Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng khu chung cư gateway vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - NGUYỄN NGỌC XUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHU CHUNG CƯ GATEWAY VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 09 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - NGUYỄN NGỌC XUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHU CHUNG CƯ GATEWAY VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHAN ĐỨC DŨNG Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 09 năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu thực hướng đẫn PGS TS Phan Đức Dũng Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Người thực Luận văn Nguyễn Ngọc Xuyên ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, hỗ trợ bảo nhiệt tình quý thầy cô Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Phan Đức Dũng dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình tơi động viên, giúp đỡ mặt tinh thẫn lẫn vật chất thời gian thực đề tài Người thực Nguyễn Ngọc Xun iii TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu chủ đề yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu Phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp nghiên cứu định tính định lượng kết hợp Dựa mẫu nghiên cứu thức gồm 247 khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu, kết cho thấy hài lòng khách hàng chịu ảnh hưởng 06 yếu tố bao gồm Chất lượng cơng trình, Vị trí, Cảnh quan xung quanh, Vệ sinh mơi trường, Phí sinh hoạt An ninh Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng yếu tố có khác Yếu tố An ninh có ảnh hưởng lớn đến hài lịng khách hàng sử dụng chung cư, nhà đầu tư ban quản lý chung cư cần trọng vào yếu tố nhiều để đáp ứng cho hài lòng khách hàng ngày tốt Tiếp theo yếu tố Chất lượng công trình, Phí sinh hoạt, Vệ sinh mơi trường, Vị trí Cảnh quan xung quanh 06 giả thuyết nghiên cứu chấp nhận Các yếu tố Vị trí, Vệ sinh môi trường, Cảnh quan xung quanh khách hàng hài lòng cao, yếu tố quan trọng Chất lượng cơng trình, An ninh cần cải thiện để làm khách hàng hài lòng Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu góp phần định hướng cho chủ đầu tư ban quản lý chung cư biết phần khách hàng thực muốn gì, cần điều chỉnh cho phù hợp nhất, thống với định hướng mà chủ đầu tư đề để mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích nhất, đạt hài lòng định iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài .2 1.3 Tổng quan nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.7.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.8 Ý nghĩa đề tài .8 1.8.1 Ý nghĩa khoa học 1.8.2 Ý nghĩa thực tiễn .8 1.9 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 10 2.1 Các khái niệm liên quan .10 2.1.1 Sự hài lòng khách hàng 10 2.1.2 Chung cư 11 v 2.1.3 Phân hạng nhà chung cư 12 2.1.4 Cư dân sống chung cư 12 2.1.5 Ban quản lý chung cư 13 2.1.6 Sản phẩm cung cấp chung cư 14 2.2 Các lý thuyết liên quan .15 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1964) 15 2.2.2 Mơ hình Teboul (1981) 16 2.2.3 Mơ hình mong đợi Kano (1984) 17 2.2.4 Mơ hình thỏa mãn chức quan hệ Parasuraman (1994) .18 2.2.5 Mơ hình Zeithaml Bitner (2000) 19 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 20 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Thảo luận nhóm hồn thiện mơ hình 31 3.2.2 Thảo luận nhóm xây dựng thang đo 32 3.2.3 Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh .39 3.3 Nghiên cứu định lượng .39 3.3.1 Thiết kế bảng khảo sát 40 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 40 3.3.3 Phương pháp xử lý thông tin 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Giới thiệu chung cư Gateway Vũng Tàu .46 4.1.1 Thông tin chung 46 4.1.2 Giới thiệu ban quản lý .47 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 50 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 52 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Chất lượng cơng trình” 52 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Vị trí” .52 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cảnh quan xung quanh” 53 4.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Vệ sinh môi trường” 53 4.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Phí sinh hoạt” 54 4.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo “An ninh” 54 4.3.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” .55 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .56 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .56 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 58 4.5 Phân tích tương quan 60 4.6 Hồi quy tuyến tính đa biến 60 4.6.1 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy .61 4.6.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 61 4.6.3 Kết nghiên cứu 62 4.6.4 Kiểm định giả định hồi quy 64 4.6.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mức độ ảnh hưởng yếu tố 67 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Hàm ý quản trị 74 5.2.1 Nâng cao yếu tố an ninh 74 5.2.2 Nâng cao yếu tố chất lượng cơng trình 75 5.2.3 Nâng cao yếu tố phí sinh hoạt 76 5.2.4 Nâng cao yếu tố vệ sinh môi trường .78 5.2.5 Nâng cao yếu tố vị trí 79 5.2.6 Nâng cao yếu tố cảnh quan xung quanh 80 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) DIC Corp : Công ty Cổ phần DIC DIC Resco : Công ty Cổ phần Bất động sản DIC OLS : Bình phương bé thơng thường (Ordinary Least Square) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow .16 Hình 2.2: Mơ hình hài lòng khách hàng Teboul 17 Hình 2.3: Mơ hình mong đợi Kano 18 Hình 2.4: Mơ hình thỏa mãn chức quan hệ .19 Hình 2.5: Mơ hình mối quan hệ chấp nhận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1: Phối cảnh dự án chung cư Gateway Vũng Tàu 46 Hình 4.2: Trụ sở công ty DIC Resco 48 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dư 65 Hình 4.4: Biểu đồ histogram phần dư chuẩn hóa .66 Hình 4.5: Đồ thị P-P plot phần dư chuẩn hóa 66 Hình 4.6: Mơ hình kết nghiên cứu .69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Anh chị có đóng góp ý kiến, bổ sung, thêm bớt với phát biểu đây: - Chất lượng cơng trình Diện tích hộ đảm bảo đủ khơng gian chức tối thiểu cho gia đình (phòng ngủ - khách – vệ sinh…) Vật liệu xây dựng, trang thiết bị nhà (trang thiết bị điện, nước, vệ sinh, gạch nền, bếp…) phù hợp Số lượng hộ chung cư phù hợp với diện tích đất xây dựng chung cư (mật độ xây dựng phù hợp) Chất lượng cơng trình bảo đảm so với thời điểm mua nhà - Vị trí Vị trí hộ thuận tiện cho khách hàng hoạt động hàng ngày (đi học, làm việc, chơi…) Vị trí tầng hộ chung cư làm khách hàng hài lòng Hướng hộ làm khách hàng hài lịng Vị trí chung cư trung tâm thành phố - Cảnh quan xung quanh Khơng gian hộ bố trí phù hợp so với mặt chung cư Sự hợp lý không gian chung hàng lang, cầu thang… Không gian xung quanh chung cư (cây xanh, đường giao thông, ánh sáng…) đảm bảo Căn hộ thiết kế hài hịa mơi trường (màu sắc, đón ánh sáng tự nhiên, độ thơng gió tự nhiên…) - Vệ sinh mơi trường Hệ thống thu gom rác, chất thải bảo đảm vệ sinh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hệ thống thu gom rác bên chung cư bảo đảm vệ sinh Hệ thống nước chung cư đảm bảo Căn hộ khơng bị ảnh hưởng tiếng ồn (xe cộ, nhà máy, khói bụi, hoạt động cơng trình lân cận ) - Phí sinh hoạt Phí điện, nước sử dụng cho sinh hoạt hộ hợp lý Phí quản lý chung cư (trả lương cho ban quản trị, bảo vệ, nhân viên vệ sinh…) hợp lý Phí bảo trì chung cư hợp lý Phí sử dụng (giữ xe, thang máy, vệ sinh…) hợp lý - An ninh Cảm giác an tồn (tính mạng) hộ Hệ thống bảo vệ chung cư đảm bảo Hệ thống trang bị phòng cháy, chữa cháy hoạt động tốt An ninh khu vực xung quanh chung cư (trộm cắp, đánh nhau…) tốt Xin cảm ơn quan tâm dành thời gian giúp đỡ cung cấp thông tin quý báu - Sự hài lòng Lựa chọn sống chung cư X đắn Anh chị giới thiệu bạn bè, người thân mua chung cư để Anh/chị hài lịng q trình sử dụng nhà chung cư Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin kính chào anh/chị Tôi tên Nguyễn Ngọc Xuyên, học viên cao học K16 ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu” Rất mong anh/chị dành thời gian quý báu để giúp chúng tơi hồn thành phiếu thăm dị ý kiến Xin lưu ý đáp án hay sai, có câu trả lời thể quan điểm cá nhân anh/chị Tất lựa chọn anh/chị thông tin hữu ích, có giá trị đóng góp lớn cho đề tài nghiên cứu Xin chân thành cám ơn, kính chúc anh/chị sức khỏe, thành cơng hạnh phúc! Phần I: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu X vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần sau: = Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; STT Nội dung câu hỏi I Chất lượng cơng trình Diện tích hộ đảm bảo đủ khơng gian chức tối thiểu cho gia đình (phịng ngủ - khách – vệ sinh…) Chất lượng vật liệu xây dựng, trang thiết bị nhà (trang thiết bị điện, nước, vệ sinh, gạch nền, bếp…) phù hợp Số lượng hộ tương ứng với không gian xây dựng chung cư (mật độ hộ) Chất lượng cơng trình bảo đảm so với thời điểm mua nhà Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn = Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý 5 5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an STT Nội dung câu hỏi II Vị trí Căn hộ có vị trí thuận tiện cho anh chị hoạt động hàng ngày (đi học, làm việc, chơi…) Vị trí tầng hộ chung cư làm anh chị hài lòng Hướng hộ làm anh chị hài lịng Vị trí chung cư gần trung tâm thành phố Cảnh quan xung quanh Không gian hộ bố trí phù hợp so với mặt chung cư Khơng gian công cộng (hành lang chung, cầu thang chung…) đáp ứng yêu cầu sử dụng Không gian xung quanh chung cư (cây xanh, đường giao thông, ánh sáng…) đảm bảo Căn hộ thiết kế hài hịa mơi trường (màu sắc, ánh sáng tự nhiên, thơng thống…) Vệ sinh môi trường Hệ thống thu gom rác, chất thải bên chung cư bảo đảm vệ sinh Hệ thống thu gom rác bên chung cư bảo đảm vệ sinh Hệ thống thoát nước chung cư đảm bảo Căn hộ không bị ảnh hưởng tiếng ồn (xe cộ, nhà máy, khói bụi, hoạt động cơng trình lân cận ) Phí sinh hoạt Phí điện, nước sử dụng cho sinh hoạt hộ hợp lý Phí quản lý chung cư (trả lương cho ban quản trị, bảo vệ, nhân viên vệ sinh…) hợp lý Phí bảo trì chung cư hợp lý Phí sử dụng (giữ xe, thang máy, vệ sinh, internet…) hợp lý An ninh Anh chị cảm thấy an tồn (tính mạng) III IV V VI Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mức độ đồng ý 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nội dung câu hỏi STT VII Mức độ đồng ý hộ Hệ thống bảo vệ chung cư đảm bảo Hệ thống trang bị phòng cháy, chữa cháy hoạt động tốt An ninh khu vực xung quanh chung cư (trộm cắp, đánh nhau…) tốt Sự hài lòng Lựa chọn sống khu chung cư Gateway Vũng Tàu anh chị đắn Anh chị giới thiệu bạn bè, người thân mua khu chung cư Gateway Vũng Tàu để Anh chị hài lịng q trình sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu 5 5 5 Phần II: Xin vui lịng cho biết số thơng tin thân anh/chị cách đánh dấu X vào ô lưa chọn: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Nhỏ 30 Từ 30 đến 45 Từ 45 đến 60 Trên 60 Quy mô hộ gia đình nhà anh/chị: 1-2 người 3-4 người 5-6 người Trên người Thu nhập trung bình/tháng anh/chị: Dưới 10 triệu đồng Từ 20 đến 30 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Trên 30 triệu đồng Xin cảm ơn ý kiến nhận xét, đánh giá quý anh/chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC THỐNG KÊ MÔ TẢ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THỐNG KÊ TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn