Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh

Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu bảo hiểm y tế trên địa bàn Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ VÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LÀM ĐẠI LÝ THU BẢO HIỂM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN HĨC MƠN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ VÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LÀM ĐẠI LÝ THU BẢO HIỂM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN HĨC MƠN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN TẤN HÙNG HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên NGUYỄN THỊ VÂN, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học “Nâng cao chất lượng đội ngũ làm đại lý Thu BHYT địa bàn Hóc Mơn, Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu trích dẫn luận văn đảm bảo độ xác, tin cậy trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên thực luận văn Nguyễn Thị Vân LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Lao động Xã hội truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu trình theo học thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy TS Trần Tấn Hùng tận tình hướng dẫn góp ý tận tình để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Học viên thực luận văn Nguyễn Thị Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG .viii DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Nội dung chi tiết CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠI LÝ THU VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC LÀM ĐẠI LÝ THU BHXH TỰ NGUYỆN, BẢO HIỂM Y TẾ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.4 Khái niệm đại lý thu BHXH, BHYT nhân viên đại lý thu 11 1.1.5 Phát triển mạng lưới đại lý thu BHYT 12 1.2 Nhiệm vụ nhân viên đại lý Thu BHYT 13 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực đại lý thu BHYT 14 1.3.1 Tiêu chí đánh giá thể lực .14 1.3.2 Tiêu chí đánh giá trí lực 15 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá tâm lực 17 1.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đại lý thu BHYT 20 1.4.1 Hoạt động tuyển dụng .20 1.4.2 Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng 21 1.4.3 Hoạt động đãi ngộ, thù lao lao động 26 1.4.4 Đánh giá thực công việc 28 1.4.5 Hoạt động nâng cao sức khỏe 29 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đại lý Thu BHYT 29 1.5.1 Các yếu tố bên .29 1.5.2 Các yếu tố bên .30 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đại lý thu BHYT số địa phương 32 1.6.1 Kinh nghiệm BHXH Quận Đống Đa- Hà Nội 32 1.6.2 Kinh nghiệm BHXH Thành phố Sơn La 33 1.6.3 Bài học kinh nghiệm cho BHXH huyện Hóc Môn nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đại lý thu BHYT 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ THU BHYT TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN HĨC MƠN, TP.HCM 37 2.1 Khái qt chung BHXH Huyện Hóc Mơn 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Vị trí chức Bảo hiểm xã hội huyện Hóc Mơn 38 2.1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn bảo hiểm xã hội huyện Hóc Môn .38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức BHXH Huyện Hóc Mơn 40 2.1.5 Đặc điểm hệ thống đại lý thu BHXH, BHYT 40 2.1.6 Điều kiện, hồ sơ làm đại lý thu 42 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Đại Lý Thu BHYT địa bàn Huyện Hóc Mơn 44 2.2.1 Khái quát đại lý Thu BHYT địa bàn Huyện Hóc Mơn 44 2.2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực đại lý thu BHYT địa bàn huyện Hóc Môn 45 2.3 Thự c trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 55 2.3.1 Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực 55 2.3.2 Thực trạng hoạt động đào tạo, bồi dưỡng 56 2.3.3 Thực trạng hoạt động đãi ngộ, thù lao lao động .61 2.3.4 Thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc .62 2.3.5 Thực trạng hoạt động chăm sóc sức khỏe .65 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực Đại Lý Thu .65 2.4.1 Các yếu tố bên .65 2.4.2 Các nhân tố bên .68 2.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực làm đại lý thu BHYT địa bàn huyện Hóc Mơn 69 2.5.1 Kết đạt 69 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÁC ĐẠI LÝ THU BHYT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN HĨC MƠN 76 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đại lý thu BHYT BHXH Huyện Hóc Mơn 76 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ĐLT BHYT địa bàn BHXH Huyện Hóc Mơn .77 3.2.1 Tiếp tục nâng cao chất lượng công tác đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên Đại lý thu 77 3.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng 78 3.2.3 Điều chỉnh sách đãi ngộ, thù lao, thưởng 80 3.2.4 Tăn g cường hoạt động nhằm nâng cao thể lực 82 3.2.5 Ứng dụng công nghệ thông tin 83 3.2.6 Chuyên nghiệp hóa hoạt động đại lý thu tự nguyện BHYT tự nguyện ……84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHYT Bảo Hiểm Y Tế ĐLT Đại Lý Thu CCCD Căn cước công dân TNHS Tiếp nhận hồ sơ UBND Uỷ Ban Nhân Dân DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Quy định phân loại sức khỏe theo thể lực Việt Nam 15 Bảng 2.1 Thống kê cấu nhân viên đại lý thu địa bàn Huyện Hóc Mơn giai đoạn 2019-2021, tháng đầu năm 2022 45 Bảng 2.2: Thống kê mức độ kiêm nhiệm nhân viên đại lý thu năm 2019- 2021 tháng đầu năm 2022 49 Bảng 2.3 Thống kê số liệu trình độ nhân viên đại lý thu địa bàn Huyện Hóc Mơn giai đoạn 2019-2021, tháng đầu năm 2022 52 Bảng 2.4 Khả đối ứng CNTT nhân viên đại lý thu địa bàn Huyện Hóc Mơn giai đoạn 2019-2021 tháng đầu năm 2022 54 Bảng 2.5 Số liệu lớp đào tạo tập huấn BHYT cho nhân viên đại lý thu giai đoạn 2019-2021 .57 Bảng 2.6 Kế hoạch đào tạo dành cho nhân viên đại lý thu năm 2022 59 Bảng 2.7 Thống kê mức thù lao BQ nhân viên đại lý thu giai đoạn 2019- 2021, tháng đầu năm 2022 61 Bảng 2.8: Thống kê số lượng, doanh thu đại lý thu BHYT địa bàn Huyện Hóc Mơn 62 Bảng 2.9 Số lượng người tham gia bình quân, doanh thu bình quân đại lý thu giai đoạn 2019-2021 tháng đầu năm 2022 64