du lịch có trách nhiệm
BÀI 3. TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Nguồn ảnh: http://www.flickr.com/photos/41894171246@N01/2824822534 Đề cương bài học Mục tiêu Sau khi hoàn thành bài học này, người học có thể : • Mô tả được các loại kênh phổ biến thông tin khác nhau để tương tác với du khách • Giải thích được tầm quan trọng của hoạt động tiếp thị và truyền thông về du lịch có trách nhiệm • Giải thích được tầm quan trọng của tính xác thực và chính xác trong hoạt động tiếp thị du lịch có trách nhiệm • Xác định được các loại thông điệp bền vững để tiếp thị cho khách du lịch • Giải thích được tầm quan trọng của việc bảo mật dữ liệu của khách hàng • Mô tả các kênh truyền thông để phổ biến các dịch vụ du lịch có trách nhiệm Các chủ đề 1. Tầm quan trọng của việc tiếp thị và truyền thông có trách nhiệm trong du lịch 2. Truyền tải những thông điệp xác thực và chính xác 3. Tiếp thị và truyền thông thực tiễn du lịch bền vững 4. Duy trì sự bảo mật thông tin trong tiếp thị 5. Thu thập phản hồi của khách du lịch CHỦ ĐỀ 1. TẦM QUAN TRỌNG CỦA TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG TRONG DU LỊCH BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Vai trò và chức năng của tiếp thị và truyền thông Quá trình quản lý Thu hút sự tham gia của khán thính giả Trình bày các thông điệp Nhằm thu lại những phản ứng bằng thái độ và hành vi Tiếp thị và truyền thông hỗn hợp Bán hàng cá nhân Đẩy mạnh bán hàng bằng khuyến mại “4P” trong tiếp thị hỗn hợp GIÁ CẢ (PRICE) • Giảm giá • Hoa hồng • Phụ phí theo quy định • Phí trả thêm ĐỊA ĐIỂM (PLACE) • Các kênh phân phối • Các phương thức phân phối • Quy mô bao quát • Địa điểm XÚC TIẾN (PROMOTION) • Quảng cáo • Xúc tiến bán • Người bán hàng • Quảng cáo trên báo chí SẢN PHẨM (PRODUCT) • Thiết kế • Chất lượng • Lĩnh vực • Thương hiệu • Đặc trưng Sản phẩm trong tiếp thị du lịch • Hàng hóa và dịch vụ giúp tạo nên hoạt động du lịch • Tập hợp các sản phẩm tạo nên “trải nghiệm của du khách • Những loại hình sản phẩm phổ biến: – Lưu trú – Điểm thăm quan – Vận chuyển – Giải trí – Mua sắm – Nhà hàng Giá cả trong tiếp thị du lịch • Liên quan đến số tiền phải trả cho một sản phẩm du lịch • Chi phí cho sản phẩm cuối cùng cũng như tại các điểm trong chuỗi phân phối • Có thể được điều chỉnh theo từng tình huống khác nhau • Được quy định thông qua các điều kiện • Số tiền bao gồm chi phí vận hành, tỷ suất lợi nhuận, và chi phí cho mạng lưới phân phối • Những yếu tố ảnh hưởng khác bao gồm cầu, tính mùa vụ, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh Địa điểm trong tiếp thị du lịch • Mối liên kết giữa sản phẩm và người tiêu dùng • Xem xét việc ở đâu và bằng cách nào một người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua • Trực tiếp hoặc thông qua các kênh phân phối • Việc lựa chọn đơn vị phân phối phụ thuộc vào các yếu tố như: – Hành vi mua của thị trường mục tiêu – Chi phí hợp tác – Độ phổ biến của nhà phân phối và mối quan tâm đối với sản phẩm Xúc tiến trong tiếp thị du lịch • Nhằm mục tiêu tạo ảnh hưởng, truyền tin và/hoặc thuyết phục • Thường là tập hợp các hoạt động: – Quảng cáo – Quan hệ công chúng – Bán hàng cá nhân – Khuyến mại bán hàng • Hỗn hợp xúc tiến phụ thuộc vào hồ sơ thông tin của người tiêu dùng - họ đọc gì, họ đi đâu, ai là người ảnh hưởng tới họ? [...]... ích của tiếp thị và truyền thông du lịch có trách nhiệm Tạo ra ưu thế cạnh tranh Tăng thêm giá trị và lượng cầu Tăng sự ủng hộ của khách hàng Tăng sự hài lòng của khách hàng Tạo thuận lợi cho những tương tác có ý nghĩa hơn tại điểm đến BÀI 3 TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 2 TRUYỀN TẢI NHỮNG THÔNG ĐIỆP XÁC THỰC VÀ CHÍNH XÁC Những trải nghiệm du lịch bao gồm… CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG... CỦA KHÁCH DU LỊCH Khác? Các loại khách du lịch Dịch vụ Thông tin diễn giải Tính xác thực Tính xác thực trong trải nghiệm du lịch • Du lịch để trải nghiệm điều gì đó độc đáo hoặc nguyên bản • Sự trung thực có thể về một địa điểm, một đồ vật hoặc một hoạt động • Trong khi tính xác thực được thừa nhận, nó có liên quan mật thiết đến tiếp thị các trải nghiệm du lịch • Bản chất của dịch vụ du lịch và các... hợp tác giữa các bên điều hành du lịch vì lợi ích chung Áp dụng các nguyên tắc về trách nhiệm trong tiếp thị và truyền thông • Tôn trọng luật pháp và các chuẩn mực • Đứng đắn và trung thực • Tôn trọng cạnh tranh lành mạnh • Có nhận thức về trách nhiệm xã hội • Tôn trọng sự bảo mật của người tiêu dùng 3 thành tố chính của tính trách nhiệm trong tiếp thị và truyền thông du lịch KHÔNG GIAN LẬN TRONG BÁN... chính mình về các sản phẩm và dịch vụ du lịch được bán Hiểu rõ chức năng, ý nghĩa và tầm quan trọng của nền văn hóa và môi trường bản địa Xác định lý tưởng hoặc tập hợp các lý tưởng mà bạn muốn được biết đến Tiếp thị và truyền thông dựa theo những lý tưởng trên BÀI 3 TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 3 TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG NHỮNG THỰC TIỄN DU LỊCH BỀN VỮNG Nguồn ảnh: http://en.wikipedia.org/wiki/Sustainable_fishery... http://www.rhinoresourcecenter.com/images/London-18741885_i 131 4084682.php?type=tax_images&taxon=7&sort_order=asc&sort_key=year Mục tiêu 2: Truyền thông về du lịch bền vững khiến cho du khách cảm thấy dễ chịu • Người tiêu dùng, dù với động cơ đi du lịch nào thì cũng đánh giá tốt những nỗ lực này • Cho người tiêu dùng thấy bạn đã “quan tâm” tới các vấn đề bền vững như thế nào, để từ đó khách du lịch được thư giãn và hưởng thụ lợi ích • Tuyên truyền về các lựa chọn du lịch bền vững đơn giản như: Dùng các phương... thiện - Tuyên truyền cho các lựa chọn kỳ nghỉ du lịch bền vững (ví dụ lựa chọn phương tiện giao thông công cộng, nơi tái chế ) - • Đảm bảo rằng những lực chọn du lịch bền vững này là những lựa chọn “tốt” đem lại những tác động tích cực Nguồn ảnh: http://www.flickr.com/photos/ilovegreenland/10 134 1461 43/ sizes/m/in/photostream/ Mục tiêu 3: Truyền thông về du lịch bền vững nhằm tăng lượng khách và/ hoặc... 20 13, ‘Misleading Marketing: Beware the Greenwash!’, Elux Magazine, Feb 12, 20 13 “7 lỗi” trong xúc tiến du lịch LỖI 1 • Những đánh đổi bị che đậy LỖI 5 • Không phù hợp LỖI 2 • Không có chứng cứ LỖI 6 • Lựa chọn cái đỡ tệ hại hơn trong 2 cái tệ hại LỖI 3 • Sự mập mờ thông tin LỖI 7 • Bịa chuyện LỖI 4 • Tôn thờ những nhãn hiệu giả dối Nguồn: Kuehnel J 2011, ‘Quảng cáo xanh trong ngành công nghiệp du lịch. .. http://travel.ninemsn.com.au/blog.aspx?blogentryid =33 5279&showcomments=true Phân tích tính đạo đức trong các hành động tiếp thị được đề xuất BÀI KIỂM TRA CÂU HỎI Kiểm tra về pháp lý Những hành động dự định có vi phạm pháp luật không? Kiểm tra về trách nhiệm Liệu hành động này có trái với những quy định được chấp nhận về đạo đức không? Kiểm tra về những nghĩa vụ đặc biệt Liệu hành động đề ra có vi phạm những nghĩa vụ đặc... đựơc sự chú ý • Du lịch bền vững có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn và đạt được nhiều doanh thu hơn thông qua việc tăng giá • Việc giảm giá hoặc tăng lợi ích vì hoạt động bền vững sẽ có thể giúp tăng thêm sự trung thành của khách hàng cũng như là doanh thu • Thiết kế những gói du lịch bền vững cho mùa thấp điểm và những dịch vụ mới cho mùa cao điểm • Đưa ra những lựa chọn về du lịch bền vững để... của hành động đề ra có gây hại gì không? Kiểm tra về hậu quả Liệu có khả năng hành động dự định có gây ra những thiệt hại gì lớn tới con người hay tổ chức không? Kiểm tra lợi ích Liệu có hành động thay thế nào có thể thỏa mãn tốt hơn việc tạo ra những lợi ích ngang bằng hoặc lớn hơn cho các bên liên quan thay vì hành động đã đề ra không? Kiểm tra về quyền hạn Liệu hành động đề ra có xâm phạm tới quyền . các dịch vụ du lịch có trách nhiệm Các chủ đề 1. Tầm quan trọng của việc tiếp thị và truyền thông có trách nhiệm trong du lịch 2. Truyền tải những thông điệp xác thực và chính xác 3. Tiếp thị. NHỮNG THÔNG ĐIỆP XÁC THỰC VÀ CHÍNH XÁC BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Những trải nghiệm du lịch bao gồm… TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH DU LỊCH Địa điểm Cơ sở hạ tầng Dịch vụ Thông. BÀI 3. TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Nguồn ảnh: http://www.flickr.com/photos/41894171246@N01/2824822 534 Đề cương bài học Mục tiêu Sau khi hoàn thành bài học này,