(Luận văn) tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội bộ đến sự hài lòng công việc của nhân viên, vai trò trung gian của sự gắn kết tổ chức của nhân viên trường hợp nghiên cứu

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad NGUYỄN THỊ DIỄM ju y th yi pl ua al TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP n NỘI BỘ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: va n VAI TRỊ TRUNG GIAN CỦA SỰ GẮN KẾT TỔ CHỨC CỦA fu ll NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN m oi HÀNG THƯƠNG MẠI Ở TP HỒ CHÍ MINH at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad NGUYỄN THỊ DIỄM ju y th yi pl ua al TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP n NỘI BỘ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: va n VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ GẮN KẾT TỔ CHỨC CỦA fu ll NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN m oi HÀNG THƯƠNG MẠI Ở TP HỒ CHÍ MINH at nh z z vb k jm Mã số: 8340101 ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH MINH n va ey t re th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội đến hài lịng cơng việc nhân viên: Vai trị trung gian gắn w n kết tổ chức nhân viên - Trường hợp nghiên cứu ngân hàng thương mại địa lo ad bàn TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực ju y th tiếp TS Trần Anh Minh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả tên cơng yi pl trình al ua Các kết quả, số liệu luận văn thu thậphoàn tồn từ thực tế, trung thực n có nguồn gốc rõ ràng, xử lý khách quan không chép cơng n va trình nghiên cứu trước ll fu m oi Người thực luận văn at nh z z k jm ht vb Nguyễn Thị Diễm om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT y th DANH MỤC BẢNG BIỂU ju DANH MỤC HÌNH VẼ yi pl CHƯƠNG – TỔNG QUAN LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN n ua al 1.1 n va ll fu oi m nh at CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU GIỚI THIỆU CÁC KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN z z 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội 2.1.2 Sự hài lịng cơng việc nhân viên 10 2.1.3 Sự gắn kết tổ chức nhân viên 11 k jm ht vb 2.1.1 gm LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 13 2.3 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 20 om l.c 2.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 an Lu 2.3.1 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 va QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 27 n 3.1 Thực nghiên cứu định tính 29 th 3.2.2 ey Xây dựng thang đo sơ 27 t re 3.2.1 t to ng hi 3.2.3 ep 3.3 Kết hiệu chỉnh thang đo sau nghiên cứu định tính .31 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .32 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 32 Đánh giá thang đo sơ EFA .35 n Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 32 lo w 3.3.1.1 ad 3.3.1.2 y th 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 38 yi Phương pháp xử lý số liệu 38 pl 3.3.2.2 Thiết kế mẫu 38 ju 3.3.2.1 ua al CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 n 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 42 Thống kê mô tả yếu tố nhân học 42 4.1.2 Thống kê mô tả thang đo biến độc lập biến phụ thuộc 45 n ll fu KIỂM ĐỊNH THANG ĐO .48 oi m 4.2 va 4.1.1 Kiểm định thang đo phân tích Cronbach’s Alpha 48 4.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA .50 4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 53 at z z KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 62 ht vb 4.3 nh 4.2.1 Kiểm định mơ hình phân tích SEM 62 4.3.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết bootstrap 66 4.3.3 Tóm tắt kiểm định giả thuyết .67 k l.c gm 4.4 jm 4.3.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 om CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 KẾT LUẬN 71 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO DOANH NGHIỆP 72 5.3 GIÁ TRỊ CỦA ĐỀ TÀI 73 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 74 an Lu 5.1 n va ey th PHỤ LỤC t re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT ep TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh w n EFA lo ad CFA ju Phân tích nhân tố khẳng định Structural Equation Modeling Mơ hình hình cấu trúc tuyến tính Analysis of Variance Phân tích phương sai Thương mại al Thương mại cổ phần n ua TMCP Confirmatory Factor Analysis pl TM Phân tích nhân tố khám phá yi ANOVA y th SEM Exploratory Factor Analysis Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát va triển Việt Nam n BIDV fu Ngân hàng TMCP Quốc Dân ll NCB m Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội oi SHB at nh Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt z Nam z Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam P&G Tập đoàn Procter & Gamble jm ht vb VIB k Chỉ số Chi-square điều chỉnh theo bậc l.c tự gm CMIN/df Goodness of fit index Chỉ số thích hợp tốt CFI Comparative fit index Chỉ số thích hợp so sánh om GFI AVE Phương sai trích Sai số trung bình ước lượng th approximation ey Root mean square error Ước lượng hợp lý cực đại t re RMSEA Maximum likelihood n ML va Chỉ số Tucker Lewis an Lu TLI t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU ep Bảng 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Bảng 3.2: Thang đo xây dựng sơ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội 28 w n Bảng 3.3: Thang đo xây dựng sơ Sự gắn kết tổ chức nhân viên 28 lo ad Bảng 3.4: Thang đo xây dựng sơ Sự hài lịng cơng việc nhân viên 29 ju y th Bảng 3.5: Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính .31 Bảng 3.6: Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo Trách nhiệm yi pl xã hội doanh nghiệp .33 al ua Bảng 3.7: Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo Sự gắn kết n nhân viên 34 va n Bảng 3.8: Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo Sự gắn kết fu ll nhân viên sau loại biến EE1, EE3 .34 m oi Bảng 3.9: Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lịng at nh cơng việc nhân viên 35 z Bảng 3.10: Kết kiểm định KMO Barlett phân tích định lượng sơ thang z vb đo 35 jm ht Bảng 3.11: Tổng phương sai trích phân tích EFA sơ thang đo .36 k Bảng 3.12: Ma trận thành phần xoay phân tích EFA sơ thang đo 37 gm Bảng 4.1: Đặc điểm đối tượng khảo sát 43 l.c Bảng 4.2: Bảng tổng hợp mức độ hiểu biết khái niệm trách nhiêm xã hội nhân om viên ngân hàng .45 an Lu Bảng 4.3: Bảng thống kê mô tả biến Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội 46 va Bảng 4.4: Bảng thống kê mô tả biến Sự gắn kết nhân viên 47 n Bảng 4.5: Bảng thống kê mô tả biến Sự hài lịng cơng việc nhân viên 48 th Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Barlett 50 ey 49 t re Bảng 4.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích định lượng thức t to ng hi Bảng 4.8: Tổng phương sai trích 51 ep Bảng 4.9: Ma trận mô thức phân tích EFA 52 Bảng 4.10: Bảng trọng số chuẩn hoá, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích w n thang đo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội 54 lo ad Bảng 4.11: Bảng trọng số chuẩn hoá, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích ju y th thang đo Sự gắn kết nhân viên 56 Bảng 4.12: Bảng trọng số chuẩn hoá, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích yi pl thang đo Sự hài lịng cơng việc nhân viên .58 al ua Bảng 4.13: Bảng trọng số chuẩn hoá, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích n thang đo mơ hình CFA tới hạn .60 va n Bảng 4.14: Bảng hệ số tương quan, sai lệch chuẩn, mức ý nghĩa để kiểm định giá trị fu ll phân biệt khái niệm mơ hình CFA tới hạn .61 m oi Bảng 4.15: Bảng hệ số ước lượng chuẩn hoá, sai lệch chuẩn, mức ý nghĩa để kiểm định at nh giá trị phân biệt khái niệm mô hình SEM 63 z Bảng 4.16: Bảng hệ số ước lượng chuẩn hố mơ hình SEM 65 z vb Bảng 4.17: Bảng hệ số độ chệch phân tích mơ hình SEM ước lượng Bootstrap 67 k jm ht Bảng 4.18: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .68 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC HÌNH VẼ ep Hình 2.1: Mơ hình tháp trách nhiệm xã hội Carroll (1999) Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Georgios Tsourvakas Ioanna Yfantidou (2018) 14 w n Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Anton Vorina cộng (2017) 15 lo ad Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Gaelle Duthler, Ganga S Dhanesh (2018) 16 ju y th Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Ali Abbaas Albdour Ikhlas Ibrahim Altarawneh (2013) .18 yi pl Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 al ua Hình 4.1: Đặc điểm đối tượng khảo sát 44 n Hình 4.2: Kết CFA (chuẩn hố) cho thang đo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 53 va n Hình 4.3: Kết CFA (chuẩn hố) cho thang đo Sự gắn kết nhân viên .55 fu ll Hình 4.4: Kết CFA (chuẩn hố) cho thang đo Sự hài lòng nhân viên 57 m oi Hình 4.5: Kết CFA (chuẩn hố) cho mơ hình tới hạn .59 at nh Hình 4.6: Kết SEM cho mơ hình lý thuyết (chuẩn hố) 62 z Hình 4.7: Kết SEM cho mơ hình lý thuyết mối quan hệ trực tiếp Trách nhiệm z vb xã hội nội Sự hài lịng cơng việc 65 k jm ht Hình 4.8: Kết SEM cho mơ hình lý thuyết ước lượng Bootstrap 66 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi CHƯƠNG – TỔNG QUAN ep 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong hai thập kỷ qua, có nhiều doanh nghiệp thực hoạt động w n cộng đồng, hoạt động tình nguyện, … nhằm nâng cao giá trị, hình ảnh cơng ty lo ad xã hội, từ khái niệm hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phát ju y th triển thành khái niệm phổ biến (Nan Heo, 2007) doanh nghiệp khắp giới Lợi ích ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp yi pl doanh nghiệp xã hội người tiêu dùng, tổ chức phi phủ, al ua phủ truyền thông công nhận cách rộng rãi (Kerr cộng sự, 2008) Bên n cạnh đó, có nhiều nghiên cứu thực cho thấy tác động quan trọng va n trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến người lao động – đối tượng ảnh hưởng lớn fu ll đến phát triển doanh nghiệp xã hội (Greening Turban, 2000; Maignan m oi Ferrell, 2001; Backhau cộng sự, 2002; Peterson, 2004; Aguilera, cộng sự, 2006; at nh Brammer cộng sự, 2007; Turker, 2009) z Liên quan đến người lao động, có nhiều câu hỏi thách thức nhà quản trị, z vb làm để người lao động đạt hiệu suất cao, qua đem lại hiệu cho doanh jm ht nghiệp, tổ chức? Làm để người lao động gắn kết với công việc, tổ chức, doanh k nghiệp? Làm để khiến người lao động hài lòng, khiến người lao động muốn gm gắn bó? , khứ, hay tương lai, đặc biệt kinh tế om l.c giới gắn liền với cách mạng công nghiệp 4.0 Ở Việt Nam, vào năm 2017, đa số ngân hàng đẩy mạnh tuyển dụng an Lu tăng thêm nhân sự, nhiên vài ngân hàng BIDV, NCB SHB có va sụt giảm Theo Báo cáo thường niên thức năm 2017, BIDV giảm mạnh n nhân đến cuối năm 2017 22.968 nhân viên, giảm 636 so với đầu năm Mặc th tuyển gần 2.000 cán để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh ngân hàng ey tiêu tuyển thêm 500 - 700 người Các ngân hàng khác Techcombank năm 2017 t re dù ngân hàng đặn tuyển dụng với đợt tuyển dụng tập trung lớn, đợt t to ng hi Phụ lục 10.3: Kết kiểm định CFA thang đo Sự hài lịng cơng việc ep nhân viên w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 10.4: Kết kiểm định CFA mơ hình tới hạn ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SEM - NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ep CHÍNH THỨC Phụ lục 11.1: Kết kiểm định mô hình cấu trúc lý thuyết w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 11.2: Kết kiểm định mơ hình Trách nhiệm xã hội nội Sự ep hài lòng công việc w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 11.3: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết ước lượng Bootstrap ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 12: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN PHỎNG VẤN CHUYÊN ep SÂU Loại nhóm w STT Họ tên n ju y th yi ad Nhóm nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm ngân hàng lo pl n Mail 0919.087.747 bangtrinh.banker@gmail.com 0982.676.195 hieunguyen2512@gmail.com 0985.168.221 mcf.khiemnv@gmail.com 0933.178.298 maiphuong@vietinbank.vn 01636.765.648 nhuquynh310393@gmail.com 0985.549.606 linh.nguyen93@gmail.com 01646.817.383 thuthaont106@gmail.com ll fu oi m nh 0972.520.413 thanhthuyen131@gmail.com at va n ua Nhóm quản lý có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng Nhóm nhân viên lĩnh vực nhân có kinh nghiệm lâu năm ngân hàng al Nguyễn Băng Trinh Nguyễn Trung Hiếu Nguyễn Văn Khiêm Nguyễn Thị Mai Phương Lê Thị Như Quỳnh Nguyễn Thuỳ Linh Nguyễn Thị Thu Thảo Lê Thị Thanh Thuyên SĐT z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NỘI BỘ ĐẾN SỰ t to HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ ng GẮN KẾT TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI hi ep CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở TP HỒ CHÍ MINH TĨM TẮT w Lý chọn đề tài – Mặc dù có nhiều nghiên cứu nghiên cứu mối quan hệ trách n lo nhiệm xã hội doanh nghiệp với gắn kết nhân viên mối quan hệ trách nhiệm ad xã hội doanh nghiệp với hài lòng nhân viên, nhiên nghiên cứu mối quan hệ y th ju ba yếu tố với toán nhà nghiên cứu Nghiên cứu yi cố gắng lấp khoảng trống pl al Mục tiêu nghiên cứu – Nghiên cứu mối quan hệ 03 yếu tố trách nhiệm xã hội n ua doanh nghiệp, gắn kết nhân viên hài lòng nhân viên, đồng thời xác định n va vai trò trung gian gắn kết nhân viên mối quan hệ trách nhiệm xã hội ll fu doanh nghiệp hài lòng nhân viên oi m Phương pháp nghiên cứu – Một khảo sát thực với 204 nhân viên làm việc nh ngân hàng TP Hồ Chí Minh, tác giả sử dụng phương pháp định tính định lượng at phân tích mối quan hệ yếu tố thông qua kết khảo sát z Kết nghiên cứu – Tác giả khẳng định lần mối quan hệ trách nhiệm xã z vb ht hội doanh nghiệp gắn kết nhân viên; trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với gm nhân viên mối quan hệ 02 yếu tố lại k jm hài lòng nhân viên; đồng thời xác định vai trò trung gian gắn kết l.c Hạn chế nghiên cứu – Kích thước mẫu nhỏ, kết khảo sát chưa mang tính đại diện an Lu tố gắn kết nhân viên chưa thực chặt chẽ om tổng quát; việc khẳng định nghiên cứu lý thuyết định tính vai trò trung gian yếu Thực tiễn/hàm ý nghiên cứu – Nghiên cứu cho nhà quản trị phương pháp n va để nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên thơng qua cơng cụ sách Từ khố: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, Sự hài lịng cơng việc nhân viên, Sự gắn kết nhân viên th hàng TP HCM ey thông tin kiến thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhân viên ngành ngân t re hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; đồng thời thiếu hụt THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TO t to EMPLOYEE’S JOB SATISFACTION: MEDIATE ROLE OF EMPLOYEE ng ENGAGEMENT – A CASE STUDY FROM BANKING IN HO CHI MINH CITY hi ep ABSTRACT Purpose – Although there are many researches studying the relationship between w corporate social responsibility and employee cohesion and the relationship between n lo corporate social responsibility and employee satisfaction, however, looking into the ad relationship of all three factorials is still a problem that researchers are currently y th ju researching This paper is trying to fill that gap yi Design/methodology/approach – A survey research was conducted with respondents pl ua al who are employee in banking and the author uses qualitative and quantitative methods to analyze the relationship between factors through survey results n n va Findings – The results show that there is statistically significant relationship between ll fu CSR, employee engagement, employee satisfaction Nevertheless, the results also show nh satisfaction oi m that employee engagement takes a mediate role on linking of CSR and employee at Research limitations/implications – Sample size of survey is small, so, survey results z z are not able to be general representative Researching and confirming of qualitative vb ht theory on the intermediate role of employee engagement factor is not really tight k jm Practical implications – Research indicated to managers how to improve employee gm satisfaction through tools which are policies related to corporate social responsibility om employees in the banking industry in HCMC l.c Moreover, it pointed out the lack of knowledge about corporate social responsibility of External CSR, Employee Job Satisfaction an Lu Keywords: Corporate social responsibility, Employee engagement, CSR, Internal CSR, n va ey t re th