(Luận văn) ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng của người nộp thuế tại cục thuế tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  an lu va n ĐẶNG VĂN THƯƠNG gh tn to p ie ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN d oa nl w HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN oi m ll fu an v an lu nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ z z @ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng gm om l.c Mã ngành: 8.34.02.01 an Lu n va Long An, năm 2020 a th c si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  an lu va n ĐẶNG VĂN THƯƠNG gh tn to p ie ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN d oa nl w HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN fu an v an lu oi m ll LUẬN VĂN THẠC SĨ nh Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng at Mã ngành: 8.34.02.01 z z @ gm om l.c Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình Viên an Lu n va a th Long An, năm 2020 c si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình để nhận cấp khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn an lu va n Đặng Văn Thương p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Cơng nghiệp Long An tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian tác giả học tập trường an lu Tác giả xin chân thành cám ơn Lãnh đạo đồng nghiệp Cục Thuế tỉnh luận văn n va Long An hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu trình làm gh tn to Đặc biệt, Tác giả xin chân thành cảm ơn GS TS Lê Đình Viên, người trực tiếp hướng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài p ie Tác giả xin chân thành cám ơn Phòng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh tế w Công nghiệp Long An anh, chị bạn học viên cao học nhiệt tình hỗ trợ, d oa nl động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên v an lu cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng m ll giáo bạn fu an thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy oi Tác giả nh at z z @ gm Đặng Văn Thương om l.c an Lu n va a th c si iii NỘI DUNG TÓM TẮT Mục tiêu đề tài “Ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến hài lòng người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Long An” đề xuất số gợi ý nhằm nâng cao hài lịng người nộp thuế, góp phần nâng cao chất lượng thu thuế Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng Sau nghiên cứu lý thuyết chất lượng tuyên truyền hài lịng, tham khảo cơng trình nghiên cứu có liên quán, tác giả tiến hành xây dựng thang đo nghiên cứu để kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục lu an Thuế tỉnh Long An chuyên gia vấn tay đôi nhằm xây dựng thang đo thức gồm nhân tố ảnh n va Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành vấn to gh tn hưởng hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế p ie tỉnh Long An bao gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Khả đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) w Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình Nghiên cứu định lượng phương pháp phân tích thống kê đa biến như: kiểm định d oa nl Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, hồi quy Từ v an lu 2244 khảo sát hợp lệ khách hàng có giao dịch thuế Cục Thuế tỉnh Long An, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp fu an thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An bao gồm: (1) phổ biến thông tin (4) Đáp ứng oi m ll Độ tin cậy thông tin tuyên truyền, (2) Năng lực nhân viên tuyên truyền, (3) Sự nh at Dựa kết phân tích, tác giả trình bày số khuyến nghị nhằm nâng cao hài z lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long z @ An Kết nghiên cứu hạn chế hướng nghiên cứu om l.c gm tương lai an Lu n va a th c si iv ABSTRACT The goal of the topic "Influencing the quality of propaganda to support taxpayer satisfaction at the Tax Department of Long An province" is to propose some suggestions to improve taxpayer satisfaction, contribute to improving High quality tax collection Thesis uses qualitative research methods combined with quantitative After studying the theory of propaganda quality and satisfaction, referencing relevant researches, the author has built a scale and researched to test the model of the factors that affect taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support at the Tax Department of Long An province lu an Qualitative research to build a preliminary scale, the author conducted expert n va interviews and hand-to-hand interviews to build an official scale consisting of factors that gh tn to affect taxpayer satisfaction with quality declaration Support transmission at the Tax Department of Long An province includes: (1) Reliability, (2) Responsibility, (3) Capacity, p ie (4) Empathy, (5) Tangible Equipment w Quantitative research by methods of multivariate statistical analysis such as: testing by Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis, correlation analysis, regression From d oa nl 2244 valid surveys of customers with tax transactions at the Tax Department of Long An v an lu province, the research results show that there are factors affecting taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support The Tax Department of Long An province fu an includes: (1) Reliability of propaganda, (2) Competence of propaganda staff, (3) m ll Dissemination of information and (4) Response oi Based on the analysis results, the author presents some recommendations to improve nh at taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support at the Tax Department of z Long An province Research results also indicate limitations and future research directions z @ om l.c gm an Lu n va a th c si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CAM ĐOAN x NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT xiiiv MỤC LỤC xiiiv lu an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ix n va DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH x gh tn to DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ xiii p ie CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI w 1.1 Sự cần thiết đề tài d oa nl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung v an lu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu fu an 1.4 Phạm vi nghiên cứu oi m ll 1.4.1 Phạm vi không gian địa điểm: 1.4.2 Phạm vi thời gian: nh at 1.5 Câu hỏi nghiên cứu z 1.6 Những đóng góp luận văn z @ 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học: gm 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn: om l.c 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Quy trình nghiên cứu: Lu an 1.7.2 Mô tả liệu nghiên cứu: n va 1.8 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 1.8.1 Các nghiên cứu nước 1.8.2 Các nghiên cứu nước 1.9 Cấu trúc dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm tuyên truyền 2.1.2 Những hình thức chủ yếu tuyên truyền, cổ động 2.2 Dịch vụ công an lu 2.2.1 Khái niệm dịch vụ công 2.2.2 Đặc trưng dịch vụ công n va 2.2.3 Phân loại dịch vụ công to gh tn 2.3 Dịch vụ tuyên truyền thuế 2.3.1 Khái niệm p ie 2.3.2 Cơ quan tuyên truyền hỗ trợ thuế w 2.3.3 Đối tượng nhận dịch vụ hỗ trợ thuế 10 d oa nl 2.4 Chất lượng dịch vụ 10 2.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 v an lu 2.4.2 Chất lượng dịch vụ hành cơng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2008 11 fu an 2.4.3 Đặc điểm dịch vụ 12 m ll 2.4.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ 13 oi 2.4.5 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ hành cơng hài lịng 19 nh 2.5 Lược khảo cơng trình nghiên cứu có liên quan 20 at z 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu thang đo tham khảo 20 z Kết luận chương 21 @ gm CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 l.c 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 om 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 an Lu 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 va n Kết luận chương 32 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu Cục Thuế Long An 33 4.2.1 Đặc điểm địa lý, kinh tế - xã hội tỉnh Long An 33 4.2.2 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Long An 34 4.2 Thống kê mô tả 38 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ 40 4.3.1 Biến độc lập 40 4.3.2 Biến phụ thuộc 42 an lu 4.4 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thức 43 4.4.1 Biến độc lập 43 n va 4.4.2 Biến phụ thuộc 45 to gh tn 4.5 Phân tích nhân tố EFA 46 4.5.1 EFA Biến độc lập 46 p ie 4.5.2 EFA Biến phụ thuộc 51 w 4.5.3 Kết luận 52 d oa nl 4.6 Phân tích hồi quy rà soát giả định 52 4.6.1 Phân tích hồi quy 52 v an lu 4.6.2 Rà soát giả định 54 fu an 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 56 m ll Kết luận chương 56 oi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 57 nh 5.1 Kết luận 57 at z 5.2 Khuyến nghị 57 z 5.2.1 Nhân tố Tin cậy 57 @ gm 5.2.2 Nhân tố Năng lực đáp ứng 58 l.c 5.2.3 Nhân tố Phổ biến thông tin 60 om 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 an Lu Kết luận chương 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 va n PHỤ LỤC 01 I a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii PHỤ LỤC V PHỤ LỤC VIII PHỤ LỤC XIII PHỤ LỤC XVII PHỤ LỤC XXII an lu n va p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XV PBIEN3 7.57 Mean 11.48 2.320 Scale Statistics Variance Std Deviation 4.629 2.152 725 760 N of Items 4, Đồng cảm Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 Cases % 100.0 100.0 lu an a Listwise deletion based on all variables in the procedure n va p ie gh tn to Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 w Item Statistics Mean Std Deviation N 3.68 877 244 3.76 693 244 3.61 870 244 3.64 698 244 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation d oa nl DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 641 639 683 588 nh N of Items at Scale Statistics Variance Std Deviation 6.387 2.527 oi Mean 14.69 3.510 4.111 3.430 4.215 m ll 11.01 10.93 11.08 11.05 fu an v an lu DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 764 766 740 786 z @ om an Lu a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics l.c % 100.0 100.0 Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 gm Cases z 5, Đáp ứng n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XVI Cronbach's Alpha 914 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation 3.29 884 3.26 873 3.34 854 3.20 854 3.19 831 DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 Scale Mean if Item Deleted an lu n va gh tn to DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 244 244 244 244 244 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 13.00 13.02 12.94 13.09 13.09 p ie Mean 16.29 N 9.111 8.576 9.067 8.984 9.164 Scale Statistics Variance Std Deviation 13.736 3.706 Cronbach's Alpha if Item Deleted 907 878 897 894 897 720 860 767 786 771 N of Items w d oa nl Cases Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 v an lu % 100.0 100.0 fu an a Listwise deletion based on all variables in the procedure oi m ll 6, Hài lòng nh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 at z z N om l.c n va Cronbach's Alpha if Item Deleted an Lu Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 244 244 244 244 gm Scale Mean if Item Deleted @ HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.42 769 3.61 866 3.52 824 3.53 843 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XVII HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 10.66 10.48 10.56 10.55 Mean 14.08 4.250 3.757 3.902 4.569 Scale Statistics Variance Std Deviation 6.874 2.622 642 705 705 442 745 709 711 837 N of Items PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH EFA 1, Biến độc lập an lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig n va gh tn to p ie TCAY1 TCAY2 TCAY3 TCAY4 TCAY5 NLUC1 NLUC2 NLUC3 NLUC4 PBIEN1 PBIEN2 PBIEN3 DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 d oa nl w Communalities Initial Extraction 1.000 503 1.000 609 1.000 732 1.000 652 1.000 565 1.000 731 1.000 816 1.000 785 1.000 730 1.000 694 1.000 805 1.000 784 1.000 637 1.000 666 1.000 708 1.000 667 1.000 699 1.000 838 1.000 745 1.000 788 1.000 752 880 3101.553 210 000 oi m ll fu an v an lu nh at z Extraction Method: Principal Component Analysis z @ 3.129 77.736 n va 657 an Lu Cumulative % 38.128 48.706 57.939 66.069 70.984 74.607 om % of Variance 38.128 10.578 9.233 8.130 4.915 3.623 l.c Total 8.007 2.221 1.939 1.707 1.032 761 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 8.007 38.128 2.221 10.578 1.939 9.233 1.707 8.130 1.032 4.915 gm Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XVIII 608 2.897 80.633 515 2.450 83.083 10 453 2.157 85.239 11 423 2.014 87.253 12 391 1.860 89.113 13 375 1.787 90.900 14 335 1.596 92.496 15 316 1.504 94.000 16 291 1.384 95.384 17 266 1.266 96.650 18 243 1.159 97.809 19 174 831 98.640 20 157 749 99.389 21 128 611 100.000 an lu va Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 38.128 3.921 18.672 18.672 48.706 3.281 15.624 34.296 57.939 2.871 13.672 47.968 66.069 2.439 11.614 59.582 70.984 2.395 11.402 70.984 n Component p ie gh tn to d oa nl w v an lu 10 11 12 fu an 13 14 m ll 15 oi 16 nh 17 at 18 z 19 z 20 @ 21 gm Extraction Method: Principal Component Analysis .234 -.257 309 TCAY3 470 -.408 532 n va -.369 654 an 488 TCAY2 Lu TCAY1 om l.c Component Matrixa Component a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XIX an lu n va 375 -.324 608 TCAY5 450 -.243 499 228 NLUC1 587 -.243 568 NLUC2 631 -.336 529 NLUC3 714 -.281 431 NLUC4 739 -.258 312 PBIEN1 431 651 262 PBIEN2 466 619 303 PBIEN3 421 666 225 DCAM1 700 DCAM2 619 DCAM3 DCAM4 DUNG1 738 554 649 241 -.262 206 -.223 -.372 -.396 DUNG2 752 -.287 -.233 -.349 DUNG3 724 -.321 DUNG4 800 -.305 DUNG5 724 -.264 336 325 -.254 -.232 -.478 -.376 -.348 -.248 -.269 264 gh tn to TCAY4 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted p ie TCAY2 TCAY3 d oa nl w TCAY1 Rotated Component Matrixa Component 281 213 614 298 245 643 TCAY5 735 820 NLUC2 872 267 806 NLUC4 321 726 oi m ll NLUC3 PBIEN1 nh PBIEN2 208 209 771 275 867 at PBIEN3 864 381 253 608 z DCAM2 z DCAM1 328 721 fu an NLUC1 836 v an lu TCAY4 236 396 DCAM4 242 DUNG1 781 DUNG2 853 DUNG3 783 DUNG4 754 369 DUNG5 805 229 735 280 648 gm 306 @ DCAM3 720 l.c 260 225 221 om 281 an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XX Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix 592 493 384 295 -.322 128 -.491 770 -.391 -.437 722 319 -.522 733 275 -.072 348 -.112 117 463 Component 5 415 215 181 -.330 -.799 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an lu 2, Biến phụ thuộc n va 762 351.350 000 p ie gh tn to KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction HLONG1 1.000 678 HLONG2 1.000 732 HLONG3 1.000 747 HLONG4 1.000 393 d oa nl w Extraction Method: Principal Component Analysis v an lu Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues fu an Total 2.551 748 % of Variance 63.771 18.709 382 9.544 92.025 319 7.975 100.000 Cumulative % 63.771 82.480 oi m ll Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2.551 63.771 nh at z Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Component z @ 63.771 gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu Component Matrixa Component om l.c n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXI HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 824 856 864 627 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa an lu n va p ie gh tn to a Only one component was extracted The solution cannot be rotated d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY-T TEST 1, Phân tích HQ VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Variables Entered/Removeda Variables Variables Method Entered Removed DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, Enter DCAMb Model a Dependent Variable: HLONG b All requested variables entered an lu Model R va 678a n Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Square Estimate 459 448 48698 R Square Durbin-Watson 1.657 p ie gh tn to a Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, DCAM b Dependent Variable: HLONG Model w Regression Sum of Squares 47.956 Residual d oa nl Total ANOVAa df Mean Square 9.591 56.442 238 237 104.398 243 F 40.444 Sig .000b t Sig v an lu a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, DCAM Model B Std Error 237 055 046 050 071 057 195 270 111 098 239 z 195 211 102 102 212 z TCAY NLUC PBIEN DCAM DUNG at 739 nh (Constant) Standardized Coefficients Beta oi m ll fu an Coefficientsa Unstandardized Coefficients 3.123 002 3.546 4.560 2.031 1.431 3.683 000 000 043 154 000 @ Model gm Coefficientsa 754 649 756 480 538 1.326 1.541 1.323 2.082 1.859 an Lu n va TCAY NLUC PBIEN DCAM DUNG VIF om (Constant) l.c Collinearity Statistics Tolerance a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXIII a Dependent Variable: HLONG Model Dimension 1 Eigenvalue 5.872 052 031 022 012 011 Collinearity Diagnosticsa Condition Index Variance Proportions (Constant) TCAY NLUC 1.000 00 00 00 10.624 04 02 71 13.810 00 05 16 16.358 05 46 09 21.951 91 44 04 23.285 00 03 00 PBIEN 00 05 33 15 18 29 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions lu DCAM DUNG an va n gh tn to 00 00 00 04 03 93 00 01 37 30 01 31 p ie a Dependent Variable: HLONG w d oa nl Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean 2.4297 4.7106 3.5205 -1.74668 1.88055 00000 -2.455 2.679 000 -3.587 3.862 000 Std Deviation 44424 48194 1.000 990 N 244 244 244 244 v an lu a Dependent Variable: HLONG oi m ll fu an Charts nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXIV an lu n va p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXV an lu n va p ie gh tn to d oa nl w 2, Phân tích HQ VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Notes v an lu Output Created Comments 03-MAR-2020 10:56:51 fu an Data m ll Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File oi Input nh at User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on cases with no missing values for any variable used z @ om l.c gm Cases Used 244 z Definition of Missing Missing Value Handling D:\LỚP TÀI CHÍNH K5\THƯƠNG\dư lieu\DLIEU220-5BDLN318.sav DataSet2 an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXVI REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HLONG /METHOD=ENTER TCAY NLUC PBIEN DUNG Syntax Processor Time Elapsed Time Memory Required Additional Memory Required for Residual Plots lu an /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) 00:00:00.83 00:00:00.95 2884 bytes Resources n va 888 bytes gh tn to [DataSet2] D:\LỚP TÀI CHÍNH K5\THƯƠNG\dư lieu\DLIEU220-5BDL-N318.sav p ie d oa nl w Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Method Entered Removed DUNG, PBIEN, Enter TCAY, NLUCb v an lu a Dependent Variable: HLONG b All requested variables entered Durbin-Watson 1.663 oi 674a m ll R fu an Model Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 455 446 48805 nh at a Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC b Dependent Variable: HLONG z Residual Mean Square 11.868 56.927 239 238 104.398 243 om an Lu Coefficientsa Sig .000b l.c a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC F 49.824 Total gm Sum of Squares 47.470 @ Regression z Model ANOVAa df n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXVII Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 811 232 TCAY NLUC PBIEN DUNG 210 222 129 247 054 046 046 052 Standardized Coefficients Beta t 209 283 141 279 Sig 3.502 001 3.871 4.838 2.778 4.731 000 000 006 000 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) TCAY NLUC PBIEN DUNG an lu va 781 665 884 656 1.281 1.503 1.132 1.523 n a Dependent Variable: HLONG gh tn to Model Dimension p ie Eigenvalue 4.884 052 031 021 012 d oa nl w 1 Dimension oi nh a Dependent Variable: HLONG 00 01 45 54 00 m ll Variance Proportions DUNG fu an PBIEN 00 06 38 25 31 Collinearity Diagnosticsa v an lu Model Collinearity Diagnosticsa Condition Index Variance Proportions (Constant) TCAY NLUC 1.000 00 00 00 9.733 05 02 70 12.609 00 07 16 15.217 03 43 10 20.056 92 48 04 at z Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean 2.4350 4.7197 3.5205 -1.84437 1.86092 00000 -2.456 2.713 000 -3.779 3.813 000 z Std Deviation 44198 48401 1.000 992 N 244 244 244 244 @ om l.c an Lu Charts a Dependent Variable: HLONG gm Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXVIII an lu n va p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn