Bài tập nhóm môn marketing quốc tế kế hoạch marketing sản phẩm iphone 7 tại thị trường việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÀI TẬP NHĨM MƠN MARKETING QUỐC TẾ Kế hoạch marketing sản phẩm Iphone thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: Ths Phan Thị Thu Huyền Sinh viên: Nguyễn Viết Anh – KTĐN4A Nguyễn Thị Hạnh – KTĐN4A Nguyễn Thị Hoàng Mai – KTĐN4B Nguyễn Thị Quyên – KTĐN4B Mai Đức Trung – KTĐN4B 5043106002 5043106023 5043106102 5043106 5043106131 Hà Nội, tháng 11 năm 2016 MỤC LỤC MỤC LỤC Bản tóm tắt 2 Giới thiệu công ty Apple Inc Tình hình MKT 2.1 Tình hình bên ngồi – yếu tố vĩ mô: 2.2 Tình hình thị trường .4 2.3 Tình hình cạnh tranh 2.4 Tình hình phân phối (Distribution Situation): 11 2.5 Tình hình cơng ty (internal situation): 11 Phân tích SWOT 12 Lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích khách hàng định vị sản phẩm 12 4.1 Xác định khách hàng mục tiêu: 12 4.2 Định vị sản phẩm: 13 Các mục tiêu (Objectives): 13 5.1 Các mục tiêu tài (Financial Objectives) tỷ lệ hoàn vốn đầu tư, lợi nhuận 13 5.2 Các mục tiêu Marketing (Marketing Objectives) thị phần, kênh phân phối, xây dựng thương hiệu 14 5.3 Các mục tiêu xã hội (Social Objectives) 14 Chiến lược marketing cho sản phẩm iPhone thị trường Việt Nam 14 6.1 Chiến lược sản phẩm 14 6.2 Chiến lược giá .17 6.3 Chiến lược phân phối 19 6.4 Chiến lược xúc tiến 19 Dự tính ngân sách tài chính: 20 7.1 Bản Kế hoạch tài cơng ty năm 2016 thị trường Việt Nam 20 7.2 Bản kế hoạch hành động năm 2017 21 7.3 Dự tính ngân sách tài cho sản phẩm Iphone năm 2017 23 Tài liệu tham khảo…….………………………………………………………………………………….24 Kế hoạch marketing sản phẩm Iphone Apple thị trường Việt Nam Bản tóm tắt Tóm tắt ngắn gọn ý tưởng tồn kế hoạch marketing Dịng sản phẩm: Iphone - sản phẩm Apple với công nghệ cao dòng smartphone Thị trường dự kiến: Việt Nam – thị trường lớn với tốc độ tăng trưởng người tiêu dùng smartphone lớn Ý tưởng: Đưa Iphone mắt thị trường đặc biệt dành cho lứa tuổi từ 17-55 Mặc dù Việt Nam, thị trường smartphone tầm cao cạnh tranh với đối thủ lớn Samsung, Oppo, nhiên iPhone lượng người dùng định trung thành Do vậy, với mẫu smartphone mới, đại Apple nay, công ty cần phải đưa kế hoạch, chiến lược cụ thể sản phẩm, giá, phân phối, chương trình hành động xúc tiến để khai thác hội thách thức thị trường Việt Nam, biến thách thức thành hội để đạt dược mục tiêu doanh thu, marketing, lợi nhuận, làm bàn đạp tăng trưởng thị phần Iphone thị trường Smartphone Việt Nam Giới thiệu công ty Apple Inc - Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ, thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 - Trụ sở đặt California, Mỹ Số lượng trụ sở 437 (2014) hoạt động toàn giới - Ngành nghề hoạt động: Phần cứng máy tính; phần mềm máy tính, phụ kiện, thiết bị di động - Danh sách sản phẩm: Mac, iPod, iTunes, iPhone, iPad, Apple TV, Mac OS X, Apple Watch… - Tầm nhìn sứ mệnh: “Con người tác giả việc tạo nên thay đổi giới này” “Apple cam kết mang đến trải nghiệm máy tính cá nhân tuyệt vời cho học sinh, sinh viên, nhà giáo, chuyên gia sáng tạo người tiêu dùng khắp giới thông qua phần cứng, phần mềm dịch vụ Internet vượt trội.” Tình hình MKT 2.1 Tình hình bên ngồi – yếu tố vĩ mô: - Người Việt chi nhiều tiền cho smartphone đặc biệt dồn ý vào Iphone Một công ty nghiên cứu thị trường năm 2013 đưa công bố cho thấy người Việt chi tỷ USD/năm để mua điện thoại Một iPhone 5s, giá trung bình thị trường vào năm 2013 khoảng 700 USD Trong thu nhập bình quân người Việt khoảng 2.000 USD Điều đồng nghĩa với người Việt chi 30% thu nhập cho điện thoại smartphone Kết hợp với khảo sát Google Trends, dịch vụ hiển thị xu hướng tìm kiếm Google, cho thấy người Việt Nam quan tâm đến iPhone nhiều quốc gia có dân số đơng phát triển Anh, Mỹ  Điều lợi cho iPhone việc tiếp cận thị trường Việt Nam - Quy định pháp luật ngành điện thoại di động ngày thơng thống, thủ tục nhanh gọn Trước đây, Việt Nam quy định chặt chẽ việc nhập mặt hàng cơng nghệ nói chung điện thoại di động nói riêng thuế lẫn quy trình, thủ tục xuất nhập phức tạp Tuy nhiên nhờ vào việc cải cách đổi quy định pháp luật hợp tác quốc tế việc nhập mặt hàng diễn nhanh gọn thơng thống Cụ thể với thuế đánh với mức 0% - Công nghệ smartphone ngày phát triển mạnh, vòng đời sản phẩm rút ngắn Vào năm 1990, smartphone giới thiệu với người dùng tồn giới Tới 2007, Apple mắt iphone với công nghệ cảm ứng khởi nguồn cho mẫu smartphone “bom tấn” với đua sản phẩm cơng nghệ với vịng đời ngắn cung cấp cho người dùng nhiều trải nghiệm Bên cạnh phát triển nhanh chóng cơng nghệ internet, điện tử viễn thơng, sở hạ tầng góp phần thay đổi nhiều mặt smartphone - Văn hóa thích thể người Việt Nam Người Đơng Á nói chung người Việt Nam nói riêng thích thể thân Việc sở hữu điện thoại trang trọng khiến khiến cho thân nâng tầm lên Người Việt, đặc biệt giới trẻ Việt biết hưởng thụ, biết chịu chơi chịu chi Ở Việt Nam, đường gặp gỡ cần nhìn vào smartphone họ dùng biết họ người có tiền hay khơng, hay nói cách khác đẳng cấp 2.2 Tình hình thị trường Thị trường smartphone: Việt Nam thị trường có tỷ lệ dùng smartphone cao Đông Nam Á thị trường tiềm tương lai có Apple Theo dự báo gần Hãng Nghiên cứu thị trường IDC,Việt Nam ba thị trường smartphone tăng trưởng nhanh khu vực quý I/2014, với mức tăng trưởng 59% (Gfk 2014,tỷ lệ người dùng smartphone chiếm 52% tổng số người dùng di động Doanh thu thị trường smartphone năm 2015 đạt 2,4 tỷ USD (tương đương 15 triệu chiếc) So với doanh thu 2,2 tỷ USD năm 2014, tỷ lệ tăng trưởng smartphone năm 2015 10% 60% từ hết năm 2019 Người tiêu dùng smartphone: có xu hướng tăng lên đa dạng lứa tuổi đặc biệt người giàu có xu hướng tăng sử dụng smartphone cụ thể: - Theo khảo sát Google cho thấy, lượng người dùng smartphone Việt Nam chiếm đến 20% dân số số 25% năm 2017 - Tỷ lệ người sử dụng smartphone tập trung chủ yếu nhóm tuổi 16 – 24 giảm dần độ tuổi tăng lên Tỷ lệ người 16 tuổi sử dụng smartphone Việt Nam tăng 70% với năm 2013 (theo khảo sát TNS/Google 2014) , cụ thể, tăng từ 20% năm ngoái lên 36%, tương đương từ 14 lên 24 triệu người dùng smartphone (chiếu theo cấu dân số Việt Nam 2011) Nhóm tuổi từ 16-24 có tỷ lệ sử dụng smartphone cao (58%) Xét tốc độ thâm nhập (tỷ lệ dùng mới), nhóm tuối 16-24, từ 45-54 55-65 có tốc độ tăng tỷ lệ dùng smartphone 200%/năm Tỷ lệ người sử dụng smartphone giảm dần độ tuổi tăng lên - Xét thu nhập, người giàu có dẫn đầu xu hướng sử dụng smartphone Có đến 72% người tầng lớp kinh tế loại A (giàu có) sử dụng smartphone, đó, tỷ lệ nhóm người thuộc tầng lớp thấp (tầng lớp kinh tế B, C, D, E, F) chưa đến 50% (Nielsen 2014) - Một số xu hướng thị trường smartphone: Người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền cho sản phẩm có giá trị cơng nghệ cao khẳng định thân Theo khảo sát công ty VinaresearchVietnam, chi tiêu cho sản phẩm smartphone có gia tăng khắp Việt Nam – Miền Bắc (tăng 36.6%), Miền Trung (14.4%), Miền Nam (49%) Doanh nghiệp nước tiếp tục thống trị thị trường smartphone Tốc độ tăng trưởng cơng ty điện thoại smartphone nước ngồi trì mức độ số (Oriflame 18%/năm, DeBON – 30%/năm, Missha – 32.5% nửa đầu năm 2016…) cơng ty điện thoại nước ngồi tiếp tục thống trị thị trường Việt Nam, phần lớn sản phẩm họ ln đổi phát triển, đón đầu xu hướng với có kênh phân phối hiệu quả, kế hoạch tiếp thị tốt khả sáng tạo doanh nghiệp nước Theo khảo sát công ty VinaresearchVietnam Phân khúc thị trường smartphone Việt Nam: Thị trường smartphone nước ta đa dạng với vô số chủng loại điện thoại với giá từ cực rẻ, trung cấp đến cao cấp - Năm 2015, lượng smartphone cao cấp mắt nhiều từ trước đến với 20 mẫu Tuy nhiên, iPhone đứng đầu phân khúc smartphone cao cấp, phân khúc cịn kể đến sản phẩm Samsung như: Galaxy S7, S7 Edge, Note - Phân khúc thị trường trung bình: nhận định phân khúc nóng thị trường Các nhà sản xuất điện thoại lớn Samsung, HTC, Sony có model Các hãng điện thoại nhỏ xuất chưa ạt, ghi nhiều dấu ấn đáng kể LG, Huawei, Oppo, Lenovo thương hiệu hot phân khúc này, với nhiều model với giá phải (khoảng từ 4-6 triệu) - Phân khúc bình dân, giá rẻ: mức giá dao động khoảng từ 1-4 triệu đồng Thị phần smartphone phổ thông (từ - triệu đồng) có xu hướng giảm mạnh Đặc điểm khách hàng: Nam giới địi hỏi hàm lượng cơng nghệ cao Nữ giới mong muốn sản phẩm thiết kế hấp dẫn thể giá trị cá nhân Chân dung người sử dụng smartphone Việt Nam Theo khảo sát người tiêu dùng độ tuổi từ 18 -24 tuổi số lượng thiết bị thơng minh mà họ sở hữu chủ yếu – thiết bị nam sở hữu nhiều nữ giới họ có xu hướng thích sử dụng tablet nữ Ngoài người tiêu dùng trẻ Việt Nam thực u thích sản phẩm có thương hiệu, Apple Theo đánh giá Công ty nghiên cứu thị trường W&S bỏ qua giá thương hiệu smartphone người dùng mong muốn sở hữu Iphone với 51% Điều chứng tỏ Iphone có vị trí lớn lịng khách hàng Tiếp tục theo khảo sát Công ty nghiên cứu thị trường W&S với 6720 khách hàng (hình minh họa dưới) điều chứng tỏ sản phẩm Iphone7 tiềm thị trường Việt Nam  Từ chân dung người sử dụng smartphone thấy nam giới nữ giới có nhìn nhận quan tâm khác sản phẩm, nhiên Iphone đời với công nghệ cao, thiết kế hấp hẫn, đẳng cấp sang trọng đáp ứng nhu cầu hai giới Mức độ thay đổi, lý thay đổi nơi mua Smarthphone: Thay đổi smartphone phần lớn yêu thích cơng nghệ tâm lý thích thể thân Khi nghiên cứu lý thay đổi smarphone phương diện có 20% số người khảo sát cho biết họ muốn đổi điện thoại quảng cáo hãng điện thoại 19% ganh tị với bạn bè sở hữu smartphone “đẳng cấp” 45% người khảo sát cho biết, smartphone có giá rẻ hơn, họ thường xuyên thay đổi smartphone họ Hiện nay, trung bình người dùng đổi smartphone năm lần Điều rõ ràng lợi cho Iphone, việc Iphone dẫn đầu việc đổi cơng nghệ Phụ nữ có nhu cầu thay đổi smartphone thường xuyên so với nam giới Trong khảo sát chuyên gia, người dùng thừa nhận họ chán smartphone sau tháng sử dụng có tới 1/4 người dùng khảo sát thất vọng với smartphone sau tháng sử dụng Nghiên cứu cho thấy, đàn ông thực dụng phụ nữ nhiều có tới 44% đàn ơng khơng thay đổi smartphone cịn dùng tốt Trong có số phụ nữ 37% Dường ham muốn smartphone đời đẹp mạnh mẽ chị em mạnh mẽ so với đấng mày râu… - Người tiêu dùng quan tâm đến chức độ bền Theo khảo sát Công ty nghiên cứu thị trường W&S với 6720 khách hàng 76% người tiêu dùng quan tâm đến chức độ bền sản phẩm tiêu chí ưu đãi, khuyến chưa quan tâm nhiều -Tần suất sử dụng smartphone (hình minh họa) cho thấy smartphone thiết bị ngày thiếu ngày tất hoạt động sống người Việt Nam Các tính thường ngày hay sử dụng + Để mua thiết bị thông minh, người tiêu dùng trẻ Việt Nam thường chịu tác động nhiều từ gia đình (Khảo sát W&S) họ chưa đủ nguồn tài để tự cung tự cấp, tỷ lệ chiếm 27% Tuy nhiên nhóm bạn bè nguồn tin tham khảo mạng đóng góp phần quan trọng việc định + Mục đích mua điện thoại phần lớn mua cho thân Bên cạnh có mua làm quà tặng chiếm tỷ lệ nhỏ (17% tổng số điều tra 2000 người) 2.3 Tình hình cạnh tranh Đối thủ mạnh Apple Samsung Theo số liệu từ IDC vào quý 2,2015 thị trường di động giới Apple chiếm 13,9% thị phần nhu cầu thị trường lớn iPhone iPhone Plus Bên cạnh thấy, đối thủ mạnh Apple Samsung Ngồi cịn có số hãng khác Huawei, Xiami… Theo số liệu từ GfK, thị trường di động tháng đầu năm 2016 Samsung (chiếm 34,7%)và Oppo (chiếm 21,8%) thống lĩnh, Apple chiếm 9,8% Tuy nhiên phân khúc cao cấp Apple đứng đầu đối thủ mạnh phân khúc cao cấp Samsung Cụ thể, thị phần Samsung phân khúc cao cấp 10 Biểu đôồ vềồ t ỷ lệ kềnh phân phôối trền thị trường Việt Nam 15.60% 3.30% 40.50% 12.50% Thề gi ới di đ ộng MobiFone Vinaphone Viettel Cửa hàng nhỏ l ẻ Xách tay FPT 11.70% 8.60% 7.80% Nguồn IDC 2015 - Công nghệ: Apple sở hữu công nghệ độc quyền với hệ điều hành riêng cho iPhone iOS với nhiều tính năng, cơng nghệ đột phá Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Dẫn đầu giá trị thương hiệu, công nghệ=> độ tiếng mức độ ảnh hưởng cao - Giá thành cao - Chi phí cho nghiên cứu phát triển cao - Có sản phẩm, phần mềm riêng biệt iOS, iTunes… - Nguồn tài dồi Thách thức Cơ hội - Môi trường đầu tư Việt Nam hấp dẫn - Đối thủ cạnh trạnh ngày mạnh với nhiều sản phẩm rẻ hơn, ứng dụng phong phú Samsung… - Thị trường tiêu thụ tiềm với tốc độ tăng - Công nghệ ngày phát triển, hàng giả trưởng cao, nhu cầu cao nhái, chất lượng xuất nhiều Lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích khách hàng định vị sản phẩm 4.1 Xác định khách hàng mục tiêu: Công ty lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu tầng lớp trung lưuthượng lưu, bao gồm phụ nữ nam giới có tuổi từ 17-55, chia làm nhóm tuổi từ 17-23, 23-30, 30-45, 46 -55 họ là: + Những người học, làm 13 + Mức thu nhập trung bình 7tr/tháng + Những sinh viên, học sinh có điều kiện kinh tế + Sinh sống chủ yếu thành phố Phân tích khách hàng mục tiêu: - Nhóm tuổi 17-23 gồm sinh viên, học sinh có điều kiện kinh tế: Đây độ tuổi nhạy cảm, muốn khẳng định thể thân, có ý thức tiếp nhận xu công nghệ, thuộc lớp người trẻ dễ dàng chạy theo trào lưu cộng đồng, thay đổi sở thích nhu cầu theo số đơng Những đối tượng thích mua online để tiết kiệm chi phí tiện lợi - Đối tượng khách hàng thuộc nhóm tuổi 23-30 bao gồm người làm, vừa học vừa làm học lên có thu thập 7tr/ tháng, nhóm tuổi này có xu hướng tích cực đổi cơng nghệ, cập nhật xu thế, thích thể bản, Đây khách hàng có yêu cầu, nhu cầu tính sản phẩm hệ điều hành, tốc độ xử lý, quay phim, chụp ảnh, thương mua trung tâm lớn giới di đơng, FPT - Nhóm tuổi trung niên 30-45 Những khách hàng người làm có thu nhập điều kiện kinh tế cao, thuộc tầng lớp trung thượng lưu, thường tới trung tâm mua sắm điện thoại có uy tín để đảm bảo chất lượng - Nhóm tuổi 46 -55 người ưu thích cơng nghệ, mua tặng  Nhìn chung đặc điểm chung nhóm khách hàng mục tiêu mà Iphone hướng đến người có sở thích đổi với cơng nghệ, muốn khẳng định thân 4.2 Định vị sản phẩm: Xác định điểm khác biệt trội Iphone so với sản phẩm loại thị trường: Công nghệ vượt trội, độc quyền: sử dụng hệ điều hành ios, ứng dụng itunes, nhiều tính phụ, thể đẳng cấp  Tuyên ngôn định vị sản phẩm: “Hướng đến đối tượng khách hàng tầng lớp trung lưu thượng lưu Việt Nam, Iphone dòng sản phẩm công nghệ vượt trội, mang đến đẳng cấp tinh tế, sang trọng giúp khách hàng khẳng định thân” Các mục tiêu (Objectives): 5.1 Các mục tiêu tài (Financial Objectives) tỷ lệ hồn vốn đầu tư, lợi nhuận - Vượt mốc 8000 ngày so với phiên iphone trước - Trong vòng tháng đầu bán 80.000 14 - Cố gắng giữ mức giá ban đầu vòng tháng đầu 15 5.2 Các mục tiêu Marketing (Marketing Objectives) thị phần, kênh phân phối, xây dựng thương hiệu - Quảng bá xây dựng hình ảnh thương hiệu, phát triển trì hình ảnh tốt đẹp công ty - Xây dựng nhận thức cho thị trường mục tiêu sản phầm với đặc tính kỷ thuật vượt trội, đem đến trải nghiệm cho người dùng - Duy trì khách hàng trung thành, mở rộng thêm lượng khách hàng tiềm 5.3 Các mục tiêu xã hội (Social Objectives) - Apple cống hiến cho giới tốt đẹp nhấn mạnh vai trị cơng ty “đầu tàu dẫn dắt tồn ngành cơng nghiệp hướng tới mục tiêu sử dụng lượng tái sinh, giảm thiểu chất độc hại bảo vệ rừng.” (CEO – Tim Cook) - Chuẩn hóa khâu quy trình hoạt động cho thân thiện với mơi trường - Mục tiêu cung cấp lượng tái tạo cho tất nhà máy hãng toàn giới Chiến lược marketing cho sản phẩm iPhone thị trường Việt Nam 6.1 Chiến lược sản phẩm 6.1.1 Sản phẩm: Ngoài việc thỏa mãn chức lợi ích điện thoại thông thường, sản phẩm Iphone đưa đến cho người tiêu dùng cảm nhận tinh tế, sang trọng trải nghiệm khác biệt khơng thể có điện thoại khác Một số thay đổi sản phẩm iphone so với đời iphone trước đó: STT Thiết kế Miêu tả Phiên Jet Black với mặt lưng kính Với màu sắc vàng, bạc, vàng hồng, đen, có thêm phiên màu đen bóng mang tên Jet Black hồn tồn với mặt lưng kính bóng bẩy thân nhơm nguyên khối Khả iPhone Plus chống nước iPhone có khả chống bụi nước bụi đạt tiêu chuẩn IP67, cho phép chịu nước tối đa độ sâu khoảng mét 30 phút Minh họa 16 Nút home Phím Home có kiểu dáng tương đương tích hợp hệ trước lại khơng cịn cảm ứng dùng dạng bấm vật lý Với công nghệ lực cảm ứng lực Force Touch, phím Home thực nhiều tác vụ Khi bấm, động rung cho cảm giác gần giống với bấm phím vật lý trước Khơng cịn Chính thức loại bỏ cổng tai nghe giắc tai 3.5mm truyền thống iPhone nghe nhằm tăng dung lượng pin, bố trí 3.5mm cảm biến Tai nghe kèm iPhone kết nối cổng Lightning Bên cạnh đó, tai nghe khơng dây AirPods Tai nghe có cảm biến để nhận biết đeo tai cảm biến gia tốc để kích hoạt Siri Loa kép Phiên Phiên iphone có nhớ thấp với mức dung lượng thấp 32GB 32GB, khơng cịn nhớ phiên khơng cịn 16GB 16GB Màn hình sáng hơn, hiển thị dải màu rộng Bộ đôi iPhone Plus sản phẩm lần đầu trang bị hệ thống loa kép loa bố trí đầu đuôi máy, mang lại trải nghiệm âm tốt Cải thiện độ sáng hình iPhone để sáng 25% hiển thị dải màu rộng hơn, sống động Màn hình tích hợp cảm ứng lực 3D Touch 17 Thời lượng Thời lượng pin cải thiện pin tốt đáng kể với 12 lướt web mạng 4G LTE iPhone thời gian chờ 10 ngày với iPhone Vi xử lý IPhone 7, Plus sử dụng vi xử lý A10 Fusion Apple A10 Fusion mạnh mẽ, mạnh mẽ tảng 64 bit với nhân, nhanh 40% so với hệ chip cũ Vi xử lý tích hợp chip đồ hoạ nhanh 50% chip đồ hoạ Apple A9 Chip Apple A10 Fusion Apple kỳ vọng mang lại trải nghiệm game console thiết bị di động 6.1.2 Quyết định dịch vụ hỗ trợ kèm sản phẩm: a) Bảo hành: Để khẳng định uy tín thu hút khách hàng, đưa điều kiện bảo hành sau: - Sản phẩm 01 đổi 01 12 tháng lỗi nhà sản xuất - Bảo hành 12 tháng bao gồm hình cảm ứng - Phụ kiện bảo hành tháng gồm: cáp, sạc, tai nghe, que lấy sim - Hỗ trợ phí sữa chữa sản phẩm bị hư hỏng lỗi người sử dụng Sự khác biệt sách bảo hành sản phẩm Iphone Plus lần điều khoản đổi 12 tháng Trên thị trường smartphone nay, dòng điện thoại cao cấp sử dụng hệ điều hành Android Samsung, HTC, Oppo… sử dụng sách đổi thời hạn có vịng 30 ngày Việc chúng tơi đưa sách sản phẩm có nhiều tính mới, sử dụng cơng nghệ độc quyền; bên cạnh tạo tín nhiệm, tin dùng khách hàng, khẳng định vượt trội; cung cấp dịch vụ tốt hẳn so với đối thủ b) Sản phẩm kèm: Người Việt ln có xu hướng ưa thích hàng khuyến Vì chúng tơi đưa sản phẩm khuyến sau: - Mỗi sản phẩm iphone tặng kèm khăn thêu có biểu tượng Apple trị giá 10$ Khi sử dụng iphone dòng sản phẩm smartphone khác ln để lại vân tay mặt kính cường lực Vì vậy, tặng kèm khăn giúp dễ 18 dàng vệ sinh điện thoại lúc nơi, khiến cho iphone người dùng lúc - Tặng kèm bút ký có khắc logo Apple thân bút, trị giá 20$ cho 2000 khách hàng mua sản phẩm Iphone Plus c) Dịch vụ sau mua: - Mỗi khách hàng mua Iphone Plus làm thẻ thành viên Apple thẻ có chức giảm giá mua phụ kiện sản phẩm hãng Apple đại lý phân phối Việc thực chiến lược giúp cho có sở liệu khách hàng, khẳng định chất lượng dịch vụ từ có thêm nhiều khách hàng trung thành - Hỗ trợ tư vấn khách hàng việc sử dụng gói cước, gói mạng - Hỗ trợ cài đặt khơng phí số phần mềm Trong cửa hàng App store, có nhiều phần mềm bạn muốn download phải trả phí tâm lý người tiêu dùng ln thích miễn phí, đưa chiến lược để đem đến hài lịng cho khách hàng, khẳng định uy tín công ty Việc đưa định dịch vụ hỗ trợ kèm nhằm đáp ứng thỏa mãn hài lịng khách hàng, từ tạo niềm tin trung thành khách hàng sản phẩm hãng Đồng thời khẳng định uy tín, thương hiệu cơng ty 6.2 Chiến lược giá Do thị trường mục tiêu tầng lớp trung thượng lưu, nhu cầu thể cao Hơn nữa, mục tiêu công ty là: - Quảng bá xây dựng hình ảnh thương hiệu, phát triển trì hình ảnh tốt đẹp cơng ty - Xây dựng nhận thức cho thị trường mục tiêu sản phầm với đặc tính kỷ thuật vượt trội, đem đến trải nghiệm cho người dùng - Phương pháp định giá: theo cảm nhận khách hàng - Bí đặt giá: số quyền - Chiến lược giá: hớt váng - Giá Apple định nhà phân phối Bảng 6.2.1: Bảng giá iPhone Phiên iPhone7 32GB iPhone7 Jet Black Black 24.999.000 Silver 24.999.000 Gold 27.999.000 Đơn vị: VND Rose Gold 24.999.000 32.999.000 27.999.000 27.999.000 30.999.000 27.999.000 19 128GB iPhone7 256GB 35.999.000 30.999.000 30.999.000 33.999.000 30.999.000 Cùng phiên tùy chọn nhớ iPhone phiên Gold Jet Black định giá cao do: - iPhone Gold: Từ xưa, màu vàng – màu ánh sáng, mặt trời tượng trưng cho giàu sang, sung túc, thịnh vượng, thành công, … Màu vàng người châu Á nói chung đặc biệt người Việt Nam ln hình ảnh cao quý đăng cấp - iPhone Jet Black: Đã lâu kể từ iPhone 4s, khơng cịn chứng kiến iPhone có màu đen đày huyền bí hút Do việc bỏ chất liệu kính mặt sau khơng cịn hội cho xuất màu đen làm nên thương hiệu Khác với phiên Black (đen mờ), phiên màu Jet Black (đen bóng) lần địi hỏi nhiều cơng đoạn dây chuyền sản xuất, có tới bước đánh bóng Phiên iPhone màu gây thu hút mạnh mẽ người dùng vẻ đẹp thoát, sang trọng đại  Chiến lược điều chỉnh giá: - Giữ nguyên giá sau tháng đầu - Sau tháng năm, điều chỉnh giảm giá để thu hút khách hàng vốn nhạy cảm giá Đặc biệt, sau năm, công ty chuẩn bị mắt sản phẩm mới, lý giảm giá sản phẩm iPhone (giảm triệu so với mắt phiên Black, Silver, Rose Gold; giảm triệu phiên Jet Black, Gold) 20 Bảng 6.2.2: Bảng giá iPhone sau tháng Phiên iPhone7 32GB iPhone7 128GB iPhone7 256GB Jet Black Black 23.999.000 Silver 23.999.000 Gold 27.499.000 Đơn vị: VND Rose Gold 24.999.000 32.499.000 26.999.000 26.999.000 30.499.000 27.999.000 35.499.000 29.999.000 29.999.000 33.499.000 30.999.000 Bảng 6.2.3: Bảng giá iPhone sau năm Phiên iPhone7 32GB iPhone7 128GB iPhone7 256GB Jet Black Black 20.999.000 Silver 20.999.000 Gold 24.999.000 Đơn vị: VND Rose Gold 20.999.000 29.999.000 23.999.000 23.999.000 27.999.000 23.999.000 32.999.000 27.999.000 27.999.000 30.999.000 27.999.000 6.3 Chiến lược phân phối Sau nghiên cứu khảo sát tập đồn, cơng ty nhà mạng lớn với nhiều chi nhánh có sẵn phủ rộng tồn quốc thành phố lớn, chúng tơi đưa chiến lược sau: - Tiếp tục sử dụng kênh phân phối sử dụng thị trường Việt Nam công ty - Mở rộng thêm nhà phân phối thức ủy quyền cho sản phẩm Apple nói chung sản phẩm Iphone nói riêng giúp người dùng tiếp cận sản phẩm sớm nhanh - Hỗ trợ đào tạo trực tiếp cho nhân viên kênh phân phối bán lẻ để giúp tăng khả bán hàng, phân phối sản phẩm tốt nhất, nhanh nhất, chuẩn tới người tiêu dùng 6.4 Chiến lược xúc tiến 6.4.1 Tạo tin đồn giới truyền thông: Vẫn giống chiến lược xúc tiến cho sản phẩm trước đây, sử dụng chiến lược “quảng cáo im lặng” Chiến lược cho phép tin đồn nâng cao kỳ vọng người dùng cách sản phẩm nhận nhiều ý dư luận 21 Không cần phải quảng cáo, giới truyền thông đua khai thác sản phẩm hãng 6.4.2 Đại diện nhãn hiệu: Chúng lựa chọn Phan Anh người đại diện cho nhãn hiệu Iphone thị trường Việt Nam Bời vì, Phan Anh MC tiếng Việt Nam đông đảo người dân Việt yêu mến từ lứa tuổi thiếu niên người trung tuổi Và gần Phan Anh tên hot truyền thông Việt Nam MC Phan Anh ngày đươc người Việt hâm mộ, yêu thích khen ngợi hết lời 6.4.3 Chương trình thực tế liveshow ca nhạc Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh với chủ đề Giáng Sinh: a) Cuộc thi “Thử thách iphone” - Đăng kí ứng tuyển mạng, truyền thông quảng bá rộng rãi nhắm tới giới trẻ động chủ yếu với độ tuổi (20-40) - Các hoạt động phần thi trời tổ chức địa điểm tiếng, cho thể tính sản phẩm iphone (ví dụ như: phần thi chụp ảnh nghệ thuật nước iphone 7…) - Sử dụng tính sẵn có Iphone để vượt qua thử thách chương trình.Li b) Chương trình ca nhạc diễn ngày - Hai nhóm lọt chung kết thi đấu vào đêm ca nhạc - Thực sân khấu, chương trình ca nhạc ngồi trời nơi diễn thi trước đó, mời khách mời ca sĩ, DJ tiếng c) Giải thưởng: 100.000.000 VNĐ d) Truyền thông: kết hợp với đài truyền hình Việt Nam phát sóng chương trình e) Mục đích: - Phơ diễn sức mạnh công ty, cho người tiêu dung đối thủ thấy Iphone sản phẩm đẳng cấp sau nhiều năm xâm nhập thị trường Việt Nam - Quảng bá hình ảnh Iphone đến với người tiêu dùng sản phẩm tính - Tạo chương trình lớn động, trẻ trung nhằm hướng tới giới trẻ khách hàng tương lai Dự tính ngân sách tài chính: 22 7.1 Bản Kế hoạch tài cơng ty năm 2016 thị trường Việt Nam tháng đầu (triệu $) tháng tiếp (triệu $) tháng cuối (triệu $) Đầu tư 20,7 33,2 13,2 Doanh thu 28,5 49,5 19,5 Lợi nhuận 7.8 16,3 6,3 23 7.2 Bản kế hoạch hành động năm 2017 STT Công việc Phụ trách Công việc cụ thể Thời gian Tiế -Nghiên cứu ý kiến khách hàng Bộ phận nghiên Nghiên cứu thị trường -Đưa xu hướng sử dụng cứu thị trường -Khắc phục hạn chế Iphone 1/2016-3/2016 Đã th Hợp đồng với nhà phân phối Bộ phận kinh doanh -Kí hợp đồng phân phối với nhà phân phối Việt Nam 9/2016-10/2016 Đã th Sản xuất Bộ phận sản xuất -Sản xuất lượng hàng yêu cầu lượng hàng tiềm 6/2016-10/2016 Đã th Vận chuyển Đơn vị vận chuyển -Vận chuyển hàng sang Việt Nam 11/2016 Đã th 8/2016-11/2016 Đã th -Lên kế hoạch, Thực kế hoạch Marketing cho sản phẩm Việt Nam Marketing sản phẩm -Thực kế hoạch tiết lộ thông tin, tạo 10/2016 tranh luận diễn đàn Quảng cáo Internet Tìm đại diện thương hiệu Tổ chức event Bộ phận Marketing Đã th -Quảng cáo kênh mạng xã hội 10/2016-4/2017 Đã th -Thực buổi giới thiệu sản phẩm 10/2016 Đã th -Họp báo 10/2016 Đã th 12/2016 Đang 12/2016 Đang t -Liên hệ đại sứ thương hiệu Việt Nam -Liên hệ bên tổ chức kiện -Liên hệ quyền, báo chí 12 16 17 Chiến lược giá Bộ phận bán hàng -Sử dụng chiến lược hớt phần ngon 10/2016-12/2016 -Hạ giá tiếp cận khách hàng nhạy cảm với giá 12/2016-3/2017 Đang t Chưa t -Duy trì giá 4/2017-6/2017 Chưa t -Giảm giá 7/2017-11/2017 Chưa t Chiến lược sản phẩm -Hỗ trợ dịch vụ hậu -Hỗ trợ phần mềm ứng dụng 10/2016-10/2017 Đang t Chiến lược phân phối -Đào tạo chuyên môn, kĩ cho nhân viên đơn vị phân phối 11/2016-12/2016 Đang t 7.3 Dự tính ngân sách tài cho sản phẩm Iphone năm 2017 STT Loại chi phí Đơn giá ($/chiếc) Số lượng Tổng chi phí (nghìn $) 62000 Linh kiện + sản xuất 310 200000 Bảo hành 20 150000 3000 Hỗ trợ phần mềm 200000 1000 Vận chuyển 200000 200 200000 200 Bán hàng Marketing 6.1 Nghiên cứu thị trường 400 tháng 1,2 6.2 Đại diện thương hiệu 3000 người 6.3 Quảng cáo Internet 2000 tháng 12 Băng rôn 1000 tháng 6.4 Tổ chức event 10000 buổi 10 6.5 Từ thiện 1000 12 Tổng 12 66447,2 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Tin247.com, https://www.tin247.com/nguoi_viet_si_dien_dung_smartphone_co_thay_xau_ho_voi_no ng_dan-4-22668555.html 2) Iphone.vn 3) Apple Inc!s Target Market, 4) http://appleinccasestudy.weebly.com/apples-target-market.html, truy cập ngày 28/10/2016 5) Thị trường Apple Việt, Quốc Phan, http://viettel-distribution.vn/thi-truong-appleviet-co-them-2-nha-ban-le-nhap-khau-truc-tiep/ , 31/08/2015 6) Trang chủ Apple, http://www.apple.com/ 7) Thông tin sản phẩm iPhone 7, https://www.thegioididong.com/dtdd/iphone-7, truy cập ngày 14/11/2016 8) Danh mục sản phẩm Techone, http://www.techone.vn/iphone-7-plus/, truy cập ngày 15/11/2016 9) Loạt smartphone lên kệ đầu tháng 11 Việt Nam, Báo Dân Trí, http://dantri.com.vn/suc-manh-so/loat-smartphone-moi-len-ke-dau-thang-11-tai-vietnam-20161115162909998.htm, truy cập ngày 15/11/2016 27