Luận văn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỖ THỊ NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2020 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỖ THỊ NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Minh Huệ THANH HÓA, NĂM 2020 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Thanh Hố, tháng năm 2020 Người cam đoan Đỗ Thị Nhung i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, tơi nhận giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Hồng Đức, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Phòng Quản lý đào tạo sau đại học, thầy, cô giáo học viên tạo điều kiện, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Minh Huệ người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình q trình hồn thiện luận văn Mặc dù nỗ lực cố gắng để hồn thành luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót định Kính mong q thầy, giáo người quan tâm đóng góp ý kiến để tơi làm tốt nghiên cứu Thanh Hóa, tháng năm 2020 Tác giả Đỗ Thị Nhung ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.2.1 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.2.2 Vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 16 1.2.3 Đặc điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.4 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 18 1.2.5 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 26 1.3.1 Các nhân tố bên 26 1.3.2 Các nhân tố bên 29 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH THANH HÓA 33 2.1 Khái quát ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 33 iii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 33 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 36 2.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 39 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 45 2.2.1 Thực trạng thể lực 46 2.2.2 Thực trạng trí lực 50 2.2.3 Thực trạng tâm lực 55 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lương nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 58 2.3.1 Quy hoạch nguồn nhân lực 58 2.3.2 Công tác tuyển dụng 59 2.3.3 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 62 2.3.4 Công tác đánh giá cán nhân viên 65 2.3.5 Chế độ đãi ngộ cán nhân viên 65 2.3.6 Cải thiện môi trường ngân hàng 66 2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 67 2.4.1 Những thành tựu đạt 67 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 71 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH THANH HÓA 76 iv 3.1 Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 76 3.1.1 Mục tiêu phát triển ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Thanh Hóa 76 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Thanh Hóa 76 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 78 3.2.1 Hoàn thiện quy hoạch nguồn nhân lực 78 3.2.2 Đổi công tác tuyển dụng nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tuyển 79 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu công việc tương lai 81 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá cán nhân viên ngân hàng 85 3.2.5 Quan tâm đến sách đãi ngộ cho cán nhân viên 86 3.2.6 Cải thiện môi trường làm việc ngân hàng 88 3.2.7 Chú trọng đến tác phong làm việc để cán nhân viên ngân hàng làm việc tận tình, lịch chuyên nghiệp 88 3.2.8 Cần có sách tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc 89 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 90 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 3.3.2 Kiến nghị với VPBank 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CBNV Cán nhân viên CNH – HĐH Công nghiệp hóa Hiện đại hóa DN Doanh nghiệp GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐND Hội đồng nhân dân KPI NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại 10 NNL Nguồn nhân lực 11 SXKD Sản xuất kinh doanh 12 TMCP Thương mại Cổ phần 13 VND Việt Nam đồng 14 VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Chỉ số đo lường hiệu công việc (Key Performance Indicator) vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Bảng đánh giá thể lực 12 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2017 - 2019 40 Bảng 2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2017 –2019 42 Bảng Thực trạng tín dụng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 2.4 Độ tuổi trung bình CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 47 Bảng Tình hình sức khỏe CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 48 Bảng Chế độ phúc lợi Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 49 Bảng Trình độ học vấn CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 50 Bảng Trình độ chuyên môn CBCNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 51 Bảng Trình độ ngoại ngữ, tin học CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Thanh Hóa 53 Bảng 10 Thâm niên công tác CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Thanh Hóa 54 Bảng 11 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 56 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng khách hàng CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 57 Bảng 2.13 Mức độ đánh giá đồng nghiệp CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 58 vii Bảng 2.14 Quy hoạch NNL Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa, gia đoạn 2017 – 2019 59 Bảng 2.15 Chi phí tuyển dụng NNL VPBank – chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 61 Bảng 2.16 Chi phí đào tạo NNL VPBank chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 63 Bảng 17 Thu nhập bình quân cán nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 66 viii ứng công việc tại, phát triển nguồn nhân lực trọng đến công việc tương lai Đây coi hoạt động quản trị nhân lực thiếu tổ chức đặc biệt ngành ngân hàng, chìa khóa để ngân hàng có đội ngũ nhân lực có chất lượng, từ đảm bảo phát huy vai trò yếu tố nhân lực - ba yếu tố trình hoạt động kinh doanh ngân hàng Đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa, xã hội thơng tin, xã hội học tập cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt, VPBank – chi nhánh Thanh Hóa phải thực trọng đến việc đào tạo xa phát triển nhân lực để tiến bước tổ chức tín dụng, ngân hàng khác Thực tế chứng minh tổ chức tín dụng khơng ngừng sáng tạo, đổi sớm muộn vào đường phá sản Trong nhân lực động lực q trình đổi sáng tạo tổ chức Chính vậy, đào tạo phát triển nhân lực coi đường để phát triển vốn nhân lực cho VPBank – chi nhánh Thanh Hóa xã hội Trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0 NNL ngân hàng tồn tình trạng vừa thừa lại vừa thiếu Trong thiếu NNL chất lượng cao nhiều lĩnh vực chuyên sâu gắn với ngân hàng công nghệ Một điểm yếu lớn ngành Tài – Ngân hàng khan nghiêm trọng nguồn lực chất lượng cao nhiều lĩnh vực chuyên sâu chiến lược phát triển, quản trị rủi ro, đầu tư quốc tế, toán quốc tế Thực tiễn yêu cầu VPBank – chi nhánh Thanh Hóa cần quan tâm đến cơng tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo đủ khả ứng dụng công nghệ thông tin, phương thức làm việc tiên tiến điều kiện số hóa hội nhập quốc tế sâu rộng: - Trước hết, phải nâng cao nhận thức ban lãnh đạo cán nhân viện ngân hàng vai trò quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực phát triển chung tồn đơn vị Từ ban lãnh đạo 82 có sách hành động cụ thể để tập trung nội lực, khai thác tối đa ngoại lực để phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng chiến lược phát triển chung chiến lược đào tạo phát triển NNL nhằm định hướng cho sách phát triển NNL ngân hàng đắn - Ngân hàng cần xác định mục tiêu, nhu cầu cần thiết phải đào tạo cho cán nhân viên phòng ban đơn vị Việc xác định mục tiêu đào tạo có vai trị quan trọng, cần thiết bối cảnh xã hội trọng vào cấp mà quên tính thiết thực phù hợp u cầu cơng việc với tiêu chuẩn cần có người lao động quan trọng Bất kỳ công việc đòi hỏi chuẩn kiến thức kỹ cần có, việc đào tạo nhằm giúp cho người lao động đáp ứng yêu cầu cụ thể cơng việc Như vậy, bên cạnh việc bố trí phân công công việc chuyên ngành đào tạo người lao động, ngân hàng cần xác định mục tiêu đào tạo xuất phát từ mục tiêu phát triển nguồn nhân lực đơn vị, từ yêu cầu thực tế công việc Mục tiêu đào tạo phải rõ ràng, sách cụ thể, có khả đo lường thực Như vậy, mục tiêu đào tạo ngân Như vậy, mục tiêu đào tạo ngân hàng tập trung đào tạo trình độ chun mơn kỹ giao tiếp cho cán lao động trực tiếp (đội ngũ làm cơng tác tín dụng, phịng Marketing quan hệ công chúng) quản lý phận chức theo đặc điểm công việc nâng cao trình độ tay nghề chun mơn nghiệp vụ cho người lao động Các khóa đào tạo ngắn hạn tin học ngoại ngữ cần thiết đội ngũ cán nhân viên giao dịch bối cảnh hội ngập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng - Xác định đối tượng thời gian đào tạo Căn vào kết nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, động đào tạo người lao động, tác dụng tích cực việc đào tạo đội ngũ khả nghề nghiệp người, phận cần xác định cụ thể để cử đào tạo Như 83 vậy, đối tượng cần đào tạo ngân hàng nên tập trung vào nhóm cán quản lý trẻ người lao động có số năm cơng tác năm Đây đối tượng có trình độ kỹ thấp thiếu kinh nghiệm giao dịch, phối hợp triển khai cơng việc Các khóa tập huấn ngắn hạn đạo tạo chỗ lựa chọn hiệu để đảm bảo cho nhân viên vừa học vừa làm thực tập trực tiếp phận cơng tác Hơn nữa, ngân hàng dễ quản lý đánh giá mức độ hồn thành khóa học người tham gia, việc cử học đánh giá chứng người học đạt - Tập trung xây dựng đội ngũ cán có đủ phẩm chất lực đáp ứng yêu cầu ngân hàng đại, thành thạo chuyên môn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ Lựa chọn số cán nịng cốt cử đào tạo nước ngồi, tiếp tục mở lớp học ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ ngân hàng theo thông lệ quốc tế, đáp ứng nhu cầu hội nhập - Tăng cường biện pháp nâng cao chất lượng giảng viên kiêm chức, chủ động liên hệ với trung tâm đào tạo khác để tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm giảng dạy mới, đại Tiếp tục phát huy việc đa dạng hóa hình thức phương thức đào tạo Phát triển hình thức liên kết với nước ngồi đào tạo theo dự án - Từng bước chuẩn hóa đội ngũ cán bộ; xây dựng tiêu chí đánh giá cán thông qua chất lượng hiệu công việc giao Thực phân loại cán bộ, tăng cường số lượng cán gắn với trình độ chun mơn cho phịng, tổ nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu cơng việc Giáo dục triệt để cán nhân viên văn minh giao tiếp, văn hóa doanh nghiệp nhằm phục vụ tốt yêu cầu khách hàng - VPBank chi nhánh Thanh Hóa cần thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham dự khóa đào tạo ngồi nước, khóa đào tạo NHNN, Hiệp hội ngân hàng, VPBank hội sở tổ chức giáo dục có uy tín khác Đối với CBNV tự học khóa học phù hợp với hoạt động ngân hàng, 84 VPBank cần hỗ trợ thêm phần tồn chi phí chi phí lại, tiền học phí để CBNV tham gia nhiều lớp học nâng cao trình độ cho thân - Việc cử cán nhân viên tham gia chương trình đào tạo phát triển phải phù hợp với tình hình, yêu cầu thực tế công việc đặc biệt phải nằm quy hoạch phát triển nhân phận, đơn vị ngân hàng - Với chương trình đào tạo riêng chi nhánh, VPBank chi nhánh Thanh Hóa có quyền xem xét điều chỉnh, bổ sung nội dung cho phù hợp với địa bàn tỉnh Thanh Hóa - Đào tạo đội ngũ cán quản lý chuyên gia để hấp thụ tốt tiến cách mạng công nghệ lần thứ tư (4.0); Có chương trình đào tạo đội ngũ quản lý hay chuyên gia để đáp ứng trào lưu Fintech Việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào điều hành quản lý, phân tích phịng ngừa rủi ro đặt yêu cầu đào tạo nâng cao lực đội ngũ cán ngân hàng 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá cán nhân viên ngân hàng Đánh giá thực công việc hiểu trình thu nhận xử lý thơng tin q trình kết thực công việc nhân lực tổ chức/doanh nghiệp, để đưa nhận định xác mức độ hồn thành cơng việc nhân lực tổ chức/doanh nghiệp khoảng thời gian định Đánh giá thực cơng việc cịn gọi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, đánh giá thành tích, đánh giá nhằm xác định mức độ hồn thành cơng việc nhân lực so với tiêu chuẩn đề tổ chức Kết đánh giá hồn thành cơng việc sử dụng chủ yếu đãi ngộ, đào tạo phát triển nhân lực Hoạt động đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp thường bao gồm nội dung bản: xác định mục tiêu, thiết kế hệ thống triển khai thực sử dụng kết đánh giá thực công việc 85 Để nâng cao chất lượng NNL VPBank chi nhánh Thanh Hóa thời gian tới ngân hàng cần hồn thiện công việc đánh giá CBNV sau: - VPBank chi nhánh Thanh Hóa cần xây dựng cơng tác đánh giá sau chương trình đào tạo phát triển triển khai chương trình đào tạo nội bộ, chương trình đào tạo bên ngồi tổ chức dành riêng cho cán nhân viên VPBank - Các chương trình đạo tạo phát triển cần phải có kiểm tra sau kết thúc để đánh giá chất lượng chương trình thơng qua kết học tập học viên Việc đánh giá cần phải mang tính khách quan, có hệ thống - Xây dựng hệ thống đánh giá thực cơng việc lượng hóa cách cho điểm tiêu chí đánh giá theo mức độ thực công việc đánh giá lực thực công việc Đánh giá thực công việc NNL khâu quan trọng luôn tồn tất tổ chức, doanh nghiệp trả thù lao lao động Đồng thời kết đánh giá giúp cho cấp quản trị doanh nghiệp đưa định đắn công tác thuyên chuyển, đào tạo phát triển, kỷ luật… Xác lập chu kỳ đánh giá thay đổi tiêu chuẩn theo thời kỳ cho phù hợp với tốc độ tăng trưởng ngành tốc độ phát triển kinh tế đất nước xu hướng đánh giá ứng dụng từ nước tiên tiến 3.2.5 Quan tâm đến sách đãi ngộ cho cán nhân viên Đãi ngộ nhân lực đối đãi, đối xử thực tế tổ chức/doanh nghiệp người lao động trình họ làm việc tổ chức/doanh nghiệp Đãi ngộ nhân lực không thực thơng qua hình thức đãi ngộ tài mà thơng qua hình thức đãi ngộ phi tài Một số đãi ngộ tài VPBank – chi nhánh Thanh Hóa kể đến lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi… số hình thức đãi ngộ phi tài cơng việc, môi trường làm việc, hội nghề nghiệp, hội học tập bồi dưỡng, môi trường làm việc thoải mái, linh hoạt thời gian… Đãi ngộ nhân 86 lực sử dụng làm đòn bẩy đảm bảo sản xuất phát triển, trì đội ngũ lao động có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ cao với ý thức kỷ luật mức độ cam kết tốt Đãi ngộ nhân lực tổ chức/doanh nghiệp công hợp lý tạo khơng khí cởi mở người lao động, hình thành khối đồn kết thống lịng, ý chí nghiệp phát triển tổ chức/doanh nghiệp lợi ích thân họ Để thu hút giữ chân CBNV VPBank chi nhánh Thanh Hóa chế độ đãi ngộ ngân hàng thời gian tới cần triển khai theo hướng sau đây: - Thù lao lao động góp phần nâng cao thể lực tâm lực Do chương trình thù lao chi nhánh đưa nhằm thu hút tuyển dụng người có trình độ, có khả giải cơng việc, động viên NNL nâng cao lực giữ chân người giỏi cho ngân hàng Do đó, mức trả công cho NNL phải đảm bảo thỏa đáng cho sống, học tập phát triển thu hút NNL có chất lượng cao làm việc cho doanh nghiệp Đặc biệt, thù lao lao động động lực thúc đẩy động làm việc hữu hiệu áp dụng từ trước đến - Năng lực thực chế độ thù lao phải tương xứng với mức độ cống hiến Các loại thù lao lao động biện pháp tạo động lực hữu hiệu VPBank chi nhánh Thanh Hóa cần xây dựng hệ thống đánh giá thực cơng việc để có trả thù lao tài thỏa đáng với mức độ hồn thành cơng việc để trì NNL tại, đồng thời thu hút giữ chân lao động giỏi, đặc biệt trả lương theo vị trí cơng việc Có chế độ thưởng xứng đáng quy định thành văn cho mức thưởng, tổ chức lễ công nhận để tạo ủng hộ đồng thuận đông đảo cán nhân viên để khuyến khích tính sáng tạo công việc; - Xây dựng mức thu nhập mức tương đối cạnh tranh thị trường lao động nói chung so với ngân hàng TMCP nói riêng 87 - Thu nhập cố định thưởng theo hiệu công việc: kết công việc kinh doanh tồn Ngân hàng đóng góp đơn vị, cá nhân - Đảm bảo chế độ người lao động theo quy định Pháp luật - Ngân hàng hỗ trợ chi phí đào tạo phúc lợi xã hội 3.2.6 Cải thiện môi trường làm việc ngân hàng Nhận thức sở hành động, muốn hành động bắt buộc phải có nhận thức Do đó, cần nâng cao nhận thức đội ngũ người lao động vị trí, vai trị tầm quan trọng cơng tác mà họ đảm nhiệm tồn phát triển ngân hàng Để nâng cao nhận thức đội ngũ người lao động cần thực số giải pháp sau: Thứ nhất: tổ chức thường xuyên, định kỳ sinh hoạt chuyên môn để cán nhân viên có hội trao đổi học tập, tự phát yếu kém, hạn chế trình độ chun mơn kỹ nghề nghiệp từ nâng cao nhận thức cá nhân vai trò, ý nghĩa việc phát triển lực thân, tập thể Thứ hai: Ngân hàng nên thường xuyên phổ biến thông tin thị trường, xã hội, quy định quản lý người lao động, quyền lợi nghĩa vụ người lao động để người lao động nắm bắt xu hướng kinh tế, xã hội xu hướng phát triển ngân hàng triển vọng phát triển thân người lao động Khi đó, người lao động thấy trước tương lai gắn bó với đơn vị không bị nhãng công việc bị đối thủ cạnh tranh lôi kéo nâng cao hiệu lao động, nâng cao phẩm chất đạo đức người lao động vô cần thiết 3.2.7 Chú trọng đến tác phong làm việc để cán nhân viên ngân hàng làm việc tận tình, lịch chuyên nghiệp Để gia tăng chất lượng dịch vụ, để lại ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng đối tác, CBNV VPBank chi nhánh Thanh Hóa cần phải có tác phong 88 làm việc chuyên nghiệp, thái độ giao tiếp lịch tận tình - Để có tác phong làm việc chun nghiệp, CBNV VPBank chi nhánh Thanh Hóa phải khơng ngừng phấn đấu, học hỏi kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế, chăm rèn luyện “trăm hay khơng tay quen” Có vậy, tay nghề người VPBank chi nhánh Thanh Hóa khơng ngừng nâng cao cung ứng dịch vụ theo chuẩn mực Ngân hàng (cả nội dung chất lượng), đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác thời gian nhanh - Con người VPBank chi nhánh Thanh Hóa cần phải ln ý thức hình ảnh thân đại diện cho hình ảnh nân hàng cần trọng đến hình ảnh cá nhân thơng qua việc ăn mặc để đầu tóc lịch gọn gàng, phù hợp nơi công sở Ngôn từ lễ phép dễ hiểu, thái độ niềm nở khiêm tốn Tránh không không để khách hàng đối tác liên tưởng đến ngụ ý khơng tích cực thân CBNV cần tránh để xảy trường hợp đôi co tranh cãi với khách hàng đối tác 3.2.8 Cần có sách tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc Người lao động, đặc biệt người có tài lực lượng nòng cốt cho việc tồn phát triển ngân hàng Để lôi giữ chân người tài, ngân hàng phải tạo động lực để kích thích người lao động gắn bó với cơng ty Kích thích vật chất quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Kích thích vật chất bao gồm khoản tiền lương, tiền thưởng trả cho người lao động nhằm thúc đẩy người lao động hăng say làm việc để đạt hiệu cao Ngoài việc sử dụng yếu tố kích thích vật chất, ngân hàng cần phải quan tâm đến yếu tố phi vật chất để khích lệ mặt tinh thần, yếu tố góp phần thúc đẩy người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ cơng việc giao Để làm điều này, ngân hàng cần thực sách sau để tạo động lực thúc đẩy người lao động phục vụ cho phát 89 triển công ty thời gian đến Trong cơng tác quản trị nguồn nhân lực, ngồi việc kích thích vật chất người lao động cịn phải kết hợp với việc kích thích tinh thần Các hình thức kích thích tinh thần thường đem lại hiệu cao Hầu hết người lao động mong muốn làm việc cho đơn vị mà có mơi trường làm việc tốt, dễ chịu Họ cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp tơn trọng Để tạo mơi trường làm việc hiệu quả, ngân hàng cần xem xét thực số giải pháp sau: Tổ chức buổi họp mặt trò chuyện, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức, thi chuyên môn, thi kỹ năng, thảo luận kế hoạch công việc tới nhằm nâng cao tầm hiểu biết đồng thời gây cho người lao động hứng thú làm việc tăng suất lao động Lãnh đạo phải thường xuyên tiếp xúc tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng người lao động để kịp thời hỗ trợ, động viên cần thiết Các lãnh đạo ngân hàng cần phải hòa nhập với người lao động để tạo thoải mái cho người lao động, tránh việc dò xét, đốc thúc người lao động làm họ bị gị bó dẫn đến suất lao động thấp Cần phải tổ chức nhiều buổi dã ngoại, nghỉ ngơi cho cán công nhân viên công ty thêm yêu mến nợi làm việc hăng say làm việc 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thanh Hóa 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Thứ nhất, Ngành Ngân hàng cần tiếp tục tích cực triển khai Chỉ thị số 16/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ việc tăng cường lực tiếp cận CMCN 4.0, đó, tập trung vào hồn thiện hành lang pháp lý hỗ trợ cho hoạt động tốn, hệ thống tốn, đảm bảo an tồn, bảo mật hoạt động ngân hàng; tăng cường đầu tư nâng cấp hạ tầng CNTT, hệ thống toán liên ngân hàng quốc gia Đặc biệt, vấn đề quan trọng 90 mà ngành Ngân hàng trọng khâu đào tạo nguồn nhân lực để thích ứng yêu cầu cao CMCN 4.0 Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước cần xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực: Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực thời kỳ để có kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo khung sở chuẩn mực quốc tế; xây dựng giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia phát triển có chỉnh sửa cho phù hợp điều kiện cụ thể Việt Nam; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán viên chức ngành Ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với VPBank Thứ nhất, VPBank cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán toàn hệ thống nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao môi trường kinh doanh Chú trọng việc đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho cán quản lý cấp trung cấp cao toàn hệ thống nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực Thứ hai, VPBank hội sở, doanh nghiệp cơng nghệ tài sở đào tạo cần phối hợp chặt chẽ với Việc đào tạo cần dựa nhu cầu phát triển ngân hàng trình đào tạo, sinh viên trường đại học tham gia thực tế công việc ngân hàng doanh nghiệp cơng nghệ tài Các trường đại học cần khơi dậy khuyến khích tư khởi nghiệp cho sinh viên thông qua chương trình liên quan đến khởi nghiệp lĩnh vực cơng nghệ ngân hàng, tài Thứ ba, VPBank hội sở cần quan tâm đến sách tuyển dụng đãi ngộ hấp dẫn Theo đó, để phát triển nhanh bền vững bối cảnh CMCN 4.0, lâu dài, VPBank hội sở cần tiếp tục có sách tuyển dụng, đãi ngộ, sử dụng nghiên cứu chỉnh sửa hợp lý nhằm thu hút nhân tài phục vụ cho toàn hệ thống VPBank Cùng với đó, cơng 91 tác tuyển dụng cần khắt khe hơn, khơng địi hỏi trình độ chun mơn, kỹ cơng nghệ, kỹ mềm mà vấn đề đạo đức nghề nghiệp cung cần phải quan tâm Thứ tư, VPBank hội sở cần mở lớp đào tạo đội ngũ cán quản lý chuyên gia để hấp thụ tốt tiến cách mạng công nghệ lần thứ tư (4.0) cho toàn hệ thống KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VPBank chi nhánh Thanh Hóa chương 2, tác giả đưa số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VPBank chi nhánh Thanh Hóa Trên sở mục tiêu phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân VPBank chi nhánh Thanh Hóa, tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VPBank chi nhánh Thanh Hóa: Hồn thiện quy hoạch nguồn nhân lực; Đổi công tác tuyển dụng nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tuyển mới; Đào tạo nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác đánh giá cán nhân viên ngân hàng; Chế độ đãi ngộ cho cán nhân viên; cải thiện môi trường ngân hàng; Chú trọng tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch tận tình; Giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động 92 KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, khai thác sử dụng nguồn nhân lực có hiệu thúc đẩy phát triển kinh tế, trị xã hội ổn định bền vững Thực tế năm gần cho thấy đội ngũ cán nhân viên ngành ngân hàng nói chung cán nhân viên VPBank chi nhánh Thanh Hóa nói riêng, với vai trị quan trọng góp phần khơng nhỏ vào hình thành phát triển Ngành phát triển chung kinh tế - xã hội địa phương đất nước Chính vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VPBank chi nhánh Thanh Hóa yêu cầu thiết bối cảnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều hội, khó khăn thách thức Để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VPBank chi nhánh Thanh Hóa, luận văn với kết cấu bao gồm chương tiến hành phân tích làm rõ vấn đề, bao gồm: Nêu sở lý luận quan trọng nguồn nhân lực, khái niệm nguồn nhân lực, nhận thức vị trí, vai trị tầm quan trọng nguồn nhân lực; đồng thời tiêu đánh giá nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VPBank chi nhánh Thanh Hóa cịn có nhiều hạn chế, tồn Luận văn nguyên nhân thực trạng trên, đồng thời đưa phương hướng, mục tiêu, giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VPBank chi nhánh Thanh Hóa Trên sở phân tích, đánh giá, tổng hợp số liệu điều tra, khảo sát, luận văn đưa tranh toàn cảnh chân thực thực trạng chất lượng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán cơng chức VPBank chi nhánh Thanh Hóa, mạnh dạn có đề xuất giải pháp hồn thiện, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên, giới hạn 93 thời gian, khả nhận thức nghiên cứu, chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến, bảo q thầy, nhà nghiên cứu khoa học để luận văn hoàn thiện hơn./ 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Lý Hoàng Ánh, (2013),“Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cấp cao ngành ngân hàng”, tr.12 – 15, số 8/2013,Tạp chí Ngân hàng [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Trần Kim Dung Trường (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế TP HCM [4] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 1, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người: đối tượng hướng chủ yếu, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội [6] Hồ Như Hải, Vũ Hoàng Giang (2012), “Thu hút sử dụng nhân tài doanh nghiệp nhỏ vừa”, tr 200 – 202, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội [7] Hal F.Rosenbluth, Diane McFrrin Peters (2010), Khách hàng chưa phải thượng đế, NXB Tri thức, Hà Nội [8] Nguyễn Văn Hiệu (2009), Đào tạo nguồn nhân lực với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại [9] Nguyễn Ngọc Hưng (2012), “Tầm nhìn lãnh đạo với phát triển nguồn lực doanh nghiệp thời hội nhập”, tr 77 – 81, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội [10] Tô Ngọc Hưng (2011), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Nghiên cứu khoa học cấp ngành [11] Đỗ Văn Phức (2007), Giáo trình Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa [12] Nguyễn Nam Phương (2012), Bài giảng Quản lý nguồn nhân lực mơi trường tồn cầu hóa, Đại học Cơng đoàn, Hà Nội 95 [13] Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực tốn cần có lời giải đồng bộ” Tp Hồ Chí Minh, Trường Cao đẳng Viễn Đơng [14] Nguyễn Anh Thư (2012), “Một số quan điểm lãnh đạo có ảnh hưởng tiêu cực tới việc giữ chân nhân tài doanh nghiệp”, tr 196 – 199, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội [15] Võ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tr.263 – 269, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng [16] Đỗ Xuân Trường (2012), “Tái cấu trúc kinh tế vai trò Quản trị nhân lực”, tr 74 – 76, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội [17] Trần Bằng Việt (2012), “Cải thiện chất lượng lãnh đạo doanh nghiệp, sẵn sàng cho thời kỳ mới”, tr 168 – 171, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội [18] VPBank chi nhánh Thanh Hóa (2017), Báo cáo thường niên 2017 [19] VPBank chi nhánh Thanh Hóa (2018), Báo cáo thường niên 2018 [20] VPBank chi nhánh Thanh Hóa (2019), Báo cáo thường niên 2019 Tiếng Anh [1] David Begg, Stanley Fischer, Rudiger Dornbush (2008), Economics, McGraw-Hill Higher Education [2] WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 96