tới công ty dự định tuyển thêm số lượng lớn nhân viên để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển lớn, mạnh công ty nhằm phục vụ khách hng tt hn Phạm Huy Toàn Tin học 45A Khãa luËn tèt nghiÖp  Khoa Tin häc Kinh tÕ Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp Cybersoft  Tên tiếng Anh: CYBERSOFT Software solution provider  Tên giao dịch: Cybersoft  Trụ sở cơng ty: 413 Nguyễn Khang – Cầu Giấy – Hà Nội  Điện thoại: 784-7223  Fax: 784-7224  Website: http:\\ www.cybersoft.com.vn  Email: Cyber-Soft@hn.vnn.vn 1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty Cybersoft công ty cổ phần phần mềm hoạt động lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Từ thành lập đến sản phẩm công ty khách hàng tin dùng  Các dịch vụ công ty:  Dịch vụ tư vấn: Thực khảo sát thực trạng yêu cầu xây dựng hệ thống thơng tin tài kế tốn quản trị kinh doanh Từ đưa phương án khác xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp  Dịch vụ hỗ trợ bảo trì: Tuỳ theo yêu cầu khách hàng, công ty ký kết thực hợp đồng dịch vụ hỗ trợ bảo trì hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp  Dịch vụ đào tạo: Thực đào tạo mới, đào tạo lại cho đơn vị khách hàng, tham gia đào tạo kế toán máy cho trường đại học trung học chuyên nghiệp, trung tâm đào tạo kế toán quản lý  Dịch vụ phát triển phần mềm "may đo": Thực khảo sát xây dựng phần mềm “may đo” theo đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý đơn vị khách hàng  Các sản phẩm công ty: Phạm Huy Toàn Tin học 45A Khóa luận tốt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ  Cyber Accounting 2005: với phân hệ sau: + Phân hệ hệ thống + Phân hệ kế toán tổng hợp + Phân hệ kế tốn bán hàng cơng nợ phải thu + Phân hệ kế tốn mua hàng cơng nợ phải trả + Phân hệ kế toán vốn tiền + Phân hệ kế toán hàng tồn kho + Phân hệ kế toán tài sản cố định + Phân hệ kế tốn chi phí giá thành + Hệ thống báo cáo tài + Hệ thống báo cáo thuế + Hệ thống báo cáo quản trị  CyberSoft Corporate 2005: thực tổng hợp báo cáo từ đơn vị cấp thành báo cáo hợp tồn cơng ty, tồn tổng cơng ty tồn ngành  Cyber Business 9.0: với module đa phân hệ: quản lý tài kế tốn, quản lý vật tư, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, công cụ dự báo lập kế hoạch, báo cáo,… 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ công ty Mục tiêu: - Cybersoft đặt mục tiêu nhà cung cấp hàng đầu thị trường Việt nam giải pháp tổng thể cho doanh nghiệp việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sn xut v kinh doanh Phạm Huy Toàn Tin häc 45A Khãa luËn tèt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ - Với hiệu “Thành công khách hàng mục tiêu chúng tôi!”, Cybersoft mong muốn tạo sản phẩm đáp ứng ngày đầy đủ yêu cầu thông tin quản lý kinh tế thị trường Nhiệm vụ: - Cung cấp cơng cụ đại quản lý tài kế toán sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp - Cybersoft cung cấp sản phẩm dịch vụ dựa sở kết hợp hiểu biết sâu sắc nghiệp vụ, khả công nghệ, phương thức hỗ trợ khách hang kinh nghiệm thực tế nhằm thoả mãn tối đa yêu cầu khách hàng 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG Nghiên cứu phát triển sản phẩm PHÒNG Cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp PHÒNG Kinh doanh PHÒNG Tư vấn hỗ trợ khách hàng PHÒNG Dự án Chức hoạt động phòng ban: Ban giám đốc cơng ty: Lê Cảnh Tồn: Giám đốc cơng ty Phạm Văn Minh: Phó giám đốc cơng ty Phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm: có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển sản phẩm công ngh tiờn tin, m rng thờm cỏc Phạm Huy Toàn Tin häc 45A Khãa luËn tèt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ chức nghiệp vụ nâng cao khả phân tích quản trị chương trình Phịng cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp: có nhiệm vụ tư vấn xây dựng hệ thông tin tài kế tốn quản trị doanh nghiệp; cài đặt chương trình, hướng dẫn sử dụng bảo hành hệ thống cài đặt, nâng cấp theo yêu cầu phát triển khách hàng,… Phòng cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp cịn có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm “may đo” theo yêu cầu khách hàng Phòng tư vấn hỗ trợ khách hàng: có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc, hướng dẫn chi tiết cách khắc phục vấn đề khó khăn qua điện thoại, fax, thư điện tử trụ sở khách hàng Phòng dự án: Sau nắm bắt nhu cầu khách hàng, phòng dự án lập trình triển khai phần mềm ứng dụng “may đo “ để phù hợp với u cầu khách hàng cho thích hợp với phần mềm ứng dụng đa phân hệ Hiện nay, Cybersoft thực hàng loạt đề tài thiết kế cho nhiều doanh nghiệp nước ngồi nước Với hiệu “Thành cơng khách hàng mục tiêu công ty !” Cybersoft luôn sẵn sàng cung cấp phần mềm dịch vụ tốt nhất, thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Trên sở Cybersoft không ngừng phát triển để tạo sản phẩm đáp ứng ngày đầy đủ yêu cầu thông tin quản lý kinh tế thị trường 1.5.Các vấn đề chuyên môn công ty Là công ty sản xuất phần mềm chuyên sâu lĩnh vực kinh tế Sản phẩm cơng ty bao gồm : Phạm Huy Toàn Tin học 45A Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tin häc Kinh tÕ Hiện CYBERSOFT cung cấp sản phẩm giải pháp sau cho doanh nghiệp :  Phần mềm kế toán Cyber Accounting 2006 Với cố gắng toàn thể tập thể cán công ty đầu tháng 06 năm 2004 công ty cho đời phiên phần mềm Cyber Accounting 2005 với nhiều tính kỹ thuật Cyber Accounting ứng dụng chủ yếu dành cho doanh nghiệp sản xuất thương mại có quy mơ vừa lớn Hiện nay, phiên Cyber Accounting 2006 triển khai rộng rãi cho khách hàng công ty Phiên xây dựng phiên 2005 nên giao diện nghiệp vụ không thay đổi, nhiên Cyber Accounting 2006 thiết kế tuân thủ theo quy định Bộ tài Việt Nam ban hành Cyber Accounting 2006 lập ngôn ngữ Microsoft Visual Foxpro 9.0, chạy mạng LAN, WAN, Internet nhiều người sử dụng máy đơn lẻ với hệ điều hành thông dụng WindowsNT, Windows 2000, Window 9x, Novell NetWare Cyber Accounting 2006 phần mềm có đầy đủ chức phục vụ cho cơng tác quản lý tài kế tốn doanh nghiệp Tuy nhiên, sở thống hai bên, CYBERSOFT hỗ trợ tư vấn xây dựng cung cấp thêm chức mở rộng giúp giải vấn đề thường gặp phải trình làm việc để sản phẩm Cyber Accounting 2006 phù hợp với thực tế sản xuất kinh doanh đơn vị  Phần mềm báo cáo tổng hợp (Cyber Corporate 2006) CyberSoft Corporate 2006 thực tổng hợp báo cáo từ đơn vị cấp thành báo cáo hợp tồn cơng ty, tồn tng cụng ty hoc ton ngnh Phạm Huy Toàn Tin häc 45A Khãa luËn tèt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ Các báo cáo đơn vị cấp nhập trực tiếp đọc từ tệp số liệu báo cáo gửi tiền từ đơn vị cấp qua đường thư điện tử đĩa mềm Phần mềm tổng hợp báo cáo từ đơn vị cấp CyberSoft Corporate 2006 liên kết với phần mềm kế toán sở Cyber Accounting 2006 Các báo cáo đơn vị cấp Cyber Accounting 2006 kết xuất tệp số liệu truyền lên đơn vị cấp qua đường thư điện tử CyberSoft Corporate 2006 đọc tệp số liệu báo cáo tổng hợp (hợp nhất) thành báo cáo chung  Phần mềm Cyber Business 9.0  Ngôn ngữ lập trình Visual Basis.net  Cơ sở liệu SQL Server 2000 Oracal 9.i  Mơ hình hệ thống Client/server chạy mạng LAN, WAN, Internet Phần mềm Cyber Business 9.0 đĩnh nghĩa hệ thống đa phân hệ (multi modul software application) giúp cho tổ chức doanh nghiệp quản lý nguồn lực điều hành tác nghiệp Bản chất Phần mềm Cyber Business 9.0 hệ thống tích hợp thơng minh phần mềm phần ứng dụng đa phân hệ giúp cho tổ chức doanh nghiệp quản lý nguồn lực tác nghiệp Cyber Business 9.0 với module đa phân hệ sau, quản lý tài - kế tốn, quản lý vật tư, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm, quản lý dự án , quản lý dịch vụ, công cụ dự báo lập kế hoạch, báo cáo, điều quan trọng Cyber Business 9.0 cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống quy trình đại theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm nâng cao khả điều hành doang nghiệp cho lãnh đạo tác nghiệp ca nhõn viờn Phạm Huy Toàn Tin học 45A Khóa luËn tèt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ Trên phần mềm cơng ty Ngồi cơng ty định hướng nâng cấp phần mềm để ứng dụng Web sử dụng internet phần mềm doanh nghiệp với ngơn ngữ lập trình Visual.Net ,JavaScript ,C# Ph¹m Huy Toµn Tin häc 45A