508 quản lý bán hàng trong doanh nghiệp báo cáo thực tập

ỵ té ' u Ì I ' f " i UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỎ HƠ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẢNG CƠNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH '' L BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: GV hướng dẫn : TRẦN TỐ NAI Học sinh : NGUYỄN THỊ THÙY LINH Lớp :C08QT1 Nien-khóa : 2008 -2 010 TRƯỜNG CAO ĐÃNG CÔNG NGHỆ _ t h ủ nức THƯ VIỆN PKCB: ¿s i TP.HCM, tháng.Q7 năm 2010 Ĩ I I.I — — r f LỜI CẢM ƠN Qua trình thực tập DNTN TM TIÊN VIỆT em có học bổ ích có kiến thức thực tiền Khi thực tập doanh nghiệp em có dịp làm quen tiếp xúc với môi trường việc thực nghiêm túc Tại em dã tìm hiểu vận dụng kiến thức học vào thực tế , em học tác phong, cách làm việc người quản trị, điều bổ ích em làm việc bên ngồi Nó hành trang quan trọng làm việc em sau Nhờ kiến thức học trường hai năm qua với tài liệu mà công ty cung cấp, với bảo thầy đến em hồn thành thời gian thực tập Tuy nhiên, báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót em mong thầy cô giáo, anh chị doanh nghiệp giúp đỡ cho em đế báo cáo tốt nghiệp em hồn thiện hon Có kết em xin gởi lời cảm on đến: - Ban giám hiệu trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức - DNTN TM TIẾN VIỆT Đã chấp nhận tạo điều kiện cho em thực tập doanh nghiệp, em có kiến thức , thơng tin thực tế rút kinh nghiệm bổ ích - Các chị kế toán cấp tài liệu giải thích vướng mắc em, tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập - Các anh chị em việc chào hàng phân phối sản phẩm - Thầy TRẦN TỐ NAI trực tiếp giảng dạy hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Thầy bảo giúp đỡ tận tình kỹ thuật nghiệp vụ bán hàng - Cuối em xin gởi lời cảm ơn , lời chúc tới tồn thể thầy giáo trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức chúc thầy cô mạnh khỏe, hạnh phúc thành công sống cơng việc giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA C QUAN THựC TẬP 77" ịcico.Cị ^dBáí.—ỹ iaa Ẩsác dảp dạs \ CûPÿ, .J a J r Ỉ Ỉà(j œtukiL jxx, íA.Cw.ĩỵ 7ML.lỉâi.ỵ:MỉAii da ũqylịĩ hải ny ặnyy /iay jỹỷ /ầfi .du baod jZQRG ịícỊ u 7â::MấL ^ ẮũL Ẩaa t r i r r ^ K T T ' T T T ' T T t ỵ 'T X T ’ T T X T T I TO N/IQQV- n s n s r m 9^7 GVHD: TRẰN TỐ NAI Trường CĐCN Thủ Đức PHẦN VII NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 1/ Nhận xét Sau trình thực tập DNTN TM TIẾN VIỆT, em nhận giúp đỡ doanh nghiệp em có dịp làm quen bố sung thêm kinh nghiệm bước vào thực tế Việc thực tập quan cho sinh viên nhằm tiếp cận thực tế với môi trường làm việc, nội quy doanh nghiệp thấy rõ mối quan hệ thân thiết lý thuyết thực tế Tuy nhiên việc thực tập diễn thời gian ngán em chưa hiểu công việc doanh nghiệp Và em xin có số nhận xét doanh nghiệp sau: + Ưu điểm - Nội quy phong cách làm việc nghiêm túc - Doanh nghiệp có đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, cơng nhân viên trẻ động cơng việc, nhiệt tình có trách nhiệm cao - Sản phẩm đạt chất lượng - Cách phục vụ ân cần lịch sự, chân thành cởi mở - Mọi người đồn kết trình công việc - Cán công nhân viên chấp hành tốt nội quy doanh nghiệp - Giải quyết, xử lý cơng việc nhanh chóng, cấn thận xác theo quy định doanh nghiệp + Nhược điểm m - Hệ thống văn phòng nhỏ - Mặt khơng thống TI " I ' 7T V Ĩ / ~ I I T A / r X T T I T T T I TT TX I X TI I n n A C A ?r\T GVHD: TRẦN TỐ NAI Trường CĐCN Thủ Đức - Có nhiều dối thủ cạnh tranh - Thiếu phương tiện chuyên chở 2/ Kiến nghị gỉảỉ pháp Một doanh nghiệp muốn kinh doanh tốt phải có mặt bàng thống để gây ý đến khách hàng, có hệ thống lại thuận tiện thơng suốt, rộng rãi Qua thịi gian thực tập với kiến thức học trường em xin phép đưa vài kiến nghị giải pháp sau: - Chọn mặt bàng thoáng xây thêm văn phịng - Bố trí văn phòng theo mặt bàng mở, đảm bảo màu sắc ánh sáng tiếng ồn - bố trí bàn ghế phù hợp, tạo thoải mái linh hoạt công việc - Đầu tư thêm phương tiện chuyên chở hàng hóa - Mở rộng kho bãi + Mục tiêu: - Giúp cho nhà quản lý giao việc cho nhân viên tiếp nhận phản hồi công việc - Giúp cho nhân viên trao đồi trực tiếp với - Tạo không gian làm việc thoải mái - Giúp cho việc giao hàng nhanh chóng - Tao ý khách hàng - Lưu trữ lượng hàng lớn + Chức năng: - Giúp cho ban quản lý có hiệu hon cơng việc - Có thêm nhiều khách hàng - Tạo uy tín với khách hàng n t n r^ r \ T m TT T -r^X T T TTT T I T I T V T I M U N/ICCV- GVHD: TRẦN TỐ NAI Trường CĐCN Thủ Đức PHẦN VIII: KẾT LUẬN Tóm lại qua thời gian thực tập DNTN TM TIẾN VIỆT em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm việc quản lý bán hàng doanh nghiệp Em nhận thấy ràng vai trò việc bán hàng quan trọng cần nhiều kỹ thuật kỹ bán hàng khác Ngày lĩnh vực bán hàng doanh nghiệp quan tâm Các công ty phải bỏ thời gian chi phí để đào tạo nhân viên nghệ thuật bán hàng Với lý hầu hết công ty xem nhân viên cầu nối khách hàng với doanh nghiệp Nghệ thuật bán hàng hiệu tạo thỏa mãn nơi khách hàng Hầu hết doanh nghiệp muốn khách hàng sử dụng sản phẫm nhiều lần, điều có nghĩa khách hàng phải thỏa mãn lần mua sám Vì thái độ phục vụ nhiệt tình vui vẻ với khách hàng khơng thể thiếu Người bán hàng có vai trị quan trọng việc tạo uy tín sản phẩm, số ấn tượng mạnh lâu dài lần tiếp xúc với khách hàng thái độ họ ảnh hưởng tới sản phẩm doanh nghiệp Do đó, cơng việc quản lý củ doanh nghiệp quan trọng, đòi hỏi người quản lý phải có kiến thức kinh nghiệm công việc Chúc quý công ty ngày phát triển Xl/^r i v r \ T T U I TU T IV I IM li 1 \ Q W - n s n s r m ?