Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay mua nhà của khách hàng cá nhân tại tp hcm

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC KIM NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY MUA NHÀ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY MUA NHÀ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên NGUYỄN NGỌC KIM NGÂN Mã số sinh viên: 030135190349 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE07 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Khố luận tập trung vào việc nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng để vay mua nhà khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh ảnh hưởng yếu tố liên quan đến định Để đạt mục tiêu này, tác giả thu thập liệu từ 288 người vay mua nhà NHTM TP Hồ Chí Minh Trong q trình phân tích liệu, tác giả sử dụng loạt phương pháp nghiên cứu thống kê mơ tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy Điều giúp tác giả có nhìn tổng quan chi tiết yếu tố tác động lên định khách hàng Kết nghiên cứu tiếp tục cung cấp thông tin quan trọng mức độ tác động yếu tố khác đến định lựa chọn ngân hàng vay mua nhà khách hàng Cụ thể, nghiên cứu xác định có năm biến quan trọng ảnh hưởng tích cực đến định khách hàng bao gồm: đáng tin cậy, tính linh hoạt khoản vay, thời gian cung cấp dịch vụ, giới thiệu tư vấn, quảng cáo công nghệ Trong đó, biến quảng cáo cơng nghệ có tác động mạnh đến định khách hàng.Thêm vào từ nghiên cứu biến quan sát lãi suất vay vốn có tác động tiêu cực đến định lựa chọn ngân hàng để vay mua nhà khách hàng cá nhân Tổng quan, nghiên cứu cung cấp nhìn sâu sắc chi tiết định lựa chọn ngân hàng để vay mua nhà khách hàng cá nhân yếu tố tác động lên định Kết nghiên cứu hữu ích cho ngân hàng nhà quản lý việc cải thiện chiến lược dịch vụ để thu hút giữ chân khách hàng lĩnh vực tài Từ khóa: Vay mua nhà, Cronbach’s Alpha, EFA, Phân tích hồi quy ii ABSTRACT This thesis focuses on researching individual customers' decision to choose a bank for home loans in Ho Chi Minh City and the influence of factors involved in this decision To achieve this goal, the author collected data from 288 people who had taken home loans at commercial banks in Ho Chi Minh City During the data analysis, the author used a variety of research methods such as descriptive statistics, scale testing, exploratory factor analysis, and regression analysis This gives the author an overview and detail of the factors that impact the customer's decision The research results have continued to provide important information about how different factors impact customers' home loan decision to choose Specifically, the study identified that there are five important variables that positively influence a customer's decision including: trustworthiness, loan flexibility, timing of service, referrals and advice, advertising, and technology In particular, advertising and technology variables have the strongest impact on customer decisions However, the study has also confirmed that there are variables observed in loan interest rates that have a negative impact on individual customers' decision to choose a bank for a home loan Overall, the study provided an insight and detail into individual customers' decision to choose a bank for a home loan and the factors that influence this decision Research findings can be useful for banks and regulators in improving strategies and services to attract and retain customers in the financial sector Keywords: Home loan, Cronbach's Alpha, EFA, Regression analysis i LỜI CAM ĐOAN Em tên Nguyễn Ngọc Kim Ngân Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn mua nhà khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu em thực hiện, hỗ trợ giảng viên hướng dẫn TS Đặng Thị Quỳnh Anh Các thông tin, liệu nội dung tham khảo trích dẫn nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng phần danh mục tài liệu tham khảo Khóa luận cơng trình nghiên cứu em, với kết nghiên cứu trung thực, đảm bảo tính độc lập TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Tác giả NGUYỄN NGỌC KIM NGÂN ii LỜI CẢM ƠN Để có thể|hồn thành|được luận văn tốt nghiệp này, em vô sâu sắc biết ơn|Quý|Thầy Cơ trường|Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình dạy bảo truyền|đạt kinh nghiệm vơ q giá để em hồn thành tốt nhiệm vụ trong|suốt thời gian học tập trường |Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn cô TS.Đặng Thị Quỳnh Anh, |người trực tiếp hướng dẫn, theo sát, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Do trình độ lý luận kinh nghiệm thân|có phần hạn|chế nên luận văn tốt nghiệp chắn khơng thể tránh khỏi sai sót định Kính mong nhận đóng góp ý kiến Qúy Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh giảng viên hướng dẫn TS Đặng Thị Quỳnh Anh để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp|của Lời cuối cùng, em xin kính chúc|Q Thầy Cơ trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh lời chúc sức khỏe|và thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƢƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC CÓ LIÊN QUAN 2.1 LÝ THUYẾT VỀ CHO VAY MUA NHÀ 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trò cho vay mua nhà 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý 2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định 10 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY MUA NHÀ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 11 iv 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 14 2.4.1 Nghiên cứu nước 14 2.4.2 Nghiên cứu nước 16 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƯƠNG 3.1 MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 20 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 21 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 22 3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 24 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 28 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1.1 Thống kê mô tả 31 4.1.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 33 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.1.4 Phân tích tương quan Pearson 38 4.1.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 39 4.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 TÓM TẮT CHƢƠNG 44 CHƯƠNG 5.1 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 45 KẾT LUẬN 45 v 5.2 KHUYẾN NGHỊ: 45 5.2.1 Sự đáng tin cậy 45 5.2.2 Tính linh hoạt khoản vay 46 5.2.3 Thời gian cung cấp dịch vụ 47 5.2.4 Giới thiệu tư vấn 48 5.2.5 Quảng cáo công nghệ 49 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 50 TÓM TẮT CHƢƠNG 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 55 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Kết phân tích thống kê mơ tả giới tính 31 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 33 Bảng 4.3 Kết kiểm tra KMO Bartlett 35 Bảng 4.4 Kết ma trận xoay 37 Bảng 4.5 Kết phân tích hệ số tương quan Pearson biến tương quan 38 Bảng 4.6 Kết đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 39 Bảng 4.7 Kết kiểm tra phù hợp mơ hình ANOVA 40 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 41