Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm thời trang trực tuyến trên tiktok shop của thế hệ z tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MỸ HẠNH 19527301 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM THỜI TRANG TRỰC TUYẾN TRÊN TIKTOK SHOP CỦA THẾ HỆ Z TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MỸ HẠNH 19527301 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM THỜI TRANG TRỰC TUYẾN TRÊN TIKTOK SHOP CỦA THẾ HỆ Z TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN SVTH : HỒNG MỸ HẠNH LỚP : DHQT15B KHĨA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 GÁY BÌA KHĨA LUẬN HỒNG MỸ HẠNH Š KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2022 - 2023 Š i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ở Việt Nam, việc mua sắm thời trang trực tuyến phổ biến dần trở thành xu hướng tiêu dùng mới, đặc biệt hệ Z Nắm bắt hội TikTok tạo nên sóng cực mạnh cho việc bán hàng online TikTok Shop Nhưng bước vào thị trường Việt Nam, TikTok Shop mẻ so với Shopee, Tiki, Sendo hay Lazada… mà vấn đề cạnh tranh TikTok Shop với sàn thương mại điện tử khác không dễ dàng Do đó, mục đích nghiên cứu xét xem yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm thời trang trực tuyến TikTok Shop hệ Z TP Hồ Chí Minh phần giúp cho doanh nghiệp trì phát triển tương lai Trên sở lý thuyết nghiên cứu có liên quan tác giả kế thừa xây dựng nên mơ hình nghiên cứu gồm có nhân tố ảnh hưởng là: (1) nhận thức hữu ích; (2) lo ngại rủi ro; (3) giá hợp lý; (4) chất lượng dịch vụ trực tuyến; (5) ảnh hưởng xã hội; (6) truyền miệng điện tử eWOM Tác giả tiến hành khảo sát thu thập 235 phiếu trả lời hợp lệ, thơng qua phân tích hồi quy với kết có nhân tố tác động đến định mua sắm thời trang trực tuyến nhân tố bị loại “lo ngại rủi ro” Trong nhân tố tác động manh “truyền miệng điện tử eWOM”, từ nghiên cứu tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm cải thiện chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Từ khóa: Mua sắm trực tuyến; định mua; hệ Z; thời trang; TikTok Shop ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn quý thầy, cô trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh ln tận tình truyền đạt kiến thức hướng dẫn em hồn thành tốt chương trình đào tào ngành Quản Trị Kinh Doanh, qua trang bị cho em vốn kiến thức bổ ích, quý báu suốt q trình học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, đồng thời cịn hành trang cho chúng em sau trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Trúc Ngân, người đồng hành tận tình hỗ trợ cho chúng em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Những gợi ý, nhận xét đánh giá cô học vô quý giá em, ý nghĩa khóa luận tốt nghiệp mà cịn có ý nghĩa cơng việc sau Trong q trình thực báo cáo khóa luận tốt nghiệp, kinh nghiệm thân yếu kiến thức cịn hạn hẹp nên khó tránh khỏi sai sót q trình làm Em mong nhận góp ý từ q thầy để em hoàn thiện báo cáo với kết tốt Cuối cùng, em xin kính chúc Ban giám hiệu trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM tồn thể q thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, cô Nguyễn Thị Trúc Ngân lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành cơng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên (Chữ ký) Hoàng Mỹ Hạnh iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan báo cáo khóa luận tốt nghiệp trình nghiên cứu thân tự thực Các kết nghiên cứu nội dung kết luận báo cáo khóa luận hồn tồn trung thực khơng có hành vi chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo từ nguồn tài liệu liên quan đến đề tài trích dẫn ghi nguồn tham khảo theo quy định Sinh viên (Chữ ký) Hoàng Mỹ Hạnh iv CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Trúc Ngân Mã số giảng viên: 01028022 Họ tên sinh viên: Hoàng Mỹ Hạnh MSSV: 19527301 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày … tháng … năm …… Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Hoàng Mỹ Hạnh Mã học viên: 19527301 Hiện học viên lớp: DHQT15B Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 30 Tên đề tài theo biên hội đồng: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm thời trang trực tuyến TikTok Shop hệ Z TP Hồ Chí Minh” Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Bổ sung số liệu minh chứng cho lý - Đã bổ sung thêm số liệu minh chứng vào chọn đề tài (thực trạng năm gần đây) phần lý chọn đề tài - Bổ sung: phương pháp chuyên gia để tăng - Đã bổ sung phương pháp chuyên gia để độ tin cậy cho thang đo (mục 3.3.1); cách tăng độ tin cậy cho thang đo (mục 3.3.1); phát phiếu (mục 3.3.2) thời gian khảo cách phát phiếu (mục 3.3.2) thời gian sát (mục 4.2) khảo sát (mục 4.2) - Chỉnh sửa lại mục tiêu nghiên cứu tổng - Phần mục tiêu nghiên cứu tổng quát; mục quát; chi tiết đối tượng nghiên cứu tiêu chi tiết đối tượng nghiên cứu chỉnh sửa theo góp ý hội đồng vi - Trình bày lại bảng biểu rớt qua trang - Đã giữ lại tiêu đề bảng biểu bị rớt khác phải giữ lại tiêu đề (bảng 3.1; 3.2), qua trang khác (bảng 3.1; 3.2) sửa lại tên sai tên (mục 3.3.2) mục 3.3.2 thành phân tích kết kiểm định sơ - Tại (mục 4.2.5.3) thiếu hồi quy chưa - Đã bổ sung phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa giải thích ý nghĩa thứ tự ảnh chuẩn hóa giải thích ý nghĩa thứ tự ảnh hưởng bảng 4.19, phải dựa vào % hưởng bảng 4.19, bổ sung thêm % beta chuẩn hóa beta chuẩn hóa vào bảng 4.19 - Hàm ý quản trị: dựa vào phân tích hồi - Đã bổ sung thêm phần tính giá trị trung quy; dựa vào bổ sung phần tính giá trị trung bình biến quan sát phần phụ lục bình biến quan sát dựa vào 2.7, dựa vào nội dung yêu cầu chỉnh sửa ANOVA T-test để ghép hàm ý xác hội đồng, sinh viên chỉnh sửa và thuyết phục ghép hàm ý quản trị xác phù hợp với nghiên cứu Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Quyết định mua 2.1.2 Mua sắm trực tuyến 2.1.3 Mua sắm qua mạng xã hội 2.1.4 Thời trang 2.1.5 Thế hệ Z 10 2.1.6 TikTok Shop 10 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 11 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 11 2.2.2 Quá trình định người tiêu dùng 12 2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan 14 2.3.1 Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 2.3.2 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 14 2.4 Các nghiên cứu trước 16 2.4.1 Các nghiên cứu nước 16 2.4.2 Các nghiên cứu nước 20 Phụ lục 2.2.4 Thang đo “Chất lượng dịch vụ trực tuyến” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL1 11.83 5.595 720 840 CL2 11.83 5.823 726 839 CL3 11.82 5.569 747 830 CL4 11.84 5.475 720 841 Phụ lục 2.2.5 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 747 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 12.42 4.184 421 764 XH2 12.27 3.795 649 627 XH3 12.34 4.310 533 695 XH4 12.22 4.025 587 664 Phụ lục 2.2.6 Thang đo “Truyền miệng điện tử eWOM” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM1 12.42 3.236 520 728 TM2 12.46 3.361 590 689 TM3 12.45 3.257 570 699 TM4 12.60 3.352 561 703 Phụ lục 2.2.7 Thang đo “Quyết định mua sắm thời trang trực tuyến” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QĐ1 8.16 1.846 602 886 QĐ2 8.22 1.703 793 702 QĐ3 8.28 1.724 742 749 Phụ lục 2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 872 3553.574 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.055 32.338 32.338 9.055 32.338 32.338 3.546 12.664 12.664 2.747 9.812 42.150 2.747 9.812 42.150 3.280 11.716 24.380 2.166 7.736 49.886 2.166 7.736 49.886 3.255 11.626 36.006 1.751 6.255 56.141 1.751 6.255 56.141 3.254 11.621 47.627 1.323 4.725 60.866 1.323 4.725 60.866 2.871 10.254 57.881 1.188 4.244 65.110 1.188 4.244 65.110 2.024 7.229 65.110 855 3.053 68.163 828 2.957 71.120 718 2.565 73.686 10 701 2.504 76.190 11 617 2.203 78.393 12 612 2.185 80.578 13 553 1.974 82.552 14 523 1.868 84.421 15 497 1.776 86.197 16 471 1.681 87.878 17 419 1.497 89.375 18 405 1.448 90.823 19 375 1.339 92.162 20 359 1.283 93.446 21 344 1.230 94.676 22 312 1.113 95.789 23 279 996 96.785 24 263 939 97.724 25 236 841 98.565 26 174 621 99.186 27 129 459 99.645 28 099 355 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL2 819 CL4 815 CL3 804 CL1 782 XH1 694 GC4 851 GC2 753 GC5 740 GC3 660 GC1 635 HI6 RR4 857 RR5 822 RR2 672 RR3 671 RR1 562 HI3 767 HI5 761 HI4 710 HI1 678 HI2 605 XH4 803 XH3 712 XH2 693 TM1 648 TM3 795 TM4 742 TM2 510 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 858 3107.712 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.178 32.710 32.710 8.178 32.710 32.710 3.195 12.779 12.779 2.524 10.098 42.808 2.524 10.098 42.808 3.132 12.529 25.308 1.981 7.923 50.730 1.981 7.923 50.730 3.128 12.510 37.818 1.619 6.476 57.207 1.619 6.476 57.207 3.021 12.083 49.901 1.316 5.264 62.471 1.316 5.264 62.471 2.356 9.423 59.325 1.112 4.449 66.921 1.112 4.449 66.921 1.899 7.596 66.921 828 3.312 70.233 779 3.117 73.350 710 2.842 76.192 10 659 2.635 78.827 11 575 2.298 81.125 12 519 2.077 83.201 13 509 2.034 85.235 14 484 1.934 87.170 15 464 1.856 89.026 16 408 1.630 90.656 17 384 1.537 92.193 18 357 1.428 93.621 19 344 1.374 94.996 20 314 1.254 96.250 21 273 1.090 97.340 22 250 1.001 98.341 23 180 719 99.060 24 135 539 99.599 25 100 401 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI3 771 HI5 766 HI4 715 HI1 681 HI2 613 RR4 862 RR5 826 RR3 674 RR2 671 RR1 560 GC4 857 GC5 753 GC2 745 GC3 661 GC1 646 CL2 823 CL3 815 CL4 813 CL1 802 XH4 800 XH3 741 XH2 681 TM3 818 TM4 761 TM2 559 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .676 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 340.880 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.299 76.618 76.618 502 16.724 93.343 200 6.657 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QĐ2 921 QĐ3 899 QĐ1 801 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.299 % of Variance 76.618 Cumulative % 76.618 Phụ lục 2.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations QĐ Pearson Correlation QĐ 589** 000 000 000 000 000 000 235 235 235 235 235 235 595** 425** 340** 405** 411** 000 000 000 000 000 235 235 235 235 235 394** 270** 421** 402** 000 000 000 000 235 235 235 235 403** 332** 314** 000 000 000 235 235 235 341** 351** 000 000 N 235 235 413** 595** Sig (2-tailed) 000 000 N 235 235 235 449** 425** 394** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 235 235 235 235 441** 340** 270** 403** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 235 235 ** ** ** ** ** 505** Pearson Correlation 532 405 421 332 341 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 235 235 589** 411** 402** 314** 351** 505** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 235 Pearson Correlation TM 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 2.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 714a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 509 496 Durbin-Watson 45297 2.067 a Predictors: (Constant), TM, GC, CL, RR, XH, HI b Dependent Variable: QĐ ANOVAa Model TM 532** 000 Pearson Correlation XH XH 441** Sig (2-tailed) Pearson Correlation CL CL 449** 491** Pearson Correlation GC GC 413** 235 Pearson Correlation RR RR 491** Sig (2-tailed) N HI HI Sum of Squares df Mean Square Regression 48.563 8.094 Residual 46.782 228 205 Total 95.346 234 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), TM, GC, CL, RR, XH, HI F 39.446 Sig .000b 235 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 093 271 HI 167 064 RR 004 GC Beta Tolerance VIF 343 732 160 2.604 010 567 1.765 062 004 062 951 584 1.712 155 055 154 2.800 006 713 1.402 CL 116 044 141 2.646 009 756 1.322 XH 191 054 204 3.561 000 657 1.521 TM 342 061 321 5.635 000 662 1.510 a Dependent Variable: QĐ Phụ lục 2.6 Kiểm định khác biệt trung bình Phụ lục 2.6.1 Kiểm định khác biệt trung bình giới tính đến định mua sắm thời trang trực tuyến hệ Z TP HCM (kiểm định T-Test) Group Statistics Giới tính Anh/Chị là? QĐ N Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 76 4.1404 53683 06158 159 4.0964 68266 05414 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances QĐ assumed Equal variances not assumed 1.779 184 493 Lower Upper 233 623 04391 08916 -.13175 21958 536 183.665 593 04391 08199 -.11786 20569 Phụ lục 2.6.2 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp đến định mua sắm thời trang trực tuyến hệ Z TP HCM (One Way ANOVA) Descriptives QĐ N Học sinh, sinh Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 91 4.1136 62107 06511 3.9842 4.2429 1.33 5.00 48 4.1944 70404 10162 3.9900 4.3989 1.67 5.00 Công nhân 41 4.0407 75717 11825 3.8017 4.2796 2.33 5.00 Lao động tự 39 4.0769 54323 08699 3.9008 4.2530 2.33 5.00 Nội trợ 16 4.1042 41667 10417 3.8821 4.3262 3.67 5.00 235 4.1106 63833 04164 4.0286 4.1927 1.33 5.00 viên Nhân viên văn phòng Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 1.774 df2 Sig 230 135 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 584 146 Within Groups 94.762 230 412 Total 95.346 234 Robust Tests of Equality of Means QĐ Statistica Welch df1 288 a Asymptotically F distributed df2 76.804 Sig .885 F Sig .354 841 Phụ lục 2.6.2 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp đến định mua sắm thời trang trực tuyến hệ Z TP HCM (One Way ANOVA) Descriptives QĐ N Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 88 4.1212 63161 06733 3.9874 4.2550 1.33 5.00 40 4.1333 70327 11120 3.9084 4.3582 1.67 5.00 55 4.1212 72397 09762 3.9255 4.3169 2.33 5.00 52 4.0641 50288 06974 3.9241 4.2041 2.33 5.00 235 4.1106 63833 04164 4.0286 4.1927 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 df2 2.692 Sig 231 047 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 149 050 Within Groups 95.196 231 412 Total 95.346 234 Robust Tests of Equality of Means QĐ Statistica Welch df1 162 a Asymptotically F distributed df2 110.199 Sig .921 F Sig .121 948 Phụ lục 2.7 Thống kê trung bình Phụ lục 2.7.1 Thống kê trung bình nhân tố nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Mean Std Deviation HI1 235 4.24 802 HI2 235 4.19 775 HI3 235 4.27 802 HI4 235 4.27 768 HI5 235 4.20 744 HI6 235 4.06 740 Valid N (listwise) 235 Phụ lục 2.7.2 Thống kê trung bình nhân tố lo ngại rủi ro Descriptive Statistics N Mean Std Deviation RR1 235 4.16 837 RR2 235 4.19 767 RR3 235 4.21 844 RR4 235 4.11 756 RR5 235 4.04 721 Valid N (listwise) 235 Phụ lục 2.7.3 Thống kê trung bình nhân tố giá hợp lý Descriptive Statistics N Mean Std Deviation GC1 235 4.12 786 GC2 235 4.11 832 GC3 235 3.85 1.000 GC4 235 4.13 707 GC5 235 4.03 753 Valid N (listwise) 235 Phụ lục 2.7.4 Thống kê trung bình nhân tố chất lượng dịch vụ trực tuyến Descriptive Statistics N Mean Std Deviation CL1 235 3.94 921 CL2 235 3.94 860 CL3 235 3.96 905 CL4 235 3.93 949 Valid N (listwise) 235 Phụ lục 2.7.5 Thống kê trung bình nhân tố ảnh hưởng xã hội Descriptive Statistics N Mean Std Deviation XH1 235 4.00 941 XH2 235 4.14 855 XH3 235 4.08 792 XH4 235 4.20 835 Valid N (listwise) 235 Phụ lục 2.7.6 Thống kê trung bình nhân tố truyền miệng điện tử Descriptive Statistics N Mean Std Deviation TM1 235 4.22 818 TM2 235 4.18 719 TM3 235 4.20 771 TM4 235 4.04 744 Valid N (listwise) 235