Đề tài phân tích thị trường người tiêu dùng ở thành phố hồ chí minh sữa tươi vinamilk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI TIỂU LUẬN NHÓM 11 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SỮA TƯƠI VINAMILK Giáo Viên Hướng Dẫn : Dương Thiện Vũ Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Vy Anh - DH72005164 - D20_MAR03 Hà Viết Đạt - DH72001414 - D20_MAR02 Nguyễn Minh Anh - DH71902722 - D19_MAR04 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINAMILK Khái quát thị trường sữa Việt Nam Sơ lược VINAMILK .4 Tầm nhìn sứ mạng công ty Vinamilk .5 Danh mục sản phẩm sữa Vinamilk Các đối thủ cạnh tranh công ty sữa Vinamilk Phân Khúc Thị Trường Của Vinamilk .9 Phương Pháp Phân Chia Phân Khúc Thị Trường Của Vinamilk 10 Chiến Lược Marketing Tạo Nên Sự Thành Công Của Vinamilk 10 Cách Xác Định Phân Khúc Khách Hàng Của Vinamilk 13 II ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÓM NHÂN TỐ VĂN HÓA, XÃ HỘI, CÁ NHÂN, TÂM LÝ TỚI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG III Các yếu tố văn hóa 13 Các yếu tố xã hội .15 Những yếu tố cá nhân .17 Các yếu tố tâm lý .20 THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG CỦA VINAMILK I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINAMILK Khái quát thị trường sữa Việt Nam Nhìn chung, ngành chăn ni sữa phát triển mạnh từ đầu năm 1990 đến 2004 Tuy nhiên, tổng sản lượng sữa tươi sản xuất nước đáp ứng khoảng 20% đến 25% lượng sữa tiêu dùng, cịn lại phải nhập từ nước ngồi Sau số năm phát triển nóng kinh tế, từ năm 2005 phát triển ngành chăn ni bị sữa chững lại bộc lộ số khó khăn yếu mới, vấn đề tổ chức quản lý vĩ mô ngành hàng tổ chức quản lý sản xuất sở chăn ni “hiện đại” có quy mơ lớn Theo đó, ngành sữa ngành có tính ổn định cao, bị tác động chu kỳ kinh tế Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng ngành sữa cao khu vực Thị trường sữa nước tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao năm tới, mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người Việt Nam mức thấp Bên cạnh đó, tiềm thị trường sữa cịn lớn mà tiêu dùng sản phẩm sữa Việt Nam cịn thấp Mức tiêu dùng sữa bình quân Việt Nam đạt khoảng 11,2 kg/năm, thấp nhiều so với nước châu Á khác Thị trường sữa nước đánh giá thị trường có nhiều tiềm tăng trưởng tương lai, thị trường có biên lợi nhuận hấp dẫn Thị trường sản phẩm sữa đặc dự báo có tốc độ tăng trưởng chậm tiềm thị trường khơng cịn nhiều, đồng thời biên lợi nhuận s ản phẩm sữa đặc tương đối thấp so với sản phẩm sữa khác Lợi cạnh tranh ngành sữa thuộc doanh nghiệp nắm nguồn nguyên liệu bò sữa, nhiên lại điểm yếu hầu hết doanh nghiệp nước Khi thị trường sữa hoàn tồn mở cửa theo lộ trình gia nhập WTO Việt Nam, nơng dân ni bị sữa lẫn doanh nghiệp sản xuất sữa nội địa phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt công ty mạnh từ Úc New Zealand Đây ngành có mức sinh lời cao Giá sữa bán lẻ Việt Nam cao so với giá sữa trung bình giới Nhìn chung ngành sản xuất sữa Việt Nam có mức sinh lời cao, nhiên mức sinh lời giữ nhóm sản phẩm có khác biệt lớn Sản phẩm sữa bột trung cao cấp nhóm sản phẩm dẫn đầu hiệu sinh lời, với mức sinh lời đạt khoảng 40%/giá bán lẻ, sữa nước sữa chua có mức sinh lời đạt khoảng 30%/giá bán lẻ Theo Euromonitor, thị trường sữa Việt Nam đạt giá trị 135.000 tỷ đồng vào năm 2020, tăng 8% so với năm 2019, nhờ tăng trưởng nhanh chóng phân khúc sữa chua sữa uống Các ngành hàng ghi nhận mức tăng trưởng cao bao gồm sữa nước (+10%), sữa chua (+12%), mát (+11%), bơ (+10%) sản phẩm từ sữa khác 8% sữa bột tăng 4% giá trị Sữa nước phân khúc đóng góp giá trị lớn ngành sữa Việt Nam bao gồm thương hiệu phổ biến Vinamilk, Mộc Châu milk, TH True milk, Dutch Lady, Nutifood Trong CTCP Sữa Việt Nam (VNM) chiếm thị phần lớn với thương hiệu quen thuộc “Vinamilk” Sơ lược vinamilk Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) - với ngành nghề hoạt động sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam hình thành từ năm 1976, lớn mạnh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 35% thị phần sữa Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 244 nhà phân phối gần 140.000 điểm bán hàng phủ 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á…Đây lần cơng ty Việt Nam tạp chí chun xếp hạng Forbes Asia ghi nhận bình chọn Sau 30 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm chủ lực sữa nước sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm sữa đặc, yoghurt ăn yoghurt uống, kem phomat Vinamilk cung cấp cho thị trường danh mục sản phẩm, hương vị qui cách bao bì có nhiều lựa chọn Theo báo cáo Euromonitor, Vinamilk chiếm 40% thị phần sữa Việt Nam Tầm nhìn sứ mạng cơng ty Vinamilk a/ Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Tầm nhìn hình ảnh, tranh sinh động điều xảy thương hiệu tương lai Khi đề cập đến ý định, mục đích mang tính chiến lược, thường hay hình tượng hóa hình ảnh tương lai Tầm nhìn bao hàm ý nghĩa tiêu chuẩn tuyệt hảo, điều lý tưởng Nó mang tính lựa chọn giá trị tuyệt vời thương hiệu Tầm nhìn cịn có tính chất độc đáo, ám đển việc tạo điều đặc biệt Vai trị tầm nhìn giống thấu kính hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Doanh nghiệp thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ b/ Sứ mạng thương hiệu Việc xác định tuyên bố sứ mạng đắn đóng vai trị quan trọng cho thành cơng thương hiệu Trước hết, tạo sở quan trọng cho việc lựa chọn đắn mục tiêu chiến lược cơng ty, mặt khác có tác dụng tạo lập củng cố hình ảnh thương hiệu trước công chúng xã hội, tạo hấp dấn đến đối tượng liên quan (khách hàng, cổ đông, đại lý, nhà cung cấp, ngân hàng, phủ…) Một doanh nghiệp hiểu rõ sứ mạng có nhiều hội để thành cơng doanh nghiệp rõ lý hữu Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” Mục tiêu Công ty tối đa hóa giá trị cổ đơng theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh củng cố xây dựng hệ thống thương hiệu cực mạnh, phát triển thương hiệu sữa vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín đáng tin cậy Việt Nam thơng qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Việt Nam để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho người Việt Nam Danh mục sản phẩm sữa Vinamilk Sản phẩm Vinamilk đa dạng phong phú chủng loại với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa Với nhiều chủng loại sản phẩm, Vinamilk đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng khác h hàng góp phần phân tán rủi ro cho cơng ty Tuy nhiên, có khó khăn như: cơng tác quản lý, bảo quản sản phẩm, phân phối sản phẩm…Giải pháp đưa trọng tới sản phẩm tiêu dùng nhiều, xóa bỏ sản phẩm khơng ưa chuộng, nâng cao chất lượng sản phẩm Các sản phẩm sữa Vinamilk bao gồm: • Sữa tươi 100% Sữa trùng (có đường, khơng đường); Sữa tiệt trùng (có đường, không đường, dâu, socola); Sữa giàu canxi flex (có đường, khơng đường, đường); Sữa tươi Milkplus (có đường, khơng đường, dâu, socola) • Sữa chua Sữa chua ăn (có đường, khơng đường, trái cây, dâu, proby lợi khuẩn, nha đam, cam, plus canxi) Sữa chua SUSU (có đường, cam, trái cây, dâu); Sữa chua uống (dâu, cam) Sữa chua men sống PROBI • Sữa đặc ( ơng thọ, ngơi phương nam) • Sữa bột, bột dinh dưỡng (sữa bột giảm cân , sữa bột Dielac dành cho trẻ em người lớn tuổi, ) Trong danh mục mình, Vinamilk có gần 250 sản phẩm loại, riêng ngành hàng sữa nước sở hữu gần 50 loại sản phẩm, đáp ứng gần nhu cầu dinh dưỡng người tiêu dùng ngày trở nên đa dạng Sữa bột sữa nước sản phẩm nhiều lựa chọn người tiêu dùng tính thuận tiện độ dinh dưỡng sữa mang lại Vinamilk thương hiệu sữa có đa dạng mặt hàng phục vụ nhu cầu người tiêudùng sữa hộp, sữa bịch, sữa đóng chai Khách hàng có nhiều lựa chọn để tìm mặt hàng phù hợp nhu cầu sở thích riêng thân Sữa tươi nguyên chất Vinamilk 100% Organic khách hàng tin dùng với ưu điểm khác biệt nguyên tắc vinamilk không: • Khơng sử dụng hoc-moon tăng trưởng cho bị: Đàn bò chăn trả đồng cỏ tự nhiên khơng sử dụng chất kích thích hay hoc-moon tăng trưởng • Không dư lượng thuốc kháng sinh, thuốc trừ sâu: Thức ăn cho bị cỏ tươi phần thức ăn thô khác, cỏ tươi gieo trồng tự nhiên khơng thuốc trừ sâu • Không chất bảo quản biến đổi gen: Không sử hạt giốngbiến đổi gen đảm bảo không chứa thành phần gây biến đổi gen Người tiêu dùng ưa chuộng sữa tươi Vinamilk 100% sữa tươi có nhiều hương vị để lựa chọn (có đường, khơng đường, đường, hương dâu, hương socola),lại dễ uống đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết Các đối thủ cạnh tranh công ty sữa Vinamilk Ai biết thị trường sữa Việt Nam thị trường non trẻ, tiềm lớn với nhu cầu sử dụng sản phẩm từ sữa ngày tăng cao qua năm (ngành sữa dự báo có mức tăng trưởng trung bình khoảng 15%/năm năm tới) Mức tăng trưởng cao, lợi nhuận béo bở (Vnamilk cơng ty có lợi nhuận tăng trưởng tốt sàn chứng khoán) rõ ràng thị trường sữa Việt Nam thị trường hấp dẫn khó bỏ qua Điều đó, chắn thu hút thêm nhiều đối thủ gia nhập ngành hàng kéo theo động cạnh tranh liệt đối thủ ngành Abbott, Mead Johnson, Danone (Dumex), Arla, TH, Ba Vì, Mộc Châu, Bong Milk, để giành giật thị phần Sự cạnh tranh chắn mối đe dọa lớn Vinamilk, đáng kể đối thủ có tiềm lực tài lớn Abbott, Mead Johnson, Danone hay TH Milk - công ty đầu tư 100 triệu USD từ phủ Israel để phát triển đàn bị sữa lớn Việt Nam Đây chắn cạnh tranh giành giật thị trường liệt Đơn cử trường hợp TH Milk, công ty gia nhập thị trường (2010) với cách làm (từ vùng nguyên liệu, đến bán hàng, tiếp thị) thu hút nhiều người tiêu dùng có thu nhập cao quan tâm sử dụng sản phẩm Nếu tiếp tục cách làm TH Milk vươn lên đ ối thủ đáng kể Vinamilk năm tới Vậy hôi thị trường dành cho ai? Các doanh nghiệp nhiều hội thị trường sữa Việt Nam Vinamilk làm đời 30 năm Một khoảng thời gian đủ làm nên thương hiệu nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam Dù ngày có nhiều cơng ty sữa nước đời , với cạnh tranh với hàng ngoại nhập song với tầm nhìn “Trở thành niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ cho sống người” sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt trân trọng, tình yêu, trách nhiệm cao với sống người xã hội” Vinamilk thành cơng đường phát triển Phân Khúc Thị Trường Của Vinamilk Phân khúc thị trường Vinamilk gồm khách hàng nhu cầu mà doanh nghiệp đáp ứng Bằng cách xác định phân khúc thị trường, công ty chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh khác Theo đó, chiến lược marketing đạt mục tiêu kỳ vọng Về Vinamilk, doanh nghiệp xác định cung cấp sản phẩm sữa chất lượng cho người tiêu dùng Các sản phẩm thương hiệu sữa hướng đến đối tượng lứa tuổi khác Có thể nhận thấy, Vinamilk chia phân khúc thị trường thành hai nhóm: 10  Tổ chức: bao gồm đại lý buôn bán lẻ, nhà phân phối, siêu thị, cửa hàng Đây phân khúc có nhu cầu chiết khấu, thưởng dựa doanh số, số lượng đơn hàng tiến độ  Cá nhân: gồm người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm Vinamilk Phân khúc đa dạng, với chất lượng tốt, giá trị dinh dưỡng cao đa dạng mẫu mã Bên cạnh hai phân khúc này, Vinamilk phát triển dòng sản phẩm sữa chua, sữa bột để đáp ứng nhu cầu lứa tuổi Phương Pháp Phân Chia Phân Khúc Thị Trường Của Vinamilk  Theo nhân học: Vinamilk lựa chọn phân khúc theo độ tuổi: người già, người lớn trẻ em Ngoài ra, doanh nghiệp phân loại sữa cho cá nhân gia đình  Theo hành vi khách hàng: Phương pháp dựa trạng thái sức khỏe khách hàng người béo phì, người suy dinh dưỡng, người bình thường, v.v  Theo địa lý: Phân khúc thị trường chia dựa mật độ dân số mức độ tiêu thụ sản phẩm Có thể chia thành hai phân khúc nơng thơn thành thị Chiến Lược Marketing Tạo Nên Sự Thành Công Của Vinamilk Vinamilk triển khai chiến lược marketing dựa mơ hình STP (Segmentation, Targeting, Positioning) Mơ hình STP a Segmentation (Phân Khúc Thị Trường) 11 Như đề cập nội dung phần trên, phân khúc thị trường Vinamilk chia theo loại nhân học, hành vi địa lý Sau bảng tóm tắt cách phân chia chi tiết nhãn hàng 12 Phân khúc thị trường giúp tăng doanh số hiệu b Targeting (Khách Hàng Mục Tiêu) Chiến lược tiếp thị Vinamilk thành công giành phân khúc khách hàng trẻ em từ 5-14 tuổi Nhãn hàng muốn phát triển thể chất cho trẻ em Đây lý thúc đẩy Vinamilk 100% organic tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ em chiếm 23.2% tổng dân số (Theo Statistic 2020) Cách Xác Định Phân Khúc Khách Hàng Của Vinamilk Nắm Bắt Rõ Hành Vi Và Thông Tin Khách Hàng Hiện Tại Bước quy trình phân tích danh mục khách hàng để hiểu rõ hành vi đặc điểm tiêu dùng khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có nhìn bao quát xu hướng mua hàng khách hàng Một số cách giúp thương hiệu hiểu rõ khách hàng gồm:  Phỏng vấn khảo sát khách hàng  Phỏng vấn nhân viên sales  Sử dụng thông tin trang web II ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÓM NHÂN TỐ VĂN HÓA, XÃ HỘI, CÁ NHÂN, TÂM LÝ TỚI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Các yếu tố văn hóa a Nền văn hóa nhánh văn hóa Như biết, văn hóa nhân tố quan trọng ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua khách hàng Văn hóa yếu tố định ý muốn hành vi người Người Việt mua hàng bị chi phối yếu tố văn hóa mang tính sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn, người làm marketing cần quan tâm 13 đến yếu tố để thiết kế chiến l ược marketing hay thông điệp quảng cáo, màu sắc, kiểu dáng sản phẩm, thái độ nhân viên bán hàng,… Văn hố hình thành phát triển qua nhiều hệ ,được truyền từ đời sang đời khác Mỗi văn hố có nhánh văn hoá nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hoà nhập với xă hội cho thành viên Các nhánh văn hố bao gồm dân tộc, tơn giáo ,các nhóm chủng tộc vùng địa lý Nhiều nhánh văn hoá tạo nên khúc thị trường quan trọng người làm Marketing thường phải thiết kế sản phẩm chương trình theo nhu cầu Những người thuộc nhánh văn hố khác có khác sở thích ,niềm đam mê cách ứng xử Những gía trị văn hố cốt lõi bền vững gọi sắc văn hố có khuynh hướng tồn lâu bền Do nhà Marketing có khả thay đổi giá trị cốt lõi nên họ thường kinh doanh cho thích ứng với giá trị văn hóa truyền thống, tránh vi phạm đến Những giá trị văn hố thứ yếu có xu hướng thay đổi theo thời gian Các gía trị văn hố chuẩn mực niềm tin hình thành sở trí nhóm liên quan đến quy định định chế hành vi thành viên nhóm cá nhan tự nhận thức Vì mà giá trị văn hố chuẩn mực đóng vai tr òṛ quan trọng tŕnh nhận dạng nhu cầu ảnh hưởng đến bước tŕnh định mua Việt Nam khơng phải nước có truyền thống sản xuất sữa, đại phận dân chúng chưa có thói quen tiêu thu sữa Thêm vào so với thực phẩm khác thu nhập đại phận gia đình việt nam đặc biệt vùng nơng thơn giá sản phẩm sữa việt nam cao, cịn nhiều nước khác với mức thu nhập cao việc uống sữa trở thành nhu cầu thiếu sống hàng ngày b Giai tầng xã hội Sự tồn giai cấp, tầng lớp xã hội vấn đề tất yếu xã hội Có thể định nghĩa: Giai tầng xã hội nhóm tương đối ổn định khuôn khổ xã hội xếp theo thứ bậc đẳng cấp đặc trưng quan điểm giá trị, lợi ích hành vi đạo đức giống thành viên Sự hình thành đẳng cấp xã hội khơng phụ thuộc yếu tố tiền bạc mà kết hợp trình độ văn hóa, nghề nghiệp, định hướng giá trị yếu tố đặc trưng khác Địa vị người cao hay thấp phụ thuộc vào chỗ họ thuộc tầng lớp xã hội Với người cụ thể, chuyển đổi giai tầng xã hội cao hay tụt xuống giai cấp, tầng lớp xã hội thấp tượng th ường xảy Điều quan tâm người làm marketing người chung giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống nhau, họ có sở thích hàng hóa, nhãn hiệu sản phẩm, lựa chọn địa điểm bán hàng Những người có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ chọn cho dịng sản phẩm s ữa chất lượng đắt tiền nhất, người có địa vi xã hội thấp họ lựa chọn cho sản phẩm phù hợp thu nhập  Ví dụ: tầng lớp người già thuộc tầng lớp có thu nhập cao họ sử dụng sữa nhu cầu tất yếu sữa bột canxi, trẻ em bà mẹ thường lựa chọn cho em sản phẩm sữa bột phù hợp với lứa tuổi, dòng sản phẩm dielac bổ sung dinh dưỡng tăng cân, tăng chiều cao cho trẻ Chúng ta có 14 thể thấy rõ khác lựa chọn loại sữa người dân thành thị nông thôn…xu hướng dùng sữa dân thành thị cao nhiều so với dân nông thơn Đối với chị em phụ nữ họ chọn loại sữa làm đẹp cho da mặt, giảm cân Còn với người nghèo vùng dân tộc thiểu số chẳng hạn khả thu nhập nhận thức họ cịn thấp, họ không quan tâm đ ến sản phẩm sữa hành vi mua sản phâm hạn chế Với uy tín lâu dài 10 năm, sữa Vinamilk có tin cậy người tiêu dùng không về chất lượng sản phẩm với xu hướng phát triển người Khách hàng mua sữa Vinamilk thuộc tầng lớp xã hội Họ chọn sản phẩm Vinamilk chất lượng cao, giá thành phù hợp công ty sữa hàng đầu Việt Nam Với kênh phân phối rộng khắp Việt Nam, mặt hàng sữa Vinamilk có mặt khắp siêu thị, quầy tạp hoá Để tăng lượng hàng tiêu thụ doanh nghiệp phải có sách khuyến mại ,giảm giá ,hay tặng quà để kích thích tiêu dùng gây ấn tượng khách hàng Đồng thời cần phải thông báo công dụng ,lợi ích sản phẩm đến người tiêu dùng người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm họ biệt đầy đủ giá trị mà họ nhận mua sử dụng Các yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ sữa Vinamilk quy định yếu tố mang tính chất xã hội như: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị xã hội a Các nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo nhóm mà cá nhân xem xét (như tham khảo) hình thành thái độ quan điểm thân mình.Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới thái độ hành vi người tiêu dùng Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên bao gồm gia đình, bạn bè, láng giềng, đồng nghiệp Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì nhà kinh doanh tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng sử dụng loại sản phẩm sữa Vinamilk cảm thấy hài lòng họ tiếp tục sử dụng sản phảm khác Vinamilk, tạo nên thói quen mua khách hàng Khách hàng có niềm tin vào tất sản phẩm Vinamilk, họ tuyên truyền, giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng Và danh tiếng Vinamilk lan truyền nhanh chóng nhờ chất lượng thật mà khách hàng tìm thấy sử dụng sản phẩm Đây yếu tố vô quan trọng để tạo cho doanh nghiệp khách hàng trung thành với sản phẩm Vinamilk  Ví dụ: Vinamilk cho sản phẩm "Sữa tươi 100% trùng Vinamilk”, đáp ứng yêu cầu bà nội trợ thơng thái khó tính Họ quảng cáo cho sữa cách đưa chứng trình tiệt trùng sữa, bảo 15 quản sữa Khách hàng sử dụng thấy yên tâm với sản phẩm dùng, doanh nghiệp tạo uy tín với khách hàng Nhóm tham khảo có ảnh hưởng thường xuyên bao gồm: tổ chức mang tính chất hiệp hội, tơn giáo, hiệp hội ngành nghề, cơng đồn, đồn thể, nhóm vui chơi giải trí – câu lạc thể thao, hội người chơi cảnh,… Các nhóm mang tính chất tổ chức, hiệp hội đóng vai trị quan trọng việc định hướng cho phương cách sống mới, thái độ mới, quan điểm Công ty sữa quảng cáo sản phẩm sữ cách tài trợ cho đoàn thể, hiệp hội hoạt động theo thời kỳ định Ngồi ra, cịn tham gia hoạt động sữa từ thiện cho trẻ em vùng sâu vùng xa, … Nhờ hoạt động xã hội mà nhãn hiệu sữa mở rộng hơn, tạo cho khách hàng độ tin cậy định phát triển lớn mạnh công ty sữa Ảnh hưởng nhóm xã hội tới hành vi mua cá nhân thường thông qua dư luận xã hội Những ý kiến, quan niệm người nhóm đánh giá kiện, sản phẩm, dịch vụ…luôn th ông tin tham khảo định cá nhân Cá nhân muốn hòa đồng với cộng đ ồng c ảnh hưởng nhóm tham khảo tới họ lớn Nhờ dư luận mà danh hiệu giải thưởng công ty nhiều người biết đến huân chương lao động, tổ chức sở hữu trí tuệ giới WIPO, top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao, an toàn vệ sinh thực phẩm… Công ty cho loại sữa phù hợp với tất ch hàng độ tuổi cho tất khách hàng có nhu cầu làm đẹp giảm cân, tăng chiều cao, chống lão hóa,… Thị trường chủ yếu công ty Việt Nam đặc biệt thành phố lớn Các hoạt động truyền thông để quảng bá sản phẩm vơ quan trọng, họ lấy ý kiến khách hàng để quảng bá cho sản phẩm sữa cho người thân bạn bè b Yếu tố gia đình: Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lịng tự trọng tình u Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Ở Việt Nam ảnh hưởng “ nề nếp gia phong” sâu sắc Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò ảnh hưởng tương đối chồng, vợ đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Các nhà marketing phải tìm hiểu rõ đặc 16 điểm gia đình từ có định marketing phù hợp Đối với sản phẩm sữa, người vợ đóng vai trị chủ đạo tiêu dùng Đặc biệt gia đình hai đối tượng tiêu dùng sữa chủ yếu trẻ em người già Chính điều làm cho khả tiêu thụ sữa cho hai đối tượng cao so với đối tượng khác Sản phẩm vinamilk không ngừng nâng lên phù hợp với yêu cầu khác h quan Bởi vinamilk xác định yếu tố gia đình có tác động khơng nhỏ tới hành vi khách hàng Người chọn sữa thường người phụ nữ “nội tướng” gia đình Họ thường chọn lựa kỹ lưỡng, có tham khảo từ nhiều nguồn bên bên ngồi gia đình Định vị sản phẩm tâm trí người tiêu dùng vấn đề nan giải không riêng vinamilk mà nhiều doanh nghiệp khác Thu nhập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng tới sức mua, cấu sản phẩm hộ gia đình mưa sắm Với mức thu nhập trung bình nay, đời sống người dân Việt Nam giả trước chất lượng chưa cao Do việc lựa chọn sữa phải phù hợp với “túi tiền” Vì vậy, người tiêu dùng chọn Vinamilk So với loại sữa nhập ngoại khác vinamilk có sản phẩm với giá “mềm” nhiều chất lượng vinamilk không thua nhiều so với sản phẩm sữa nhập ngoại khác Những hiểu biết vai trò ảnh hưởng tương đối thành viên gia đình, đặc biệt quan trọng việc soạn thảo nỗ lực marketing vinamilk Thiết kế sản phẩm, truyền thông, phương thức bán hàng… trở nên sâu sắc biết tham gia vào q trình mua họ đóng vai trị c Vai trị đia vị cá nhân.: Cá nhân thường thuộc nhiều nhóm xã hội khác Vai trò địa vị cá nhân định vị trí họ nhóm Với gia đình, cá nhân có th ể đóng vai trị người con, người chồng Trong doanh nghiệp lại giữ cương vị giám đốc điều hành Khi quảng cáo sữa họ thường đưa nghệ sĩ, danh hài người tiếng tiếng để tạo tin tưởng với khách hàng Những yếu tố cá nhân Những định người mua chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm người a Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Họ ăn thức ăn cho trẻ sơ sinh năm đầu tiên, phần lớn thực phẩm năm lớn lên trưởng thành thức ăn kiêng cữ năm cuối đời Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Những người làm Marketing thường hay chọn nhóm chu kỳ sống làm thị trường mục tiêu Một số cơng trình xác định giai đoạn tâm lý chu kỳ sống Những người lớn tuổi trải qua thời kỳ hay biến đổi đ ịnh 17 trình sống Người làm Marketing theo dõi sát hồn cảnh sống ln thay đổi, ly hơn, góa bụa, tái giá, tác động thay đổi đến hành vi tiêu dùng Ví dụ dịng sản phẩm sữa cho trẻ em, khách hàng mục tiêu Vinamilk trẻ em giai đoạn phát triển với dịng sản phẩm có uy tín thị trường Việt Nam sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho bé, bột dielac cho bé, phô mai, … Tuy nhiên sữa sản phẩm dễ bị thay Đặc biệt môi trường cạnh tranh tự nay, Vinamilk có nhiều đối thủ cạnh tranh chọn khách hàng mục tiêu Dutch lady, nutifood Việt Nam, TH true milk, … Dòng sản phẩm khách hàng mục tiêu lại trẻ nhỏ - thành phần chưa làm chủ tài chính, người tiêu dùng sản phẩm trẻ em người định tiêu dùng sản phẩm lại cha mẹ Trong tâm lí dùng đồ ngoại ăn sâu vào tiềm thức người Việt Nam đơn giản họ nghĩ hàng nước nhập có uy tín giới cịn Vinamilk doanh nghiệp nước chưa có thương hiệu giới Với 30 năm có mặt thị trường sữa Việt Nam, Vinamilk xây dựng uy tín với khách hàng Việt Cùng hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp 64 tỉnh thành, Vinamilk thực doanh nghiệp có thị phần sữa lớn doanh nghiệp cung cấp sản phẩm sữa Dòng sản phẩm sữa tươi sữa bột dành cho bà mẹ trẻ em : sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho bé, bột dielac cho mẹ (bé), phô mai, … Vinamilk mở rộng đối tượng khách hàng sang khách hàng trẻ tuổi (sữa chua, sữa chua uống, nước ép trái cây, trà loại, sữa đậu nành Muốn giữ chân khách hàng mở rộng thị phần Vinamilk cần: - Củng cố uy tín thương hiệu sẵn có lịng khách hàng - Khẳng định nguồn cung cấp nguyên vật liệu trình sản xuất đ ảm bảo chất lượng an toàn - Nêu cao tinh thần người Việt dùng hàng Việt - Nâng cao chất lượng, qua rào cản khắt khe kiểm định chất lượng thị trường khó tính (như EU) nhằm giúp khách hàng nước yên tâm chất lượng - Đánh vào tâm lí trẻ thơ hình ảnh quảng cáo bao bì bắt mắt lại có tính gần gũi Thêm vào tâm lí lo lắng cho phát triển trẻ bậc cha mẹ Đối với dòng sản phẩm dành cho giới trẻ, cần tạo phong cách trẻ trung, bao bì tươi nhìn cá tính, hương vị giúp người sử dụng cảm thấy sảng khoái sau sử dụng b Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Người công nhân cổ xanh mua quần áo lao động, giày làm, bữa ăn trưa đóng hộp trị chơi giải trí hai người Chủ tịch cơng ty mua quần áo đắt tiền, du lịch đường hàng không, tham gia câu lạc thuyền buồm lớn Người làm Marketing cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến sản phẩm dịch vụ Cơng ty chí chun mơn hóa sản phẩm cho 18 nhóm nghề nghiệp định Đối với người nông dân, hạn chế hiểu biết chăm sóc sức khỏe lớn mà họ không quan tâm đến sản phẩm có đặc điểm riêng biệt sao, khơng chun dùng sản phẩm đó, đặc biệt nhu cầu dùng sữa cịn hạn chế Đối với người cơng nhân, lao đông ngành xây dựng họ quan tâm đến sản phẩm sữa bổ sung canxi, phòng ngừa loãng xương loại sữa bổ sung canxi tăng cường sức đề kháng, giảm áp lực mệt mỏi công việc, loại sữa tươi… Đối với sinh viên chủ yếu họ tiêu dùng loại sữa tươi tốt cho sức khỏe tăng sức đề kháng, loại sữa chua: nha đam,…… c Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế ng ười Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ( mức thu nhập,mức ổn định, cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản(bao gồm tỉ lệ phần trăm tài sản lưu động),nợ khả vay mượn, tích luỹ người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến loại hàng hóa số lượng hàng hóa mà họ lựa chọn Những hàng hóa mang tính thiết yếu nhạy cảm thu nhập thường thấp loại hàng hóa xa xỉ Ngày người bận rộn với cơng việc mình, nhu cầu đảm bảo sức khỏe mà hồn thành tốt cơng việc điều cần thiết Với lý mà người tiêu dùng ngày có xu hướng sử dụng nhiều loại sữa nước họ có điều kiện để lựa chọn khơng trọng lượng, hình dáng mẫu mã mà đến hương vị, hàm lượng dinh dưỡng người kể người ăn kiêng, giảm cân tăng độ khỏe cho xương như: Sữa bổ sung canxi, sữa giảm cân (dành cho người béo phì muốn giảm cân mà đảm bảo tốt cho sức khỏe), sữa không đường (dành cho người bị bệnh tiểu đường) Giá sữa thị trường Việt Nam cho đắt nhiều so với nước giới nhu cầu sữa ngày tăng đời sống nâng cao, nhu cầu đảm bảo phát triển cân đối trẻ ngày trọng (nhất vấn đề trí thơng minh chiều cao trẻ) Giá tăng cao, quản lí chưa đồng khiến cho sữa giả, sữa không đảm bảo chất lượng ngày làm ảnh hưởng xấu đến uy tín doanh nghiệp Lạm phát ngày tăng cao kéo theo nhiều mặt hàng thiết yếu tăng giá Nhu cầu sữa cao trước định tiêu dùng sản phẩm nhiều người phải nhấc lên đặt xuống Mơ hình chung thúc đẩy khách hàng tìm hiểu thêm nhiều thơng tin sản phẩm để chọn sản phẩm chất lượng với giá vừa túi Những người tiêu dùng có thu nhập cao thường mua sản phẩm có bổ sung hàm lượng dinh dưỡng đặc biệt khơng quan tâm đến giá cả, cao loại sản phẩm sữa khác Còn người tiêu dùng có thu nhập thấp cần mua sữa bình thường ln quan tâm đến giá sản phẩm mà mua d Lối sống: Lối sống người thể qua hành động, quan tâm, quan điểm Lối sống gắn chặt với nguồn gốc x ã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế Lối sống chứa đựng nhiều Chỉ có lối sống phác họa đầy đủ chân dung 19 người, lựa chọn hàng hóa ng ười tiêu dùng thể lối sống họ Đối với gia đình có lối sống xa xưa họ chọn sản phẩm sữa họ chọn loại sản phẩm sữa tốt cho sức khỏe giá phần nhỏ.Ví dụ sản phẩm sữa chua lợi khuẩn Đối với gia đình bình thường người ta thường sử dụng loại sữa đa dạng như: Sữa chua uống hương dâu, sữa chua uống hương cam… e Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách riêng biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Ở nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với mơi trường m ình Nhân cách thường mơ tả nét tự tin có uy lực, tính đ ộc l ập, lịng tơn trọng tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng,vì phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu Ví dụ cơng ty sữa vinamilk muốn nhiều người biết đến sản phẩm họ phải tìm hiểu đưa hình thức quảng cáo phù hợp với nhân cách người tiêu dùng biết họ mong muốn Mỗi người có sở thích riêng sản phẩm sữa mà họ thích, nhân cách cá tính ảnh hưởng đến thị trường sữa vinamilk  Ví dụ: + Đối với trẻ từ 2->15 tuổi thích loại sữa có hình ảnh hoạt hình + Đối với lứa tuổi niên họ thích sản phẩm sữa mà họ cảm thấy uống ngon rẻ + Đối với người già người trưởng thành nhu cầu dùng sữa có nhiều canxi tốt cho sức khỏe Một số biện pháp mà doanh nghiệp cần làm: quảng cáo hình thức trực tiếp gián tiếp + Tổ chức chương trình phát sữa đến trường tiểu học – tác động trực tiếp đến người tiêu dùng sản phẩm trẻ em → trẻ em tác động đến cha mẹ chúng – người đưa định tiêu dùng sản phẩm + Phát tờ rơi, quảng cáo truyền hình, báo đài với hình ảnh vui nhộn ấn tượng gần gũi + Tổ chức kiện từ thiện (chương trình quỹ sữa vinamilk ví dụ) Các yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý động cơ, hận thức, tri thức, niềm tin thái độ a, Động Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý 20 nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Hầu hết nhu cầu có nguồn gố c tâm lý không đủ manh mẽ để thúc đẩy người hành động theo chúng Một nhu cầu trở thành động tăng lên đến mức độ đủ mạnh Một động nhu cầu có đủ sức mạnh để thơi thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu giảm bớt căng thẳng Lý thuyết động Maslow tìm cách giải thích thời điểm khác người ta lại bị thúc nhu cầu khác Ông cho nhu cầu người xếp theo trật tự theo thứ bậc từ cấp thiết tới cấp thiết Thứ bậc nhu cầu Maslow xếp theo thứ tự: Những nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự thể Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thỏa mãn nhu cầu quan trọng khơng cịn động thời nữa, người ta lại cố gắn thỏa mãn nhu cầu quan trọng Lý thuyết Maslow giúp người làm Marketing hiểu sản phẩm khác phù hợp với ý đồ, mục đích đời sống người tiêu dùng tiềm ẩn Ví dụ trường hợp Vinamilk điều kiện kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu người dân nâng cao họ quan tâm tới thân họ v ậy Vinamilk đưa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đối tượng sữa dành cho trẻ em, sữa dành cho người lớn, sữa dành cho bà mẹ, sữa dành cho người giảm béo, cafe moment…… b Nhận thức Một người có động sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Tại người ta lại có nhận thức khác tình huống? Vấn đề chỗ nắm bắt vật tác nhân thông qua cảm giác truyền qua năm giác quan mình: thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác vị giác Tuy nhiên người lại suy xét , tổ chức giải thích thơng tin cảm giác theo cách riêng Nhận thức định nghĩa “một q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh” Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân đ ối với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Người ta có nhận thức khác khách thể ba trình nhận thức:sự quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lựa Sự quan tâm có chọn lọc : ngày tiếp xúc với vô số tác nhân kích thích ví dụ người trung bình tiếp xúc với hàng trăm quảng cáo ngày, dĩ nhiên người khơng thể tâm đến hết tác nhân Phần lới tác nhân bị sàng lọc Một thách thức thực làm để giải thích người ta ý đến tác nhân kích thích Sau số kết nghiên cứu : • Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có liên quan đến nhu cầu có • Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích mà họ mong đợi • Người ta có khuynh hướng ý 21 đến tác nhân kích thích có đ ặc điểm khác biệt hẳn với tác nhân thông thường Sự quan tâm có chọn lọc có nghĩa người làm Marketing phải cố gắng để thu hút ý người tiêu dùng Những thông điệp họ bị bỏ qua phần lớn người khơng tìm kiếm sản phẩm họ thị trường Ngay người tìm kiếm sản phẩm khơng ý tới thơng điệp, khơng bật lên biể tác nhân kích thích khác Những quảng cáo có kích thích lớn ý đến nhiều Sự bóp méo có chọn lọc : người ta quên nhiều mà họ học đ ược Họ có khuynh hướng giữ lại thông tin ủng hộ thái đọ niềm tin Những yếu tố nhận thức có ý nghĩa làm người làm Marketing phải cố để đưa thơng điệp đến địa cần thiết c Tri thức Xã hội ngày phát triển nên nhận thức người dân tăng lên nên yêu cầu sản phẩm tiêu dùng ngày cao để đáp ứng yêu cầu khách hàng Vinamilk ln nghiên cứu trường để xem người tiêu dùng muốn để phát triển sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng khơng cơng ty cịn phải đảm bảo sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm loại công ty khác ln so sánh sản phẩm với sản phẩm công ty cạnh tranh để biết thiếu xót tồn thân để kịp thời thay đổi cho phù hợp III THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG CỦA VINAMILK Tại Đại hội cổ đông năm 2022 Vinamilk tổ chức ngày 26/4 vừa qua, Hồi đồng quản trị Công ty đưa định hướng mục tiêu cho năm giai đoạn năm Với nhận định ngành sữa chưa bão hòa, Vinamilk tiếp tục tập trung cho mảng này, song song với tìm kiếm hội Doanh thu ngành sữa ước đạt 136.000 tỷ đồng, doanh thu Vinamilk dự kiến 86.000 tỷ đồng Bình quân năm Việt Nam có triệu trẻ em sinh đối tượng sử dụng sữa nhiều năm đầu đời Dân số Việt Nam có xu hướng phát triển, từ đó, gia tăng tập khách hàng tiềm cho ngành sữa Dẫn đầu Vinamilk với 55% thị phần Tuy nhiên, với dự báo đầy tiềm thị trường sữa nước, đặc biệt sữa tươi đáp ứng 35%, phần lại phụ thuộc nhập khiến doanh nghiệp khác tìm cách xâm nhập phân khúc Vinamilk ln kiên định với cam kết doanh nghiệp dẫn đầu ngành sữa góp phần cải thiện tầm vóc người Việt Lời cam kết thể suốt chặng đường phát triển Vinamilk nói riêng ngành sữa nói chung Từ đất nước khơng có thói quen dùng sữa, 12 năm vừa qua, với nỗ lực doanh nghiệp ngành sữa, tỷ lệ sử dụng sữa Việt Nam cải thiện đáng kể, từ 10 kg lên 25 kg, tăng khoảng 2,5 lần 22 Về xuất khẩu, doanh thu xuất năm 2021 tăng 10% Năm 2022 dự kiến tăng từ 510% bối cảnh giá xuất khả tiêu thụ sản phẩm bị ảnh hưởng giá nguyên liệu tăng cao 37-40% Kể đường nước sản xuất tăng giá tới 40% Về kênh phân phối, Vinamilk có kênh truyền thống (các nhà phân phối, 250.000 điểm lẻ), kênh đại (siêu thị, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, cửa hàng tiện lợi) kênh thương mại điện tử Sản phẩm Công ty chủ yếu tiêu thụ thị trường Việt Nam xuất sang thị trường nước Úc, Campuchia, Irắc, Philipines Mỹ Tiếp nối sứ mệnh đó, Vinamilk đã, giới thiệu sản phẩm sữa chuẩn chất lượng quốc tế, phù hợp với thể trạng người Việt – bà Liên cho biết Các chiến dịch truyền thông đẩy mạnh thông điệp cách ấn tượng, Vinamilk đẩy mạnh chương trình Sữa học đường hướng tới mục tiêu trẻ em Việt Nam uống sữa Những nỗ lực giúp gia tăng mức tiêu thụ sữa Việt Nam dần tiệm cận với quốc gia khu vực sản phẩm đảm bảo dinh dưỡng cho hệ Vinamilk tập trung vào sản phẩm cao cấp Bởi thu nhập cao, người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng cao, độc đáo Điển sữa Organic, từ mắt nhận u thích, đón nhận người tiêu dùng Đến nay, thương hiệu Organic xây dựng tập khách hàng gắn bó, trung thành với sản phẩm Dẫu biết sản phẩm giá thành cao, kén người mua nên cần có thời gian để tiếp cận đến hành vi người tiêu dùng xu tiêu dùng sản phẩm organic tất yếu nước phát triển giới Bước phát triển Vinamilk để chuẩn bị cho tương lai Các sản phẩm cao cấp tung thị trường chủ yếu từ khoảng năm 2020 đến 2021 có xu hướng tăng trưởng bền vững Với xu hướng thị trường nay, sản phẩm tiếp tục tăng trưởng nâng cao tỷ trọng đóng góp vào doanh thu Vinamilk 23