Chương 5 văn hoá trong các hoạt động kinh doanh

VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƯƠNG Nội dun g Văn hoá ứng xử nội DN Văn hoá xây dựng phát triển thương hiệu Văn hoá hoạt động Marketing Văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng Văn hoá định hướng tới khách hàng I VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DN I VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Vai trò biểu văn hoá ứng xử nội DN Tác động văn hoá ứng xử nội DN Những điều cần tránh văn hoá ứng xử nội DN VAI TRỊ VÀ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HỐ ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DN a Vai trò văn hố ứng xử nội DN • Giúp cho DN dễ dàng thành công Sự hưởng ứng, đồng thuận thành viên DN ứng xử tạo hợp tác, tin tưởng DN thu hút khách hàng • Làm đẹp thêm hình tượng DN Phép ứng xử khéo léo làm tăng đoàn kết, hợp tác DN tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bên hữu quan a Vai trị văn hố ứng xử nội DN • Tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên Nhờ ứng xử mà mối quan hệ DN chan hòa, thành viên đề xuất ý kiến, tin tưởng giao phó trách nhiệm, chia sẻ hỗ trợ có hội tham gia sâu vào định DN • Giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội DN Văn hóa ứng xử giúp cá nhân hồn thành nhiệm vụ giao, xây dựng lòng tin với lãnh đạo, đồng nghiệp, tạo hội thăng tiến b Biểu văn hoá ứng xử Văn hoá ứng xử cấp cấp cấp cấp đồng nghiệp với cơng việc VĂN HỐ ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN ĐỐI VỚI CẤP DƯỚI (1) Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ (2) Chế độ thưởng phạt công minh (5) Quan tâm đến thơng tin phản hồi từ phía nhân viên (3) Thu phục nhân viên quyền (6) Quan tâm đến sống riêng tư nhân viên khơng q tị mị (4) Khen nghệ thuật (7) Xử lý tình căng thẳng (stress) có hiệu VĂN HỐ ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN ĐỐI VỚI CẤP DƯỚI (1)Xây dựng chế tuyển • Cấp cần hiểu rõ chất người, biết cách tìm chọn, bổ nhiệm cơng phát huy lực tiềm ẩn nhân viên Dùng người, khai, bình đẳng, cạnh việc, bình đẳng phát huy tài nhân viên, tranh, dùng người tạo động lực phấn đấu cho người khác chỗ (2) Chế độ thưởng phạt cơng minh • Cấp phải có chế độ khen thưởng, khiển trách cơng bằng: Khen thưởng giúp nhân viên thấy nỗ lực họ cần thiết thêm phấn đấu, khiển trách với thái độ khoan dung khiến họ nể phục, vui vẻ tiếp thu (3) Thu phục nhân viên quyền • Cấp phải am hiểu tâm lý nhân viên để họ tuân thủ với thái độ vui vẻ, cảm nhận lịng nhiệt tình, gương mẫu người quản lý nhiệt tình thực cơng việc VĂN HỐ ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN ĐỐI VỚI CẤP DƯỚI (4) Khen nghệ thuật • Lời khen chân thành với điều nhân viên làm dù nhỏ bé liều thuốc động viên, khơi dậy tinh thần làm việc họ (5) Quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên • Cần coi trọng ý kiến nhân viên phản hồi có ích cho DN quan tâm tạo tâm lý, thái độ làm việc tốt cho nhân viên • Việc cấp quan tâm đến gia đình, sức khỏe,… (6) Quan tâm đến nhân viên cách nhã nhặn, mực làm cho sống riêng tư nhân viên họ cảm động gần gũi khơng q tị mị (7) Xử lý tình căng thẳng (stress) có hiệu • Để giúp nhân viên giải căng thẳng cơng việc q tải cơng việc, khó khăn, đau buồn cá nhân,…