du lịch có trách nhiệm
BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM Tóm tắt bài học Mục tiêu Sau bài học, học viên sẽ có thể: • Giải thích được tầm quan trọng của việc phát triển nguyên tắc hoạt động công ty về hành vi có trách nhiệm của khách hàng • Giải thích được phương pháp phát triển các quy trình và hướng dẫn tổ chức du lịch có trách nhiệm • Giải thích được ý nghĩa và tầm quan trọng của việc phát triển các chính sách tổ chức về tính bền vững • Xác định được các đặc điểm của các chiến dịch nâng cao nhận thức và tầm hiểu biết • Liệt kê và giải thích được các loại hình và đặc điểm của kiến thức và các công cụ phổ biến kiến thức • Giải thích được tầm quan trọng của các chương trình đào tạo và huấn luyện thường xuyên về các thực tiễn du lịch bền vững Các chủ đề 1. Tầm quan trọng của các chính sách và quy trình trong du lịch 2. Phân tích và phát triển các chính sách tổ chức trong du lịch có trách nhiệm 3. Phát triển các quy trình và hướng dẫn tổ chức trong du lịch có trách nhiệm 4. Phổ biến các chính sách, quy trình, và hướng dẫn trong du lịch có trách nhiệm 5.Phát triển một chương trình đào tạo nhân viên nhằm hỗ trợ các hướng dẫn chính sách du lịch có trách nhiệm CHỦ ĐỀ 1. TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH TRONG DU LỊCH BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC & PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM Vai trò của các chính sách công ty trong du lịch có trách nhiệm • Liên kết tầm nhìn và các giá trị của công ty với các hoạt động hàng ngày • Truyền tải những mong đợi về hiệu suất làm việc và các ranh giới của hành động • Đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan và đưa ra biện pháp chống lại các hành động không phù hợp • Tăng cường hiệu quả hoạt động và giảm nhu cầu can thiệp quản lý liên tục • Giúp đạt được các mục tiêu du lịch bền vững Các cộng đồng lành mạnh Môi trường tự nhiên Khả năng kinh tế TÍNH BỀN VỮNG Các chính sách du lịch có trách nhiệm là nền tảng của các công ty hướng tới bền vững CÁC CHÍNH SÁCH DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Xác định tính bền vững của công ty: Thiết lập các mục tiêu/mục đích cho hành động đã được xác định cụ thể cho công ty Ưu tiên các vấn đề: Xác định các lĩnh vực chính của hành động Đảm bảo hành động chuẩn xác: Đảm bảo các hoạt động do công ty, nhân viên và khách hàng thực hiện là hiệu quả và không làm xói mòn các mục tiêu bền vững Xác định các yêu cầu đào tạo: Hỗ trợ xác định các lĩnh vực mà đào tạo du lịch bền vững có thể được thực hiện Lợi ích của công ty khi có các chính sách du lịch có trách nhiệm • Giúp công ty tránh được những tranh chấp pháp lý • Thể hiện cam kết của công ty về việc duy trì một môi trường lành mạnh, xây dựng một xã hội hạnh phúc hơn và một nền kinh tế địa phương nổi bật, từ đó phát triển thương hiệu công ty và cải thiện doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng • Thúc đẩy hỗ trợ của khách hàng để giúp công ty đạt được các mục tiêu bền vững • Thúc đẩy tính ổn định và thống nhất trong các quy trình ra quyết định và hoạt động, giúp giảm thiểu các hoạt động kém hiệu quả • Tạo ra các điểm đến du lịch bền vững và cạnh tranh hơn có môi trường tốt hơn, người dân hạnh phúc hơn và nền kinh tế địa phương mạnh hơn mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, người dân địa phương và khách du lịch Phát triển chính sách và quy trình thực hiện du lịch có trách nhiệm 5. Đào tạo và phát triển 4. Tuyên truyền và phổ biến 3. Phát triển các quy trình và hướng dẫn du lịch có trách nhiệm 2. Phát triển các chính sách du lịch có trách nhiệm 1. Phân tích các thực tiễn bền vững hiện có LẬP KẾ HOẠCH DỰ THẢO, XÁC NHẬN, HOÀN THIỆN THỰC HiỆN LẬP KẾ HOẠCH DỰ THẢO, XÁC NHẬN, HOÀN THIỆN THỰC HiỆN CHỦ ĐỀ 2. PHÂN TÍCH VÀ PHÁT TRIỂN CÁC CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC TRONG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC & PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM Phân tích tính bền vững: tìm ra những khoảng trống • Tính bền vững của một công ty là kết quả của việc hành động và không hành động của công ty khi liên quan đến các tác động đến môi trường, xã hội địa phương và kinh tế địa phương • Các khoảng trống về tính bền vững là những lĩnh vực hoạt động mà trong đó một công ty không thực hiện những hành động bền vững khi mà những hành động này có thể được thực hiện • Các khoảng trống về tính bền vững khẳng định cần phải có một chính sách mới để tăng cường các hoạt động bền vững hay nói cách khác là để sửa đổi một chính sách hiện hành Quá trình xác định những khoảng trống và các vấn đề khác về tính bền vững của tổ chức 1. Tập hợp nhóm phát triển và đánh giá chính sách 2. Thiết lập các tiêu chí bền vững 3. Nghiên cứu và phân tích các thực tiễn hoạt động 4. Các nhu cầu bền vững quan trọng 5. Nghiên cứu và phân tích các vấn đề đã xác định [...]... cán bộ phê duyệt Ngày Ký tên và ngày tháng phê duyện quy trình Nội dung Chính sách Du lịch Có trách nhiệm của Nhóm Khách sạn InterContinental Tiếng Việt Nguồn: Tập đoàn khách sạn InterContinental Hotels Group 2014, http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=920 Các lĩnh vực chính sách du lịch có trách nhiệm Trách nhiệm Social xã hội responsibility Trách nhiệm Economic kinh tế responsibility Trách nhiệm Environmental... khỏe lao động cho nhân viên, các quy định an toàn cho khách hàng … Các lĩnh vực chính sách đáp ứng trách nhiệm với kinh tế trong du lịch Công Fair bằng trade mại thương Responsible động có Sử dụng lao employment trách nhiệm Hỗ trợ các local Supporting doanh nghiệp địa phương businesses Economic Trách nhiệm với responsibility nền kinh tế Đào tạo và xây Training and dựng năng lực capacity building Các... các chính sách du lịch có trách nhiệm nhất • Cân nhắc xem xét các vấn đề thực tiễn Bước 5 Nghiên cứu và phân tích các vấn đề đã xác định • • • • • • • • Nhu cầu chính đáng Tác động lên hoàn cảnh hiện tại Mục đích và mục tiêu Tác động lên các quy định bên ngoài Phù hợp với định hướng công ty Các yêu cầu thực hiện Các thực tiễn tốt nhất hiện có Các thách thức tiềm ẩn khi thực hiện Các nội dung quan trọng...Bước 1 Tập hợp nhóm phát triển và đánh giá chính sách • Sử dụng nhân viên hiện thời • Có kiến thức tốt về các lĩnh vực hoạt động chính • Có kinh nghiệm hoặc có hiểu biết về du lịch bền vững • Một “nhà tài trợ chính sách” hoặc một “trưởng nhóm” cần được giao chịu trách nhiệm toàn bộ / quyền sở hữu trong việc phát triển và quản lý chính sách Bước 2 Thiết lập các tiêu chí bền vững... TRÌNH VÀ HƯỚNG DẪN TỔ CHỨC TRONG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Vai trò của các quy trình và hướng dẫn Các quy trình và hướng dẫn cung cấp các chi tiết về việc thực thi một chính sách như thế nào – cần làm gì, ai làm, khi nào, và bằng cách nào Giải thích các hành động cần thiết (làm gì) Đưa ra hướng dẫn từng bước giải thích cách thức đạt được chính sách này Phân công trách nhiệm (ai) Xác định người thực hiện... nhân viên và khách hàng, kiểm soát mức độ sử dụng nước và nguồn năng lượng … Các lĩnh vực chính sách đáp ứng trách nhiệm với xã hội trong du lịch Tôn trọng Respectingvăn hóa local culture địa phương Community Phát triển cộng đồng development Safety and an ninh An toàn và security Social Trách nhiệm responsibility với xã hội Protecting Bảo vệ trẻ children Các lĩnh Others? vực khác Ví dụ tuyên bố chính... các sản phẩm và dịch vụ có trách nhiệm với văn hóa xã hội.” Chính sách liên quan tới: hành động của nhân viên và khách hàng, tham gia vào các dự án phát triển cộng đồng địa phương, tài trợ cho các hoạt động của địa phương, kiểm soát các dự án trong cộng đồng, phản ánh văn hóa địa phương trong các sản phẩm của công ty, duy trì tính chân thực về văn hóa trong hoạt động tiếp thị, có các điều khoản về an... thô tại địa phương mà không làm cạn kiệt nguồn tài nguyên thiên nhiên 0 B5.2 Có các chính sách hỗ trợ nhân viên nữ (thai sản, tập huấn, tư vấn về sức khỏe sinh sản, v.v.) 3 C Giảm thiểu các tác động có hại đến các di sản văn hóa và thiên nhiên C2.1 Biểu hiện truyền thống và văn hóa bản địa trong kiến trúc các cơ sở lưu trú du lịch, các hoạt động và dịch vụ đi kèm 4 Bước 4 Các yêu cầu bền vững quan... lương cho nhân viên, các hợp đồng có mô tả vị trí công việc, phúc lợi nhân viên, các khóa tập huấn và xây dựng năng lực cho nhân viên, các cơ hội phát triển nghề nghiệp, thực hiện bình đẳng giới và không phân biệt đối xử, giáo dục và truyền thông cho nhân viên và khách hàng, kiểm soát lương và các hợp đồng … UNIT 5 XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 3 PHÁT TRIỂN CÁC... của một văn bản chính sách NỘI DUNG MÔ TẢ Thanh tiêu đề Tên chính sách, ngày ban hành, số hiệu, số trang, ngày có hiệu lực, các thông báo loại bỏ/thay thế, cơ quan đề xuất, và cơ quan phê duyệt chính sách Tuyên bố chính Chỉ ra mục đích của chính sách, các tham chiếu đến các quy định bên ngoài sách hoặc thảo luận chính sách bổ sung (nếu có) , tóm tắt tầm quan trọng của nội dung chính sách Khả năng áp dụng . trong du lịch có trách nhiệm 4. Phổ biến các chính sách, quy trình, và hướng dẫn trong du lịch có trách nhiệm 5. Phát triển một chương trình đào tạo nhân viên nhằm hỗ trợ các hướng dẫn chính sách du lịch. du lịch Phát triển chính sách và quy trình thực hiện du lịch có trách nhiệm 5. Đào tạo và phát triển 4. Tuyên truyền và phổ biến 3. Phát triển các quy trình và hướng dẫn du lịch có trách nhiệm 2 chính sách du lịch có trách nhiệm CHỦ ĐỀ 1. TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH TRONG DU LỊCH BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC & PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM Vai trò