069 chiến lược maketing của công ty tnhh một thành viên thương mại xây dựng đầu tư đức hạnh thực trạng và giải pháp

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐÚ C KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: CHIÊN Lược MARKETING CÙA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊNTHƯƠNG X I DỤ Ạ M THỤC TRẠNG VÀ GIÃI PHÁP Giáo viên hướng dẫn : LÊ THỊ MỘNG LINH Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ NHà KHUYẾN Ngành : Quản trị doanh nghiệp thương mại Lớp : C09QT4 Ị TUƯỜNG (;,Ui;!!ẨỈ^ cơ"' MSSV: 095AQT1797 Niên khố : 2009 - 201 lrB; TP.HCM, ngày 12 tháng 08 năm 2011 ị LỜI CẢM ƠN Hai năm học Trung cấp qua nhanh chóng Nhớ ngày dầu bước chân vào giảng đường với tâm học tập tương lai tươi sáng, làm quen thêm thật nhiều bạn mới, học thật nhiều môn mới, điều Thầv Cô quan tâm đến ý kiến sinh viên, nhìn nhận sinh viên người trưởng thành có tiếng nói riêng Học đến lúc phải tốt nghiệp trường, gia nhập vào đội ngũ lao động, sống làm việc phục vụ xã hội, chăm lo cho sống cá nhân gia đình Em tự hào sinh viên Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Thành phố Hồ Chí Minh, ngơi trường động sáng tạo giàu truyền thống hiếu học Với lòng biết ơn sâu sắc, cm chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, tập thể Thầy Cô giáo hướng dẫn cho em học tập suốt hai năm qua; đặc biệt chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Mộng Linh - người Cơ dáng kính hướng dẫn em học tập trình thực tập làm báo cáo tốt nghiệp! Cám ơn động viên giúp đfy gia đình bạn bè yêu quý cm! Điều em trân trọng ghi nhớ bên em ln có Gia đình, Cơ Linh bạn ln hết lịng giúp đỡ! Được nhận vào thực tập Cơng ty Xây Dựng Đầu Tư Đức Hạnh, dó niềm vinh dự tự hào em! Trong suốt q trình thực tập, em ln ln dược hướng dẫn, giúp đỡ tạo diều kiện thực tập tốt Môi trường làm việc tinh thần tập thể tương thân tương Phòng kinh doanh doanh nghiệp đổ lại em nhiều ấn tượng tốt niềm vui thích cơng việc Thực tập đây, bên cạnh kiến thức thực tập quý báu học hỏi được, em vui làm quen thêm nhiều anh chị, bạn bè dễ thương tốt bụng Em chân thành cảm ơn chị Phan Thị Bích Đào, Giám đốc cơng ty dã tạo điều kiện tốt hỗ trợ tài liệu cho em! Em chân thành cảm ơn Chị Phạm Thị Hồng Uyên, Trưởng phòng Marketing toàn thể anh chị nhân viên kinh doanh tận tình hướng dẫn em! Em yêu quý anh chị hi vọng ngày làm việc chung tập thể phịng động mình! Cuối cùng, tất lịng, em kính chúc Trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức Thành phố Hồ Chí Minh ngày vững mạnh đào tạo thêm nhiều hệ trẻ tài cho đất nước, trường tự hào sinh viên chúng em mơ ước hệ học sinh cố gắng học tập để trở thành sinh viên khoa Quảng Trị Kinh Doanh! Kính chúc quý Thầy Cô mạnh khỏe để ngàv ngày đứng giảng đường truyền đạt thật nhiều kiến thức quý báu đến sinh viên.! Kính chúc Cơng ty Xây Dựng Đầu Tư Dức Hạnh ngày thành công vững mạnh! Kính chúc chị Đào, Chị Uyên anh chị nhân viên kinh doanh vui vẻ, hăng hái thành công công việc! NHẬN XÉT CỦA C QUAN THỤC TẬP LO.UY.J iếxắ .ỹ.icui ¿ Ặ L ụ Ũ T l J ú Ọ ífíí J M ĩy ỉxáh .: i ũ Ấ iß an /utj.ủi.cẨìỵ £ấvy Thủ Dức, nsàv J tháng ĩxịi.ỷ/À ií năm 2011 ỔỈ TiỊiân xét ỹL i Uị ä fc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DÃN ù i h ¿ Ể L T J í k a ù \/ừ nvẽ.ìiLC/o Ổíii/ .r y^i.c/L Á i ỷ í ,Q ?& ¿r/i'itt/.ss siÁƠ* yÁlẠiCi /*y ' J V y *-A ỈĨ 1L -fìsù M L. • x ĩB ilc •cềusy* * ỵifd\O n ,s< d> £Á & #r./f)lcL + dám , ^ " Ạ ẻ ỉí\ s^ ¿ í \ —¿ t u d Ì Ấ ¿ Ệ tiiắ * /: O iẨ ỉẶ ^ ỉả ị Trường Cao Đắng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐÀU .1 I ĐẶT VẤN Đ È II MỤC TIÊU NGHIÊN c ứ u ĐỀ TÀI Mục Tiêu Chung 2 Mục Tiêu Cụ Thể III ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN c ứ u IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VÊ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI XÂY DỤÌNG ĐÀU TƯ ĐỨC HẠNH I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN I QuáTrình Hình Thành phát triển II B ộ MÁY TỎ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM v ụ CỦA CÔNG TY Bộ Máy Tổ Chức .7 Chức năng, nhiệm vụ phận Công Ty TNHH TM XD & ĐT Đức Hạnh Năng lực nhiệm vụ Công t y 3.1 Giới thiệu lực doanh nghỉệp 3.2 Sản phấm nguồn cung ứ n g 10 3.3 Phương tiện vận chuyển 10 Đội ngũ nhân lực 11 4.1 Đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng 11 4.2 Đội ngũ kế toán 11 4.3 Đội ngũ lập kế hoạch 12 GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến MSSV: 095AQTÍ797 Báo Cáo Thực Tập Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Tiếp nhận thông tin từ khách hàng để kịp thòi xử lý vấn đề phát sinh giao hàng 4.4 Đội ngữ quản trị doanh nghiệp 12 Một số đặc điếm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động marketing Công ty 13 III CÁC B ộ PHẬN PHỊNG BAN LIÊN QUAN ĐỀ BÁO CÁO TƠT NGHIỆP 13 PHẢN III 14 C SỎ LÝ LUẬN CỦA ĐÈ TÀI 14 I NHỮNG LÍ LUẬN c BẢN VÈ MARKETING DỊCH v ụ 14 1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 14 Khái niệm Marketing 14 Sự đòi phát triển Marketing 14 Marketing vai trị doanh nghiệp 16 2.1 Định nghĩa Marketing 16 2.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 17 3.1 Chính sách sản phẩm 18 3.2 Chính sách giá c ả 19 3.3 Chính sách lựa chọn kênh phân ph ối 21 3.4 Chiến lược giao tiếp khuyếch trương 24 PHÀN IV 28 THỤC TRẠNG CỒNG TÁC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI XÂY DỤNG ĐÀU TƯ ĐỨC HẠNH 28 I THỤC TRẠNG NGƯÒN L ự c MARKETING CỦA CÔNG TY 28 Đánh giá thị trưÒTig đá hoa cưong Việt Nam 28 1.2 Giá dá hoa cưong giói 28 Thực trạng hoạt động Marketing công ty Đức H ạnh 28 2.1 Nghiên cứu thị trường 29 2.2 Các sách sản phẩm 29 SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến Báo Cáo Thực Tập Trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức 2.3 Các sách kênh phân phối 30 2.4 Các sách giá cá 30 2.5 Các sách khuyếch trưong 30 2.6 Những hạn chế hoạt động marketing công ty Đức Hạnh 31 PHÀN V 33 MỘT SĨ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV TM & XD ĐT ĐỨC HẠNH 33 I NHẬN XÉT VỀ THỤC TRẠNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN NẢM 2009-2011 33 Định Hướng Phát Triển Và Chỉ Tiêu Kinh Doanh Của Công Ty 34 1.1 Định Hưóng năm 2012 .34 Những giải pháp hoàn thiện công tác marketing công ty .34 2.1 Giải pháp đối vói hoạt động quảng cáo 34 2.1.1 Xác lập ngân sách cho hoạt động quảng cáo .34 2.2 Xác lập mục tiêu quảng cáo 34 2.3 Lựa chọn phưong tiện quảng cáo 35 2.4 Giải pháp hoạt động khuyến m ãi 35 2.5 Giải pháp quan hệ công chúng 35 2.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 35 2.7 Giải pháp chung cho chiến lược thời gian tó i 35 2.8 Các giải pháp khác 35 Các Đe Nghị 35 3.1 Đe nghị vói cấp 35 3.2 Đối vối nhà nước 37 PHÀN V I 38 KẾT LUẬ N 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến MSSV: 095AQT1797 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt TNHH Nghĩa Của Cụm Từ Trách Nhiệm Hữu Hạn Báo Cáo Thực Tập Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức PHẦN I MỞ ĐÀU L ĐẶT VẤN ĐÈ Trong kinh tế thị trường, marketing hoạt động quan trọng có tính chất quvết định tới việc tiêu thụ sản phấm doanh nghiệp, đảm bảo lợi nhuận có doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh thị trường, cầu nối sản xuất tiêu dùng, tạo hội tốt dể tiều thụ tốt sản phẩm doanh nghiệp Hoạt động marketing doanh nghiệp CƯ chế thị trường trình tổ chức, quản lý điều khiển hoạt dộng nhàm tạo khả đạt mục tiêu tiêu thụ có hiệu sản phẩm tố chức sở thoả mãn cách tốt nhu cầu nhà sản xuất, nhà thương mại người tiêu thụ, tồng thể biện pháp tồ chức, kinh tế kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, tổ chức tiêu thụ hàng hoá theo yêu cầu khách hàng với chi phí kinh doanh nhỏ Mức dộ cạnh tranh ngày gay gắt nhằm mở rộng nhu cầu thị phần, chiếm lĩnh thị trường, tiêu thụ sản phẩm vấn đề chiến lược, toán tồn tại, phát triển tàn lụi mà doanh nghiệp tìm kiếm lời giải hữu hiệu Vì vậy, việc nghiên cứu giải pháp marketing, tiêu thụ sản phẩm chế thị trường có ý nghĩa to lớn nhằm góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trường kinh tế xã hội dất nước Là sinh viên lĩnh hội kiến thức môn kinh tế thương mại Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, em định chọn đề tài “Chiến lược marketing Công ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Xây Dựng Đầu Tư Đửc Hạnh: Thực trạng giải pháp” với mong muốn có nhìn GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập Với pha 1: Nếu mạnh biện pháp quảng cáo, xúc tiến bán có ý nghĩa kích thích tức thời Với pha 2: Quảng cáo vốn quan trọng, xúc tiến bán khơng có vai trị lớn Với pha 3: nhấn mạnh dến biện pháp xúc tiến bán hàng, quảng cáo lúc có ý nghĩa nhắc nhở làm cho người ta lưu tâm đến nhã hiệu sản phâm Với pha 4: Xúc tiến bán khơng có ý nghĩa, quảng cáo chừng mực định đực biệt trường hợp phải rút khỏi thị trường Mục tiêu doanh nghiệp mong muốn bán nhiều hàng hoá thu lợi nhuận tối đa hoạt động Marketing thiếu dược mồi doanh nghiệp Việc kết hợp sách cho có hiệu điều mà doanh nghiệp cần quan tâm Bàng 1.2 ĩ Ưu Và Khuyết Điểm Của Các Hình Thức khuyếch trưong Hình thức Quảng cáo Thông qua quan thông tin đại chúng báo, TV, radio truyền thông tin dến khách hàng Khuỵết điểm Ưu điểm - Thông tin đến nhiều -Nhiều người nhận thông tin khổng phải khách hàng người lúc tiềm năng, dẫn đến lãng phí - Có nhiều phương tiện - Thịi gian quảng cáo ngắn lựa chọn - Thông tin dễ bị quên lãng Khuvến Các chương trình tăng thêm giá trị cho khách hàng nhằm kích thích tiêu dùng Quan hệ cơng chúng- PR (Public relation) Quảng bá thương hiệu cộng đồng qua việc trì tin cậy hiổu biết lẫn tổ chức công chúng với hoạt động: đăng tin báo, tô chức - Tính linh động cao - Kích thích nhu cầu - Dỗ kết hợp với truyền thông khuyến mại khác - Anh hưởng đến trung thành khách hàng - Chỉ có tác dụng thời gian ngắn - It tơn chi phí - Thơng tin dễ chấp nhận tin cậy - Thông tin dược quan tâm quảng cáo - Khó kiểm sốt nội dung tuyên truyền phụ thuộc yếu tố khách quan - Sự lặp lại thông tin giới hạn - Thông tin xấu ảnh hưởng đến cơng ty GVHD: Lc Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 25 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Dẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập họp báo, kiện, tài trợ xã hội Chào hàng trưc tiếp Quảng bá, thuyết phục khách hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp đội ngũ bán hàng khách hàng mục tiêu -Tuycn truyền trực tiếp ghi nhận thơng tin phản hồi - Tác dộng trực tiếp đến hành vi khách hàng - Cho phép nhắm vào khách hàng mục tiêu -Lựa chọn khách hàng mục Marketing trực tiếp Là hình thức sử dụng tiêu dể cung cấp thông tin -Chủ động thông tin thư, email, fax, brochure để truyền thông tin đến -Khách hàng ghi nhớ thương hiệu công ty khách hàng mục tiêu • - Tốn nhiều chi phí cho việc tuyển chọn huấn luyện đội ngũ bán hàng - Chi phí cho lần tiếp xúc cao hiệu phụ thuộc nhiều vào khả nhân viên - Tốn - Địa khơng xác thường thay đổi Các hình thức chiêu thị thực thông qua số phưong tiện truyền thơng dựa vào ưu khuyết điểm tình hình tài mà doanh nghiệp lựa chọn cách thức phù hợp Bảng 1.3 : Ưu khuyết điểm phương tiện truyền thông PTTT Ưu điểm Nhược điểm Báo -Kịp thời, phạm vi rộng khắp toàn thị trường, đông đảo người đọc độ tin cậy tương đối cao -Kết hợp hình ảnh tiếng, tác động tình cảm, thu hút mạnh ý, bao quát rộng -Có thể chọn đối tượng theo mục tiêu -Mang tính cá nhân, chủ dộng thơng tin -Đại chúng, lựa chọn tốt dịa bàn công chúng, giá thấp -Thời gian tồn ngắn, chất lượng tái tạo kém, cơng chúng đọc lại -Giá đắt, q nhiều quảng cáo tiếp xúc lướt qua, không thê chọn đối tượng mục tiêu -Giá tương dối cao, hình ảnh mờ nhạt, đơi khách hàng khơng đọc Truyền hình Gửi thư trực tiếp Phát Tạp chí -Chỉ có âm thanh,sức thu hút ý so với ti vi, tiếp xúc thống qua -Tuyển chọn địa bàn cơng -Gián doạn dài hai lần chúng tốt, tin cậy uy tín, chất xuất bản, khó đảm bảo bố trí lượng tái tốt, tồn lâu, quảng cáo vị trí tốt, khó mua quảng cáo liên tiếp nhiều người đọc lại GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 26 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập Quảng cáo Mềm dẻo, tần suất lập lại cao, giá thấp, cạnh tranh trời GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 27 Không lựa chọn công chúng, hạn chế tính sáng tạo MSSV: 095AQT1797 Báo Cáo Thực Tập Trường Cao Dane Công Nehệ Thủ Đức PHẦN IV THựC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI XÂY DỤ NG ĐÀU TƯ ĐỨC HẠNH I THỰC TRẠNG NGUỒN L ự c MARKETING CỦA CƠNG TY Đánh giá thị trưịng đá hoa cưong ỏ' Việt Nam Việt Nam, đá hoa cương sản xuất chủ yếu dành xây dựng trang trí nội thất Đe thực chủ trương sản xuất mặt hàng làm từ đá vừa đẹp vừa hợp với túi tiền khách hàng làm cho hàng hoá Việt Nam thích ứng với thị trường giới nên doanh nghiệp nhà nước, nhà sản x u ấ t, tư nhân ý đến việc sản xuất, làm lạ, độc đáo đá hoa cương Một số doanh nghiệp chuyên kinh doanh hàne đá hoa cương dều dược phép tham gia sản xuất góp ý với nhà sản xuất mặt hàng Vì doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt Lượng hàng đá hoa cương ngàv nhiều việc tăng suất mặt hàng phát triển việc sản xuất chủ yếu dùng khoa học công nghệ số người dùng mặt hàng ncn sảy tình trạng cạnh tranh việc bán hàng, làm cho giá mặt hàng ln ln thay đổi Ngồi cơng ty nước ngồi cịn sử dụng đơn vị, tồ chức Việt Nam làm môi giới, đại lý, cho việc nhâp khấu mặt hàng làm từ đá Việt Nam làm cho sở sản xuất phải thay đổi kiểu dáng, cho phù hợp với chế thị trường 1.2 Giá đá hoa cucmg giới Trước doanh nghiệp sản xuất chủ yêu theo nhu cầu khách hàng, mức giá cao khơng có tính ổn định lâu dài Do biến dộng kinh tế thị trường khách hàng ngày nhiều nhu cầu sử dụng, nên gây giá thay đổi Tuy nhiên, đảm bảo cho cơng ty có mức giá ồn định, quyền lợi công ty bảo vệ Thực trạng hoạt động Marketing công ty Đức Hạnh Qua việc xem xét cấu tổ chức cơng ty ta thấy ràng cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt Các biện pháp đẩy mạnh hoạt dộng kinh doanh cơng ty hồn tồn phụ thuộc vào nhiệm vụ phòng Phòng tổ chức, kế hoạch (phịng kinh doanh) chịu trách nhiệm hồn toàn việc tố chức hoạt dộng xuất mặt hàng Các phòng xuất nhập tự chịu trách nhiệm việc tìm kiếm bạn hàng Mỗi năm cơng ty tự lập kế hoạch thông qua dánh giá khả công ty GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 28 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập giao cho phịng Từ cá phịng lại lập kế hoạch đưa biện pháp để đạt mục tiêu Vì khơng có phịng Marketing riêng biệt phịng dều có tiến hành hoạt động marketing riêng lẻ nhằm nâng cao hiệu qủa hoạt dộng phòng Các hoạt động marketing cán nhân viên phòng thực nghiệp vụ marketing chủ yếu sau 2.1 Nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường chủ yếu qua hoạt động buôn bán, trực tiếp với khách hàng công ty thu thập thông tin thị trường dung lượng thị trường, đặc điểm khách hàng, biến động nhu cầu chủ yếu thông qua bạn hàng truyền thống công ty, thông qua hội chợ, hội thảo sản phẩm phần qua kinh nghiệm kinh doanh xuất nhập quốc tế Qua hoạt động thương mại quốc tế cơng tv có hiểu biết sâu sắc đặc điểm thị trường nước Ngoài qua thống kê hàng năm tổ chức, hiệp hội có liên quan tạp chí, đặc san chun ngành, cơng ty có diều kiện nhận thông tin cần thiết thị trường Từ dó cơng ty xác định nhu cầu thị trường mặt hàng khả mở rộng thị trường có Sau cơng ty có biện pháp chào hàng thích hợp để tìm kiếm bạn hàng 2.2 Các sách sản phấm Mặt hàng đá hoa cương vừa mang tính mỹ thuật vừa mang nghệ thuật vừa có giá trị sử dụng Mỗi mặt hàng lại có nhiều chủng loại mẫu mã Trong số mặt hàng chủ yếu đá áp tường, sàn Đi đôi với việc sản xuất cơng ty cịn tìm kiếm ý tưởng lạ mà sản phẩm cơng ty có dược dặc tính mầu mã, hình dáng, chất lượng cao có giá trị sử dụng, cơng ty trọng việc khai thác triệt để nguồn vốn cổ việc tạo mẫu đồng thời nâng cao tính mỹ nghệ mặt hàng Đối với sản phẩm trước bán thị trường công ty dã cho kiểm tra lại chất lượng mặt hàng, tránh tình trạng bán mặt hàng khơng yêu cầu, chất lượng làm giảm uy tín công ty Việc vận chuyển bảo quản công ty có kho chứa cho loại hàng Với sản phẩm thu mua chủ doanh nghiệp tư nhân xưởng cơng ty đảm nhận việc lắp ráp, kiểm tra mẫu mã đóng gói Các sản phẩm cơng ty xuất trước bạn hàng đảm bảo yêu GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 29 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập cầu đủ số lượng, đảm bảo chất lượng, hình đáng bao bì với đầy đủ thơng số kỹ thuật loại sản phẩm Cơng tác vận chuyển sản phẩm Công ty thường dùng loại xe chuyên dùng để chuyên chở thường phân phối lớn để vận chuyển, đảm bảo an tồn chắn sản phấm 2.3 Các sách kênh phân phối Như trôn đề cập, mặt hàng đá hoa cương đòi hỏi điều kiện khắt khe việc lưu giữ, bảo quản Vì mà kênh phân phối công ty thường kênh cấp cấp Công ty Đức Hạnh- Công ty nhập - Người sử dụng Công ty Đức Hạnh- Công ty nhập - Đại lý - Người sử dụng Với kênh phân phối công ty giảm đáng kể chi phí cho trung gian chi phí vận chuyển bốc dỡ Hàng công ty đến công ty nhập người tiêu dùng hạn đạt yêu cầu chất lượng 2.4 Các sách giá Trong tình trạng nav, cơng ty nước cạnh tranh để có nguồn hàng bán thị trường sau lại cạnh tranh để giá Vì giá mặt hàng dá hoa cương địa tăng giảm thất thường, cơng ty nước ngồi có điều kiện ép giá, dìm giá làm cho giá bán mặt hàng giảm Công ty Đứ Hạnh dang nằm tình trạng này, giá sản xuất vào cao, giá bán thấp lãi thu thấp Đe giải tình trạng này, cơng ty dã xem xét giảm thiểu chi phí chi phí lưu thơng, chi phí kho bãi, chi phí bao bì đóng gói, hoa hồng đảm bảo thời gian lưu kho ngắn tốt Để cạnh tranh với công ty ngoai nước, công ty dã tận dụng ưu có nguồn hàng vừng thường xuyên ổn định, thường xuyên ổn dịnh đế giữ uy tín cơng ty với việc công ty hạ giá bán, thu lợi nhuận ít, luân chuyển nhanh nguồn vốn lưu động tăng khối lượng bán Nhìn chung biện pháp marketing cơng ty chưa có liên kết với Hoạt động marketing phòng ban ricng rẽ chưa có phối hợp hài hịa Cơng ty chưa có chiến lược marketing chung thường xuyên Tuy nhiên thông qua hoạt động phòng Marketing rút dược kinh nghiệm đáng kể việc hoạch định chiến lược marketing phù hợp cho phịng tìm kiếm nhiều khách hàng 2.5 Các sách khuyếch trương GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 30 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Dẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập Công ty thực thông tin quảng cáo như: in ấn, catalog Đăng quảng cáo trang vàng bưu điện, đăng trang màu sách Directory Việt Nam tuyên truyền trcn phương tiện thông tin đại chúng Mặt khác cơng ty có phịng trưng bầy giới thiệu sản phẩm trụ sở công ty Việc tham gia giới thiệu sản phẩm hội chợ thương mại nước cơng ty tích cực tham gia Bán hàng trực tiếp: Đối với hình thức cơng tv cử người đến nơi tiêu thụ lớn công ty nước Việt Nam, đại sứ quán nước, người tiêu dùng cuối cùng, (trong nước) công ty mở cửa hàng giới thiệu sản phẩm sử dụng cửa hàng chuvcn doanh đe chào hàng Tuyên truyền: Song song với việc quảng cáo, tuyên truyền thời gian qua mang lại cho công ty hiệu qủa lớn việc đồ cao uy tín cơng ty Nhờ có trì quan hệ tốt với báo chí, với phương tiện truyền thơng dại chúng, có viết tình hình kinh doanh cơng ty, vai trị trách nhiệm cơng ty cơng cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Đây hình thức khuyếch trương mà chi phí thấp, hiệu qủa cao mà tương lai địi hỏi cơng tv phải tăng cường 2.6 Những hạn chế hoạt động marketing cơng ty Đức Hạnh Qua số phân tích dây ta thấy có số vấn đề lớn cịn tồn hoạt động marketing cơng ty Đức I lạnh - Cũng hầu hết doanh nghiệp nước ban lãnh đạo cán cơng nhân viên cơng tv chưa có nhận thức đắn cần thiết hoạt dộng marketing hoạt động kinh doanh nói chung tác dụng marketing quốc tế công tác giới thiệu sản phấm nói riêng - Cũng khơng có nhận thức đắn vai trò marketing hoạt động kinh doanh nên công ty thiếu hẳn loạt hoạt động markcting như: thu thập thông tin, tìm kiểm, nghiên cứu thị trường xác định đoạn thị trường mục tiêu để từ đề tổ chức thực sách marketing-Mux thích hợp - Các hoạt động có tính chất marketing công tv tuyên truyền quảng cáo, giao tiếp khuyếch trương thực triệt de song cơng việc diễn khơng thưịng xun Vì hiệu qủa hoạt động kinh doanh công ty chưa phát huv hết khả GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 31 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập Từ thực tế nên ta thấy cấp bách phải thiết lập cho công ty Đức Hạnh chiến lược marketing thích hợp có tính khả thi để phát huy hiệu qủa hoạt động kinh doanh cơng ty Qua số phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng tv xin đề xuất số kiến nghị giải pháp để nâng cao hiệu qủa hoạt dộng công ty Đức Ilạnh phần sau GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 32 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập PHÀN V MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV TM & XD ĐT ĐỨC HẠNH I NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN NĂM 2009-2011 Cơng ty chưa tách biệt phận marketing phận kinh doanh Hiện hoạt động marketing điều phòng king doanh dảm nhận Các hoạt động công ty làm cách tự phát thụ động, mà khơng có chiến lược lâu dài việc nhận thức dứng dắn tầm quan trọng marketing hạn chế Chiến lược marketing tiêu thụ sản phẩm công ty chưa hướng dến phát triển sản phẩm Đây điều nguy hiểm điều làm công ty thất bại tương lai đối thủ cạnh tranh công ty tận dụng mặt yếu nàv để vượt qua cơng ty Chính sách giá công ty chưa hợp lý thị trường nhạv cảm với giá cơng ty đưa giá chưa thật tối ưu để cạnh tranh Phương pháp tính giá cịn dựa vào yếu tố chủ quan, cảm tính nên kết kinh doanh năm qua hạn chế mà chứng công ty nhiều hợp dồng Công ty chưa nhạy cảm với việc phản ứng thay đổi giá thị trường Mục tiêu định giá ốn định lợi nhuận nhiều cứng nhắc dẫn đến linh hoạt đàm phán giá với khách hàng Chính sách phân phối cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp làm giảm hiệu kinh doanh Do đặc điểm thị trường vật liệu xây dựng sử dụng kênh phân phối trực tiếp hiệu nên công ty dã mở rộna hệ thống kcnh phân phối phát triển thêm kênh gián tiếp nhằm tạo điều kiện cho việc khách hàng mua hàng GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 33 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập Công ty chưa thật quan tâm đến việc quảng cáo thông điệp quảng cáo khôns rõ ràng mức độ giới thiệu công ty, ngân sách cho quảng cáo hạn hẹp lực lượng bán hàng cơng ty cịn yếu thiếu tính chun nghiệp Q trình phát triển nhanh chóng đặt cho công ty nhiều vấn đề cần phải đổi nhanh tổ chức chế Chiếc áo cơng ty khơng cịn phù hợp, tạo nên gị bó rào cản sản xuất kinh doanh công ty bỏ lờ nhiều hội mang lại lợi nhuận cho công ty Định Hưóng Phát Triển Và Chỉ Tiêu Kinh Doanh Của Công Ty 1.1 Định Hướng năm 2012 - Công ty mở thêm chi nhánh khu vực miền trung - Xúc tiến quảng cáo lớn không theo xu hướng nhỏ lẻ trước công ty - Nâng cao công nghệ sản xuất, mở rộng quy mô sản xuất - Xúc tiến tiêu bán hàng cao gấp dơi năm ngối - Sản xuất sản xuất mới, lạ, thị trường cần khan - Đào tạo nhân viên Marketing có độ chuyên nghiệp cao Những giải pháp hồn thiện cơng tác marketing cơng ty 2.1 Giải pháp đối vói hoạt động quảng cáo 2.1.1 Xác lập ngân sách cho hoạt động quảng cáo Q cáo báo Q cáo Web Q cáo tr.hình Q cáo tr Quý I 15.000.000 18.000.000 25.000.000 20.000.000 Quý II 12.000.000 15.000.000 20.000.000 15.000.000 X chi phí 27.000.000 33.000.000 45.000.000 35.000.000 2.2 Xác lập mục tiêu quảng cáo - Đưa sản phẩm tới gần với khách hàng - Thu hút khách hàng phía - Tạo lạ, đẹp mắt so với quảng cáo khác - Mang lại lợi nhuận kinh tế cao GVHD: Lế Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 34 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Dức Báo Cáo Thực Tập 2.3 Lựa chọn phương tiện quảng cáo - Quảng cáo qua báo - Quảng cáo qua Website cơng ty - Quảng cáo qua truyền hình - Quảng cáo qua đài truyền 2.4 Giải pháp đối vói hoạt động khuyến - Tăng nhanh doanh thu lợi nhuận - Thúc đấv tiêu thụ hàng hóa nhanh chóng - Thu hút khách hàng 2.5 Giải pháp quan hệ công chúng - Tuyên truyền sản phẩm công ty rộng rãi - Các đối tác tin tưởng để đầu tư hợp tác - Là nơi kết nối công ty với khách hàng 2.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Để khách hàng phản ánh sai sót sản phẩm - Đổ giải đáp khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm - Chỉ cách sử dụng an toàn, hiệu cho khách hàng -T vấn để khách hàng chọn sản phẩm đẹp, lạ thích hợp loại không gian 2.7 Giải pháp chung cho chiến lược thịi gian tói - Điều muốn mang lại lợi nhuận kinh tế cao - Sản phâm người biết đến u thích rộng rải - Đưa cơng ty lên tầm cao 2.8 Các giải pháp khác - Đâu thầu cơng trình để tăng lợi nhuận, uy tín cho cơng ty Các Đe Nghị 3.1 Đe nghị vói cấp GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 35 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập - Tạo đội ngũ nhân viên Marketing đông, chun nghiệp, tìm tịi nhũng cơng trình lớn đánh bại đối thủ cạnh tranh - Đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề có sáng tạo, để đưa V tưởng lạ, độc đáo - Hiện cơng ty chưa có phịng Marketing riêng để thực chức Marketing cần có phận làm cơng tác chun mơn Marketing, điều cấp bách công tv nay, chưa có phận Marketing ncn hoạt động Marketing công ty tự phát - Công ty cần phải ý đến đối thủ cạnh tranh nhiều họ điều cơng ty lớn có nguồn tài mạnh có độ chun mơn hóa cao nghành cung cấp nguyên vật liệu cho nghành xây dựng - Công ty thường gặp khó khăn đối tác giao hàng thiếu hav chậm so với hợp đồng làm không sản xuất sản phẩm kịp thời gian cho khách hàng Bởi cơng ty cần thỏa thuận với phía đối tác mức phạt hợp lý nhằm hạn chế tối đa việc giao hang không dúng theo hợp dồng đồng thời việc tăng cường việc đôn đốc việc giao hàng hạn đầy đủ - Công ty cần phải cố giữ mối quan hệ tốt với bạn hàng với khách hàng cũ Trong chế cạnh tranh ngày có bạn hàng khách hàng trung thành khó khăn việc giữ mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng cũ hiểu có uy tín với khó Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt việc tin tưởng giúp đỡ lẫn công ty khách hàng thân thiết làm ăn có uy tín lợi để dành thắng lợi chỗ dựa tin cậy kinh doanh muốn phong cách làm ăn công ty với khách hàng, bạn hàng phải dàng hồng, giữ chữ tín bảo vệ lợi ích mình, khơng lợi ích trước mắt mà bỏ mối quan hệ lâu dài nhiều thời gian công sức xây dựng được, việc tận dụng mối quan hệ cũ để tiếp tục gây dựng tiền đồ thuận lợi việc gây dựng mối quan hệ giá phải trả cho việc đánh khách hàng trung thành GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 36 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập lớn Chi phí đê tìm khách hàng cao việc trì khách hàng cũ trung thành 3.2 Đối vối nhà nước - Mong muốn nhà nước tạo điều kiện thuận lợi vốn dể công ty tiếp tục phát triển \ GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 37 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập KÉT LUẬN Hoạt dộng Marketing Công ty ĐỨC HẠNH năm vừa qua hiệu chưa cao góp phần vào cơng đại hóa đất nước tạo tiền đề thuận lợi cho phát triển kinh tế tạo them công ăn việc làm cho phận lao động Làm để nâng cao hiệu Marketing nhằm giúp cho cơng ty vượt qua khó khăn điều kiện kinh doanh vấn dề quan tâm công ty Đề tài ‘Thực Trạng Giải Pháp Triển Khai Marketing Mục Tiêu Tại Công Ty” xây dựng sở vận dụng lý luận để nghiến cứu thực tế hoạt động Markcting công ty Với chun đề tốt nghiệp tơi mong muốn dóng góp phần số ý kiến nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Đồng thời việc nghiên cứu thực tế Marketing kinh nghiệm quý báu cho sinh viên tốt nghiệp Hi vọng tương lai tơi có hội tìm hiểu sâu hoạt động Markcting đặt biệt dề tài viết Trong điều kiện kinh tế nước bước phát triến công ty cố gắn khẳng dịnh thương hiệu Đó khơng phải điều đơn giản, với lịch hình thành phát triển công ty ĐỨC HẠNH cố gắn nỗ lực để ln khơng phải người ngồi đôi thay đất nước đặc biệt ngành xây dựng Tôi tin công ty vượt qua nhũng khó khăn dang vấp phải tìm chỗ dứng thị trường việc thực đoàn kết người công ty GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 38 MSSV: 095AQT1797 Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Báo Cáo Thực Tập TÀI LIỆU THAM KHẢO TRẰN QƯĨC THANH Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng Hàng Hóa PHILIP KOTLER - Quản Trị Marketing, NXB Thống kê năm 2000 ROBERT Tài Liệu Của Công Ty Tnhh Một Thành Viên Thương Mại Xây Dựne Đầu Tư w HAAS - Markcting Công Nghiệp, NXB Thống kê 2001 Đức Hạnh GVHD: Lê Thị Mộng Linh SVTH: Nguyễn Thị Nhã Khuyến 39 MSSV: 095AQT1797