CamScanner 18 08 23 21 31 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Ngành Quản trị[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN HOÀNG VIỆT Hà Nội – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên: Nguyễn Hoàng Việt Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Dung Huệ Hà Nội - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn tác giả với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tác giả Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả Nguyễn Hoàng Việt ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài Trước hết tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Dung Huệ người trực tiếp hướng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hoàng Việt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii TĨM TẮT LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI DOANH NGHIỆP .9 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến nguồn nhân lực .9 1.1.2 Khái niệm đặc trưng chuyển đổi số 13 1.1.3 Vai trò đặc trưng nguồn nhân lực chuyển đổi số 16 1.1.3 Xu hướng nguồn nhân lực chuyển đổi số 20 1.2 Phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số doanh nghiệp .25 1.2.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .25 1.2.2 Vai trò, mục tiêu phương thức phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .26 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .32 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 39 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số doanh nghiệp 41 1.3.1 Nhân tố chủ quan 41 1.3.2 Nhân tố khách quan 45 Kết luận chương 46 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL 47 2.1 Khái quát Tổng công ty dịch vụ số Viettel 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .48 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực .57 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel 61 2.2.1 Hoạch định phát triển nguồn nhân lực 61 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .68 2.2.3 Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .69 2.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 70 2.2.5 Chính sách cho người lao động 74 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel 75 2.3.1 Kết đạt 75 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 77 Kết luận chương 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL 82 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel 82 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel 84 3.2.1 Nhóm giải pháp hoạch định phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số 84 3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số 86 3.2.3 Nhóm giải pháp tổ chức đào tạo nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số 87 v 3.2.4 Nhóm giải pháp đánh giá hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực .91 3.2.5 Nhóm giải pháp sách cho người lao động bối cảnh chuyển đổi số 92 3.3 Kiến nghị phủ bộ, ban, ngành 96 Kết luận chương 100 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Từ viết tắt BTGĐ Ban Tổng Giám đốc CBCNV Cán công nhân viên CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng Quản trị KHHNNL Kế hoạch hoá nguồn nhân lực NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động OS Thuê PTNNL Phát triển nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất Kinh doanh TA Tiếng Anh TCT Tổng cơng ty TĐ Tập đồnh viễn thông quân đội Viettel VDS Viettel Digital Service – Tổng công ty dịch vụ số Viettel vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 57 Biểu đồ 2.1: Thâm niên nhân Tổng Công ty dịch vụ số Viettel năm 2020 59 Biểu đồ 2.1: Thâm niên nhân Tổng Công ty dịch vụ số Viettel năm 2021 59 Bảng 2.2: Một số tiêu thực trạng lao động Việt Nam giai đoạn 2019-2021 65 Bảng 2.3: Những hành động cụ thể hoạch định phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 67 Bảng 2.4: Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2021 68 Bảng 2.5: Số học bình quân đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 69 Biểu đồ 2.3: Thời gian đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2021-2022 70 Bảng 2.6: Hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 71 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 73 Biểu đồ 2.4: Thu nhập bình qn người lao động Tổng cơng ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2021-2022 74 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Dịch vụ số Viettel 48 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngày nay, Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo thay đổi nhanh chóng cách quản lý, điều hành phát triển tổ chức Điều tác động trực tiếp đến xu hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực tổ chức Xu hướng nghiệp học tập song hành thúc đẩy doanh nghiệp hướng tới trải nghiệm học tập xuyên suốt, cho phép nhân viên xây dựng kỹ nhanh chóng, dễ dàng phù hợp với khả riêng họ Phát triển nguồn nhân lực tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo sựu thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động Phát triển nguồn nhân lực tồn hoạt động học tập tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp cho người lao động Xét nội dung, phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động Giáo dục, Đào tạo, Phát triển Trong bối cảnh chuyển đổi số, Tổng công ty dịch vụ số Viettel doanh nghiệp tiên phong cung cấp dịch vụ số dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số nên việc phát triển nguồn nhân lực để thích ứng với q trình chuyển đổi số quan trọng ảnh hướng đến phát triển doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực điều kiện nâng cao suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ nhân lực, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đề tài “Phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel” nghiên cứu đạt kết sau: Về lý luận: Nghiên cứu tổng quan lý luận nguồn nhân lực, bối cảnh chuyển đổi số phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Những nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngoài nghiên cứu đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp bối cảnh chuyển đổi số Về thực tiễn: Trên sở tổng quan lý luận phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số, nghiên cứu thực phân tích thực trạng phát triển nguồn 91 chất tất đơn vị Tổng công ty dịch vụ số Viettel vào phục vụ công tác đào tạo Khi xây dựng dự án đầu tư sở vật chất cho đào tạo, bồi dưỡng nhân lực, cần tính đến khả huy động từ bên chế khai thác, sử dụng khả Tăng cường hợp tác với nhà thầu công nghệ thông tin, dịch vụ số, liên doanh với nước ngồi cơng tác đào tạo, phát triển NNL bối cảnh chuyển đổi số môi trường đào tạo kèm cặp tốt cho cán Tổng công ty dịch vụ số Viettel Gia tăng hợp tác quốc tế kênh hữu hiệu để cập nhật thành trí tuệ nhân loại, cầu nối để tăng cường ngoại lực nhằm phát huy nội lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel đào tạo NNL bối cảnh chuyển đổi số Việc hợp tác quốc tế giúp cho Tổng cơng ty dịch vụ số Viettel tiếp cận với chương trình tiên tiến, phương pháp đại, phần mềm mô phỏng, minh họa giúp việc đào tạo đạt hiệu cao Bên cạnh đó, cần hợp tác quốc tế triển khai đào tạo bồi dưỡng thường xuyên nâng cao, giúp cán làm công tác đào tạo Tổng công ty dịch vụ số Viettel, kỹ sư công nghệ thông tin đơn vị Tổng công ty cán trường đại học khác tiếp cận, sử dụng thành thạo phần mềm tiên tiến phục vụ vào mục đích đào tạo nghiên cứu khoa học, đặc biệt đề tài khoa học mang tính liên ngành Tận dụng chun gia nước ngồi để tăng cường lực cho NNL bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel Tài liệu hóa nội dung đào tạo tri thức chuyển giao, xây dựng sở liệu chuyên gia Áp dụng công nghệ thông tin công tác đào tạo, xây dựng hệ thống mạng phục vụ đào tạo nội bộ, khuyến khích người lao động học tập suốt đời 3.2.4 Nhóm giải pháp đánh giá hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đánh giá nguồn nhân lực dựa lực Đánh giá lực có điểm khác biệt định so với đánh giá kết quả, hiệu làm việc Đánh giá thành tích, kết cơng tác gắn với sản phẩm đầu đạt được, đánh giá lực nhằm vào trình, nỗ lực tiềm làm việc nhân viên Những nội dung cấp độ lực sử dụng công cụ 92 đánh giá lực, kết công việc nhân lực Khung lực giúp lực khả tương thích cá nhân cần phải đáp ứng cho vị trí cụ thể Việc so sánh lực phản ánh thực tế yêu cầu tiêu chuẩn vị trí giúp đánh giá tính phù hợp mức độ hồn thành u cầu cơng việc vị trí đảm nhiệm Từ kết hoạt động đánh giá lực nêu trên, Tổng công ty dịch vụ số Viettel xây dựng nên kế hoạch phát triển cá nhân, dựa nguyện vọng nhân viên để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu lực, cải tiến suất làm việc họ phù hợp với kế hoạch sử dụng nhân tổ chức Để thực điều đó, cần có phương pháp công cụ đo lường lực cụ thể nhằm đánh giá xác, khách quan, sát thực lực nguồn nhân lực tổ chức Xây dựng tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel, bao gồm tiêu chí tổng quát mặt Kỹ năng, Tri thức, Phẩm chất- thái độ Thể lực Trong tiêu chí lại gồm tập hợp tiêu, như: Kỹ gồm: kỹ định, kỹ lập kế hoạch, kỹ tổ chức, kỹ làm việc nhóm, kỹ thích ứng, kỹ giao tiếp Tri thức gồm: khả học tập cao hơn, lực sáng tạo, kiến thức ngoại ngữ, kiến thức tin học, kinh nghiệm làm việc, khả vận dụng kiến thức cơng việc, kiến thức chun ngành, trình độ chuyên môn nghiệp vụ Phẩm chất- thái độ: gắn bó với tổ chức, lịng u nghề, say mê với công việc, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm với công việc, ý thức tự chủ, ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành quy định, nội quy Thể lực gồm: mức độ đảm nhiệm công việc yêu cầu nhanh nhẹn, dẻo dai, khả làm thêm dựa sức khỏe, tình trạng sức khỏe, kiểm sốt áp lực cơng việc Tất tiêu cần đạt yêu cầu từ Khá trở lên 3.2.5 Nhóm giải pháp sách cho người lao động bối cảnh chuyển đổi số 93 Giải pháp sử dụng nguồn lực bối cảnh chuyển đổi số Đột phá tư sử dụng lao động, áp dụng phương thức quản trị nhân theo chuẩn mực quốc tế Cụ thể lấy tiêu chí hiệu chất lượng làm tảng, đánh giá cơng đóng góp người lao động, tạo hội vật chất, thăng tiến minh bạch cho người lao động có trình độ chun mơn kỹ thuật cao, có đóng góp hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời đào thải lao động không đáp ứng yêu cầu công việc Bố trí, phân cơng hợp lý NNL bối cảnh chuyển đổi số dựa sở lực phân tích cơng việc, xây dựng định mức chức danh Sử dụng phương pháp khoa học để xây dựng hệ thống định mức lao động, tài liệu mô tả công việc để xây dựng chức danh cách xác, kịp thời, khách quan làm cho việc bố trí cơng việc đánh giá kết làm việc người lao động coi nhân lực chất lượng cao Tổ chức xây dựng, hồn chỉnh trình duyệt hệ thống tiêu chuẩn chun môn nghiệp vụ để làm sở xác định nhu cầu sử dụng lao động bối cảnh chuyển đổi số Chấn chỉnh việc định mức thời gian lao động, bảo đảm định mức lao động xây dựng hợp lý làm sở cho việc xác định mức chi trả tiền lương cách đắn, phù hợp với hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị, doanh nghiệp Theo Trần Thị Kim Dung (2001), xác định hao phí thời gian lao động để thực cơng việc phịng ban sau: Bước 1: dùng phương pháp chụp ảnh ngày làm việc để ghi lại hao phí thời gian thực tế trung bình thực hoạt động, chức năng, nhiệm vụ tổng hao phí thời gian thực tế cần thiết phòng ban Bước 2: cán lãnh đạo xem xét lại tính chất hợp lý việc sử dụng thời gian phòng ban, phận Trên sở đó, xác định lại thời gian làm việc cần thiết hợp lý trung bình nhân viên phòng ban Bước 3: xác định hệ số bận việc phòng ban j (Hsbvj) Hệ số bận việc hay mức khẩn trương thực công việc phòng ban j xác định sở so sánh (tgj) với phịng ban có hao phí thời gian cần thiết hợp lý 94 Căn theo hệ số bận việc phòng ban, phận, lãnh đạo doanh nghiệp đưa biện pháp phân cơng, bố trí lại nhân viên thực đánh giá kết thi đua phòng ban hợp lý Hoạch định lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cụ thể để tạo động lực cho người lao động phấn đấu Cơng khai q trình bổ nhiệm, trình xét duyệt, đưa vào quy hoạch lãnh đạo công khai quy hoạch cán để người lao động, đơn vị theo dõi, giám sát Xây dựng chế cho phép cán đơn vị ứng cử vào chức danh lãnh đạo giới thiệu nhân đơn vị vào chức danh lãnh đạo Rèn luyện thử thách NNL bối cảnh chuyển đổi số cách giao việc vượt lực trình độ thân họ chút Đây phương pháp kích thích, giúp cho nhân viên phải cố gắng phát huy hết khả Muốn doanh nghiệp tiến xa người chủ doanh nghiệp ln phải nghĩ thách thức doanh nghiệp, từ thách thức cho cán quyền Điều chỉnh vị trí chức vụ thích hợp cho cán Tổng công ty dịch vụ số Viettel Các nghiên cứu cho thấy rằng, tính sáng tạo NNL phát huy theo quy luật định Tài cá nhân q trình tích lũy thường mang tính chu kỳ Một người thời gian dài đảm nhận chức vụ ba năm đầu khoảng thời gian ưu điểm họ khơng ngừng hồn thiện, cịn kéo dài thời gian giữ chức vụ khoảng thời gian ba năm lại lúc nhược điểm họ bắt đầu bộc lộ Điều lý giải rằng, NNL bối cảnh chuyển đổi số làm việc lâu dài vị trí họ có tư tưởng chủ quan làm theo kinh nghiệm mà đầu tư nghiên cứu đổi cách làm việc Do vậy, thấy nhân viên đạt thành tích cao nhất, có biểu làm theo kinh nghiệm, phải có điều chỉnh hợp lý mặt nhân sự, vị trí cơng tác cho phù hợp Hợp lý hóa cơng tác sử dụng lao động với mục tiêu tập trung NNL tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh chủ chốt đơn vị Xây dựng đề án giải lao động dôi dư, lao động không đáp ứng yêu cầu công việc tái đào tạo lao động để sử dụng vào công việc, ngành nghề phù hợp 95 Giải pháp chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Chế độ đãi ngộ cho NNL bối cảnh chuyển đổi số không tiền lương, tiền thưởng mà quan trọng ưu đãi vật chất, tinh thần khác dành cho người lao động Tiền lương không quan tâm vật chất dành cho người lao động, mà đánh giá, trân trọng, thái độ ứng xử người sử dụng lao động loại nguồn lực đặc biệt (NNL bối cảnh chuyển đổi số) mà họ phép khai thác sử dụng sở thỏa thuận bình đẳng Phương thức trả lương cho NNL bối cảnh chuyển đổi số cần nguyên tắc giải mối quan hệ chi phí tiền lương doanh nghiệp suất lao động mà người lao động tạo Thông thường người sử dụng lao động đặt quyền lợi khai thác sử dụng trước trách nhiệm, người quản lý giỏi lại biết rõ rằng, quyền lợi bảo đảm, đồng thời trách nhiệm (trách nhiệm mức tự giác) đề cao Còn người lao động hiểu rằng, họ trách nhiệm với công việc, họ nỗ lực cố gắng làm việc tốt, khả để đạt quyền lợi cao thực Khi quyền lợi người lao động thỏa mãn, họ thấy rằng, công sức, tài năng, giá trị lao động họ trân trọng, đánh giá Đây phản ứng dây chuyền việc hình thành mức doanh lợi siêu ngạch, sử dụng đội ngũ NNL bối cảnh chuyển đổi số Tạo môi trường thuận lợi, điều kiện vật chất để NNL bối cảnh chuyển đổi số phát triển tài hưởng lợi ích xứng đáng với giá trị lao động sáng tạo Mạnh dạn sử dụng, giao trọng trách, nhiệm vụ lớn tạo điều kiện để nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số thử thách môi trường sáng tạo Biểu dương, tôn vinh cống hiến ho ̣bằng danh hiêu vinh dư,̣ xứng đáng phần thưở ng cao quý Nhà nước nhiều hình thứ c đơṇ g viên, khích lê ̣ đơn vị Khen thưởng, động viên phải kịp thời, mức độ cống hiến, phải làm thường xuyên đợi đến cuối năm, hay định kỳ khen thưởng Khơng nên hình thức hóa danh hiệu thi đua làm tạo cảm giác coi thường hay tầm thường hóa việc khen thưởng Khen thưởng thừa nhận thiết thực nhà lãnh đạo cống hiến thuộc cấp 96 Tại đơn vị, cần xây dựng quỹ khen thưởng đột xuất trích từ lãi đơn vị giao quyền cho người đứng đầu sử dụng vào việc khen thưởng sáng kiến, cải tiến kỹ thuật ý tưởng sáng tạo mang lại hiệu thiết thực Giải pháp điều kiện làm việc cho nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho NNL bối cảnh chuyển đổi số yên tâm công tác Điều cần ý số việc như: tạo điều kiện sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện, đồ dùng, dụng cụ phục vụ việc nghiên cứu làm việc đội ngũ NNL bối cảnh chuyển đổi số để nơi làm việc trở thành nơi hút họ làm việc, hấp dẫn họ, biến tâm lý, thái độ phải làm việc thành mong muốn làm việc Tạo điều kiện nhà phương tiện lại Tạo điều kiện làm việc học hành cho vợ, họ để họ yên tâm làm việc cống hiến Phát huy vai trị Cơng đồn việc tham gia quản lý doanh nghiệp, giải việc làm, nâng cao thu nhập, quản lý tốt việc sử dụng quỹ phúc lợi Kịp thời đề xuất biện pháp phòng ngừa bệnh nghề nghiệp chế độ, sách hợp lý cho người lao động phải làm việc điều kiện độc hại, nguy hiểm Đẩy mạnh hoạt động xã hội, nhân đạo, từ thiện, hoạt động tình nghĩa NNL bối cảnh chuyển đổi số Định khảo sát hài lòng cán nhân viên nhằm điều chỉnh công tác quản lý, điều hành Tổng công ty dịch vụ số Viettel Chú tâm trì khơng khí thoải mái, vui vẻ làm việc Thường xuyên tổ chức hoạt động giải thể thao, hội diễn văn nghệ, tổ chức sinh nhật cho cán nhân viên, ngày hội gia đình, chăm lo em người lao động, hoạt động sinh hoạt ngày lễ truyền thống đất nước Tập đoàn, hoạt động chung cộng đồng xã hội 3.3 Kiến nghị phủ bộ, ban, ngành Nhóm giải pháp tập trung nguồn lực phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho chuyển đổi số 97 Triển khai đưa vào giảng dạy kiến thức liên quan tới chuyển đổi số, trọng hoạt động thực hành khoa học công nghệ vào hệ thống giáo dục: Bổ sung kiến thức khoa học công nghệ, kỹ thuật vào hệ thống giáo dục cấp, từ cấp tiểu học giúp cho học sinh tiếp cận thơng tin đại, cập nhật, từ hình thành nhận thức chuyển đổi số trang bị hành trang vững cho chủ nhân tương lai đất nước bước vào cách mạng số; Triển khai hoạt động thực thành khoa học công nghệ, kỹ thuật song song việc dạy kiến thức, đưa chương trình trải nghiệm, thăm quan việc áp dụng khoa học, công nghệ thông tin vào thực tế; Khuyến khích tạo mơi trường cho hoạt động nghiên cứu khoa học, kỹ thuật nhóm học sinh, sinh viên có khiếu, sở thích hứng thú với hoạt động tìm tịi, khám phá khoa học, kỹ thuật để giải vấn đề thực tiễn Xây dựng phát triển giáo dục mạnh mẽ tất cấp học, tích cực đẩy mạnh đổi giáo dục theo mơ hình STEM trường học, ưu tiên nữ ngành học STEM Xây dựng triển khai chế khuyến khích, thúc đẩy trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp triển khai chương trình đào tạo ngắn hạn cơng nghệ thông tin chuyển đổi số: Xây dựng chương trình đào tạo ngắn hạn cơng nghệ thơng tin cho sinh viên cấp Đại học, Cao Đẳng, Trung Cấp nhằm cung cấp kiến thức công nghệ thông tin chuyển đổi số; Triển khai đào tạo tới sinh viên nhằm nâng cao nhận thức, kỹ Công nghệ thông tin, chuyển đổi số, giúp tăng khả cạnh tranh lực lượng lao động kế cận thị trường Triển khai áp dụng công cụ chuyển đổi số hoạt động giảng dạy, quản trị giáo dục: Hoàn thiện sở hạ tầng mạng đồng bộ, thiết bị công nghệ thông tin thiết thực phục vụ dạy học; 98 Thúc đẩy phát triển học liệu số (phục vụ dạy - học, kiểm tra, đánh giá, tham khảo, nghiên cứu khoa học) tất cấp học, ngành học, mơn học Hình thành kho học liệu số, học liệu mở dùng chung, tiếp tục đổi cách dạy học sở áp dụng cơng nghệ số Khuyến khích hỗ trợ áp dụng mơ hình giáo dục đào tạo dựa tảng số; Triển khai diễn đàn giáo dục có kiểm sốt định hướng thống Tạo môi trường số kết nối quan quản lý giáo dục, nhà trường, gia đình, giáo viên, học sinh sinh viên Đẩy mạnh hoạt động liên kết doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ thông tin với Viện nghiên cứu, trường học: Các Viện nghiên cứu, trường học CNTT cần phối hợp với doanh nghiệp để triển khai ứng dụng sản phẩm sáng chế, đề tài nghiên cứu công nghệ, xây dựng chế khuyến khích chuyên gia, giảng viên tham gia dự án doanh nghiệp nhằm tối ưu hoá nguồn lực chất lượng cao; Đặt mục tiêu cụ thể tỷ lệ sinh viên CNTT có hội thực tập có việc làm sau trường, qua việc thúc đẩy hoạt động liên kết nhà trường doanh nghiệp, thường xuyên tổ chức hoạt động, kiện hai bên để sinh viên có hội tiếp cận với doanh nghiệp, nâng cao kỹ kiến thức thực tế ngồi ghế nhà trường Tạo điều kiện mơi trường bình đẳng để lao động nữ hòa nhập với dòng chảy chuyển đổi số, phát bồi dưỡng tài không phân biệt giới tính Ngồi ra, bối cảnh cơng nghệ kỹ thuật số tiên tiến thâm nhập nhanh chóng vào thị trường lao động, trọng công nghệ số tạo việc làm góp phần cải thiện điều kiện lao động cho phụ nữ, đồng thời trọng biện pháp nhằm hạn chế tình trạng phân cực việc làm giải không để ‘điểm mù’ phát triển chuyên môn nghiệp vụ Sự kết hợp nhóm cơng tác lao đơng nam nữ tạo chuyển biến tích cực chuyển đổi số Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức, lực cho chuyển đổi số 99 Thực nâng cao nhận thức chuyển đổi số cho cán lãnh đạo cấp sở để có nhìn nhận đắn, kịp thời chuyển đổi số, qua triển khai nội dung giải pháp chuyển đổi số lĩnh vực Tăng cường phổ biến tổ chức chương trình Hội thảo, hội nghị cho cán lãnh đạo quan liên qua chủ đề từ tổng quan đến chuyên sâu chuyển đổi số Nâng cao lực chuyển đổi số cho cán công nhân viên chức thông qua thực tốt giải pháp về: Tổ chức chương trình tập huấn, toạ đàm chuyển đổi số cho cán công nhân viên chức Xây dựng chế thúc đẩy áp dụng kiến thức vào thực tiễn công việc; Cử cán học khố ngắn hạn ngồi nước, tạo điều kiện tham gia trải nghiệm hoạt động chuyển đổi số doanh nghiệp để nâng cao kiến thức thực tiễn Nâng cao lực chuyển đổi số cho niên lực lượng nòng cốt, xung kích hoạt động chuyển đổi số thơng qua: Tổ chức chương trình nâng cao nhận thức chuyển đổi số thiết kế riêng cho niên, từ đào tạo lại, lan toả đến người dân; Tổ chức diễn đàn trao đổi kiến thức, thơng tin chuyển đổi số; xu hướng, mơ hình chuyển đổi số lĩnh vực; biểu dương gương mặt chuyển đổi số tiêu biểu kinh nghiệm triển khai thành công; Tổ chức phong trào/cuộc thi Khởi nghiệp sáng tạo, áp dụng chuyển đổi số khởi nghiệp, lập nghiệp dành cho niên; Tổ chức chương trình hội thảo, tập huấn diện rộng cho niên ứng dụng chuyển đổi số lĩnh vực kinh tế Tạo chế, sách đồng hành niên phát triển ngành kinh tế mũi nhọn địa phương Giải pháp hỗ trợ phát triển, nâng cao khả ứng dụng chuyển đổi số cho doanh nghiệp 100 Ban hành sách khuyến khích phong trào khởi nghiệp, đổi sáng tạo Các hoạt động tư vấn, hỗ trợ nên tổ chức thường xuyên, bên cạnh cần có đầu tư vốn nguồn lực công nghệ, người để ý tưởng khởi nghiệp đưa vào vận hành thực tế phát triển nhanh chóng Nâng cao nhận thức doanh nghiệp nhỏ vừa thông qua tạo điều kiện tổ chức chuỗi hội thảo, giao lưu theo lĩnh vực kinh tế trọng điểm nông nghiệp, dịch vụ, thương mại,v.v… chia sẻ xu hướng cách thức ứng dụng công nghệ số vào doanh nghiệp Kết nối doanh nghiệp Start-up SME với doanh nghiệp công nghệ nhằm tạo hội cho Start-up SME học hỏi trao đổi, áp dụng công nghệ số vào đơn vị thông qua diễn đàn online, chương trình gặp gỡ, giao lưu doanh nghiệp Phối hợp với doanh nghiệp, đặc biệt tập đồn lớn cơng nghệ để tham vấn cơng cụ, cách thức triển khai chương trình, thi, dự án chuyển đổi số địa phương, ngành/ lĩnh vực Hỗ trợ doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp SME phụ nữ làm chủ trang bị kỹ công nghệ thông tin quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số phát triển kinh tế số Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức chuyển đổi số cho người dân doanh nghiệp Các phương tiện truyền thơng đại chúng báo chí, tin v.v cần tăng cường, đẩy mạnh viết, tin định hướng chương trình chuyển đổi số, tính cấp thiết chuyển đổi số, xu hướng chuyển đổi số giới Việt Nam, dịch vụ cơng trực tuyến phục vụ cơng dân,v.v từ đó, người dân, doanh nghiệp có nhận thức rõ ràng chuyển đổi số người dân sử dụng dịch vụ số sống hàng ngày Kết luận chương Chương luận văn đưa định hướng phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng cơng ty dịch vụ số Viettel Trên sở luận văn đưa giải pháp phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng 101 công ty dịch vụ số Viettel bao gồm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực, sử dụng nguồn nhân lực, đãi ngộ nguồn nhân lực, nhóm giải pháp điều kiện làm việc tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực 102 KẾT LUẬN Chuyển đổi số trở thành xu tất yếu tiến trình Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư trình diễn mạnh mẽ nhiều quốc gia giới Trong trình chuyển đổi số, hệ thống tự động hóa dần thay cho lao động thủ công, việc làm tạo nhiều hay lại bị hạn chế lực lượng lao động nước khơng đủ kỹ Các kỹ cần có thời gian nguồn lực để đào tạo nên việc làm cần có thời gian, việc làm bị xảy Xuyên suốt trình nghiên cứu từ tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan, nghiên cứu thực trạng, phân tích xử lý số liệu đưa đến trả lời cho câu hỏi nghiên cứu, chứng minh giả thuyết nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu đặt Cụ thể, luận văn giải vấn đề sau: Thứ nhất, khẳng định vai trò quan trọng NNL bối cảnh chuyển đổi số tăng trưởng Tổng cơng ty dịch vụ số Viettel Điều hồn toàn phù hợp với lý thuyết tăng trưởng kinh tế mà xem vốn nhân lực nhân tố nội sinh trình tăng trưởng doanh nghiệp Thứ hai, xác định tiêu chí cấu thành phát triển NNL bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính luận văn nghiên cứu thực trạng nội dung phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel Đưa đánh giá kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel Thứ ba, đề xuất số giải pháp phát triển NNL bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel Các giải pháp đề xuất xây dựng phần dựa vào nghiên cứu thực tế công tác phát triển NNL thực Tổng cơng ty Một số giải pháp áp dụng Tổng công ty, đề xuất luận văn dựa kết nghiên cứu cụ thể mang tính khoa học giúp Tổng cơng ty có điều chỉnh để đem lại hiệu cao 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh Eric A Hanushek (2013), Economic Growth in Developing Countries: The Role of Human Capital Erik Canton (2005), Human Capital, R&D, and competition in macroeconomic analysis Robert J Barro (2006), Human capital and economic growth OECD (2001), The well-being of Nations: the role of human and social capital, OECD, Paris Priyanka Rani and M S Khan, Impact of Human Resource Development on Organisational Performance ILO (2010), A Skilled Workforce for Strong, Sustainable and Balanced Growth, A G20 Training Strategy Tiếng Việt Báo cáo tổng kết công tác tổ chức lao động, Tổng công ty dịch vụ số Viettel, giai đoạn 2020 - 2022 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Lê Thị Mỹ Linh (2019), "PTNNL doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế", Luận văn Tiến sỹ, chuyên ngành Kinh tế lao động, Đại học Kinh tế quốc dân 12 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 104 13 Nguyễn Thế Phong (2019), “PTNNL doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh nơng sản khu vực phía nam” Luận văn thạc sỹ , Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 14 Bùi Văn Thành (2018), “Giải pháp PTNNL CTCP Xây dựng Đầu tư Thiên An”, Luận văn thạc sỹ , Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 15 Đinh Văn Tồn (2021), “Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn điện lực Việt Nam đến năm 2025”, Luận văn thạc sỹ ngành kinh tế phát triển, Đại học Kinh tế Quốc dân Website 16 Website Tổng công ty dịch vụ số Viettel (2023), https://digital.viettel.vn/, truy cập ngày 11/04/2023 17 Website Tổng công ty dịch vụ viễn thông Viettel https://viettel.vn/gioi-thieu-viettel, truy cập ngày 11/04/2023 (2023),