1098 nghiên cứu sự hài lòng bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám kết hợp quân dân y huyện và bv quân dân y tỉnh đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ TÔ VĂN TÁM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI PHÒNG KHÁM KẾT HỢP QUÂN - DÂN Y HUYỆN VÀ BỆNH VIỆN QUÂN - DÂN Y TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN ÁN CHUYÊN KHOA CẤP II CẦN THƠ - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ TÔ VĂN TÁM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI PHÒNG KHÁM KẾT HỢP QUÂN - DÂN Y HUYỆN VÀ BỆNH VIỆN QUÂN - DÂN Y TỈNH ĐỒNG THÁP Chuyên ngành: QUẢN LÝ Y TẾ Mã số: 62 72 76 05.CK LUẬN ÁN CHUYÊN KHOA CẤP II Người hướng dẫn khoa học PGS.TS PHẠM THỊ TÂM CẦN THƠ - 2012 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến:  Ban Giám Hiệu Trường Đại học Y Dược Cần Thơ  Phòng Đào tạo sau đại học  Khoa y tế công cộng  Q thầy Là người tận tình giảng dạy, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trường Đặc biệt xin chân thành biết ơn:  Thầy PGS.TS: Phạm Văn Lình  Cô PGS TS: Phạm Thị Tâm Là người Thầy người Cơ tận tình, chu đáo, giúp đỡ, bảo tơi suốt q trình chuẩn bị, làm đề cương thực luận án tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn  Lãnh đạo Sở Y tế, Bộ Chỉ huy Quân tỉnh Đồng Tháp  Quí đồng nghiệp, bạn bè gia đình Đã quan tâm tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành luận án kết thúc chương trình học tập Xin chân thành cảm ơn Đồng Tháp, ngày 29 tháng 09 năm 2012 Tô Văn Tám Lời cam đoan Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Ký tên Tơ Văn Tám MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Mục lục Danh mục bảng Danh mục biểu đồ ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng người bệnh 1.2 Các dịch vụ y tế Việt Nam 10 1.3 Các nghiên cứu hài lòng người bệnh 14 1.4 Những yếu tố làm bệnh nhân hài lòng 20 1.5 Những yếu tố chưa hài lòng bệnh nhân 20 1.6 Thực trạng hoạt động mơ hình kết hợp Qn Dân y Đồng Tháp Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 23 2.1 Đối tượng nghiên cứu 23 2.2 Phương pháp nghiên cứu 23 2.3 Xử lý phân tích kiện 35 2.4 Đạo đức nghiên cứu 36 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 37 37 3.2 Tỷ lệ mức độ hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện phòng khám quân dân y kết hợp 3.3 Các yếu tố liên quan đến khơng hài lịng Chương BÀN LUẬN 38 49 60 4.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 60 4.2 Tỷ lệ hài lòng 62 4.3 Mức độ hài lòng bệnh nhân 66 4.4 Các yếu tố liên quan đến khơng hài lịng bệnh nhân 70 4.5 Những yếu tố làm người bệnh khơng hài lịng 75 KẾT LUẬN 80 KẾN NGHỊ 82 Đối với bệnh viện kết hợp Quân - Dân y Đồng Tháp 82 Sở Y tế Đồng Tháp 82 Bộ CHQS tỉnh Đồng Tháp Cơng đồn bệnh viện 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Phụ lục Phụ lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BCĐ: Ban Chỉ đạo BHYT: Bảo hiểm Y tế BN: Bệnh nhân BS: Bác sĩ BV: Bệnh viện BVDC: Bệnh viện dã chiến CHQS: Chỉ huy Quân CSSK: Chăm sóc sức khỏe CSSKBĐ: Chăm sóc sức khỏe ban đầu DBĐV: Dự bị động viên ĐHYD: Đại học Y Dược KVPT: Khu vực phòng thủ KHQDY: Kết hợp Quân Dân y LĐTO: Lao động trí óc LĐTC: Lao động tay chân NXB: Nhà xuất PK: Phòng khám QDY: Quân dân y SSCĐ: Sẳn sàng chiến đấu SSĐV: Sẳn sàng động viên TĐHV: Trình độ học vấn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TTB: Trang thiết bị TW: Trung ương UBND: Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Đặc điểm tuổi, giới trình độ học vấn bệnh nhân nghiên cứu 37 Bảng 3.2 Đặc diểm nghề nghiệp, dân tộc tình trạng nhập viện bệnh nhân nghiên cứu 38 Bảng 3.3 Mức độ hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh chung sở bệnh viện phòng khám 40 Bảng 3.4 Tỷ lệ hài lòng với dịch vụ tiếp nhận 40 Bảng 3.5 Mức độ hài lòng với dịch vụ tiếp nhận 41 Bảng 3.6 Tỷ lệ hài lòng với dịch vụ hướng dẫn khoa điều trị 42 Bảng 3.7 Mức độ hài lòng chung với dịch vụ hướng dẫn 43 Bảng 3.8 Tỷ lệ hài lòng với dịch vụ điều trị 44 Bảng 3.9 Mức độ hài lòng với dịch vụ điều trị 44 Bảng 3.10 Tỷ lệ hài lịng với dịch vụ chăm sóc y tá điều dưỡng 45 Bảng 3.11 Mức độ hài lòng với dịch vụ chăm sóc y tá, điều dưỡng 46 Bảng 3.12 Tỷ lệ hài lòng với trang thiết bị, viện phí 46 Bảng 3.13 Mức độ hài lịng với trang thiết bị, viện phí 47 Bảng 3.14 Tỷ lệ hài lòng với dịch vụ vệ sinh 48 Bảng 3.15 Mức độ hài lòng với dịch vụ vệ sinh 48 Bảng 3.16 Sự khơng hài lịng với dịch vụ tiếp nhận phân bố theo đặc điểm bệnh nhân 49 Bảng 3.17.Sự khơng hài lịng với dịch vụ hướng dẫn phân bố theo đặc điểm bệnh nhân 50 Bảng 3.18 Sự khơng hài lịng với dịch vụ điều trị phân bố theo đặc điểm bệnh nhân 51 Bảng 3.19 Sự không hài lịng với dịch vụ chăm sóc phân bố theo đặc điểm bệnh nhân 53 Bảng 3.20.Sự khơng hài lịng trang thiết bị, viện phí phân bố theo đặc điểm bệnh nhân 54 Bảng 3.21 Sự khơng hài lịng với dịch vụ vệ sinh phân bố theo đặc điểm bệnh nhân 55 Bảng 3.22 Liên quan giới tính khơng hài lịng 56 Bảng 3.23 Liên quan tuổi đối tượng khơng hài lịng 56 Bảng 3.24 Liên quan trình độ học vấn khơng hài lịng 57 Bảng 3.25 Liên quan nghề nghiệp khơng hài lịng 57 Bảng 3.26 Liên quan Dân tộc khơng hài lịng 58 Bảng 3.27 Liên quan tình trạng nhập viện khơng hài lịng 58 Bảng 3.28 Những yếu tố làm người bệnh khơng hài lịng 58 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện phòng khám quân – dân y kết hợp Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng bệnh nhân 38 39 29.Hồ Hải Phong (2009), Nghiên cứu mức độ hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú bệnh viện đa khoa huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An năm 2008 2009, Luận án chuyên khoa cấp II, Chuyên ngành quản lý y tế, Đại học Y Dược Huế 30 Trần Khải Quang, Nguyễn Đỗ Nguyên (2001), “Mức độ hài lòng người sủ dụng thẻ bảo hiểm y tế khám điều trị bệnh viện Nguyễn Trãi năm 2001”, Tạp chí y học TP.Hồ Chí Minh, (5), Phụ số 4, Hội nghị khoa học kỹ thuật Đại học Y dược Tp.Hồ Chí Minh, tr 56-62 31.Lê Thành Tài, Dương Hữu Nghị, Nguyễn Ngọc Thảo (2008), “Khảo sát mức độ hài lòng bệnh nhân nội trú bệnh viện Tai Mũi Họng Cần Thơ năm 2008”, Tạp chí y học TP.Hồ Chí Minh, Tập (12), phụ số 42008, tr 78-82 32.Nguyễn Huỳnh Thái Tâm (2009), Làm để khách hàng hài lòng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản http://www.soytekhanhhoa.gov.vn/index.php?option=com_content&task= view&id=897&Itemid=59 33.Huỳnh Ngọc Thanh (2012), nghiên cứu hài lòng người bệnh công tác khám điều trị bệnh viện đa khoa Trung ương Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp Cao học, Đại học Y Dược Cần Thơ 34.Phan Minh Trí (2011), Khảo sát hài lịng dịch vụ y tế bệnh nhân nội trú bệnh viện đa khoa huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre năm 2010, Luận văn chuyên khoa I, Trường Đại học Y Dược Cần Thơ 35.Phạm Lê Tuấn, Trần Tử Bình, Nguyễn Minh Tâm (2008), “Sự hài lòng người bệnh sở y tế Hà Nội 2006”, Tạp chí Y học thực hành, (612), (613), số 7, tr 5-12 36.Trương Anh Trường (2011), Khảo sát hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú bệnh viện đa khoa huyện Châu Thành tỉnh An Giang năm 2011 theo thang điểm Likert, Đề cương luận văn tốt nghiệp bác sỹ CKI, Chuyên ngành y tế công cộng, Trường Đại học y dược Cần Thơ 37 Nguyễn Minh Tuấn, Hoàng Khải Lập (2002), “Thực trạng khám chữa bệnh bệnh nhân có thẻ BHYT bệnh nhân phải trả viện phí”, Tạp chí y học thực hành, (9), tr 37-40 38 Phạm Lê Tuấn (2006), “Điều tra hài lòng người bệnh khoa khám bệnh bệnh viện Thành phố Hà Nội”, Tạp chí Y - Dược học Quân sự, (5), tr 5-12 39.Phan Văn Tường (2003), “Đánh giá chất lượng phục vụ bệnh viện thông qua sự hài lòng bệnh nhân bệnh biện tư bệnh viện công tỉnh An Giang năm 1999”, Tạp chí y học thực hành, (1), tr 13-15 40.Phan Văn Tường, Trần Thu Thủy (2001), “Sự hài lòng bệnh nhân bệnh viện công tư phối hợp”, Tạp chí y học thực hành, (6), tr 6-8 41.Phan Văn Tường, Trần Thu Thủy, Đào Văn Dũng (2002), “Đánh giá chất lượng dịch vụ khu vực công tư phối hợp hệ thống bệnh viện qua hài lịng bệnh nhân”, Tạp chí y học thực hành, (2), tr 13-15 42.Lê Nữ Thanh Uyên, Trương Phi Hùng (2006), “Mức độ hài lòng bệnh nhân dịch vụ bệnh viện Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, tháng 5/2005”, Tạp chí y học TP.Hồ Chí Minh, (10), Phụ số 1, tr 4347 43.Bùi Đức Văn cs (2004), “Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú bệnh viện ĐKKV Cái Nước – Cà Mau (Tháng 9,10,11)”, Tạp chí y học thực hành, (8), tr 65-69 44.Đặng Quốc Việt (2002), “Quá tải bệnh viện biện pháp khắc phục”, Tạp chí y học thực hành, (9), tr 2-4 B Phần tiếng Anh: 45.A.Mark Fendick, MD; and Michael e Chenew (2006), “Value-based insurance desing: Aligning in centives to bridge the divide between quality improvement and cost containmetnt”, The American journal of managmental care; 12: SP5-Sp10 46.Anthony Ronald John Boggis, Charles Stanley Cornford (2007), “Genneral practitioners with special clinical interests: A qualitative study of the views of doctors, healh manager and patients”, Health policy, (80), pp 172-178 Available online at www.sciencedirect.com 47.Antonella Gigantesco, Angelo Picardi, Elvira Chiaia, Andrea Balbi, Pierluigi Morosini (2002), “Patient and relatives satisfaction with psychiatric services in a large catchment area in Rome”, Euro Psychiatry, (17), pp 139-147 48.Barbara MEsch, Florica Marian, Andre Busato and Peter Heusser (2008), Patient satisfaction with primary care: an observational study comparing anthroposophic and conventional care, Health and Quality of life outcomes This article is available from www.hqlo.com/content/6/1/74 49.Carlo De Pietro (2006), Private medical services in the public hospitals, The case for improving HEM, Health Policy, (78), pp 56-69 Available online at www.sciencedirect.com 50.Carol Edward, Sophie Staniszweska and Nicola Crichton (2004), “Investigation of the ways in which patients’ reports of their satisfaction with healthcare are contructed”, Socialogy of health & illness, Vol.26(2) ISSN 0141-9889, pp 159-183 51.Carol H Ellenbecker RN, Jame J Bleckie (2005), “Home healthcare nurses’job satisfaction scale: refresnement and psychometric testing”, Journal of advanced nursing, 52(1), pp 70-78 52.Chris Ham (2003) “Improving the performance of health services: the role of clinical leadership”, The lancet, Vol 361, at www.thelancet.com 53.David McGeady, Jaakko Kujala, Karita Ilvonen (2006), “The impact of patent physician web messaging on healthcare service provision, Intrenational journal of medical informatics”, Journal homepage: www.intl.elsevierhealth.com/iournals/ijmi 54.Daniel Buor (2004), Gender and the utilization of health services in the Ashanti Region, Ghana, health policy, (69), pp 374-388 55.Deborrab A Levesque and Janice O Prochaska (2006), “Organizational stages and processes of change for continuous quality improvement in healthcare”, Consulting psychology journal: Practice and research, Vol 53(3), pp 139-153 56.CJenkinson, A Coulter, S Bruster, N Richards, T Chandola (2002), Patients experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care, Qual Saf Health Care, pp 335-339 At www.qualsafhealthcare.com 57.Shedon M Retchin, MD, MSPH (2007), “Overcoming information asymmetry in consumer directed health plans”, The American Journal of manged care, 13: 173-176 58.Syed Saad Andaleeb (2001), “Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country”, Social science & Medicine (52), 1359-1370 at www.Elsevier.com/lovate/socscomed 59.Sedat Bostan, Tane Acuner, Gokhan Yilmaz (2007), “Patient (customer) expectations in hospitals”, Health Policy, (82), pp 62-70 Available online at www.Sciencedirect.com 60.Swantje Reimann, Daniel Strech (2010), “The representation of experience and satisfaction in physician rating sites A criteria-based analysis of English-and German-language sites” Reimann and Strech BMC Health Services Research At www.biomedcetral.com/14726963/10/332 61.Robin D.C.GAULD (1998), A survey of the Hong Kong health sector: past, present and future Sco Sci Med, Vol 47, (7), pp 927-939,1998 62.Mayukh Bhattacharyya, Orthopaedic staff surgeon, Helen Bradley, Orthopaedic Nurse practitioner, Arssalam Teherani MD (2005), “Clinical overseas fello, Nurse practitioner’s knee injection clinics in UK: The patients perception”, Journal of Orthopaedic nursing (9), 134-139 At www.Elsevierhealth.com/journals/joon 63.Martin Chalkley, Fahad Khalil (2005), “Thied party purchasing of health services: Patient choice and agency”, Journal of health economics, (24), pp 1132-1153 64.Manuela De Allegri, Mamadoution: a study Sanon, John Bridges, Rainer Sauerborn (2006), “Understanding customers’ preferences and decision to enroll in community-based health insurance in rural West Africa”, Healthpolicy, (76), 58-71 Available online at www.sciencedirect.com 65.Madhu C Reddy, Bernard J Tansen (2007), “A model for understanding collaborative information behavior in context: A study of two healthcare tams”, Information processing and management, pp 256-273 66.Machael E, Matheny, MD, MS, MPH; Tejal K Gandhi, MD, MPH; E John Oraym PhD (2007), Impact of an Automated Test Results Management Stystem on Patients’ Satisfaction About Test Result Communication, Arch Intern Med, pp 2233-2239 67.Laurence F McMahon, Jr, MD, MPH; Timothy P Hofer, MD; and Rodney A Hayward, MD (2007), “Physical level P4P-DOA? Can quanlity based panyment be resuscitated”, The American journal of managed care, 13: 233-236 68.Le Thanh Hoang (1999), “Satisfaction of mothers towards chill health services at health center 58 Ratburana distrisct, BMA, Thailand”, A Thesis submitted in partial fulfillment of the requirement for the degree of master of primary health care management faculty of graduate studies mahidol university, ISBN 974-662-154-9 69.Kiyomu Ishikawa, Hisashi Ohmichi, Yoshimasa Umesato, Hitoshi Terasaki (2007), “The guideline of the personal healthcare The balance between use and protection to satisfy the patients’needs”, Internatinal Journal of Medical Informatics (76(, pp 412-418 70.Karen-Lee Miller MA MSW, “Patricia McKeever PhD and Peter C.Coyte PhD Recruitment issues in heslthcare research: the situation in home care”, Health and social care in the community, 11(2), pp 111-123 71.Fariyal F Fikree, Tazeen Ali, Jill M Durocher, Mohammad H Rahbar (2004) “Health service utilization for perceived postpartum morbidity among poor women living in Karachi”, Social science & Medicine, (59), pp 681-694 72.Eunike Suci (2006), “Chill access to health services during the economic crisis: An Indonesian experience of the safety net program”, Socical science & Medicine, (63), pp 2912-2925 73.Sara N Bleich, Emre Ozaltin & Christopher JL Murray (2009), How does satisfaction with the health-care system relative to patient experience?, Bull World Health Organ, pp 271-278 74.Dominique Vandijick, Sebastian Desmidt and Marc Buelens, “Revelance of -mission statement in Flemish not-for-profit healthcare organizations”, journal of nursing management, (15), pp 131-141 75.Dinah Gould, Emma-Jane Berridge, Daniel Kelly (2007), “The national health service knowledge and skills framework and its implications for continuing professional development in nursing”, Nurse education today, 27, pp 26-34 76.Viroj Tangcharoensathien, Sara Bennett, Sukalaya Khongswatt, Anuwat (1999), Patientsatisfaction in Bangkok: the impact of hospital ownership and patient payment status, International Joumal for Quality in Health Care, pp 309-317 77.Hill MH, Doddato T Relationships among patient satisfaction, intent to return, and intent to recommend services provided by an 12 (USA); University of Mississippi School of Nursing in Jackson, Mississippi, USA 78.Jaipaul CK, Rosenthal GE Are older patients more satisfied with hospital care than younger patients J Gen Intern Med 2003 Jan; 18[1]: 23-30 (USA); Received from Medicine Service, Iowa, Iowa City VA Medical Center, Iowa City, USA Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT Sự hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Quân - Dân y tỉnh Đồng Tháp Nhằm giúp bệnh viện Quân - Dân y tỉnh Đồng Tháp tìm chỗ cịn thiếu sót mà chỉnh chữa, khắc phục, cải tiến cơng tác khám chữa bệnh cho đội nhân dân ngày tốt Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào thích hợp Xin Ơng/Bà cho biết đơi nét Tuổi ; giới tính: Nam Cấp I Học vấn: Không học Trung học Nghề nghiệp: , Nữ Cấp II Cấp III Đại học Sau đại học Lao động chân tay Lao động trí óc Hoa Khác Nhập viện khoa khám bệnh hay phòng cấp cứu Dân tộc: Kinh Điều trị khoa:…………………………………………………………………… Tiếp nhận Ơng/Bà có nhận xét thủ tục tiếp nhận bệnh viện Quân - Dân y Đồng Tháp? hài lịng hài lịng trung bình khơng hài lịng khơng hài lịng Thủ tục tiếp nhận khám chữa bệnh bệnh viện Quân - Dân y Đồng Tháp có nhanh chóng khơng? nhanh nhanh trung bình chậm chậm Cách xếp, bố trí phương tiện nơi làm thủ tục bệnh viện Quân Dân y Đồng Tháp có hợp lý thuận tiện không? hợp lý hợp lý trung bình chưa hợp lý chưa hợp lý Thái độ cán bộ, nhân viên Quân - Dân y nơi làm thủ tục có tốt khơng? tốt tốt trung bình khơng tốt tệ Hướng dẫn Trước vào khoa, Ơng/Bà có giới thiệu khoa nằm điều trị khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng giới thiệu Khi vào khoa Ơng/Bà có giải thích giấc phương tiện sinh hoạt khoa không? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng giải thích Khi u cầu làm việc (như phẩu thuật, siêu âm, xét nghiệm, X.Quang, , điện tim…) Ơng/Bà có hướng dẫn rõ ràng khơng? rõ ràng rõ ràng trung bình khơng rõ ràng khơng hướng dẫn Ơng/Bà nhận xét bảng hướng dẫn đặt khoa? (hợp lý, rõ ràng, hữu ích) tốt tốt trung bình khơng tốt vô nghĩa Điều trị Bác sĩ Bệnh viện Quân - Dân y có khám bệnh đặn ngày không? ngày lần ngày nghĩ ngày cách ngày cách ngày 10 Thái độ bác sĩ Quân - Dân y khám bệnh có nhiệt tình khơng? nhiệt tình nhiệt tình trung bình nhiệt tình khơng nhiệt tình 11 Bác sĩ Qn - Dân y có giải thích rõ ràng bệnh tình Ơng/Bà khơng? rõ ràng rõ ràng trung bình khơng rõ khơng giải thích 12 Bác sĩ Qn - Dân y có dặn dị, dẫn đầy đủ cách dự phịng bệnh cho ơng bà khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng dặn dị Chăm sóc 13 Y tá, Điều dưỡng Qn - Dân y có hướng dẫn đầy đủ phát thuốc, chích thuốc khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng giải thích 14 Khi truyền dịch (châm cứu…) Y tá, Điều dưỡng Quân - Dân y có theo dõi khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng theo dõi 15 Y tá, Điều dưỡng Qn - Dân y có giải thích, hướng dẫn Ơng/Bà cách tự chăm sóc, giữ gìn sức khỏe khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng giải thích 16 Thái độ Y tá, Điều dưỡng Quân - Dân y lúc tiếp xúc với Ơng/Bà nào, có tốt khơng? tốt tốt trung bình khơng tốt xấu Trang thiết bị y tế, viện phí 17 Trong thời gian điều trị bệnh viện Ông/Bà nhận xét trang thiết bị y tế phục vụ cho việc chẩn đoán điều trị như: Máy siêu âm, x quang, xét nghiệm…? đại đại trung bình khơng đạ cũ 18 Theo Ông/Bà việc Bác sĩ định thực yêu cầu cận lâm sàng phục vụ cho chẩn đoán, điều trị bệnh có cần thiết với bệnh lý khơng? cần thiết cần thiết khơng cần thiết khơng cần thiết 19 Khi có u cầu cận lâm sàng Ơng/Bà có phục vụ nào? hài lịng hài lịng trung bình khơng hài lịng khơng hài lịng 20 Trong q trình nằm viện Ơng/Bà có thơng tin mức viện phí phải đóng có cơng khai minh bạch rõ ràng khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ không đầy đủ Vệ sinh 21 Buồng bệnh nơi Ơng/Bà nằm điều trị có đủ thống mát khơng? tốt tốt trung bình khơng tốt tệ 22 Ơng/Bà có thay khăn trải giường hàng ngày cần thiết không? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng thay 23 Các phương tiện vệ sinh nhà tắm, nhà cầu theo Ơng/Bà có đủ sử dụng khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đủ q thiếu 24 Các nhà vệ sinh khoa nơi Ông/Bà sử dụng có khơng? sạch trung bình dơ dơ Nhận xét chung 25 Ơng/Bà có hài lịng chung với chăm sóc, phục vụ cán bộ, nhân viên bệnh viện Quân - Dân Y tỉnh Đồng Tháp khơng? hài lịng hài lịng trung bình khơng hài lịng khơng hài lịng 26 Qua dịch vụ phục vụ khám chữa bệnh như: tiếp nhận, hướng dẫn, điều trị, chăm sóc, trang thiết bị y tế, viện phí, vệ sinh Ơng/Bà khơng hài lịng loại dịch vụ nào? 27 Ý kiến khác Nếu có ý kiến khác chưa nêu trên, xin Ơng/Bà vui lòng ghi vào đây:……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ; Xin chân thành cám ơn quý Ông/Bà ý kiến quý báu đóng góp cho Bệnh viện Quân - Dân y tỉnh Đồng Tháp Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT Sự hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Phòng khám kết hợp Quân - Dân y huyện Nhằm giúp Phòng khám kết hợp Quân - Dân y huyện tìm chỗ cịn thiếu sót mà chỉnh chữa, khắc phục, cải tiến cơng tác khám chữa bệnh cho đội nhân dân ngày tốt Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào thích hợp Xin Ơng/Bà cho biết đơi nét Tuổi giới tính: Nam , Nữ Học vấn: Không học Cấp II Cấp I Đại học Trung học Nghề nghiệp: Cấp III Sau đại học Lao động chân tay Lao động trí óc Hoa Khác Nhập viện khoa khám bệnh hay phòng cấp cứu Dân tộc: Kinh Điều trị khoa: Tiếp nhận Ơng/Bà có nhận xét thủ tục tiếp nhận bệnh phòng khám kết hợp Quân - Dân y Giồng Găng? hài lòng hài lòng trung bình khơng hài lịng khơng hài lịng Thủ tục tiếp nhận khám chữa bệnh phòng khám kết hợp Quân - Dân y Giồng Găng có nhanh chóng khơng? nhanh nhanh trung bình chậm chậm Cách xếp, bố trí phương tiện nơi làm thủ tục phòng khám Quân Dân y Giồng Găng có hợp lý thuận tiện khơng? hợp lý hợp lý trung bình chưa hợp lý chưa hợp lý Thái độ cán bộ, nhân viên phòng khám Quân - Dân y nơi làm thủ tục có tốt khơng? tốt tốt trung bình khơng tốt tệ Hướng dẫn Trước vào khoa, Ơng/Bà có giới thiệu khoa nằm điều trị không? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng giới thiệu Khi vào khoa Ơng/Bà có giải thích giấc phương tiện sinh hoạt khoa không? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng giải thích Khi u cầu làm việc (như tiểu phẩu, siêu âm, xét nghiệm, X.Quang, , điện tim…) Ơng/Bà có hướng dẫn rõ ràng khơng? rõ ràng rõ ràng trung bình khơng rõ ràng khơng hướng dẫn Ơng/Bà nhận xét bảng hướng dẫn đặt khoa? (hợp lý, rõ ràng, hữu ích) tốt tốt trung bình khơng tốt vơ nghĩa Điều trị Bác sĩ phòng khám Quân - Dân y có khám bệnh đặn ngày khơng? ngày lần ngày nghĩ ngày cách ngày cách ngày 10 Thái độ bác sĩ phòng khám Quân - Dân y khám bệnh có nhiệt tình khơng? nhiệt tình nhiệt tình trung bình nhiệt tình khơng nhiệt tình 11 Bác sĩ phịng khám Qn - Dân y có giải thích rõ ràng bệnh tình Ơng/Bà khơng? rõ ràng rõ ràng trung bình khơng rõ khơng giải thích 12 Bác sĩ phịng khám Qn - Dân y có dặn dị, dẫn đầy đủ cách dự phịng bệnh cho ơng bà khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng dặn dị Chăm sóc 13 Y tá, Điều dưỡng phịng khám Qn - Dân y có hướng dẫn đầy đủ phát thuốc, chích thuốc khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng giải thích 14 Khi truyền dịch, châm cứu… Y tá, Điều dưỡng phịng khám Qn - Dân y có theo dõi khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ không theo dõi 15 Y tá, Điều dưỡng Qn - Dân y có giải thích, hướng dẫn Ơng/Bà cách tự chăm sóc, giữ gìn sức khỏe khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng giải thích 16 Thái độ Y tá, Điều dưỡng phòng khám Quân - Dân y lúc tiếp xúc với Ơng/Bà có tốt khơng? tốt tốt trung bình không tốt xấu Trang thiết bị y tế, viên phí 17 Trong thời gian điều trị phịng khám Ông/Bà nhận xét trang thiết bị y tế phục vụ cho việc chẩn đoán điều trị như: Máy siêu âm, x quang, xét nghiệm…? đại đại trung bình khơng đạ q cũ 18 Theo Ông/Bà việc Bác sĩ định thực yêu cầu cận lâm sàng phục vụ cho chẩn đốn, điều trị bệnh có cần thiết với bệnh lý khơng? cần thiết cần thiết khơng cần thiết khơng cần thiết 19 Khi có u cầu cận lâm sàng Ơng/Bà có phục vụ nào? hài lịng hài lịng trung bình khơng hài lịng khơng hài lịng 20 Trong q trình nằm viện Ơng/Bà có thơng tin mức viện phí phải đóng có cơng khai minh bạch rõ ràng khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng đầy đủ Vệ sinh 21 Buồng bệnh nơi Ơng/Bà nằm điều trị có đủ thống mát khơng? tốt tốt trung bình khơng tốt tệ 22 Ông/Bà có thay khăn trải giường hàng ngày cần thiết không? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đầy đủ khơng thay 23 Các phương tiện vệ sinh nhà tắm, nhà cầu theo Ông/Bà có đủ sử dụng khơng? đầy đủ đầy đủ trung bình khơng đủ q thiếu 24 Các nhà vệ sinh khoa nơi Ơng/Bà sử dụng có khơng? sạch trung bình dơ dơ Nhận xét chung 25 Ơng/Bà có hài lịng chung với chăm sóc, phục cán bộ, nhân viên phịng khám Qn - Dân Y Giồng Găng khơng? hài lịng hài lịng trung bình khơng hài lịng khơng hài lòng 26.Qua dịch vụ phục vụ khám chữa bệnh như: tiếp nhận, hướng dẫn, điều trị, chăm sóc, trang thiết bị y tế, viện phí, vệ sinh Ơng/Bà khơng hài lòng loại dịch vụ nào? 27 Ý kiến khác Nếu có ý kiến khác chưa nêu trên, xin Ơng/Bà vui lịng ghi vào đây:………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn quý Ông/Bà ý kiến q báu đóng góp cho phịng khám Quân - Dân y huyện