(Luận văn) một số đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu bàn chải đánh răng colgate trên thị trường việt nam

-1- ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w n TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM lo ad th yj uy ip la HOÀNG THỊ BÍCH ĐAN an lu n va ll fu MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀN CHẢI ĐÁNH RĂNG COLGATE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM oi m at nh z z vb : Quản trị kinh doanh : 5.02.05 k jm ht Chuyên ngành Mã số om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS PHẠM THỊ HÀ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re th TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2004 -2- ng hi ep MỤC LUÏC w n lo ad Trang th yj uy ip Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị la LỜI MỞ ĐẦU Chương I - THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU an lu 3 8 10 10 12 15 n va 1.1 THƯƠNG HIỆU VÀ SẢN PHẨM 1.1.1 Quan điểm nhà nghiên cứu nước 1.1.2 Quan điểm nhà nghiên cứu Việt Nam 1.1.3 Tầm quan trọng thương hiệu 1.2 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.2 Một số quan điểm Thế giới 1.2.2 Mô hình nghiên cứu 1.2.2.1 Lý chọn mô hình 1.2.2.2 Các thành phần GTTH 12.2.3 Ý nghóa mô hình đo lường công ty ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c COLGATE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM gm Chương II - GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀN CHẢI ĐÁNH RĂNG 17 17 an Lu n va y te 19 19 21 re th 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY COLGATE – PALMOLIVE 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Colgate 2.1.2 Chức quyền hạn Công ty Colgate–Palmlive Việt Nam 18 2.2 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU BÀN CHẢI COLGATE 2.2.1 Trên Thế giới 2.2.2 Tại Việt Nam 2.2.3 Đánh giá người tiêu dùng GTTH bàn chải Colgate thị trường Việt Nam 2.2.4 Đánh giá người tiêu dùng GTTH bàn chải số đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam 35 40 -3- ng hi ep 41 Chương III - MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀN CHẢI ĐÁNH RĂNG COLGATE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯC CỦA CÔNG TY COLGATE – PALMOLIVE VIỆT NAM 44 2.2.5 So sánh GTTH bàn chải Colgate với đối thủ vấn đề đặt w n lo ad th yj uy ip la 45 45 46 an lu 3.2 MÔ HÌNH VỀ GTTH ĐƯC ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 3.2.2 Mô hình áp dụng công ty n va ll fu m oi 3.3 ĐỀ XUẤT CỤ THỂ ĐỂ NÂNG CAO GTTH BÀN CHẢI COLGATE 3.3.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 3.3.2 Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm 3.3.3 Chiến lược giá 3.3.4 Chiến lược phân phối 3.3.5 Chiến lược quảng cáo 3.4 KIẾN NGHỊ 3.4.1 Đối với Nhà nước 3.4.2 Đối với Ngành 3.4.3 Đối với công ty Kết luận at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu 63 n va Tài liệu tham khảo Phụ lục 47 48 48 50 51 53 57 57 58 58 62 y te re th -4- ng hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG w n lo Trang ad th Bảng 1.1 Bảng so sánh sản phẩm thương hiệu yj uy Bảng so sánh nhãn hiệu thương hiệu Bảng 2.1 Doanh số loại sản phẩm 1998-2003 Bảng 2.2 Danh Sách 100 Thương Hiệu Mạnh Nhất Thế Giới 2004 Bảng 2.3 Bảng giá bán loại bàn chải Colgate Bảng 2.4 Bảng số nhận xét người tiêu dùng thành phần GTTH bàn chải Colgate Bảng 2.5 Bảng số nhận xét người tiêu dùng thành phần GTTH số bàn chải đối thủ cạnh tranh Bảng 2.6 Bảng so sánh số thành phần GTTH bàn chải đánh Colgate, Oral-B, PS ip Baûng 1.2 la an lu 18 n va 20 ll fu 28 m oi 36 at nh z z vb 40 k jm ht gm 41 om l.c an Lu n va y te re th -5- ng hi ep DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ w n Trang lo ad th Hình 1.1 yj 15 Mô hình lý thuyết thành phần GTTH mối quan hệ chúng uy Hình 1.2 Hai mô hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu ip la Biểu đồ EPS năm 1993 đến năm 2003 21 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu sản lượng bàn chải từ 1998 đến 2003 Hình 2.3 Biểu đồ sản lượng sản xuất bàn chải từ 1998 đến 2004 Hình 2.4 Cơ cấu giá bán hàng CPVN Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mô hình thành phần GTTH mối quan hệ chúng áp dụng bàn chải đánh an lu Hình 2.1 n va 23 ll fu 26 m oi 28 at nh z 45 z vb 46 k jm ht l.c gm om NHỮNG TỪ NGỮ ĐƯC VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI : Earning per share : cổ tức y EPS te : Bàn chải đánh re BCĐR n va : Giá trị thương hiệu an Lu GTTH th -6- ng hi ep LỜI MỞ ĐẦU w n Thương hiệu nghiên cứu nhiều nước phát triển giới, Việt lo ad nam việc nghiên cứu hạn chế Phần lớn Doanh nghiệp không hiểu hết th yj thương hiệu, cách đo lường giá trị thương hiệu thành phần dẫn đến uy chiến lược xây dưng phát triển thương hiệu không phù hợp kết ip la có thương hiệu phát triển không thuận lợi thị trường Chính vậy, việc an lu xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề sống doanh nghiệp n va ll fu Tập đoàn Colgate – Palmolive thâm nhập thị trường Việt Nam từ 1996, oi m nhiên thương hiệu bàn chải đánh công ty biết đến thông qua danh at nh tiếng sẵn có tập đoàn thị trường Thế giới mà việc phát triển thương z hiệu công ty chưa trọng Thị trường nước phát triển z Việt Nam có đặc tính riêng nó, việc phát đặc tính cần thiết để vb k jm ht xây dựng phát triển thương hiệu công ty cho phù hợp gm l.c Chính tầm quan trọng thương hiệu đề tài nghiên cứu thực nhằm om đưa số đề xuất giúp công ty nâng cao giá trị thương hiệu bàn chải đánh an Lu Colgate thị trường Việt Nam Các thương hiệu cạnh tranh bàn chải đánh Việt Nam PS, Oral-B Colgate, việc đo lường thành n va phần GTTH BCĐR Colgate so với đối thủ giúp công ty có chiến lược y te re phù hợp để phát triển thương hiệu th Dựa sở đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu lý thuyết thương hiệu, giá trị thương hiệu đo lường thành phần giá trị thương hiệu -7- ng hi ep sở mô hình nghiên cứu hàng tiêu dùng từ kiến nghị số đề w xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu đơn vị n lo ad Đề tài nghiên cứu mong muốn góp phần vào nghiên cứu thương th yj hiệu thị trường Việt Nam tài liệu tham khảo cho Doanh nghiệp uy nghiên cứu thương hiệu ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re th -8- ng hi ep CHƯƠNG I: THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU w 1.1 THƯƠNG HIỆU VÀ SẢN PHẨM: n lo 1.1.1 Quan điểm nhà nghiên cứu nước ad th *Quan điểm truyền thống : yj uy Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ:”Thương hiệu phần sản phẩm ip bao gồm tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng phối hợp yếu tố la [5, tr.6] an lu để phận biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh “ va n Cùng với đời phát triển ngành tiếp thị, quan điểm truyền thống fu ll giải thích vai trò thương hiệu kinh tế giới m oi chuyển sang kinh tế toàn cầu cạnh tranh gay gắt , từ quan điểm tổng hợp at nh thương hiệu đời z z vb jm ht *Quan điểm tổng hợp : Quan điểm tổng hợp thương hiệu cho rằng: “Thương hiệu không k l.c gm tên hay biểu tượng mà phức tạp nhiều.Nó tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi” [5] Với om quan điểm sản phẩm thành phần khác giá , phân phối, chiêu an Lu thị thành phần thương hiệu n va Quan điểm sản phẩm thành phần thương hiệu ngày dần thương hiệu thay cho sản phẩm hoạt động tiếp thị th công ty thành công không bị lạc hậu [1] Chính dần y đối thủ cạnh tranh nhanh chóng bị lạc hậu thương hiệu tài sản riêng te nhà máy, thương hiệu khách hàng mua Sản phẩm bị bắt chước re nhà nghiên cứu thực tiễn chấp nhận Sản phẩm sản xuất -9- ng hi ep Hình 1.1 : Hai mô hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu [5,tr.7] w Sản phẩm phần thương n Thương hiệu phần sản phẩm hiệu lo ad th yj uy Sản phẩm Thương hiệu Thương hiệu Sản phẩm ip la an lu n va ll fu Có thể làm so sánh sản phẩm thương hiệu qua bảng 1.1 [3] THƯƠNG HIỆU at nh SẢN PHẨM oi m BẢNG 1.1: BẢNG SO SÁNH GIỮA SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU Là mà khách hàng mua Là nhà máy sản xuất - - Sản phẩm phần xác - Thương hiệu phần hồn - Chu kỳ ngắn, lỗi thời - Sống - Lý tính - Cảm tính - Phần cứng – vật thể - Phầm mềm – phi vật thể - Kỹ thuật, công nghệ - Nghệ thuật, mỹ thuật, văn hóa - Vô tri, vô giác - Nhân bản, có hồn, có cá tính, sống z - z vb k jm ht om l.c gm Có thể ước tính giá trị - Khó định giá n va - an Lu động y te re th - 10 - ng hi ep 1.1.2 Quan điểm nhà nghiên cứu nước w Trong xã hội có nhiều cách hiểu thương hiệu theo nhiều góc độä n lo khác ad th • Dưới góc độä Marketing, nhà nghiên cứu nước dựa quan điểm yj ông David A.Aeker cho thương hiệu bao gồm đặc trưng sau : uy Thương hiệu cam kết tuyệt đối chất lượng dịch vụ giá trị ip - la thời gian dài, chứng nhận thông qua hiệu sử dụng thỏa mãn an Thương hiệu hình ảnh có tính chất văn hóa, lý tính, cảm tính, trực quan độc n va - lu khách hàng, ll fu quyền mà bạn lên tưởng đến nhắc đến sản phẩm hay công ty [3] oi m at nh • Dưới góc độä pháp luật : z Cách tiếp cận góc độä pháp lý liên quan đến vấn đề đăng ký, mua bán, cho z vb thuê, kiện tụng nhãn hiệu ht jm “Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ k loại sở sản xuất kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hóa gm om nhiều màu sắc “ [3] l.c hình ảnh, từ ngữ, kết hợp yếu tố thể an Lu “Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu doanh nghiệp (hoặc tập thể y th TP.HCM tháng 1-2004 te Theo luật sư Peter J.Dernbach thuyết trình hội thảo Đại Học Kinh Tế re khác” [3] n va doanh nghiệp) dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp - 64 - ng hi ep 3.4.3 Đối với công ty w n lo Lập phận chuyên thực nghiên cứu thị trường dự báo ad th Công ty có sẵn phòng Marketing chuyên đề chiến lược Marketing cho yj công ty, bên cạnh việc công ty nên thiết lập phận phòng ban uy ip để chuyên thực việc nghiên cứu thị trường dự báo Vì công tác la dự báo nghiên cứu thị trường không tập trung mức nên dẫn đến nhiều lu an sai sót xây dựng kế hoạch sản xuất kế hoạch bán hàng sai số dự báo va n cao vượt 50% dẫn đến lãng phí việc phải hủy bỏ bao bì, tồn kho cao ll fu Việc thực nghiên cứu theo mô hình đề nghị giải pháp thiết thực m oi công ty công ty tự thực giảm chi phí Ngoài thông qua nh at việc tự thực công ty hiểu thêm nhiều tâm lý khách hàng z vận dụng linh động mô hình cho sản phẩm khác thực z vb tốt quy trình dự báo, thông qua công ty tìm điểm mạnh yếu ht k jm thương hiệu so với đối thủ có cách cải tiến cho phù hợp gm l.c Tiếp tục nghiên cứu sản phẩm mới: phòng nghiên cứu phát triển cần Thực nghiên cứu để tăng thêm độ mài tròn cước nhằm gia tăng công om - Nghiên cứu ứng dụng, xúc tiến việc sử dụng loại cước có tác dụng tốt th bì nhằm giúp người tiêu dùng biết thời gian thích hợp để thay bàn chải y Nghiên cứu tính kỹ thuật cán, lông bàn chải cải tiến bao te - re cho n va - an Lu dụng bảo vệ nứu - 65 - ng hi ep Kết hợp với phận sản xuất cải thiện quy trình sản xuất, nâng cao suất tạo w sản phẩm nhanh chóng để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu người n lo tiêu dùng ad th yj uy ip Cung ứng yếu tố đầu vào Phòng kế hoạch đầu tư phải đáp ứng đủ hàng tránh trình trạng thiếu hàng la - an va Thường xuyên liên hệ với nhà cung cấp để cung ứng không đủ nguyên vật n - lu lý ll fu liệu mà phải đảm bảo chất lượng tránh sản xuất sản phẩm chất m oi lượng gây lãng phí Kết hợp với nhà cung ứng xây dựng kế hoạch giao hàng nh at cho hàng hóa vừa đáp ứng đủ cho sản xuất tránh tồn kho cao đủ để z sử dụng trường hợp thị trường khan z Để đảm bảo chất lượng thành phẩm làm ra, công ty nên tiếp tục trì công vb - ht k jm tác kiểm tra nghiêm ngặt từ đầu vào nguyên vật liệu đến đầu sản Đặc biệt tăng cường việc kiểm tra giám sát vào ca thời gian lúc om - l.c đảm bảo uy tín công ty thị trường gm phẩm nhằm giảm thiểu tới mức thấp sai sót chất lượng sản phẩm, n va thưởng phù hợp an Lu dễ xảy sai sót cần kết hợp với phòng nhân có chế độ khen th chương trình khuyến cung cấp thông tin cần thiết hàng hóa sản y Nhân viên bán hàng thị trường cần hổ trợ việc thực te - re Khâu bán hàng: - 66 - ng hi ep phẩm giúp họ giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng w sách khuyến mãi, sách toán… n Nhân viên thực công tác tiêu thụ phải chủ động việc liên hệ với lo - ad th khách hàng để biết thêm ý kiến khách hàng Phối hợp với phòng phụ trách giao nhận đảm bảo thời gian, địa điểm giao hàng yj - uy ip xác nhằm tránh lãng phí đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, la nâng cao uy tín công ty Ngoài cần kiến nghị với đơn vị vận chuyển lu an cho công ty việc nâng cao trách nhiệm tài xế việc đối xử với khách n va hàng đảm bảo hàng hóa không bị thất thoát bảo quản tốt trình ll m Kết hợp với phòng Marketing việc nghiên cứu thị trường tiêu thụ xây oi - fu vận chuyển at nh dựng kế hoạch bán hàng phù hợp z Trên số đề xuất kiến nghị giúp công ty gia tăng giá trị thương z vb hiệu Colgate nói chung thương hiệu bàn chải đánh Colgate nói riêng Việc ht jm thực giải pháp kết hợp giúp công ty ngày đứng vững thị k trường tiến tới thực mục tiêu “Trở thành công ty hàng đầu chăm sóc om l.c gm miệng thị trường Việt nam” an Lu n va y te re th - 67 - ng hi ep w n lo ad th yj uy ip la an lu va n KẾT LUẬN fu ll Nền kinh tế Việt nam đà phát triển mạnh, theo thu nhập oi m nh người dân cải thiện đáng kể Việc chi tiêu cho mặt hàng tiêu dùng at ngày tăng lên có sản phẩm chăm sóc miệng Hàng hoá z z chất lượng cao, giá phải mà phải có thương hiệu vb k thương hiệu jm ht người tiêu dùng chuyển dần từ việc mua sản phẩm sang việc mua l.c gm Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên số lượng chất lượng sản phẩm chăm sóc miệng, từ năm 1998 đến việc sản xuất bàn chải om liên tục gia tăng an Lu n va Nhằm giúp công ty tiếp tục dẫn đầu thị phần bàn chải, thông qua đề tài y th nâng cao giá trị thương hiệu bàn chải đánh Colgate thị trường Việt Nam te việc tạo khác biệt cho sản phẩm giúp công ty có chiến lược phù hợp để re công ty vận dụng mô hình nghiên cứu tiến hành khảo sát định kỳ kết hợp với - 68 - ng hi ep Luận án thực điều kiện nguồn tài liệu thời gian có hạn w nên không tránh khỏi sai sót, kính mong quý thầy cô bạn quan tâm n lo đến đề tài đóng góp ý kiến để hoàn thiện thêm sau naøy ad th yj uy ip la an lu n va ll fu m oi TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh z z Aaker, D.A (1996), Building Strong Brand, New York, The Free Press vb k Động-Xã Hội jm ht Lê Anh Cường (2003), Tạo Dựng Và Quản Trị Thương Hiệu, Nhà Xuất Bản Lao gm Dương Ngọc Dũng & Phạm Đình Quyền (2004), Định Vị Thương Hiệu, Nhà om l.c Xuất Bản Thống Kê an Lu Nguyễn Đình Thọ(1998), Nghiên Cứu Marketing, Nhà Xuất Bản Giáo Dục Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên Cứu Các Thành n va Phần Của Giá trị Thương Hiệu Và Đo Lường Chúng Trong Thị Trường Hàng th Website http://bwnt.businessweek.com, http://Colgate.com y Xuất Bản Thống Kê te Hoàng Trọng (2002), Xử Lý Dữ Liệu Nghiên Cứu với SPSS for Windows, Nhà re Tiêu Dùng Tại Việt Nam, Đề tài cấp bộ, Mã soá : B2002-22-33 - 69 - ng hi ep w n lo ad th yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN z Phỏng vấn viên: _ Người trả lời: Điện thoại người trả lời z vb jm ht Xin chào anh/chị … k Chúng nhóm nghiên cứu ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện nay, tiến hành nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm bàn chải đánh Kính mong q vị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với q vị quan điểm hay sai Tất quan điểm q vị có giá trị cho nghiên cứu Chúng mong cộng tác chân tình q vị om l.c gm an Lu n va y te re Xin anh (chị) vui lòng cho biết loại bàn chải đánh sau, anh chị dùng qua loại naøo : th Colgate Oral B PS - 70 - ng hi ep Khaùc w n Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) sử dụng loại bàn chải đánh sau ñaây: lo ad th yj uy ip la an lu Colgate Oral B PS Khaùc n va Anh (chị) chọn 1, 2, hay chọn loại bàn chải sau ý kiến anh chị dùng qua ll fu 1: HOÀN TOÀN KHÔNG ĐỒNG Ý oi m Xin đánh dấu vào số thích hợp với qui ước: at nh 5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý z z vb ht Tôi biết bàn chải đánh răng…………………… 5 k jm Colgate Oral B PS l.c gm 2 an Lu Colgate Oral B PS om Tôi dễ dàng nhận biết loại bàn chải đánh ……………… loại bàn chải đánh khác n va y th Colgate Oral B PS te re Tôi dễ dàng phân biệt bàn chải đánh …………………với loại bàn chải đánh khác - 71 - ng hi ep w 4.Tôi nhớ nhận biết logo loại bàn chải đánh …………………… cách nhanh chóng 5 5 n Colgate Oral B PS lo ad th yj uy Một cách tổng quát, nhắc đấn bàn chải đánh ………………… dễ dàng hình dung ip Colgate Oral B PS la an lu n va fu ll Tôi thích bàn chải đánh ………… thương hiệu khác oi m at nh Colgate Oral B PS z z Colgate Oral B PS k jm ht l.c gm 2 an Lu Colgate Oral B PS om Tôi tin dùng bàn chải đánh ……… xứng đáng đồng tiền thương hiệu khác vb Tôi thích dùng bàn chải đánh ………… thương hiệu khác n va y te th Colgate Oral B PS re Khả mua bàn chải đánh ………….rất cao - 72 - ng hi ep w 10 Tôi nghó rằng, mua bàn chải đánh răng, mua bàn chải đánh ………… 5 5 n Colgate Oral B PS lo ad th yj 11 Xác suất mua bàn chải đánh …………… cao uy Colgate Oral B PS ip la an lu va 12 Toâi tin rằng, muốn mua bàn chải đánh ………… n Colgate Oral B PS ll fu oi m at nh z z vb Colgate Oral B PS k jm ht 13 Tôi cho khách hàng trung thành bàn chải đánh ………… 2 an Lu y te re n va th Colgate Oral B PS om 15 Tôi không mua bàn chải đánh khác bàn chải đánh …… có bán cửa hàng Colgate Oral B PS l.c gm 14 Bàn chải đánh răng…………….là lựa chọn - 73 - ng hi ep w 16 Tôi tìm mua bàn chải đánh răng………chứ không mua loại khác 5 5 n Colgate Oral B PS lo ad th yj 17 Bàn chải đánh răng……… giúp chải đến uy Colgate Oral B PS ip la an lu va 18 Bàn chải đánh răng………giúp chải kẻ n Colgate Oral B PS ll fu oi m at nh z Colgate Oral B PS z 19 Bàn chải đánh ……… không làm đau nứu răng, bảo vệ nứu vb k jm ht y te re n va th Colgate Oral B PS an Lu 21 Lông bàn chải………… không dễ bị tưa om Colgate Oral B PS l.c gm 20 Bàn chải đánh ……….dễ dàng chải mặt - 74 - ng hi 5 5 gm ep 22 Lông bàn chải ……… mềm w Colgate Oral B PS n lo ad th yj 23 Cán bàn chải …… linh hoạt giúp việc chải dễ dàng uy Colgate Oral B PS ip la an lu va 24 Bàn chải đánh ……….rất ña daïng n Colgate Oral B PS ll fu oi m at nh z 25 Bàn chải đánh ……….luôn có sản phẩm z Colgate Oral B PS vb k jm ht 26 Bàn chải đánh ……….luôn cải tiến an Lu n va y te re th Colgate Oral B PS om 27 Bàn chải đánh ……….là nhãn hiệu đáng tin caäy l.c Colgate Oral B PS - 75 - ng hi w 5 5 an Lu ep 28 Bàn chải đánh ……….là nhãn hiệu tiếng n Colgate Oral B PS lo ad th yj 29 Baøn chải đánh ……….là nhãn hiệu quốc tế uy Colgate Oral B PS ip la an lu n va ll fu oi m at nh 30 Bàn chải đánh ……….là chuyên gia chăm sóc miệng z Colgate Oral B PS z vb om l.c gm Colgate Oral B PS k jm ht 31 Baøn chải đánh ……….là loại bàn chải nha só khuyên dùng y te re Colgate Oral B PS n va 32 Nhìn chung bàn chải đánh ……………… có chất lượng tốt th - 76 - ng hi w 5 5 gm ep 33 Caùc quảng cáo bàn chải đánh răng……… hay n Colgate Oral B PS lo ad th yj 34 Tôi thích quảng cáo bàn chải đánh ………… uy Colgate Oral B PS ip la an lu va 35 Các chương trình khuyến mại bàn chải đánh ………rất thường xuyeân n Colgate Oral B PS ll fu oi m at nh z Colgate Oral B PS z 36 Caùc chương trình khuyến mại bàn chải đánh ………thường hấp dẫn vb k jm ht n va y te re th Colgate Oral B PS an Lu Colgate Oral B PS om 38 Bàn chải đánh …… dễ dàng tìm mua thị trường (chợ, cửa hàng, siêu thị ) l.c 37 Tôi thích tham gia chương trình khuyến mại bàn chải đánh răng… - 77 - ng hi ep w n 39 Baøn chải đánh răng………được trưng bày đẹp siêu thị Colgate Oral B PS lo ad th yj Cuối cùng, xin anh/chi cho biết số thông tin cá nhân sau (đánh dấu vào số thích hợp): uy ip la Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) thuộc nhóm tuổi sau đây: an lu n va ll fu oi m Từ 18 – 24 Từ 25 – 31 Từ 32 – 38 Từ 39 – 45 Từ 46 – 50 at nh z Xin anh (chị) vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh (chị) thuộc nhóm sau đây: z vb < triệu đồng Từ đến < trieäu k jm ht gm y th Trân trọng cảm ơn hợp tác anh (chị) te 2: Nữ re 1: Nam Từ triệu trở lên n va Giới tính Từ đến < triệu an Lu Từ đến < trieäu om l.c - 78 - ng hi ep w n lo ad th yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re th