Văn hoá Doanh nghiệp là công cụ để xây dựng thương hiệu (Văn hóa kinh doanh)

Văn hoá Doanh nghiệp là công cụ để xây dựng thương hiệu (Văn hóa kinh doanh)

Lời nói đầu

Thơng hiệu đợc coi là vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp Thơng hiệukhông chỉ đơn thuần là dấu hiệu phân biệt hàng hoá, dịch vụ của các doanhnghiệp, tổ chức khác, mà cao hơn nó là cơ sở để khẳng định vị thế cạnh tranh củadoanh nghiệp trên thị trờng cũng nh uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trongtâm trí khách hàng Xây dựng thơng hiệu là cả một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự nỗlực phấn đấu và sự đầu t thích đáng của doanh nghiệp

Thực tế các doanh nghiệp Việt Nam đã dần nhận thấy vai trò và tầm quantrọng của thơng hiệu và tìm cách xây dựng thơng hiệu cho doanh nghiệp mình.Tuy nhiên không ít doanh nghiệp còn lúng túng trong việc xây dựng và bảo vệ th-

ơng hiệu, và rất nhiều doanh nghiệp đã gặp phải thất bại trong vấn đề này thựctrạng trên ở các doanh nghiệp Việt Nam có thể do rất nhiều nguyên nhân nhngphải kể đến là các doanh nghiệp Việt Nam còn thiếu nhận thức trong vấn đề thơnghiệu, do vậy không nhìn đợc bản chất của vấn đề thơng hiệu, dẫn đến sai lầm trongcách tiếp cận

Đề tài của chúng em với mục đích đa ra cách tiếp cận khác về vấn đề thơng

hiệu, coi ''Văn hoá doanh nghiệp là công cụ để xây dựng thơng hiệu'' Cách tiếp

cận náy khác hẳn cách tiếp cận Marketing mà các doanh nghiệp đã theo đuổi.Công cụ văn hoá doanh nghiệp để xây dựng thơng hiệu sẽ giúp các doanh nghiệpnhận thức đúng về vấn đề thơng hiệu và là cách thức để doanh nghiệp xây dựng đ-

Phần 2 Xây dựng và phát triển thơng hiệu

Nội dung phần này trình bày cách thức xây dựng bản sắc riêng văn hoá doanhnghiệp từ đó hình thành thơng hiệu mạnh cho doanh nghiệp Các biểu trng của vănhoá doanh nghiệp định hình thơng hiệu nh thế nào

Phần 3 Vấn đề thơng hiệu ở các doanh nghiệp Việt Nam

Mục đích của phần này phân tích các thực trạng, nguyên nhân của vấn đề

hiệu cho các doanh nghiệp; cung cấp ví dụ điển hình về công ty Kinh Đô- một

th-ơng hiệu rất thành công nh là một bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp ViệtNam

Trong quá trình nghiên cứu và viết đề tài, chúng em đã gặp nhiều khó khăn

và trở ngại, nhng chúng em đã cố gắng vợt qua Có đợc sự thành công của ngàyhôm nay là nhờ, sự hớng dẫn nhiệt tình của các thầy cô trong khoa và sự ủng hộnhiệt tình của các bạn sinh viên lớp tổng hợp 45A, B đã giúp đỡ chúng tôi hoànthành đề tài này

Phần I: Khái quát chung về thơng hiệu và Văn

hoá doanh nghiệp.

1 Các khái niệm về thơng hiệu dới góc độ marketing

Vấn đề thơng hiệu đang đơc rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đặc biệttrong xu hớng hội nhập quốc tế và khu vc ngày càng sâu rộng nh hiện nay Cùngvới sự phát triển của kinh tế, các doanh nghiệp mọc lên ồ ạt và đi kèm với nó là

sự xuất hiện của hàng loạt thơng hiệu làm hoa mắt ngời tiêu dùng Trong thị trờngcạnh tranh ngày càng khốc liệt, có những thơng hiệu thì đứng vững đợc và pháttriển thành những thơng hiệu mạnh, nhng cũng có những thơng hiệu vừa xuất hiện

đã biến mất không để lại dấu vết gì trong tâm trí ngời tiêu dùng hoăc để lại mộtphản cảm lớn khiến họ giật mình kinh hãi

Thơng hiệu không phải là một thuật ngữ đơn giản Mặc dù nó mới xuất hiệngần đây nhng đã có rất nhiều quan điểm khác nhau về vấn đề này

Nhiều ngời cho rằng thơng hiệu là nhãn hiệu thơng mại (trade mark ), thơnghiệu hoàn toàn không có gì khác so với nhãn hiệu Việc ngời ta gọi nhãn hiệu làthơng hiệu chỉ là sự thích dùng chữ mà thôi và muốn gắn nhãn hiệu với yếu tố thịtrờng, muốn nói rằng nhãn hiệu có thể mua bán đơc trên thị trờng Nếu hiểu nhvậy thì các yếu tố khác nh sự khác biệt về bao bì, âm thanh, hình dáng đợc hiểu

nh thế nào?

Quan điểm khác về thơng hiệu lại cho rằng thơng hiệu là nhãn hiệu đợc đăng

kí bảo hộ, vì thế nó đợc pháp luật thừa nhận và có thể mua bán trên thị trờng Rõràng theo quan điểm này thì nhãn hiệu cha tiến hành đăng kí bảo hộ thì cha là th-

ơng hiệu.Vậy thì Biti’s là thơng hiệu ở Việt nam nhng sẽ không đơc coi là thơnghiệu tại Mỹ vì cha đăng kí bảo hộ tại Mỹ? thật khó hiểu? Trong khi đó bánh cốmNguyên Ninh đã nổi tiếng ở Hà Nội hàng chục năm nay Mọi ngời khi có nhu cầu

về bánh cốm là nghĩ ngay đến Nguyên Ninh nhng Nguyên Ninh vẫn cha đăng kíbảo hộ nhãn hiệu hàng hoá, vậy nó có đợc coi là thơng hiệu?

Một quan điểm khác cho rằng thơng hiệu chính là tên thơng mại Nó đợcdùng để chỉ hoặc gán cho doanh nghiệp ( ví dụ Honda, Yamaha ) Theo quan

điểm này thì Hon da là thơng hiệu còn Supper dream và Future là nhãn hiệu hànghoá Yamaha là thơng hiệu còn Sirius và Jupiuer là nhãn hiệu hàng hoá.Vậy thìPanasonic và National là gì? còn cả electrolux, McDonal's là gì?

Một cánh hiểu khác về thơng hiệu: '' thơng hiệu là các tập hợp các dấu hiệu

để phân biệt hàng hoá, dich vụ của cơ sở sản xuất này (gọi tắt là doanh nghiệp )vơí hàng hoá dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác

Hay theo hiệp hội Marketting Hoa Kỳ:

'' Thơng hiệu là một cái tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tợng, hình vẽ, thiết kế hoặctập hợp các yếu tố kể trên nhằm xác định và phân biệt hàng hoá, dịch vụ của mộtngời, một nhóm ngời với hàng hoá của đối thủ cạnh tranh''

Các quan điểm trên về vấn đề thơng hiệu đã cho chúng ta chúng ta thấy rõ làcác quan điểm trên đều xuất phát từ góc độ marketing khi xem xét vấn đề Nó mớichỉ phản ánh đợc bề nổi của vấn đề thơng hiệu Nó chỉ xem xét khái niệm thơnghiệu nh là một dấu hiệu, một cái tên, một biểu ngữ để phân biệt hàng hoá Nó chacho chúng ta biết đợc bản chất thực sự của thơng hiệu là gì Các khái niệm củamarketing cho ta thấy thơng hiệu nh là một cái gì đó rất rõ ràng, cụ thể nhng trênthực tế thì thơng hiệu không thể hiểu theo một cách đơn giản nh vậy

Nhng còn rất nhiều các doanh nghiệp Viêt nam có khái niệm mơ hồ về

th-ơng hiệu hoặc đều hiểu thth-ơng hiệu trên bề nổi của vấn đề Nhiều doanh nghiệpkhông phân biệt đợc rõ ràng về việc xây dựng thơng hiệu và tạo ra các yếu tố th-

ơng hiệu Một thơng hiệu có thể đợc hình thành từ rất nhiều yếu tố nh tên hiệu,biểu trng, biểu tợng, kí hiệu, nhạc hiệu,…Tạo ra các yếu tố thơng hiệu có thể chỉ

là việc đặt tên, vẽ logo, tạo ra các kí hiệu rồi đăng kí Nhng một tên hiệu cho sảnphẩm với một logo đi kèm cha nói lên đợc điều gì, cha có sự liên kết đáng kể nàovới khách hàng và thậm chí ngời tiêu dùng chẳng để ý đến nó Vậy thiết kế nó đểlàm gì?

Vậy mà các doanh nghiệp Việt Nam khi xây dựng và phát triển thơng hiệucho doanh nghiệp vẫn chỉ chăm lo vào các khâu thiết kế, đặt tên, quảng bá Họ cốtạo cho nó sự hào nhoáng bên ngoài mà không biết đợc bản chất thực sự vấn đềbên trong của nó Những thơng hiệu đợc xây dựng từ đó không bao giờ bền vững,

nó nhanh chóng xuất hiện và cũng nhanh chóng biến mất, không để lại một ấn ợng gì trong tâm trí ngời tiêu dùng, hoặc để lại một phản cảm rất lớn Vậy doanhnghiệp nên làm gì để cải thiện tình hình đó? Chủ doanh nghiệp nên hiểu về thơnghiệu thế nào? Cần làm gì để xây dựng một thơng hiệu mạnh và bền vững?

t-Là một sinh viên khoa quản trị kinh doanh, đợc đào tạo trực tiếp chuyênngành quản trị, chúng em thấy đợc vai trò quan trọng của vấn đề thơng hiệu và sựcần thiết phải nhìn nhận thơng hiệu dới góc độ nhà quản lý Vì vậy chúng em đa ramột cách tiếp cận mới về vấn đề thơng hiệu đó là xem xét thơng hiệu dới góc độnhà quản lý

2 Thơng hiệu dới góc độ văn hoá doanh nghiệp.

Mục đích của cách tiếp cận này là mong muốn đa ra một khái niệm mới vềvấn đề thơng hiệu giúp các nhà quản trị có cái nhìn sâu sắc hơn, toàn diện hơn về

vấn đề này Từ đó các nhà quản trị có những giải pháp riêng khi xây dựng thơnghiệu cho doanh nghiệp mình

Để hiểu rõ hơn về vấn đề chúng em đa ra mô hình con ngời - tổ chức để địnhnghĩa về vấn đề thơng hiệu Tổ chức cũng gồm nhiều hệ thống hợp lại với nhữngchức năng nhất định Nếu tính cách của con ngời đợc thể hiện qua hành vi, ứng xửhàng ngày thì tính cách của tổ chức đợc phản ánh cách thức t duy hành động, cáchthức ra quyết định trớc những thay đổi bên trong và bên ngoài Năm phân hệ chứcnăng chính của tổ chức là tài chính, sản xuất+tiêu thụ, nhân lực, cơ cấu tổ chức và

hệ thống thông tin quản lý Các phân hệ chức năng này tạo ra một hệ thống hoànchỉnh, bổ sung cho nhau làm cho tổ chức hoạt động trơn tru trôi chảy Nhng với 5

hệ thống hoàn hảo doanh nghiệp vẫn chỉ là một chỉnh thể hoàn chỉnh, vô danh.Một doanh nghiệp chỉ có thể đợc nhận diện nếu có bản sắc riêng và tạo ra đợc mộthình tợng đẹp trong mắt ngời tiêu dùng và xã hội Không có bản sắc riêng thì hình

ảnh của doanh nghiệp sẽ trở nên mờ nhạt, không tạo ra đợc ấn tợng riêng thì sẽkhông đợc ngời tiêu dùng nhớ đến, hình ảnh của công ty sẽ dễ dàng bị lãng quên

và bị bỏ qua trong hàng loạt các thơng hiệu mạnh

Bản sắc riêng của công ty đợc hình thành nh thế nào? Nó chỉ đợc hình thànhkhi doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, biểu tợng bằng chính viên gạch đạo đức kinhdoanh Vì vậy chúng phải đợc xây dựng từ các giá trị tinh thần, bằng chính hành vi

đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp, thể hiện qua yếu tố văn hoá kinh doanh.Các hành vi đó phải phù hợp với các giá trị đạo đức truyền thống đạo đức mà xãhội tôn trọng Khi doanh nghiệp tạo ra đợc bản sắc riêng sẽ đợc ngời tiêu dùng ghinhớ, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ hằn sâu trong nhận thức của ngời tiêu dùng

Mà nhận biết hình ảnh và các yếu tố của doanh nghiệp là bớc đầu tiên tạo ra mộtthơng hiệu mạnh Khách hàng có sự nhận biết thơng hiệu thì họ mới có thể tiếpnhận và lu giữ các thông tin khác liên quan đến thơng hiệu

Mễ HèNH HèNH THÀNH “NHÂN CÁCH” CỦA CON NGƯỜI VÀ CỦA TỔ CHỨC

Thần kinh điều khiển

Tuần

hoàn

Tiờu hoỏ

Cơ bắp Xương

Thụng tin quản lý

Tài chớnh

Sản xuất + Tiờu thụ

Nhõn lực

Cơ cấu tổ

CON NGƯỜI

DOANH NGHIỆP NHÂN

CÁCH

HÀNH

VI

BẢN SẮC

VĂN HOÁ CễNG TY THƯƠNG HIỆU

Kết luận:

"Thơng hiệu chính là nhân cách của doanh nghiệp, là bản sắc riêng

mà doanh nghiệp tạo ra để định hình sản phẩm của mình".

II ảnh hởng của Văn hoá doanh nghiệp Tới việc xây dựng thơng hiệu.

1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp.

Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống ỹ nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhậnthức và phơng pháp t duy đợc mọi ngời trong tổ chức cùng đồng thuận và có ảnhhởng ở phạm vi rộng lớn đến cách thức hành động của các thành viên

Văn hoá doanh nghiệp biểu thị sự thống nhất trong nhận thức của tất cả cácthành viên, tổ chức về hệ thống các giá trị chung giúp phân biệt tổ chức này với tổchức khác Chúng đợc mọi thành viên trong tổ chức chấp thuận và có ảnh hởnglớn đến việc ra quyết định và làm theo nó tạo điều kiện nhận ra đựơc những sắcthái riêng mà tổ chức muốn vơn tới

Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự cam kết tự nguyện đối với những gì vợt rangoài phạm vi niềm tin và giá trị của mỗi cá nhân Từ đó nó tạo ra hình ảnh tốt đẹptrớc công chúng và khách hàng Mỗi khi nhắc đến doanh nghiệp thì khách hàng sẽlại liên tởng đến ngay hình ảnh tốt đẹp đó Và thơng hiệu của doanh nghiệp đợc in

đậm, khắc sâu trong tâm trí ngời tiêu dùng Đợc khách hàng nhớ đến đầu tin trongvô số sản phẩm cùng loại của đối thử cạnh tranh

Từ 15 năm nay trở lại đây, ngành hàng không Mỹ trở thành một trong những ngành kinh doanh kém hấp dẫn nhất Sự ganh đua ác liệt đến nỗi trong năm1982 toàn ngành đã bị lỗ $700 triệu, và ở đợt tiếp theo là một con số thua thiệt đến choáng váng$7,1tỷ _lớn hơn cả phần lợi nhuậntoàn ngành của 50 năm trớc.

Tuy môi trờng kinh doanh bất lợi nh vậy nhng hãng hàng không Tây Nam (south west Airline) không những giữ vững đợc mức lợi nhuận mà thậm chí còn tăng trởng trong khi các hãng khác đứng trên bờ vực của sự phá sản.

Mặc dù South west Airline chỉ là hãng hàng không nhỏ, hoạt động trên địa bàn vùng ,mà chủ yếu là ở bang texas.

Yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công cho south west Airline đó là

sự trung thành của khách hàng và đội ngũ nhân viên xuất sắc.tài sản lớn nhất của công ty là đội ngũ nhân viên có năng suất cao Nhân viên của hãng nói rằng họ sẵn sàng làm việc tịch cực bởi cảm kích tấm lòng của ban lãnh đạo.Một nhân viên của hãng thổ lộ :''mọi ngời không muốn làm ông Herb thất vọng'.Ông Herbkellher ,tổng giám đốc điều hành ,đã nổi tiếng về nổi tiếng về những hành vi nh giúp chiêu đãi viên phục vụ khách hàng ,và cùng các kĩ s sửa chữa máy.Bên cạnh đó phiếu u đãi hào phóng tới tất cả các thành viên trong công ty khiến họ làm việc hăng say hơn Sự trung thành của khách hàng đối với South west airlines cũng đợc hình thành từ một loạt các nguyên nhân Cơ cấu chi phí thấp cho phép South West Airlines đa ra mức vé thấp.Điều này gây sự trung thành ,đồng thời sự trung thành ấy đựoc củng cố bằng uy tín của công ty_là hãng đáng tin cậy nhất trong ngành.South west Airlines có tiếng là chuẩn bị để máy bay quay về nhanh nhất : phi hành đoàn chỉ cần có 15 phút là có thể cho máy bay cất cánh ,nhờ đó mà các chuyến bay rất đúng lịch trình Ngoài ra công ty còn thu đợc tiếng tốt là lắng nghe khách hàng Ví dụ 5 anh sinh viên trờng Y tại texas, những ngời vẫn từ trờng về nhà vào cuối tuần Họ phàn nàn rằng chuyến bay đã làm họ muộn 15 phút, công ty đã chuyển giờ bay sớm hơn để phù hợp với giờ học của họ.

Nh vậy thơng hiệu South West Airlines đợc ngời tiêu dùng tín nhiệm khôngphải nhờ biểu tợng đẹp, logo hấp dẫn ngời tiêu dùng mà chính là nhờ thơng hiệumạnh của công ty Thơng hiệu đó đợc xây dựng dựa trên nền tảng VHDN, và ngời

có ảnh công và ảnh hởng lớn nhất chính là vị tổng giám đốc công ty-ông HerbKeller Quan điểm quản trị của ông là: Một công ty muốn tạo ra đợc năng suất vàhiệu quả công việc thì phải phát huy đợc hết khả năng của nhân viên và chỉ bằngcách là tạo ra lợi ích khuyến khích ngời lao động không chỉ bằng các giá trị vậtchất mà bằng các giá trị tinh thần, nh tạo một môi trờng làm việc thoải mái, thânthiện cho nhân viên Mặt khác quan tâm đến khách hàng đúng mức là yếu tốkhông thể thiếu tạo ra thành công cho công ty Một nhà quản trị giỏi là ngời quyết

định sự phát triển của công ty, khuyến khích đợc mọi ngời đồng thuận làm việc vìmục tiêu của công ty, tạo ra đợc bản sác riêng mà không một công ty nào có thểbắt chớc đợc

"Con ngời đợc tôn trọng không phải do tồn tại mà bởi nhân cách Một công ty dành đợc thiện cảm không phải do quảng cáo mà nhờ bản sắc riêng.''

Nh vậy thơng hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt hàng hoá,dịch vụ của doanh phiệp với tổ chức khác mà nó là nhân cách của doanh nghiệp,tạo cơ sở để khẳng định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thơng trờng cũng

nh hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng

Để tạo nên thơng hiệu cho công ty đòi hỏi phải có sự góp mặt và tham giacủa tất cả các thành viên trong công ty Sự phối hợp nhịp nhàng của tất cả các tổchức phòng ban (quản lý, tài chính, kế toán, sản xuất, tiêu thụ, nhân lực )theomục tiêu đã đợc doanh nghiệp xác định từ trớc sẽ tạo cho doanh nghiệp có bản săcriêng Hình thành nếp văn hoá truyền thống của công ty Khi nếp văn hoá đã đợchình thành thì hành động, việc làm, ứng xử, của các thành viên, hay của toàndoanh nghiệp đều mang những nét đặc trng văn hoá đó Văn hoá doanh nghiệp đ-

ợc thể hiện ra bên ngoài bằng các biểu trng: logo, kiến trúc, biểu tợng, nghi lễ Bộphận Marketing sẽ thiết kế logo, biểu tợng, hình ảnh dựa trên nền văn hoá truyềnthống của doanh nghiệp, phải thể hiện đợc nét văn hoá truyền thống đó Khái niệmthơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp sẽ là cái gốc để phát triển thơng hiệu theomarketing Nếu ví thơng hiệu nh một cái cây thì hiểu theo marketing chỉ thấy đợcphần ngọn, cha thấy hết đợc các bộ phận của nó nên cha đầy đủ

Với mong muốn sự nghiệp của mình tồn tại mãi mãi nh một tợng đàivinh quang, nhiều doanh nghiệp đã rất chú trọng đến việ xây dựng hình ảnhcủa mình thành những biểu tợng bằng chính viên gạch ''đạo đức kinh doanh'

và ''văn hoá doanh nghiệp'' Bởi vì họ biết rằng giá trị của những tợng đài ởgiá trị tinh thần bằng chính hành vi đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp, đ-

ợc thể hiện thông qua những nhân tố văn hoá doanh nghiệp

2 Các dạng văn hoá doanh nghiệp

Có nhiều cách phân loại văn hoá doanh nghiệp Tất cả các cách phân loạinày đều có giá trị bởi chúng cung cấp một cách nhìn tổng quát hơn về những hìnhthức tổ chức khác nhau có thể xuất hiện và có thể áp dụng trong thực tế Cách thứcngời quản lý tiếp cận đối với bản săc văn hoá doanh nghiệp là một trongnhữngnhân tố quyết định đến bản săc văn hoá doanh nghiệp Nếu ngời quản lý chú trọng

đến yếu tố môi trờng bên ngoài( hớng ngoại) và cam kết thực hiện mục tiêu chiếnlợc, trong một tổ chức có thể tồn tại một trong bốn loại văn hoá là: thích nghi, sứmệnh hoà nhập và nhất quán

Văn hoá thích ứng đợc đặc trng bởi chiến lợc chú trọng môi trờng bên

ngoài để đạt đợc tính mềm dẻo và dễ thay đổi nhằm phù hợp với yêu cầu môi

tr-ờng Văn hoá thích ứng nhấn mạnh đến những chuẩn mực niềm tin có tác dụngtăng cờng năng lực phát hiện, xử lý và chuyển hoá những tín hiệu từ môi trờng bênngoài vào các hành vi thích ứng của tổ chức Loại hình doanh nghiệp này có thểcần có khả năng điều chỉnh cơ cấu hay thích nghi với những hoàn cảnh và cáchthức hành động của các công việc mới Ví dụ đó là những công ty quảng cáo, công

ty điện tử, công ty mỹ phẩm bởi chúng cần có đủ sự nhạy cảm để nhanh chóngthoả mãn nhu cầu của khách hàng

Văn hoá thích ứng của công ty Detroit Edison

Trong nhiều năm công ty Detroit Edison đã dự đoán đúng mức phát triểncủa thị trờng và họ đã thanh công trong việc cạnh tranh bằng chất lợng của côngnghệ cao Đột nhiên công ty đã nhận ra rằng họ đang phải đối đầu vơí một tơng lai

đang thay đổi rất nhanh và với một thị trờng bên ngoài mở rộng Những xu thế nhkhủng hoảng năng lợng, sự chấm dứt tình trạng gia tăng cung ứng năng lợng donhững liên kết ngày càng chặt chẽ của các nớc sản xuất dầu mỏ, vai trò ngày cànglớn của nguồn năng lợng mới, các vấn đề môi trờng do sản xuất và sử dụng năng l-ợng và ý thức của ngời tiêu dùng đối với môi trờng ngày càng cao, xu hớng sảnxuất và sử dụng hàng hoá tiêu dùng ít năng lợng và thân thiện với môi trờng đã

đòi hỏi công ty phải áp dụng một nền văn hoá doanh nghiệp khuyến khích sự thíchứng với hoàn cảnh mới này Tổ chức đã chuyển trọng tâm từ chất lợng kỹ thuậtcao sang việc gắn bó với các nhóm khách hàng khác nhau của mình

Văn hoá sứ mệnh

Những tổ chức quan tâm đén việc đáp ứng những đòi hỏi của thị trờng bênngoài nhng không cần thiết với những thay đổi nhanh đợc coi là phù hợp với văn

hoá sứ mệnh Văn hoá Sứ mệnh rất coi trọng việc hoà đồng về sứ mệng chung của

tổ chức Sứ mệnh chung làm cho công việc của mỗi thành viên trong tổ chức trởnên có ỹ nghĩa hơn so với những gì thể hiện trong các bản mô tả công việc vàtrách nhiệm của họ Ngời lao động hiểu kỹ hơn và có địng hớnh rõ hơn về vai tròcủa sứ mệnh của họ trong tổ chức Những ngời lãnh đạo tổ chức định hớng hành vicủa họ bằng cách chỉ rõ mục tiêu trong tơng lai và mong muốn làm cho nó ý nghĩahơn với tất cả mọi ngời

BEN AND JERRY’S HOMEMAD

Ben cohen và jerry greenfied đã cùng nhau mở một cửa hàng kem ở một trạm bán xăng mới cải tạo lại Ban đầu họ không nghĩ đến công việc làm

ăn sẽ tiến triển đầy khó khăn đến vậy Nhng đến nay nó đã trở thành một tập

đoàn lớn Doanh số của công ty vợt quá con số 50 triệu USD Một trong

những đóng góp quan trọng có tính quyết định là do ben và jerry đã tạo ra một nền văn hoá doanh nghiệp mang bản sắc riêng và luôn tìm cách giữ gìn

nó

Triết lý tối cao luôn đợc tôn trọng là công ty Ben và Jerry là một đại‘’

gia đình ậ đó mọi ngời luôn coi trọng và tạo ra niềm vui, sự hảo tâm hơn là tạo ra lợi nhuận Công ty luôn sẵn sàng giúp nhân viên giải quyết những’’

khúc mắc riêng t, tuyển dụng những tàn tật và tổ chức cho nhân viên đi xem các trận đấu thể thao Để duy trì bầu không khí gia đình, công ty đã áp dụng chính sáh lơng triêng trong đó mức lơng của quản lý không quá 5 lần so với l-

ơng thấp nhất của nhân viên.( trong khi đó mức chênh lệch trung bình của các tập đoàn khác là 84 lần.)Công ty cũng lập ra quỹ ben and jerry từ viẹc trích ra 7.5 % thu nhập trớc thuế để hỗ trợ và khắc phuạc hậu quả xã hội Tất cả các nhân viên đều đợc mời đến dự buổi họp mặt hàng năm của công

ty Không cần mặc lễ phục chỉ cần những bộ quần ấôthỉ mái nh áo phông quần xoóc, họ đợc công ty đãi tiệc nhẹ với cà phê và bánh ngọt để thảo luận những chủ đề đại loại nh quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điện“quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điện

ngầm hay không ? hoặc có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go”hoặc “ có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điện

của B&J đểphát không cho những ngời không có nhà ở hay không ?.

Jerry, ngời tự bổ nhiệm cho mình vào chức vụ Trợ lý niềm vui, đã nói

về niềm vui và đề xuất ra Uỷ ban niềm vui để chuyên lo việc hào thêm niềm vui vào công việc hàng ngày Jerry cho rằng mọi nguời thờng phải làm việc rất nặng nhọc và căng thẳng , vì vậy điều này có thể rất có ý nghĩa ý tởng này đợc rmọi ngời tán thành.

Khi công ty rơi vào tình thế khủng hoảng sau đó ít lâu, tất cả mọi ngời đều

đổ đồn vào dây truyền sản xuất để có đủ 300 thùng kem mỗi ngày theo yêu cầu Jerry đã tuyển một nhân viên vật lý trị liệu vào để làm mát xa cho nhân viên vào giờ giải lao Những nhân viên văn phòng thêm nhiệm vụ nấu bữa tối cho các nhân viên bán hàng.

Thành công đã làm cho B&J ttrở thành một đối thủ đáng gờm của các hãng lớn nh Haángen_Dazs, Frúen Gladje và Steve Sự thành công trong cạnh tranh với hãng lớn này đã tạo nên tâm lý đại khai trong công ty Tuy nhiên sức mạnh của văn hoá doanh nghiệp truyền thống đã chiến thắng, và vì thé công ty vẫn tiếp tục thành công.

Văn hoá hoà nhập

Văn hoá hòa nhập đặt trọng tâm vào việc lôi cuốn sự tham gia của các thànhviên trong tổ chức để đáp lại sự thay đổi của môi trờng bên ngoài Văn hoá hào

nhập thờng tập trung vào việc quan tâm đến nhu cầu của ngời lao động, và coi đó

là cách thức để đạt đợc kết quả lao động cao Việc ngời lao động tham gia nhiệttình và cuốn hút có tác dụng nâng cao tinh thần và trách nhiệm, và tinh thần làmchủ , do đó họ hành động một cách ý thức và tự giác hơn trong công việc của tổchức

Công ty Ben & Jerry s Homemade, Inc, một ví dụ điển hình Giá trị đ’

-ợc coi là quan trọng bậc nhất ở công ty là quan tâm đến ng“quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điện ời lao động ,.”hoặc “ có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go

Bằng cách đó công ty có thể ứng phó với sức ép cạnh tranh và thị trờng thay

đổi Một ví dụ khác là hãng hàng không People Express Airlines Triết lý quản lý của hãng là đạt trọng tâm vào cuốn hút ngời lao động trong việc tự“quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điện

quản lý bản thân mọi nhân viên đều coi những ng”hoặc “ có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go ời quản lý và ngời lãnh

đạo là ngời đợc bầu chọn để đại diện cho họ

Văn hoá nhất quán

Văn hoá nhất quán hớng trọng tâm vào những vấn đề bên trong tổ chức và

vào việc kiên trì xây dựng và giữ gìn môi trờng ổn định Những tổ chức áp dụngtriết lý này tờng cổ vũ cho việc vận dụng một phơng pháp có hệ thống, bài bản,nhất quán trong các hoạt động Hình tợng, tấm gơng điển hình, giai thoại thờng đ-

ợc sử dụng để cổ vũ cho sự hợp tác và củng cố truyền thống Các triết lý và biệnpháp đợc soạn thảo thêm nhằm củng cố thêm triết lý “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điệntruyền thống”hoặc “ có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go Sự nhiệt tìnhcủa mỗi thành viên chỉ đợc xếp ở vị trí thứ yếu, tuy nhiên điểm yếu này của tổchức đợc cân bằng bởi mức độ nhất quán, đồng thuận và hợp tác giữa các thànhviên Sức mạnh của tổ chức đợc tạo ra từ sự hoà đồng và hiệu quả

Văn hoá nhất quán công ty SAFECO INSURANCE COMPANY:

chính sáchchặt chẽ và nghiêm khắc của công ty là một ví dụ về văn hoá nhất quán Mọi nhân viên của công ty nghỉ giải lao vào mộy giờ quy định Trang phục đợc quy định là áo sơ mi trắng và complê cho nam giới Nhân viên không đợc để râu Sự tin cậy đợc coi trọng Không yêu cầu làm quá giờ.

Thế nhng nhân viên lại thích một nền văn hoá nh vậy Nền văn hoá

nhất quán thích hợp với công ty bảo hiểm vì nó tạo niêm tin nhất quán về việc thực hiện các chính sách đã cam kết.

Tóm lại: không ổn định và thờng xuyên biến động , doanh nghiệp muốn hoạt

động hiệu quả và bền vững doanh nghiệp phải thích nghi với biên động này.Trong

sự thích nghi đó văn hoá doanh nghiệp là dạng này hay dạng khác, nó là cái bảnsắc văn hoá riêng mỗi doanh nghiệp đã lựa chọn

Một cách tiếp cận khác ngời quản lý quan tâm đến khía cạnh con ngời ớng nội, văn hoá doanh nghiệp có thể mang tính thờ ơ, hiệp lực, chu đáo hay thửthách.

h-Văn hoá thờ ơ đợc đặc trng bởi mức độ quan tâm chỉ ở mức tối thiểu của các

thành viên trong tổ chức đến những ngời khác, đến kết quả thực hiện công việc và

đến việc hoàn thành mục tiêu của tổ chức Trong những đơn vị có văn hoá kiểunày, mỗi ngời chỉ quan tâm đến lợi ích bản thân Xu thế này có thể xuất hiện ởmột tổ chức do nhũng chính sách và biện pháp quản lý thiếu thận trọng dẫn đếnmâu thuẫn lợi ích giữa ngời lao động, trong khi các quyết định và giải pháp đợclựa chọn lại tỏ ra thiếu hiệu lực trong việc giải quyết các mâu thuẫn

Minh hoạ: Khi IBM công bố chính sách cải cách hu trí sang chế độ thanh toán bằng tiền, có nghĩa là cắt giảm đến 50% mức tiền đóng bảo hiểm cho ngời có thâm niên, nhân viên đã tỏ thái độ phản đối gay gắt,và ngời nghị

sĩ đã gửi th yêu cầu Sở Thuế Liên Bang khẩn cấp điều tra công ty.Hởu quả là các quan chức IBM đã phải thoả thuận cho phép 35000 công nhân lựa chọn một trong hai cách Tuy nhiên điều đó dẫn đến thiệt hại đáng kể cho 15000 công nhân Tạp chí Wall Street Journal đã báo cáo rằng có 325 công ty áp dụng chế độ mới , nhng cho phép 75% ngời lao động có thâm niên đợc hởng chế độ hu trí trớc đây Những nghi thức đơn giản trớc đây bãi bỏ và thay bằng tiền thởng Hậu quả là những ngời công tác lâu năm bị coi là những ngời lạc hậu, kém năng lực, bất kể những đóng góp trớc đây của họ Thái độ đó thể hiện sự thờ ơ của công ty.

Văn hoá chu đáo đợc phản ánh thông qua sự quan tâm săn sóc đối với mọithành viên trong tổ chức về mặt con ngời nh đời sống vật chất, tinh thần, điều kiệnlao động là rất đáng kể; trong khi đó lại tỏ ra ít quan tâm hiệu quả thực hiện nghĩa

vụ, công việc, trách nhiệm đợc giao Từ góc độ đạo đức văn hoá doanh nghiệpdạng này rất đáng đợc khuyến khích

Minh hoạ: south west Airlines là một công ty nổi tiếng từ nhiều năm

về sự quan tâm, săn sóc dành cho nhân viên.

Văn hoá thử thách quan tâm rất ít đến khía cạnh con ngời, chủ yếu tập trung

vào kết quả thực hiên công việc Kết quả công tác và năng suất lao luôn đợc đềcao Văn hoá doanh nghiệp dạng này, lợi ích tổ chức đợc coi trọng hơn lợi ích cánhân

Minh hoạ: United Parcel Service luôn nhấn mạnh đếm mhững thách thức Họ biết chính xác cần bao nhiêu nhân viên đẻ chuyển đợc 10 triệu gói b-

u phẩm trong một ngày Để đấu tranh với thái độ thờ ơ của ngời quản lý, UPS

đã đa ra một trơng trình phục vụ cộng đồng cho cán bộ chủ chốt Trong khoảng thời gian 4 tuần cán bộ trong công ty phải tham gia đầy đủ các buổi công ích, phi vụ lợi Sau khi trơng trình kết thúc nhiều ngời quản lý họ đã hiểu công việc và khó khăn mà nhân viên phải đơng đầu sau giờ làm việc và trong việc gia đình.

Văn hoá hiệp lực kết hợp đợc cả sự quan tâm con ngời lẫn công việc trongcác đặc trng và phơng pháp quản lý vận dụng trong tổ chức.Trong tổ chức có vănhoá hiệp lực con ngời không thuần tuý là bộ phận chi tiết trong tổ chức , họ còn đ-

ợc quan tâm và tạo điệu kiện để thể hiện năng lực của mình trong việc góp phần vìmục tiêu chung của tổ chức

Minh hoạ:Johnson & Johnson là một trong công ty đợc thừa nhận là có

văn hoá doanh nghiệp mang tính hiệp lực Con ngời trong công ty đợc coi trọng và văn hoá doanh nghiệp đã tạo nên bầu không khí chân tình, hợp tác giữa các thành viên Kết quả là công ty đã tạo ra danh tiếng rất tốt trong xã hội.

Tuy nhiên điều đó không có nghĩa hình ảnh đó là tợng đài vĩnh cửu.

Nhiều năm trớc đây công ty đã phải huỷ hàng trăm tài liệu liên quan đến một cuộc điều tra của chính phủ Mỹ về để xác minh xem công ty có khuyến một cách bất hợp pháp loại dợc phẩm Retin_A để xoá nếp nhăn và làm mờ vết nhám trên da hay không Tiền phạt và án phí công ty phải trả lên tới 7,5triệu

đôla và ba chuyên gia cao cấp của công ty bị xa thải Trong khi đó ngời phát ngôn của J&J đã cung cấp thông tin rằng hành động của họ đã vi pham quy

định về marketing cảu FDA( Food and Drug Administration) Việc công bố thông tin nói trên có ảnh hởng đến vn hoá doang nghiệp của công ty nhung họ

hy vọng rằng những hành vi tơng tự sẽ không lặp lại.

Tóm lại: cách tiếp cận này, các chính sách, chơng trình hành động của tổ

chức là chỉ vì lợi ích của tổ chức, hay chú trọng quan tâm đến cá nhân viên, hay là

sự kết hợp yếu tố con ngời và kết quả công việc, sẽ hình thành nét riêng bản sắcdoanh nhgiệp Mỗi loại văn hoá này có ảnh hởng đến cách thức hoạt động, sự phốihợp trong hệ thống tổ chức, các trơng trình đạo đức xây dựng để hớng dấn hành vicủa mọi thành viên trong tổ chức phải phù hợp.

3 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong quá trình xây dựng thơng hiệu

Doanh nghiệp là một nhân tố không thể tách rời khỏi hệ thống kinh tế xã hội.Cũng giống nh con ngời, doanh nghiệp cũng có hệ thống các nhu cầu, mongmuốn, từ những nhu cầu mong muốn về vật chất bình thờng nh tồn tại, có lợinhuận đến mong muốn có thể cạnh tranh trong ngành và cao hơn nữa là có thể dẫn

đầu ngành trong lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh Mà muốn phất triển đợchơn doanh nghiệp bạn thì bản thân doanh nghiệp phải làm đợc hơn những gìdoanh nghiệp bạn đã làm Chúng ta hãy cùng xem xét sơ đồ sau:

Nếu doanh nghiệp chỉ thực hiện các nghĩa vụ về kinh tế ( duy trì đợc côngviệc kinh doanh và làm hài lòng các chủ đầu t) và nghĩa vụ về pháp lý (nộp thuếcho nhà nớc, nghĩa vụ pháp lý đối với cổ đông, ngân hàng ) nh các doanh nghiệpkhác đã làm thì doanh nghiệp mới chỉ ở mức tồn tại, cha có chỗ đứng thực sự trênthơng trờng, cha thu hút đợc sự chú ý của mọi ngời và cha đợc mọi ngời biết đến.Nhng khi doanh nghiệp thực hiện không những đầy đủ các nghĩa vụ cần thiết vềkinh tế và về pháp lý mà còn tự nguyện thực hiện các hoạt động vì nhân viên, vìngời tiêu dùng, và vì xã hội Coi đó là điều cần thiết mà doanh nghiệp nên làm

Tự nguyện

Phổ biến

Tiên phong

Lãi Tích luỹ

Tự giác Tối

thiểu Hoàn vốn

Chính thức

Nhân đạo

đạo lý

Pháp lý

Kinh tế

Các chơng trình đạo đức đó đợc xây dựng trong các triết ký kinh doanh, các mụctiêu của doanh nghiệp Những hành vi hành động của doanh nghiệp đều nhất quántheo các chơng trình đạo đức mà doanh nghiệp đã đề ra, luôn luôn dẫn đầu trongcác hành động đạo đức, nhân văn, thực hiện đợc những hoạt động đạo đức màkhông phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện đợc Khi đó doanh nghiệp đã tự tạocho mình bản sắc riêng, một dấu hiệu mà không thể lẫn đợc với các doanh nghiệpkhác.

Mặt khác, do sự phát triển của xã hội đến tầm cao và hiện đại, những giá trị

về mặt tinh thần ngày càng trở nên phong phú đa dạng Sự giao thoa văn hoá giữacác nền văn minh khác cho ta thấy một điều rõ rệt nếu doanh nghiệp không khẳng

định đợc bản sắc riêng của mình thì sẽ bị hoà tan Sẽ không trụ vững đợc trên thịtrờng Xây dựng thơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp là cơ sở nền tảng cho sựphát triển bền vững của cho các doanh nghiệp

Ngoài ra, Văn hoá doanh nghiệp đợc coi là tính cách của một tổ chức dochúng đợc hình thành từ những khía cạnh về phong cách khác nhau với những đặctrng riêng Nên khi xây dựng thơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp nó sẽ tạo ralợi thế cạnh tranh hơn hẳn các cách tiếp cận khác :

Thứ nhất xây dựng thơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp sẽ tạo ra sự bền

vững hơn bất kì việc xây dựng theo cách khác Vì sẽ dễ dàng sao chép một sảnphẩm hơn một tổ chức với tất cả khác biệt nh văn hoá truyền thống, đội ngũ, cácgiá trị và hoạt động của doanh nghiệp

Trong giai đoạn hiện nay khi mà hàng giả tràn ngập thị trờng thì xây dựngthơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp là biện pháp hữu hiệu nhất để ngăn chặnhàng nhái hàng giả hoặc sự bắt chớc của đối thủ cạnh tranh Nếu nh trớc đây, đểngăn chặn sự cạnh tranh không lành mạnh của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệpphải rất vất vả, tốn rất nhiều tiền và thời gian để ngăn chặn những hành vi khôngtrung thực đó, thì xây dựng thơng hiệu dựa trên nền tảng văn hoá doanh nghiệp tạo

ra đợc rào cản vững chắc khiến cho đối thủ cạnh tranh không thể vợt qua

Thứ 2 : Tạo ra sự trung thành của khách hàng đối với thơng hiệu của công

ty Khách hàng đến với công ty bằng chính những giá trị mà sản phẩm dịch vụcủa công ty đem đến cho khách hàng Giá trị đó đợc thể hiện ở triết lý kinh doanh

mà công ty cam kết với khách hàng Giá trị dành cho khách hàng đợc coi là nộidung, thực chất và là linh hồn của thơng hiệu Khi công ty thực hiện đúng theonhững chuẩn mực mà mình đã đề ra, đem lại cho khách hàng sự thoả mãn vớinhững gì khách hàng mong đợi, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu thìcông ty sẽ nhận đợc sự u ái của khách hàng, đợc khách hàng yêu mến Từ đó tạo

nên sự trung thành, chung thuỷ của khách hàng với thơng hiệu, mỗi khi kháchhành có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ thì hình ảnh của công ty đợc nớ đến

đầu tiên, và là sự lựa chọn đầu tiên Thậm chí khi sản phẩm của công ty không cósẵn tại nơi bán thì khách hàng sẽ sẵn sàng tìm kiếm hoặc chờ đợi

Thơng hiệu Mc'Donal nổi tiếng trên toàn nớc Mỹ và đợc ngời Mỹ bầuchọn là cửa hàng phục vụ ăn nhanh tôt nhất trên toàn Nơc Mỹ Có đuợc điều này

là nhờ triết lý của công ty luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Mặc dù cóhàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc nhng những ngời quản lý của công ty luôn đề

ra những quy định chặt chẽ buộc tất cả các chủ cửa hàng phải tuân theo Từ việc

đảm bảo vệ sinh an toàn, cung cách nấu nớng phục vụ, dọn bàn cũng đợc công tyhuấn luyện theo một cách nhất định Phơng châm của công ty là làm sao để bất kìmột khách hàng nào khi ăn ở bất kì một nhà hàng nào của Mc' Donal đều nhận đ-

ợc sự phục vụ nh nhau

Thứ 3: là phát huy đợc hết năng lực của nhân viên trong công ty

Một khi công ty đã xây dựng đợc một nền văn hoá doanh nghiệp vững mạnhthì sẽ tạo ra đợc động lực cho ngời lao động làm việc Sự sáng tạo của con ngời làvô tận khi đợc khuyến khích thì sẽ phát huy đợc hết những giá trị tiềm ẩn của nó.Tạo ra hiệu quả cao trong công việc

Chúng ta hãy xem xét ví dụ về một hãng chế tạo Ngời quản lí của tổ chứcnày đợc khích lệ và khen thởng khi chấp nhận mạo hiểm và thay đổi Các quyết

định dựa vào cảm tính đợc đánh giá ngang với những quyết định đợc cân nhắc cẩnthận,kỹ lỡng Ban lãnh đạo luôn thể hiện sự tự hào về những thử nghiệm trong quákhứ và những thành công trớc đây trong việc thờng xuyên đa ra sảm phẩm sángtạo Ngời quản lý và nhân viên có ý tởng thì đều đợc khuyến khích là hãy thử đi,thất bại luôn đợc coi là những kinh nghiệm Công việc đợc thiết kế theo nhóm, cácthành viên của nhóm đợc khuyến khích mở rộng quan hệ liên chức năng và vợtcấp với mọi ngời Mối quan hệ ngang rất phát triển Mọi ngời đều nói về việc thi

đua giữa các nhóm với tinh thấn xây dựng Từng thành viên và nhóm đều đặt ranhững mục tiêu khen thởng đợc xác định dựa trên thành thích đã đạt đợc Mọi ng-

ời đều đợc trao quyền tự chủ đáng kể trong việc lựa chọn cách thức đạt đợc mụctiêu Công ty luôn tự hào là nơi làm việc lí tởng

mạnh sẽ đợc rất nhiều ngời quan tâm vì họ cho rằng khi vào công ty họ sẽ pháthuy hết khả năng làm việc của mình, đồng thời có một môi trờng làm việc thoảimái Chất lợng nơi làm việc không phải chỉ ở giá trị vật chất mà còn ở khía cạnhtinh thần Có rất nhiều ngời từ bỏ cơ hội làm trong công ty với mức lơng hấp dẫn

để làm việc ở công ty có mức lơng thấp hơn chỉ vì công ty đó tạo cho họ tin tởng,yêu mến, và không phải chịu áp lực công việc

Nh vậy văn hoá doanh nghiệp đặc biệt quan trọng trong việc tạo ra thơnghiệu mạnh và bền vững cho doanh nghiệp Thực tế đã chứng minh rằng, các doanhnghiệp có thơng hiệu mạnh là những doanh nghiệp có nền văn hoá mạnh

Phần hai: xây dựng và phát triển thơng hiệu

Xây dựng và phát triển thơng hiệu là một bài toán khó đặt ra với mỗidoanh nghiệp Doanh nghiệp phải xây dựng thơng hiệu riêng, hơn thế nữa thơnghiệu đó phải là một thơng hiệu mạnh ăn sâu trong tâm trí của ngời tiêu dùng, tồntại lâu bền và gây thiện cảm về hình ảnh công ty với ngời tiêu dùng

Nh đã trình bày phần trớc, thơng hiệu đợc hiểu là nhân cách của doanhnghiệp, là cái riêng của doanh nghiệp tạo ra để hình thành sản phẩm của mình.Vănhoá doanh nghiệp đợc coi nh la “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điệntính cách’’ của một tổ chức, nó đợc tạo dựng bởicác thành viên của công ty và có ảnh hởng ngợc trở lại với các thành viên Nó cótác dụng phân biệt tổ chức này với tổ chức khác Chính vì vậy chúng còn đợc gọi

là bản sắc riêng hay bản sắc văn hoá của một tổ chức mà mọi ngời có thể xác định

đợc và thông qua đó có thể nhận đợc ra quan điểm triết lý đạo đức của một tổchức, công ty

Xây dựng một thơng hiệu mạnh doanh nghiệp hãy xây dựng văn hoá mạnhtaọ ra bản sắc riêng về hình ảnh công ty so với đối thủ cạnh tranh Có thể hìnhdung một cánh đơn giản nh sau: một chiếc máy tính bao gồm hai phần phần cứng

và phần mềm, để tạo ra sản phẩm từ chiếc máy tính này ngời quản lý phải là ngời

am hiểu, có trình độ chuyên môn, thông qua hệ điều hành của máy tính điều khiểnmọi hoat đọng của máy tính để tạo ra sản phẩm Nh vậy doanh nghiệp xây dựng

đợc văn hoá mạnh , doanh nghiệp thông qua các triết lý, phơng châm hành độngthực hiện các mục tiêu , sứ mệnh doanh nghiệp đặt ra

1 Tính chất mạnh , yếu của văn hoá DN

Mỗi tổ chức đều có văn hoá đặc trng nhng không phải các văn hoá của cácdoanh nghiệp đều có thể gây ảnh hởng giống nhau đối với các thành viên của một

tổ chức Văn hoá doanh nghiệp mạnh thờng đợc đặc trng bởi phong cách riêng vớicác yếu tố khác biệt với tổ chức khác tuy vô hình nhng rất dễ nhận ra nh bầukhông khí bên trong tổ chức sự nhiêt tình trong lao động và sự tinh tế trong mốiquan hệ con ngời

Văn hoá doanh nghiệp “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điện mạnh”hoặc “ có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go có ảnh hởng lớn hơn đối với các thành viêncủa tổ chức so với văn hoá doanh nghiệp “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điệnyếu”hoặc “ có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go do mức độ chấp nhận các giá trịchủ đạo và quyết tâm thực hiện, họ cam kết và gắn bó chặt chẽ hơn với các giá trịnày

Mức độ manh_ yếu của doanh nghiệp đợc quyết định bởi nhiều yếu tố trong

đó quy mô của tổ chức tuổi đời của tổ chức số lợng thanh viên trong tổ chức, cờng

độ các hoạt động mang tính chất văn hoá của tổ chức

2 ảnh hởng của biểu trng Văn hoá doanh nghiệp đến thơng hiệu.

Từ xa đến nay mỗi khi nhắc tới văn hoá doanh nghiệp ngời ta thờng nghĩ đếnnhững thứ trừu tợng, phức tạp Nhng sự thực thì không hẳn vậy văn hoá doanhnghiệp tồn tại ở 2 cấp độ : bề nổi là những biểu trng trực quan, những gì mọi ngời

có thể dễ dàng nhìn thấy nghe thấy, sờ thấy ví dụ nh phong cách, màu sắc, kiểudáng, kiến trúc, thiết kế, hành vi, trang phục, biểu tợng, lễ nghi, ngôn ngữ Nhữngbiểu trng trực quan này thể hiện những giá trị thầm kín hơn nằm sâu bên trong hệthống tổ chức mà mỗi thành viên có thể cảm nhận đợc Các biểu trng phi trực quanbao gồm lí tởng, niềm tin, bản chất mối quan hệ con ngời, thái độ và phơng pháp tduy, ảnh hởng của truyền thống và lịch sử phát triển của tổ chức đối với thànhviên

2.1 Các biểu trng trực quan của văn hoá doanh nghiệp.

đã trở thành biểu tợng của quốc gia Ngày nay các công ty khi muốn chứng tỏ tiềmlực lớn mạnh của mình cũng nên xây dựng các công trình kiến trúc đặc biệt để gây

ấn tợng đối với khách hàng Vì kiến trúc dặc trng là “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điện bộ mặt”hoặc “ có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go của doanh nghiệpnên nó có vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của các đối tợng hữuquan

Điều quan trọng nhất ảnh hởng đến kiến trúc của doanh nghiệp là thiết kế nộithất Từ những vấn đề tởng chừng nh rất nhỏ nh màu sắc đặc trng, mặt bằng quầy,bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi , tất cả đều phải bố trí sao cho tạo đợc ấn tợngthân quen, thiện chí, và thu hút đợc quan tâm của khách hàng

Vì các công trình kiến trúc chứă đựng giá trị lịch sử, gắn liền với sự ra đời vàtồn tại của tổ chức, các thế hệ nhân viên nên các doanh nghiệp phải đặc biệt quantâm, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh các loại hình dịch vụ Xây dựng hình

ảnh tốt đẹp của công ty trong tâm trí khác hàng cũng chính là tạo cho mình mộtbản sắc riêng, không thể lẫn đợc với các đối thủ cạnh tranh khác Đôi khi, chỉ cầnsơn màu một cách nghệ thuật, trang trí thêm những bức tranh, hay đặt các cây

cảnh cũng tạo nên một phong cách đặc biệt Gây nên sự thích thú cho kháchhàng Bởi họ đến với công ty không chỉ vì các nhu cầu về sản phẩm, mà còn tìmnơi nghỉ ngơi th giãn Sự bố trí đồ đạc tinh tế gợi cho họ đến những gì đó quenthuộc, tạo ra cảm giác khoan khái, dễ chịu Nắm bắt thị hiếu của hàng để rồi thoảmãn các nhu cầu của họ là một việc khó mà không phải công ty nào cũng làm đợc,

đặc biệt là khi khách hàng của chúng ta ngày càng khó tính hơn trong việc lựachọn sản phẩm khi tiêu dùng Những công ty thành công có thể kể đến nh TRungNguyên, KinhDo

Nh vậy kiến trúc cũng đã góp phần không nhỏ vào việc tạo dựng tiếng vangcho thơng hiệu, với xu thế phát triển của ngày nay thì nó trở thành không thể thiếutrong chiến lợc phát triển của các công ty

Xây dựng Biểu tợng.

Biểu tợng là một cái gì đó biểu thị một thứ gì đó không phải là c hính nó và

nó có tác dụng giúp mọi ngời nhận ra hay hiểu đợc thứ mà nó biểu thị Các côngtrình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu, đều chứa đựng những đặc trng củabiểu tợng, bởi thông qua những giá trị vật chất cụ thể hữu hình, các biểu trng này

đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trong cho những ngời tiếpnhận theo các cách khác nhau Một biểu tợng khác là logo hay một sản phẩm sángtạo đợc thiết kế để thể hiện hình tợng về một tổ chức, một doanh nghiệp bằngngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tợng vật chất này thờng có sức mạnh rấtlớn vì chúng huớng ngời thấy nó vào một vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể cố thểdiễn đạt gía trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tợng , lu lại haytruyền lại cho ngới thấy nó Logo là loại biểu trng đơn giản nhng lại có ý nghĩa rấtlớn nên đợc các tổ chức, doanh nghiệp rất chú trọng Nó phải đợc doanh nghiệpquan tâm từ khâu hình thành ý tởng, thiết kế đến việc quảng bá.Một logo ra đời cókhi vừa là sự “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điện trng cầu dân ý ‘’ toàn công ty, sự đóng góp của các công ty tvấn Nhng điều quan trọng nhất mà không một doanh nghiệp nào có thể quên đợc

là logo phải thể hiện đợc giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Doanh nghiệp càng đầu

t cho nó bao nhiêu thì hiệu quả mang lại càng tốt bấy nhiêu

Hai đại gia lớn cạnh tranh nhau gay gắt trong thị trờng nớc giải khát là CocaCola và pepsi Để tạo ra sự khác biệt với pepsi, coca-cola đã tạo cho mình phong cách trẻ trung năng động phù hợp với giới trẻ với màu đỏ dặc tr- ng.

Ngôn ngữ khẩu hiệu

Một biểu trng khác quan trọng khác thờng đợc sử dụng để gây ảnh hởng đếnvăn hoá doanh nghiệp là ngôn ngữ Nhiều tổ chức, doanh ngiệp đã sử dụng những

câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tảimột ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những ngời hữu quan

Khẩu hiệu là hình thức dễ nhập tâm và đợc không chỉ nhân viên mà cả kháchhàng và nhiều ngời khác luôn nhác đến Muốn khẩu hiệu dễ đi vào lòng ngời nghethì khẩu hiệu phải rất ngắn gọn, sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ , Nhng đôikhi nó tạo ra tác dụng phụ đó là gây cảm giác sáo rỗng và hình thức Khẩu hiệu làcánh diễn đạt cô đọng nhát của triết lí hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, mộtcông ty Vì vậy, chúng cần đợc doanh nghiệp liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnhcủa tổ chức, công ty để hiểu đợc ý nghĩa tiềm ẩn của chúng

Khẩu hiệu của một số công ty :

P rudential:luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu.

Omo:chuyên gia giặt tẩy vết bẩn.

Sunlight: thêm thật nhiều chén đĩa, sạch bóng kin kít.

Comfort:mềm mại.

Downy: thơm lâu.

Lavi:một phần tất yếu của cuộc sống.

Thuốc lào V ĩnh Bảo tuỵêt hảo thơm ngon.

Triết lí kinh doanh của Prudential là quan tâm tới khách hàng, là ngời bạn

đồng hành, cảm thông, chia sẻ với khách hàng một cách kịp thời nhất, tạo chokhách hàng sự tin tởng Trong khi đó triết lí kinh doanh của Omo lại nhấn mạnhtới chất lợng sản phẩm của hãng vợt qua các đối thủ khác hoặc nh comfort vàdowny lại nhấn mạnh đến đặc tính của sản phẩm- giá trị mà khách hàng mong đợi.Việc dùng các biểu tợng, ngôn ngữ khẩu hiệu từ lâu đã đợc nhiều doanhnghiệp sử dụng để quảng bá cho thơng hiệu sản phẩm của mình Thuật ngữ PR_quan hệ công chúng ngày nay không còn xa lạ với các doanh nghiệp, nó đợcdoanh nghiệp sử dụng triệt để trong các chiến dịch marketing Nhng việc dùngngôn từ và hình ảnh cho các thông điệp phải đợc doanh nghiệp cân nhắc kỹ càng,tránh gây ra sự thất vọng đối với ngời tiêu dùng, để lại tiếng xấu cho doanh nghiệp

là lừa gạt ngời tiêu dùng Sự lừa gạt không chỉ thể hiện ở những thông tin khôngchính xác, mà còn là sự ảnh hởng của nó đến những ngời tiếp nhận chúng, có ýthức hay vô thức

Nghi lễ

Nghi lễ là những hoạt động đã đợc dự kiến từ trớc và chẩn bị kỹ kỡng dớihình thức các hoạt động, sự kiện văn hoá-xã hội, chính thức nghiêm trang, tìnhcảm đợc thc hiện định kỳ hay bất thờng nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức vàthờng đợc tổ chức vì lợi ích của những ngời tham dự Những ngời quản kí có thể

sử dụng lễ nghi nh một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị đợc tổchức coi trọng Đó cũng là dịp đặc biệt để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổchức, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách thức về những sự kiện trọng

đại, để nêu gơng và khen tặng những tấm gơng điển hình đại biểu cho những niềmtin và các thức hành động cần tôn trọng của tổ chức

Có bốn loại lễ nghi cơ bản là: chuyển giao củng cố, nhắc nhở, và liên kết.Một sự kiện quan trọng hàng năm đợc McDonal tiến hành là việc bình chọnnhóm làm hamburger ngon nhất trên toàn quốc Việc bình c họn đã khích lệ tất cảcác cửa hàng của mcdonald kiểm tra lại chi tiết làm món bánh hamburger Buổi lễlàm rõ thêm và chuyển đến tất cả các nhân viên của hãng thông điệp về giá trị màcông ty muốn nhấn mạnh, đó là chất lợng của món hamburger

Giai thoại

Giai thoại thờng thêu dệt từ những sự kiện có thực đựơc mọi thành viên trong

tổ chức cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới Các mẩu chuyện có tácdụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của tổ chức và giúp thống nhất vềnhận thức của tất cả mọi thành viên

Mẩu chuyện về hình tợng phong cách HP của hewlen-packard nóivề hai nhân vật anh hùng đavid parkard và bill hewlen Sau nhiều ngày đêm tìm tòi vất vả, một đem khi đang đi dạo quanh phòng thí nghiệm palo alto đã phát minh ra mẫu san phẩm mới có thể đợc làm từ những nguyên liệu rẻ tiền Thế nhng ông đã lập tức huỷ mẫu sản phẩm mới này và tự nhủ rằng đó không phải

là phong cách của Hp.

ấn phẩm điển hình

Những ấn phẩm điển hình là những t liệu chính thức có thể giúp những ngờihữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc của một tổ chức Chúng có thể làbản tuyên bố sứ mệnh , báo cáo thờng niên, “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điệnbrochures”hoặc “ có nên mua những thùng cartonlowns có gắn lo_go, tài liệu giới thiệu về tổchức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm thờng kỳ hay đặc biệt, tài liệuquảng cáo giới thiệu sản phẩm vả công ty, các tài liệu, hồ sơ hớng dấn sử dụng bảohành

Những tài liệu này có thể giúp làm rõ những mục tiêu của phơng châm hành

động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ với ngời lao động, công

ty, ngời tiêu dùng, xã hội Chúng cũng giúp những ngời nghiên cứu so sánh đốichiếu sự đồng nhất giữa những biện pháp đơc áp dụng với những triết lý kinhdoanh tổ chức quan trọng Đối với những đối tợng hữu quan bên ngoài đây chính

là những căn cứ để xác định tính khả thi và hiệu lc của văn hoá doanh nghiệp; đối

với những ngời hữu quan bên trong đây là những căn cứ để nhận biết và thực thivăn hoá doanh nghiệp

Các biểu trng trực quan luôn chứa đựng những giá trị tiềm ẩn mà tổ chức,doanh nghiệp muốn truyền đạt cho những ngời hữu quan bên trong và bên ngoài.Những biểu trng này cố làm nổi bật những giá trị tiềm ẩn trong việc phục vụkhách hàng và sự quan tâm dành cho nhân viên Nó có vai trò quan trọng trongviệc truyền tải những giá trị tiềm ẩn tới các đối tợng hữu quan

Thơng hiệu của doanh nghiệp mạnh hay yếu cũng phụ thuộc một phần vàohiệu quả truyền tải đó

2.2 Những biểu trng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp

Những biểu trng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp về cơ bản có thểchia thành 3 nhóm:

Lý tởng

Là động lực, ỹ nghĩa, giá trị cao cả, căn bản, sâu sắc giúp con ngời cảm nhận

và xúc động trớc sự vật hiện tợng Lý tởng của doanh nghiệp thể hiện nhận thứccủa doanh nghiệp với môi trờng, bản chất thực sự của lẽ phải, bản chất con ngời,bản chất hành vi con ngời, và mối quan hệ con ngời

Quan hệ mang tính nhân văn đối với môi trờng nói đến nhận thức của doanhnghiệp về khả năng làm chủ của doanh nghiệp với môi trờng Từ đó nó cho biếtcách thức hành động của doanh nghiệp : sẽ hoà nhập vào môi trờng hay tìm cáchluồn lách vào những khoảng trống an toàn

Mỗi doanh nghiệp có quan điểm khác nhau về lẽ phải Lẽ phải có thể đợc xác

định bởi niềm tin truyền thống hay sự tin tởng đối với ngời lãnh đạo Có một số tổchức lại cho rằng lẽ phải lànhững gì có thể đứng vững đợc sau những xung đột, cọsát, tranh luận Có những tổ chức lại đặt ra nguyên tắc rất thực dụng rằng '' nhữnggì tồn tại đều là đúng đắn-lẽ phải ''

Thái độ của doanh nghiệp với môi trờng, quan điểm về lẽ phải, về bản chấtvới con ngời thể hiện nhân cách của doanh nghiệp Mà nhân cách chính là thơnghiệu của doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp có nhân cách tốt ( quan điểm đúng đắn,phù hợp với giá trị đạo đức xã hội thì sẽ gây đợc thiện cảm của ngời tiêu dùng, tạolòng tin

Giá trị, niềm tin và thái độ

Giá trị là khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức và cho biết con ngờicho rằng họ cần phải làm gì

Thái độ của doanh nghiệp với môi trờng, quan điểm về lẽ phải, về bản chấtvới con ngời thể hiện nhân cách của doanh nghiệp Mà nhân cách chính là thơng

hiệu của doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp có nhân cách tốt ( quan điểm đúng đắn,phù hợp với giá trị đạo đức xã hội thì sẽ gây đợc thiện cảm của ngời tiêu dùng, tạolòng tin

Niềm tin là khái niệm đề cập đến việc mọi ngời cho rằng thế nào là đúng, thếnào là sai

Thái độ là chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm Thái độ đợc

định nghĩa là là một thói quen t duy theo kinhnghiệm để phản ứng theo một cáchthức nhất quán mong muốn hoặc không mong muốn với sự vật hiện tợng

Giá trị, niềm tin, thái độ của doanh nghiệp đợc thể hiện trong triết lý kinhdoanh Nó phản ánh những niềm tin, giá trị cơ bản, khát vọng và những u tiên màcác nhà quản trị chiến lợc cam kết và định hớng cho hoạt động của doanh nghiệp

Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá

Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá không phải là nhân tố cấu thànhcủa văn hoá doanh nghiệp, bởi lẽ chúng có trớc và tồn tại bất chấp mong muốn vàquan điểm thiết kế của ngời quản lý hiện nay nhng chúng có vai trò quan trọng và

ảnh hởng của chúng đến việc xay dựng , điều chỉnh và phát triển những đặc trngcủa truyền thống văn hoá doanh nghiệp mới của một tổ chức Nó cho chúng tahiểu đợc đầy đủ quá trình vận động và thay đổi của các đặc trng văn hoá, nhữngnguyên nhân và ảnh hởng của chúng đến quá trình vận động và thay đổi về vănhoá tổ chức Vì vậy giữ gìn lịch sử phát triển và trruyền thống văn hoá của công ty

sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc, là cơ sở cho doanh nghiệp phát triển nền văn hoásau này

Những biểu trng phi trực quan chính là giá trị cốt lõi bên trong , là kim chỉnam cho doanh nghiệp để xây dựng những biểu trng bên ngoài

Các biểu trng của văn hoá doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng trongquá trình quảng bá thơng hiệu cho doanh nghiệp Nhng nó chỉ là sự thể hiện rõràng của văn hoá doanh nghiệp Muốn có đợc nền tảng văn hoá doanh nghiệpmạnh thì không thể xây dựng dựa trên việc xây dựng các biểu trng của nó Để có

đợc một thơng hiệu thực sự mạnh đi sâu vào tâm trí ngời tiêu dùng thì các doanhnghiệp phải xây dựng đợc hệ thống tổ chức vững mạnh, xây dựng đợc quản lý, vàvai trò của ngời lãnh đạo

1 Hệ thống tác nghiệp trong doanh nghiệp

Đối với các hệ thống trong tổ chức, doanh nghiệp, hay bất kì tổ chức nào

cũng có thể phân chia thành 5 hệ cơ bản đó là cơ cấu tổ chức, nhân lực, tài chính ,

sản xuất và bán hàng, và hệ thống thông tin quản lý Các phân hệ này có chức

năng khác nhau nhng đều thực hiện một nhiệm vụ chung nhất là thực hiện mụctiêu của tổ chức Vì vậy chúng có mối liên hệ trực tiếp vừa thông nhất vừa mâuthuẫn với nhau

Nguồn sức mạnh tác nghiệp chính cho mọi tổ chức là con ngời- nguồn nhânlực.Tuy nhiên nhân lực trong tổ chức chỉ có thể hành động và phát huy đợc hếtnăng lực nếu họ biết cụ thể họ cần làm gì? ( công việc của họ là gi?) và để làm gì?(mục đích) Nhng nhân lực chỉ có thể hoàn thành đợc mục đích nếu cung cấp cho

họ đầy đủ những điều kiện tác nghiệp cần thiết nh thù lao lao động,các biện phápkhuyến khích vật chất Mặt khác nguyên vật liệu và phơng tiện cho hoạt động tácnghiệp( máy móc thiết bị…)là yếu tố cần thiết khác đối với ng)là yếu tố cần thiết khác đối với ngời lao động

Sơ đồ tổ chức sẽ cho biết cấu trúc về công việc, nhiệm vụ, quyền hạn và mốiquan hệ chính thức giữa các vị trí công tác trong tổ chức, doanh nghiệp Cấu trúc

tổ chức chính là chỗ dựa cho việc xây dựng mối quan hệ chuyên môn và con ngờitrong tổ chức Không chỉ vậy nó là “quỹ B& J có lên đóng vào quỹ cải tạo ga xe điệnkhung xơng’’ cho các hệ thống khác gắn kếtvới nhau trong tổ chức

Nguồn tài chính là nguồn dinh dỡng cần thiết để đảm bảo cho những điềukiện cần thiết cho hoạt động sản xuất và hiệu lực của hệ thống tài chính và kế toánchính là điều kiện cần thiết để sự vận động trong tổ chức trơn chu trôi chảy Tất cảcác hoạt động của doanh nghiệp từ mua nguyên vật liệu đầu vào, mua máy mócthiết bị, cung cấp vốn cho hoạt động kinh doanh( marketing và bán hàng…)là yếu tố cần thiết khác đối với ng) đềucần nguồn tài chính Để huy động nguồn lực tài chính, có thể huy động từ bêntrong hoặc từ bên ngoài Nguồn tài chính bên trong có đợc là do DN tự cung ứng,hoặc huy động từ quỹ tích luỹ táI đầu t, quỹ đầu t và phát triển…)là yếu tố cần thiết khác đối với ng Nguồn tự tài trợphải có đợc từ chính hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức và nó có vai trò quantrọng tăng cờng tiềm lực tài chính doanh nghiệp Nguồn tài chính bên ngoài đợchuy động từ ngân sach nhà nớc, phát hành cổ phiếu, tráI phiếu, vay vốn…)là yếu tố cần thiết khác đối với ngCácnguồn vốn từ bên ngoài là có hạn và ràng buộc mục tiêu và hoạt động của tổ chức Khi đó, đối với các tổ chức kinh doanh, các hoạt động tạo ra nguồn tàichính chính là các hoạt động sản xuất và tiêu thụ của doanh nghiệp, trong đó sảnxuất và tiêu thụ có thể đợc ví nh quá trình ‘’ tiêu hoá’’ các nguyên liệu, vật liệu,thành sản phẩm hàng hoá, để biến chúng thành ‘’các chất dinh dỡng’’ bổ sung chonguồn tài chính, duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Sản xuát

và tiêu thụ cũng chính là cầu nối giữa DN, tổ chức với khách hàng thông qua sảnphẩm Hoạt động sản xuất là khâu quan trọng nhất ảnh hởng đến chất lợng sảnphẩm Nếu chất luợng sản phẩm tốt sẽ tạo ra tiền đề tốt cho hoạt động tiêu thụ

diễn ra một cách có hiệu quả Đồng thời các hoạt động Marketting và bán hàngcung cấp thông tin về nhu cầu của khác hàng đối với sản phẩm cho hệ thống sảnxuất có hiệu quả

Sự vận động của từng hệ thống và sự phối hợp giũa các hệ thống đợc điềuhành bằng hệ thống quản lý Các chính sách quản lý, mệnh lệnh điều hành đợc đa

ra và phổ biến đến các bộ phận liên quan trong tổ chức thông qua hệ thống thôngtin quản lý( MIS) Kết quả đợc dự đoán, phản hồi qua các kênh khác nhau đến ng-

ời quản lý để ra quyết định và điều chỉnh khi cần thiết Đây có thể đợc coi là hệthần kinh của tổ chức, doanh nghiệp

Mối quan hệ giữa các bộ phận trên trong tổ chức đợc thể hiện thông qua sơ

đồ xơng cá:

Men materials

Methods Machines Measurement

Khi một sản phẩm của doanh nghiệp đợc tung ra thị trờng, nó có thể đợc ngờitiêu dùng chấp nhận hay không Bộ phận bán hàng sẽ phản hồi các thông tin đócho bộ phận sản xuất Bộ phận sản xuất sẽ xem xét xem lỗi đó thuộc về chất lợnghay về mẫu mã sản phẩm, từ đó đa ra các biện pháp khắc phục kịp thời Có thể tìm

ra nguyên nhân sai lỗi hay giao cho bộ phận thiết kế thiết kế lại từ đầu Khi sảnphẩm đợc coi là hoàn chỉnh sẽ đợc giao cho bộ phận marketing đi giới thiệu vàtiêu thụ Bộ phận tài chính sẽ cung cấp tài chính cần thiết cho cả quá trình

Sự mạnh yếu của doanh nghiệp nh thế nào là do sự liên kết chặt chẽ haykhông chặt chẽ của các phân hệ khác nhau trong tổ chức Khi các phân hệ có mốiquan hệ chặt chẽ với nhau thì sẽ bổ sung cho nhau, tạo điều kiện thúc đẩy nhauphát triển Ngợc lại khi các bộ phận không liên kết đợc với nhau thì cả tổ chức sẽhoạt động rời rạc và không hiệu quả Và hệ thống truyền tin cố vai trò quan trọngtrong việc đảm bảo cho tổ chức hoạt động một cách trôi chảy Những thông tinchính xác đợc cung cấp kịp thời sẽ là cơ sở vững chắc để doanh nghiệp xác địnhphơng hớng kinh doanh xây dựng chiến lợc kinh doanh dài hạn cũng nh các chơngtrình sản xuất ngắn hạn Nếu không có hệ thống thông tin cập nhật thỡng xuyên và