Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng tiện lợi của sinh viên tp hcm

lOMoARcPSD|17343589 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG TIỆN LỢI CỦA SINH VIÊN TP HCM TP Hồ Chí Minh - 2022 lOMoARcPSD|17343589 TÓM TẮT ĐỀ TÀI I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Lý thực đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trị vùng kinh tế trọng điểm nước ta Chính mà thành phố Hồ Chí Minh thu hút lượng lớn dân cư với 8.993.082 người ( theo điều tra dân số 2019) đứng đầu nước, mức thu ngân sách vượt trội 409.923,4 tỷ đồng tăng 8,29% so với năm 2018 Là vùng chuyển tiếp Đông Nam Bộ Tây Nam Bộ, đưa thành phố trở thành đầu mối giao thông lớn Việt Nam, nối liền tỉnh lân cận cửa ngõ quốc tế lớn khu vực Đông Nam Á Sống môi trường động, tất bật đại người tiêu dùng có thời gian, khách hàng mong muốn kênh phân phối bán hàng đáp ứng linh hoạt thời gian, tiện lợi Do mơ hình cửa hàng tiện lợi đời tích cực đẩy mạnh việc tiêu dùng hàng hóa, đem lại gió định mua hàng hóa bên cạnh kênh bán hàng truyền thống chợ, cửa hàng tạp hóa Với lợi nhỏ gọn đặt gần khu dân cư, trường học, linh hoạt thời gian phục vụ, tiết kiệm thời gian, nhân viên phục vụ tận tình, không gian mát mẻ đảm bảo chất lượng sản phẩm Cùng lúc cửa hàng tiện lợi khắc phục nhược điểm siêu thị chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa, tương lai thống lĩnh thị trường bán lẻ Đây cầu nối doanh nghiệp đưa hàng hóa đến gần với người tiêu dùng hơn, bước tác động đến thói quen mua sắm người Việt Tuy nhiên vai trò kênh phân phối chưa phát huy tiềm vốn có, theo số liệu Nielsen năm 2020, Việt Nam có khoảng 1,4 triệu cửa hàng tạp hóa 9.000 chợ truyền thống, chiếm thị phần 75%, doanh thu 10 tỉ USD năm Đa số khách hàng đến với cửa hàng tiện lợi chủ yếu người tiêu dùng trẻ, điều lý giải cửa hàng tiện lợi chưa chiếm nhiều thị phần Từ mà nhóm đặt vấn đề làm để hướng người tiêu dùng tiếp cận nhiều mặt hàng an toàn cửa hàng tiện lợi đồng thời giúp doanh nghiệp kinh doanh hệ thống bán lẻ nắm bắt yếu tố trọng tâm tác động đến lOMoARcPSD|17343589 định mua hàng cách khoa học để sở doanh nghiệp lựa chọn hướng phù hợp Vì nguồn lực có hạn nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng trẻ khách hàng chủ yếu cửa hàng tiện lợi mà lực lượng đại diện tốt sinh viên giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng mũi nhọn để từ mở rộng số lượng, xây dựng lòng trung thành tạo tiền đề sở để đa dạng nhiều tệp khách hàng Khu vực thành phố Hồ Chí Minh địa điểm để khảo sát, địa bàn có 2787 cửa hàng tiện lợi phân bố rộng khắp tính đến ngày 19 tháng năm 2021 Trên sở nhóm chúng tơi định chọn đề tài “ Các yếu tố tác động đến định lựa chọn cửa hàng tiện lợi sinh viên TP.HCM ” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu đề tài Bài nghiên cứu cần đạt mục tiêu cụ thể sau: - Xác định yếu tố tác động đến định lựa chọn cửa hàng tiện lợi sinh viên TP.HCM - Từ kết luận nghiên cứu, nắm rõ tầm quan trọng yếu tố đồng thời đề xuất kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh doanh nghiệp muốn hướng đến kinh doanh cửa hàng tiện lợi nhằm đưa kế hoạch phân bổ nguồn lực hợp lý, xây dựng chiến lược mang lại hiệu cao để hiểu thu hút nhiều khách hàng, điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh mà sinh viên hay lui tới từ ngày 21/07/2022 đến ngày 23/07/2022 Đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn cửa hàng tiện lợi sinh viên TP.HCM Đối tượng khảo sát nghiên cứu sinh viên sinh sống, học tập khu vực thành phố Hồ Chí Minh lOMoARcPSD|17343589 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI I Lý thực đề tài I Mục tiêu đề tài II Phạm vi đối tượng nghiên cứu: .II II NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết: 1.1.1 Các khái niệm cửa hàng tiện lợi: .1 1.1.2 Các đặc tính cửa hàng tiện lợi: 1.1.3 Tiến trình định mua: 1.1.4 Thuyết giá trị tiêu dùng: .3 1.1.5 Động tiêu khiển (Hedonic value): 1.2 Mô hình nghiên cứu 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan .5 1.2.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .5 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 2.1 Mục tiêu liệu 2.2 Cách tiếp cận nghiên cứu 2.2.1 Xây dựng thang đo 2.2.2 Cách tiếp cận nghiên cứu: 2.3 Phương pháp thực 2.3.1 Phương pháp khảo sát 2.3.2 Thời gian khảo sát 2.3.3 Đối tượng khảo sát .9 2.3.4 Số lượng khảo sát 2.3.5 Số lượng mẫu khảo sát 2.3.6 Công cụ nghiên cứu .9 2.3.7 Công cụ xử lý số liệu Chương 3: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát lOMoARcPSD|17343589 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .12 3.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 12 3.2.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 12 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .16 3.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 16 3.3.2 Kết phân tích 17 3.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 19 3.4 Mơ hình hiệu chỉnh 20 3.5 Phân tích tương quan Pearson 21 3.6 Phân tích hồi quy đa biến 22 3.6.1 Giả định liên hệ tuyến tính 22 3.6.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 23 3.6.3 Giả thuyết tính độc lập sai số 24 3.6.4 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập 24 3.6.5 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 25 3.6.6 Kết mơ hình hồi quy 25 3.6.7 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 26 3.7 Kiểm định khác biệt biến định tính .27 3.7.1 Giới tính 27 3.7.2 Thu nhập 28 3.7.3 Khu vực 29 3.7.4 Người 30 Chương 4: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 31 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 31 4.2 Một số đề xuất 33 4.2.1 Về vấn đề tiêu khiển: 33 4.2.2 Về tiện lợi: 34 4.2.3 Về hàng hóa trưng bày: 34 4.3 Ý nghĩa hạn chế đề tài 35 4.3.1 Ý nghĩa: 35 4.3.2 Hạn chế 35 lOMoARcPSD|17343589 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHỤ LỤC 37 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tiến trình định mua người tiêu dùng (Philip Kotler) Hình 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn người tiêu dùng (Seth, Newman Gross) Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Biểu đồ tỷ lệ giới tính 10 Hình 3.2 Biểu đồ tỷ lệ thu nhập 10 Hình 3.3 Biểu đồ tỷ lệ khu vực sinh sống 11 Hình 3.4 Biểu đồ tỉ lệ người đến cửa hàng tiện lợi 11 Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 21 Hình 3.6 Đồ thị phân tán Scatter Plot 23 Hình 3.7 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram .23 Hình 3.8 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa P-Plot 24 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo thức .7 Bảng 3.1 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố Hàng hóa giá 12 Bảng 3.2 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố Trưng bày .13 Bảng 3.3: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố Tiện ích dịch vụ 13 Bảng 3.4 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố Khơng gian14 Bảng 3.5 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố Nhân viên .14 Bảng 3.6 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố Tiêu khiển 15 Bảng 3.7 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố Vị trí cửa hàng 15 Bảng 3.8 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố Sự nhanh chóng 16 Bảng 3.9: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nhân tố định lựa chọn 16 Bảng 3.10 Phân tích nhân tố biến độc lập 18 Bảng 3.11 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 19 Bảng 3.12 Tổng hợp nhân tố sau EFA 19 Bảng 3.13 Bảng phân tích tương quan .22 lOMoARcPSD|17343589 Bảng 3.14 Kết phân tích hồi quy 25 Bảng 3.15 Kiểm định T-Test biến giới tính 27 Bảng 3.16 Kiểm định Levene biến thu nhập 28 Bảng 3.17 Kiểm định Welch biến thu nhập 28 Bảng 3.18 Khác biệt định lựa chọn cửa hàng tiện lợi nhóm thu nhập khác 28 Bảng 3.19 Kiểm định Levene biến khu vực 29 Bảng 3.20 Kiểm định Anova biến khu vực 30 Bảng 3.21 Kiểm định Levene biến người .30 Bảng 3.22 Kiểm định Anova biến người 30 lOMoARcPSD|17343589 II NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết: 1.1.1 Các khái niệm cửa hàng tiện lợi: Theo từ điển Cambridge “cửa hàng tiện lợi” (“convenience store”) hiểu đơn giản cửa hàng bán loại sản phẩm đồ ăn, thức uống, … thường mở cửa đến muộn Từ điển Oxford đưa khái niệm rõ ràng có phần đầy đủ hơn, cụ thể là, theo từ điển Oxford, “cửa hàng tiện lợi” cửa hàng với thời gian mở cửa kéo dài, vị trí thuận tiện, cung cấp loại hàng tiêu dùng, sản phẩm, đồ gia dụng định Theo Hiệp hội Cửa hàng tiện lợi Hoa Kỳ, “cửa hàng tiện lợi” doanh nghiệp bán lẻ trọng vào việc cung cấp vị trí thuận tiện để khách hàng mua sắm đa dạng loại sản phẩm tiêu dùng cách nhanh chóng (NACS, 2018) Tại Việt Nam khái niệm cửa hàng tiện lợi nêu cụ thể rõ ràng, theo quy định Khoản 10 Điều Nghị định 09/2018/NĐ-CP: “Cửa hàng tiện lợi sở bán lẻ mặt hàng tiêu dùng nhanh, bao gồm: Thực phẩm, đồ uống, dược phẩm không kê đơn, thực phẩm chức sản phẩm bổ dưỡng sức khỏe, hóa mỹ phẩm sản phẩm khác phục vụ tiêu dùng hàng ngày.” 1.1.2 Các đặc tính cửa hàng tiện lợi: Nhìn chung, cửa hàng tiện lợi thường có đặc tính sau đây: - Cửa hàng tiện lợi xem sở bán lẻ - Cửa hàng tiện lợi thường có quy mơ nhỏ Quy mơ cửa hàng tiện lợi khác chênh lệch đáng kể nhìn chung, quy mơ điển hình cửa hàng tiện lợi thường nhỏ 5000 feet vuông (NACS, 2018) - Cửa hàng tiện lợi cung cấp đa dạng hàng hóa, sản phẩm, chủ yếu hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu sản phẩm gia dụng khác, chẳng hạn như: thực phẩm đơng lạnh, nước giải khát, văn phịng phẩm, sách báo, tạp chí, … Nhiều cửa hàng tiện lợi phục vụ đồ ăn nhanh cho khách hàng Cửa hàng tiện lợi cung cấp số lượng hàng hóa mức lớn 500 SKUs (NACS, 2018) lOMoARcPSD|17343589 - Cửa hàng tiện lợi có thời gian mở cửa kéo dài (nhiều cửa hàng tiện lợi mở cửa 24/24) thường mở cửa tất ngày tuần - Cửa hàng tiện lợi có vị trí thuận tiện cho việc mua hàng, gần khu tập trung đông người khu dân cư, trường học, trạm xe, … Đa số cửa hàng tiện lợi có vị trí mặt đường có khu vực giữ xe nhỏ - Giá hàng hóa bán cửa hàng tiện lợi thường cao so với loại hình bán lẻ khác (cửa hàng tạp hóa, siêu thị, bách hóa) có nhiều tiện ích - Khách hàng tiến hành mua sắm cửa hàng tiện lợi cách nhanh chóng 1.1.3 Tiến trình định mua: Philip Kotler Kevin Lane Keller (2012) cho rằng, định mua sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ đó, người tiêu dùng trải qua tiến trình gồm giai đoạn bao gồm: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua đánh giá sau mua Hình 1.1: Tiến trình định mua người tiêu dùng (Philip Kotler) Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Hành vi sau mua * Nhận biết nhu cầu: giai đoạn trình định mua Ở giai đoạn này, người tiêu dùng nhận vấn đề hay nhu cầu họ điều trở thành động thúc đẩy việc thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu khách hàng tự phát sinh phát sinh kích thích từ yếu tố bên ngồi * Tìm kiếm thông tin: Trong giai đoạn này, người tiêu dùng tiến hành tìm kiếm thơng tin hàng hóa dịch vụ mà họ muốn mua Thường người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin từ nguồn sau đây: cá nhân (bạn bè, gia đình, hàng xóm, đồng nghiệp, …), thương mại (nhân viên bán hàng, quảng cáo, …), công chúng (đánh giá người tiêu dùng khác, sách báo, mạng xã hội, …), kinh nghiệm (từ việc dùng thử sản phẩm hay từ trải nghiệm trước đó) lOMoARcPSD|17343589 * Đánh giá phương án: người tiêu dùng sử dụng thơng tin có để tiến hành đánh giá phương án khác tìm lựa chọn mà họ cho hấp dẫn Khi lựa chọn sản phẩm, người tiêu dùng thường đánh giá phương án dựa vào thuộc tính sản phẩm Trong trường hợp lựa chọn cửa hàng tiện lợi, thuộc tính là: vị trí, sản phẩm, giá cả, không gian, trưng bày, … * Quyết định mua: Ở giai đoạn này, người tiêu dùng xác định lựa chọn phù hợp nhất, hấp dẫn họ có ý định mua Tuy nhiên, ý định người tiêu dùng thay đổi ảnh hưởng từ: thái độ người xung quanh (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, …), tình bất ngờ, rủi ro xảy ra, … * Đánh giá sau mua: Sau mua hàng, người tiêu dùng tiến hành đánh giá mức độ hài lòng họ với việc mua hàng Và mức độ hài lòng khách hàng ảnh hưởng đến hành vi sau mua hàng họ Nếu cảm thấy khơng hài lịng khách hàng phàn nàn, trả lại sản phẩm không tiến hành mua lại Nếu cảm thấy hài lòng cảm thấy sản phẩm vượt mong đợi họ, khách hàng tiến hành mua lại, tốt là, họ giới thiệu với người khác 1.1.4 Thuyết giá trị tiêu dùng: Thuyết giá trị tiêu dùng Seth, Newman Gross (1991) giải thích lý người tiêu dùng định mua hay khơng mua (sử dụng hay không sử dụng) sản phẩm, dịch vụ cụ thể Nó giải thích lý người tiêu dùng định chọn sản phẩm (hay thương hiệu) thay sản phẩm (hay thương hiệu) khác Nghiên cứu Seth, Newman Gross (1991) cho thấy có yếu tố tác động đến định lựa chọn người tiêu dùng bao gồm: giá trị chức (function value), giá trị tri thức (epistemic value), giá trị xã hội (social value), giá trị cảm xúc (emotional value) giá trị có điều kiện (conditional value) Hình 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn người tiêu dùng (Seth, Newman Gross) Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 47 VT3 561 NC1 505 NC3 KG4 TIDV1 715 HHGC1 616 HHGC2 602 TIDV3 601 KG2 535 TK3 TK2 TK1 Extraction Method: Principal Component Analysis .833 757 668 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập – Lần (Đã bỏ biến HHGC3, KG3, KG1, KG4, NC3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 921 Approx Chi-Square df Sig Sphericity 2511.079 325 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings % of Loadings % of Initial Eigenvalues % of Componen t Varianc Cumulativ Total 10.80 6 10 e e% 41.560 41.560 Varianc Cumulativ Total 10.80 e e% 41.560 41.560 2.004 7.708 49.268 2.004 7.708 49.268 1.596 6.139 55.407 1.596 6.139 55.407 1.203 4.626 60.033 1.203 4.626 60.033 1.059 4.074 64.107 1.059 4.074 64.107 910 790 684 678 644 3.498 3.038 2.632 2.606 2.477 67.606 70.644 73.276 75.883 78.360 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) Varianc Cumulativ Total 4.25 4.12 3.16 2.64 2.47 e e% 16.361 16.361 15.870 32.231 12.167 44.397 10.174 54.572 9.536 64.107 lOMoARcPSD|17343589 48 11 576 2.217 80.577 12 546 2.101 82.678 13 526 2.024 84.702 14 504 1.937 86.639 15 407 1.565 88.204 16 390 1.501 89.706 17 385 1.482 91.188 18 350 1.346 92.534 19 310 1.194 93.728 20 297 1.143 94.871 21 270 1.037 95.908 22 244 938 96.846 23 239 919 97.764 24 209 806 98.570 25 195 752 99.322 26 176 678 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TB4 726 TB2 717 HHGC5 685 TB3 638 TB1 621 HHGC4 573 TIDV2 512 HHGC2 NV1 803 NV5 745 NV3 711 NV2 686 NV4 662 NC4 788 NC2 635 VT1 573 VT3 569 VT2 504 NC1 504 TK3 836 TK2 798 TK1 669 TIDV3 TIDV1 KG2 HHGC1 Extraction Method: Principal Component Analysis 718 595 526 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập – Lần (Đã bỏ thêm biến HHGC2, HHGC1) Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 49 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 914 Approx Chi-Square df Sig Sphericity 2221.541 276 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance 9.913 41.302 1.849 7.704 1.529 6.373 1.185 4.937 1.043 4.344 879 3.662 741 3.086 679 2.828 663 2.762 602 2.508 545 2.269 526 2.193 518 2.159 477 1.988 403 1.678 390 1.624 344 1.433 316 1.317 273 1.137 259 1.080 251 1.047 228 949 208 865 181 % 41.302 49.006 55.379 60.316 64.660 68.322 71.408 74.237 76.999 79.506 81.776 83.969 86.128 88.116 89.793 91.417 92.850 94.168 95.305 96.385 97.431 98.380 99.245 755 Loadings % of Cumulative Total 9.913 1.849 1.529 1.185 1.043 Variance 41.302 7.704 6.373 4.937 4.344 % 41.302 49.006 55.379 60.316 64.660 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa TB4 TB2 HHGC5 TB3 Rotation Sums of Squared Component 734 726 688 652 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) Loadings % of Cumulative Total 4.027 3.808 3.047 2.563 2.073 Variance 16.779 15.869 12.696 10.679 8.638 % 16.779 32.648 45.343 56.022 64.660 lOMoARcPSD|17343589 50 TB1 640 HHGC4 591 TIDV2 525 NV1 821 NV5 754 NV2 712 NV3 704 NV4 660 NC4 768 NC2 686 VT1 567 VT3 555 VT2 522 NC1 TK3 830 TK2 803 TK1 662 TIDV3 KG2 TIDV1 Extraction Method: Principal Component Analysis .751 552 523 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập – Lần (Đã bỏ thêm biến NC1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 914 Approx Chi-Square df Sig Sphericity 2119.270 253 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings % of Loadings % of Initial Eigenvalues % of Componen Varianc Cumulativ t Total 9.59 1.81 1.47 e e% 41.727 41.727 7.907 49.634 6.410 56.044 Varianc Cumulativ Total 9.59 1.81 1.47 e e% 41.727 41.727 7.907 49.634 6.410 56.044 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) Varianc Cumulativ Total 3.91 3.76 2.87 e e% 17.037 17.037 16.359 33.396 12.488 45.885 lOMoARcPSD|17343589 51 1.17 1.04 5.127 61.171 1.17 5.127 61.171 4.523 65.694 4.523 0 799 3.473 69.167 702 3.052 72.219 675 2.935 75.154 663 2.882 78.036 10 568 2.471 80.507 11 533 2.317 82.823 12 518 2.253 85.076 13 478 2.076 87.153 14 407 1.772 88.924 15 392 1.702 90.627 16 372 1.618 92.245 17 325 1.413 93.658 18 309 1.345 95.004 19 269 1.168 96.172 20 252 1.096 97.268 21 236 1.027 98.294 22 211 918 99.212 23 181 788 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 65.694 1.04 Rotated Component Matrixa Component TB4 738 TB2 732 HHGC5 680 TB3 664 TB1 611 HHGC4 589 TIDV2 NV1 820 NV5 754 NV2 714 NV3 699 NV4 660 NC4 764 NC2 657 VT3 603 VT1 576 VT2 518 TK3 825 TK2 820 TK1 668 TIDV3 KG2 TIDV1 Extraction Method: Principal Component Analysis 749 570 513 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) 2.45 2.10 10.680 56.565 9.129 65.694 lOMoARcPSD|17343589 52 a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập – Lần (Đã bỏ thêm biến TIDV2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 911 Approx Chi-Square df Sig Sphericity 2019.402 231 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings % of Loadings % of Initial Eigenvalues % of Componen Varianc Cumulativ t Total 9.21 1.81 1.46 4 1.16 1.02 e e% 41.897 41.897 8.266 50.163 6.656 56.819 5.276 62.095 Varianc Cumulativ Total 9.21 e e% 41.897 41.897 8.266 50.163 6.656 56.819 5.276 62.095 4.674 66.769 4.674 8 746 3.390 70.159 691 3.143 73.302 672 3.056 76.358 577 2.622 78.980 10 568 2.583 81.563 11 532 2.419 83.982 12 484 2.201 86.183 13 419 1.904 88.087 14 406 1.847 89.934 15 373 1.698 91.631 16 339 1.541 93.173 17 324 1.474 94.647 18 272 1.238 95.885 19 269 1.221 97.106 20 242 1.100 98.206 21 212 965 99.171 22 182 829 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 66.769 1.81 1.46 1.16 1.02 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) Varianc Cumulativ Total 3.76 3.75 2.75 2.42 1.99 e e% 17.091 17.091 17.086 34.177 12.521 46.698 11.014 57.711 9.058 66.769 lOMoARcPSD|17343589 53 Rotated Component Matrixa Component TB4 729 TB2 727 TB3 694 HHGC5 679 TB1 612 HHGC4 601 NV1 825 NV5 759 NV2 715 NV3 710 NV4 657 NC4 767 NC2 690 VT3 608 VT1 577 VT2 526 TK3 834 TK2 819 TK1 668 TIDV3 KG2 TIDV1 Extraction Method: Principal Component Analysis .755 564 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập – Lần (Đã bỏ thêm biến TIDV1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 907 Approx Chi-Square df Sig Sphericity 1903.483 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings % of Loadings % of Initial Eigenvalues % of Componen Varianc Cumulativ t Total 8.80 2 1.80 e e% 41.913 41.913 8.594 50.507 Varianc Cumulativ Total 8.80 1.80 e e% 41.913 41.913 8.594 50.507 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) Varianc Cumulativ Total 3.91 3.61 e e% 18.646 18.646 17.194 35.840 lOMoARcPSD|17343589 54 1.44 1.13 6.871 57.377 1.44 6.871 57.377 5.417 62.795 5.417 8 985 4.691 67.486 705 3.358 70.843 690 3.285 74.128 668 3.180 77.308 575 2.736 80.044 10 549 2.614 82.658 11 502 2.390 85.048 12 435 2.073 87.121 13 407 1.938 89.059 14 376 1.792 90.851 15 365 1.739 92.591 16 337 1.605 94.195 17 311 1.481 95.677 18 269 1.281 96.958 19 243 1.159 98.117 20 213 1.014 99.131 21 182 869 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 62.795 1.13 Rotated Component Matrixa Component TB3 744 TB4 703 TB1 691 TB2 684 HHGC5 666 HHGC4 612 NV1 823 NV5 768 NV2 716 NV3 714 NV4 667 NC4 803 VT3 630 VT1 625 VT2 618 NC2 601 KG2 TIDV3 TK3 828 TK2 824 TK1 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) 3.29 2.36 15.688 51.528 11.267 62.795 lOMoARcPSD|17343589 55 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập – Lần (Đã bỏ thêm biến KG2, TIDV3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 903 Approx Chi-Square df Sig 1715.494 171 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Comp Initial Eigenvalues % of Cumulative Loadings % of Cumulative onent Total Variance % Total Variance 8.098 42.622 42.622 8.098 42.622 1.777 9.353 51.975 1.777 9.353 1.435 7.554 59.530 1.435 7.554 1.119 5.890 65.420 1.119 5.890 799 4.207 69.627 698 3.672 73.299 659 3.468 76.767 575 3.027 79.794 545 2.868 82.662 10 439 2.311 84.973 11 426 2.244 87.218 12 390 2.050 89.268 13 371 1.955 91.223 14 361 1.899 93.122 15 334 1.756 94.879 16 302 1.591 96.470 17 269 1.415 97.885 18 216 1.137 99.022 19 186 978 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % Total 42.622 3.678 51.975 3.605 59.530 2.820 65.420 2.327 Rotated Component Matrixa Component Rotation Sums of Squared Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) Loadings % of Cumulativ Variance 19.357 18.973 14.843 12.248 e% 19.357 38.330 53.173 65.420 lOMoARcPSD|17343589 56 TB3 744 TB4 721 TB2 696 TB1 687 HHGC5 678 HHGC4 618 NV1 838 NV5 778 NV2 728 NV3 718 NV4 645 NC4 789 NC2 696 VT3 629 VT1 612 VT2 577 TK3 839 TK2 804 TK1 685 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phả EFA cho biến phụ thuộc – Quyết định lựa chọn cửa hàng tiện lợi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Sig Sphericity 642 96.628 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 1.881 62.712 62.712 672 22.387 85.099 447 14.901 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.881 62.712 62.712 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa QD3 QD1 QD2 Component 846 797 729 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 57 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: Kết phân tích tương quan tuyến tính PEARSON kết phân tích hồi quy đa biến Kết phân tích tương quan Pearson Correlations QD QD HHTB 620** 000 172 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 172 HHTB Pearson Correlation 620** Sig (2-tailed) 000 N 172 172 NV Pearson Correlation 530** 560** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 ** TL Pearson Correlation 665 642** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 TK Pearson Correlation 712** 486** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) NV 530** 000 172 560** 000 172 172 613** 000 172 383** 000 172 TL 665** 000 172 642** 000 172 613** 000 172 172 521** 000 172 TK 712** 000 172 486** 000 172 383** 000 172 521** 000 172 172 Kết hồi quy đa biến Model Summaryb Adjusted R Model R R Square Square 810a 656 648 a Predictors: (Constant), TK, NV, HHTB, TL b Dependent Variable: QD Std Error of Durbin- the Estimate 39783 Watson 1.987 ANOVAa Sum of Model Squares Regression 50.515 Residual 26.431 Total 76.946 a Dependent Variable: QD df Mean Square 12.629 167 158 171 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) F 79.791 Sig .000b lOMoARcPSD|17343589 58 b Predictors: (Constant), TK, NV, HHTB, TL Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 220 231 HHTB 198 069 181 NV 105 062 101 TL 254 068 250 TK 394 047 455 a Dependent Variable: QD Collinearity t 950 2.869 1.700 3.728 8.332 PHỤ LỤC 6: T- test One-way ANOVA *Kiểm định T-test biến giới tính Group Statistics Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) Statistics Sig Tolerance VIF 344 005 518 1.930 091 577 1.733 000 457 2.189 000 689 1.452 lOMoARcPSD|17343589 59 GIỚI Std Error TÍNH Nam Nữ QD N Mean Std Deviation 4.1261 57788 3.8503 71335 74 98 Mean 06718 07206 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig Mean (2F QD Sig t df Std Error Differenc Differenc tailed) e e Interval of the Difference Lower Upper Equal variance 1.19 s 2.71 276 170 007 27579 10143 07556 47601 006 27579 09852 08131 47027 assumed Equal variance 2.79 169.12 s not assumed *Kiểm định ANOVA biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 4.789 df1 df2 168 Sig .003 ANOVA QD Sum of Between Groups Within Groups Total Squares 3.058 73.887 76.946 df Mean Square 1.019 168 440 171 Robust Tests of Equality of Means QD Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) F 2.318 Sig .077 lOMoARcPSD|17343589 60 Welch Statistica 2.849 df1 df2 40.382 Sig .049 a Asymptotically F distributed Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Std Dưới Tr.đ Từ Tr.đ Tr.đ Từ Tr.đ Tr.đ Trên Tr.đ Total N 50 Mean 3.8067 Deviation Std Error 82503 11668 Bound Bound Minimum Maximum 3.5722 4.0411 1.33 5.00 55 3.9394 66075 08910 3.7608 4.1180 2.67 5.00 56 4.1429 41124 05495 4.0327 4.2530 3.00 4.67 11 172 3.9697 3.9690 87502 67080 26383 05115 3.3819 3.8680 4.5575 4.0700 2.00 1.33 5.00 5.00 *Kiểm định ANOVA biến khu vực Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.519 df1 21 df2 150 Sig .079 ANOVA QD Sum of Between Groups Within Groups Total Squares 10.385 66.561 76.946 df Mean Square 21 495 150 444 171 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 Welch 1.741 21 a Asymptotically F distributed df2 29.035 Sig .082 *Kiểm định ANOVA biến người Test of Homogeneity of Variances QD Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) F 1.114 Sig .339 lOMoARcPSD|17343589 61 Levene Statistic 1.077 df1 df2 169 Sig .343 ANOVA QD Sum of Between Groups Within Groups Total Squares 312 76.634 76.946 df 169 171 Mean Square 156 453 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 Welch 335 a Asymptotically F distributed df2 27.287 Sig .718 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) F 344 Sig .710