MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................Trang 3 PHẦN I: GIỚI THIỆU CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN .............................................. 4 PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI ................................................................................ 8 KẾT LUẬN.............................................................................................................................. 11 TÀI LIỆU.................................................................................................................................. 14 LỜI MỞ ĐẦU Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương có: Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên gọi tắt: SAIGON BANK Trụ sở chính:2C Phó Đức Chính Quận 1 Là Ngân Hàng thương Mại Cổ Phần Việt Nam đầu tiên được thành lập trong hệ thống Ngân Hàng Cổ Phần tại Việt Nam hiện nay, ra đời ngày 16 tháng 10 năm 1987, trước khi có Luật Công Ty và Pháp lệnh Ngân Hàng với vốn điều lệ ban đầu là 650 triệu đồng và thời gian họat động là 50 năm . Sau 20 năm thành lập, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương đã tăng vốn điều lệ từ 650 triệu đồng lên 689,255 tỷ đồng. Tính đến 31/12/2006, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương có quan hệ đại lý với 622 ngân hàng và chi nhánh tại 59 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới. Hiện nay Saigonbank là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card, JCB, CUP… và là đại lý chuyển tiền kiều hối Moneygram. Sau 20 năm hoạt động, ngoài việc đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động… với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SGCTNH còn quan tâm và mở rộng các hoạt động đến các đối tượng khách hàng là các cá nhân, công ty liên doanh, doanh nghiệp nước ngoài … hoạt động trong các khu chế xuất, khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngư nghiệp, tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phương trong cả nước. Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống NH Thương mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương sẽ liên tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ưu đãi các khách hàng giao dịch thường xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt động, hướng tới phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại với chất lượng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ NH tiên tiến … nhằm thực hiện thành công mục tiêu là một trong những Ngân hàng TMCP lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống NHTMCP.
GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI: PHONE BANKING, INTERNET BANKING,SMS BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG (SAIGONBANK) GVHD LỚP MƠN NHĨM SV THỰC HIỆN : PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN : NH ĐÊM KHĨA 16 : NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG TM : ĐÀO THỊ MỸ LINH PHAN DUY THƯỢNG ĐOÀN HOÀNG VIỆT VŨ MẠNH TÙNG ĐINH QUỐC TUẦN 11/2007 GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang PHẦN I: GIỚI THIỆU CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU 14 GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN LỜI MỞ ĐẦU Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương có: Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên gọi tắt: SAIGON BANK Trụ sở chính:2C Phó Đức Chính Quận Là Ngân Hàng thương Mại Cổ Phần Việt Nam thành lập hệ thống Ngân Hàng Cổ Phần Việt Nam nay, đời ngày 16 tháng 10 năm 1987, trước có Luật Cơng Ty Pháp lệnh Ngân Hàng với vốn điều lệ ban đầu 650 triệu đồng thời gian họat động 50 năm Sau 20 năm thành lập, Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương tăng vốn điều lệ từ 650 triệu đồng lên 689,255 tỷ đồng Tính đến 31/12/2006, Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương có quan hệ đại lý với 622 ngân hàng chi nhánh 59 quốc gia vùng lãnh thổ khắp giới Hiện Saigonbank đại lý toán thẻ Visa, Master Card, JCB, CUP… đại lý chuyển tiền kiều hối Moneygram Sau 20 năm hoạt động, việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động… với đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, SGCTNH quan tâm mở rộng hoạt động đến đối tượng khách hàng cá nhân, công ty liên doanh, doanh nghiệp nước … hoạt động khu chế xuất, khu công nghiệp, hỗ trợ phát triển ngành nghề nông, lâm, ngư nghiệp, tiểu thủ công nghiệp ngành nghề truyền thống địa phương nước Trong thời gian tới, theo xu phát triển - hội nhập hệ thống NH Thương mại Việt Nam vào kinh tế khu vực giới, Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương liên tục đổi hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ưu đãi khách hàng giao dịch thường xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt động, hướng tới phục vụ khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại với chất lượng tốt dựa tảng công nghệ NH tiên tiến … nhằm thực thành công mục tiêu Ngân hàng TMCP lớn mạnh hàng đầu hệ thống NHTMCP GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN I CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN TẠI SGCTNH Tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn,tiết kiệm có kỳ hạn Lãi suất : Tiền gửi tiết kiệm quý khách hưởng lãi s uất Saigonbank cơng bố theo thời kỳ Tiện ích: Saigonbank khơng thu phí q khách gửi rút tiền từ sổ tiết kiệm không kỳ hạn Tiền gửi q khách đảm bảo an tồn, bí mật Saigonbank mua bảo hiểm tiền gửi Quý khách gửi tiết kiệm VNĐ nơi rút tiền VNĐ chi nhánh thuộc Saigonbank Sổ tiết kiệm có kỳ hạn dùng để xác nhận khả tài cho quý khách du lịch học tập hay làm việc nước ngồi Q khách cầm cố sổ tiết kiệm có kỳ hạn để vay vốn cách dễ dàng nhanh chóng Saigonbank Q khách cịn đăng ký sử dụng miễn phí dịch vụ SMS, Phone Banking ,để cập nhật thông tin tỷ giá ngoại tệ, số dư tài khoản tiền gửi, tiền vay, lãi suất SIBOR Lãi suất: lãi s uất tiết kiệm có kỳ hạn Saigonbank công bố thời kỳ tương ứng với kỳ hạn phương thức lãnh lãi (xem biểu lãi suất) Lãi Suất Tiền Gửi Tiết Kiệm A Bằng đồng Việt Nam Có hiệu lực từ ngày 05/02/2007 Khơng kỳ hạn Có kỳ hạn Có kỳ hạn 01 tháng Có kỳ hạn 02 tháng Có kỳ hạn 03 tháng Có kỳ hạn 05 tháng Có kỳ hạn 06 tháng Có kỳ hạn 08 tháng Có kỳ hạn 09 tháng Có kỳ hạn 11 tháng Có kỳ hạn 12 tháng Có kỳ hạn 13 tháng Có kỳ hạn 18 tháng Có kỳ hạn 24 tháng Lãnh lãi cuối kỳ Lãnh lãi hàng quý (%/tháng) (%/tháng) 0,610 0,640 0,720 0,730 0,740 0,750 0,760 0,770 0,780 0,785 0,790 0,820 0,720 0,732 0,743 0,747 0,754 0,757 Lãnh lãi hàng tháng (%/tháng) 0,25 Lãnh lãi trước (%/kỳ hạn) - 0,610 0,638 0,715 0,720 0,727 0,731 0,738 0,741 0,742 0,748 0,750 0,751 0,606 1,264 2,114 3,521 4,251 5,660 6,402 7,809 8,559 9,260 12,450 16,444 B Bằng Dollar Mỹ (USD) cá nhân Có hiệu lực từ ngày 20/07/2007 GVHD: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN Khơng kỳ hạn Có kỳ hạn Có kỳ hạn 01 tháng Có kỳ hạn 02 tháng Có kỳ hạn 03 tháng Có kỳ hạn 06 tháng Có kỳ hạn 09 tháng Có kỳ hạn 12 tháng Có kỳ hạn 13 tháng Có kỳ hạn 18 tháng Có kỳ hạn 24 tháng Có kỳ hạn 36 tháng Lãnh lãi đáo hạn (%/năm) 1,50 4,25 4,35 4,60 4,70 4,85 5,00 5,01 5,05 5,07 5,08 Tiền gửi toán Tài khoản tiền gửi khơng kỳ hạn, Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Saigonbank nhận tiền gửi toán đồng Việt nam ngoại tệ tổ chức kinh tế, xã hội, đồn thể cá nhân nhiều hình thức với thủ tục đơn giản, thời gian phục vụ nhanh chóng, tiện lợi, mức lãi suất linh hoạt, hấp dẫn Số dư tối thiểu để mở trì tài khoản: Tài khoản VND: 200.000 đồng Tài khoản ngoại tệ: 50 USD Ðối với tài khoản ngoại tệ, việc mở sử dụng tài khoản toán phải tuân thủ quy định quản lý ngoại hối Chính phủ Lãi s uất: Số dư tài khoản tiền gửi toán Quý khách hưởng lãi suất Saigonbank công bố thời kỳ Lãi Suất Tiền Gửi Thanh Toán A Bằng đồng Việt Nam tổ chức cá nhân Có hiệu lực kể từ ngày 08/12/2005 Đồng Việt Nam Không kỳ hạn Có kỳ hạn 01 tháng Có kỳ hạn 02 tháng Có kỳ hạn 03 tháng Có kỳ hạn 06 tháng Có kỳ hạn 09 tháng Có kỳ hạn 12 tháng Có kỳ hạn 13 tháng Có kỳ hạn 18 tháng Có kỳ hạn 24 tháng Lãi suất (%/tháng) 0,25 0,54 0,58 0,64 0,66 0,68 0,70 0,71 0,73 0,75 GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN B Bằng Dollar Mỹ pháp nhân Có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2005 Đơ la Mỹ Khơng kỳ hạn Có kỳ hạn 01 tháng Có kỳ hạn 02 tháng Có kỳ hạn 03 tháng Có kỳ hạn 06 tháng Có kỳ hạn 09 tháng Có kỳ hạn 12 tháng Có kỳ hạn 18 tháng Có kỳ hạn 24 tháng Lãi suất (%/năm) 0,50 1,20 1,20 1,20 1,20 1,50 1,50 1,50 1,50 Tiện ích: Cá nhân sử dụng tài khoản toán Saigonbank, Quý khách chuyển tiền toán cho tổ chức, cá nhân nước toán điện, nước, điện thoại… Ngồi tiện ích việc tốn, q khách hưởng lãi với mức lãi s uất Saigonbank công bố theo thời kỳ Xác nhận khả tài cho quý khách du lịch học tập nước ngoài, thực chuyển tiền tốn chi phí tiền học phí nước Ðặc biệt, tài khoản tốn, q khách cịn sử dụng vượt q số dư tài khoản có thỏa thuận với Saigonbank hạn mức thấu chi Quý khách đăng ký sử dụng miễn phí dịch vụ, SMS, Phone Banking để cập thông tin tỷ giá ngoại tệ, số dư TK tiền gửi, tiền vay, lãi suất SIBOR Doanh nghiệp thực hình thức tốn khơng dùng tiền mặt để tốn tiền hàng hóa, dịch vụ nước toán quốc tế, chuyển tiền toán chi phí tiền học phí nước ngồi; chi trả lương cho CB-CNV, ký quỹ, sử dụng dịch vụ thu hộ, chi hộ, … Đáp ứng nhu cầu mua bán, chuyển đổi ngoại tệ hình thức giao ngay, kỳ hạn, hốn đổi Q cơng ty ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ thư bảo lãnh dự thầu, thư bảo lãnh thực hợp đồng, thư bảo lãnh toán Quý khách có nhiều kỳ hạn để lựa chọn với mức lãi s uất hấp dẫn thủ tục đơn giản Các doanh nghiệp có nguồn vốn nhàn rỗi gửi vào tài khoản tiền gửi có kỳ hạn để lãi suất cao GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN Thẻ ATM: Đặc biệt dịch vụ thẻ ATM SGCTNH kết nối thành công với ngân hàng Đông Á, Đầu tư phát triển, Công Thương, Ngân hàng Phát triền nhà Sài Gòn Hà Nộivới mạng lười gần 2000 máy ATM.Khách hàng mở thẻ hoàn toàn miễn phí hưởng dịch vụ SMS miễn phí Máy ATM SGCTNH cho phép nộp tiền máy Nộp tiền vào thẻ ATM SGCTNH chi nhánh hệ thống SGCTNH hoàn toàn miễn phí Thanh tốn quốc tế: Đối với thư tín dụng, nhờ thu Chiết khấu chứng từ: Saigon Bank chiết khấu tối đa 95% trị giá chứng từ ngoại tệ với lãi s uất chiết khấu cạnh tranh Tài trợ xuất khẩu: Saigon Bank có sách tài trợ như: Có sách lãi suất ưu đãi cho khách hàng Thư tín dụng xuất thông báo qua Saigon Bank khách hàng bán ngoại tệ cho Saigon Bank Cho vay tối đa 80% trị giá Thư tín dụng xuất Chuyển tiền nước ngồi: Hình thức: Chuyển tiền điện (TT) Chuyển tiển Bankdraft Chuyển tiền nhanh Monneygram Saigonbank cung cấp dịch vụ chuyển tiền nước ngồi cho khách hàng để tốn hàng hóa, dịch vụ nhập tốn cho mục đích phép khác theo qui định quản lý ngoại hối hành, bao gồm chuyển tiền cho cơng dân VN để: Thanh tốn học phí, viện phí cho thân cho thân nhân Chuyển trả loại phí, lệ phí cho nước ngồi Chuyển cho mục đích cơng tác, du lịch, thăm viếng nước Trợ cấp cho thân nhân nước ngồi Chuyển cho mục đích định cư nước ngồi Việc tốn thực ngày khách hàng xuất trình đủ hồ sơ có đủ ngoại tệ tốn Đặc biệt Saigonbank có dịch vụ chuyển tiền Người thụ hưởng nhận đủ số tiền chuyển không bị trừ khoản phí ngân hàng trung gian ngân hàng người thụ hưởng thu Người chuyển tiền biết xác số tiền người thụ hưởng nhận người thụ hưởng bị trừ khoản phí định.(theo biểu phí SGCTNH) II SẢN PHẨM MỚI TẠI SGCTNH GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN GIỚI THIỆU DỊCH VỤ PHONE BANKING: Tiện ích:Dịch vụ Phone Banking cung cấp thông tin về: Tỷ giá ngoại tệ Lãi suất gửi tiết kiệm Biểu phí dịch vụ Saigonbank Truy vấn số dư tài khoản Mở tài khoản Dịch vụ vấn tin qua điện thoại Quý khách cần quay số 8214854 để truy cập hệ thống Chọn ngôn ngữ Tiếng Việt Bấm * Tiếng Anh Bấm * Truy cập thông tin chung với tất khách hàng Nghe tỷ giá ngoại tệ Bấm * Tỷ gi USD Bấm * Tỷ gi EUR Bấm * Tỷ gi GBP Bấm * Nghe giá v àng Bấm * Nghe lãi suất tiền gửi cá nhân v tổ chức kinh tế Bấm * Tiền gửi VNĐ Bấm * Tiền gửi USD Bấm * Nghe lãi suất tiền gửi tiết kiệm Bấm * Tiền gửi VNĐ Bấm * Tiền gửi USD Bấm * Nghe lãi suất cho v ay Cho vay VNĐ Bấm * Bấm * Cho vay USD Bấm * Nghe danh sách chi nhánh, sản phẩm, dịch v ụ ,bản tin Bấm * Chọn lại ngôn ngữ Bấm * LƯU Ý: để trở v ề menu trước Bấm * Truy cập thông tin riêng với khách hàng có đăng ký tài khoản mật GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN Bước 1: Quý khách đăng nhập vào hệ thống vấn tin Nhập đủ số tài khoản: nhập đủ số tài khoản, Bấm sau * Nhập mật khẩu: nhập mật khẩu, sau * Bấm Bước 2: Sau đăng nhập thành công quý khách truy xuất dịch vụ sau: Nghe thông tin tài khoản Bấm * Nghe số dư tài khoản Bấm * Nghe thông tin gi ao dịch gần Bấm * Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng qua Fax Bấm Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng qua Bấm Emai l * * Thay đổi mật Bấm * Nghe thông tin riêng tài khoản khác Bấm * LƯU Ý: để trở v ề menu trước Bấm * Bấm Kết thúc vấn tin qua điện thoại Để kết thúc vấn tin qua điện thoại - - * DỊCH VỤ INTERNET BANKINK : Khi đăng ký dịch vụ, Quý khách hệ thống Internet Banking cung cấp số dư tài khoản cá nhân, liệt kê tất giao dịch phát sinh tài khoản cá nhân trực tuyến trang web Saigonbank mà không cần phải đến ngân hàng hay truy nhập vào máy ATM Đăng ký sử dụng thẻ Khi có nhu cầu đăng ký mở thẻ qua Internet, khách hàng thực trình tự bước sau: Vào trang web SaiGon Bank địa http://www.saigonbank.com.vn - Vào mục “Giao dịch trực tuyến” - Chọn mục “Đăng ký mở thẻ” Chọn đăng ký thẻ thẻ phụ ( trường hợp chọn thẻ phụ thẻ tồn ) Sau chọn đăng ký thẻ thẻ phụ, khách hàng yêu cầu điền thông tin vào biểu mẫu đăng ký thẻ Sau điền đầy đủ thông tin yêu cầu, khách hàng nhấn nút "Đăng ký" bên biểu mẫu Nếu trình đăng ký thành công, khách hàng thông báo là: “Đăng ký thẻ thành công Chúng liên hệ với quý vị để tiến hành thủ tục cần thiết” GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN - - - - - Đến đây, q trình đăng ký thành cơng, khách hàng chờ nhân viên SaiGon Bank liên lạc theo số điện thoại cố định mà khách hàng cung cấp để xác thực hồn tất q trình đăng ký Một số lưu ý: Khi đến SGB nhận thẻ, khách hàng cần: + Xuất trình CMND nộp CMND (nếu khơng có sao, nhân viên trung tâm thẻ chụp lại) + Ký giấy đăng ký sử dụng thẻ + Ký nhận thẻ + Ký nhận số PIN Trong trường hợp đăng ký thẻ phụ, chủ thẻ chủ thẻ phụ đến SGB để làm thủ tục nhận thẻ Tra cứu số dư (trực tuyến) Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Tra cứu số dư trực tuyến, khách hàng phải đến SaiGon Bank để đăng ký sử dụng dịch vụ Tại đây, khách hàng cung cấp biểu mẫu để điền vào tài khoản mà khách hàng có nhu cầu tra cứu số dư trực tuyến Sau thực thủ tục cần thiết nhân viên ngân hàng gửi cho khách hàng tên đăng nhập mật (qua phong bì, đưa chỗ) Khách hàng sử dụng tên đăng nhập mật để thực tra cứu số dư trực tuyến Thực tra cứu số dư: + Vào trang web SaiGonBank địa chỉ: http://www.saigonbank.com.vn + Chọn mục “Giao dịch trực tuyến” + Vào tiếp mục “Tra cứu số dư” + Nhập tên đăng nhập, mật nhấn nút “Tra cứu>> Đổi mật khẩu: (chỉ đổi mật đăng nhập thành công) + Chọn mục “Đổi mật khẩu” + Nhập mật cũ mật + Nhấn nút "Lưu" Xem lịch sử truy cập ( thực tiện ích sau đăng nhập thành cơng ) + Chọn mục “Lịch sử truy nhập” S ẢN PHẨM DỊCH VỤ S MS BANKING Các dịch vụ nhắn tin qua điện thoại SGCTNH triển khai chi phí STT Các dịch v ụ Nhắn tin ghi có Thơng báo tỉ gi (5 loại ngoại tệ chính) Thơng báo lãi suất tiền gởi DVN & NTE Thơng báo chương trình miễn phí/ thu phí miễn phí miễn phí Chi phí miễn phí miễn phí 10 GVHD: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN 10 11 12 khuyến / khai trương chi nhánh… Dịch vụ chăm sóc khách hàng ( Chuyển mạch gọi theo Mục ) Đăng ký/Hủy đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking Thay đổi mật Nhắn tin ghi nợ với số phát sinh từ 100.000 đồng Dịch vụ tra cứu số dư : - Tra cứu số dư tài khoản thẻ - Tra cứu số dư tài khoản tiền gởi chi nhánh Dịch vụ toán hoá đơn Dịch vụ chuyển khoản ( triển khai thời gi an tới) Nhắn tin đị a điểm lắp đặt AT M gần miễn phí miễn phí miễn phí miễn phí thu theo gói dịch vụ thu theo thu theo 3.300 đồng / - Đối với khách hàng có sử dụng tài khoản thẻ ATM: mẫu đăng kí mở thẻ, điền vào số điện thọai di động sử dụng quý khách nhận tin nhắn báo có giao dịch phát sinh lớn 50.000đ - Đối với khách hàng có tài khoản tốn Saigonbank: cần đăng kí vào mẫu đăng kí sử dụng dịch vụ có sẵn (mẫu đăng kí chung cho Phone Banking, Internet Banking) Điền đầy đủ thơng tin cá nhân, chọn mục “đăng kí sử dụng dịch vụ nhắn tin ghi có”, cung cấp số điện thoại di động nhận tin nhắn - Khách hàng đổi mật khẩu, huỷ, kích hoạt lại dịch vụ SMS Banking thông qua nhắn tin - Với dịch vụ tra cứu số dư, tin nhắn nhắn đến số điện thoại đăng ký mật III KẾT LUẬN Sài Gịn Cơng Thương Ngân Hàng ngân hàng thương mại cổ phần 20 năm qua chưa có bước chuyển biến đột phá kinh doanh.Việc huy động vốn ngân hàng với lãi suất tiền gửi tiết kiệm toán cao đáp ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng có nhiều nhân tố sau làm giảm khả huy động vốn Thứ thương hiệu chưa biết đến Vẫn có nhầm lẫn ngân hàng Cơng Thương Sài Gịn Cơng Thương Thứ hai mạng lưới ngân hàng giới hạn Thứ ba cơng nghệ quản lý cịn lạc hậu, yếu tố người chưa trọng - Giải pháp cho thương hiệu marketing nhãn hiệu Việc tài trợ chương trình “Vui để học “, “Hãy chọn giá đúng” , chương trình “Chng vàng 11 GVHD: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN - - vọng cổ”, xây dựng trường học vùng sâu vùng xa…nhằm xây dựng thương hiệu Kết SGCTNH biết đến qua giải thưởng: Sao vàng Đất Việt” năm 2006, đông thời người tiêu dùng bình chọn: SaigonBank thương hiệu tiếng Viêt Nam”, năm 2006 Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam , Cục sở hữu trí tuệ, Viện Sở hữu trí tuệ, Báo Dân trí điện tử, Hội khuyến học Việt Nam chứng nhận: Nhãn hiệu cạnh tranh tiếng quốc gia” Mới năm 2007 ,Saigonbank nhận cúp vàng Thương hiệu nhãn hiệu cúp vàng Doanh nhân Tâm Tài UBMTTQVN, Hiệp hội Doanh Nghiệp vừa nhỏ Việt nam, TLĐLĐVN, liên minh HTX VN, hội nghiên cứu KH ĐNÁ, Trung tâm nghiên cứu bảo tồn phát huy văn hóa dân tộc VN, Viện tư vấn phát triển kinh tế XH nông thơn miền núi Cơng ty văn hố Hà Nội trao tặng Cùng với phát triển thương hiệu việc gia tăng mạng lưới chi nhánh không ngừng mở rông Từ năm 2005->tháng 10/2007 SGCTNH thành lập 12 chi nhánh , nâng cấp chi nhánh từ cấp II lên chi nhánh cấp I mở thêm 17 phịng giao dịch Tính đến tháng 31/10/2007 mạng lưới hoạt động SGCTNH bao gồm trụ sở chính, 30 chi nhánh 18 phòng giao dịch, với địa bàn hoạt động rộng suốt từ Bắc vào Nam, SGCTNH bước cố gắng hoàn thiện đáp ứng cho nhu cầu ngày cao khách hàng Lấy phương châm khách hàng thượng đế Nhân tố khách hàng nhân tố quan trọng cho việc chiếm lĩnh thị trường giai đoạn cạnh tranh gay gắt Nhằm bước đại hóa cơng nghệ ngân hàng xu hội nhập nên từ đầu năm 2007 SGCTNH đưa bước đầu thu nghiệm chương trình Core Banking để quản lý liệu tập trung Hội sở ứng dụng nhiều sản phẩm dịch vụ chạy Core Banking Một ứng dụng bật sản phẩm phone banking, mobile banking, internet banking Các sản phẩm tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng khách hàng tham khảo thông tin tất cá tài khoản mình, giao dịch qua tài khoản thông tin khác tỷ giá ngoại tệ, lãi suất tiết kiệm, biểu phí dịch vụ.v.v…tại nơi đâu khách hàng muốn cách sử dụng máy điện thoại cố định, điện thoại di động, internet Theo chuyên gia CNTT Ngân hàng, giống dịch vụ tương tự Web khác, dịch vụ ngân hàng di động cho thấy có bước nhảy vọt có phát triển mạnh mẽ với phát triển Internet điện thoại di động Dịch vụ Ngân hàng di động coi kết hợp công nghệ điện thoại di động dịch vụ tài chính, dịch vụ dành riêng cho điện thoại di động cho phép thuê bao kêt nối với tài khoản họ ngân hàng chuyển khoản vào kỳ lúc đâu thơng qua thiết bị giao tiếp xách tay Ưu điểm lớn dịch vụ ngân hàng di động tính tiện lợi Sử dụng dịch vụ khách hàng chẳng cần phải đến trụ ngân hàng mà cần bấm bàn phím điện thoại tiến hành giao dịch qua tài khoản 12 GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN Tất nhân viên giao dịch khách hàng phòng ban, chi nhánh học xong lớp kỷ giao tiếp khách hàng SGCTNH tiếp tục hoàn thành giai đọan cuối dự án Core Banking Sản phẩm xem sản phẩm SGCTNH Hoàn thành sớm hệ thống Core Banking để sớm đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại đến với khách hàng nằm phương hướng hoạt động SGCTNH TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 Ngân hàng TMCP Sai Gon Công Thương Trang Web www.saigonbank.com.vn Trang NHNN www.sbv.gov.vn 13 GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN 14 ... trình Core Banking để quản lý liệu tập trung Hội sở ứng dụng nhiều sản phẩm dịch vụ chạy Core Banking Một ứng dụng bật sản phẩm phone banking, mobile banking, internet banking Các sản phẩm tạo... cao đáp ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng có nhiều nhân tố sau làm giảm khả huy động vốn Thứ thương hiệu chưa biết đến Vẫn có nhầm lẫn ngân hàng Cơng Thương Sài Gịn Cơng Thương Thứ... khoản phí định.(theo biểu phí SGCTNH) II SẢN PHẨM MỚI TẠI SGCTNH GVHD: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN GIỚI THIỆU DỊCH VỤ PHONE BANKING: Tiện ích :Dịch vụ Phone Banking cung cấp thông tin về: