phân tích môi trường và chiến lược kinh doanh của viettel

cơ sở phân tích và dự đoán các cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu của doanhnghiệp, giúp cho doanh nghiệp có được những thông tin tổng quát về môi trường kinhdoanh bên ngoài cũng như nộ

cơ sở phân tích và dự đoán các cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu của doanhnghiệp, giúp cho doanh nghiệp có được những thông tin tổng quát về môi trường kinhdoanh bên ngoài cũng như nội lực của doanh nghiệp

Tổng công ty viễn thông quân đội Vitetel từ khi thành lập đến nay đã là thươnghiệu số 1 tại thị trường Việt Nam với mức doanh thu năm sau gấp đôi năm trước cùngvới việc đang mở rộng hoạt động sang các thị trường lân cận đã đang khẳng địnhthương hiệu số một của mình Nhằm hiểu thêm về thương hiệu Viettel cùng với sựthành công của Viettel nhóm chúng tôi đã chọn Viettel để thực hiện đề tài của mình Nội dung bao gồm:

Phần 1: Giới thiệu chung về Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel)

Phần 2: Phân tích môi trường

Phần 3: Phân tích chiến lược và đánh giá chiến lược kinh doanh của Viettel

PHẦN IGIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL).

CHƯƠNG 1: GIÓI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VIETTEL

Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.

Điện thoại: 04 62556789

Fax: 04 62996789

Email: gopy@viettel.com.vn

Website: www.viettel.com.vn

Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ phêduyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập Tổng công

ty Viễn thông Quân đội

.1 Các hoạt động kinh doanh:

- Cung cấp dịch vụ Viễn thông;

- Truyễn dẫn;

- Bưu chính;

- Phân phối thiết bị đầu cuối;

- Đầu tư tài chính;

- Truyền thông;

- Đầu tư Bất động sản;

- Đầu tư nước ngoài.

2 Chặng đường phát triển của Viettel.

Năm 1989 Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty

Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập

Năm 1995 Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao

dịch là Viettel)

Năm 2000 Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại

đường dài 178

Năm 2002 Trung tâm Điện thoại Di động được thành lập, trực thuộc

Công ty Viễn thông Quân đội

Năm 2003 Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố

định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường

Năm 2004 Khai trương dịch vụ điện thoại di động vào ngày 15/10/2004

với thương hiệu 098

Năm 2005 Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng

Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005

Năm 2007 Viettel Telecom được thành lập với việc sát nhập Công ty

Điện thoại Đường Dài và Công ty Điện thoại Di Động Viettel

Năm 2008 - Doanh thu 30.000 tỷ VND

- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Năm 2009 - Doanh thu 60.200 tỷ VND chiếm 42% thị phần

- Đứng thứ 31 thế giới về thuê bao di động

CHƯƠNG 2: TẦM NHÌN, SỨ MẠNG

Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator

2.1 Triết lý kinh doanh

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới,cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu

tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với cáchoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

2.2 Quan điểm phát triển

- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng

- Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng

- Kinh doanh định hướng khách hàng

- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững

- Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

• Chúng ta nhận thức và tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động

+ Chúng ta hành động:

• Phương châm hành động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn

• Chúng ta đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn.

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.

+ Chúng ta hành động:

• Chúng ta là những người dám thất bại Chúng ta động viên những aithất bại Chúng ta tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điềuchỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm của người khác đểđánh đổ người đó Chúng ta sẽ không lặp lại những lỗi lầm cũ

• Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc cònnhỏ Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ

• Cải cách là động lực cho sự phát triển

+ Chúng ta hành động:

• Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng vớimôi trường thay đổi Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thườngnhư không khí thở vậy

• Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức chophù hợp

- Sáng tạo là sức sống.

+ Chúng ta nhận thức:

• Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết.Chúng ta hiện thực hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêngchúng ta mà của cả khách hàng.

• Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và

hệ thống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh về qui môthì phải chuyên nghiệp hoá

• Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên Hệ thống

tự nó vận hành phải giải quyết được trên 70% công việc Nhưng chúng

ta cũng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân

+ Chúng ta hành động:

• Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp,bước đi và phương châm hành động của mình

• Chúng ta vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn

đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực hiện -> Kiểmtra và đánh giá thực hiện

• Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được là 40% -> Nóiđược cho người khác hiểu là 30% -> Viết thành tài liệu cho người đếnsau sử dụng là 30% còn lại

• Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hoá -> Sáng tạo

- Kết hợp Đông - Tây.

+ Chúng ta nhận thức:

• Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất củavăn minh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quảcao trong từng tình huống cụ thể Vậy tại sao chúng ta không vận dụng

cả hai cách đó?

• Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của mộtvấn đề Kết hợp không có nghĩa là pha trộn

• Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn đó

• Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyềnthống và cách làm quân đội

+ Chúng ta hành động:

• Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâmvượt khó khăn, Gắn bó máu thịt

• Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để

- Viettel là ngôi nhà chung

+ Chúng ta nhận thức:

• Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó.Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Cty Chúng taphải hạnh phúc trong ngôi nhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàngcủa mình hạnh phúc được

• Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhưng chúng ta cùng chungsống trong một ngôi nhà chung Viettel - ngôi nhà mà chúng ta cùngchung tay xây dựng Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đềcho sự phát triển

+ Chúng ta hành động:

• Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm vớicác nhu cầu của nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triểncác cá nhân Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộphận trong một cơ thể

• Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên ngạch để xâylên ngôi nhà ấy

• Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưngchúng ta phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó

Nhưng chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trênlợi ích cá nhân.

PHẦN II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

CHƯƠNG 1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước

đã xây dựng các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội như sau:

- GDP cứ 8 năm tăng gấp đôi

- Đảm bảo tích luỹ nội bộ nền kinh tế đạt trên 30% GDP

- Tỷ trọng trong GDP của công nghiệp là 38 - 39% vào năm 2005 và 40 - 41% vào năm 2010

Theo đó, nhu cầu về dịch vụ tăng các dịch vụ về điện thoại, intenet ngày càng tănggiúp cho Viettel có thể mở rộng quy mô và hoạt động của mình trọng lĩnh vực dịchvụ

Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ và tham gia vào các thoảthuận khu vực thương mại tự do theo lộ trình CEPT/AFTA đã mở ra thị trường rộnglớn

Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân vớimức tăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63% trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11năm 2008, chỉ số này là trên 23% Năm 2009 lạm phát giảm còn 6.8% Dự kiến năm

2010 mức lạm phát là 8%

Điều này đem lại những cơ hội thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của VIETTEL.Nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn: đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giáthành sản phẩm, sự chăm sóc khách hang, sự canh tranh gay gắt

2 Môi trường chính trị

Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảo cho sựhoạt động của Công ty được ổn định, tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư.

Việc gia nhập WTO, là thành viên Hội đồng bảo an lien hợp quốc, vấn đề toàn cầuhóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới là cơ hộicủa công ty tham gia vào thị truờng toàn cầu Các quy định về thủ tục hành chính ngàycàng hoàn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn Chính phủrất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinhdoanh Đây là một thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản ra nhập ngành

Luật pháp Việt nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện Luật kinh doanh ngàycàng được hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động rất nhiều đến tất cả doanh nghiệpnhờ khung pháp lý của luật pháp duới sự quản lý của nhà nuớc các thanh tra kinh tế.Tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động thuận lợi

3 Các nhân tố văn hoá - xã hội.

Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗlực của mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tốcủa môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá

Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnhhưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng

xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch

vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết mỗinguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinhđều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc này sẽ kíchcầu dịch vụ của Viettel

Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một đượcnâng cao hơn Điều này sẽ tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độquản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 89triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo ra nhu cầu lớn và mộtthị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thịtrường giàu tiềm năng này

4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triểncủa mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố

cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệtcủa sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổicông nghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tốkhác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển,

sự điều hành quản lý Với Viettel đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra nhữngkhó khăn: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G giúp Công ty có điềukiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch

vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn cho Công ty là sự cạnh tranh rất lớn trongngành, cùng với đòi hỏi giảm giá các dịch vụ…

Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố này ảnh hưởngđến chất lượng các dịch vụ, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông của Viettel

Tóm lại: Những nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinhdoanh vì vậy Viettel cần phải có những chiến lược cụ thể để giữ vững và phát triển thịphần

CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CỦA MICHAEL PORTER

1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Thị trường Viễn thông đã có sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty dịch vụ viễnthông khác như MOBIFONE, VINAFONE, BEELINE… Dù hiện tại Viettel đangchiếm lĩnh thị phần nhiều nhưng các mạng điện thoại khác đang dần tiến tới mức cânbằng như Mobifone đã chiếm 35%.

2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

- Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng

cáp truyền hình (Với ưu thế về băng rộng) Với sự phát triển của công nghệ, các doanh

nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin và truyền thông của Việt Nam bắt đầu trởthành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau Việc truy cập Internet qua mạng cáptruyền hình có thể đạt tốc độ tải về tới 54 Mbps và tải lên 100 Mbps Đồng thời, thôngqua hệ thống đường truyền này, ngoài truyền hình và Internet, khách hàng còn có thểtiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác như chơi game online, xem ti vi trên máy vi tính,xem truyền hình và phim theo yêu cầu

- Mạng di động MVNO

+ Ưu điểm lớn nhất của di động MVNO là khai thác tối đa cơ sở hạ tầng mạng.Những nhà cung cấp MVNO sẽ không phải đầu tư quá nhiều vốn để xây dựng hệthống mạng Bên cạnh đó, nhờ các đối tác MVNO, các nhà khai thác di động MNO sẽtận thu được số vốn đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng bằng việc khai thác triệt để nhữngphân khúc thị trường còn bỏ ngỏ

+ Nhà đầu tư nước ngoài đang hào hứng tham gia vào thị trường viễn thôngViệt Nam

- Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất

- Doanh nghiệp có những gói cước hấp dẫn

- Doanh nghiệp có chính sách CSKH tốt nhất

4 Nhà cung cấp

- Nhà cung cấp tài chính bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN

- Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ),

BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ

I Các yếu tố môi trường nội bộ

1 Nội lực của Viettel

1.1 Những điểm mạnh

- Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi thế cạnh tranh, có sự tín nhiệm cao củakhách hàng đối với các sản phẩm và các dịch vụ của công ty

- Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp và năng động

- Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu chính Viễn thông đã được đầu tư nâng cấp trên sở đầu

tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, và giá cả phải chăng.-Tổng công ty còn có lợi thế là doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo tronglĩnh vực Bưu chính Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưuchính Viễn thông rộng khắp cả nước

1.2 Những điểm yếu

- Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu

- Khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá cước còn hạn chế

- Năng suất lao động thấp

- Cung ứng dịch vụ còn nhiều hạn chế

2 Phân tích về hoạt động Maketting

- Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hìnhdịch vụ nhất Sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng Viettel có những sản phẩm thì hướngtới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mứcthu nhập

- Khi thị trường viễn thông hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động thì người tavẫn thấy được sự khác biệt của Viettel

- Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao củaViettel lên tới hơn 47,7 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động

- Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 24.000 trạmthu phát song đảm bảo 83% xã đã có trạm phát sóng của Viettel; 100.000 km cápquang phủ hết 100% huyện trên đất liền và 75% xã

- Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp rất hấp dẫn.Những gói cước của Viettel thật sự hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng kháchhàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp như chúng ta đã thật sự hiểu ý nghĩacủa từng sản phẩm Viettel đang cung cấp trên thị trường

- Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: những gói cước như Happy Zone,Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đều là những gói cướckhác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có

- Bên cạnh đó, Viettel cũng là doanh nghiệp có những nhiều chương trình gắn liềnvới những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đếnngười nghèo và trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, cácchương trình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel

đã giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên và giáo viên có cơ hội tiếp xúc vớikhoa học công nghệ, nền tri thức hiện đại; cho các bác sỹ, y tá và những người làmviệc trong ngành y dù ở cách xa nhau hàng nghìn kilômet về mặt địa lý vẫn có thể đàmthoại, hội thảo với nhau về một ca phẫu thuật khó… như đang cùng ngồi tại một hộitrường vậy

- Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chươngtrình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn” Ngoài ra, gần đâynhất, Viettel góp sức chung tay với những người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình

“Trái tim cho em” nhằm giúp cho các em bị bệnh tim bẩm sinh có cơ hội được phẫuthuật để có một trái tim khỏe mạnh hơn

- Chính sách ưu đãi

+ Ưu đãi về dịch vụ: được phục vụ riêng tại khu vực dành cho khách hàng

VIP tại các siêu thị Viettel trên toàn quốc, ưu tiên trả lời trước khi gọi điện tổng đài