CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH Giảng viên hướng dẫn: T.S Bùi Bích Xuân Sinh viên thực hiện: Lê Thị Anh Tú Mã số sinh viên: 60131166 Khánh Hòa – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH GVHD: T.S Bùi Bích Xuân SVTH: Lê Thị Anh Tú MSSV: 60131166 Khánh Hòa – tháng 7/2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ đặt phòng trực tuyến du khách” cơng trình nghiên cứu riêng em Các thơng tin, liệu sử dụng khóa luận thu thập từ thực tế xử lý trung thực khách quan Các nội dung trích dẫn ghi rõ nguồn gốc kết nghiên cứu trình bày khóa luận chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nha Trang, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Lê Thị Anh Tú i C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường, Ban chủ nhiệm Khoa Du Lịch cùng thầy cô Khoa tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chương trình học thực cơng tác tốt nghiệp Đặc biệt, em xin cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cơ TS Bùi Bích Xn - người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt thời gian em nghiên cứu khóa luận Và người đưa ý tưởng, kiểm tra phù hợp khóa luận tốt nghiệp đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ đặt phòng trực tuyến du khách” Đồng thời, em xin cảm ơn giúp đỡ, ủng hộ động viên gia đình bạn bè suốt trình học tập nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy giáo Ban lãnh đạo phòng ban chức Trường Đại học Nha Trang dồi sức khỏe thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Lê Thị Anh Tú ii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH .ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x TÓM TẮT KHÓA LUẬN xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2 Lý thuyết đại lý du lịch trực tuyến (OTA) 2.2.1 Tổng quan đại lý du lịch trực tuyến (OTA) 2.2.2 Các loại mơ hình OTA 10 iii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2.3 Chức hoạt động OTA 11 2.2.4 Tác động kênh OTA đến ngành du lịch 12 2.2.5 Thị trường đại lý du lịch trực tuyến (OTA) Việt Nam 13 2.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng mơ hình nghiên cứu 14 2.4 Tổng quan mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 2.4.1 Các nghiên cứu nước 15 2.4.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 18 2.5 Phát triển giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 2.5.1 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 26 _Toc1077908562.5.2 Các biến đo lường nhân tố hài lòng dịch vụ đặt phòng trực tuyến 32 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2 Quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 36 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.3 Thiết kế thang đo 39 3.3.1 Thang đo thiết kế Website 39 3.3.2 Thang đo chất lượng thông tin 40 3.3.3 Thang đo bảo mật thông tin 40 3.3.4 Thang đo chất lượng dịch vụ 41 3.3.5 Thang đo hình thức toán 41 3.3.6 Thang đo giá 42 3.3.7 Thang đo hài lòng 42 Tóm tắt chương 43 iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÝ DỮ LIỆU Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 1.1 Thiết Kế Website: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 668 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted TK1 12.12 2.812 443 606 TK2 12.03 2.891 470 589 TK3 12.03 2.663 525 548 TK4 12.12 3.084 363 656 1.2 Chất Lượng Thông Tin: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CLTT1 11.89 3.848 403 698 CLTT2 12.00 3.484 532 621 CLTT3 11.86 3.594 494 644 CLTT4 11.78 3.493 549 610 XII Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.3 Bảo Mật Thông Tin: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted BMTT1 11.74 4.049 562 720 BMTT2 11.81 4.093 557 722 BMTT3 11.67 4.140 543 729 BMTT4 11.65 3.780 622 687 1.4 Chất Lượng Dịch Vụ: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CLDV1 15.78 6.488 571 780 CLDV2 15.76 6.363 612 767 CLDV3 15.57 6.372 595 772 CLDV4 15.58 6.532 613 767 CLDV5 15.50 6.744 588 775 XIII Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.5 Hình thức tốn: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted TT1 12.47 3.981 606 798 TT2 12.38 3.950 651 776 TT3 12.45 3.898 691 759 TT4 12.37 3.910 645 779 1.6 Giá Cả: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 11.93 3.704 551 669 GC2 11.81 3.716 529 682 GC3 12.00 3.350 539 679 GC4 11.81 3.869 515 690 XIV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.7 Sự Hài Lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted SHL1 8.19 1.723 592 657 SHL2 8.18 1.708 567 686 SHL3 8.14 1.773 584 666 Phân tích EFA: 2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Biến độc lập): *Chạy lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 892 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2151.366 Sphericity df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % % of Component Total Variance % 8.327 33.308 33.308 8.327 33.308 33.308 3.043 12.171 12.171 1.714 6.857 40.165 1.714 6.857 40.165 2.854 11.415 23.586 1.362 5.449 45.614 1.362 5.449 45.614 2.550 10.198 33.784 1.323 5.293 50.908 1.323 5.293 50.908 2.382 9.529 43.313 XV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Total Variance Cumulative % C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.219 4.874 55.782 1.219 4.874 55.782 2.337 9.349 52.663 1.044 4.176 59.958 1.044 4.176 59.958 1.824 7.296 59.958 977 3.910 63.868 812 3.250 67.117 765 3.062 70.179 10 710 2.840 73.019 11 686 2.743 75.762 12 639 2.554 78.316 13 599 2.395 80.711 14 597 2.388 83.099 15 522 2.089 85.188 16 493 1.972 87.160 17 469 1.874 89.034 18 446 1.784 90.818 19 415 1.660 92.478 20 391 1.565 94.044 21 358 1.430 95.474 22 325 1.301 96.776 23 304 1.218 97.993 24 273 1.094 99.087 25 228 913 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CLDV2 720 CLDV3 680 CLDV4 665 CLDV5 663 CLDV1 663 TT2 782 TT3 746 TT1 741 TT4 728 GC3 729 XVI 342 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GC2 709 GC1 351 614 GC4 578 TK4 440 355 BMTT3 715 BMTT4 699 BMTT1 603 BMTT2 543 CLTT2 382 402 724 CLTT4 329 699 CLTT3 548 CLTT1 466 375 TK1 838 TK2 579 TK3 374 394 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations *Chạy EFA lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 884 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1723.280 Sphericity df 210 Sig .000 XVII Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % % of Total Variance Cumulative Component Total Variance % % 7.078 33.706 33.706 7.078 33.706 33.706 2.961 14.101 14.101 1.671 7.958 41.664 1.671 7.958 41.664 2.775 13.214 27.315 1.320 6.288 47.951 1.320 6.288 47.951 2.231 10.624 37.939 1.253 5.965 53.916 1.253 5.965 53.916 1.946 9.269 47.208 1.119 5.329 59.245 1.119 5.329 59.245 1.837 8.746 55.954 1.010 4.810 64.055 1.010 4.810 64.055 1.701 8.101 64.055 813 3.873 67.928 744 3.543 71.471 689 3.281 74.751 10 646 3.074 77.825 11 601 2.862 80.688 12 571 2.721 83.408 13 505 2.405 85.813 14 492 2.344 88.157 15 428 2.036 90.193 16 409 1.947 92.140 17 393 1.874 94.014 18 359 1.711 95.725 19 328 1.563 97.288 20 306 1.456 98.744 21 264 1.256 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CLDV2 734 CLDV3 690 CLDV5 677 CLDV4 671 CLDV1 655 TT2 798 XVIII Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TT3 753 TT1 741 TT4 731 GC3 739 GC2 696 GC1 374 639 GC4 607 CLTT4 764 CLTT2 306 680 CLTT3 640 370 BMTT3 809 BMTT4 708 BMTT1 521 462 TK1 829 TK2 642 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Chạy EFA lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 883 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1614.572 Sphericity df 190 Sig .000 XIX Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % % of Total Variance Cumulative Component Total Variance % % 6.794 33.972 33.972 6.794 33.972 33.972 2.976 14.880 14.880 1.663 8.317 42.289 1.663 8.317 42.289 2.766 13.831 28.711 1.298 6.488 48.777 1.298 6.488 48.777 2.213 11.064 39.774 1.153 5.764 54.541 1.153 5.764 54.541 1.913 9.565 49.340 1.083 5.417 59.958 1.083 5.417 59.958 1.602 8.011 57.350 1.010 5.050 65.008 1.010 5.050 65.008 1.532 7.658 65.008 806 4.028 69.036 727 3.636 72.672 688 3.442 76.114 10 617 3.085 79.199 11 571 2.857 82.056 12 521 2.607 84.663 13 493 2.464 87.127 14 454 2.269 89.396 15 424 2.119 91.514 16 404 2.020 93.534 17 373 1.866 95.400 18 339 1.696 97.096 19 311 1.557 98.653 20 269 1.347 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CLDV2 744 CLDV3 695 CLDV4 667 CLDV1 661 CLDV5 656 TT2 794 TT3 762 XX Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TT1 741 TT4 740 GC3 738 GC2 696 GC1 643 GC4 604 CLTT4 778 CLTT2 678 CLTT3 641 BMTT3 813 BMTT4 717 TK1 853 TK2 669 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Biến phụ thuộc): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 692 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 156.348 Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 682 SHL2 1.000 653 SHL3 1.000 673 Extraction Method: Principal Component Analysis XXI Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % Total 2.008 66.938 66.938 2.008 515 17.168 84.106 477 15.894 100.000 % of Cumulative Variance % 66.938 66.938 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL1 826 SHL3 821 SHL2 808 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan biến mơ hình: Correlations TK TK Pearson CLTT BMTT CLDV TT GC SHL 382** 359** 396** 361** 310** 431** 000 000 000 000 000 000 224 224 224 224 224 224 224 382** 407** 502** 424** 502** 536** 000 000 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) N CLTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 XXII Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an N 224 224 224 224 224 224 224 359** 407** 480** 416** 410** 489** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 224 224 224 224 224 224 224 396** 502** 480** 431** 524** 559** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 224 224 224 224 224 224 224 361** 424** 416** 431** 441** 539** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 224 224 224 224 224 224 224 310** 502** 410** 524** 441** 579** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 224 224 224 224 224 224 224 431** 536** 489** 559** 539** 579** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 224 224 224 224 224 224 BMTT Pearson Correlation CLDV Pearson Correlation TT Pearson Correlation GC Pearson Correlation SHL Pearson 000 Correlation 224 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy: Model Summaryb Model R 730a R Adjusted R Std Error of the Durbin- Square Square Estimate Watson 532 519 a Predictors: (Constant), GC, TK, BMTT, TT, CLTT, CLDV b Dependent Variable: SHL XXIII Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 43067 2.016 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 45.807 40.248 217 Total 86.055 223 Sig 7.635 41.162 000b Residual F 185 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), GC, TK, BMTT, TT, CLTT, CLDV Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 222 253 881 379 TK 113 052 115 2.149 033 758 1.319 CLTT 146 056 153 2.600 010 620 1.614 BMTT 104 047 123 2.185 030 677 1.477 CLDV 163 061 163 2.657 008 572 1.747 TT 198 054 205 3.641 000 681 1.468 GC 244 060 240 4.046 000 612 1.634 a Dependent Variable: SHL XXIV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn