381 một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty tnhh 1 thành viên dịch vụ công ích quận 9

ƯỶ BAN NHÂN DÂN TP HỊ CHÍ MINH TR U Ô N G CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THƯC TẢP TỐT NGHIẺP Chun đề: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN s ụ TẠI CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN GV hướng dẫn : LÊ THỊ MỘNG LINH Người thực : NGUYỄN THẾ QUỲNH ANH Lớp : C09QT4 Niên khoá : 2009-2011 Ngành : Quản trị Doanh Nghiệp [ trTTíng cao đảng cơng nghệ ị Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 08 Nă Giáo Viên Hướng Dan: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh LỜI CÁM ƠN Với phương châm “ Học đơi với hành”, phương pháp học tập thơng qua để giúp cho sinh viên có hội đổ va chạm với thực tế, củng cố nắm bắt với kiến thức học năm trường Trải qua thời gian thực tập Công ty TNHH thành viên Dịch Vụ Cơng ích Quận 9, khoảng thời gian để chúng em tiếp xúc công việc thực tế sinh viên Trung cấp Điều quan trọng em có điều kiện tiếp xúc với công việc bàng thực tế giúp em hiểu rõ kiến thức mà em học trường áp dụng vào công việc tương lai mình, học tác phong làm việc thời gian thực tập Cũng để hoàn thành báo cáo thật hoàn chỉnh Qua em xin chân thành gửi lời cám ơn đến: • Quý thầy cô trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, truyền đạt cho em kiến thức quí báu, kinh nghiệm thời gian học tập • Cô giáo chủ nhiệm Lê Thị Mộng Linh nhiệt tình hướng dẫn giúp dở chúng em thời gian học tập, thực tập viết báo cáo • Các Anh/Chị phịng nhân tài cung cấp số liệu cần thiết để giúp cho em hoàn thành đề tài Ngoài người cịn giúp cho em có thêm số kiến thức ngồi để hiểu rõ cơng việc thực tế Em xin cám ơn toàn tập thể cán công nhân Công ty tiếp nhận em vào thực tập, giúp em học hỏi kinh nghiệm thật quí báu Do thời gian nghiên cứu thực tập thực tế có giới hạn nên luận án em khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận giúp đỡ thầy cô Anh/ Chị công ty để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! TPCHM, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực tập NGUYỄN THỂ QUỲNH ANH Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thể Quỳnh Anh NHẶN XÉT CỦA C QUAN THựC TẬP Giáo Viên Hướng Dan: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ÉxL ^ Ly ( / ' ^ /y , ệ^ ^ ^ „ :Ể £ jủ iẵ ẳ 'T r Ả uL Kết chấm điểm giáo viên Tổng số điểm ( số) : ,JZ Tổng Số điềm ( chữ) : Tp HCM, ngày /Ị(p tháng $ năm 2011 Chữ kí GVHD Trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức Khoa Quản'trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh s VTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn Nhận xét công ty quan thực tập Nhận xét giảng viên Mục lục Danh từ viết tắ t Phần : M đầu Đăt vấn đ ề Mục tiêu nghiên u 10 Đối tượng nghiên cứu 10 Phưong pháp nghiên cứu 11 Phần : Tổng quan doanh nghiệp 12 Giới thiệu hình thành - phát triển vềcơng ty 12 Chức năng- nhiệm vụ, máy tổ chức quản lý công ty 13 Chức 13 Nhiệm v ụ 14 2.1 Một số nhiệm vụ chung 14 2.2 Nhiệm vụ hoạt động cơng ích 14 2.3 Các hoạt động khác 15 2.4 Quyền hạn công ty 15 2.5 Nguyên tăc hoạt động công ty 15 Sơ đồ tổ chức máy điều hành công t y 16 Phần : c SỞ LÝ LUẬN VÈ CỒNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN S ự 19 Trưịng Cao Đẳng Cơna Nahệ Thủ Dửc Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh Lý luận chung quản trị nhân s ự 19 Khái niệm vai trò quản trị nhân s ự 19 1.1 Khái niệm 19 1.2 Vai trò quản trị nhân 19 Các học thuyết quản trị nhân 21 Mục tiêu chức công tác QTNS C ty 22 3.1 Mục tiêu công tác quản trị nhân s ự 22 3.2 Chức công tác quản trị nhân s ự 22 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 23 4.1 Khái niệm 23 4.2 Chỉ tiêu đánh g iá 23 Nội dung quản trị nhân 24 Hoạch định nguồn nhân lự c 24 1.1 Khái niệm 24 1.2 Quá trình hoạch định nguồn nhân lự c 24 Phân tích cơng việc 25 2.1 Khái niệm mục đích cơng việc 25 2.2 Nội dung phân tích cơng việc 25 Tuyển dụng nhân 29 3.1 Nguồn tuyển dụng 29 3.2 Nội dung tuyển dụng nhân 30 Đào tạo phát triển nhân 33 4.1 Đào tạo nhân 33 4.2 Phát triển nhân 36 Sắp xếp sử dụng lao động 36 Đánh giá động viên nhân 38 6.1 Đánh giá thành tích cơng tác 38 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh 6.2 SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh Động viên nhân 39 6.2.1 Động viên vật c h ấ t 40 6.2.2 Động viên tinh thần 42 Các nhân tố ảnh hưởng cần thiết hoàn thiện QTNS 43 Các nhân tố ảnh hưửng đến quản trị nhân 43 1.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 43 1.2 Nhân tố người 45 1.3 Nhân tố nhà quản tr ị 46 Sự cần thiết việc hoàn thiện việc quản trị nhân 47 PHẢN : TH ựC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SƯ CÔNG TY 49 • TAI • THựC TRẠNG VỀ NGUỒN NHÂN L ự c 49 Nguồn nhân lực công t y 49 1.1 Số lượng nhân viên 49 1.2 Cơ cấu nhân viên 51 Trình độ học vấn nhân viên 52 Trình độ chuyên môn nhân viên 53 Công tác tuyển dụng nhân viên Công ty 55 4.1 Nguồn tuyển dụng 55 4.2 Trình tự tuyển dụng 55 Công tác đào tạo phát triển 56 5.1 Nhu cầu đào tạo 56 5.2 Phương pháp đào tạo phát triển 57 5.3 Đánh giả thánh tích lao động 57 Công tác động viên trì nguồn nhân lực 58 6.1 Các sách TL, TT PL c ty 58 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quvnh Anh 6.2 Các sách động viên tinh thần 60 Kiểm tra, đánh giá công việc nhân viên 61 Những thuận lọi khó khăn công tác QTNS 61 Đánh giá chung 61 Thuân lo i 62 • • Hạn chế 63 Tầm quan trọng cơng việc hồn thiện cơng tác QTNS 63 Một số biện pháp hoàn thiện 63 Trẻ hóa lực lưọng nhân s ự 64 Số lượng nhân 64 Công tác tuyển dụng 65 Sử dụng lao động 65 Số làm việc theo chế độ 65 Khuyến khích lọi ích vật ch ất 66 Khuyến khích lọi ích tinh th ần 67 Công tác tuyển dụng đào tạo 67 PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ 69 Kiến nghị Ban lãnh đạo nhằm hồn thiện cơng tác QTNS 69 Kết luận 70 TÀI LIỆU THAM K HẢO 72 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh DANH TỪ VIÉT TẮT BHYT : Bảo hiểm y tế CB : Cán CNV : Công nhân viên CTCC : Công tác công cộng DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ ĐTDA : Đầu tư dự án HTKT : Hỗ trợ kĩ thuật PL : Phúc lợi QLN : Quản lý nhà QTNS : Quản trị nhân TC- HC : Tổ chức Ilành chánh TL : Tiền Lương TT : Tiền thưởng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ƯBND : ủ y ban nhân dân v/v : vân vân WTO : World Trade Organization (Tồ chức thương mại Thế Giới) Trưịng Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh PHẦN LỜI MỞ ĐÀU Đặt Vấn đề Trong thời buổi kinh tế hội nhập với thể giới diễn với tốc đọ nhanh chóng tồn cầu, kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Và kề từ đất nước Việt Nam ta tham gia vào WTO, kinh tế nước nhà có nhiều chuyển biến theo hướng phát triển mạnh có tham gia nhiều doanh nghiệp nước Quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tồ chức dù chúng cỏ tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Trong doanh nghiệp người giới riêng biệt khơne có hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vô tồ chức, vô kỷ luật quản trị nhân giúp giải vấn đề này, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Tuy nhiên, khơng doanh nghiệp đứng vững trước chế thị trường ngày phát huy hiệu Sự thành cơng hay thất bại có u tố mơi trường bên bên tác động vào doanh nghiệp nhiều yếu tố khác kết hợp lại, nói yếu tố quan trọng để định nhiều công tác quản lý nhân Tầm quan trọng quản lý nhân tăng mạnh toàn giới thập kỷ gần Cả lúc trình văn hóa lực nhân viên lẫn trang bị kỹ thuật ngày nâng cao, công việc ngày phức tạp, đa dạng ngày tăng Trong kinh tế nước Việt Nam ta, trình hội nhập, kinh tế chưa ổn định Nhà nước chủ trương “ Quá trình phát triển phải thực người người” Do phải xem xét nghiên cứu người xem yếu tố lực lượng sản xuất, động lực mạnh mẽ góp phần vào thành cơng doanh nghiệp góp phần vào phát triển cùa xã hội Mặt khác, xã hội nói chung doanh nghiệp nói Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dan: Lê Thị Mộng Linh sV TT: Nguyễn Thế Quvnh Anh thủ tục hành chỉnh điều chuyển vị trí quan trọng, chưa quan tâm đầu tư cách Từ sơ đồ trình tự tuyển dụng Công ty cho thấy công tác chuẩn bị tuyển dụng chưa đầu tư đánh giá cao, cơng tác phân tích cơng việc dự báo nhu cầu tuyển dụng chưa quan tâm có chiến lược lâu dài Nhân viên tuyền dụng qua bước vấn sơ bộ, chưa tìm hiểu kỹ lực thực tế thông tin xác mà nhân viên cung cấp, sức khỏe ứng viên công việc tuyển dụng chưa thể trình tự tuyển dụng Sơ đồ 5: Sơ đồ trình tự tuyển dụng CB.CNV cơng ty Nguồn: Phịng tơ chức Hành Cơng tác đào tạo phát triển 5.1 Nhu cầu đào tạo Từ thực trạng công tác tuyền dụng đầu đội ngũ nhân viên nav Công ty TNHH Thành viên Dịch Vụ Cơng ích Quận thể qua bảng số liệu trình độ học vấn, trình độ chun mơn Thì cơng tác đào tạo đào tạo lại nhu 56 Trường Cao Đăng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hưỏng Dẩn: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh cầu cần thiết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty, để giúp Công ty phát triển, lên phù hợp với kinh tế thị trường Hiện nay, Công tv cần thực đào tạo nâng cao trình độ học vấn đạt trình chuẩn cấp III cho tồn phận nhân viên côns; ty năm 2015 nâng tỷ lệ nhân viên có trình độ chuvên mơn trung học, cao đẳng, đại học đại học phù hợp với ngành, nghề phận chiếm tỷ lệ 70% số nhân viên đến năm 2015 5.2 Phương pháp đào tạo, phát triển o Đào tạo chỗ: Hiện phương pháp công ty quan tâm thực tuyệt nhân viên có tính chất cơng việc đơn giản, lao động phổ thơng lao động kinh nghiệm Phương pháp đào tạo chỗ thường thự người lâu năm hướng dẫn cho người vào làm, thời gian làm việc chung đơn vị Việc đào tạo chỗ diễn thường xuyên lúc làm việc đơn vị ý thức tự giác mồi nhân viên o Co vấn tư vấn: Thường thực phòng ban chức cơng ty, thơng qua nói chuyện, định hướng phát triển cho nhân viên, tư vấn hội thăng tiến cho nhân viên tạo điều kiện để nhân viên tham gia học tập nâng cao trình độ chuyên môn trường đại học, cao đẳng nhân viên chủ động học ủ y Ban Nhân Thành Phố liên kết đào tạo Và công ty cử 03 cán đảng viên học lớp cao cấp lý luận trị; 18 nhân viên học lớp trung cấp lý luận trị; 03 nhân viên học lớp truns cấp lý luận hành Hiện cơng ty có khoảng 46 người có trình độ đại học, 21 người có trình độ trung cấp, cao đẳng tồng số 163 nhân viên tồn cơng ty 5.3 Đánh giá thành tích lao động Đây nghiệp vụ hàng năm công ty nhằm đánh giá hiệu đánh kết công việc người lao động, công việc phức tạp khó định mức, để họ điều chỉnh thái độ làm việc, xếp ưu tiên tìm hội phát triền toàn diện Đồng thời đánh giá thành tích nhân viên cịn giúp nhà quản lý lao động thấy cần thiết việc đào tạo phát triển nhân viên, đẩv mạnh việc sử dụng lao động 57 Trường Cao Đắng Công Nghệ Thủ Đửc Khoa Quản trị Kinh Doanh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh có hiệu xem xét, cân nhắc đề bạt nhân viên có thành tích tốt lên vị trí thích hợp Cơng tác động viên trì nguồn nhân lực 6.1 Các sách tiền lương, tiền thưởng phúc lợi công ty Tiền lương: Được xem giá trị sức lao động, nguồn sống chủ yếu người lao động yếu tố cấu thành phí sản xuất khinh doanh Tiền lương công ty qua hai năm 2009 năm 2010 biến động sau : Bảng : Chính sách tiền lương, thưởng cơng ty Đơn vị tính : 1.000 đồng Chỉ tiêu Đơn vị tính 2009 2010 Tăng - giảm Tổng quỹ lương VNĐ 5.181.988 8.206.724 58.3% Tiền lương VNĐ 4.237.488 6.462.624 52.5% Tiền thưởng VNĐ 994.500 1.744.100 74.4% Thu nhập BQ/năm VNĐ 34.196 50.348 47% Thu nhập VNĐ 2.849 4.195 47% BQ/người Nguồn: Phòng tổ chức Hành chỉnh Qua bảng cho ta thấy thu nhập bình quân năm 2010 4.195.000 đồng tăng 1.346.000 đồng so với năm 2009, khoảng tăng tương đối, với mức lương bình quân 4.195.000 đồng/người Như vậy, cơng tv có sách phù hợp khả năng, công sức người lao động bỏ khuyến khích họ hăng hái làm việc trung thành với doanh nghiệp Từ đó, suất lao động khơng ngừng tăng lên Việc tăng lương bình quân giảm tình trạng tiêu cực tồn giải hồ sơ quan Tiền thưởng : Là hình thức kích thích vật chất có tác dụng tích cực người lao động việc phấn đấu để thực tốt công việc giao Hiện Công ty áp dụng trả thưởng vào dịp lễ 30/4, dịp 1/5, 2/9, tết nguyên 58 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộna Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh đán bình bầu thi đua cuối năm Trung bình nhân viên nhận tiền thưởng khoảng 12 triệu đồng/ nãm - Phúc lợi công ty : + Bảo hiểm xã hội Hàng tháng cơng ty trích 15% tồng quỹ lương ( khoảng 1.23 tỷ đồng năm 2010) người tham gia bảo hiểm xã hội, người lao động đóng 5% tiền lương ( khoảng 410 triệu đồng năm 2010) theo nhà nước quy định Hàng thána Phòng tồ chức hành tổng họp số tiền nộp cho quan bảo xã hội Hiện nay, tổne số cán cơne nhân viên tồn cơna ty 163 người, số người tham gia bảo hiểm xã hội 163 người + Bảo hiểm y tế Căn theo nghị định số 58/1998/NĐ-CP ngàv 13/8/1998 Chính Phủ điều lệ bảo hiểm y tế, Công ty tham gia đong BHYT cho toàn Cán nhân viên đâ tham aia bảo hiổm xã hội nhàm chăm sóc trì sức khỏe tốt cho người lao động Tương tự bảo hiểm xâ hội, cuối ngày 31/12 phịng tổ chức hành lập danh sách mua bảo hiểm y tế cho cán công nhân viên năm Hàng tháng cơng ty trích 2% ( Khoảng 164 triệu năm 2010) tổng quỳ lương người tham gia bảo hiểm xã hội, người lao độna đóng 1% ( khoảng 82 triệu) tiền lương theo nhà nước quy định Hàng thána, phòng Tổ chức hành tổng hợp số tiền nộp cho quan bảo hiểm xã hội Quỹ bảo hiểm y tế chi trả 80% chi phí khám chữa bệnh theo viện, 20% lại người bệnh phải tự đóng cho quan khám bệnh Tuv nhiên, nhận xét chung, đa số trường hợp phải nằm viện sử dụng đến thẻ BHYT Cịn bệnh thơng thườna hầu hết người bác sĩ Do vậy, hình thức khám bệnh thổ BHYT chưa phát huy tác có + Bảo hiểm thất nghiệp 59 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quvnh Anh Căn luật BHXH, Nghị Định số 127/2008/NĐ-CP vào ngày 12/12/2008 Chính Phủ Thơng Tư số 04/2009/TT-BLĐTBXH ngày 22/01/2009 Bộ Lao Động - Thương Binh Xã hội việc thực chế độ bảo hiểm thất nghiệp cho người Lao động, áp dụng từ ngày 01/01/2009 Hàng tháng Cơng ty trích 1% ( khoảng 82 triệu năm 2010) tồng quỳ lương người tham gia bảo hiểm thất nghiệp, người lao động đóng 1% ( khoảng 82 triệu năm 2010) tiền lương theo quy định Nhà Nước Hàng tháng phòng Tồ chức hành tổng hợp số tiền nộp cho quan bảo hiểm xã hội Sau người lao động nghỉ việc chưa cỏ việc làm phù hợp quan bảo hiổm xã hội chi trả cho người lao động số tiền lương đóng bảo hiểm thất nghiệp tháng liền kề hỗ trợ dạy nghề để có điều kiện làm việc khác 6.2 - Các sách động viên tinh thần Động viên qua hội thăng tiến: Đây nguồn động viên lớn mong muốn phát triển phấn đấu nhân viên Hầu hết việc tuyển dụng vị trí quan trọng Cơng ty tuyển dụng từ nguồn nội đơn vị, nên tạo động lực làm việc cống hiến nhân viên, gắn bó Cơng ty Trong năm 2010 thăng chức cho trưởng phịng làm phó giám đốc cơng ty, hỗn chuyển 03 cán đến vị trí phù hợp với môi trương làm việc mong muốn nhân viên nhà quản trị Động viên thông qua điều kiện, mơi trưỏmg làm việc: Đó quan tâm môi trường làm việc, trang thiết bị hỗ trợ làm việc nhân viên Trong thời gian qua Công ty xây dựng đưa vào hoạt động trụ sở làm việc ( 01 trệt, 06 lầu) Công ty với trang thiết bị quan tâm đầu tư mới, giúp tinh thần làm việc nhân viên cải thiền đáng kề - Động viên qua tham gia nhân viên vào công việc : Là Công ty nghiệp Nhà Nước, nên song song với máy hoạt động Công ty, cịn cỏ hình thành tổ chức Đảng, Cơng đồn, Chi Đồn Thanh niên, tạo điều kiện đề nhân viên bày tỏ, tham gia ý kiến vào cơng việc chung 60 Trưịng Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quvnh Anh Công tv thông qua kỳ sinh hoạt hàng tháng, hội nghị cán công nhân viên nên tham gia xây dựng, góp ý định hướng tốt cho mục tiêu chung Cơng ty, hình thành ý thức tinh thần, trách nhiệm nhân viên nâng cao công việc chung đơn vị, giúp nhân viên cỏ điều nâng cao công việc chung đơn vị, giúp nhân viên có điều kiện thể thân với đồng nghiệp lãnh đạo Kiểm tra đánh giá công việc nhân viên Kiểm tra đánh giá công việc nhân viên nhiệm vụ quan trọng công việc đánh giá kết công việc mà nhân viên thực đến mức độ tạo điều kiện đề khuyến khích nhân viên việc tốt Từ công tác kiểm tra thương xuvên này, Công ty thành lập phận kiểm sốt Bộ phận gồm nhiều thành viên tổ trưởng, đội trưởng, cá nhân hồn thành tốt sớm cơng việc Bộ phận kiểm soát tham gia vào kiểm tra tiến độ thực công việc phận, đội khác thời gian qui định, có báo cáo cụ thể với Ban lãnh đạo đồng thời đề biện pháp khắc phục hỗ trợ phận chưa hoàn thành tốt Như vậy, trình độ nghiệp vụ phịng ban, đội tăng lên khối lượng công việc giảm, sai phạm giải hồ sơ hạn chế khắc phục nhanh chóng Những thuận lọi mặt hạn chế công tác quản trị nhân Đánh gỉá chung Năm 2010, Công ty TNHH thành viên Dịch vụ Cơng ích Quận đâ phát huy thành hoạt động năm 2009, việc quản lý điều hành hoạt động thực cách khoa học, hợp lý, hiệu Đội ngũ cán - cơng nhân viên có nhiều nỗ lực phấn đấu khắc phục khó khắn, hồn thành tốt công việc giao, thực tốt nhiệm vụ khó khăn, hồn thành tốt cơng việc giao, thực tốt nhiệm vụ giao Các tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 2009 đạt vượt kế hoạch giao Hồn thành tốt cơng việc giao uy tín Cơng ty ngày 61 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên HưcVng Dan: Lê Thị Mộng Linh sV TT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh sia tăng, tạo tin tưởng cho cấp lãnh đạo Thành phố Quận tạo lòng tin nhân dân Trong nỗ lực chung tất cán - cơng nhân viên Cơng tv có nhiều tập thể, cá nhân đóng góp trí tuệ, sức lao động vào thành tích chung Cơng ty Qua buổi họp, bình bầu từ phịng, ban cá nhân cơng ty bình chọn khen thưởng cho tất cá nhân, phịng ban đạt thành tích năm 2009 Phát huy thành tích khắc phục nhược điếm tồn tin tưởng ràng tất cán - công nhân viên Công ty phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch năm tới Thuận lọi Được quan tâm, đạo Đảng ủy, cấp ban ngành Thành phố, lãnh đạo ƯBND Quận dồng thời với nỗ lực cố gắng Ban lãnh đạo Công ty, quản lý điều hành nhạy bén sáng tạo Ban giám đốc với phối hợp nhịp nhàng tham gia quản lý tổ chức toàn thể, kết hợp đồng phịng ban chun mơn với lao động hăng say tất cán - công nhân viên Công ty Cơ cấu tổ chức máy theo chức Cơng ty đem lại hiệu tiết kiệm chi phí cho Cơng ty, quy mô hoạt động Công ty Với mơ hình này, vừa đảm bảo việc quản lý thực chức phòng tạo nên máv gọn nhẹ linh hoạt Công ty thực đầy đủ sách theo quy định Bộ luật lao động Công tác tiền lương tương đối phù hợp, phân phối thu thập họp lý cho người lao động, đảm bảo tốt nhu cầu tinh thần vật chất cho cán - công nhân viên, giúp cho người lao động ngày thoải mái hăng say với cơng việc Bên cạnh đó, có phối hợp nhịp nhàng phịng ban tạo điều kiện đế công tác kiểm tra, đánh giá tình hình thực nhiệm vụ cán - cơng nhân viên diễn thường xun qua xem xét đề biện pháp giải hình thức khen thưởng, phê bình kỷ luật hợp lý nhữns trường họp vi phạm Công ty tạo môi trường làm việc thuận lợi, bầu khơng khí tập thể đồn kết hướng tới mục tiêu chung tổ chức 62 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Vicn Hướng Dan: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh Hạn chế Việc phân bổ cán phịng ban theo chun mơn, chức cịn bất cập Cơ cấu giới tính phù hợp vấn đề cần quan tâm Trong q trình tuyển dụng nhân viên, Cơng ty chưa có hoạch dịnh dự báo nhu cầu tuyển dụng cách cụ thể mà Công ty dựa vào biện pháp đáp ứng nhu cầu khối lượng công việc Nhìn chung, Cơng tv thiếu lao động mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nên số cơng việc chưa có người phụ trách nên hiệu hoạt động chưa đạt hiệu tốt Vấn đề khuyến khích người lao động hồn thành cơng việc chưa đánh giá xác Do đó, cần phải trọng vào Chính sách tiền lương, tiền thưởng cho người lao động vỉ theo quy định Cơng ty nên có chế độ khen thưởng kịp thời hàng tháng, hàng quý cho người lao động Tầm quan trọng công việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân Biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân vấn đề khó khăn phức tạp, địi hỏi phải có tư khách quan cơng việc thường xun suốt q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty Muốn cải thiện cách phải phân tích, chứng nhận nhược điểm cấu vận hành Sau biện pháp để nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty, nghiên cứu đề xuất nhàm mục đích tăng cường hiệu Cơng tv : s Phù hợp với thị trường V' Tính gọn, khiết, động, hiệu s Đảm bảo đề định quản lý tối ưu thời gian ngắn s Nâng cao tinh thần trách nhiệm s Đảm bảo thực nghiêm túc, sáng tạo định quản lý thuộc cấp Công ty s Xác định đội ngũ quản lý cỏ trình độ chuyên nghiệp vụ cao Một số biện pháp hồn thiện 63 Trưịưg Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh sV TT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh Công ty TNHH Thành viên Dịch vụ Cơng ích Quận đơn vị quốc doanh, mục tiêu chung nâng cao hiệu xã hội để người dân có khu dân cư khang trang quản lý tốt, hộ dân cư đơn vị SXKD, nhà máy, quy hoạch đồng khoa học Các công viên xanh cơng trình cơng cộng hoàn thiện nâng cao vẻ mỹ quan cho thành phố Đây cung vấn đề nan giải cấp bách Từ thực trạng nêu ra, đề số biện pháp cho phòng ban, tố đội sau : & Các phòng ban : Yêu cầu bắt buộc nhân viên có trình độ đại học trở lên Vì đâv phận quản lý trung gian, thực kế hoạch tiếp thu ý kiến phản hồi cấp Đội quản lý nhà : Tăng số lượng nhân viên nam có đủ trình độ chun mơn đê động công tác đột xuất, công tác đào tạo, học tập cơng tác xa, có khả chịu áp lực công việc Đội vệ sinh công cộng : Tuyển dụng nhân viên có sức khỏe tốt, cấn thận, nhiệt tình chịu khó Cơng tác chấn chỉnh chung sau : Trẻ hóa lực lương nhân Là để tiếp thu nhanh tiến khoa học cơng nghệ, xây dựng lực lượng nịng cốt với chun mơn ý thức gắn bó với cơng ty Bồi dưỡng trình độ chun mơn cho cá nhân có lục chưa có điều kiện học tập Số lượng nhân Biến đổi với tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty, số lượng cơng việc gia tăng lúc Cơng ty có nhu cầu tuyển dụng việc tuyển chọn cần tiến hành theo qui trình định bao gồm : + Xác định nghề, chức danh thiếu số lượng cụ thể cần tuyển + Xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho chức danh, Công ty cần tiêu chn hóa chức danh cụ thể Cơng ty tuyển đúng việc giảm 64 Trưịng Cao Đắng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Vicn Hướng Dẩn: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguvễn Thế Quvnh Anh bớt nhiều thời gian, chi phí đồng thời giảm bớt cồng kềnh tố chức đem lại hiệu kinh tế cao Công tác tuyển dụng Không nên vào giấy tờ, hồ sơ lý lịch, văn bằng, chí ý kiến riêng, thư giới thiệu mà chủ yếu vào kết vấn có phù hợp với chức danh mà Công ty cần tuyển dụng hay khơng? Do đó, trước tuyển dụng Cơng ty cần phải xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc hỗ trợ trưởng phịng có liên quan cho chức danh để giúp cho công tác tuyển dụng dễ dàng Sử dụng thời gian lao động Thời gian lao động Công ty qui định 40 giờ/ tuần, người lao động có nguyện vọng làm việc, tân dụng hết thời gian dể có thu nhập cao Do đó, Cơng ty cần phải tạo thêm nhiều công việc, mặt để tận dụng tối đa thời gian lao động theo chế độ, mặt khác cần phải bảo đảm trả thù lao thích đáng, phù họp với kết lao động người Số làm việc theo chế độ Theo qui định chung giờ/ ngày Nhưng qua tình hình hoạt động phịng ban cho thấy số lao động khơng đồng nhất, phần tính chất cơng việc, phần số lượng công việc lao động gây nên ảnh hưởng o Sau thời kỳ định ( tháng tháng) Công ty nên tổ chức tình hình sử dụng lao động thơi gian theo tiêu nói ( có xem xét riêng cho phòng ban) Trên sở phân tích tìm tồn chủ yếu, nguyên nhân đề biện pháp khắc phục cho thời gian tới o Tận dụng thời gian sử dụng hợp lý thời gian lao động biện pháp quan trọng quản lý nhân Công ty, kỷ luật nghĩa vụ người lao động o Công ty cần áp dụng tồng hợp biện pháp kinh tế, hành chính, giáo dục, tâm lý xã hội để người lao động tận dụng hết thời gian lao động Nhưng trước hết Công ty cần quan tâm nhiều đến điều kiện làm việc họ 65 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh Khuyến khích lọi ích vật chất Đây mặt không thề thiếu quản lý lao động Công ty Mỗi công ty tổ chứ, xã hội Công ty không chăm lo việc làm mà cịn phải chăm lo cho sống tồn diện cho người lao động ♦♦♦ công tác tiền lương : + Tiền lương phải phân phối hợp lý, rõ ràng, bình đẳng đảm bảo tăng suất lao động kích thích người lao động tích cực làm việc + Đảm bảo mức thu nhập hợp lý cho người lao động để họ yên tâm cơng tác mà phát huy lực có + Tiếp tục duv trì hình thức thưởng Cơng ty đáng xem khoản phụ cấp lương ♦> công tác tiền thưởng: + Tiền thưởng phát huy hết tác dụng mục tiêu hồn thành tốt Cho nên Cơng ty nên thường xuyên đặt tiêu để cán - cơng nhân viên phấn đấu hồn thành Ngồi ra, việc tuyên dương cá nhân đơn vị đạt dược kế hoạch Công ty nên công khai Điều có tác dụng kích thích đơn vị cá nhân chưa hoàn thành phấn đấu để thưởng, cá nhân đơn vị thưởng phấn đấu tốt + Một số hình thức thưởng Công ty nên thực thường xuyên công bố cho người biết • Thưởng suất, chất lượng • Thưởng tiết kiệm ngày cơng • Thưởng sáng kiến Các hình thức thưởng có tác dụng kích thích người người lao động gan bó với cơng việc, quan tâm đến kết làm nhiều • Thưởng theo kế hoạch kinh doanh • Thưởng gẳn bó với Cơng ty 66 Trng Cao Dẳng Cơng Nghệ Thủ Đúc Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh sV TT: Nguyễn Thế Quvnh Anh Hai hình thức làm cho người lao động gắn bó lâu dài với Cơng ty, quan tâm đến hiệu hoạt động Công ty nhiều ❖ v ề chế độ phúc lợi : Nhìn chung Cơng ty có quan tâm tồ chức cơng tác Công ty cần phải làm tốt không ngừng phát huy hết Có cán - cơng nhân viên làm Cơng ty gắn bó lâu dài với Cơng ty Khuyến khích lọi ích tinh thần + Khuvến khích tinh thần trước hết Cơng ty cần có kế hoạch đảm bảo đủ việc làm cho thành viên Có việc làm đầy đủ thực chất tạo niềm vui, niềm phấn khởi cho người lao động + Cần đẩy mạnh việc trang bị thiết bị văn phòng để đáp ứng đòi hỏi ngày cao công việc, tăng cường công tác vệ sinh, an tồn lao động Cơng ty, tồ chức chuyến du lịch định kỳ đê tạo thoải mái công tác, tạo hứng thú say mê công việc sau chuyến du lịch mà Công ty tổ chức Và Cơng tv tạo sân chơi cho cán - công nhân viên phần thi khiếu vào dịp lễ, kỉ niệm thành lập Cơng ty đê tránh nhàm chán mặt tinh thần, tạo mẻ cho nhân viên công chức họ tự khẳng định cho tìm nhược điểm ưu điểm để phát huy sáng tạo công việc nhằm giúp phần đưa Công ty phát triển + Cần có chế độ, hội thăng tiến cho người lao động, cần khen thưởng, nâng bậc, nâng lương cho nhân viên họ đạt thành tích cao lao động, học tập ( đạt cấp, trình độ cần thiết cho phát triển Cơng ty) để khuyến khích họ phấn đấu lao động, học tập, nâng cao kỹ tay nghề, giúp Công ty đạt hiệu cao Công tác tuyển dụng đạo tạo Hiện Công ty tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh Công tác tuyển dụng nhân viên ảnh hưởng nhiều vấn đề tài chính, mối quan 67 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dan: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quvnh Anh hệ thành viên ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Công ty Nếu công ty tuvên người, bố trí chức chun mơn họ dễ dàng phát huy tối đa lực làm việc, kích thích tinh thần làm việc họ tiết kiệm cho Công ty phần chi phí đào tạo Để nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng, Cơng ty nên thiết lập bảng phân tích cong việc cho chức danh cụ thể Phân tích công việc cung cấp thông tin yêu cầu, đặc diêm cơng việc, qua đó, cán tuyển dụng lập nên bảng tóm tắt nhiệm vụ, trách nhiệm cơng việc đó, mối tương quan công việc với công việc khác Công tác đào tạo không nên dừng lại kết học tập mà Công ty cần phải đánh giá lại qua q trình cơng tác, xem xét nhân viên có áp dụng kiến thức, kỹ học đưa vào thực tế hav khơng từ đưa điều chỉnh hợp lv nhằm giảm bớt chi phí đào tạo o Tóm lạ i: Đ e thự c n g tác quản trị n h ân tro n g C ô n g ty m an g lại h iệu cao, phù h ọ p với tình hình thự c tế địi hỏi cán q u ản lý x ây d ự n g m ột hệ th ố n g q u ản lý vê n h ân sự, phải h o ạc h định nguồn nh ân lực h iện tro n g tư o n g lai cho nguồn lự c luôn ổn định làm v iệc có h iệu q u ả đe đáp ứng cho hoạt đ ộng C ô n g ty v p h ù h ọ p với p h át triên ch u n g c ủ a xã hội 68 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Quỳnh Anh PHẦN KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kiến nghị Ban lãnh đạo nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân Quản trị nhân công việc quan trọng không thề thiếu tất doanh nghiệp, quan đơn vị khơng phân biệt Cơng ty, xí nghiệp hay quan nhà nước Vì người đóng vai trò định tất hoạt động tổ chức Để máy chạy tốt cần đòi hỏi mắc xích nhỏ phải tốt tương tự vậy, tô chức muốn thành công cần có đội ngũ nhân viên giỏi nhiệt tình Đe vậy, phần lớn nghệ thuật dùng người quản lý Quản lý nhân không tốt dẫn đến: Sự bất mãn nhân viên : Các nhân viên khơng cịn hào hứng với công việc, tồi tệ họ cố tình phá hoại ngầm hoạt động tổ chức Thậm chí, nói chun với khách hàng họ nói điều khơng tốt tồ chức Khơng tn thủ quy tắc : nhân viên không tôn trọng qui tắc nữa, họ thường xuyên làm muộn, không tham gia buổi họp ăn trưa nhiều đồng hồ “Đầu độc” môi trường làm việc : họ tìm cách biến nhiệt tình, hào hứng với cơng việc người đến trở nên tiêu cực Nếu tìm đưọc đáp án cho tốn quản trị nhân t h ì : Sự nhiệt tình nhân viên : Các nhân viên cảm thấy vui vẻ muốn tạo nhiều lợi nhuận cho tồ chức người quản lý giúp họ hiểu lợi nhuận tổ chức tăng tỷ lệ thuận với lương họ Luôn làm với ỷ thức với ỷ thức trách nhiệm cao : Họ ý thức lao động họ đóng góp khơng cho họ, cho tổ chức họ mà cho phát triển xã hội 69 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh Giáo Viên Hướng Dần: Lê Thị Mộng Linh SVTT: Nguyễn Thế Qưvnh Anh Luôn tin tưởng lẫn : Các nhân viên làm việc với tinh thần hợp tác thân thiện, với sếp tôn trọng nhân viên cấp cấp Để việc quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả, cần tuân thủ mục tiêu sau Cơng : Khi áp dụng sách cần phải tìm hiểu xem liệu chúng có phù hợp với nhân viên hay khơng? Đảm bảo tiền lương, tiền thưởng, thủ tục trả lương môi trường làm việc phù hợp với tiêu chuẩn luật pháp Biết cách khuyên khích nhân viên : Khi nhân viên đóng góp đặc biệt cho tố chức cần có chế độ thưởng khen ngợi tức cần tìm liệu điều kiện thúc đẩv nhân viên làm việc nhiệt tình có trách nhiệm, chủng ta nên tổ chức cho người buổi tiệc nho nhỏ để giúp giảm bớt căng thẳng người có hội trị chuyện với nhiều Thải độ sếp : Cách cư xử sếp yếu tố cần thiết đề tạo thành công Neu sếp cư xử với nhân viên tôn trọng lẫn thái độ tích cực sếp có nhân viên làm việc suất thực Đe góp phần hồn thiện công tác quản lý nhân doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Thành viên Dịch vụ Cơng ích Quận nói riêng việc thực đồng bộ, hiệu tất nội dụng tiến trình quản trị nhân đơn vị nêu cần phải có nhiều thời gian để tìm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng hoạt động Phịng, Đội có cải tiến hàng năm để phù hợp với tình hình Phải có chiến lược sử dụng nguồn nhân lực tốt Chiến lược sử dụng nguồn nhân lực đào tạo sử dụng nguồn nhân lực Bên cạnh đó, phải có nhiều giải pháp để giữ nhân viên giỏi, luyện tập cho nhân viên nâng cao lực, chọn người, khuvến khích cách, giao việc, sử dụng người theo lĩnh vực sở trường, biết gợi mở bồi dường đặc biệt Thực tốt điều tương lai doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Thành viên Dịch Vụ Cơng ích nói riêng hồn thiện tốt công tác Quản trị nhân K ết luận 70 Trường Cao Đắng Công Nghệ Thủ Đức Khoa Quản trị Kinh Doanh