Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 77 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
621.382 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG VOIP TRÊN CƠ SỞ TỔNG ĐÀI ASTERISK Người hướng dẫn : ThS LÊ VĂN CHƯƠNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN DUY TÚ Lớp : 51K2 – ĐTVT Mã số sinh viên : 1051083817 NGHỆ AN - 2015 MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU .7 TÓM TẮT ĐỒ ÁN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .9 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 10 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 12 CHƯƠNG TỔNG QUAN CÔNG NGHỆ VOIP 13 1.1 Giới thiệu chung VoIP 13 1.2 Ưu, nhược điểm VoIP 14 1.2.1 Ưu điểm 14 1.2.1.1 Tính hội tụ 14 1.2.1.2 Tiết kiệm chi phí sở hạ tầng 14 1.2.1.3 Tiêu chuẩn mở 15 1.2.1.4 Sự kết hợp điện thoại máy tính 15 1.2.1.5 Sử dụng hiệu 15 1.2.2 Nhược điểm 15 1.2.2.1 Kỹ thuật phức tạp 15 1.2.2.2 Vấn đề bảo mật 16 1.3 Đặc điểm điện thoại IP mạng VoIP 16 1.3.1 Đặc điểm điện thoại IP 16 1.3.2 Đặc điểm mạng VoIP 17 1.4 Các kiểu kết nối VoIP 17 1.4.1 Computer to Computer 17 1.4.2 Computer to Phone 18 1.4.3 Phone to Phone 18 1.5 Phát triển dịch vụ điện thoại IP 18 1.5.1 Khả triển khai dịch vụ điện thoại IP 18 1.5.2 Các yêu cấu phát triển dịch vụ điện thoại IP 19 1.5.3 Những khó khăn triển khai dịch vụ 19 1.5.3.1 Vấn đề tiêu chuẩn 19 1.5.3.2 Vấn đề mạng truyền tải 20 1.5.3.3 Vấn đề dung lượng thiết bị 20 1.5.4 Xu phát triển 20 1.6 Nguyên tắc hoạt động VoIP 21 1.7 Các vấn đề chẩ lượng VoIP 21 1.7.1 Trễ (Delay) 21 1.7.2 Trượt (Jitter) 22 1.7.3 Mất gói (Packet loss) 22 CHƯƠNG KIẾN TRÚC VÀ GIAO THỨC TRONG CÔNG NGHỆ VOIP 23 2.1 Kiến trúc hệ thống VoIP 23 2.1.1 Mơ hình kiến trúc phân tầng hệ thống VoIP 23 2.1.1.1 Lớp giao tiếp mạng 23 2.1.1.2 Lớp mạng 24 2.1.1.3 Lớp giao vận 24 2.1.1.4 Lớp ứng dụng 25 2.1.2 Mơ hình phân lớp chức 25 2.1.2.1 Lớp sở hạ tầng mạng gói 25 2.1.2.2 Lớp điều khiển gọi 25 2.1.2.3 Lớp ứng dụng dịch vụ 26 2.1.3 Các thành phần mạng VoIP 26 2.1.3.1 Thiết bị đầu cuối 26 2.1.3.2 Mạng truy nhập IP 27 2.1.3.3 Gatekeeper 27 2.1.3.4 Gateway 28 2.2 Các giao thức mạng VoIP 32 2.2.1 Các giao thức truyền tải mạng VoIP 32 2.2.1.1 Giao thức IP 32 2.2.1.2 Giao thức TCP/IP 36 2.2.1.3 Giao thức UDP 36 2.2.1.4 Giao thức RTP 37 2.2.1.5 Giao thức RTCP 38 2.2.2 Các giao thức báo hiệu mạng VoIP 39 2.2.2.1 Giao thức báo hiệu H.323 39 2.2.2.2 Giao thức SIP 46 2.2.2.3 IAX – Intel Asterisk eXchange 52 2.2.2.4 So sánh giao thức SIP H.323 52 CHƯƠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG VOIP TRÊN CƠ SỞ TỔNG ĐÀI ASTERISK 55 3.1 Tổng quan tổng đài Asterisk 55 3.1.1 Giới thiệu tổng đài Asterisk 55 3.1.2 Một số tính Asterisk 57 3.1.2.1 Voicemail 57 3.1.2.2 Call Forwading (Chuyển hướng gọi) 58 3.1.2.3 Caller ID (Cuộc gọi có hiển thị số) 58 3.1.2.4 Time and Data 58 3.1.2.5 Interactive Voice Response (Tương tác thoại) 58 3.1.2.6 Call Parking 58 3.1.2.7 Remote call pickupe 59 3.1.2.8 Privace Manager 59 3.1.3 Giới thiệu phần mềm Trixbox 59 3.1.3.1 Các thành phần tính gói Trixbox 59 3.1.3.2 Cài đặt sử dụng Trixbox 59 3.2 Mơ hình mơ hệ thống 61 3.2.1 Mô tả hệ thống 61 3.2.2 Yêu cầu hệ thống 62 3.2.3 Các bước cấu hình hệ thống 62 3.2.3.1 Đăng ký tài khoản 62 3.2.3.2 Cấu hình gọi nội 63 3.2.3.3 Cấu hình hệ thống tổng đài hướng dẫn trả lời tự động 65 3.2.3.4 Cấu hình hộp thư thoại 68 3.2.3.5 Cấu hình giới hạn thời gian gọi bên ngồi 68 3.2.3.6 Cấu hình kết nối internet 69 3.2.3.7 Cấu hình gọi PSTN 69 3.2.4 Kết mô 70 3.2.4.1 Quá trình đăng nhập tài khoản phần mềm Softphone 70 3.2.4.2 Kết mô gọi nội số công ty 71 3.2.4.3 Kết mô hệ thống trả lời tư động 72 3.2.5 Đánh giá kết thu 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Văn Chương hướng dẫn tận tình cho tơi suốt viêt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn góp ý sâu sắc PGS.TS Phản biện Nguyễn Hoa Lư quý thầy cô khoa Điện Tử Viễn Thông - Đại học Vinh tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức mà tơi có được, khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để tơi tự tin bước vào nghề, bước vào đời Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè giúp đỡ, ủng hộ tơi q trình hồn thành đồ án Cuối cùng, tơi xin kính chúc q thầy, gia đình dồi sức khỏe thành công sống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Trong giai đoạn phát triển nay, nhiều doanh nghiệp thay đổi phát triển nhiều chi nhánh với địa bàn hoạt động rộng lớn Cùng với phát triển giải pháp IP, VoIP xuất mang lại nhiều lợi ích to lớn Đối với nhà sản xuất, cung cấp khai thác mạng, truyền thoại qua mạng Internet mở thách thức hứa hẹn khả lợi nhuận đáng kể Công nghệ VoIP có nhiều ưu điểm giảm cước phí dịch vụ thoại đường dài, hỗ trợ nhiều gọi với cước phí thấp Một số giải pháp tối ưu doanh nghiệp việc sử dụng tổng đài mã nguồn mở Asterisk Với khả linh hoạt, cung cấp giải pháp điện thoại VoIP việc sử dụng Asterisk hữa hẹn giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp tập trung nghiên cứu VoIP, cách thức hoạt động triển khai hệ thống VoIP tổng đài Asterisk Khóa luận chia làm chương chính: Chương 1: Tổng quan cơng nghệ VoIP: Trình bày khái niệm chung liên quan đến VoIP, điện thoại IP mạng VoIP Chương 2: Kiến trúc giao thức cơng nghệ VoIP: Trình bày kiến trúc hệ thống VoIP giao thức mạng VoIP Chương 3: Thiết kế hệ thống VoIP sở tổng đài Asterisk: Trình bày bước xây dựng, triển khai hệ thống VoIP tổng đài Asterisk Khi thực đề tài này, em cố gắng để hồn chỉnh kiến thức hạn chế hệ điều hành mã nguồn mở Linux tổng đài Asterisk nên không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đóng góp thầy tồn thể bạn Sinh viên Nguyễn Duy Tú Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT ĐỒ ÁN Đồ án sâu vào tìm hiểu tổng quan cơng nghệ VoIP tổng đài IP PBX Asterisk Tập trung tìm hiểu khái niệm VoIP, ưu nhược điểm, khả ứng dụng VoIP, giao thức sử dụng chủ yếu VoIP giao thức SIP, giao thức H.323, cấu trúc phân lớp hệ thống VoI Asterisk phần mềm mã nguồn mở cài đặt máy tính có giao tiếp kèm với phần cứng, sử dụng tổng đài nội cung cấp dịch vụ VoIP viễn thông Trong đồ án trình bày chi tiết trình xây dựng hệ thống VoIP tổng đài Asterisk việc sử dụng phần mềm tổng đài q trình mơ hệ thống ABSTRACT This thesis was studied an overview of VoIP technology and the switchboard IP PBX Asterisk Focus learn basics concepts of VoIP, the advantages, the defects, applicability, the protocols is used primarily in VoIP example protocol SIP, H.323, layered structure of system VoIP Asterisk is a open source software installed on the computer have the communication comes over hardwave, used as a internal PBX providing services VoIP and telecommunications In this project also prosented detailed the constructions process a system VoIP in the switchboard Asterisk also the use the software switchboard during simulation the system Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các tin RAS 41 Bảng 2.2 Các thông điệp Q.931sử dụng báo hiệu gọi 42 Bảng 2.3 So sánh giao thức SIP H.323 54 Bảng 3.1 Các số điện thoại hệ thống 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình truyền thoại qua IP 13 Hình 1.2 Kiểu kết nối Computer to Computer 17 Hình 1.3 Kiểu kết nối Computer to Phone 18 Hình 1.4 Kiểu kết nối Phone to Phone 18 Hình 1.5 Khả phát triển dịch vụ IP 19 Hình 2.1 Mơ hình tham chiếu OSI so với mơ hình mạng VoIP 23 Hình 2.2 Mơ hình phân lớp chức VoIP 25 Hình 2.3 Cấu trúc Gateway 28 Hình 2.4 Cấu trúc IP gói phiên 33 Hình 2.5 Cấu trúc gói IP phiên 35 Hình 2.6 Cấu trúc liệu RTP 38 Hình 2.7 Giao thức báo hiệu H.323 40 Hình 2.8 Thiết lập báo hiệu H.323 trực tiếp đầu cuối 43 Hình 2.9 Trao đổi thơng tin hai vùng dịch vụ 45 Hình 2.10 Các thành phần SIP 47 Hình 2.11 Thiết lập gọi SIP với Proxy Server 49 Hình 2.12 Thiết lập gọi với Redirect Server 50 Hình 3.1 Giao diện khởi động Trixbox 60 Hình 3.2 Giao diện Trixbox sau đăng nhập thành công 60 Hình 3.3 Giao diện web Trixbox 61 Hình 3.4 Mơ hình hệ thống 62 Hình 3.5 Đăng ký tài khoản SIP 63 Hình 3.6 Đưa file âm cần thiết thư mục var/lib/asterisk/sound 65 Hình 3.7 Quá trình đăng nhập tài khoản SIP 1002 1003 71 Hình 3.8 Gọi nội từ Giám đốc (1001) đến Phòng kinh doanh (1003) 71 Hình 3.9 Khách hàng gọi tới cơng ty bấm phím 72 Hình 3.10 Quá trình khách hàng tương tác với hệ thống 73 10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đăng nhập vào địa IP cấp Trixbox, chuyển sang giao diện Admin mode cách click chọn vào switch góc bên phải hình sau gõ vào tài khoản mặc đinh main mật password Tiến hành tạo tài khoản SIP cho user Hình 3.5 Đăng ký tài khoản 3.2.3.2 Cấu hình gọi nội Vào file PBX => Config file Editor để cấu hình trực tiếp file Asterisk Click vào file Sip_additional.conf đổi context từ from-internal thành incoming Vào file extension.conf để thiết lập kế hoạch gọi cho tổng đài [incoming] ; - Cấu hình gọi nội -;Gọi tới số 1001 Giám Đốc exten => 1001,1,Answer() exten => 1001,n,Dial(SIP/1001,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 1001, vịng 30 giây khơng bắt máy kết thúc gọi 63 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an exten => 1001,n,Hangup() ;Gọi tới số Phó Giám Đốc 1002 exten => 1002,1,Answer() exten => 1002,n,Dial(SIP/1002,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 1002, vịng 30 giây khơng bắt máy kết thúc gọi exten => 1002,n,Hangup() ;Gọi tới số Phòng Kinh doanh 1003 exten => 1003,1,Answer() exten => 1003,n,Dial(SIP/1003,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 1003, vòng 30 giây không bắt máy kết thúc gọi exten => 1003,n,Hangup() ;Gọi tới số Phịng Chăm sóc Khach Hàng 1004 exten => 1004,1,Answer() exten => 1004,n,Dial(SIP/1004,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 1004, vịng 30 giây khơng bắt máy kết thúc gọi exten => 1004,n,Hangup() ;Gọi tới số Phịng Chăm sóc Khách Hàng 1005 exten => 1005,1,Answer() exten => 1005,n,Dial(SIP/1005,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 1005, vịng 30 giây khơng bắt máy kết thúc gọi exten => 1005,n,Hangup() ;Gọi tới số Phòng Kỹ thuật 1006 exten => 1006,1,Answer() exten => 100,n,Dial(SIP/1006,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 1006, vòng 30 giây không bắt máy kết thúc gọi exten => 1006,n,Hangup() ;Gọi tới số Phịng Kế Tốn 1007 exten => 1007,1,Answer() 64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an exten => 1007,n,Dial(SIP/1007,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 1007, vòng 30 giây không bắt máy kết thúc gọi exten => 1007,n,Hangup() ;Gọi tới số Phòng Quản Lý Chi Nhánh 2001 exten => 2001,1,Answer() exten => 2001,n,Dial(SIP/2001,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 2001, vòng 30 giây không bắt máy kết thúc gọi) exten => 2001,n,Hangup() ;Gọi tới số Nhân Viên Chi Nhánh 2002 exten => 2002,1,Answer() exten => 2002,n,Dial(SIP/2002,30) ;Gọi đến tài khoản SIP 2002, vịng 30 giây khơng bắt máy kết thúc gọi) exten => 2002,n,Hangup() 3.2.3.3 Cấu hình hệ thống tổng đài hướng dẫn trả lời tự động Xử lý file âm cần thiết để file âm định dạng mp3, dùng phần mềm WinSCP đưa file âm vào thư mục /var/lib/asterisk/sound asterisk Hình 3.6 Đưa file âm cần thiết vào thư mục /var/lib/asterisk/sound 65 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Giả sử số điện thoại khách hàng 01676421736 Vào file extensions.conf tiến hành cấu sau: [outcoming] exten => 0383686868,1,goto(xuli,s,1) ;Khi có số điện thoại từ bên ngồi gọi vào số 0383686868 chuyển tới context [xuli] [xuli] exten => s,1,Answer() exten => s,n,Set(i=1) ;(khởi tạo giá trị i = 1) exten => s,n,While($[${i} < 3]) ;(tạo vịng lập while để phát thơng báo chào mừng lần) exten => s,n,Background(loichao) ;(phát thông điệp lời chào) exten => s,n,Set(i=$[${i} + 1]) ;(tăng i lên 1) exten => s,n,EndWhile ;(kết thúc vòng lặp) exten => s,n, Hangup() ;(kết thúc gọi) ;Kết nối tới phận kinh doanh exten => 1,1,Playback(kinhdoanh) ;Phát thông điệp phòng kinh doanh exten => 1,n,Answer() exten => 1,n,Dial(SIP/1003,40) ;Gọi đến số 1003 phòng kinh doanh sau 40 giây khơng trả lời gác máy exten =>1,n,Hangup() ;Kết nối tới phận kỹ thuật exten => 2,1,Playback(kythuat) ;Phát thông điệp phòng kỹ thuật exten => 2,n,Answer() exten => 2,n,Dial(SIP/1006,40) ;Gọi đến số 1006 phòng kỹ thuật sau 40 giây khơng trả lời gác máy exten =>2,n,Hangup() ;Kết nối tới phịng kế tốn exten => 3,1,Playback(ketoan) ;Phát thơng điệp phịng kế tốn exten => 3,n,Answer() 66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an exten => 3,n,Dial(SIP/1007,40) ;Gọi đến số 1007 phịng kế tốn sau 40 giây khơng trả lời gác máy exten =>3,n,Hangup() ;Kết nối tới Nhân viên chăm sóc khách hàng exten =>0,1,goto(chamsockhachhang,s,1) ;Bấm phím chuyển tới context [chamsockhachhang] ;Góp ý vào hộp thư thoại công ty exten => 4,1,Playback(hopthuthoai) ;Phát thông điệp hộp thư thoại exten => 4,2,VoiceMail(u1009@default) ;Tham số u giúp ta vào hộp thư thoại số điện thoại không trả lời exten => 4,102,VoiceMail(b1008@default) ;Tham số b giúp ta vào hộp thư thoại số ta gội tới bận ;context [chamsockhachhang] [chamsockhachhang] exten => s,1,Playback(chamsockhachhang) ;Phát thông điệp chăm sóc khách hàng) ;Đưa khách hàng vào exten =>s ,n,Queue(tu_van) hàng đợi số khách hàng gọi tới lớn số nhân viên tư vấn Ngược lại kết nối với nhân viên tư vấn ;Tạo hàng đợi cho nhân viên chăm sóc khách hàng [incoming] exten => 000,1,AgentLogin() ;Đăng nhập vào hàng đợi cách nhập gọi vào số 000 Cấu hình file queue.conf [tu_van] member => Agent/1004 ;Agent/ID Chăm sóc khách hàng member => Agent/1005 ;Agent/ID Chăm sóc khách hàng Cấu hình agents.conf 67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an agent => 1004,1004,CHAM SOC KHACH HANG ;(1004 ID nhân viên chăm sóc khách hàng 1, 1004 mật để nhân viên chăm sóc khách hàng kết nối tới khách hàng sau đăng nhập hàng đợi nhân sự) agent => 1005,1005,CHAM SOC KHACH HANG 3.2.3.4 Cấu hình hộp thư thoại Trong file extensions.conf, thực cấu sau ;Cho phép đăng nhập vào hộp thư thoại exten => 111,1,VoiceMailMain() ;Kiểm tra hộp thư thoại cách gọi vào số 111 Chỉnh sửa thông số hộp thư thoại file voicemail.conf 1009 => 1234,hopthu,1009@device ;(1009 số hộp thư thoại, 1234 mật để kiểm tra hộp thư thoại) 3.2.3.5 Cấu hình để giới hạn thời gian gọi bên ngồi Cấu hình file extensions.conf ;Liên lạc cơng ty [incoming] exten => 0383686868,1,GotoifTime(07:00-11:00|mon-fri|1-31|jandec?goirangoai,0383686868,1) exten => 0383686868,2,GotoifTime(14:00-17:00|mon-fri|1-31|jandec?goirangoai,0383686868,1) ;Cho phép gọi hành (thứ đến thứ 6, buổi sáng từ 07 đến 11 giờ, buổi chiều từ 14 đến 17 giờ) [goirangoai] ;Gọi tới số 0383686868 exten => 0383686868,1,Answer() exten => 0383686868,n,MixMonitor(${UNIQUEID}.wav) exten => 0383686868,n,Dial(SIP/0383686868,45,L(60000,18000,6000)) ;Gọi tối đa 10 phút, cảnh báo phútt lặp lại cảnh báo sau phút exten => 0383686868,n,StopMixMonitor() 68 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an exten => 0383686868,n,Hangup() 3.2.3.6 Cấu hình kết nối internet Đăng ký domain cho router (congty.no-ip.org) Tiến hành cấu hình file sip.conf bindport = 5060 externip = congty.no-ip.org ;Địa ip WAN asterisk server localnet = 192.168.133.0/255.255.255.0 ;Lớp mạng LAN asterisk server externrefresh = 60 nat = yes ;Trường hợp client không thiết lập nat login qualify = yes Tiến hành NAT cho router để user bên ngồi đăng ký vào tổng đài Asterisk 3.2.3.7 Cấu hình gọi PSTN Để cấu hình gọi PSTN ta thực bước sau: Trong phần cấu hình cho kênh FXO cấu hình với file zaptel.conf, zapata.conf extension.conf để thực dialplan minh họa cho cấu hìmh hai file Sử dụng card TDM22B gồm có FXS port 1,2 FXO port 3,4 Card gắn với máy tính cài đặt asterisk qua cổng PCI Cấu hình phần cứng zaptel Trong file cấu hình zaptel.conf có thơng tin sau: fxsks=3,4 loadzone=us defaultzone=us channels=3,4 Sau cấu hình cần phải nạp driver cho card hoạt động, để nạp driver dùng lệnh modprobe Cấu hình phần cứng zapata 69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tập tin etc/asterisk/zapata.conf cho phép cấu hình kênh hoạt động qua hệ thống asterisk, ngồi cịn cho phép thiết lập thay đổi cách thức hoạt động phần cứng thông số Caller ID, call waiting, echo cancellation Cấu hình để sử dụng kênh FXO port 4: [channels] ; default usecallerid=yes hidecallerid=no callwaiting=no threewaycalling=yes transfer=yes echocancel=yes echotraining=yes busydetect=yes ; Khai báo sử dụng kênh fxo context=incoming ;Cuộc gọi vào đến [incoming] qua file extensions.conf signalling = fxs_ks channel => 3,4 ;Sử dụng tín hiệu FXS cho kênh FXO ;Hai đường dây điện thoại gắn với port Cấu hình Dialplan [incoming] ;Các gọi từ port fxo chuyển đến ngữ cảnh exten => s,1,Answer() exten => s,2,Echo() 3.2.4 Kết mơ 3.2.4.1 Q trình đăng nhập tài khoản phần mềm Softphone 70 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 3.7 Quá trình đăng nhập tài khoản SIP 1002 1003 3.2.4.2 Kết mô gọi nội số công ty Hình 3.8 Gọi nội từ giám đốc (1001) đến Phịng kinh doanh (1003) Kết mơ cho thấy, số nội công ty liên lạc với giao thức SIP, 71 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2.4.3 Kết mô hệ thống tổng đài hướng dẫn trả lời tự động Số điện thoại khách hàng gọi vào công ty nhận lời chào từ công ty hướng dẫn tương tác trực tiếp để tương tác với phịng ban cơng ty Hình 3.9 Khách hàng gọi tới số cơng ty bấm phím (gặp phận kinh doanh) Quá trình khách hàng gọi vào sô điện thoại công ty bấm phím gặp phận kinh doanh diễn sau 72 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 3.10 Quá trình khách hàng tương tác với hệ thống Nhân viên chăm sóc khách hàng đăng nhập vào hàng đợi cách gọi đến số “000”, nhập tài khoản mật để chờ hỗ trợ khách hàng, Hình 3.11 Nhân viên chăm sóc khách hàng đăng nhập vào hàng đợi để tư vấn 73 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hệ thống thiết lập hộp thư thoại, giúp khách hàng đưa góp ý cho cơng ty Các nhân viên công ty đăng nhập vào hộp thư thoại cách gọi số “111”, sau nhập hộp thư thoại, mật bấm phím để nghe góp ý khách hàng Hình 3.12 Giám đốc đăng nhập vào hệ thống hộp thư thoại 74 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2.5 Đánh giá kết thu Nhìn chung, kết mơ thu đáp ứng yêu cầu đặt hệ thống Tuy nhiên, điều kiện hệ thống triển khai mơ máy tính nên có số tính hệ thống khơng thể mơ thiết bị phần cứng hạ tầng mạng internet Để hệ thống triển khai thực tế cần quan tâm đến nhiều yếu tố vấn đề xử lý kĩ thuật mạng, đảm bảo chất lượng dịch vụ thoại tính bảo mật hệ thống 75 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Công nghệ VoIP ứng dụng rộng rãi ưu điểm mà mang lại cho người sử dụng, VoIP giúp cho công ty, doanh nghiệp giảm chi phí gọi nội bộ, tạo điều kiện để Việt Nam có sản phẩm đóng góp cho phát triển kinh tế Tổng đài IP PBX Asterisk giải pháp cung cấp tổng đài điện thoại hoàn hảo cho cơng ty, doanh nghiệp có mơ hình phân bố rộng nhiều chi nhánh Việc cài đặt cấu hình tổng đài Asterisk đơn giản Người dùng thiết lập nhiều tính khác hệ thống Khi thực đề tài này, thân em tìm hiểu nhiều cơng nghệ VoIP tổng đài Asterisk đặc biệt hệ điều hành mã nguồn mở Linux, phần mềm tổng đài Trixbox, Elastix Tuy nhiên, kiến thức hệ điều hành mã nguồn mở cịn nên em chưa sâu hết tất tính cao cấp hệ thống VoIP Với vốn kiến thức có được, đề tài em tập trung xây dựng hệ thống VoIP sở tổng đài Asterisk với số tính như: gọi nội bộ, gọi internet, gọi PSTN, hệ thống tổng đài trả lời tự động Hướng mở đề tài xây dựng hệ thống tổng đài VoIP thực tế đảm bảo chất lượng thoại, tính bảo mật hệ thống thực đầy đủ tính hệ thống VoIP tiến xa xây dựng hệ thống FOIP 76 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn