(Luận văn) đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ kê khai thuế thu nhập doanh nghiệp tại chi cục thuế thị xã an nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN VŨ HOÀI PHONG lu an ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA va n NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ THỊ XÃ AN NHƠN p ie gh tn to THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ o nl w Ngành: Quản trị kinh doanh ad fu n va an lu Mã số: 8340101 ll Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Đào Hữu Hòa oi m z at nh z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình ngun cứu riêng tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Đào Hữu Hòa Các số liệu, kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa cơng bố dƣới hình thức Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Bình Định, tháng 04 năm 2022 lu an Học viên n va gh tn to Nguyễn Vũ Hoài Phong p ie ad o nl w ll fu n va an lu oi m z at nh z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Quy Nhơn tạo điều kiện tốt để em đƣợc học tập nghiên cứu suốt khóa học Em xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô Trƣờng Đại học Quy Nhơn truyền thụ cho em vốn kiến thức vô quý báu để em hồn thành tốt đề tài làm giàu thêm hành trang kiến thức đƣờng nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Đào Hữu Hịa tận tình bảo, hƣớng dẫn động viên em suốt trình lu an thực đề tài n va Tôi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến Chi cục Thuế thị xã An Nhơn, tỉnh gh tn to Bình Định, đội ngũ cán bộ, nhân viên Phịng nhiệt tình tạo điều kiện, giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn p ie Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới đồng nghiệp, bạn bè gia đình w ln tạo điều kiện, động viên giúp đỡ suốt thời gian học tập ad o nl thực đề tài an lu Bình Định, tháng 04 năm 2022 n va Học viên ll fu oi m nh z at Nguyễn Vũ Hoài Phong z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu lu an Mục tiêu nghiên cứu n va Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu gh tn to Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 p ie CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 w 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 11 o nl 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 ad 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 11 an lu 1.1.3 Khái niệm hài lòng 12 n va 1.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 14 ll fu 1.1.5 Khái niệm kê khai thuế hài lòng chất lƣợng dịch vụ oi m kê khai thuế 15 z at nh 1.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 17 z gm @ 1.2.1 Mơ hình “Kỳ vọng - Cảm nhận” Oliver 17 1.2.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Fornell, C 18 om l.c 1.2.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 19 1.2.4 Mơ hình Grưnroos 20 Lu an 1.2.5 Mơ hình Parasuraman 21 n va ac th si 1.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 23 1.3.1 Nghiên cứu Sungjin Yoo (2005) 23 1.3.2 Nghiên cứu Trần Phạm Quang Lý (2020) 24 1.3.3 Nghiên cứu Nguyễn Minh Thu (2020) 25 1.3.4 Cơng trình nghiên cứu Nguyễn Hồng Hà cộng (2020) 25 1.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 lu 2.1 MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 29 an n va 2.1.1 Giới thiệu đặc điểm tự nhiên, kinh tế, xã hội thị xã An Nhơn 29 2.1.3 Tình hình hoạt động thu thuế Chi cục thuế An Nhơn gh tn to 2.1.2 Giới thiệu Chi cục thuế An Nhơn 30 p ie năm qua 35 w 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 o nl 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 37 ad 2.2.2 Phát biểu khái niệm xây dựng giả thuyết nghiên cứu 39 an lu 2.2.3 Thiết kế thang đo 41 n va 2.3 XÂY DỰNG PHƢƠNG ÁN THU THẬP THÔNG TIN 41 ll fu 2.3.1 Xác định kích thƣớc mẫu nghiên cứu 41 oi m 2.3.2 Xác định cấu mẫu điều tra 42 z at nh 2.3.3 Phƣơng pháp thu thập thông tin 42 2.4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 42 z 2.4.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 42 gm @ 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 l.c 2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 44 om 2.4.4 Kiểm định T-test phân tích phƣơng sai Anova 45 an Lu TÓM TẮT CHƢƠNG 45 n va ac th si CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 MÔ TẢ KẾT QUẢ MẪU ĐIỀU TRA 46 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 47 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 48 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 52 3.5 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI ANOVA 56 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả số liệu thu thập đƣợc 56 3.5.2 Thảo luận biến nghiên cứu theo kết đối chiếu với thực tế 63 lu TÓM TẮT CHƢƠNG 66 an n va CHƢƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU gh tn to VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 67 4.1 CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 p ie 4.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CHO CHI CỤC THUẾ AN NHƠN 68 w 4.2.1 Sự phục vụ cán công chức 68 o nl 4.2.2 Mức độ tiếp cận dịch vụ 68 ad 4.2.3 Kết giải công việc 69 an lu 4.2.4 Điều kiện tiếp đón phục vụ 69 n va 4.2.5 Tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi 70 ll fu 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN oi m CỨU TIẾP THEO 71 z at nh TÓM TẮT CHƢƠNG 71 KẾT LUẬN CHUNG 73 z PHỤ LỤC gm @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 om l.c QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CCT Chi cục thuế NNT Ngƣời nộp thuế UBND Uỷ ban nhân dân CBCC Cán công chức TB Trung bình lu Thủ tục hành TNDN Thu nhập doanh nghiệp an TTHC n va p ie gh tn to ad o nl w ll fu n va an lu oi m z at nh z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp kết nghiên cứu công bố trƣớc 26 Bảng 2.1 Tình hình thực dự tốn thu thuế Chi cục An Nhơn 35 Bảng 3.1 Cơ cấu mẫu điều tra 46 Bảng 3.2 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 47 Bảng 3.3 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 48 Bảng 3.4: Bảng đánh giá kết phân tích nhân tố EFA 49 Bảng 3.5 Ma trận xoay nhân tố 49 lu Bảng 3.6: Hệ số hồi quy đa biến 53 an n va Bảng 3.7: Bảng phân tích kết hồi quy 53 gh tn to Bảng 3.8 Kết đánh giá mô hình hồi quy 54 Bảng 3.9 Thống kê trung bình mức độ hài lịng chung 56 p ie Bảng 3.10 Thống kê trung bình mức độ tiếp cận dịch vụ 57 w Bảng 3.11 Thống kê trung bình Thủ tục hành thuế 59 o nl Bảng 3.12 Thống kê trung bình Sự phục vụ CBCC 59 ad Bảng 3.13 Thống kê trung bình Kết giải công việc 61 an lu Bảng 3.14 Thống kê trung bình Điều kiện tiếp đón phục vụ 61 n va Bảng 3.15 Thống kê trung bình Tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi 63 fu ll Bảng 3.16 Thống kê kết phân tích ANOVA 66 oi m z at nh z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình Kỳ vọng - Cảm nhận 17 Hình 1.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 19 Hình 1.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 20 Hình 1.4 Mơ hình Grönroos 20 Hình 1.5 Mơ hình thành phần Parasuraman & Gronroos 21 Hình 1.6 Mơ hình SERVPERF Cornin Taylor, 1992 22 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất 27 lu an Hình 2.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý Chi cục thuế An Nhơn 33 n va Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 38 gh tn to Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 51 Hình 4.2 Kết kiểm định mơ hình 56 p ie ad o nl w ll fu n va an lu oi m z at nh z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành cơng qua cải thiện mức độ hài lòng ngƣời dân yêu cầu, xu hƣớng lớn diễn khắp giới Ở Việt Nam, Nghị số 30C/2011/NQ-CP Chính phủ việc cải cách hành định hƣớng rõ cần tập trung vào việc nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ cơng, coi trọng mức độ hài lòng ngƣời dân, doanh nghiệp lu an Nắm bắt đƣợc định hƣớng đó, Tổng cục Thuế ban hành Quyết n va định số 1201/QĐ-TCT việc ban hành Kế hoạch hành động Tổng cục gh tn to Thuế việc cải cách thủ tục hành chính, nhấn mạnh đến chấn chỉnh lề lối làm việc, thái độ, tác phong ứng xử cán thuế với NNT p ie đẩy mạnh cải cách hành chính, giảm chi phí tuân thủ cho ngƣời nộp thuế w Nhờ việc tăng cƣờng cải cách thủ tục hành thuế, năm ad o nl qua ngành thuế đạt đƣợc thành tựu đáng kể giúp rút ngắn thời an lu gian chờ đợi ngƣời nộp thuế đồng thời tiết kiệm đƣợc chi phí cho doanh nghiệp, tiêu biểu nhƣ việc cho phép doanh nghiệp kê khai thuế theo quý thay n va khai thuế theo tháng nhƣ trƣớc kia, rút ngắn thời gian hoàn thuế từ 12 ngày fu ll xuống ngày, thái độ cung cách phục vụ quan thuế không oi m ngừng đƣợc cải thiện Tình trạng gây khó khăn cho ngƣời nộp thuế, hách dịch, nh z at cửa quyền, vòi vĩnh giảm hẳn khơng ngừng đƣợc kiểm sốt Điều z giúp hài lòng ngƣời nộp thuế quan thuế năm @ gm qua khơng ngừng đƣợc cải thiện, nhờ tuân thủ thuế ngày tăng Đối với Cục thuế tỉnh Bình Định nói chung Chi cục Thuế An Nhơn l.c om nói riêng, triển khai thực mục tiêu chung Tổng cục Thuế, an Lu năm qua Chi cục Thuế An Nhơn triển khai nhiều chƣơng trình thi đua phát động phong trào đăng ký sáng kiến cải tiến công việc giảm n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-2 II THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUẾ Thời gian giải quyết, phí, lệ phí thủ tục rõ ràng Các biểu mẫu, tờ khai dễ thực Quy trình thực thủ tục nhƣ hợp lý Tơi đƣợc thơng báo xác thời điểm nơi nhận kết III.SỰ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC Cán bộ, công chức làm việc quy định lu an Tôi đƣợc cán bộ, công chức tiếp đón lịch va n Cán bộ, cơng chức tận tình có trách nhiệm cơng việc gh tn to Cán bộ, cơng chức liêm p ie o nl w Cán bộ, cơng chức tác nghiệp xác ad IV KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC n va an lu Tôi lại 01 nơi để giải hồ sơ, công việc Tôi nhận đƣợc kết giải xác ll fu oi m Tơi có thơng tin đầy đủ tiến độ, tình trạng hồ sơ z Nơi thực dịch vụ hành thuế thuận lợi an Lu Nơi để xe ngồi chờ đƣợc bố trí đầy đủ om Nơi niêm yết thông báo, thủ tục hành dễ nhận thấy l.c gm @ V ĐIỀU KIỆN ĐÓN TIẾP VÀ PHỤC VỤ z at thích rõ ràng nh Trƣờng hợp trả kết trễ hẹn, quan ln có văn giải n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-3 Tơi thời gian chờ đến lƣợt nộp hồ sơ, giải công việc Hồ sơ đƣợc tiếp nhận công VI TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN HỒI Cơ quan có lịch tiếp cơng dân ln bố trí cán tiếp dân Tơi gửi phản ánh, kiến nghị, khiếu nại thuận tiện Tôi nhận đƣợc kết phản hồi kịp thời lu Kết xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại thỏa đáng an va Tôi khơng gặp phiền hà sau phản ánh, kiến nghị, khiếu n nại gh tn to VII SỰ HÀI LÕNG Anh/Chị hài lòng với quy định thủ tục hành p ie CCT An Nhơn w Anh/Chị hài lòng với thái độ phục vụ CBCC CCT An Nhơn o nl ad Anh/Chị hài lòng với trang thiết bị sở vật chất CCT An an lu Nhơn fu n va Anh/Chị hài lòng sử dụng dịch vụ CCT An Nhơn ll PHẦN THÔNG TIN NGƢỜI NỘP THUẾ oi m z at nh Tên khách hàng: Giới tính: Nam Nữ Đơn vị cơng tác: z Tốt nhiệp cấp Đai học Sau đại học Nhiều lần Chƣa an Lu Một lần om Số lần liên hệ: Trung cấp/ Cao đẳng l.c Chƣa tốt nghiệp cấp gm @ Trình độ học vấn: n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-4 Ý kiến khác ( Ngoài nội dung nói trên, Q khách cịn ý kiến khác, vui lòng ghi rõ ) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………….……………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………….……………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… lu an n va p ie gh tn to Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/chị! ad o nl w ll fu n va an lu oi m z at nh z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-5 PHỤ LỤC KẾT QUẢ SỐ LIỆU Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu GIOITINH Frequency Valid Percent Nam Valid Percent Cumulative Percent 67 33.5 33.5 33.5 Nữ 133 66.5 66.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 HOCVAN lu an Frequency va Chƣa tốt nghiệp cấp Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent n p ie gh tn to 3.5 3.5 3.5 Tốt nhiệp cấp 14 7.0 7.0 10.5 Trung cấp/ Cao đẳng 89 44.5 44.5 55.0 Đại học 86 43.0 43.0 98.0 2.0 2.0 100.0 200 100.0 100.0 Sau đại học ad o nl w Total Frequency Percent Một lần Nhiều lần Valid Percent Cumulative Percent 28 14.0 14.0 14.0 172 86.0 86.0 100.0 100.0 100.0 ll fu n va an lu Valid SOLAN oi m Total 200 z at nh Cronbach alpha N of Items 851 om l.c gm @ Cronbach's Alpha z Reliability Statistics an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted A1 10.93 3.348 761 782 A2 10.85 3.512 620 842 A3 10.68 3.473 716 801 A4 10.67 3.400 675 818 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 lu Item-Total Statistics an n va Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 11.26 4.915 685 807 B2 11.14 5.002 682 809 B3 11.29 5.122 630 831 B4 11.23 4.942 751 780 p ie gh tn to B1 w Reliability Statistics N of Items o nl Cronbach's Alpha ad 862 an lu Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Correlation Item Deleted C3 14.36 C4 14.33 C5 14.43 9.316 641 843 8.562 732 820 9.277 666 837 9.316 669 836 9.091 699 829 z at 14.47 nh 14.36 C2 oi m C1 ll fu Deleted n va Scale Mean if Item Item-Total Statistics z @ Cronbach's Alpha N of Items 802 om l.c gm Reliability Statistics an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-7 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted D1 10.59 7.189 625 749 D2 10.73 6.459 626 750 D3 10.52 6.965 616 752 D4 10.40 7.225 604 759 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 lu Item-Total Statistics an n va Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 15.47 6.933 672 765 E2 15.44 8.027 519 810 E3 15.49 7.286 667 768 E4 15.45 7.816 533 807 15.39 7.253 671 766 p ie gh tn to E1 E5 w o nl Reliability Statistics ad Cronbach's Alpha N of Items 848 n va an lu Scale Variance if Item ll fu Scale Mean if Item Item-Total Statistics Deleted Deleted 6.892 710 803 15.81 7.536 565 842 7.233 675 813 F4 F5 15.80 7.286 664 816 15.80 7.098 676 812 z 15.89 F3 z at F2 Item Deleted nh 15.85 Cronbach's Alpha if Correlation oi m F1 Corrected Item-Total gm @ Reliability Statistics N of Items 639 om l.c Cronbach's Alpha an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SHL1 11.11 2.185 538 500 SHL2 11.12 2.126 503 514 SHL3 11.16 2.215 466 541 SHL4 11.35 2.167 249 727 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 727 Item-Total Statistics lu an Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted n va 7.54 1.144 549 641 SHL2 7.56 1.052 554 635 7.60 1.086 546 644 gh tn to SHL1 SHL3 p ie EFA w KMO and Bartlett's Test o nl Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ad Bartlett's Test of Sphericity 701 2640.131 351 Sig .000 Total Variance Explained ll fu n va an lu df Total % of Variance Cumulative % 798 2.954 75.158 10 726 2.687 77.845 11 664 2.461 80.306 12.178 11.750 11.044 10.634 10.502 9.674 12.178 23.928 34.972 45.606 56.109 65.782 an 72.204 3.288 3.172 2.982 2.871 2.836 2.612 Lu 69.097 3.107 14.508 26.188 37.318 47.929 57.668 65.782 Cumulative % om 3.315 839 14.508 11.680 11.130 10.611 9.740 8.114 % of Variance l.c 895 3.917 3.154 3.005 2.865 2.630 2.191 Total gm 14.508 26.188 37.318 47.929 57.668 65.782 @ 14.508 11.680 11.130 10.611 9.740 8.114 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % z 3.917 3.154 3.005 2.865 2.630 2.191 Total z at % of Variance nh Component Extraction Sums of Squared Loadings oi m Initial Eigenvalues n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-9 lu an 590 2.185 82.491 13 569 2.106 84.597 14 502 1.858 86.456 15 483 1.788 88.243 16 403 1.492 89.736 17 382 1.416 91.151 18 356 1.319 92.471 19 309 1.145 93.615 20 295 1.094 94.709 21 258 955 95.664 22 249 922 96.586 23 228 844 97.430 24 207 768 98.197 25 197 731 98.929 26 172 637 99.566 27 117 434 100.000 n va 12 to gh tn Rotated Component Matrix a Component p ie C2 C3 F3 810 796 794 705 oi m E1 821 ll F2 769 fu F5 771 n va F4 797 an lu F1 ad C4 805 o nl C1 843 w C5 E3 817 nh 804 E5 z at 803 E4 E2 678 681 z 870 gm @ A1 A3 844 820 777 B4 om A2 l.c A4 866 Lu B1 839 an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-10 Component B2 806 B3 779 D1 800 D2 791 D3 772 D4 759 Tƣơng quan Pearson Correlations lu Y an Y X1 Pearson Correlation X2 392 va Sig (2-tailed) ** X3 157 * X4 493 ** X5 361 ** X6 150 * 238** 026 000 000 034 001 200 200 200 200 200 200 200 ** 022 055 004 003 072 760 438 957 966 313 n 000 gh tn to N X1 Pearson Correlation 392 Sig (2-tailed) 000 p ie N 200 200 200 200 200 022 000 120 042 071 Sig (2-tailed) 026 760 1.000 091 556 316 N 200 200 200 200 200 200 * -.095 066 016 183 351 Pearson Correlation ad N 055 000 000 438 1.000 200 200 200 200 200 200 120 * -.097 005 091 016 170 939 200 200 200 200 200 200 -.095 -.097 -.090 183 170 200 200 200 200 200 066 005 -.090 351 939 203 200 200 493 200 fu ** 004 Sig (2-tailed) 000 957 N 200 Pearson Correlation 200 ** n va an lu Pearson Correlation Sig (2-tailed) X4 157 o nl X3 200 * w X2 200 361 169 169 ll Sig (2-tailed) 034 966 556 N 200 200 ** 072 071 Sig (2-tailed) 001 313 316 N 200 200 200 gm @ 238 z Pearson Correlation 200 203 om 042 150 l.c 003 Pearson Correlation z at nh X6 oi m X5 * 200 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-11 Hồi quy Model Summaryb Change Statistics Std Error Model R 744 R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change a 554 540 33284 554 df1 39.912 df2 Sig F Durbin- Change Watson 193 000 2.120 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F lu Regression 26.530 4.422 Residual 21.381 193 111 Total 47.911 199 Sig .000b 39.912 an va n Coefficientsa gh tn to Standardized Unstandardized Coefficients Model p ie Std Error -.344 300 X1 039 X2 061 Beta t Sig Tolerance VIF 253 285 350 7.249 000 992 1.008 033 090 1.859 065 976 1.024 X3 286 032 433 8.809 000 959 1.043 171 028 297 6.009 000 949 1.054 171 036 233 4.780 000 973 1.027 036 197 4.058 000 978 1.023 ad X5 an lu X4 o nl -1.148 n va (Constant) Collinearity Statistics w B Coefficients X6 147 ll fu oi m z at nh z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-12 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w ll fu n va an lu oi m z at nh z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-13 lu an n va p ie gh tn to w o nl Thống kê ad Descriptive Statistics A1 Maximum Mean Std Deviation 3.45 707 200 3.52 750 200 3.70 696 3.71 746 3.71 899 3.84 878 3.68 890 3.74 840 200 B1 200 B2 200 B3 200 B4 200 C1 200 3.63 921 C2 200 987 C3 200 C4 200 C5 200 D1 200 D2 200 D3 200 oi m A4 nh ll fu A3 200 n va A2 Minimum an lu N z at z 3.62 905 3.66 894 3.56 l.c 912 3.49 1.012 3.35 1.180 3.56 gm @ 3.52 om an Lu 1.073 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-14 lu an 200 3.68 1.026 E1 200 3.84 943 E2 200 3.87 831 E3 200 3.82 867 E4 200 3.86 868 E5 200 3.92 870 F1 200 3.93 863 F2 200 3.89 841 F3 200 3.98 814 F4 200 3.99 811 F5 200 3.99 845 SHL1 200 3.80 582 SHL2 200 3.79 631 SHL3 200 3.75 616 SHL4 200 3.56 824 Valid N (listwise) 200 n va D4 gh tn to ANOVA p ie w Descriptives Y o nl 95% Confidence Interval for ad Mean Nam Mean Std Deviation an lu N Nữ 133 3.8045 Total 200 3.7817 41656 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 05089 3.6347 3.8379 3.00 5.00 52405 04544 3.7146 3.8944 2.00 5.00 49067 03470 3.7132 3.8501 2.00 5.00 ll fu 3.7363 n va 67 Std Error oi m nh Test of Homogeneity of Variances z at Y df1 Sig 198 @ 3.162 df2 z Levene Statistic 077 om l.c gm an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL-15 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 207 207 Within Groups 47.703 198 241 Total 47.911 199 Sig .860 355 Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Std N lu Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.1429 71640 27077 3.4803 4.8054 3.00 5.00 14 3.8571 42796 11438 3.6100 4.1042 3.00 4.67 89 3.8052 46820 04963 3.7066 3.9039 2.33 5.00 gh tn an Chƣa tốt nghiệp cấp Mean 86 3.7364 48538 05234 3.6324 3.8405 2.00 5.00 3.3333 60858 30429 2.3649 4.3017 2.67 4.00 Total 200 3.7817 49067 03470 3.7132 3.8501 2.00 5.00 va Tốt nhiệp cấp n to Trung cấp/ Cao đẳng Đại học p ie Sau đại học ad o nl w Test of Homogeneity of Variances an lu Y Levene Statistic df1 n va 935 df2 Sig 195 445 ll fu oi m Y Sum of Squares z at nh ANOVA df Mean Square F Sig z 45.888 195 Total 47.911 199 506 2.149 076 gm 2.022 Within Groups @ Between Groups 235 om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn