Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử trong các doanh nghiệp thương mại dịch vụ trên địa bàn tỉnh thanh hóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ NĂM HỌC 2021 - 2022 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA Mã số đề tài: ĐT-2021-06 Chủ nhiệm đề tài: ThS Lê Thị Thùy Linh Thanh Hóa, năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH Danh sách đơn vị phối hợp TT Tên đơn vị Địa Nội dung tham gia Các doanh nghiệp thương mại dịch vụ Cung cấp liệu hoạt động địa bàn tỉnh TMĐT, trả lời phiếu khảo sát Thanh Hóa Danh sách thành viên tham gia nghiên cứu TT Học hàm, học vị Họ tên Lê Thị Thùy Linh Đơn vị công tác Bộ môn Quản trị kinh doanh Lê Thị Thanh Thủy Bộ môn Quản trị kinh doanh Nội dung tham gia Tổng quan báo cáo; Hoàn thiện hồ sơ, báo cáo Nghiên cứu sở lý luận Thu thập, tổng hợp số liệu Lê Thị Nương Bộ môn Quản trị kinh doanh Nguyễn Thị Huyền Bộ môn Quản trị kinh doanh Xây dựng Bảng hỏi khảo sát Phạm Đức Anh Bộ môn Quản trị kinh doanh Hoàn thiện hồ sơ, báo cáo i khảo sát MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài .2 Đối tượng nghiên cứu Đóng góp đề tài Các nội dung đề tài: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.1.1 Khái niệm thương mại dịch vụ .4 1.1.2 Doanh nghiệp thương mại- dịch vụ .5 1.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2.2 Quan điểm thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2.3 Điều kiện phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ .8 1.2.4 Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 10 1.2.5 Hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ .12 1.3 Hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp 13 1.3.1 Nội dung hoạt động thương mại điện tử 13 1.3.2 Cấp độ phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 16 1.3.3 Chỉ số phát triển thương mại điện tử 17 1.4 Các mơ hình nghiên cứu thương mại điện tử 18 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu TOE (Technology - Organization - Environment) 18 1.4.2 Mơ hình lý thuyết chấp nhận TMĐT (E-Commerce Adoption Model E-CAM) 19 1.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 20 1.5.1 Yếu tố liên quan đến công nghệ (Technology) 20 1.5.2 Yếu tố liên quan đến tổ chức doanh nghiệp (Organization) .21 ii 1.5.3 Yếu tố liên quan đến môi trường (Environment) 21 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu 23 1.6.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 23 1.6.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 33 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Khung nghiên cứu quy trình nghiên cứu 38 2.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử 40 2.2.1 Các biến nghiên cứu 40 2.2.2 Đo lường biến nghiên cứu 43 2.3 Phương pháp nghiên cứu 44 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .44 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 45 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .48 3.1 Khái quát doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa .48 3.1.1 Số lượng doanh nghiệp thương mại dịch vụ 48 3.1.2 Chỉ số phát triển vốn SXKD theo loại hình doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 49 3.1.3 Doanh thu theo loại hình doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 50 3.1.4 Lao động doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 50 3.1.5 Thu nhập người lao động lĩnh vực thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 52 3.2 Đánh giá sẵn sàng môi trường hỗ trợ Nhà nước cho phát triển thương mại điện tử địa bàn tỉnh Thanh Hóa 53 3.2.1 Cơ sở pháp lý sách phát triển TMĐT 53 3.2.2 Chỉ số thương mại điện tử doanh nghiệp Thanh Hóa 57 3.3 Thực trạng hoạt động TMĐT doanh nghiệp: .61 3.3.1 Tóm tắt mẫu điều tra: 61 3.3.2 Phân tích thực trạng hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa 63 3.3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp 74 3.3.4 Phân tích hành vi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ TMĐT doanh nghiệp 79 3.4 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa .83 3.4.1 Sự hỗ trợ Nhà nước 83 iii 3.4.2 Nhận thức lợi ích thương mại điện tử 84 3.4.3 Sự sẵn sàng doanh nghiệp cho TMĐT 85 3.4.4 Sự sẵn sàng thị trường 85 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA 87 4.1 Bối cảnh mục tiêu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa .87 4.1.1 Bối cảnh tác động đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh 87 4.1.2 Mục tiêu phát triển TMĐT địa bàn tỉnh Thanh Hóa .88 4.2 Giải pháp Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa phát triển thương mại điện tử 90 4.3 Các giải pháp doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa92 4.3.1 Nâng cao nhận thức thương mại điện tử 92 4.3.2 Xây dựng kế hoạch phát triển thương mại điện tử .93 4.3.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển thương mại điện tử 94 4.3.4 Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến thông qua mở, trì cập nhật website doanh nghiệp 94 4.3.5 Tìm kiếm hội ứng dụng thương mại điện tử nhóm ngành nghề kinh doanh 95 4.3.6 Giải pháp cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề .95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp - Doanh nghiệp C2C Consumer to Consumer Người tiêu dùng-Người tiêu dùng CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp G2B Government to Business Chính phủ - Doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nước HĐĐT Hợp đồng điện tử QĐ Quyết định SXKD Sản xuất kinh doanh TMDV Thương mại dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử UBND Ủy ban nhân dân v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Khung khái niệm mơ hình TOE 18 Bảng 2.1: Quy trình nghiên cứu địa điểm thực .40 Bảng 2.2: Đo lường biến nghiên cứu 43 Bảng 3.1 Số lượng doanh nghiệp thương mại dịch vụ kinh tế 48 Bảng 3.2: Chỉ số phát triển vốn SXKD theo loại hình doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 49 Bảng 3.3: Doanh thu theo loại hình doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 50 Bảng 3.4: Lao động doanh nghiệp thương mại dịch vụ giai đoạn 2018-2020 51 Bảng 3.5: Thu nhập bình quân lao động giai đoạn 2018-2020 .52 Bảng 3.6: Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng CNTT .57 Bảng 3.7: Chỉ số giao dịch B2C .58 Bảng 3.8: Chỉ số giao dịch B2B .58 Bảng 3.9: Chỉ số giao dịch G2B .59 Bảng 3.10: Chỉ số thương mại điện tử (EBI) doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa 60 Bảng 3.11: Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp TMDV 63 Bảng 3.12: Nguồn lực công nghệ doanh nghiệp TMDV 63 Bảng 3.13: Số lượng cán chuyên trách CNTT TMĐT theo lĩnh vực năm 2020 66 Bảng 3.14: Thống kê mức độ ứng dụng DN TMDV TP Thanh Hóa 73 Bảng 3.15: Doanh thu từ thương mại điện tử doanh nghiệp TMDV 74 Bảng 3.16: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 74 Bảng 3.17: Kết kiểm định KMO vàBartlett’s 76 Bảng 3.18: Ma trận xoay 76 Bảng 3.19 Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 77 Bảng 3.20 Phân tích phương sai (ANOVAb) 77 Bảng 3.21: Bảng hệ số hồi quy (Coefficientsa) 78 Bảng 3.22 Mức độ tác động nhân tố hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa .79 Bảng 3.23: Kết điều tra theo giới tính 79 Bảng 3.24: Kết điều tra theo tuổi 80 vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.25: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 80 Bảng 3.26: Mẫu điều tra theo thu nhập 81 Bảng 4.1: Ngân sách hỗ trợ cho hoạt động TMĐT tỉnh Thanh Hóa 92 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình lý thuyết chấp nhận TMĐT 19 Sơ đồ 2.1: Các nội dung nghiên cứu .39 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp 40 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu loại hình DN dịch vụ 61 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu quy mô DN dựa số lượng lao động .62 Biểu đồ 3.3: Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa 62 Biểu đồ 3.4: Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp 65 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ lao động chuyên trách CNTT TMĐT theo ngành nghề .66 Biểu đồ 3.6: Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 68 Biểu đồ 3.7: Tỉ lệ ứng dụng phần mềm tác nghiệp DN 69 Biểu đồ 3.8: Chính sách bảo vệ liệu thông tin doanh nghiệp 70 Biểu đồ 3.9: Phương tiện điện tử doanh nghiệp sử dụng để giao dịch 71 Biểu đồ 3.10: Các hình thức tốn chủ yếu doanh nghiệp TMDV giai đoạn 2018-2020 72 Biểu đồ 3.11: Đánh giá khách hàng hình thức mức độ sử dụng hoạt động kinh doanh liên quan đến TMĐT 81 Biểu đồ 3.12: Sản phẩm mua trực tuyến .82 Biểu đồ 3.13: Tỷ lệ khách hàng không hài lòng mua hàng trực tuyến 82 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn viii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thông tin chung - Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa Mã số: ĐT- 2021- 06 - Thời gian thực hiện: 12 tháng (từ tháng 12 /2021 đến tháng 12 /2022) - Cấp quản lý: Cấp sở - Cơ quan quản lí đề tài: Trường Đại học Hồng Đức - Đơn vị chủ trì đề tài: Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - Chủ nhiệm đề tài: Lê Thị Thùy Linh Đơn vị công tác: Bộ môn QTKD, Khoa KT-QTKD Điện thoại: 0912863841 Email: lethithuylinh@hdu.edu.vn Mục tiêu - Hệ thống lý luận thương mại điện tử (TMĐT) doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại dịch vụ (TMDV) nói riêng - Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa Tính sáng tạo: Đề tài thực phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử; đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố định hướng số giải pháp nhằm phát triển hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa Kết nghiên cứu Nội dung 1: Cơ sở lý luận thương mại điện tử (TMĐT) doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp TMDV nói riêng Nội dung 2: Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ix C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hiệp hội cịn thường xun tổ chức chương trình đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật tác nghiệp, tổ chức diễn đàn, hội thảo, chuyên đề có kết nối với chuyên gia, giúp doanh nghiệp có thêm kiến thức, thông tin vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh Trong lĩnh vực TMĐT, hiệp hội doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa cần thực số vấn đề sau: Thứ nhất, tăng cường tầm ảnh hưởng hiệp hội địa bàn tỉnh, thúc đẩy hoạt động Vecom, hiệp hội công nghệ TMĐT nhằm thảo luận, phản biện xoay quanh vấn đề sách, pháp luật, làm hoàn thiện thiện hành lang pháp lý, môi trường, tạo điều kiện thuận lợi doanh ngheiepj phát triển hoạt động TMĐT Thứ hai, Hiệp hội đại diện cho doanh nghiệp nên việc bảo vệ quyền lợi Hội viên nhiệm vụ hàng đầu Đề doanh nghiệp thấy lợi ích trách nhiệm tham gia hiệp hội Một số hoạt động cụ thể triển khai như: Có buổi đào tạo, tập huấn định kỳ lên kế hoạch sẵn từ đầu năm quý, cập nhật cho doanh nghiệp thay đổi sách, mơi trường kinh doanh liên quan đến TMĐT Việt Nam thể giới; Kết nối giao thương doanh nghiệp TMĐT, chia sẻ kinh nghiệm học hỏi lẫn nhau; Làm việc nhiều bên ngân hàng giúp doanh nghiệp TMĐT vay vốn để kinh doanh, tháo gỡ khó khăn cho hội viên tiến trình ứng dụng TMĐT Để phát huy nâng cao tiềm doanh nghiệp, hiệp hội cần trung gian cho các mối quan hệ giao thương, liên kết doanh nghiệp để phát triển Các doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa cần phối hợp đem lại giá trị sản phẩm dịch vụ tối ưu cho thị trường, đăc biệt thị trường bán lẻ Hội thảo liên quan đến TMDT cần tổ chức thường xuyên hơn, chủ đề trọng tâm, cập nhật kiến thức cho doanh nghiệp, chia sẻ kinh nghiệm tháo gỡ khó khăn ứng dụng thương mại điện tử Khi nhu cầu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp nâng lên, tiền đề cho việc phát triển thị trường hàng hóa, đem lại giá trị tốt cho xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 96 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Nghiên cứu đạt mục tiêu đề ra: Hệ thống sở lý luận TMĐT doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa, thực trạng hoạt động TMĐT xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hoạt động TMĐT doanh nghiệp Nghiên cứu mơ hình hoạt động TMĐT DN TMDV ngồi nước từ đề xuất mơ hình nghiên cứu ứng dụng TMĐT DN TMDV dịa bàn tỉnh Thanh Hóa bao gồm: Nhận sự, sẵn sàng doanh nghiệp, sẵn sàng thị trường hỗ trợ Nhà nước Một lần khẳng định lợi ích hoạt động TMĐT sản xuất, kinh doanh DNTMDV, bổ sung nghiên cứu TMĐT Việt Nam nói chung Thanh Hóa nói riêng Hạn chế đề tài: Giống nghiên cứu nào, nghiên cứu nhiều hạn chế tránh khỏi Các hạn chế nghiên cứu bao gồm: Một là, Do hạn chế thời gian kinh phí nên nghiên cứu dừng lại việc đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động TMĐT địa bàn tỉnh Thanh Hóa Hai là, nghiên cứu đựơc thực theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện kích thước mẫu cịn nhỏ nên khả khái qt hố cịn hạn chế Điều dẫn đến việc nghiên cứu không phản ánh đầy đủ xác nhận thức, đánh việc ứng dụng TMĐT TN TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa Ba là, nghiên cứu khám phá lĩnh vực hoạt động TMĐT- lĩnh vực mẻ với người tiêu dùng nói chung DN TMDV nói riêng thiếu số liệu thực nghiệm để so sánh đối chiếu với kết nghiên cứu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 97 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Cục thống kê tỉnh Thanh Hóa (2019), Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Thanh Hóa năm 2018 Cục thống kê tỉnh Thanh Hóa (2020), Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Thanh Hóa đến hết quý III năm 2020 Cục thống kê tỉnh Thanh Hóa (2020), Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Thanh Hóa năm 2020 Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2018, 2019, 2020, Hiệp hội TMĐT Việt Nam Báo cáo TMĐT Việt Nam từ năm 2018, 2019, 2020, Cục TMĐT Công nghệ thông tin, Bộ Công thương Kế hoạch số 210/KH-UBND “Phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2021 - 2025 địa bàn tỉnh Thanh Hoá”, UBND tỉnh Thanh Hoá ngày 02/10/2020 Lê Văn Huy Phạm Đình Tuyến, Mối quan hệ chất lượng website, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí phát triển kinh tế số 26 (5), tr97- 116 Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Lưu Tiến Thuận Trần Thị Thanh Vân (2015), Các yếu tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT DN nhỏ vừa thành phố Cần Thơ, Khoa học trị, kinh tế pháp luật, 36 (2015): 101-107 10 Nguyễn Văn Khoa (2006), Thương mại điện tử thực tế giải pháp, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Hồng Nguyễn Văn Thoan (2012), Giáo trình thương mại điện tử, công ty in Khoa học Công nghệ 12 Nguyễn Văn Hùng (2013), Cẩm nang thương mại điện tử, NXB kinh tế TP, Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Văn Hùng (chủ biên), Trương Anh Luân, Huỳnh Văn Hồng, Phan Quan Việt Nguyễn Văn Bảo (2013), Thương mại điện tử - cẩm nang, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Duy Quang, Nguyễn Văn Khoa (2006), Thương mại điện tử - Thực tế giải pháp (Tham khảo tồn diện), NXB Giao Thơng Vận Tải, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 98 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 Nguyễn Văn Toàn (2014), Kinh tế quản lý chuỗi cung ứng - Những vấn đề lý luận thực tiễn Nxb Lao động xã hội, 2015 16 Quốc hội, Luật thương mại, Số: 36/2005/QH11, ngày 14 tháng 06 năm 2005 17 Tỉnh ủy Thanh Hóa, Nghị chuyển đổi số tỉnh Thanh Hóa đến năm 2025, định hướng 2030 ngày 10/11/2021 18 Trần Văn Hịe (2016), Giáo trình Quản trị doanh ngheiepj thương mại NXB ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội 19 Trần Văn Hịe (2006), Giáo trình Thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội 20 Trần Văn Hịe (2008), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 21 Trần Hồi Nam (2011), Ứng dụng mơ hình thương mại điện tử B2B doanh nghiệp Việt Nam - Thực trạng giải pháp, Thương mại, số 26/2011, 15-17 22 Thủ tướng Chính phủ, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Quy định về hoạt động kinh doanh website thương mại điện tử 23 Thông tư số 12/2013/TT-BCT ngày 20/6/2013 Quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến Website thương mại điện tử 24 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 1073/QĐ-TTg, ngày 12/7/2010 Phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 25 UBND Tỉnh Thanh Hóa, Quyết định Phê duyệt Đề án Phát triển thương mại điện tử hỗ trợ kết nối cung cầu hàng hóa tỉnh Thanh Hóa số 932/QĐ-UBND ngày 15/3/2018 26 UBND Tỉnh Thanh Hóa, Quyết định số 176/ QĐ-UBND Ban hành chương trình hành động Nghị chuyển đổi số tỉnh Thanh Hóa đến năm 2025, định hướng 2030 ngày 10/1/2022 TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI 27 Alemayehu Molla, Paul S Licker (2005), eCommerce Adoption in Developing Countries: A Model and Instrument Information & Management, Volume 42, Issue 6, September 2005, Pages 877-899 28 Corbitt et al, 1997; Huff & Yoong, 2000, OECD, 1998) ,“A Framework to eTransform SMEs in Developing Countries” 29 Donna McCloskey 2004, Evaluating electronic commerce acceptance with the technology acceptance model 30 Guilherme Alberto Almeida de Almeida, Alfonso Avila, Mexico; Violeta Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 99 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Boncanoska, Macedonia (2007), Promoting E- Commerce in Developing Countries, Internet Governance and Policy - Discussion Papers, 31 Lertwongsatien, C., and Wongpinunwatana, N “E-commerce adoption in Thailand: an empirical study of small and medium enterprises (SMEs),” Journal of Global Technology Management, (6: 3), 2003, pp 67-83 32 Le Van Huy (Danang University of Economics, Vietnam), Frantz Rowe (IEMNIAE, University of Nantes and SKEMA Business School, France) (2012), An Empirical Study of Determinants of E-Commerce Adoption in SMEs in Vietnam: An Economy in Transition, Journal of Global Information Management (JGIM) , 2012 33 Lawson et al (2003) ,Barriers to adopting ICT and e-commerce with SMEs in developing countries : an exploratory study in Sri Lanka 34 Limthongchai, P., and Speece, M W “The effect of perceived characteristics of innovation on e-commerce adoption by SMEs in Thailand,” The Seventh International Conference on Global Business and Economic Development, 8-11 January 2003, pp 1573-1585 35 Ling, C Y “Model of factors influences on electronic commerce adoption and diffusion in small & medium sized enterprises,” ECIS Doctoral Consortium, AIS region (Europe, Africa, Middle-East), 24-26 June 2001 36 Richard Duncombe & Richard Heeks, Robert Kintu & Barbara Nakangu, Sunil Abraham (2005), E-Commerce for Small Enterprise Development, University of Manchester, Precinct Centre, Manchester, UK; Robert Kintu and Barbara Nakangu, FIT (Uganda) Kampala, Uganda; Sunil Abraham Mahiti, Bangalore, India, Institute for Development Policy and Management (IDPM), 2005 37 Richard Duncombe Richard Heeks, 2007, Exploring E-Commerce Benefits for Businesses in a Developing Country 38 Rimantas Gatautis and Vilija Juceviciene (2005), Lithuanian University of Agriculture Universiteto 10, Akademija, Kauno r 53361, Lithuania, E- commerrce development stages in Lithuania SMEs, 39 Tung X, Bui (2003), A framework for measuring national e-readiness, College of Business and Administration, University of Hawaii at Manoa, US, Int, J, Electronic Business, Vol, 1, No, 1, 2003 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 100 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 40 Tan, M., and Teo, T S H “Factors influencing the adoption of internet banking,” Journal of the Association for Information Systems (1, 5), 2000, pp 41 Teo, T S H., and Tan, M “An empirical study of adopters and non-adopters of the Internet in Singapore,” Information & Management, 34, 1998, pp 339-345 42 Zhu, K., Kraemer, K L., Xu, S., & Dedrick, J (2004) “Information technology payoff in E-Business environments: An international perspective on value creation of EBusiness in the financial services industry” 43 Seyed Kamal Vaezi H Sattary I Bimar (2009), Measurement and evaluating frameworks in electronic government quality management, 16 June 2009 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 101 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP Kính chào q anh (chị)! Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ Đại học Hồng Đức thực đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa” Ý kiến anh chị đóng góp vơ quý giá nghiên cứu Chúng cam kết thông tin quý anh (chị) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý anh (chị)! Xin anh chị vui lòng đánh dấu  X vào trống  thích hợp A Thông tin doanh nghiệp Lĩnh vực sản xuất, kinh doanh DN: Lựa Lĩnh vực kinh doanh chọn Kinh doanh chung Cơng nghệ thơng tin, bưu Dịch vụ Xây dựng thi công Phân phối Giáo dục Kinh doanh BĐS Tài ngân hàng, bảo hiểm Xã hội liên quan đến y tế Dịch vụ lưu trú ăn uống, du lịch Giải trí, Văn hóa thể thao Dịch vụ Vận tải Khách hàng DN: Trong tỉnh Thanh Hóa Ngoại tỉnh Quốc tế Số lượng nhân viên doanh nghiệp Dưới 10 người 10- 50 người 101-200 người Trên 200 người Quy mô vốn Doanh nghiệp Dưới 10 tỷ 10- 20 tỷ 20- 50 tỷ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 102 51-100 người C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 50-100 tỷ Trên 100 tỷ Loại hình doanh nghiệp: DNNN DN tư nhân Cty CP Cty TNHH Cty liên doanh Khác (Xin ghi rõ) Doanh thu năm vừa qua công ty anh/chị khoảng bao nhiêu? B Mức độ sẵn sàng cho thương mại điện tử Doanh nghiệp có ứng dụng Thương mại điện tử khơng? Có ( tiếp tục từ câu 8) Khơng ( Chỉ trả lời phần D) Tổng số máy tính doanh nghiệp? ………………………………… Hình thức truy cập Internet? Đường truyền riêng Quay số ADSL Mạng không dây Không kết nối Internet 10 Mục đích việc sử dụng Internet doanh nghiệp: Tìm kiếm thơng tin Giao dịch với đối tác thư điện tử Truyền nhận file liệu Mua bán hàng hóa, dịch vụ Duy trì, cập nhật website Liên lạc với quan nhà nước Tuyển dụng, đào tạo Khác (Xin ghi rõ: …………………… ) 11 Doanh nghiệp có hình thức đào tạo CNTT TMĐT cho nhân viên? Mở lớp đào tạo Gửi nhân viên học Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc Không đào tạo 12 Doanh nghiệp có cán chuyên trách thương mại điện tử khơng? Có (Số lượng …………) Khơng 13 Trình độ CNTT cán chuyên trách: Trung cấp Cao Đẳng Đại Học Khác ( Xin ghi rõ)……… C Mức độ ứng dụng thương mại điện tử 14 Phương tiện điện tử doanh nghiệp sử dụng? Điện thoại Fax Mail Website (Nếu sử dụng Website xin vui lòng trả lời tiếp từ câu 15 chưa sử dụng trả lời từ câu 20) 15 Nếu doanh nghiệp xây dựng website, website có tính gì? Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu sản phẩm hàng trực tuyến Cho phép đặt Cho phép toán trực tuyến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 103 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Liên kết với Website khác Khác (Xin ghi rõ) ……………………………………………… 16 Đối tượng khách hàng mà website hướng tới? Người tiêu dùng Doanh nghiệp 17 Tần suất cập nhật thông tin website? Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng 18 Doanh nghiệp có tham gia sàn giao dịch TMĐT (trong ngồi nước) khơng? Có ( Tiếp tục câu 19) Không ( chuyển sang câu 20) 19 Từ tham gia sàn giao dịch này, DN kí hợp đồng từ thơng tin chào bán/chào mua sàn chưa? Có ( ……… hợp đồng) Không 20 Doanh nghiệp sử dụng phần mềm tác nghiệp sau đây? Quản lí nhân Kế tốn, tài Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Quản lí kho Quản lí hệ thống cung ứng (SCM) Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Khác (là phần mềm gì? ………………………………… .) Khơng áp dụng phần mềm 21 Doanh nghiệp có sách bảo vệ liệu thơng tin khơng? Có ( Tiếp tục từ câu 22) Không ( chuyển sang câu 23) 22 Nếu có doanh nghiệp áp dụng biện pháp cụ thể nào? Tường lửa Phần mềm diệt virut, password Chữ ký số Khác ( xin ghi rõ)…………………… Phần mềm bảo mật hệ thống 23 Doanh nghiệp có cho phép Đặt hàng, nhận đơn đặt hàng phương tiện điện tử (website, email) khơng? Có ( Tiếp tục Từ câu 24) Khơng (chuyển sang câu 26) 24 Nếu có, doanh nghiệp đặt hàng, nhận đơn đặt hàng qua phương tiện cụ thể nào: Email Website doanh nghiệp Khác ( Xin ghi rõ)…………… 25 Doanh nghiệp sử dụng phương thức toán ? Chuyển tiền qua bưu điện Tiền mặt giao hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 104 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chuyển khoản qua ngân hàng Khác (xin ghi rõ) ……………………………………………… D Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp 26 Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Rất khơng Khơng NỘI DUNG đồng Bình đồng ý thường Đồng ý ý Rất đồng ý NHẬN THỨC LỢI ÍCH CỦA TMĐT TMĐT giúp DN tiết kiệm chi phí      TMĐT giúp DN tiết kiệm thời gian                                              TMĐT giúp DN tiếp cận khách hàng nhiều TMĐT giúp DN tiếp cận thông tin nhiều TMĐT giúp DN mở rộng hội kinh doanh, qua tăng doanh thu lợi nhuận SỰ SẴN SÀNG CỦA TỔ CHỨC CHO HOẠT ĐỘNG TMĐT DN có đủ nguồn lực tài để ứng dụng TMĐT DN có đủ nguồn lực cơng nghệ thơng tin để thực TMĐT DN có nguồn lực nhân có trình độ CNTT đáp ứng việc thực TMĐT DN có nguồn sở hạ tầng đáp ứng việc áp dụng TMĐT SỰ SẴN SÀNG CỦA THỊ TRƯỜNG Nhận thức lợi ích TMĐT rõ ràng, khách hàng dần thay đổi thói quen mua hàng truyền thống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 105 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nguồn nhân lực TMĐT đáp ứng yêu cầu      Không nhiều đối thủ cạnh tranh                CÁC HỖ TRỢ CỦA NHÀ NƯỚC CP cung cấp ưu đãi thuế                                    TMĐT phù hợp với cách thức kinh doanh, khách hàng nhà cung ứng Thị trường có dịch vụ tư vấn, thiết kế, phát triển trang tin điện tử (phần cứng, phần mềm) CP cung cấp dịch vụ CSHT với chi phí hợp lý CP hồn thiện mơi trường pháp lý cho TMĐT Có khóa tập huấn, đào tạo TMĐT Hướng dẫn khắc phục khó khăn q trình thực HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DN TMĐT thực mang lại hiệu cho DN (tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần, khách hàng ) DN tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động TMĐT DN tiếp tục phát triển hoạt động TMĐT tương lai E Hiệu ứng dụng thương mại điện tử 27 Ước tính tỷ lệ đầu tư cho CNTT thương mại điện tử tổng chi phí hoạt động hàng năm: Dưới 5% Từ 5%-15% Trên 15% 28 Ước tính doanh thu từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử (website, email) chiếm phần trăm tổng doanh thu hàng năm doanh nghiệp? Dưới 5% Từ 5% - 15% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 106 Trên 15% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 29 Trong tổng doanh thu từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, doanh thu từ đối tượng khách hàng chủ yếu? Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân 30 So với năm trước, doanh thu từ kênh thương mại điện tử doanh nghiệp năm diễn biến theo chiều hướng: Tăng ( … %) Giảm (……%) Hầu không thay đổi 31 Các đề xuất doanh nghiệp với nhà nước nhằm thúc đẩy hoạt động ứng dụng TMĐT : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thông tin chung người vấn Họ tên: Chức vụ: Thời gian làm việc công ty: Thời gian giữ chức vụ tại: Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 107 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào q anh (chị)! Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ Đại học Hồng Đức thực đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến TMĐT địa bàn tỉnh Thanh Hóa” Ý kiến anh chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu Chúng cam kết thông tin quý anh (chị) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý anh (chị)! PHẦN I THÔNG TIN CHUNG 1.1 Tên người vấn:…………………………………………… 1.2 Địa chỉ: …………………… ……………………………………… … 1.3 Tel: ………… ………… Email:………………………… ……… 1.4 Trình độ học vấn (Xin đánh dấu tích vào câu trả lời thích hợp) Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Khác 1.5 Thu nhập hàng tháng (Xin đánh dấu tích vào câu trả lời thích hợp) Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu PHẦN II NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐẾN ỨNG DỤNG INTERNET, GIAO DỊCH TMĐT 2.1 Anh/chị sử dụng hình thức mức độ sử dụng hoạt động hàng ngày liên quan đến TMĐT?(Xin đánh dấu tích vào câu trả lời thích hợp) Chỉ tiêu Điện thoại Email Website bán lẻ để tìm kiếm mua bán 1= Khơng sử dụng 1 2= Ít 3= 4= 5= Rất thường Bình Thường thường xuyên thường xuyên xuyên 5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 108 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tham gia mạng xã hội (Facebook, Youtube, Google plus, Twitter…) Mua sắm/đặt phòng KS/vé máy bay trực tuyến Sử dụng iBanking, toán online Tìm kiếm thơng tin 2.2 Anh/chị sử dụng Internet để phục vụ nhu cầu đây? Từ lúc nào?(Xin đánh dấu tích 5 5 vào câu trả lời thích hợp) Nhu cầu sử dụng Internet Ý kiến Trao đổi thư điện tử Đọc tin tức Tìm hội việc làm Chơi trò chơi Tham gia mạng xã hội Xem ảnh/ Video Tìm kiếm Download tài liệu Tham gia diễn đàn trực tuyến Đọc/ ghi nhật ký điện tử (Blog) 10 Truy cập Website bán lẻ để tìm kiếm mua bán 11 Mua bán online 12 Thực giao dịch ngân hàng/thanh toán trực tuyến 2.3 Ý kiến đánh giá Anh/chị nhận định chuyên gia “lợi ích” thương mại điện tử?(Xin đánh dấu tích vào câu trả lời thích hợp) Chỉ tiêu TMĐT giúp mở rộng phạm vi giao dịch thị trường tồn cầu TMĐT làm giảm chi phí hoạt động kinh doanh Tạo khả chuyên môn hóa cao kinh doanh Làm giảm thời gian từ tốn đến nhận hàng hóa, dịch vụ 1= Rất không đồng ý 2= Không đồng ý 4= Đồng ý 5= Rất đồng ý 5 5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 109 3= Trung lập C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn