Quản lý nhà nước đối với hoạt động du lịch ở thành phố hà nội hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN QUỲNH NGA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH TRỊ HỌC HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN QUỲNH NGA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY Chuyên ngành : Quản lý xã hội Mã số : 60 31 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH TRỊ HỌC NGUỜI HUỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lưu Ngọc Tố Tâm HÀ NỘI – 2017 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày…… tháng… năm 2017 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn hoàn thành hướng dẫn TS Lưu Ngọc Tố Tâm Tài liệu số liệu trích dẫn luận văn trung thực đáng tin cậy Kết khơng trùng lặp với cơng trình công bố trước Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2017 TÁC GIẢ Nguyễn Quỳnh Nga DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNH, HĐH : Công nghiệp hóa, đại hóa QLNN : Quản lý nhà nước UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng sản phẩm địa bàn (GRDP) quý I năm 2017 38 Bảng 2.2 Thống kê số lượng lao động trực tiếp ngành du lịch Hà Nội 53 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò quản lý nhà nước hoạt động du lịch 1.2 Chủ thể, nguyên tắc, nội dung, phương pháp quản lý nhà nước hoạt động du lịch 22 Chương 2: QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY- THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN 36 2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước hoạt động du lịch thành phố Hà Nội 36 2.2 Thực trạng quản lý nhà nước hoạt động du lịch thành phố Hà Nội 48 2.3 Nguyên nhân ưu điểm hạn chế quản lý nhà nước hoạt động du lịch thành phố Hà Nội 65 Chương 3: CÁC QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI THỜI GIAN TỚI 72 3.1 Sự cần thiết phải tăng cường quản lý nhà nước hoạt động du lịch địa bàn thành phố Hà Nội 72 3.2 Các quan điểm, định hướng tăng cường quản lý nhà nước hoạt động du lịch thành phố Hà Nội thời gian tới 77 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường Quản lý Nhà nước hoạt động du lịch thành phố Hà Nội 83 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 TÓM TẮT LUẬN VĂN C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, hịa nhịp với cơng đổi đất nước tiến trình hội nhập quốc tế, ngành du lịch Hà Nội nỗ lực vượt qua khó khăn, huy động nội lực tranh thủ nguồn lực quốc tế để phát triển Nhờ góp phần tích cực vào việc tăng trưởng kinh tế, giữ gìn phát huy sức sống sắc văn hóa giá trị truyền thống dân tộc, giải vấn đề xã hội thủ nói riêng nước nói chung Du lịch xác định “là ngành kinh tế mũi nhọn” ngành kinh tế quốc dân hội nhập với trào lưu phát triển du lịch khu vực giới Khách du lịch đến Việt Nam, đặc biệt Hà Nội ngày tăng Phát triển du lịch thành phố Hà Nội phù hợp với xu thời đại, phù hợp với chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đặc biệt chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, ngành du lịch Thủ đô bộc lộ hạn chế, bất cập nhiều mặt, có cơng tác QLNN du lịch quyền địa phương cấp Thành phố Các ban, ngành cấp thành phố chưa quan tâm mức tới việc tạo môi trường thuận lợi cho du lịch phát triển, chưa khơi dậy tiềm chưa huy động thành phần kinh tế tham gia phát triển du lịch; chưa quan tâm đầy đủ đến việc bảo vệ tôn tạo tài nguyên du lịch.Việc nâng cao kiến thức du lịch cho cán thành phố chưa tốt nên hiểu vị trí, vai trị hoạt động du lịch đời sống cộng đồng để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch quan điểm phát triển du lịch bền vững Cơ chế, sách du lịch có mặt chưa đồng quán Quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng, sở vật chất - kỹ thuật du lịch nhiều bất cập, dẫn đến tình trạng thừa, thiếu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cục nhiều khu, điểm du lịch Điều đặt việc quản lý nhà nước hoạt động du lịch địa bàn Hà Nội hàng loạt vấn đề phải giải Chính tác giả lựa chọn đề tài: “Quản lý nhà nước hoạt động du lịch thành phố Hà Nội nay“ làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản lý xã hội Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Vấn đề quản lý nhà nước hoạt động du lịch phạm vi nước nói chung địa phương nói riêng đề tài thu hút quan tâm nhiều nhà khoa học, nhà lãnh đạo quản lý kinh tế Một số cơng trình khoa học tiêu biểu sau:  Về đề tài khoa học: - “Tổ chức khai thác không gian Kiến trúc cảnh quan khu di tích lịch sử văn hóa thuộc T.P Hà nội phụ cận nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển du lịch Thủ đô” – Đề tài Khoa học cấp Bộ năm 2006 TS.KTS Nguyễn Thu Hạnh, Chủ tịch Hiệp hội khoa học phát triển du lịch bền vững Đề tài tác giả đề cập đến công tác quản lý nhà nước khía cạnh khai thác khơng gian kiến trúc cảnh quan cơng trình di tích lịch sử văn hóa Hà Nội vùng phụ cận nhằm góp phần định hình chiến lược phát triển du lịch lâu dài bền vững Thủ đô Hà Nội - “ Nghiên cứu đề xuất giải pháp đầu tư phát triển khu du lịch” Đề tài cấp Bộ năm 2006, nhiều tác giả Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch chủ trì - “ Liên kết phát triển du lịch di sản giới địa bàn Hà Nội” - Đề tài khoa học cấp sở tác giả Trần Thị Hồng Trang, năm 2013 Đề tài tác giả đề cập đến cơng tác quản lý nhà nước khía cạnh phát huy giá trị di sản văn hóa nhằm khai thác có hiệu quả, phát triển sản phẩm du lịch đặc thù có tính cạnh tranh cao, nhằm “kích cầu” du lịch thu hút ngày nhiều du khách đến Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Về luận án, luận văn: - “ Quản lý nhà nước pháp luật hoạt động du lịch Việt Nam nay” - Luận án Tiến sĩ Luật học, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh tác giả Trịnh Đăng Thanh, năm 2004; - “Khai thác tiềm du lịch đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế trị, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Huỳnh Vĩnh Lạc, năm 2005; - “Quản lý nhà nước hoạt động thương mại, du lịch tỉnh Sơn La q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa”- Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Đức, năm 2007; - “Hoạt động quản lý nhà nước doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội” - Luận văn Thạc sỹ Du lịch học Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Thị Nhài, năm 2008 Luận văn hệ thống hóa số sở lý luận QLNN hoạt động du lịch doanh nghiệp du lịch; tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động QLNN doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội góc độ: tổ chức máy QLNN, tổ chức doanh nghiệp du lịch, thực trạng hoạt động QLNN doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội Trên sở đưa đánh giá thuận lợi, khó khăn, thời cơ, thách thức giải pháp sách vĩ mơ, kiến nghị cấp có thẩm quyền từ Trung ương đến quyền ban ngành Thành phố Hà Nội - “Phát triển nguồn nhân lực nghành du lịch khu vực Duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên” - Luận án Tiến sĩ kinh tế Trần Sơn Hải năm 2010; - “Phát triển du lịch Tây Nguyên đến năm 2020 đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế”- Luận án Tiến sĩ kinh tế Nguyễn Duy Mậu năm 2011; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 lịch, kiến thức luật pháp quốc tế, khả sử dụng ngoại ngữ kỹ sử dụng công nghệ thông tin hiên đại Cần trọng đào tạo chức danh chủ chốt máy QLNN du lịch Hà Nội Trong đào tạo, cần định hướng nội dung đào tạo Mặt khác, phải bước thực xã hội hóa cơng tác đào tạo, thực chế độ Nhà nước hỗ trợ phần kinh phí đào tạo mua tài liệu học tập, Bên cạnh đó, khuyến khích cán tự rèn luyện, học tập để trưởng thành, hạn chế trông chờ, ỷ lại, dựa dẫm vào bao cấp Nhà nước Cần xây dựng thực chế thi tuyển, tuyển chọn cán sử dụng cán khả trình độ chun mơn đào tạo để phát huy sở trường, dần loại bỏ cán có phẩm chất đạo đức lực chuyên môn yếu Cần tiến hành bồi dưỡng, nâng cao, đào tạo lại tuyển dụng theo hướng chuẩn hóa trình độ từ cử nhân chun nghành trở lên, có kiến thức sâu rộng du lịch, thơng thạo ngoại ngữ tin học văn phòng để đảm đương cơng việc như: xúc tiến du lịch, hợp tác quốc tế du lịch, quản lý lữ hành, quản lý khách sạn, quản lý điểm, khu du lịch, tra du lịch, kế hoạch đầu tư du lịch Thực nội dung Sở Du lịch Hà Nội cần tham mưu cho Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội có đề án lộ trình cụ thể Nguồn kinh phí đào tạo từ Ngân sách nhà nước hỗ trợ tổ chức quốc tế thông qua dự án phát triển nguồn nhân lực cho du lịch Việt Nam Đối với nhân lực thực chức kinh doanh du lịch: Bao gồm nguồn nhân lực thực vai trò quản lý doanh nghiệp , quản trị tác nghiệp, trực tiếp cung ứng dịch vụ đảm bảo điều kiện kinh doanh Về nguồn nhân lực thực quản lý doanh nghiệp quản trị tác nghiệp cần phải quan tâm đào tạo bồi dưỡng thường xuyên Các doanh nghiệp cần phải có sách đãi ngộ thỏa đáng để thu hút nguồn nhân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 lực Các quan quản lý nhà nước cung cần phải có sách ưu đãi để doanh nghiệp du lịch tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao Về nguồn nhân lực trực tiếp thực hiên công việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng hỗ trợ đảm bảo điều kiện kinh doanh, nguồn nhân lực chiếm tỷ trọng lớn hoạt động kinh doanh du lịch, thời gian qua, theo khảo sát thực tế số lượng qua đào tạo thấp Thêm vào cơng việc đào tạo bồi dưỡng chưa thường xuyên chưa chủ sử dụng lao động quan tâm mức, dẫn tới tình trạng kỹ phục vụ chưa cao, chưa chuyên nghiệp; tinh thần, thái độ khả giao tiếp ứng xử với khách du lịch hạn chế, khả sử dụng tiếng nước ngồi Để khắc phục tình trạng cần phải xác định tạo nghề cách trình độ cao đẳng, trung cấp công nhân kỹ thuật Cần phối hợp liên kết với số trường cao đẳng, trung cấp, sở dạy nghề để bồi dưỡng nâng cao kỹ nghề cho đối tượng 3.3.5 Tăng cường xúc tiến du lịch, kêu gọi đầu tư, liên kết hợp tác phát triển du lịch thành phố Hà Nội UBND Thành phố Hà Nội với Sở Du lịch Hà Nội phối hợp với Tổng cục Du lịch xây dựng chiến lược quảng bá du lịch Hà Nội Đầu tư kinh phí thích đáng cho cơng tác quảng bá Trước hết cần tập trung thị trường trọng điểm quốc tế xác định Tổ chức hoạt động liên kết tập trung quảng bá trung tâm phân phối khách lớn Việt Nam Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Tranh thủ thời hội nhập quốc tế, liên kết với nước để mở rộng thị trường quốc tế, tham dự hội chợ, chương trình xúc tiến du lịch nước quốc tế Hàng năm có kế hoạch mời phóng viên du lịch, hãng hàng khơng, hãng lữ hành lớn nước quốc tế tới khảo sát, tuyên truyển sản phẩm du lịch Hà Nôi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 Tăng cường công tác xúc tiến du lịch Nâng cao trang web du lịch Hà Nội, tổ chức thi ảnh, thi sáng tác tác phẩm báo chí, tác phẩm văn học nghệ thuật giới thiệu điểm, khu du lịch Hà Nội, lựa chọn tác phẩm đặc sắc để xây dựng hệ thống ấn phẩm quảng bá hấp dẫn cho du lịch đồ, tập gấp, ảnh, sách hướng dẫn, sách dư địa chí, phim tài liệu, phim truyện, quà tặng đặc trưng Hà Nội Nâng cao chất lượng phát thanh, truyền hình quảng bá du lịch Hà Nội, tiến tới phủ sóng vệ tinh để quảng bá rộng rãi nước quốc tế Xây dựng hệ thống tích hợp số liệu thông tin liên quan đến đầu tư phát triển du lịch Tăng cường chức tư vấn, đầu tư du lịch để hỗ trợ nhà đầu tư thực quy trình thủ tục đơn giản hiệu Xác định đầu tư tập trung cho hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội, coi biện pháp quan trọng để phát triển du lịch Trong quảng bá xúc tiến du lịch cần xác định vai trị Nhà nước quyền địa phương Bên cạnh doanh nghiệp đóng vai trị khơng phần quan trọng quảng bá, giới thiệu hình ảnh du lịch Hà Nội Đối với quan nhà nước: Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 với mục tiêu, định hướng cho giai đoạn gắn với thị trường truyền thống thị trường có tiềm Xây dựng kế hoạch, chương trình quảng bá xúc tiến du lịch hàng năm Củng cố máy Trung tâm thông tin Xúc tiến Du lịch đủ sức để hoàn thành nhiệm vụ Thiết lập chế phối hợp quan ban nghành Thành phố quảng bá du lịch Cần có kế hoạch, chương trình hợp tác với quốc gia khu vực, giới thiệu Việt Nam điểm đến, cửa ngõ đến Đông Dương nước ASEAN Tăng cường tham gia hội chợ, diễn đàn du lịch, kiện quốc tế chuyên nghiệp Tổng cục Du lịch Hiệp hội Du lịch tổ chức Đẩy mạnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 thực hoạt động quan hệ công chúng tạo kiện, tổ chức hội nghị, hội thảo Đối với doanh nghiệp: Cần tuân thủ quy định pháp luật có trách nhiệm hoạt động tuyên truyền quảng bá Nâng cao kỹ tuyên truyền quảng bá song phải đảm bảo quảng bá thật không hứa hẹn điều mà doanh nghiệp khơng thể thực được, nhằm tạo uy tín lòng tin, thu hút khách du lịch đến với Hà Nội Phối hợp tham gia chương trình xúc tiến du lịch nước thành phố Hà Nội quốc gia tổ chức Tổ chức đào tạo tham gia khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ nghề nghiệp cho đội ngũ lao động doanh nghiệp thực chức quản trị tác nghiệp nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách du lịch 3.3.6 Tăng cường công tác tra, kiểm tra hoạt động du lịch thành phố Hà Nội Công tác tra kiểm soát hoạt động du lịch nhằm thực QLNN du lịch Là nội dung quản lý nhà nước, phương thức quan trọng nhằm đảm bảo luật pháp, chế sách, quy định… nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đảm bảo quyền lợi khách du lịch, tạo môi trường lành mạnh cho hoạt động đầu tư, kinh doanh du lịch Thanh tra du lịch cấp thành phố có vai trị quan trọng Được tổ chức kết hợp phận tra du lịch Sở Du lịch Hà Nội với ngành chức khác: y tế, mơi trường, văn hóa, an ninh,…Thực tốt cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ hoạt động du lịch địa bàn Hà Nội giúp cho công tác QLNN cấp, ngành có biện pháp đạo, điều hành, giải vấn đề kịp thời Kiểm tra, kiểm soát hoạt động du lịch, có dấu hiệu vi phạm quy định tiến hành kiểm tra, mà coi công việc thường xuyên mà quan quản lý Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 nhà nước phải làm Kiểm tra, kiểm soát mặt phát sai phạm để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục; mặt khác phát tổ chức, cá nhân có nhiều cách làm hay, hoạt động có hiệu để khen thưởng kịp thời nhân rộng nhân tố Do vậy, cần khắc phục quan niệm vấn đề có dấu hiệu vi phạm tổ chức thanh, kiểm tra Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động du lịch Hà Nội thời gian tới để đạt kết tốt cần tập trung vào số công việc chủ yếu như: Một là, hoạt động tra, kiểm tra nhằm mục đích vừa thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh trung thực, minh bạch, vừa giúp Nhà nước phát sai sót doanh nghiệp để có biện pháp xử lý kịp thời, đảm bảo tơn nghiêm pháp luật Vì vậy, để cơng tác tra, kiểm tra nói riêng, QLNN hoạt động du lịch nói chung có hiệu lực, hiệu đảm bảo quyền lợi hợp pháp doanh nghiệp kinh doanh du lịch, phải xác định cách xác phạm vi tra kiểm tra doanh nghiệp Hai là, đổi phương thức tra, kiểm tra Trình tự, thủ tục tra, kiểm tra phải nghiên cứu thiết kế lại cách khoa học để vừa đảm bảo mục đích, yêu cầu tra, kiểm tra, vừa có kết hợp, phối hợp với quan chức khác để tiến hành gọn nhẹ, không trùng lặp chồng chéo, giảm bớt thời gian, không gây phiền hà cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch Ba là, đào tạo, lựa chọn đội ngũ người làm công tác tra, kiểm tra có đủ lực, trình độ, đáp ứng u cầu cơng tác tra, kiểm tra tình hình Vấn đề địi hỏi người lãnh đạo quản lý người làm công tác tra, kiểm tra phải thay đổi nhận thức công tác tra, kiểm tra Năng lực người cán làm công tác tra, kiểm tra không đơn giản dừng lại kiến thức chun mơn mà địi hỏi phải có hiểu biết tồn diện tình hình phát triển kinh tế- Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 xã hội có quan điểm đắn tiến hành tra, kiểm tra để đánh giá nhanh chóng, xác khách quan chất vấn đề tra, kiểm tra, tránh khơ cứng, máy móc Một số hoạt động công tác tra, kiểm tra du lịch Hà Nội thời gian tới cần thực như: Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nhiễm môi trường vệ sinh môi trường, đặc biệt khu sinh thái nhạy cảm với môi trường; Tăng cường hoạt động tra, kiểm tra xử lý nghiêm sai phạm hoạt động du lịch Hà Nội, ngăn ngừa tệ nạn xã hội hành vi trái với phong mỹ tục Nghiêm cấm hành vi lợi dụng tra, kiểm tra gây phiền hà cho doanh nghiệp du khách Hà Nội Thiết lập đường dây nóng xử lý ý kiến thắc mắc, phản ánh du khách Xây dựng phương án tổ chức lực lượng đảm bảo trật tự công cộng điểm du lịch thành phố Hà Nội Việc kiểm tra phải tiến hành khách quan, minh bạch, chặt chẽ, nghiêm túc nâng cao ý thức trách nhiệm doanh nghiệp người dân khu du lịch, đồng thời góp phần nâng cao chất lương mỹ quan điểm du lịch Công tác kiểm tra gắn liền với việc xử lý nghiêm sai phạm nhằm nâng cao hiệu quản lý du lịch kinh doanh du lịch Hà Nội Tiểu kết chương Để đáp ứng địi hỏi q trình tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, quản lý nhà nước hoạt động du lịch Việt Nam nói chung QLNN hoạt động du lịch Hà Nội nói riêng cần hồn thiện Đổi hoàn thiện Luật Du Lịch giải pháp quan trọng để kiện tồn tổ chức, củng cố cơng tác QLNN hoạt động du lịch Các doanh nghiệp du lịch phải xếp lại, tạo nên sức mạnh để đủ sức cạnh tranh với hãng du lịch địa phương khác Công tác QLNN đào tạo nhân lực du lịch phải Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 củng cố nâng cao hiệu quản lý Tổng cục Du lịch phải đầu mối để phối hợp với ngành liên quan tạo nên chế thơng thống nhằm phát huy tiềm nước vào phát triển du lịch Ngoài quan quản lý du lịch Hà Nội cần có sách thống nhất, chiến lược phát triển du lịch tạo điều kiện vật chất lẫn nhân cho ngành du lịch để ngành du lịch thực trở thành “Ngành kinh tế mũi nhọn” kinh tế thị trường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 KẾT LUẬN Hà Nội vừa nôi, vừa điểm hội tụ văn hóa đặc sắc dân tộc vùng đồng Bắc Bộ Điều tạo nên nhiều lợi tài nguyên du lịch cho thành phố Hà Nội Quản lý phát triển hoạt động du lịch thành phố Hà Nội nội dung quan trọng cho phát triển du lịch thành phố nói riêng phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội thành phố nói chung Với lợi tài nguyên du lịch, Hà Nội tạo sức hút nhiều du khách, đáp ứng nhu cầu lựa chọn, hưởng thụ nhiều loại sản phẩm du lịch khác du khách bốn phương Thực trạng hoạt động quản lý phát triển du lịch thành phố Hà Nội, bên cạnh thành tựu cịn có hạn chế Hoạt động du lịch non trẻ, hiệu khai thác chưa cao, chí nhiều nơi cịn chưa khai thác, thiếu phối hợp tầm vĩ mô khu du lịch Để biến tiềm du lịch thành phố Hà Nội thành nguồn lực thực, hoạt động quản lý, phát triển du lịch cần đưa số giải pháp đổi mới, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp thành phần kinh tế khác, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, tăng cường quảng bá tiềm thương mại du lịch phạm vi rộng Đồng thời, ngành du lịch Hà Nội phải thay đổi tư lĩnh vực du lịch quan điểm phát triển du lịch, quy hoạch du lịch, đầu tư du lịch, Du lịch ngành có khả tạo nguồn thu nhập cho xã hội mà cầu nối quan trọng để phát triển mạnh mối quan giao lưu văn hóa, hữu nghị, hợp tác phát triển vùng miền, quốc gia, khu vực toàn giới thúc đẩy đổi mới, phát triển, giải nhiều vấn đề xã hội Nguồn lợi to lớn mà ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại điều phủ nhận Tuy nhiên, bước khởi đầu, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 muốn thực phát huy tiềm năng, mạnh du lịch Hà Nội, đưa ngành công nghiệp khơng khói trở thành ngành kinh tế quan trọng, thành phố Hà Nội phải có hoạch định chiến lược đồng vốn đầu tư, nhân lực sách hỗ trợ, khuyến khích đầu tư xây dựng sở hạ tầng du lịch phù hợp Nhưng quan trọng ngành du lịch thành phố Hà Nội nói chung nước nói riêng cần phải thay đổi tư lĩnh vực quản lý, phát triển du lịch, chủ động tìm đường riêng cho để từ bứt phá lên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 198 quốc gia vùng lãnh thổ giới (2002), NXB Thế giới Trần Xuân Ảnh (2007), “Giải pháp tăng cường quản lý nhà nước thị trường du lịch”, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 132 Trịnh Xuân Dũng (1989), “Một số vấn đề tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam”, Luận án PTS Khoa học kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa (2004), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội TS Đoàn Thị Thu Hà (2002), Sách Khoa học quản lý (tập 2), Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Bộ Văn hóa- Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch (2004), Chỉ thị số 473/TCDL-LH V/v tăng cường công tác quản lý, đảm bảo an ninh, an tồn cho du khách Bộ Nội Vụ (2005), Thơng tư số 48/2005/TT-BNV ngày 29/4, Hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức quan chuyên môn giúp UBND quản lý nhà nước du lịch địa phương Chính phủ (2013), Nghị định số 158/2013/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch quảng cáo Chính phủ (2012), Nghị định số 36/2012/NĐ-CP ngày 18/4 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ, quan ngang Bộ 10 Chính phủ (2013), Nghị định số 76/2013/NĐ-CP ngày 16/7/2013 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Văn hóa, thể thao du lịch 11 Cục Thống kê thành phố Hà Nội (2017), Báo cáo thống kê tình hình kinh tế- xã hội, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 12 Cục Thống kê thành phố Hà Nội (2015), Kết Tổng điều tra dân số, Hà Nội 13 Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ XI, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Hồng Giáp (2002), Kinh tế Du lịch, NXB trẻ, TP Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Văn Hậu (2007), “Vai trò quản lý kinh tế Nhà nước kinh tế thị trường”, Tạp chí Quản lý nhà nước số 08 16 Hồng Văn Hoan (2010), Hoàn thiện QLNN lao động kinh doanh du lịch Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Hội khoa học lịch sử Việt Nam (2001), Tạp chí xưa nay, số 105 tháng 12/2001 18 Hội đồng Biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (1966), Từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam, Hà Nội 19 Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh (2002), Giáo trình Khoa học quản lý, Hà Nội 20 Học viện Hành quốc gia (2011), Giáo trình Quản lý hành nhà nước, Hà Nội 21 Vũ Khoan (2005), “Đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào năm 2010”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 11 22 Đinh Trung Kiên (2003), "Đào tạo nguồn nhân lực du lịch trước yêu cầu mới", Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 07 23 Nguyễn Thị Hoa Lệ (2003), "Để du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn", Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 04 24 Đổng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình (2001), Kinh tế Du lịch Du lịch học, NXB trẻ TP Hồ Chí Minh 25 Bùi Xuân Nhàn (2003), "Đào tạo nguồn nhân lực thực thắng lợi chiến lược phát triển du lịch giai đoạn 2001 - 2010", Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 01 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 26 Thành ủy Hà Nội (2016), Nghị số 06-NQ ngày 26/6/2016 việc “Phát triển du lịch thủ đô Hà Nội giai đoạn 2016-2020” 27 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Du lịch Việt Nam 28 Sở Du lịch Hà Nội (2012), “Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Hà Nội” 29 Nguyễn Hữu Thụ (2009), Giáo trình tâm lý học du lịch, NXB Đại học quốc gia, Hà Nội 30 Trịnh Đăng Thanh (2004), “Một số suy nghĩ công tác quản lý nhà nước ngành du lịch”, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 98 31 Trịnh Đăng Thanh (2004), Quản lý nhà nước pháp luật hoạt động du lịch Việt Nam nay, Luận án tiến sĩ luật học, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 32 Trần Đức Thanh (1999)”, Nhập môn Khoa học du lịch, NXB Đại học quốc gia, Hà Nội 33 Trương Điện Thắng (2011), “Quản lý Nhà nước Du lịch”, Tạp chí Du lịch, số 115 34 Võ Thị Thắng (2004), Tăng cường quản lý nhà nước để du lich Việt Nam phát huy vai trị ngành kinh tế mũi nhọn”, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 114 35 Nguyễn Hữu Thọ (2007), Đào tạo nguồn nhân lực áp dụng quy trình quản lý góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, Bài tham luận tạo hội thảo Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch để tăng sức cạnh tranh hội nhập quốc tế tổ chức Hà Nội 36 PGS.TS Nguyễn Vũ Tiến (2007)- Th.s Trần Quang Hiển, Giáo trình nội Quản lý số lĩnh vực xã hội, Hà Nội 37 PGS.TS Nguyễn Vũ Tiến (2008), Giáo trình Lý thuyết chung quản lý xã hội, NXB Giáo dục Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 38 PGS.TS Nguyễn Vũ Tiến (2009), Lịch sử tư tưởng quản lý, Khoa Nhà nước Pháp luật, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 39 PGS.TS Nguyễn Vũ Tiến (2014), Giáo trình Khoa học Quản lý, Học viện Báo chí Tuyên truyền 40 Tổng cục Du lịch (2010), Non nước Việt Nam, NXB Văn hóa thơng tin Hà Nội 41 Tổng cục Du lịch (2011), Kỷ yếu hội thảo bảo vệ môi trường du lịch, Hà Nội 42 Tổng cục Du lịch (2012), Tài liệu Hội thảo xây dựng luật du lịch Việt Nam, Hà Nội 43 Thủ tướng phủ (2011), Quyết định số 2473/QĐ-TTg ngày 31/12/2011 phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” 44 Thủ tướng Chính phủ (2013), Quyết định số 201/QĐ-TTg “Phê duyệt chương trình xúc tiến du lịch quốc gia giai đoạn 20132020” 45 UBND Thành phố Hà Nội (2012), Quyết định số 4597/QĐ-UBND ngày 16/10/2012 việc phê duyệt “Quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030” 46 Trần Nguyên Tuyên (2005), “Du lịch Việt Nam phát triển theo hướng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 114 47 Nguyễn Tấn Vinh (2014), Hoàn thiện quản lý Nhà nước du lịch địa bàn tỉnh Lâm Đồng, Luận án tiến sĩ quản lý kinh tế, trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 48 Ngơ Dỗn Vịnh (2002), Bàn phát triển kinh tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 49 http:// www.baomoi com.vn 50 http://www.dulichvn.org.vn 51 http://www.hanoitourism.gov.vn/ 52 http://niemtin.free.fr/cnkhongkhoivn.htm 53 http://www.vietnamtourism.gov.vn 54 http://www.vietnamhotels.gov.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn