Công ty cổ phần đầu tư M.T.S Việt Nam được thành lập theo quyết định của Bộ Văn hóa thông tin về dịch vụ truyền thông đa phương tiện và đào tạo nghề dẫn chương trình và diễn viên. Mục tiêu của Công ty Cổ phần đầu tư M.T.S Việt Nam là giúp khách hàng phát huy tối đa tiềm năng vốn có của bản thân và hướng tới sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực sân khấu, nghệ thuật. Lĩnh vực hoạt động của Công ty là đào tạo MC dẫn chương trình và diễn viên. Khách hàng của Công ty là mọi đối tượng có nhu cầu phát triển bản thân và mong muốn trở thành những người dẫn chương trình, những diễn viên chuyên nghiệp
báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s việt nam Trờng đại học khoa học xà hội nhân văn hội nhân văn Khoa khoa học quản lý - B¸o c¸o thùc tập thực tế Năm học 2007 - 2008 Cơ quan thực tập Công ty cổ phần đầu t m.t.s việt nam Sinh viên : Hà THU GIANG Lớp : K50B KHQL Hµ Néi, -2008 A NHẬN DIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ M.T.S VIỆT NAM I Nhận diện chung Công ty Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ Công ty báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viƯt nam Cơng ty cổ phần đầu tư M.T.S Việt Nam thành lập theo định Bộ Văn hóa thơng tin dịch vụ truyền thơng đa phương tiện đào tạo nghề dẫn chương trình diễn viên Mục tiêu Công ty Cổ phần đầu tư M.T.S Việt Nam giúp khách hàng phát huy tối đa tiềm vốn có thân hướng tới chuyên nghiệp lĩnh vực sân khấu, nghệ thuật Lĩnh vực hoạt động Công ty đào tạo MC dẫn chương trình diễn viên Khách hàng Cơng ty đối tượng có nhu cầu phát triển thân mong muốn trở thành người dẫn chương trình, diễn viên chuyên nghiệp Trên sở đó, Cơng ty đào tạo lớp học: - Lớp diễn viên - Lớp dẫn chương trình - Lớp giao tiếp đại - Lớp nghệ thuật nhí Với nhiều năm hoạt động cung ứng dịch vụ Công ty gặt hái thành cơng định góp phần đào tạo, phát triển nhân tài cho nghệ thuật nước nhà Nối tiếp thành cơng đó, Cơng ty khơng ngừng phát triển hồn thiện loại hình dịch vụ đào tạo nhằm đem đến những hội tối ưu cho khách hàng Về Môi trường đào tạo: Giảng viên Công ty : Minh Tiệp, Johnny Trí Nguyễn, Thanh Thanh Hà với chuyên gia lĩnh vực: điện ảnh, ngoại giao, PR, báo chí; Phương pháp đào tạo chuyên nghiệp trang thiết bị đại; Học viên cấp chứng nghề M.T.S Bộ Lao động thương binh-xã hội cấp sau hồn thành khố học Cơ cấu tổ chức b¸o c¸o thùc tế công ty cp đầu t m.t.s việt nam Cụng ty M.T.S tổ chức theo loại hình Doanh nghiệp Công ty Cổ phần, nên Cơ cấu tổ chức Công ty thực theo quy định Luật Doanh nghiệp (2005) loại hình Doanh nghiệp Công ty Cổ phần quy định Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2005 Qua tìm hiểu, Cơ cấu tổ chức Cơng ty sau: Đại hội đồng Cổ đông: Đại hội đồng Cổ đông gồm tất Cổ đông Công ty có quyền biểu quan định cao Công ty Đại hội Cổ đông Cơng ty có chức là: thơng qua định hướng phát triển công ty; định Cổ phẩn; bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị; định ban hành, sửa đổi bổ sung Điều lệ cơng ty; định tài chính, định tổ chức lại giải thể công ty Đại Hội đồng cổ đông họp thường niên theo quy định Pháp luật họp bất thường tùy thuộc vào điều kiện thực tế Công ty Số lượng Cổ đông Công ty ghi nhận Sổ đăng ký cổ đông Cổ đông Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh công ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có quyền nhiệm vụ: Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty; Kiến nghị định vấn đề loại, giá, cách thức chào bán, mua lại Cổ phần Công ty không thuộc quyền Đại hội đồng Cổ đông; bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng Giám đốc Tổng giám đốc người quản lý quan trọng khác… Hội đồng quản trị Công ty bao gồm: Chủ tịch Hội đồng quản trị: ễng Hong Mnh H báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s việt nam Phú ch tch hội đồng quản trị: Bà Nguyễn Phi Nga Và thành viên khác Nhiệm kỳ Hội đồng quản trị năm Ban Giám đốc Phòng ban Ban giám đốc gồm Giám đốc Phó giám đốc: Giám đốc Hội đồng quản trị Công ty bổ nhiệm, có trách nhiệm điều hành cơng việc kinh doanh hàng ngày công ty; chịu giám sát Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao Ông: Hoàng Mạnh Hà Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc người đại diện theo pháp luật Công ty Bà: Nguyễn Phi Nga Phó giám đốc phụ trách chung kinh doanh, marketing tài vụ Ơng: Phạm Ngọc Hồng Phó giám đốc Cơng ty, phụ trách nhân kế tốn lưu trữ Các Phịng ban Cơng ty tổ chức theo Điều lệ Cơng ty, gồm phịng ban theo sơ đồ đây(hình 1): Cơ cấu tổ chức Cơng ty theo mơ hình trực tuyến – chức có nhiều đặc điểm mơ hình như: phân cấp, ủy quyền; phân chia theo báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viƯt nam chức nhiệm vụ phịng ban, phận; chế chịu trách nhiệm trước cấp trực tiếp; 3.Nhân lực Số lượng: Tổng số Nhân lực Cơng ty 26 người, đó: - Ban Giám đốc: thành viên gồm Giám đốc Phó Giám đốc; - trợ lý Giám đốc; - Phòng Kinh Doanh: thành viên gồm Trưởng phịng, phó phịng nhân viên; - Phịng Marketing: thành viên gồm trưởng phịng, phó phòng nhân viên; - Phòng Nhân sự: thành viên; - Phịng Tài vụ - Kế tốn: thành viên; - Phòng Lưu trữ: thành viên; - Bộ phận lễ tân: nhân viên; - Bộ phận bảo vệ: nhân viên; Chất lượng: Hầu hết đội ngũ nhân lực Cơng ty cịn trẻ tốt nghiệp đại học đại học trường văn hóa- nghệ thuật, quản trị kinh doanh, có kinh nghiệm thực tiễn cao: Số người tốt nghiệp Đại học đại học: 19/26 người Số người trình độ Đại học 07/26 người Chính sách nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư M.T.S Việt Nam loại hình Cơng ty đặc biệt, sản phẩm công ty dịch vụ Đào tạo Diễn viên Người dẫn chương trình nên có nhiều thiên hướng nghệ thuật Do địi hỏi Chính sách Nhân lực Công ty vừa phải tuân thủ tốt quy định Bộ Luật Lao động 1994 sửa đổi bổ sung năm 2002, đồng thời phải có sắc riêng, phù hợp với nghề nghiệp thể tính hiệu báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viƯt nam Chính sách tuyển dụng, lương thưởng, đào tạo, bồi dưỡng điều kiện làm việc đáp ứng yêu cầu Công tác đào tạo, hướng đến mục tiêu Chiến lược Công ty Về tuyển dụng lao động: Việc tuyển dụng lao động thực theo quy định quản lý nhân lao động Cơng ty: : có thi tuyển cơng khai, đảm bảo tuyển chọn cán nhân viên có nhiệt tình cơng tác, có tinh thần trách nhiệm cao, sáng tạo, động công việc giao, đủ tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu vị trí cơng việc Phịng ban, thời kỳ phát triển Mọi người lao động vào làm việc Công ty ký hợp đồng lao động Cơng ty khuyến khích người lao động nâng cao trình độ thường xuyên rèn luyện đáp ứng nhiệm vụ đào tạo, marketing, khả diễn xuất Việc chấm dứt hợp đồng lao động thực theo quy định Bộ Luật Lao động sửa đổi bổ sung(2002) Về đào tạo, nâng cao lực, trình độ: Cơng ty tạo điều kiện cho người lao động có hội khẳng định thân, đồng thời nâng cao kỹ phục vụ công tác giảng dạy, đào tạo, diễn xuất việc khuyến khích người lao động tham gia tự tổ chức chương trình, sàn diễn lớn, cộng tác với đơn vị Truyền thơng, Truyền hình để lấy làm môi trường rèn luyện Về tiền lương thưởng cho người lao động: Tiền lương Công ty xác định dựa vào khả năng, kỹ hiệu công việc mà người lao động bộc lộ thực trình đào tạo, tiếp thị hay quản lý Người lao động nâng lương trường hợp thu hút nhiều khách hàng cho công ty, tự tổ chức liên kết tổ chức chương trình nhằm tạo mơi trường rèn luyện cho Học viên tạo thu nhập cho Công ty giao thêm nhiệm vụ Về tiền thưởng, Công ty áp dụng chế độ thưởng định kỳ thường linh hoạt cho người lao động: Định kỳ vào cuối năm, dựa họp xét đánh giá b¸o c¸o thực tế công ty cp đầu t m.t.s việt nam tổng kết cuối năm, tùy vào kết Doanh thu năm Cơng ty, người lao động thưởng mức độ định; Chế độ thưởng linh hoạt áp dụng trường hợp: Nhân viên tìm kiếm nhiều việc làm, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tạo thu nhập lớn cho Công ty, tổ chức phối hợp tổ chức nhiều chương trình có ý nghĩa, tạo dựng uy tín cho Cơng ty Về điều kiện làm việc: Cơng ty đảm bảo môi trường làm việc sở vật chất đầy đủ văn phòng, lớp đào tạo, trang thiết bị dạy học phương tiện kỹ thuật để in ấn tài liệu, liên lạc đầy đủ đại cho người lao động Công ty yêu cầu người lao động thực quy định Nhà nước đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế thực chế độ cần thiết cho nữ nhân viên làm việc thức Cơng ty Những sách góp phần trì, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực Cơng ty, giúp cơng ty hồn thành tốt kế hoạch đề Văn hóa tổ chức 5.1 Tun bố Tầm nhìn Cơng ty: Với môi trường đào tạo chuyên nghiệp, M.T.S Việt Nam địa tin cậy, giúp khách hàng phát huy tiềm sẵn có tìm kiếm hội phát triển lĩnh vực Nghệ Thuật nước 5.2 Những Giá trị cốt lõi mà Cơng ty theo đuổi là: - Phát triển tìềm năng; - Nâng cao kĩ năng; - Định hướng nghề nghiệp; - Gia tăng giá trị; - Hướng tới chun nghiệp - Slogan Cơng ty dịng chữ : báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viƯt nam thể hài hịa giá trị người miệt mài cống hiến cho cơng ty giá trị nghệ thuật giá trị mà khách hàng có đến với cơng ty khẳng định đẳng cấp 5.3Những chuẩn mực, giá trị thừa nhận: Trong quan hệ thành viên Công ty giá trị thừa nhận nhiều hợp tác công việc, thông qua hợp tác, thành viên chia sẻ kinh nghiệm nhau, phận phối hợp nhịp nhàng với Công ty vận hành cách đồng chuyên nghiệp; Trong quan hệ giảng viên Công ty với khách hàng, vừa thể nghiêm túc truyền thống giáo dục Việt Nam tôn sư trọng đạo, vừa gần gũi mà lại đại theo lối tự trao đổi bàn bạc, giáo dục chủ yếu thông qua việc truyền kinh nghiệm thực tế Trong Công ty, người Lãnh đạo coi chuẩn mực phải lãnh đạo “thơng thạo nghiệp vụ mà phụ trách, lường trước khó khăn gặp phải phải xây dựng viễn cảnh cho phận đồng thời phải biết nhân viên làm khơng làm thời điểm nào, bên cạnh phải người thấu hiểu lực cảm thơng với hồn cảnh nhân viên” Hành vi bị tẩy chay môi trường Công ty thói “mắt thứ hai, tai thứ sáu” tức việc sớm muộn không tập trung Công việc Một nhân viên thường xuyên muộn sớm đồng nghiệp, cấp nhắc nhở tái phạm bị buộc thơi việc Vì Cơng ty ln khơng có tình trạng muộn 5.4 Những biểu mặt vật chất Cơ sở vật chất Công ty: Phịng bố trí độc lập khu khác Trong Phòng, trang thiết bị phục vụ cho trình làm việc trang bị đầy đủ bố trí ngăn nắp dành riêng cho nhõn viờn báo cáo thực tế công ty cp ®Çu t m.t.s viƯt nam Đặc biệt Phịng đào tạo Cơng ty cịn có hệ thống lớp học trang bị Công nghệ phục vụ học tập chuyên nghiệp loa, mic, âm ly, trang phục diễn sân khấu để học tập Logo Công ty (H.2) tập hợp chữ “ VN M.T.S” viết cách điệu với hai mầu chủ đạo đen đỏ bật trắng: đó, chữ “VN” viết tắt chữ Việt Nam viết hoa cỡ lớn, màu đen chia thành hai nửa ghép với tạo thành hình bầu dục hở hai đầu; chữ “M.T.S” viết tắt dòng chữ “Master of Ceremonies and Movie star Training System.” ngơi cánh màu đỏ phía bên trái chữ “S” bố trí hình bầu dục mà hai nửa chữ VN tạo Tổng thể Logo đặt trắng Hình Logo Cơng ty II Đánh giá chung Công ty Với nội dung nêu trên, rõ ràng Cơng ty M.T.S Việt Nam có đầy đủ đồng yếu tố cấu thành tổ chức từ mục tiêu, chức nhiệm vụ đến cấu tổ chức, nhân lực sách nhân lực, cuối văn hóa tổ chức Tất yếu tố kể M.T.S hoàn toàn phù hợp với nhau, tương hỗ cho hướng tới thực mục tiêu chung tổ chức thân yếu tố có ưu điểm riêng - Tuyên bố Mục tiêu Công ty hồn tồn phù hợp với lĩnh vực mà cơng ty hoạt động, thể cam kết uy tín chất lượng khách hàng; đối tượng khách hàng mà Công ty xác định rộng đa dạng, điều giúp Công ty ý thức tầm quan trọng đối tượng khách hàng với việc gia tăng Doanh thu Lợi nhuận mỡnh; báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viÖt nam - Cơ cấu tổ chức Công ty phù hợp với quy định Pháp luật hành, đồng thời cấu hoàn chỉnh, có phân cơng, phân cấp rõ ràng, cụ thể giúp cho việc thực mục tiêu hiệu quả; - Nhân lực Cơng ty có chất lượng cao, thể số người có trình độ Đại học trở lên 19/26 người, có 07/26 người có trình độ Đại học; - Chính sách Nhân lực Công ty phù hợp với quy định Bộ luật Lao động sửa đổi bổ sung, đồng thời vận dụng cụ thể sang tạo điều kiện thực tiễn Công ty Điều thể quan tâm đầu tư lớn Cơng ty vào Nhân lực; - Văn hóa tổ chức Công ty với giá trị thừa nhận tơn trọng, góp phần bền vững hóa tổ chức, thúc đẩy cam kết nhân viên khách hàng, đồng nghiệp tiến tới hoàn thành cam kết chung; - Logo- biểu tượng Công ty truyền đạt ý tưởng lĩnh vực hoạt động thể khao khát vươn lên tồn thể Cơng ty, đồng thời tạo ấn tượng sâu đậm lòng khách hàng, người đã, sử dụng dịch vụ mà Công ty cung cấp B, NHẬN DIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CỦA TRƯỞNG PHỊNG MARKETING Trưởng phịng marketing Công ty Cổ phần đầu tư M.T.S Việt Nam chị Bùi Thị Nga Chức quản lý điều hành hoạt động Phịng Chị nhận diện thơng qua việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra hoạt động tiếp thị quảng cáo tháng cuối năm 2008 Chức lập kế hoạch Để thực kế hoạch tiếp thị quảng cáo cho tháng cuối năm 2008,Trưởng phòng marketing Công ty Cổ phần đầu tư M.T.S Việt Nam lập Kế hoạch công tác tháng cuối năm 2008 Kế hoạch nhận định thị trường, đối tượng khách hàng, đánh giá lực đào tạo, từ đề mục tiêu cách thức thực mục tiêu cho việc quảng bá tiếp thị dịch v o 10 báo cáo thực tế công ty cp ®Çu t m.t.s viƯt nam tạo tới đối tượng khách hàng, hướng tới thực mục tiêu chung tổ chức 1.1 Nhận định tình hình thị trường: - Ở Việt Nam nay, trước phát triển kinh tế-xã hội khoa học công nghệ, nhu cầu bạn trẻ muốn thử sức lĩnh vực nghệ thuật MC diễn viên lớn Hơn sở đào tạo, sở đào tạo có chất lượng cịn hạn chế Vì mà cơng ty đời với mong muốn tạo cho bạn trẻ có sân chơi mới, hiệu có chất lượng Đối tượng khách hàng Công ty bạn học sinh, sinh viên số tương đối lớn nhân viên công tác Cơ quan, tổ chức Doanh nghiệp, người yêu thích có mong muốn trở thành MC diễn viên tài Công ty đánh giá đối tượng khách hàng sau: Đối với Học sinh, điểm mạnh họ ham thích điều mẻ, thích khẳng định nhiệt tình, sôi nổi; điểm yếu dễ nhận thấy họ bồng bột, thiếu chín chắn, dễ lùi bước dễ thay đổi “sở thích” thân; thời Cơng ty có chí chưa có Cơ sở đào tạo đào tạo có chất lượng lĩnh vực này; thách thức Công ty đối tượng học sinh phụ thuộc vào bố mẹ, bố mẹ chu cấp tài nên bố mẹ người định có cho theo học hay khơng Đối với Sinh viên, điểm mạnh họ chín chắn, tự đưa định, có mục tiêu theo đuổi rõ ràng, nhiệt tình có trách nhiệm với công việc Hơn họ đông số lượng; điểm yếu họ khơng có kế hoạch học tập theo đuổi ước mơ rõ ràng, dễ bị chi phối Đối với đối tượng công tác Cơ quan, tổ chức Doanh nghiệp, điểm mạnh họ tự làm tiền tự định đời sống mình, nhiên điểm yếu thiếu tự tin vào thân, bảo thủ bị bó buộc lề lối Cơ sở 1.2 Xác định mục tiêu: 11 b¸o cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s việt nam Từ việc nhận định tình hình thị trường, kế hoạch nhấn mạnh mục tiêu Phòng tháng cuối năm là: Tiếp tục quảng bá hình ảnh Cơng ty rộng thị trường, dần đưa Nhãn hiệu M.T.S Việt Nam Công ty trở thành Nhãn hiệu tiếng Mở rộng hoạt động tiếp thị quảng cáo tới đối tượng Học Sinh, Sinh viên nhằm thu hút lượng lớn khách hàng đối tượng đến với Công ty Gia tăng quan hệ hợp tác với Cơ quan, tổ chức doanh nghiệp việc đào tạo đội ngũ nhân viên họ đáp ứng yêu cầu công việc thuyết trình, hội họp, diễn xuất Cơ quan, tổ chức doanh nghiệp 1.3 Phương án thực mục tiêu: Để thực mục tiêu nói trên, Phịng xây dựng phương án thực mục tiêu sau: Quảng bá rộng rãi hình ảnh Công ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, báo viết, báo điện tử; thơng qua chương trình văn hóa, nghệ thuật Công ty đứng tổ chức phối hợp với Cơ quan hữu quan tổ chức Các Ngôi đồng thời lãnh đạo Công ty diễn viên Minh Tiệp, diễn viên Thu Hà, Thanh Thanh Hà MC, diễn viên tiếng khác học viên đào tạo Cơng ty xuất truyền hình với vai trị quảng bá đưa thương hiệu Cơng ty tới khán giả Phối hợp với Tổ chức Chính trị- xã hội, tổ chức xã hội Trường Đại học, Trung Học Phổ Thơng Đồn Thanh Niên, Hội Sinh Viên với tư cách Nhà tài trợ cho chương trình trường này, thơng qua thu hút đơng đảo Học Sinh, Sinh viên tham gia biết đến hình ảnh Cơng ty, đồng thời thu hút họ đến với Công ty nhằm mục đích đào tạo Tháng 10 tới Cơng ty dự kiến phối hợp với Trường Đại Học Khoa học Xã hội Nhân văn thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội để tổ chức chương trình 12 báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viÖt nam “Chào K53”; Phối hợp với Đại Học Thương Mại, Ngoại Thương số chương trình văn nghệ chào mừng năm học Thông qua thư ngỏ, buổi đàm phán trực tiếp phương tiện khác để giao dịch tạo dựng quan hệ với Cơ quan nhà nước, tổ chức trị-xã hội, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp, tổ chức kinh tế việc bồi dưỡng, đào tạo thêm cho đội ngũ nhân lực họ Chức tổ chức Từ nội dung cụ thể q trình lập kế hoạch, trưởng phịng marketing tiến hành tổ chức thực kế hoạch sở phân công quyền hạn trách nhiệm sau: Trưởng phòng: Phụ trách chung; đạo điều phối công việc, hoạch định đôn đốc triển khai chương trình phát triển khách hàng; kiểm sốt tài Phịng; định vấn đề liên quan đến giá , khách hàng, công việc thẩm quyền giao; chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc Công ty mặt công việc phận; chịu trách nhiệm trực tiếp triển khai hoạt động Quảng bá hình ảnh Cơng ty thơng qua phương tiện truyền thông đại chúng, trực tiếp phối hợp tổ chức chương trình văn hóa, nghệ thuật; chuẩn bị nội dung chương trình có xuất diễn viên, MC tiếng quảng bá Cơng ty truyền hình Phó Phịng 1: Phụ trách đạo chương trình quảng bá, tiếp thị nhóm khách hàng học sinh, sinh viên; Chịu trách nhiệm xây dựng triển khai kế hoạch phát triển khách hàng nhóm Chuẩn bị nội dung, hình thức triển khai hoạt động phối hợp với Trường Đại Học, Trung Học Phổ thơng nhằm thu hút nhóm khách hàng nói trên; chịu trách nhiệm trực tiếp trước người phụ trách chung Phó Phịng 2: Phụ trách đạo chương trình quảng bá, tiếp thị nhóm khách hàng Nhân viên Cơ quan, tổ chức doanh nghiệp; Chịu trách nhiệm xây dựng triển khai kế hoạch phát triển khách hàng nhóm Chuẩn bị nội dung, cách thức phương tiện để liên lạc tạo dựng quan hệ với Cơ quan, tổ chức doanh nghiệp nhằm 13 báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viÖt nam đào tạo đội ngũ nhân viên cho họ; chịu trách nhiệm trực tiếp trước người phụ trách chung Các nhân viên Phòng: chịu trách nhiệm phần việc mà giao phù hợp chun mơn, nghiệp vụ thơng qua ủy quyền, giao việc Trưởng phịng phó phịng Ngun tắc phân việc nhằm phát huy tối đa chủ động cá nhân trực tiếp tác động vào đối tượng khách hàng Theo nguyên tắc này, cá nhân tin tưởng ủy quyền tuyệt đối, có hội để thể phát huy trí tuệ lực Chức lãnh đạo Trong triển khai tổ chức thực chương trình, kế hoạch tháng cuối năm 2008, Trưởng phòng marketing thực chức lãnh đạo thông qua việc trì(kỷ cương, kỷ luật, giữ gìn trật tự, nếp theo cấu tổ chức nguyên tắc phân việc đặt ra), thúc đẩy(biểu động viên, khuyến khích phần thưởng) thể phong cách lãnh đạo mình, cụ thể sau: 3.1 Duy trì Trên Cơ sở quy định nếp, kỷ cương kỷ luật Công ty, với việc tôn trọng nguyên tắc phân quyền tin tưởng vào cấp dưới, Trưởng phòng marketing thực tốt việc trì nếp Cơng ty nhắc nhở Nhân viên làm giờ; ủy quyền cho Cấp tự định phương án giải giao dịch trực tiếp với đối tượng khách hàng phụ trách 3.2.Thúc đẩy Trong trình làm việc, Trưởng phong marketing dành thời gian quan tâm, giải đáp giúp đỡ khó khăn cấp Đặc biệt chị dành lời khen lúc cho nhân viên họ hồn thành cơng việc động viên họ họ gặp khó khăn Chị vận dụng sách thưởng Cơng ty cấp hồn thành tốt nhiệm vụ 3.3 Phong cách lãnh đạo 14 báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viƯt nam Phong cách lãnh đạo Trưởng phịng marketing mang nhiều đặc điểm phong cách lãnh đạo Dân chủ, biểu là: Những vấn đề chung Phòng Chị đưa thảo luận góp ý cấp trước định; Chị tin tưởng ủy quyền tự tuyệt đối cho cấp Chức kiểm tra Cơ chế kiểm tra Trưởng Phịng marketing thơng qua chế ủy quyền chịu trách nhiệm cấp Hàng tháng Phó trưởng phịng phải có báo cáo văn kết Công việc mà phụ trách Nguyên tắc việc kiểm tra kiểm tra dựa hiệu Cơng việc Theo nguyên tắc này, Trưởng Phòng kiểm tra kết hiệu Công việc mà cấp thực hiện, sở đánh giá lực cấp Hình thức kiểm tra Trưởng Phịng thơng qua quan sát, báo cáo thông qua hội thảo Định kỳ tháng lần, Trưởng phịng triệu tập tồn ban, nghe báo cáo đưa nhận xét, góp ý cho Nhân viên Phịng Trưởng phịng dựa vào quan sát đột xuất yêu cầu Cấp trình bày cơng việc tiến hành, sở có điều chỉnh kịp thời sai sót động viên kịp thời nhân viên làm việc tốt III Đánh giá kết thực chức quản lý Trưởng ban Đánh giá chung Trưởng phòng marketing sau nhận diện chức quản lý mà ông thực việc triển khai kế hoạch công tác 06 tháng cuối năm ban sau: Ưu điểm - Trưởng phòng thực tương đối tốt chức năng, nhiệm vụ nhà quản lý với tư cách người đứng đầu Phịng quan trọng Cơng ty - Chị Lập đưa thống tồn Phịng Bản kế hoạch hoạt động 06 tháng cuối năm 2008 đầy đủ chi tiết tất mc 15 báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s viÖt nam tiêu, nhiệm vụ phương án tổ chức thực hiện, điều chứng minh tính hiệu tháng vừa qua tiếp tục khẳng định đắn kết cuối năm 2008 - Chị tổ chức lãnh đạo hoạt động Phòng với Kế hoạch đặt ra, đồng thời giữ vững trì kỷ cương kỷ luật Phòng sở nội quy, quy định Công ty - Chị trì phong cách lãnh đạo tốt, dân chủ tổ chức hoạt động Hạn chế - Cơ chế kiểm tra Chị trưởng Phịng có phần lỏng lẻo, điều xuất phát phần từ phong cách lãnh đạo Chị tin tưởng vào Cấp Đặc biệt, với nguyên tắc kiểm tra dựa hiệu cơng việc, cấp có sai lầm nghiêm trọng mà không phát xử lý sớm, mà vào kết công việc sai lầm diễn có nguy gây thiệt hại cho Phòng tổ chức - Trong công việc thường ngày Chị người đánh giá “dễ tính, dễ dãi”, điều dẫn đến tâm lý coi thường cấp phận Nhân viên, đòi hỏi phải chấn chỉnh C TÌM HIỂU CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG MARKETING I Mơ tả chức năng, nhiệm vụ Nhân viên phòng Marketing Nhân viên Phòng Marketing người chịu trách nhiệm phần việc mà giao phù hợp chuyên môn, nghiệp vụ thông qua ủy quyền, giao việc Trưởng phịng phó phịng Trong phần này, sinh viên nhận diện đánh giá cơng việc Chị Nguyễn Hồi Giang- nhân viên phịng Marketing, thuộc phụ trách Phó phịng việc triển khai cơng tác liên quan đến nhóm khách hàng Học sinh Sinh viên Qua tìm hiểu mơ tả vị trí cơng việc Chị, thấy ghi nhận sau: 16 b¸o c¸o thùc tÕ công ty cp đầu t m.t.s việt nam Chc danh: Nhân viên Phòng Marketing Yêu cầu: - Tốt nghiệp Đại học, trường Kinh Tế Quốc Dân, Ngoại Thương, Thương Mại, Quản lý kinh doanh cơng nghệ; - Có kiến thức quản trị kinh doanh, đặc biệt marketing, tốt PR; - Thành thạo Tiếng Anh giao tiếp, tin học văn phịng, chương trình đồ họa Photoshop, Corel; - Có khả làm việc độc lập, có khả tác nghiệp, làm việc theo nhóm; Nhiệm vụ cụ thể: - Soạn thảo, lưu trữ, chép, in ấn công văn, giấy tờ, sổ sách thuộc phạm vi phụ trách Phó Phịng 1, đặc biệt văn liên quan đến chương trình kế hoạch tiếp thị trực tiếp phối hợp với Trường Đại học Trung học Phổ thông nhằm thu hút nhóm khách hàng Học sinhSinh viên; - Thiết kế tờ rơi, logo, biển hiệu, apphíc quảng cáo giấy tờ khác phụ vụ chương trình tiếp thị quảng cáo nói chung Cơng ty mà Phòng tiến hành; - Tiếp xúc, trao đổi trực tiếp thông qua phương tiện thông tin liên lạc với nhóm Cơ sở có nhóm đối tượng khách hàng Học sinh, Sinh viên; - Báo cáo hàng tháng đột xuất có yêu cầu Cấp công việc phạm vi ủy quyền; - Các công việc khác theo yêu cầu Cấp Cơng ty II Tình hình đáp ứng yêu cầu kết thực nhiệm vụ Chuyờn viờn 17 báo cáo thực tế công ty cp ®Çu t m.t.s viƯt nam Trên sở mơ tả cơng việc, người viết tìm hiểu thực tế, so sánh đánh giá kết tình hình đáp ứng yêu cầu kết thực nhiệm vụ Nhân viên Phịng Marketing sau: Về tình hình đáp ứng yêu cầu: Với yêu cầu nêu Bản mơ tả vị trí cơng việc Nhân viên, Chị Giang đáp ứng đầy đủ yêu cầu nói trên, cụ thể là: - Đối với yêu cầu tốt nghiệp trường Đại học uy tín kinh doanh tiếp thị, Chị Giang cử nhân Trường Đại Học Kinh tế quốc dân, ngành quản trị kinh doanh có Bằng cử nhân đạt loại giỏi - Đối với yêu cầu có kiến thức quản trị kinh doanh, kỹ tiếp thị quan hệ Công chúng, Chị đào tạo trường với hệ thống kiến thức vững sâu quản trị doanh nghiệp, bên cạnh chị Sinh viên nổ cơng tác Đồn, Hội Vì vậy, Chị hồn tồn có khả đáp ứng u cầu - Đối với yêu cầu có khả làm việc độc lập, có khả tác nghiệp, làm việc theo nhóm chị đào tạo có kỹ - Đối với yêu cầu trình độ ngoại ngữ: Với nhiều năm sinh viên Trường Đại học Kinh tế quốc dân cộng với vài năm kinh nghiệm gần đây, Chị Giang tích lũy cho vốn tiếng Anh, đặc biệt tiếng Anh chuyên ngành Thương mại chắn - Đối với yêu cầu tin học Văn phịng: Chị có khả sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng, phần mềm đồ họa, đặc biệt khả thiết kế tờ rơi, biển hiệu quảng cáo tạo sức hấp dẫn lớn thực thu hút khách hàng Về kết thực nhiệm vụ: Qua 1,5 năm công tác Công ty (từ đầu 2007 đến nay), Chị Giang hoàn thành tốt nhiệm vụ giao cương vị Nhân viên Phịng Marketing, cụ thể: 18 b¸o c¸o thực tế công ty cp đầu t m.t.s việt nam - Chị làm tốt công tác soạn thảo, lưu trữ, chép, in ấn công văn, giấy tờ, sổ sách thuộc phạm vi phụ trách Phó Phịng liên quan đến chương trình kế hoạch hướng đến đối tượng khách hàng Học sinh, Sinh viên - Chị tiến hành thiết kế cách hoàn hảo tờ rơi, logo, biển hiệu, apphíc quảng cáo giấy tờ khác phụ vụ chương trình tiếp thị quảng cáo Cơng ty Ví dụ Hình - Chị tiến hành tiếp xúc, trao đổi trực tiếp thông qua phương tiện thông tin liên lạc với số trường Đại học : Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, Đại Học Thương Mại, Ngoại Thương tiến tới tiếp cận Trường Trung Học Phổ thông địa bàn Hà Nội - Chị tiến hành lập báo cáo hàng tháng, quý đầy đủ chi tiết phạm vi cơng việc Với kết thành tích đạt công việc, Chị Giang cấp đồng nghiệp Phòng Marketing đánh giá cao, khách hàng đối tác tin tưởng, yêu mến Trong thời gian tới, Khi Công ty mở rộng quy mô cấu lại tổ chức, Chị cất nhắc lên vị trí quan trọng hơn, tạo hội để Chị khẳng định đóng góp tích cực cho Công ty III Đánh giá việc thực chức nhiệm vụ chuyên viên Từ nhận diện trên, đánh giá Nhân viên Phịng Marketing nh sau: 19 báo cáo thực tế công ty cp đầu t m.t.s việt nam - Nhõn viờn l người có trình độ lực đáp ứng yêu cầu công việc đặt phù hợp với mơ tả Cơng việc - Có kết thực cơng việc xếp loại tốt, hồn thành nhiệm vụ công tác đặt Tạo hội thăng tiến cho thân - Tuân thủ tốt kỷ cương kỷ luật Phịng Cơng ty - Năng lực phối hợp làm việc nhóm tốt - Hịa nhã thân thiện mối quan hệ, giúp đỡ bạn bè đồng nghiệp 20