Sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế tại bệnh viện tỉnh xayabury, nước cộng hòa dân chủ nhân dân lào hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KEOVIENGPHET KHAMAON SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TỈNH XAYABURY, NƢỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO HIỆN NAY Chuyên ngành : Xã hội học Mã số : 31 03 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS BÙI THU HƢƠNG HÀ NỘI – 2019 Luận văn chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2019 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Mai Đức Ngọc LỜI CAM ĐOAN T i in c đ nđ đ t i nghi n c u h học củ c nh n dư i s hư ng d n củ TS Bùi Thu Hƣơng Các nhận định nêu luận văn nghiên c u nghi ết túc, độc lập th n tr n sở tìm hiểu, nghiên c u tài liệu khoa học công bố qua khảo sát th c tế bệnh viện tỉnh X bur nư c Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào Các số liệu nêu luận văn h n t n c, có nguồn gốc rõ ràng Luận văn đảm bảo tính khách quan, trung th c khoa học Học vi n Keoviengphet Khamaon LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời ơn ch n th nh v s u sắc t i TS Bùi Thu Hương, người tr c tiếp bảo tận tình, hư ng d n v giúp đỡ tơi suốt q trình th c Luận văn n T i in ch n th nh ơn c c Thầ , C tr ng Kh Xã hội học Học viện Báo chí Tuyên truy n giúp đỡ, dạy bả , động viên trao đổi ý kiến khoa học quý báu suốt thời gian học tập để tơi hoàn thành Luận văn n Cuối cùng, t i in gửi lời ơn t i gi đình, bạn bè, c c đồng chí, đồng nghiệp tr ng qu n u n ủng hộ v giúp đỡ để th c tốt Luận văn n Tôi xin chân thành cảm ơn! Học vi n Keoviengphet Khamaon MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TỈNH XAYABURY - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 15 1.1 Cơ sở lý luận 15 1.2 C c ti u chí c định s hài lịng củ người dân sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế 31 1.3 Qu n điểm củ Đảng v Nh nư c CHDCND Lào v bảo hiểm y tế 32 1.4 Gi i thiệu v tỉnh Xayabury 36 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TỈNH XAYABURY 45 2.1 Đặc điểm m u nghiên c u 45 2.2 Th c trạng khám chữa bệnh dịch vụ bảo hiểm y tế củ người dân bệnh viện Xayabury 50 2.3 Đ nh gi s hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế Bệnh viện Xayabury 57 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ TĂNG CƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TỈNH XAYABURY 79 3.1 Phát luận văn v ột số vấn đ đặt 79 3.2 Giải pháp khuyến nghị tăng cường s hài lòng củ người dân sử dụng dịch vụ BHYT 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tương qu n thu nhập loại bảo hiểm y tế củ người dân 49 Bảng 2.2 : Thống kê số ượng khám chữa bệnh BHYT củ người dân 52 Bảng 2.3: Th c trạng sử dụng dịch vụ KCB BHYT củ người dân (Từ tháng đến th ng nă 2019) 53 Bảng 2.4: Tương qu n độ tuổi m c độ sử dụng BHYT h khoa củ người dân (Từ th ng đến th ng nă Bảng 2.5: Cơ cấu đ nh gi 2019)…………55 c độ h i òng đối v i khả tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế Bệnh viện Xayabury 57 Bảng 2.6: Mối quan hệ gi i tính người dân địa bàn khảo sát v i đ nh giá v sơ đồ d n bệnh viện đến khoa bệnh viện Xayabury 58 Bảng 2.7: Mối quan hệ gi i tính củ người dân địa bàn khảo sát v i thời gian chờ đợi làm thủ tục KCB 62 Bảng 2.8: Tương qu n Chất ượng thuốc chữa bệnh cấp phát BHYT gi i tính củ người dân 75 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhóm tuổi củ người dân 46 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu gi i tính củ người dân 46 Biểu đồ 3: Cơ cấu trình độ học vấn củ người tham gia bảo hiểm y tế 47 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu ngh nghiệp củ người trả lời 48 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu sở hữu BHYT BHYT củ người dân 50 Biểu đồ 2.6 : Người dân đến khám chữa bệnh bệnh viện Xayabury (Nghiên c u khoảng th ng đến th ng nă 2019) 52 Biểu đồ 2.7: Cảm nhận củ người dân v lần khám bệnh lần so v i lần gần đ 54 Biểu đồ 2.8: M c độ đ nh gi nh n vi n phịng tiếp đón hư ng d n quy trình thủ tục khám chữa bệnh tận tình, chu đ củ người dân địa bàn khảo sát 60 Biểu đồ 2.9: Đ nh gi c độ hài lòng v thời gian làm thủ tục tốn chi phí KCB người địa bàn khảo sát 64 Biểu: 2.10 M c độ đ nh gi củ người dân địa bàn khảo sát v th i độ b c sĩ v i bệnh nhân 65 Biểu đồ: 2.11 M c độ đ nh gi củ người dân địa bàn khảo sát v b c sĩ tư vấn, giải thích trư c làm xét nghiệm ch c năng) 66 Biểu đồ 2.12: M c độ đ nh gi củ người dân v B c sĩ giải thích rõ ràng quy trình ph c đồ u trị 68 Biểu đồ 2.13: Mối quan hệ gi i tính củ người dân địa bàn khảo sát v i m c độ đ nh gi B c sĩ giải thích rõ r ng qu trình ph c đồ u trị 69 Biểu đồ 2.14: M c độ đ nh gi v b c sĩ, u dưỡng thường xuyên nắ tình trạng chuyển biến củ người dân họ sử dụng dịch vụ BHYT 70 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Biểu đồ 2.15 : M c độ đ nh gi s hài lịng củ người dân v Máy móc, thiết bị đại, chất ượng cao 71 Biểu đồ 2.16 : M c độ đ nh gi s hài lòng củ người dân v Tiện nghi phòng bệnh đầ đủ 71 Biểu đồ 2.17: Kết chuẩn đ n giải thích củ b c sĩ v tình trạng bệnh tật theo đ nh gi s hài lòng củ người dân địa bàn khảo sát 73 Biểu đồ 2.18: Chất ượng thuốc chữa bệnh cấp ph t the đ nh gi s hài lòng củ người dân địa bàn khảo sát 74 Biểu 2.19: M c độ hài lòng v thời gi n u trị củ người dân địa bàn khảo sát 76 Biểu đồ 2.20: M c độ đ nh gi h i òng v trạng thái tinh thần s u hi b c sĩ h , tư vấn, u trị địa bàn khảo sát 77 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHDCND: Cộng hòa Dân chủ Nhân Dân CSSK: Chă sóc s c khỏe BHYT: Bảo hiểm y tế KCB: Khám chữa bệnh WHO: Tổ ch c y tế gi i VNĐ : Đồng (VND) đơn vị ti n tệ th c nư c Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩ Việt Nam, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dư i s ãnh đạo củ Đảng Nhân dân cách mạng Lào, việc nâng cao chất ượng chă sóc bệnh nhân ln mục tiêu cao ngành y tế Đặc biệt nă gần đ , c c ại hình bảo hiểm y tế (BHYT) đời tạo nên mối liên hệ chặt chẽ bệnh viện, hệ thống BHYT người dân tham gia bảo hiểm y tế Trư c đ , tr ng thời kỳ Nh nư c bao cấp, công tác khám chữa bệnh (KCB) Bệnh viện Xayabury chủ yếu th c theo ti u gi Khi đ cập đến chất ượng khám chữa bệnh, người t thường nghĩ đến chất ượng chuyên môn, nghĩ đến chất ượng dịch vụ Ngày nay, công tác khám chữa bệnh u n nhà quản lý Bệnh viện quan tâm, v chất ượng chun mơn mà cịn phải qu n t đến chất ượng dịch vụ, bao gồ sở vật chất, trang thiết bị, i trường v đặc biệt mối quan hệ ng xử bệnh nhân nhân viên y tế Trong thời gian nằm viện, nhu cầu bệnh nhân cịn có nhu cầu h c, d đó, cần có s kết hợp nhân viên y tế, bệnh nhân thân nhân bệnh nh n, tr ng hi BHYT ột sách an sinh xã hội có ý nghĩ nh n đạ , nh n văn hư ng t i mục tiêu công tr ng ĩnh v c chă L sóc s c khỏe nhân dân Do vậ , nh nư c CHDCND định hư ng BHYT nội dung quan trọng tr ng đường lối, sách củ Đảng v Nh nư c, có ý nghĩ nh n đạo sâu sắc giải pháp tài b n vững tr ng c ng t c chă sóc v bảo vệ s c khỏe nhân dân, góp phần tích c c vào việc ó đói giảm nghèo, bả đảm an sinh xã hội s phát triển b n vững củ đất nư c Để thu hút người dân tham gia khám chữa bệnh Bệnh viện tỉnh Xayabury, vấn đ n ng c trình độ chu n n ch đội ngũ b c sĩ, cán công nhân viên bệnh viện v đầu tư đại hó sở vật chất Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TỈNH XAYABURY NƢỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO HIỆN NAY (Dành cho ngƣời bệnh có sử dụng bảo hiểm) Xin chào anh/chị KEOVIENGPHET KHAMAON công tác sở động phúc lợi xã hội tỉnh Xay bur Trư c tiên xin chúc mừng anh/chị ết thúc việc khám chữa bệnh kính chúc anh/chị luôn mạnh khỏe hạnh phúc V i mong muốn nâng cao chất ượng dịch vụ khám chữa bệnh ch đối tượng có bảo hiểm y tế Bệnh viện tỉnh Xayabury nói chung ng uốn mang lại s hài lòng cho anh/chị, xin anh/chị vui lòng cho biết vài nhận xét anh/chị v công tác khám chữa bệnh bệnh viện tỉnh Thông tin mà anh/chị chia sẻ sử dụng cho mục đích h học xử lý khuyết danh Anh/chị có quy n dừng chừng h ng ch phép c ng h i th ng tin ình chi sẻ nghiên c u Xin trân trọng cảm ơn! A Phần thông tin cá nhân A1 Gi i tính củ người trả lời (NCV t n) A2 Anh/chị sinh nă b nhiêu A3 Anh/chị đ ng sinh sống đ u Tỉnh/thành phố  Huyện, ng đồng  Huyện, làng mi n núi  Khác (Ghi rõ) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 A4 Xin Anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn Trình độ dư i phổ thơng  Trình độ phổ thơng  Trung cấp, c  đẳng Đại học  Tr n đại học  A5 Anh/chị đ ng c ng việc Công ch c nh nư c  Làm doanh nghiệp  Kinh doanh t  Khác (Ghi rõ)  A6 Xin Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Từ  1.000.000 - 1.500.000 kip Từ  1.500.000 – 2.000.000 kip Trên  2.000.000 kip A7 Anh/chị đ ng sử dụng loại hình bảo hiểm Bảo hiểm bắt buộc  Bảo hiểm t nguyện  Bảo hiểm bảo trợ xã hội   Khác (Ghi rõ) A8 Anh/chị đến khám chữa bệnh bệnh viện tỉnh X đ chư ? Chư từng, đ Đã ần   Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn bur trư c C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 A8.1 Nếu từng, đ ần th mấy? (Đi n số) A9 Anh/chị vừ đến khám Khoa bệnh nào? A10 Nếu đến trư c đ , nh/chị có cảm nhận chung v lần khám bệnh so v i lần gần đ nào? Tốt nhi u  Tốt  ột chút V n thế/ h ng th  đổi Tồi  Tồi nhi u  Không ý kiến  B Phần đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế bệnh viện tỉnh Xayabury Đ nghị anh/chị ch điểm v nhận định sau c ch đ nh dấu vào tương ng điểm h ng h i òng; điểm khơng hài lịng; Bình thường Bình thường; điể là: Rất khơng hài lịng h i òng v điểm hài lòng là: Khơng hài lịng là: Bình thường là: Hài lòng là: Rất hài lòng H1 Khả tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh STT Nội dung khảo sát Sơ đồ d n bệnh viện 1           đến khoa phòng rõ ràng, dễ hiểu Nhân viên phịng tiếp đón hư ng d n quy trình thủ tục Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 khám chữa bệnh tận tình, chu đ Thởi gian chờ đợi làm thủ tục khám chữa bệnh Tiện nghi phòng chờ khám bệnh Khơng gian phịng chờ khám bệnh                                              S liên kết khoa, phòng có thuận lợi cho bệnh nhân Thời gian làm thủ tục tốn chi phí khám, chữa bệnh H2 Q trình khám chữa bệnh B c sĩ có th i độ ân cần, chia sẻ v i bệnh nhân B c sĩ tư vấn, giải thích tỉ mỉ trư c làm xét nghiệm ch c B c sĩ, ỹ thuật viên giải thích v kết xét nghiệm, ch c Giải thích rõ ràng quy trình ph c đồ u trị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 B c sĩ, u dưỡng thường xuyên nắ tình trạng chuyển biến bệnh nhân Máy móc, thiết bị đại, chất ượng cao Tiện nghi phòng bệnh đầ đủ                                              H3 Kết khám, chữa bệnh Kết chẩn đ n v giải thích củ b c sĩ v tình trạng bệnh tật Phương ph p/ph c đồ u trị Chất ượng thuốc chữa bệnh cấp phát Giá thuốc chữa bệnh phải mua thêm Thời gi n u trị Trạng thái tinh thần anh/chị sau bác sỹ khám, tư vấn, u trị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 C Khuyến nghị: Để bệnh viện Xayabury phục vụ anh/chị tốt in anh/chị vui ịng đóng góp ột vài ý kiến để người sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế bệnh viện Xayabury h i ịng C1 Góp ý v trình tiếp cận dịch vụ C2 Góp ý v q trình khám, chữa bệnh C3 Góp ý v kết khám, chữa bệnh Xin chân thành cảm ơn Anh/chị kính chúc anh chị sức khỏe, hạnh phúc thành công! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU: Đề tài: “SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TỈNH XAYABURY, NƢỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO HIỆN NAY (Dành cho ngƣời bệnh có sử dụng bảo hiểm) A ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂN Thông tin cá nhân:  Gi i tính (Nam/nữ)  Tuổi  Ngh nghiệp Loại hình bảo hiểm sử dụng?  Anh/chị đ ng sử dụng loại hình bảo hiểm?  Anh/chị đến khám chữa bệnh bệnh viện X đ chư ? Nếu có đ bur trư c ần th mấy? Nếu đến trư c đ , anh/chị có cảm nhận chung v lần khám bệnh so v i lần gần đ nào? Sự hài lòng khách hàng khả tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh dịch vụ bảo hiểm y tế bệnh viện tỉnh Xayabury  Anh/ chị đ nh gi v Sơ đồ d n bệnh viện đến khoa phòng bệnh viện?  Anh/ chị đ nh gi v nhân viên phòng tiếp đón hi hư ng d n quy trình thủ tục khám chữa bệnh?  Anh/chị có đ nh gi v thời gian chờ đợi làm thủ tục khám chữa bệnh?  Anh/chị có đ nh gi v tiện nghi phịng chờ khám bệnh?  Anh/chị có đ nh gi v khơng gian phịng chờ khám bệnh?  Anh/chị có đ nh gi v s liên kết khoa, phịng?  Anh/chị có đ nh gi v thời gian làm thủ tục tốn chi phí Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 khám, chữa bệnh? Sự hài lòng khách hàng trình khám chữa bệnh dịch vụ bảo hiểm y tế bệnh viện tỉnh Xayabury  Anh/chị có đ nh gi th i độ củ b c sĩ bệnh viện X bur đối v i bệnh nhân?  Anh/chị có h i ịng hi b c sĩ tư vấn, giải thích trư c làm xét nghiệm ch c năng?  Đối v i anh/chị b c sĩ, u dưỡng có thường xun nắ tình trạng chuyển biến bệnh nhân hay không? Anh/chị đ nh gi nào?  Anh/chị đ nh gi v Máy móc, thiết bị khám chữa bệnh bệnh viện Xayabury nay?  Anh/chị đ nh gi v tiện nghi phòng bệnh? Sự hài lòng khách hàng kết khám, chữa bệnh dịch vụ bảo hiểm y tế bệnh viện tỉnh Xayabury  Khi gặp vấn đ v s c khỏe anh/chị có đ nh gi v kết chẩn đ n v giải thích củ b c sĩ v tình trạng bệnh tật?  Anh/chị đ nh gi v chất lượng thuốc chữa bệnh cấp phát? Vậy giá thuốc chữa bệnh phải  Mỗi hi h u th có đắt hay khơng? bệnh, thời gi n u trị bệnh anh/chị ngày?  V trạng thái tinh thần anh/chị s u hi bác sỹ h u trị có làm anh chị cảm thấy hài lịng khơng? Và sao? Kết thúc vấn! Cảm ơn anh/chị giành thời gian tham gia vấn! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn , tư vấn, C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nu Valid 102 51.0 51.0 51.0 Nam 98 49.0 49.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trinh duoi thong 2.5 2.5 2.5 trinh thong 4.0 4.0 6.5 Trung cap, cao dang 82 41.0 41.0 47.5 Dai hoc 90 45.0 45.0 92.5 Tren dai hoc 15 7.5 7.5 100.0 200 100.0 100.0 Valid Total Tỷ lệ ngƣời dân sử dụng loại bảo hiểm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bao hiem bat buoc 147 73.5 73.5 73.5 Bao hiem tu nguyen 28 14.0 14.0 87.5 Bao hiem bao tro xa hoi 25 12.5 12.5 100.0 200 100.0 100.0 Valid Total Tỷ lệ ngƣời dân đến khám khoa Frequency cap cuu Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Chua benh va luu 35 17.5 17.5 20.0 dinh ky 10 5.0 5.0 25.0 122 61.0 61.0 86.0 khoa nhi 17 8.5 8.5 94.5 me va 11 5.5 5.5 100.0 200 100.0 100.0 kham/chua dau om Total Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 Đánh giá ngƣời dân q trình khám chữa bệnh bác sĩ giải thích rõ quy trình phác đồ điều trị Frequency Rat khong hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong hai long 10 5.0 5.0 5.5 Binh thuong 71 35.5 35.5 41.0 Hai long 98 49.0 49.0 90.0 Rat hai long 20 10.0 10.0 100.0 200 100.0 100.0 Valid Total Mối tƣơng quan giới chất lƣợng thuốc chữa bệnh đƣợc cấp phát H3.3 Ket qua kham, chua benh Chat luong cua thuoc chua benh Total duoc cap phat Count Nu % within GIOI GIOI TINH TINH Count Nam % within GIOI TINH Count Total % within GIOI TINH Rat khong Khong hai Binh hai long long thuong Hai long Rat hai long 18 29 38 6.9% 17.6% 28.4% 37.3% 11 13 26 43 11.2% 13.3% 26.5% 43.9% 18 31 55 81 9.0% 15.5% 27.5% 40.5% 10 102 9.8% 100.0% 98 5.1% 100.0% 15 200 7.5% 100.0% Đánh giá ngƣời dân trạng thái tinh thần anh chị sau đƣợc bác sĩ khám chữa bệnh, tƣ vấn, điều trị Frequency Khong hai long Binh thuong Valid Hai long Rat hai long Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 72 36.0 36.0 39.0 116 58.0 58.0 97.0 3.0 3.0 100.0 200 100.0 100.0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 Mối tƣơng quan giới khả tiếp cận dịch vụ khám, chữ bệnh sơ đồ dẫn bệnh vi n đến khoa phòng rõ ràng, dễ hiểu H1.1Kha nang tiep can dich vu kham, chua benh So chi dan cua Total benh vien den cac khoa phong ro rang, de hieu Rat khong Khong hai hai long long Count Nu % within GIOI GIOI TINH TINH Count Nam % within GIOI TINH % within GIOI TINH Hai long 43 46 2.9% 3.9% 42.2% 45.1% 34 50 1.0% 6.1% 34.7% 51.0% 10 77 96 2.0% 5.0% 38.5% 48.0% Count Total Binh thuong Rat hai long 102 5.9% 100.0% 98 7.1% 100.0% 13 200 6.5% 100.0% Mối tƣơng quan giới tinh khả tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh thời gian chờ đợi làm thủ tục khám chữa bệnh H1.3 Kha nang tiep can dich vu kham, chua benh Thoi gian cho doi Total lam thu tuc kham chua benh Count Nu % within GIOI GIOI TINH TINH Count Nam % within GIOI TINH Count Total % within GIOI TINH Rat khong Khong hai hai long long Binh thuong Hai long 22 52 24 0.0% 21.6% 51.0% 23.5% 25 52 16 2.0% 25.5% 53.1% 16.3% 47 104 40 1.0% 23.5% 52.0% 20.0% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rat hai long 102 3.9% 100.0% 98 3.1% 100.0% 200 3.5% 100.0% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 Đánh giá ngƣời dân máy móc thiết bị đại, chất lƣợng cao Frequency Khong hai long Binh thuong Valid Valid Percent Cumulative Percent 17 8.5 8.5 8.5 131 65.5 65.5 74.0 46 23.0 23.0 97.0 3.0 3.0 100.0 200 100.0 100.0 Hai long Rat hai long Total Percent Đánh giá ngƣời dân q trình khám chữa bệnh tiện nghi phịng bệnh đầy đủ, Frequency Khong hai long Binh thuong Valid Hai long Rat hai long Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 5.0 5.0 5.0 132 66.0 66.0 71.0 53 26.5 26.5 97.5 2.5 2.5 100.0 200 100.0 100.0 Đánh giá ngƣời dân Kết chuẩn đoán giải thích bác sĩ tình trạng bệnh tật Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 5 Khong hai long 4.0 4.0 4.5 83 41.5 41.5 46.0 106 53.0 53.0 99.0 1.0 1.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Hai long Rat hai long Total Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 Tỷ lệ ngƣời dân đánh giá trình khám chữa bệnh Bác sĩ tƣ vấn, giải thích tủ mỉ trƣớc làm xét nghiệm chức Frequency Khong hai long Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 Binh thuong 97 48.5 48.5 52.0 Hai long 71 35.5 35.5 87.5 Rat hai long 25 12.5 12.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Tỷ lệ ngƣời dân đánh giá mức độ hài lòng kết khám, chữa bệnh thời gian điều trị Frequency Khong hai long Valid Percent Cumulative Percent 10 5.0 5.0 5.0 113 56.5 56.5 61.5 Hai long 64 32.0 32.0 93.5 Rat hai long 13 6.5 6.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Percent Total Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đ t i: S hài lòng củ người sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế Bệnh viện tỉnh X bur , nư c Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào Ng nh/chu n ng nh: Xã hội học Mã số: 31 03 01 Học viên: Keoviengphet Khamaon Người hư ng d n: TS Bùi Thu Hương Cơ sở đ tạo: Học viện Báo chí Tuyên truyền Nâng cao chất ượng chă sóc bệnh nhân ln mục tiêu cao ngành y tế củ L Đặc biệt nă gần đ , c c ại hình bảo hiểm y tế (BHYT) r đời tạo nên mối liên hệ chặt chẽ bệnh viện, hệ thống BHYT v người dân tham gia bảo hiểm y tế Trư c đ , tr ng thời kỳ Nh nư c bao cấp, công tác khám chữa bệnh bệnh viện nói chung bệnh viện tỉnh Xayabury nói riêng chủ yếu th c theo ti u giao Hiện n , dư i t c động n n kinh tế thị trường, để thu hút người có BHYT l a chọn v đến khám bệnh viện mình, nhà quản lý bệnh viện qu n t nhi u đến tính cạnh tranh cơng tác khám chữa bệnh thể chất ượng chuyên môn, dịch vụ, sở vật chất, trang thiết bị, i trường bệnh viện v đặc biệt mối quan hệ ng xử bệnh nhân nhân viên y tế Trong khuôn khổ hiểu biết n , đ tài “Sự hài lòng người sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế Bệnh viện tỉnh Xayabury nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào nay” th c nhằm tìm hiểu s hài lịng củ người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT Bệnh viện tỉnh X bur v tr n sở đư r ột số kiến nghị, giải pháp cải thiện, nâng cao chất ượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT Bệnh viện tỉnh Xayabury thời gian từ 1/2019 – 6/2019 Đ tài sử dụng kết hợp phương ph p n et v i 200 người sử dụng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn