CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN LÒNG CHI TRẢ ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM BAO BÌ XANH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN NHA TRANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN LÒNG CHI TRẢ ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM BAO BÌ XANH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN NHA TRANG Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Chí Cơng Sinh viên thực hiện: Võ Ngọc Thảo Ly Mã số sinh viên: 60136082 Khánh Hòa – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN LÒNG CHI TRẢ ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM BAO BÌ XANH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN NHA TRANG GVHD: PGS.TS Lê Chí Cơng SVTH: Võ Ngọc Thảo Ly MSSV: 60136082 Khánh Hòa – tháng 7/2022 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả sản phẩm bao bì xanh khách du lịch nội địa đến Nha Trang” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, không chép ai, tự nghiên cứu, đọc, dịch tài liệu, tổng hợp thực Nội dung lý thuyết khóa luận tơi có sử dụng số tài liệu tham khảo trình bày phần tài liệu tham khảo Các số liệu kếtt nghiên cứu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu có gian lận nào, tơi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết khóa luận Khánh Hịa, ngày 28 tháng năm 2022 Người thực Võ Ngọc Thảo Ly i Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI CẢM ƠN Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Chí Cơng tận tình hướng dẫn giúp đỡ q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quan trọng bổ ích khơng tảng cho q trình thực khóa luận mà cịn hành trang cho chặng đường phía trước Ngồi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trường Đại học Nha Trang phòng ban trường tạo điều kiện, sở vật chất để tơi có hội mơi trường học tập rèn luyện Do kiến thức khả lý luận cịn nhiều hạn chế nên khóa luận cịn thiếu sót định Tơi mong nhận đóng góp Hội đồng để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, tơi xin khính chúc thầy Ban lãnh đạo, phịng ban chức Truờng Đại học Nha Trang nói chung Hội đồng nói riêng dồi sức khỏe thành công nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! ii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TĨM TẮT Mục đích khóa luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lịng chi trả sản phẩm bao bì xanh khách du lịch nội địa đến Nha Trang” nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả sản phẩm bao bì xanh khách du lịch nội địa đến Nha Trang Dựa lý thuyết sẵn lòng chi trả, mẫu hạn ngạch với 600 đáp viên thu thập phân tích phần mềm SPSS 25.0 Kết nghiên cứu cho thấy khách du lịch nội địa có quan tâm đến mơi trường, giá chất lượng sản phẩm bao bì xanh, giá yếu tố tác động mạnh mẽ đến sẵn lòng chi trả du khách Từ kết nghiên cứu, viết đề xuất số kiến nghị giúp doanh nghiệp quyền địa phương có chiến lược phát triển nhằm tăng cường chi trả khách du lịch cho sản phẩm bao bì xanh iii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu đề tài .3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Cách tiếp cận, phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Cách tiếp cận 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5 Nội dung nghiên cứu Tiểu kết chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài nước 2.1.1 Các nghiên cứu nước 2.1.2 Các nghiên cứu nước 2.2 Cơ sở lý thuyết phát triển mơ hình nghiên cứu .12 2.2.1 Các khái niệm liên quan 12 2.2.1.1 Bao bì xanh .12 iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Sự sẵn lòng sử dụng sản phẩm bao bì xanh khách du lịch đến Nha Trang Kính chào q vị! Chúng tơi thực nghiên cứu với chủ đề “Sự sẵn lòng sử dụng sản phẩm bao bì xanh khách du lịch đến Nha Trang” Đề tài thực hỗ trợ trường Đại học Nha Trang nhằm mục đích nâng cao lực nghiên cứu khả tư vấn sách cho phát triển bền vững du lịch Nha Trang Chúng mong quý vị giúp đỡ việc trả lời bảng hỏi Chúng tơi cam kết tồn câu trả lời quý vị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Mọi thông tin liên quan đến người trả lời giữ kín Chân thành cảm ơn quý vị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi Giải thích thuật ngữ: Bao bì xanh bao bì thân thiện với mơi trường, hồn tồn tạo thực vật tự nhiên, tái sử dụng, dễ bị phân hủy thúc đẩy phát triển bền vững, suốt vịng đời nó, không bị tổn hại môi trường thể người sức khỏe vật ni Sự sẵn lịng sử dụng mức độ chấp nhận chi trả tối đa cá nhân để sử dụng sản phẩm dịch vụ cụ thể Dưới số sản phẩm bao bì xanh, quý vị vui lòng lựa chọn:    Túi giấy Túi vải Túi nilon tự hủy  Màng bọc thực phẩm sinh học    Hộp giấy Lá sen, chuối Túi cói Xin q vị vui lịng trả lời câu hỏi sau cách đánh (X) vào ô thích hợp cho phát biểu theo mức độ sau: Hồn tồn Rất khơng khơng đồng ý đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Hồn tồn đồng ý Phần 1: Hành vi, ý định, sẵn lòng sử dụng sản phẩm bao bì xanh khách du lịch 42 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 1.1: Quý vị vui lòng cho biết ý định sử dụng sản phẩm bao bì xanh tương lai Mức độ đồng ý đánh giá từ (1) (7), bao gồm (1) hồn tồn khơng đồng ý đến (7) hoàn toàn đồng ý Mức độ chắn đánh giá từ (1) (7), bao gồm (1) hoàn tồn khơng chắn đến (7) hồn tồn chắn Nội dung phát biểu Thời gian tới xem xét sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch Sẽ mua sản phẩm bao bì xanh du lịch Sẵn lòng mua cho cá nhân gia đình sản phẩm bao bì xanh du lịch Sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân tác dụng tích cực sản phẩm bao bì xanh du lịch Tơi thường có kế hoạch cụ thể việc mua sản phẩm bao bì xanh du lịch Tôi thường dự định mua sản phẩm bao bì xanh du lịch Mức độ đồng ý Mức độ chắn 7 7 7 7 7 7 Câu 1.2: Xin quý vị vui lòng cho biết thân tham gia hoạt động liên quan đến mua sắm/sử dụng sản phẩm bao bì xanh vòng năm qua, vui lòng đánh giá mức độ tham gia Tôi tham gia hoạt động: Tham gia vận động người mua/tiêu dùng sản phẩm bao bì xanh Cam kết sử dụng sản phẩm bao bì xanh Mang theo sản phẩm bao bì xanh du lịch Giới thiệu sản phẩm bao bì xanh cho người sử dụng 7 7 Câu 1.3: Khả sẵn sàng chi trả cho sản phẩm bao bì xanh: Tôi sẵn sàng chi trả cho sản phẩm bao bì xanh du lịch Tơi chi trả tối đa cho sản phẩm bao bì xanh du lịch Với việc chi trả cho sản phẩm bao bì xanh du lịch phù hợp Với việc chi trả sản phẩm bao bì xanh du lịch đáng giá Tôi sẵn sàng chi trả cho mức độ hiệu bao bì xanh đối 43 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 7 7 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an với môi trường Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm bao bì xanh du khách Câu 2.1: Quý vị vui lòng cho biết thái độ anh/chị sản phẩm bao bì xanh Tơi thích sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch Tơi hài lịng với việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch Tôi vui với việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch Tơi hạnh phúc với việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch Tôi thỏa mãn với việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch 7 7 Câu 2.2: Ảnh hưởng xã hội việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh Gia đình khuyến khích tơi sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch Bạn bè mong muốn tơi sử dụng sản phẩm bao bì xanh Đồng nghiệp mong đợi sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch Những người du lịch mong đợi sử dụng sản phẩm bao bì xanh Nhiều người xung quanh tơi sử dụng sản phẩm bao bì xanh 7 7 Câu 2.3: Đánh giá khả kiểm soát hành vi nhận thức anh chị việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh Theo tơi, việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh du lịch là: Rất dễ dàng Khơng có rào cản Hồn tồn kiểm sốt Rất chắn 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 Câu 2.4: Đánh giá hiểu biết anh chị sản phẩm bao bì xanh Theo tơi, sản phẩm bao bì xanh là: Sản phẩm thân thiện với mơi trường Có khả phân hủy sinh học Việc tiêu dùng sản phẩm không ảnh hưởng đến hệ tương lai Giúp hạn chế tác động đến môi trường Có lợi cho sức khỏe 44 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 1 1 2 2 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phần 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả sản phẩm bao bì xanh khách du lịch đến Nha Trang Câu 3.1: Sự quan tâm đến môi trường Tôi quan tâm đến tình trạng nhiễm mơi trường du lịch Với tôi, sử dụng sản phẩm bao bì xanh góp phần bảo vệ mơi trường du lịch Theo tôi, bảo vệ môi trường quan trọng cho sống người Với tơi, mơi trường thực có ý nghĩa sống Tơi ln nhận thức tầm quan trọng sản phẩm bao bì xanh 7 7 Câu 3.2.1: Đánh giá giá sản phẩm bao bì xanh Sản phẩm bao bì xanh đắt sản phẩm thơng thường Khó tiếp cận sản phẩm giá thành cao Bị áp lực kinh tế 7 Câu 3.2.2: Đánh giá giá trị sản phẩm bao bì xanh Sản phẩm bao bì xanh có giá trị sản phẩm thông thường Chấp nhận chi trả nhiều cho bao bì xanh du lịch Sử dụng sản phẩm bao bì xanh đáng giá đồng tiền Câu 3.3: Đánh giá chất lượng sản phẩm bao bì xanh Theo tơi, sản phẩm bao bì xanh so với sản phẩm bao bì thơng thường thì: Có chất lượng cao Có mẫu mã đa dạng, thu hút Có thiết kế đẹp mắt Có chức tiện lợi Có thể bảo vệ sản phẩm bên tốt 45 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phần 4: Ảnh hưởng nhận thức lợi ích chi phí đến sẵn lòng sử dụng sản phẩm bao bì xanh khách du lịch đến Nha Trang Câu 4.1: Đánh giá lợi ích mang lại việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh mơi trường Việc mua sản phẩm bao bì xanh dễ dàng Sản phẩm bao bì xanh ln ln sẵn có Sản phẩm bao bì xanh tốt cho sức khỏe Sản phẩm bao bì xanh trơng hấp dẫn Sử dụng sản phẩm có khả phân hủy sinh học Hành động có trách nhiệm với xã hội 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 Câu 4.2: Đánh giá lợi ích mang lại việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh sức khỏe người Sử dụng sản phẩm bao bì xanh tốt cho sức khỏe Sử dụng sản phẩm bao bì xanh lựa chọn quan trọng cho sức khỏe Sử dụng sản phẩm bao bì xanh giúp nâng cao lực thể chất Tốt cho sức khỏe người sử dụng suốt vòng đời sản phẩm Sử dụng sản phẩm bao bì xanh giúp phát triển lối sống lành mạnh 7 7 Câu 4.3: Đánh giá rủi ro du khách sử dụng sản phẩm bao bì xanh Theo tơi, sử dụng sản phẩm bao bì xanh thì: Sẽ tạo sức ép kinh tế cá nhân gia đình Gặp nhiều rủi ro sử dụng sản phẩm có Gặp nhiều sức ép tâm lý mua sản phẩm có Mất nhiều tiền bạc mà khơng có sản phẩm an tồn Mất nhiều thời gian để có sản phẩm chất lượng Mất nhiều công sức để có sản phẩm chất lượng 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 Phần 5: Phân tích ảnh hưởng việc sử dụng sản phẩm bao bì xanh đến hành vi bảo vệ môi trường du khách Câu 5.1: Thông tin sản phẩm bao bì xanh Tơi có kiến thức sản phẩm bao bì xanh Tơi muốn sử dụng phiên xanh bao bì nhựa Tôi dễ dàng nhận thấy nhãn hiệu thân thiện với môi trường Tôi muốn sử dụng sản phẩm thương hiệu có bao bì xanh Nhãn dán thân thiện với mơi trường bao bì xanh xác 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 5.2: Nguồn gốc xuất xứ sản phẩm bao bì xanh Tơi biết đến vật liệu sản xuất sản phẩm bao bì xanh Tôi biết đến nguồn gốc xuất xứ sản phẩm bao bì xanh Sản phẩm bao bì xanh cung cấp nhà sản xuất có thương hiệu Câu 5.3: Tần suất sử dụng sản phẩm bao bì xanh Tơi thường xun sử dụng sản phẩm bao bì xanh Trong tuần qua tơi có sử dụng sản phẩm bao bì xanh Trong tháng qua tơi có sử dụng sản phẩm bao bì xanh Trong năm qua tơi có sử dụng sản phẩm bao bì xanh 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 Câu 5.4: Quý vị ước lượng số lần sử dụng sản phẩm bao bì xanh 01 tháng qua 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Phần 6: Xin q vị vui lịng cho viết thơng tin cá nhân cách đánh dấu () vào ô thích hợp: Họ tên: Số điện thoại: Quý khách đến từ địa phương:  Nam  Nữ Giới tính  Dưới 22 tuổi  Từ 22-35 tuổi  Từ 36-60 tuổi  Trên 60 Độ tuổi tuổi Thu nhập  Dưới triệu  Từ 5-10 triệu  Từ 10-15 triệu  Trên 15 bình quân triệu tháng Trình độ  THPT  Cao đẳng/Đại học  Sau đại học  Khác học vấn Tình trạng  Chưa kết  Đã kết hôn hôn nhân XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ VỊ! 47 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả sản phẩm bao bì xanh khách du lịch Phân tích hệ số Cronbach alpha cho thang đo 1.1 Sự sẵn lòng chi trả sản phẩm bao bì xanh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 950 Item Statistics Mean Std Deviation N CT1 5.05 1.189 600 CT2 4.91 1.269 600 CT3 5.13 1.245 600 CT4 5.18 1.200 600 CT5 5.25 1.234 600 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 20.47 20.810 845 941 CT2 20.60 20.130 847 941 CT3 20.38 19.926 892 933 CT4 20.34 20.367 884 934 CT5 20.27 20.470 842 942 1.2 Sự quan tâm đến môi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 961 Item Statistics Mean Std Deviation N QT1 5.46 1.284 600 QT2 5.63 1.265 600 QT3 5.67 1.292 600 QT4 5.66 1.311 600 QT5 5.53 1.324 600 48 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QT1 22.48 23.826 858 956 QT2 22.31 23.591 898 950 QT3 22.27 23.161 916 947 QT4 22.28 23.280 888 951 QT5 22.41 23.211 883 952 1.3 Sự quan tâm đến giá sản phẩm có bao bì xanh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item Statistics Mean Std Deviation N GC1 5.14 1.328 600 GC4 5.06 1.402 600 GC5 4.92 1.459 600 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 9.97 7.462 678 903 GC4 10.06 6.489 796 801 GC5 10.20 6.046 832 767 1.4 Nhận thức chất lượng sản phẩm bao bì xanh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 943 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 5.25 1.329 600 CL2 5.13 1.329 600 CL3 5.24 1.301 600 CL4 5.17 1.347 600 CL5 5.17 1.369 600 49 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 20.71 23.828 822 933 CL2 20.84 23.229 879 923 CL3 20.72 23.733 854 928 CL4 20.80 23.633 825 933 CL5 20.79 23.239 844 929 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 940 Approx Chi-Square 11867.643 df 153 Sig .000 Communalities Initial Extraction CT1 1.000 815 CT2 1.000 844 CT3 1.000 871 CT4 1.000 859 CT5 1.000 820 GC1 1.000 731 GC4 1.000 871 GC5 1.000 898 CL1 1.000 784 CL2 1.000 849 CL3 1.000 818 CL4 1.000 812 CL5 1.000 835 QT1 1.000 816 QT2 1.000 873 QT3 1.000 905 QT4 1.000 878 QT5 1.000 847 Extraction Method: Principal Component Analysis 50 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Component Total Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance % of Cumulative % Total Variance Cumulative % 10.797 59.983 59.983 10.797 59.983 59.983 4.461 24.786 24.786 1.843 10.239 70.222 1.843 10.239 70.222 4.314 23.965 48.751 1.298 7.210 77.432 1.298 7.210 77.432 3.878 21.542 70.292 1.187 6.597 84.029 1.187 6.597 84.029 2.473 13.736 84.029 401 2.229 86.258 335 1.859 88.117 300 1.665 89.782 269 1.495 91.277 232 1.289 92.566 10 208 1.156 93.722 11 198 1.097 94.819 12 171 952 95.771 13 169 939 96.710 14 148 821 97.532 15 133 741 98.272 16 117 649 98.921 17 105 581 99.503 18 090 497 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT1 818 CT2 842 CT3 845 CT4 830 CT5 806 GC1 647 GC4 875 GC5 894 CL1 719 CL2 764 CL3 729 CL4 814 51 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CL5 819 QT1 751 QT2 817 QT3 854 QT4 857 QT5 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích tương quan Correlations CT CT GC Pearson Correlation GC 667** 608** 000 000 000 600 600 600 535** 598** 000 000 CL QT 600 461** Pearson Correlation QT 461** Sig (2-tailed) N CL Sig (2-tailed) 000 N 600 600 600 600 667** 535** 714** Sig (2-tailed) 000 000 N 600 600 600 600 608** 598** 714** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 600 600 600 Pearson Correlation Pearson Correlation 000 600 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered QT, GC, Removed CLb Method Enter a Dependent Variable: CT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 696a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 484 481 80685 a Predictors: (Constant), QT, GC, CL b Dependent Variable: CT 52 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Durbin-Watson 1.850 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 364.077 121.359 Residual 387.999 596 651 Total 752.076 599 Sig .000b 186.418 a Dependent Variable: CT b Predictors: (Constant), QT, GC, CL Coefficientsa Stand ardized Unstandardized Coef Coefficients ficients Correlations Collinearity Statistics ZeroModel B (Constant) Std Error Beta 1.322 169 GC 067 033 CL 428 QT 219 t Sig order Partial Part Tolerance VIF 7.826 000 075 1.994 047 461 081 059 619 1.617 040 460 10.739 000 667 403 316 472 2.117 042 235 5.207 000 608 209 153 425 2.354 a Dependent Variable: CT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) GC CL QT 1 3.931 1.000 00 00 00 00 030 11.518 77 47 00 00 026 12.250 21 48 38 07 013 17.357 02 05 62 92 a Dependent Variable: CT Casewise Diagnosticsa Case Number Std Residual CT Predicted Value Residual 250 -4.218 2.00 5.4035 -3.40348 310 -4.697 2.20 5.9901 -3.79010 322 -4.246 1.60 5.0262 -3.42616 584 3.426 4.80 2.0357 2.76427 a Dependent Variable: CT 53 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.0357 6.3154 5.1027 77962 600 Std Predicted Value -3.934 1.556 000 1.000 600 034 181 061 024 600 1.9517 6.3314 5.1023 78034 600 -3.79010 2.76427 00000 80483 600 Std Residual -4.697 3.426 000 997 600 Stud Residual -4.707 3.478 000 1.002 600 -3.80531 2.84832 00038 81224 600 -4.793 3.511 000 1.005 600 Mahal Distance 058 29.050 2.995 3.624 600 Cook's Distance 000 092 002 006 600 Centered Leverage Value 000 048 005 006 600 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: CT 54 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 55 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn