Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp kinh doanh bất động sản trên địa bàn hà nội (khảo sát tập đoàn tân hoàng minh, flc, sunshine từ năm 2016 đến hết tháng 62018)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN MAI TIẾN NAM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (Khảo sát Tập đoàn Tân Hoàng Minh, FLC, Sunshine từ năm 2016 đến tháng 6/2018) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN MAI TIẾN NAM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (Khảo sát Tập đoàn Tân Hoàng Minh, FLC, Sunshine từ năm 2016 đến tháng 6/2018) Chuyên ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 8320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Vũ Thị Kim Hoa HÀ NỘI - 2020 Luận văn hiệu chỉnh theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CÁM ƠN Trong q trình học tập, nghiên cứu hồn thiện luận văn, tác giả nhận đƣợc động viên, khuyến khích tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Học viện, thầy cô khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, thầy cô Ban Quản lý đào tạo, Học viện Báo chí Tuyên truyền Và đặc biệt, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Vũ Thị Kim Hoa - ngƣời quan tâm động viên, hƣớng dẫn tác giả suốt q trình hồn thành luận văn thạc sĩ Xin chân thành cám ơn! Tác giả MAI TIẾN NAM LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng dƣới hƣớng dẫn TS Vũ Thị Kim Hoa Các thông tin, số liệu đƣợc sử dụng luận văn rõ ràng xác thực Các kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học trƣớc Tác giả MAI TIẾN NAM MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 11 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 11 1.2 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƢỚC VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG BẤT ĐỘNG SẢN 13 1.3 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 43 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRONG DIỆN KHẢO SÁT 43 2.2 KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 48 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 81 CHƢƠNG 3: CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 94 3.1 CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 94 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 103 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC 124 TÓM TẮT LUẬN VĂN 143 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Bất động sản lĩnh vực quan trọng kinh tế Khi đặt tổng thể kinh tế, bất động sản không đáp ứng nhu cầu nhà ngƣời dân, góp phần thay đổi diện mạo kiến trúc đô thị theo hƣớng văn minh, đại mà cịn có mối quan hệ mật thiết động lực phát triển nhiều ngành nghề khác nhƣ vật liệu xây dựng, logistic, du lịch, nội thất, tƣ vấn nhà thầu, xây dựng Xét quy luật phát triển, tăng trƣởng bất động sản tất yếu kinh tế q trình tích luỹ tƣ sản giới Việt Nam không nằm quy luật Thị trƣờng bất động sản Việt Nam năm 2017 vận hành phát triển tƣơng đối ổn định lĩnh vực nửa thập kỷ trở lại Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2017 Tổng Cục Thống kê cho thấy, hoạt động kinh doanh bất động sản có mức tăng 4,07% so với kỳ năm trƣớc Đây mức tăng cao kể từ năm 2011 đến Năm 2017 năm ghi nhận số lƣợng doanh nghiệp bất động sản đăng ký thành lập có sức bật lớn so với năm 2016 với 5.065 doanh nghiệp (tăng 62%), dẫn đầu tỷ lệ gia tăng doanh nghiệp so với lĩnh vực khác Bƣớc sang năm 2018, thị trƣờng bất động sản giữ đƣợc phát triển ổn định, phân khúc thị trƣờng sản phẩm có tái cấu hợp lý Nguồn cung bất động sản ghi nhận sản phẩm nhà chung cƣ chiếm đa số tập trung chủ yếu thị trƣờng lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Theo đánh giá chung nhiều chuyên gia, thị trƣờng nằm chu kỳ phục hồi, tăng trƣởng phát triển theo hƣớng lành mạnh, bền vững nhiều năm tới Trong bối cảnh thị trƣờng bất động sản nhiều dƣ địa phát triển, doanh nghiệp thành lập ngày nhiều, với việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm hoạch định chiến lƣợc đầu tƣ kỹ lƣỡng, doanh nghiệp kinh doanh bất động sản ngày có xu hƣớng coi trọng phát triển hoạt động truyền thông hƣớng bên nhiều nhằm tăng cƣờng hiểu biết, tin tƣởng công chúng thƣơng hiệu, sản phẩm mình, qua đó, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh thị trƣờng Thực tế đƣa bất động sản trở thành ngành có hoạt động truyền thơng sôi động bật nay, quy tụ đông đảo giới làm truyền thông, tạo nhiều hội cho ngƣời muốn thử sức, dấn thân vào lĩnh vực Trong tƣơng lai, phát triển thị trƣờng bất động sản Việt Nam đƣợc tiếp tục thúc đẩy cấu nhân học vàng, triển vọng kinh tế khả quan sách vĩ mô phù hợp Hà Nội tỉnh/thành có hoạt động kinh doanh bất động sản sôi động bậc nƣớc Sự bùng nổ tầng lớp thƣợng lƣu trung lƣu mang lại nhiều tiềm cho phân khúc bất động sản cao cấp thành phố Đó dấu cho thấy, lƣơng lai gần, thị trƣờng Hà Nội tiếp tục nơi “đổ bộ” hàng loạt dự án thuộc phân khúc cao cấp đến từ chủ đầu tƣ lớn nhƣ Tân Hoàng Minh, FLC hay Sunshine Với tính cạnh tranh ngày khốc liệt, đổ hứa hẹn, Hà Nội nơi có hoạt động truyền thơng bất động sản sôi động bậc nhiều năm tới Tuy vậy, thực tế ghi nhận, hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói chung doanh nghiệp kinh doanh bất động sản địa bàn Hà Nội nói riêng đến dù đƣợc trọng phát triển nhiều nhƣng tính chun nghiệp chƣa cao cịn tồn khơng hạn chế Với doanh nghiệp thành lập, hoạt động cịn mẻ giản đơn Vậy, để nâng cao tính chuyên nghiệp hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, bối cảnh thị trƣờng có cạnh tranh lớn doanh C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nghiệp nhƣ nay? Đó vấn đề quan trọng đặt với chủ doanh nghiệp phận lớn ngƣời có định hƣớng làm truyền thông doanh nghiệp Với mong muốn thiết lập góc nhìn khái qt thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, đồng thời kiến nghị số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động này, tác giả định lựa chọn đề tài "Hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản địa bàn Hà Nội (khảo sát Tập đoàn Tân Hoàng Minh, FLC, Sunshine từ năm 2016 đến hết tháng 6/2018)" làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Kết luận văn nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho ngƣời làm truyền thơng nói chung truyền thơng ngành bất động sản - lĩnh vực truyền thông sơi động có tiềm phát triển lớn tƣơng lai nói riêng TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Liên quan đến hƣớng nghiên cứu luận văn, tác giả tìm đƣợc nhiều tài liệu mang tính lý luận chuẩn mực hoạt động truyền thông quan hệ công chúng, tiêu biểu nhƣ: - Cuốn sách “Truyền thông Lý thuyết kỹ bản” tác giả Nguyễn Văn Dững Đỗ Thị Thu Hằng Cuốn sách cung cấp kiến thức lý thuyết kỹ nói chung, sở lý thuyết cho ngƣời ngƣời làm truyền thơng, bao gồm: khái niệm truyền thơng, mơ hình truyền thông, số lý thuyết truyền thông trực tiếp, chu trình truyền thơng, lập kế hoạch truyền thơng - Cuốn sách “PR Lý luận ứng dụng” tác giả Đinh Thị Thuý Hằng (chủ biên) tổng hợp, phân tích trình bày cách hệ thống kiến thức học thuật lĩnh vực PR Đáng ý, sách giới thiệu lĩnh vực PR ứng dụng tiêu biểu, có PR doanh nghiệp với nội dung quan trọng nhƣ khái niệm, vai trò PR doanh nghiệp, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nhiệm vụ xây dựng thƣơng hiệu PR doanh nghiệp, loại hình PR doanh nghiệp Đồng thời, đƣa phân tích chiến dịch truyền thông tiêu biểu số doanh nghiệp - “PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp” sách khác tác giả Đinh Thị Thuý Hằng chủ biên, nguồn tài liệu hữu ích quan hệ cơng chúng Cuốn sách dành nhiều trang để nghiên cứu hoạt động PR thực tiễn đặt vấn đề đạo đức nghề nghiệp, việc xây dựng quy tắc đạo đức nghề nghiệp, thách thức hoạt động PR việc thực trách nhiệm xã hội - Với “Phá vỡ bí ẩn PR” Frank Jeffkins (Ngơ Thị Thi, Nguyễn Thị Phƣợng Anh dịch), tác giả vừa cung cấp kiến thức tổng quát, PR, vừa mang đến kiến thức có tính chuyên môn, mở rộng lĩnh vực Cuốn sách tập trung giải thích định nghĩa, cơng cụ kỹ PR cách cô đọng, bật kỹ nghiên cứu thị trƣờng, lập kế hoạch thực chƣơng trình PR, xác định mục tiêu, công chúng PR, kỹ hợp tác với giới truyền thông Đây nội dung quan trọng ngƣời làm truyền thông - Rober Dilenscheider, thạc sĩ truyền thông, bậc thầy giảng dạy nghệ thuật truyền thơng đƣa nhìn tổng quan biến đổi giới kinh doanh chiến lƣợc tinh vi mà nhà truyền thông muốn thành cơng phải có sách “PR theo kiểu Mỹ” Cuốn sách hƣớng dẫn cho ngƣời làm truyền thông cách thức kết hợp hiệu truyền thông cổ điển với truyền thông đại dựa tảng website nhằm truyền tải thành công thông điệp doanh nghiệp đến khách hàng Về hoạt động truyền thông số doanh nghiệp, tổ chức cụ thể, có số cơng trình nghiên cứu khoa học nghiên cứu nội dung này, kể đến là: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 129 Bạn biết đến doanh nghiệp kinh doanh bất động sản dƣới qua kênh truyền thông nào? Kênh tiếp xúc với thương hiệu (đơn vị: %) Website Mạng xã hội Sự kiện Các ấn phẩm in Báo chí Khác 62 48.3 41.7 27.7 13.7 22.7 20.7 20.3 12.3 9.3 6.3 1.3 0.7 Tập đoàn Tân Hoàng Minh 0.7 2.3 Tập đoàn FLC Tập đồn Sunshine Bạn thƣờng tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp kinh doanh bất động sản dƣới qua kênh truyền thơng nào? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Kênh truyền thông thường xuyên lựa chọn để tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp (đơn vị: %) Website Mạng xã hội Sự kiện Các ấn phẩm in Khác 72 69.7 67 55.3 47.3 37 Báo chí 51.3 47 45.3 41 39.3 36.3 31.3 25.7 24.3 12.3 Tập đoàn Tân Hoàng Minh Tập đoàn FLC 14.7 14 Tập đoàn Sunshine Những ấn tƣợng bạn nói doanh nghiệp kinh doanh bất động sản dƣới gì? (chọn tối đa phƣơng án) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 130 Ấn tượng nói doanh nghiệp kinh doanh bất động sản (đơn vị: %) Sản phẩm có vị trí đắc địa Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm áp dụng công nghệ cao Đảm bảo tốt tiến độ thi cơng Doanh nghiệp có nhiều hoạt động trách nhiệm xã hội Khác 87 83.7 75.7 50.7 40 44.7 39 35.7 15 11.3 36.7 32.7 Tập đoàn Tân Hoàng Minh 28.3 15.3 Tập đoàn FLC 21.3 20.3 Tập đoàn Sunshine Bạn đánh giá sức hấp dẫn thông tin mà doanh nghiệp kinh doanh bất động sản dƣới chuyển tải đến bạn thông qua phƣơng tiện truyền thông đại chúng? Đánh giá sức hấp dẫn thông tin truyền thông (đơn vị: %) Rất hấp dẫn Hấp dẫn Kém hấp dẫn Không hấp dẫn 52.7 48.6 49.7 48.3 45.7 45 6.7 0.3 1.4 Tập đoàn Tân Hoàng Minh 0.3 Tập đoàn FLC 1.3 Tập đoàn Sunshine 10 Lƣợng thông tin truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản dƣới đáp ứng đƣợc nhu cầu thông tin bạn chƣa? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 131 Đánh giá khả đáp ứng thông tin truyền thông công chúng (đơn vị: %) Đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin Đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu thông tin 69.3 67 27.3 66.3 28.4 24 6.7 5.7 Tập đoàn Tân Hoàng Minh 5.3 Tập đoàn FLC Tập đoàn Sunshine 11 Bạn đánh giá hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản dƣới đây? Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản (đơn vị: %) Rất hiệu Hiệu Kém hiệu Không hiệu 61 47 47 46 46.3 36.7 5.7 5.4 1.3 Tập đoàn Tân Hoàng Minh 1.7 1.3 0.6 Tập đoàn FLC Tập đoàn Sunshine 12 Theo bạn, để nâng cao hiệu truyền thông, doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cần quan tâm, ý đến điều gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 132 Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông (đơn vị: %) Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông (đơn vị: %) Khác 17 Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ tương xứng với nội dung truyền thông 86.3 Chú trọng thực hoạt động trách nhiệm xã hội 52.3 Tăng cường tổ chức kiện tư vấn, giới thiệu thông tin dự án, doanh nghiệp 55 Chú trọng sử dụng kênh truyền thông Tăng tần suất truyền thông Tăng độ phủ truyền thông 53 16 22.7 Nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thông 52.3 III CÁC BÀI PHỎNG VẤN SÂU BÀI PHỎNG VẤN SÂU SỐ ⁃ Ngƣời đƣợc vấn: Chị Đỗ Thị Thanh Hằng ⁃ Đơn vị công tác: Tập đoàn Him Lam ⁃ Chức vụ: Trƣởng phận truyền thông phụ trách miền Bắc ⁃ Chị Hằng có khoảng thời gian năm làm việc Tập đoàn FLC, từ đầu năm 2016 đến đầu năm 2017 ⁃ Ngƣời thực vấn: Mai Tiến Nam – Tác giả luận văn ⁃ Thời gian vấn: 30‟ Nội dung chi tiết vấn Chị đánh giá vai trò hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản? Truyền thơng có vai trị then chốt phát triển doanh nghiệp kinh doanh BĐS Hoạt động truyền thông giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin đến với cơng chúng, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thƣơng hiệu, qua đó, gián tiếp thúc đẩy hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, hoạt động truyền thơng đƣợc đánh giá cao vai trò hỗ trợ doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 133 xử lý khủng hoảng, góp phần giữ gìn bảo vệ uy tín doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức phận truyền thơng Tập đồn FLC giai đoạn 2016T6/2018 nào, thưa chị? Bộ phận Truyền thông Tập đồn FLC có 01 Phó Tổng Giám đốc phụ trách, kiêm nhiệm Trƣởng ban Truyền thơng; 01 Phó ban Ban Truyền thơng đƣợc chia thành phịng, bao gồm: phịng Truyền thơng Báo chí, Thiết kế, Truyền thơng nội Media Tại phịng có trƣởng/phó phịng phụ trách chuyên viên Trong cấu này, phịng Truyền thơng báo chí giữ vai trị trọng yếu hoạt động truyền thông đối ngoại, phối hợp c ng phòng khác nhƣ thiết kế, media để thực hoạt động truyền thơng Tập đồn Với vai trị đó, số lƣợng nhân phịng Truyền thơng báo chí thƣờng đơng nhất, thƣờng đƣợc trì mức … ngƣời tổng số … ngƣời Ban Truyền thơng Phó Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Ban Truyền thơng Phó Giám đốc Ban Phịng Truyền thơng Báo chí Phịng Thiết kế Phịng Media Phịng Truyền thơng Nội Trƣởng/phó phịng Chun viên Sơ đồ 01: Cơ cấu tổ chức Ban Truyền thơng Tập đồn FLC Chị đánh giá hiệu hoạt động truyền thông FLC thời gian từ 2016 đến tháng 6/2018? Hoạt động truyền thông giai đoạn có điểm bật? Giai đoạn 2016 – 6/2018 đƣợc coi giai đoạn b ng nổ hoạt động truyền thông FLC, giai đoạn đánh dấu phát triển bứt phá ngoạn mục thƣơng hiệu hoạt động đa ngành nghề, bất động sản then chốt Trên lĩnh vực bất động sản, Tập đồn khởi cơng hoàn thiện nhiều dự án BĐS thƣơng mại Hà Nội nhƣ FLC Twin Tower, FLC Complex, FLC Star Tower… C ng với nhiều dự án bất động sản nghỉ dƣỡng, hoạt động đầu tƣ lĩnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 134 vực: nông nghiệp, y tế, giáo dục – xuất lao động, hàng khơng… Giai đoạn này, thơng tin, hình ảnh Tập đoàn FLC xuất với tần suất dày đặc, phạm vi rộng khắp nhiều hệ thống kênh truyền thơng mà tiêu biểu báo mạng điện tử, truyền hình… Tập đồn tham gia tài trợ đứng tổ chức nhiều chƣơng trình, kiện lớn mà bật chƣơng trình Hoa hậu sắc Việt tồn cầu Những chƣơng trình nhƣ góp phần đƣa hình ảnh thƣơng hiệu Tập đồn đến gần với cơng chúng Và thực đến nay, sau thời gian bền bỉ nhiều năm thực các chiến dịch truyền thông lớn, thƣơng hiệu FLC c ng sản phẩm Tập đồn khơng cịn điều xa lạ với đơng đảo cơng chúng Theo chị, Tập đồn FLC có điểm hạn chế q trình truyền thơng? Nguyên nhân hạn chế gì? D hoạt động truyền thông FLC mang lại hiệu tốt, song mặt khác, tồn số hạn chế, kể đển nhƣ: - Thứ nhất, hoạt động truyền thông với tần suất dầy đặc phần làm tính hấp dẫn thông tin, khiến ngƣời tiếp nhận cảm thấy nhàm chán - Thứ hai, thông tin viết thƣờng xuyên đƣợc đăng tải nhiều trang báo dễ gây lỗng thơng tin - Thứ ba, cịn tồn viết chƣa thực chất lƣợng - Thứ tư, có trƣờng hợp viết sau đăng báo điện tử lại bị chỉnh sửa gỡ bỏ, dễ tạo tâm lý hoài nghi cho ngƣời đọc Một vài nguyên nhân giải thích cho hạn chế kể đến nhƣ: - Thứ nhất, khối lƣợng công việc với tần suất kiện diễn dày đặc, không tránh khỏi nội dung chƣa hay, hấp dẫn - Thứ hai, thực tế ghi nhận, đội ngũ nhân truyền thông FLC nói riêng (cũng nhƣ nhiều doanh nghiệp bất động sản nói chung) thay đổi liên tục, không đảm bảo đƣợc chất lƣợng số lƣợng nhân phục vụ cơng việc Chị có đề xuất cho FLC triển khai hoạt động truyền thông thời gian tới? Trong thời gian tới, FLC cần nâng cao hiệu cơng tác truyền thơng Mục tiêu địi hỏi thay đổi, nâng cấp tổng thể, nhiều yếu tố Tuy nhiên, tơi cho rằng, có điều phận truyền thơng FLC cần làm ngay, xây dựng cấu tổ chức máy ph hợp với nhu cầu phát triển truyền thông tập đồn, trọng cơng tác tuyển dụng, đảm bảo nhân phận truyền thơng ln có ổn định số lƣợng không ngừng nâng cao chất Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 135 lƣợng Thứ hai cần phải trọng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, viết truyền thông Các viết dần trở nên sáo mòn hấp dẫn, không nâng cao chất lƣợng, mang đến cho độc giả trải nghiệm tiếp nhận tích cực hoạt động truyền thơng khó mà trì đƣợc tính hiệu Xin trân trọng cảm ơn! BÀI PHỎNG VẤN SÂU SỐ - Ngƣời đƣợc vấn: Anh Trần Minh Tiến - Đơn vị công tác: Tập đồn Tân Hồng Minh - Chức vụ: Phó phịng Truyền thông đối ngoại, - Anh Tiến đảm nhiệm vị trí Chun viên truyền thơng Tập đồn Sunshine năm 2017 - Ngƣời thực vấn: Mai Tiến Nam - tác giả luận văn - Thời gian vấn: 25 phút Nội dung vấn Anh đánh giá vai trò hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản? Trong bối cảnh kinh tế phát triển có nhiều cạnh tranh nhƣ nay, hoạt động truyền thơng có vai trị đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói riêng Ngồi việc giúp cho doanh nghiệp chuyển tải đƣợc thơng điệp, hình ảnh, thƣơng hiệu đến với cơng chúng, ngƣời đảm trách cơng việc đối ngoại báo chí, tơi muốn nhấn mạnh đến vai trị hỗ trợ kiểm sốt xử lý khủng hoảng hoạt động truyền thông Bạn biết trình triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều tình phát sinh có khả gây ảnh hƣởng xấu đến thƣơng hiệu nhƣ vấn đề tai nạn lao động, vấn đề thủ tục pháp lý dự án, vấn đề bất đồng lợi ích doanh nghiệp bên liên quan Ngoài việc làm xấu hình ảnh doanh nghiệp nhận thức công chúng, vấn đề phát sinh, vấn đề có liên quan đến thủ tục pháp lý dự án cịn khiến cho trình triển khai dự án doanh nghiệp bị chậm lại quan quản lý Nhà nƣớc cần nhiều thời gian để xem xét phê duyệt, làm ảnh hƣớng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi vấp phải vấn đề phát sinh đó, truyền thơng phận đại diện doanh nghiệp phát ngôn trực tiếp tham gia xử lý thông tin bất lợi Nếu doanh nghiệp thiết lập đƣợc mối quan hệ tốt với quan báo chí truyền thơng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 136 mảng quan trọng hoạt động truyền thơng, họ có thể: (1) Nhanh chóng nắm bắt vấn đề phát sinh Báo chí ln có kênh thơng tin riêng họ, thơng tin đến từ việc chủ động theo d i phóng viên tờ báo đến từ đơn thƣ, phản ánh độc giả Và có thơng tin này, phía đối tác quan báo chí chủ động liên hệ với phận truyền thông doanh nghiệp để làm r vấn đề Nhờ đó, doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt vấn đề phát sinh đâu để chủ động giải (2) Nhanh chóng giải vấn đề Khi vấn đề phát sinh từ đơn thƣ bạn đọc, đối tác báo chí truyền thơng cầu nối để doanh nghiệp tiếp cận với công chúng (trong trƣờng hợp độc giả tờ báo) để trao đổi, giải vấn đề từ gốc rễ Nhờ đó, doanh nghiệp vừa giải thoả đáng vấn đề, tờ báo bảo vệ đƣợc lợi ích đáng cho độc giả mình, thơng tin bất lợi liên quan đến doanh nghiệp lại không bị đƣa lên báo cách vội vàng để sau doanh nghiệp phải phân trần hay trình bày cách thức giải (3) Nhanh chóng đăng tải thơng tin đính Trƣờng hợp thơng tin đƣợc đăng tải trang tin/tờ báo trang mạng xã hội chƣa xác, mối quan hệ tốt đẹp với quan báo chí, doanh nghiệp đăng tải đính cách nhanh chóng với độ phủ rộng khắp để thơng tin xác doanh nghiệp đến với cơng chúng cách nhanh Trong xử lý khủng hoảng, thời gian yếu tố vơ c ng quan trọng Và nhƣ vậy, truyền thông không công cụ để doanh nghiệp phát triển thƣơng hiệu mà công cụ giúp doanh nghiệp bảo vệ làm giảm thiểu tác động xấu xảy với thƣơng hiệu Trong giai đoạn 2016 - tháng 6/2018, phận truyền thơng Tập đồn Sunshine vận hành theo cấu tổ chức nào, thưa anh? Tổng Giám đốc phụ trách Truyền thơng – Marketing Ban Truyền thơng Tập đồn Phịng Thƣơng hiệu (10 nhân sự) Phòng Marketing BĐS trực thuộc Khối Kinh doanh BĐS (6 nhân sự) Phòng Quan hệ báo chí (5 nhân sự) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Phịng Thiết kế (4 nhân sự) C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 137 Hoạt động truyền thơng Tập đồn Sunshine đƣợc thực phận chính, bao gồm: Ban Truyền thơng Tập đồn Phịng Marketing bất động sản Trong đó, Ban Truyền thông chịu quản lý trực tiếp Tổng Giám đốc phụ trách Phòng Marketing bất động sản (cùng với Phòng Kinh doanh) trực thuộc Khối Kinh doanh bất động sản chịu quản lý trực tiếp Tổng Giám đốc phụ trách Trong Ban Truyền thông đƣợc cấu gồm có phịng: (1) Phịng thƣơng hiệu: chịu trách nhiệm vấn đề truyền thông, quản trị thuơng hiệu Tập đồn; (2) Phịng Quan hệ báo chí: chịu trách nhiệm kết nối trì mối quan hệ với quan báo chí, xử lý thông tin, vấn đề phát sinh báo chí; (3) Phịng thiết kế: chịu trách nhiệm thiết kế ấn phẩm truyền thông thƣơng hiệu, truyền thông nội Tập đồn Phịng Marketing bất động sản chủ yếu chịu trách nhiệm vào công tác marketing dự án bất động sản, hỗ trợ trực tiếp cho công tác kinh doanh dự án Về số lƣợng nhân sự, đặc thù Tập đoàn đa ngành, kinh doanh nhiều lĩnh vực với nhiều hoạt động phong phú, Phịng Thƣơng hiệu Tập đồn có khoảng 10 nhân để đáp ứng nhu cầu khối lƣợng công việc; Phịng Quan hệ báo chí có nhân sự; Phịng thiết kế có nhân Phịng Marketing bất động sản có nhân Trong q trình hoạt động, số lƣợng nhân lúc đảm bảo số trên, có thời điểm nhiều nhƣng tiệm cận với số Anh đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng Tập đồn Sunshine giai đoạn trên? Tôi cho rằng, Sunshine triển khai hoạt động truyền thông hiệu Với hoạt động truyền thông đƣợc triển khai nhiều kênh truyền thông khác nhau, Sunshine tận dụng đƣợc cách tối đa hội để thơng điệp đến đƣợc với công chúng Xuất thị trƣờng chƣa lâu, nhƣng vài năm, tên tuổi Sunshine đƣợc nhiều ngƣời biết đến Giờ đây, nhắc đến Sunshine, nhiều ngƣời nghĩ đến dự án cao cấp, sang trọng c ng công nghệ đại Theo anh, hoạt động truyền thông Sunshine giai đoạn 2016 tháng 6/2018 có hạn chế gì? Theo tơi, hạn chế mà Tập đồn Sunshine cần lƣu tâm có vấn đề nhân Nếu nhƣ Ban Truyền thơng có cấu nhân ổn định nhân Phịng Marketing lại thiếu ổn định, nhiều ngƣời khơng gắn bó làm việc lâu dài Bên cạnh quy mơ nhân Phịng Quan hệ Báo chí chƣa đáp ứng đủ nhu cầu, khiến cho Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 138 cán nhân viên thuộc phận phải phụ trách khối lƣợng công việc lớn Những điều ảnh hƣởng không tốt đến hiệu công việc Sunshine chƣa trọng đến việc triển khai hoạt động tài trợ chƣơng trình/sự kiện lớn hoạt động từ thiện, thực trách nhiệm xã hội Tập đồn cịn mờ nhạt Nếu yếu tố đƣợc cải thiện hiệu hoạt động truyền thông đƣợc nâng thêm bƣớc Theo anh, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông, thời gian tới, Sunshine nên áp dựng giải pháp gì? Sunshine cần thực tốt công tác nhân phận Truyền thơng, đáp ứng tiêu chí số lƣợng chất lƣợng C ng với đó, Sunshine nên ghi dấu kênh truyền thơng hơn, thơng qua hoạt động tài trợ chƣơng trình, kiện có sức lan toả lớn hay triển khai nhiều hoạt động trách nhiệm xã hội để tăng cƣờng quảng bá giúp công chúng hiểu doanh nghiệp Trân trọng cảm ơn anh! BÀI PHỎNG VẤN SÂU SỐ - Ngƣời đƣợc vấn: Chị Giáp Thị Yến - Đơn vị cơng tác: Tập đồn GFS - Chức vụ: Giám đốc Ban Truyền thông - Chị Giáp Thị Yến làm việc Tân Hoàng Minh từ năm 2016 giữ chức vụ Phó phịng Thương hiệu, thuộc Ban Truyền thơng Tập đồn từ năm 2017 đến tháng 9/2018 - Ngƣời thực vấn: Mai Tiến Nam - tác giả luận văn - Thời gian vấn: 30 phút Nội dung vấn Chị đánh giá vai trò hoạt động truyền thông doanh nghiệp bối cảnh Bối cảnh cho thấy xuất ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, đặc biệt tỉnh/thành phố lớn, có tiềm phát triển bất động sản nhƣ Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh Họ mang đến cho thị trƣờng nhiều sản phẩm với chiến lƣợc truyền thông ngày đa dạng, chuyên nghiệp hấp dẫn Trong bối cảnh thị trƣờng có tính cạnh tranh cao nhƣ vậy, hoạt động truyền thông doanh nghiệp kinh doanh bất động sản trở nên quan trọng thiết yếu Hoạt động truyền thông giữ vai trị cơng cụ đắc lực hỗ trợ hoạt động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 139 kinh doanh, bán hàng doanh nghiệp; góp phần giúp doanh nghiệp quảng bá thƣơng hiệu chủ đầu tƣ thƣơng hiệu sản phẩm Đồng thời, hoạt động truyền thông công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xử lý tốt khủng hoảng truyền thơng Trong xử lý khủng hoảng, hoạt động truyền thông với trọng tâm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với quan báo chí giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt đƣợc vấn đề mà ngƣời dân phản ánh để chủ động ứng phó thơng qua kênh thơng tin từ đối tác báo chí - truyền thơng Các đối tác trở thành ngƣời tƣ vấn cho phận truyền thông hƣớng giải khủng hoảng cho hiệu Đồng thời, khủng hoảng bắt nguồn từ thông tin sai thật, hoạt động truyền thơng giúp doanh nghiệp nhanh chóng truyền thơng thơng tin đính chính, giúp cơng chúng hiểu sâu hiểu doanh nghiệp Trong giai đoạn 2016 - tháng6/2018, cấu phận truyền thông Tập đoàn Tân Hoàng Minh vận hành nào, thưa chị? Giai đoạn Tân Hoàng Minh có nhiều thay đổi mặt cấu tổ chức phận, nhƣng nhìn chung, mơ hình mà Tập đoàn áp dụng nhƣ sau: Trung tâm Kinh doanh (Phó TGĐ phụ trách) Ban Kinh doanh Ban Marketing (5 nhân sự) Ban Truyền thông (5 nhân sự) Theo tơi đƣợc biết, mơ hình vận hành phận truyền thơng doanh nghiệp Chị đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Tập đoàn Tân Hoàng Minh giai đoạn 2016 - tháng 6/2018 D chƣa đạt đƣợc nhƣ kỳ vọng, nhƣng thấy hoạt động truyền thơng Tân Hồng Minh giai đoạn hiệu Tân Hoàng Minh mở rộng củng cố đƣợc mối quan hệ với quan báo chí truyền thơng; thƣơng hiệu Tân Hoàng Minh đƣợc quảng bá rộng rãi đến cơng chúng Tập đồn định vị đƣợc thƣơng hiệu gắn liền với sản phẩm bất động sản cao cấp Bên cạnh đó, hoạt động truyền thơng đóng góp phần tích cực vào công tác kinh doanh dự án, điển hình nhƣ dự án D‟ Capitale - dự Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 140 án có quy mơ tịa tháp với 3.000 hộ Dự án góp phần đƣa Tân Hồng Minh lọt vào top hai chủ đầu tƣ có doanh số bán hàng cao địa bàn Hà Nội quý năm 2017 công ty Chủ đầu tƣ dự án nộp Ngân sách Nhà nƣớc số tiền lên đến 340 tỷ đồng năm 2017 Theo chị, Tập đồn Tân Hồng Minh có điểm hạn chế trình thực hoạt động truyền thơng? Theo tơi Tân Hồng Minh gặp phải hạn chế Đầu tiên kế hoạch truyền thơng chƣa mang tính chiến lƣợc Trong q trình thực hay phải điều chỉnh sửa đổi, chủ yếu vấn đề ngân sách Do chƣa tạo đƣợc nguồn ngân sách ổn định nên hoạt động truyền thông, truyền thông đối ngoại với quan báo chí chƣa đƣợc thực xuyên suốt, đặn Trong để có đƣợc mối quan hệ tốt với quan báo chí truyền thơng doanh nghiệp cần có quan tâm thƣờng xuyên đƣợc trì lâu dài khơng lúc có vụ phát sinh Hạn chế thứ vấn đề mặt cấu tổ chức phận truyền thông Trong giai đoạn 2016 - 2018 Tân Hồng Minh có tiến hành đợt cải tổ r rệt, nhiên mơ hình khơng trì đƣợc lâu chƣa ph hợp với bối cảnh doanh nghiệp, nên sau đó, phải chuyển sang cấu lại vận hành gần nhƣ theo mơ hình cũ Cụ thể, cuối năm 2017, từ cấu Trung tâm Kinh doanh kiểm soát phận độc lập Ban Kinh doanh, Ban Truyền thông - Quản trị thƣơng hiệu Ban Marketing, Tân Hoàng Minh chủ trƣơng thành lập Ban Kinh doanh, Ban Kinh doanh phụ trách công tác Marketing một/một số dự án khác có Ban Marketing riêng Ban Truyền thơng - Quản trị thƣơng hiệu đƣợc giữ nguyên chịu trách nhiệm hỗ trợ Ban Marketing Điều khiến cho cấu nhu cầu nhân tăng cao đột biến khiến việc tuyển dụng nhân gặp khó khăn, khơng đáp ứng đƣợc kịp thời nhu cầu nhân C ng với đó, số lƣợng dự án Tân Hồng Minh triển khai thời điểm chƣa nhiều khiến cho việc tổ chức hoạt động thành Ban Marketing trở nên có phần dƣ thừa, khơng cần thiết Đó cịn chƣa kể đến việc phải tính đến chi phí vận hành, trả lƣơng cho nhân viên công tác quản lý hoạt động Ban Kinh doanh Ban Marketing cấu hoạt động trở nên phức tạp Do đó, sau khoảng nửa năm vận hành theo mơ hình này, Tân Hồng Minh lại quay trở áp dụng mơ hình cấu tổ chức cũ Sự thay đổi cấu tổ chức liên tục nhƣ tạo nên bất ổn mặt tổ chức, tâm lý nhân làm truyền thông ảnh hƣởng trực tiếp đến kết công tác truyền thông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 141 Chị gặp phải khác biệt (thậm chí trái ngược) quan điểm xử lý công việc người phụ trách truyền thông người lãnh đạo Tập đoàn chưa? Sự khác biệt gây khó khăn xử lý cơng việc bạn? Tôi nghĩ rằng, nhƣ nhiều doanh nghiệp, phận truyền thông chịu ảnh hƣởng lớn từ quan điểm đạo thành viên Ban Lãnh đạo trực tiếp quản lý Trong trình triển khai hoạt động truyền thơng, khó tránh đƣợc việc có bất đồng quan điểm phận chuyên môn với ngƣời lãnh đạo Và Tân Hoàng Minh gặp phải trƣờng hợp nhƣ Bạn biết để đảm bảo tối ƣu hiệu truyền thông cho dự án bất động sản, yếu tố nhận diện thƣơng hiệu dự án nhƣ màu sắc chủ đạo, slogan… cần phải đƣợc áp dụng cách thƣờng xuyên, liên tục xuyên suốt trình triển khai hoạt động truyền thơng Việc thay đổi màu sắc hay slogan khiến doanh nghiệp tốn nhiều thời gian chi phí để bƣớc làm thay đổi mẫu nhận diện dự án đƣợc hình thành nhận thức công chúng - từ mẫu nhận diện cũ hệ hoạt động truyền thông giai đoạn trƣớc mang lại sang mẫu nhận diện Việc thay đổi cần hạn chế, nhƣng Tân Hoàng Minh thực điều - màu sắc chủ đạo dự án chuyển từ màu xanh sang màu đỏ, slogan chuyển từ “Tuyệt phẩm kiến trúc Pháp bên Hồ Tây” sang “Thế địa linh - sinh nhân kiệt” Và thay đổi đến từ đạo Ban Lãnh đạo Tập đồn Tơi khơng đánh giá việc thay đổi hay sai thực ngƣời lãnh đạo có lý hợp lý để đạo thực thay đổi Điều tơi muốn nói đây, thay đổi không đến từ đề xuất Ban Truyền thông điều Ban Truyền thông không mong muốn R ràng, trƣờng hợp này, có khác biệt quan điểm phận chuyên môn ngƣời lãnh đạo Và phận chuyên môn - với tƣ cách phận chịu quản lý ngƣời lãnh đạo phải tuân thủ theo đạo lãnh đạo phải làm hết khả để nâng cao đƣợc hiệu hoạt động truyền thơng dự án có yếu tố nhận diện Hay ví dụ khác, việc viết PR, quan điểm truyền thông phải viết thứ mà công chúng cần thứ thích (ngoại trừ trƣờng hợp yếu tố đồng với nhau) Những thơng tin mang tính quảng bá doanh nghiệp cần đƣợc lồng ghép khéo léo, nhẹ nhàng Tuy nhiên, có thời gian, Ban Truyền thông đƣợc yêu cầu lƣu ý việc chèn thêm thơng tin Tập đồn vào viết Lƣợng thông tin chiếm tỷ lệ đáng kể dung lƣợng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 142 viết Mặc d hiểu cách làm khiến cho thông tin nhiều viết bị tr ng lặp, dễ khiến ngƣời đọc có cảm giác khơng thoải mái bị nhồi nhét thông tin, nhƣng Ban Truyền thông phải thực yêu cầu Chị có đề xuất cho Tập đồn Tân Hồng Minh để doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thời gian tới? Để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông, theo tôi, thời gian tới, Tân Hồng Minh cần trì cấu tổ chức phận truyền thông ổn định ph hợp với nhu cầu mình; hoạt động truyền thông cần triển khai hơn, mang tính đột phá thay cách làm mang tính thói quen, kinh nghiệm nhƣ Muốn có thay đổi đột phá ngƣời lãnh đạo ngƣời thực chun mơn cần có tƣ cởi mở hơn, doanh nghiệp cần tạo chế để phận chuyên môn đƣợc phát huy tƣ sức sáng tạo họ Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải phân bổ nguồn ngân sách hợp lý ổn định cho hoạt động truyền thông, đủ để đáp ứng chiến lƣợc truyền thông Trân trọng cảm ơn chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn