Yếu tố chủ yếu tác động đến doanh thu thực trạng và một số giải pháp chủ yếu để tăng doanh thu

Đề án Kinh tế thơng mại Lời mở đầu Trong thời kỳ kế hoạch hoá tập trung, tất việcgiảỉ ba vấn đề kinh tế bản: sản xuất gì, sản xuất nh nào, sản xuất cho nhà nớc thực Nhà nớc giao tiêu pháp lệnh cho ngành, địa phơng, đơn vị sản xuất kinh doanh Nhà nớc cấp phát vốn vật t cho ngành, địa phơng sở để thực nhiệm vụ Chính doanh nghiệp thờng chờ đợi, ỷ lại, thiếu động, sáng tạ Sự can thiệp trực tiếp nhà nớc vào hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhợc đIểm không nhỏ kinh tế kế hoạch hoá tập trung Trong kinh tế thị trờng động lợi nhuận đà thúc đẩy đổi phát triển bảo đảm cho doanh nghiệp tự lựa chọn định việc sản xuất kinh doanh Trong hoạt động cạnh tranh thị trờng mà thúc đẩy doanh nghiệp tìm biện pháp để phân phối sử dụng có hiệu nguồn lực, động, sáng tạo lợi nhuận tối đa Doanh thu có ý nghĩa sống tồn phát triển doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thơng mại Việt Nam nói riêng Doanh thu đIũu kiện để có lợi nhuận, từ tái sản xuất mở rộng Việc phân tích yếu tố tác động đến doanh thu, từ đa biện pháp để phát huy mặt mạnh, hạn chế yếu điểm, tận dụng tối đa hội, tránh nguy từ môI trờng kinh doanh bên doanh nghiệp, tạo điều kiện tăng doanh thu Đó đIều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững kinh tế thị trờng Đặc biệt đIều kiện thơng trờng chiến trờng, doanh nghiệp ngành, vùng , kinh tế quốc dân cạnh tranh diễn khốc liệt Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều vấn đề Nâng cao khả cạnh tranh để tăng doanh thu nhiệm vụ thờng xuyên, quan trọng để doanh nghiệp đứng vững thị trờng Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng hiƯn nay, cã rÊt nhiỊu yếu tố tác động đến doanh thu hoạt động kinh doanh cđa doanh nghiƯp nãi chung vµ doanh nghiƯp thơng mại nói riêng Nhng với khả đIều kiện có hạn, phạm vi đề tài em xin nêu số yếu tố chủ yếu tác ®éng ®Õn doanh thu cịng nh s¬ qua vỊ thùc trạng số giải pháp chủ yếu để tăng doanh thu Đề án Kinh tế thơng mại Phần nội dung A Những vấn đề lý luận I.Khái quát doanh thu Doanh thu hoạt động kinh doanh phận chủ yếu bên cạnh doanh thu từ hoạt động bất thờng tổng doanh thu doanh nghiệp thơng mại dịch vụ Doanh thu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại toàn doanh số bán hàng, cung ứng dịch vụ thị trờng sau đà trừ đI khoản chiết khấu thơng mại, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại ( có chứng từ hợp lệ ) đợc khách hàng chấp nhận toán ( không phân biệt đà thu hay cha thu đợc tiền) Trong doanh số bán hàng toàn tiền bán hàng hoá, dịch vụ ( có phân theo hình thức bán) Đây tiêu đánh giá quy mô khối lợng hoạt động doanh nghiệp thơng mại dịch vụ II Các yếu tố tác động ®Õn doanh thu ho¹t ®éng kinh doanh cđa doanh nghiệp thơng mại dịch vụ Việt Nam Các u tè thc m«i trêng vi m« cđa doanh nghiƯp 1.1 Tiềm mục tiêu doanh nghiệp 1.1.1 Vèn kinh doanh cđa doanh nghiƯp Vèn kinh doanh doanh nghiệp thơng mại có vai trò định việc thành lập, hoạt động, phát triển loại hình doanh nghiệp theo luật định Nó điều kiện tiên ,quan trọng cho đời tồn phát triển doanh nghiệp.Tuỳ theo nguồn vốn kinh doanh nh phơng thức huy động vốn mà doanh nghiệp có tên công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp t nhân, doanh nghiệp nhà nớc, doanh nghiệp liên doanh Vốn kinh doanh cđa doanh nghiƯp lín hay nhá lµ mét điều kiện quan trọng Để xếp doanh nghiệp vào loại quy mô lớn, trung bình hay nhỏ, siêu nhỏ điều kiện để sử dụng nguồn tiềm có tơng lai sức lao động, nguồn hàng hoá, mở rộng phát triển thị trờng, mở rộng lu thông hàng hoá, điều kiện để phát triển kinh doanh Đề án Kinh tế thơng mại Vốn kinh doanh thực chất nguồn cải xà hội đợc tích luỹ tập trung lại Nó điều kiện , nguồn khả để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Tuy nhiên phát huy tác dụng biết quản lí, tiết kiệm có hiệu vốn dài không tài buôn Trong chế kinh tÕ míi, ®iỊu kiƯn më réng qun tù chủ, tự chịu trách nhiệm sản xuất kinh doanh , viƯc cã vèn vµ tÝch l, tËp trung vốn nhiều hay vào doanh ngiệp có vai trò quan trong việc đẩy mạnh kinh doanh Tuy nhiên nguồn lực quan trọng để phát huy tài ban lÃnh đạo doanh nghiệp ; điều kiện để thực chiến lợc sách lợc kinh doanh ; chất keo để nối chắp, dính kết trình quan hệ kinh tế dầu nhớt bôi trơn cho cỗ máy kinh tế vận động Sử dụng vốn kinh doanh thơng mại khâu có tầm quan trọng định đến hiệu cđa kinh doanh Tuy nhiªn viƯc sư dơng vèn kinh doanh lại kết tổng hợp tất khâu, từ phơng hớng kinh doanh đến biện pháp tổ chức thực hiện, nh quản lí, hạch toán theo dõi, kiểm tra, nghệ thuật kinh doanh hội kinh doanh Mục đích sử dụng vốn kinh doanh nhằm đảm bảo nhu cầu tối đa vốn cho việc phát triển kinh doanh hàng hoá sở nguồn vốn có hạn đợc sử dụng cách hợp lí tiết kiệm đem lại hiệu kinh tế cao 1.1.2 Trình độ quản lí kĩ ngời hoạt động kinh doanh Lao động hoạt động quan trọng ngơì Lao động tạo cải vật chất giá trị tinh thần xà hội Lao động có suất, chất lợng hiệu cao nhân tố định phát triển đất nớc Không lĩnh vực sản xuất vật chất đòi hỏi phải hao phí sức lao động mà lu thông hàng hoá đòi hỏi phải hao phí sức lao động để thực việc lu thông hàng hoá từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng Cán quản trị kinh doanh phải có trình độ nhận thức khả vận dụng quy luật kinh tế, pháp lệnh, sách, chủ trơng đờng lối nhà nớc Để có định phù hợp tổ chức thực định Vì loại cán quản trị kinh doanh, tuỳ theo chức phạm vi công việc phải có trình độ định, phải đạt đợc tiêu chuẩn định có khả ý chí phấn đấu vơn lên trau dồi kiến thức đảm nhận đợc nhiệm vụ đợc giao Đề án Kinh tế thơng mại Trong kinh doanh thơng mại lao động ảnh hởng lớn đến doanh thu Lao động có ảnh hởng lớn đến suất chất lợng sản phẩm Vì tăng suất lao động có ý nghĩa nhiều mặt - Giảm tơng đối chi phí lao đông trình lu thông mmột đơn vị hàng hoá Nó đòi hỏi phải thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng hàng hoá dịch vụ; đồng thời phải mở rộng kinh doanh - Tăng nhanh tốc độ lu chuyển hàng hoá, rút ngắn thời gian hàng hoá dừng lại khâu lu thông Góp phần thúc đẩy tốc độ tái sản xuất xà hội - Phải thùc hiƯn tèt nhiƯm vơ kinh doanh, c¶i tiÕn mäi mặt hoạt động kinh doanh nhằm thu hút đợc nhiều khách hàng khách hàng tiềm - Hạ thấp chi phí kinh doanh nâng cao thu nhập tích luỹ doanh nghiệp, nhờ góp phần cải thiện đời sống cho thành viên doanh nghiệp thực nghĩa vụ nhà nớc xà hội 1.1.3 Tình hình trang thiết bị có Trong kinh tế thị trờng công nghệ đợc coi vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ Nhờ công nghệ tiên tiến chất lợng sản phẩm tốt suất cao chi phí sản suất giảm dần dẫn đến hạ đợc giá thành sản phẩm tạo u cạnh tranh thị trờng Công nghệ ba yếu tố tạo tăng trởng kinh tế: tích luỹ t dân số lực lợng lao động tiến công nghệ Tiến công nghệ thông qua đổi công nghệ tao suất cao.ôiTrong thời gian tồn công nghệ công nghệ biến đổi tham số thực công nghệ, quan hệ với thị trờng Trong kinh tế cạnh tranh để trì vị trí công ty phải tiến hành đổi sản phẩm, đổi quy trình sản suất thay công nghệ sử dụng lúc có thay đổi khoa học- công nghệ, nhu cầu thị trờng Một doanh nghiệp sử dụng công nghệ để tiến hành hoạt động sản xuất hay kinh doanh cần biết giai đoạn chu trình sống Hiểu biết quan trọng liên quan đến giá trị công nghệ Tuy nhiên xác định xác định chu trình sống công nghệ hoạt động đòi hỏi phải có đợc thông tin có hệ thống vỊ c«ng nghƯ, vỊ tiÕn bé khoa häc c«ng nghƯ liên quan thị trờng sản phẩm công nghệ Ngoài cần nắm vững kiến thức khoa học dự báo xác định đợc phát triển Đề án Kinh tế thơng mại công nghệ t¬ng lai 1.1.4 Ngn cung øng vËt t NhiƯm vơ bản, chủ yếu của doanh nghiệp thơng mại bảo đảm cho sản xuất cung ứng tiêu dùng loại hàng hoá cần thiết, đủ số lợng tốt chất lợng, kịp thời gian yêu cầu thuận lợi cho khách hàng Trong kinh doanh thơng mại ,tạo nguồn hàng khâu hoạt động nghiệp vụ kinh doanh đầu tiên, mở đầu cho hoạt động lu thông hàng hoá(T-H) Mua hàng hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp thơng mại Nếu không mua đợc hàng, mua hàng không đáp ứng đợc yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp thơng mại mua phải hàng xấu, hàng giả, chất lợng không mua số lợng, chất lợng hàng hoá, thời gian yêu cầu, doanh nghiệp thơng mại bị ứ đọng hàng hoá, vốn lu động không lu chuyển đợc, doanh nghiệp không bù đắp đợc chi phí, lÃi điều rõ vị chí quan trọng công tác tạo nguồn, mua hàng có ảnh hởng đến nghiệp vụ kinh doanh khác kết kinh doanh DNTM Công tác tạo nguồn hàng làm tốt có tác dụng nhiều mặt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại nh đà phân tích Hơn có tác dụng lĩnh vực sản xuất nhập nơi mà DNTM có quan hệ Nó bảo đảm thị trờng ổn định cho doanh nghiệp sản xuất nhập thúc đẩy sản xuất nhập , tăng cờng kha mở rộng thị trờng, ổn định điều kiện cung ứng hàng hoá, tạo điều kiện ổn định nguồn hàng với đơn vị tiêu dùng Đối với doanh nghiệp thơng mại muốn phát triển mở rộng kinh doanh việc bảo đảm nguồn hàng chất lợn tốt, nguồn cung ứng ổn định, lâu dài phong phú giá phải điều kiện bảo đảm cho tăng tiến donh nghiệp vị trí doanh nghiệp thơng trờng hàng hoá mà doanh nghiệp hoạt động, nh thành công kinh doanh thơng mại 1.1.5 Hệ thống tổ chức quản lí kinh doanh quan điểm quản lí Tổ chức máy doanh nghiệp thơng mại phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề tạo lập lực chất lợng hoạt động mới, túc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh tế Nếu máy quản trị kinh doanh doanh nghiệp cồng kềnh hiệu lực, bảo thủ trì trệ, không đáp ứng đòi hỏi thị trờng làm cản trở bỏ thời kinh doanh gây hậu nhiều mặt: tâm lý, tinh thần, Đề án Kinh tế thơng mại trị đặc biệt suy giảmvề kinh tế Tổ chức máy kinh doanh việc thiết lập mô hình tổ chức mối liên hệ chức nhiệm vụ giữu phận tổ chức nội bé phËn víi nh»m thùc hiƯn nhiƯm vơ kinh doanh đề Với vai trò quan trọng nói trên, tổ chức máy doanh nghiệp thơng mại bao hàm nội dung sau đây: Một là, lự chọn mô hình tổ chức quản trị phân bố mạng lới kinh doanh tối u doanh mghiệp; Hai là, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, phơng thức hoạt động, lề lối làm việc phận, khâu máy hệ thống tổ chức doanh nghiệp Ba là, xây dựng không ngừng hoàn thiện điều lệ( quy chế) tổ chức hoạt động doanh nghiệp Bốn là, Xác định nhân sự, tuyển chọn vố trí cán quản lí vào khâu quan trọng để đảm bảo vận hành hiệu lực cảc máy Năm là, thờng xuyên xem xét, đánh giá thực trạng máy cán để có biện pháp chấn chỉnh bổ sung kịp thời, tạo điều kiện cho máy có sức mạnh phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp Mạng lới kinh doanh doanh nghiệp thơng mại bao gồm hệ thống chi nhánh, trung tâm, xí nghiệp,kho trạm , đại lý mua bán đợc bố trí địa điểm thuận tiện cho hoạt động kinh doanh hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp nói chung nh đơn vị trực thuộc nói riêng Tuỳ theo đặc điểm ngành hàng, quy mô phạm vi kinh doanh cịng nh c¸c u tè kh¸c cã ¶nh hëng ®Õn hiƯu qu¶ kinh tÕ cđa doanh nghiƯp mà định lựa chọn phơng án tối u mạng lới kinh doanh Đối với doanh nghiệp thơng mại lớn, phạm vi hoạt động rộng đặt chi nhánh địa phơng khác nhằm tiếp cận thị trờng, tìm kiếm đối tác mua bán, mở rộng phạm vi kinh doanh, thâm nhập chiếm lĩnh thị trờng Đối với doanh nghiệp thơng mại kinh doanh ngành hàng thiết bị kĩ thuật cần hình thành trung tâm giao dịch mua bán dịch vụ kĩ thuật để đáp ứng yêu cầu khách hàng khu vực khác Mạng lới kinh doanh phổ biến doanh nghiệp thơng mại hệ Đề án Kinh tế thơng mại thống cửa hàng chuyên doanh tổng hợp kho trạm đợc bố trí khu dân c, nơi tập trung cung cầu địa điểm thuận tiện mua bán Mạng lới kinh doanh doanh nghiệp thơng mại ảnh hởng lớn đến trình vận động hàng hoá từ ảnh hởng đến doanh thu doanh nghiệp thơng mại 1.1.6 Mục tiêu kinh doanh khả kiên định trình thực hớng tới mục tiêu Chiến lợc kinh doanh định hớng hoạt động có mục tiêu doanh nghiệp thơng mại thời gian dài hệ thống sách, biện pháp ®iỊu kiƯn ®Ĩ thùc hiƯn mơc tiªu ®Ị Mơc tiêu chiến lợc kinh doanh toàn kết cuối kết cục cụ thể mà doanh nghiệp thơng mại mong muốn đạt đợc Ngời ta phân chia mục tiêu theo thời gian thành mục tiêu ngắn hạn dài hạn Mục tiêu dài hạn kết mong muốn đợc đề khoảng thời gian tơng đối dài hạn, nhìn chung dài chu kì định cụ thể thông thờng doanh nghiệp Trong kinh tế thị trờng, doanh nghiệp thơng mại theo đuổi nhiều mục tiêu khác nhng quy ba mục tiêu bản: - Lợi nhuận - Tăng trởng lực - Đảm bảo an toàn Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu đợc ®Ị cho mét chu kú qut ®Þnh cđa doanh nghiệp, thờng năm Mục tiêu ngắn hạn phải cụ thể phải nêu đợc kết cách chi tiết Một mục tiêu đợc coi đắn phải đáp ứng sáu tiêu thức: Tính cụ thể, tính linh hoạt, tính định lợng ( đo đợc), tính khả thi, tính quán tính hợp lí 1.1.7 Dịch vụ kèm theo Dịch vụ hoạt động kinh doanh thơng mại có vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh Nó có quan hệ chặt chẽ từ sản phẩm hàng hoá đợc sản xuất đến sản phẩm đợc đu vào tiêu dùng ( sử dụng) Phát triển hoạt động dịch vụ kinh doanh thơng mại nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo tín nhiệm, chung thuỷ gắn bó khách hàng doanh nghiệp, từ doanh nghiệp thu hút đợc khách Đề án Kinh tế thơng mại hàng, bán đợc nhiều hàng, phát triển đợc lực doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi Tác dụng hoạt động dịch vụ khách hàng có nhiều mặt: Đáp ứng thuận tiện, văn minh, kịp thời nhu cầu khách hàng, gây đợc tín nhiệm thiện cảm với khách hàng có tác dụng thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Lu chuyển vật t hàng hoá nhanh, bán đợc nhiều hàng nâng cao vòng quay vốn lu động Nâng cao thu nhập, nâng cao xuất lao động doanh thu doanh nghiệp Góp phần nâng cao xuất lao động xà hội Tạo đợc quan hệ mua bán réng r·i to¸n tin cËy cã t¸c dơng lín củng cố điạ vị lực doanh nghiệp thị trờng Sử dụng hợp lí lao động xà hội, tạo kiểu kinh doanh thơng mại văn minh phù hợp với phát triển khoa học kĩ thuật văn minh xà hội Theo tính chất hoạt động dịch vụ, chia hoạt động dịch vụ thành ba loại Dịch vụ sản xuất- kĩ thuật hoàn thiện sản phẩm: Đây hoạt động dịch vụ đòi hỏi ngời làm dịc vụ phải biết tính chất kĩ thuật vật t hàng hoá Những dịc vụ bao gồm nh dịch vụ chuẩn bị vật t hàng hoá; phân loại, chọn lọc, ghép đồng bộ, đóng gói gửi hàng; dịch vụ sửa chữa thiết bị, máy móc, tu chỉnh, hiệu chỉnh, làm đồng bộ, dịch vụ lắp đặt đơn vị sử dụng, dịch vụ sửa chữa, thay thế, phục hồi giá trị sử dụng loại vật t hàng hoá; dịch vụ kiểm tra kĩ thuật loại vật t hàng hoá cố vấn kĩ thuật Dịch vụ kinh doanh thơng mại: dịch vụ có tính chất thơng mại nh thông tin, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mua bán giao dịch mua bán nh hớng dẫn thủ tục ký kết hợp dồng, hớng dẫn khách hàng lựa chọn dịch vụ mua bán hàng hoá Các dịch vụ đại lí mua bán Các dịch vụ ký gửi hàng hoá Doanh nghiệp lợi dụng sở vật chất kỹ thuật để làm dịch vụ nh bảo quản thuê, cho thuê kho, cửu hàng, phơng tiện, cán hân viên để truyền nghề bồi dỡng nghiệp vụ Dịch vụ bốc xếp, vận chuyển gửi hàng: Đây nhóm dịch vụ vận tải hàng hoá xếp dỡ hàng hoá, doanh nghiệp có phơng tiện chuyên dùng Đề án Kinh tế thơng mại vận tải, bốc xếp giao nhận làm dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp khác cha có sở vật chất đầy đủ 1.1.8 NhÃn hiệu uy tÝn cđa doanh nghiƯp Tỉng thu nhËp thªm tõ sản phẩm có thơng hiệu cao thu nhập từ sản phẩm tơng đơng nhng thơng hiệu Ví dụ giá bánh có nhÃn hiệu cao bánh nhÃn hiệu Giá bán khác giá trị tính tiền nhÃn hiệu Giá trị vô hình:đi với sản phẩm không thểtính tiền tính số cụ thể Ví dụ hÃng giày thể thao Nike tạo nhiều giá trị vô hình cho sản phẩm thể thao họ cách gắn chúng với ngôI thể thao Trẻ em ngời lớn muốn sản phẩm Nike để có cảm giác giống ngôI đó(ví dụ giống ngôI bóng rổ Micheal Jordan)O số vật lý định hớng cho nhu cầu sản phẩm,nhng qua Nike đà tạo nên hình ảnh tiếp thị.Ngời tiêu dùng muốn trả giá cao cho sản phẩm có tên tuổi so với sản phẩm khác chúng cã chÊt lỵng tèt nh Sù nhËn thøc vỊ chất lợng : Sự nhận thức tổng quát chất lợng va hình ảnh sản phẩm Ví dụ hÃng Mercedes vaBMW thành lập nhÃn hiệu riêng đồng nghĩa với loại ô tô chất lợng cao va đắt tiền.Qua nhiều năm tiếp thị ,xây dng hình ảnh,chăm sóc nhÃn hiệu sản xuất theo chất lợng ,những hÃng đà hớng ngời tiêu dùng đến chỗ nhËn thøc r»ng tÊt c¶ s¶n phÈm hä s¶n xuất có chất lợng tuyệt hảo Ngời tiêu dùng nhận thức Mercedes vaBMW loại ôtô có chất lợng cao so với nhÃn hiệu ôtô khác cho dù nhận thức bảo đảm Sự mô tả giá trị thong hiệu gồm khả cung cấp thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ban,Giá trị gia tăng đơc dùng để doanh nghiệp bạn thay đổi giá cả(tạo giá bán cao hơn)làm giảmchi phí tiếp thị va tạo hội lớn lao để bán đuợc hàng ,Mọt nhÃn hiệu đợc quản lý tồi có giá trị âm ,nghĩa ngời tiêu dùng tiềm có nhận thcd kÐm vỊ nh·n hiƯu va hä cho s¶n phÈm/nh·n hiệu có giá trị thấp Làm cách để sử dụng giá trị thơng hiệu nh lợi minh? Giá trị thơng hiệu cung cấp lợi chiến lơc cho doanh nghiệp nhiều cách: Đề án Kinh tế thơng mại -Cho phep doanh nghiệp tăng giá bán cao đối thủ vốn co giá trị thơng hiệu thấp -Những thơng hiẹu mạnh có cách định xử lý sản phẩm giá thấp không hiệu -Thơng hiệu có thĨ khun khÝch ngêi mua bít lìng lù viƯc định lựa chọn làm giảm rủi ro nhận thức họ (đối với sản phẩm) -Duy trì đợc nhận thức cao sản phẩm bạn, -Dùng nh la đòn bẩy sử dụng sản phẩm -Thờng xuyên để giảI thích nh báo chất lợng -Thơng hiệu có giá trị cao tạo nên đảm bảo cho sản phẩm bạn lòng ngời tiêu dùng -Thuong hiệu bạn gắn liền với hình ảnh chất lợng mà ngời tiêu dùng muốn đồng hành với -Cung cấp khả bảo vệ mạnh mẽ cho sản phẩm ban truóc sản phẩm trớc đối thủ cạnh tranh mới, _Có thể giúp cho sản phẩm bán đợc nhiều hon ngời tiêu dùng đà nhận thức đọe nhÃn hiệu bạn ,cháp nhận hinh ảnh ,danh tiéng sản phẩm tin tởng vào chất lợng -Thơng hiệu tàI sản doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần đầu t vào ,cần bảo vệ nuôI dỡng để tạo nên giá trị dàI hạn lớn doanh nghiệp 1.2 Khách hàng Khách hàng đối tợng doanh ngiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Bởi khách hàng tạo nên thị trờng, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trờng Khách hàng bao hàm nhu cầu Bản thân nhu cầu lại không giống giữu nhóm khách hàng thờng xuyên biến đổi Nhu cầu biến đổi nhu cầu lại chịu chi phối nhiều yếu tố, đến lợt nhu cầu biến dổi laịo ảnh hởng đến toàn định Marketing doanh nghiệp Vì doanh nghiệp phải thờng xuyên theo dõi khách hàng tiên liệu biến đổi nhu cầu họ Để nắm bắt theo dõi thông tin khách hàng, doanh nghiệp thờng tập chung vào năm loại thị trờng nh sau: 10