(Luận văn) tác động của đào tạo và thông tin phản hồi đến kết quả làm việc của công chức công tác tại ủy ban nhân dân huyện nhà bè, tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad y th MAI HUỲNH THÙY TRANG ju yi pl n ua al n va TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHẢN HỒI ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CÔNG TÁC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN ll fu oi m nh at HUYỆN NHÀ BÈ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo MAI HUỲNH THÙY TRANG ad ju y th yi pl TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHẢN HỒI ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CÔNG TÁC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN NHÀ BÈ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ua al n va ll fu oi m at nh z z : 60340403 om l.c Mã số gm : Quản lý công k jm ht vb Chuyên ngành n va PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi cam đoan Luận văn “Tác động đào tạo thông tin phản hồi ng đến kết làm việc công chức công tác Ủy ban nhân dân huyện Nhà hi Bè, TP.HCM” cơng trình nghiên cứu tơi thực ep Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn w hợp pháp, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng n lo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề ad tài nghiên cứu./ ju y th yi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày năm 2017 tháng pl n ua al Người thực n va ll fu oi m Mai Huỳnh Thùy Trang at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng MỤC LỤC hi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ep DANH MỤC CÁC BẢNG w DANH MỤC CÁC HÌNH n lo TĨM TẮT ad ĐẦU MỞ y th ju yi pl ua al Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: n hỏi nghiên cứu n va Câu fu ll Ý nghĩa nghiên cứu m oi Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh at Phương pháp nghiên cứu z Kết cấu luận văn z ht vb CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN k jm CỨU gm 1.1 Các khái niệm: l.c 1.1.1 Khái niềm đào tạo om 1.1.2 Khái niệm phản hồi 10 1.1.3 Khái niệm kết làm việc nhân viên 11 an Lu 1.2 Mối quan hệ khái niệm 12 ey 2.1 Quy trình nghiên cứu 18 t re CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 n 1.2.2 Mối quan hệ phản hồi với kết làm việc nhân viên 16 va 1.2.1 Mối quan hệ đào tạo với kết làm việc nhân viên 12 2.2 Nghiên cứu định tính 18 2.3 Nghiên cứu định lượng 19 t to 2.3.1 Phương pháp chọn mẫu 19 ng 2.3.2 Kích thước mẫu 20 hi 2.3.3 Thiết kế phiếu khảo sát 20 ep 2.3.4 Cách thức tiến hành khảo sát 21 w 2.4 Thang đo 21 n lo 2.5 Phương pháp phân tích liệu 23 ad CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 y th 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 27 ju yi 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 29 pl al 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo đào tạo 29 n ua 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo phản hồi 30 n va 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo kết làm việc nhân viên 30 fu 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 ll 3.4 Phân tích tương quan hồi quy để kiểm định giả thuyết: 33 m oi 3.4.1 Phân tích tương quan: 33 nh at 3.4.2 Phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết: 34 z 3.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 36 z ht vb 3.5 Sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân: 38 jm 3.5.1 Sự khác biệt giới tính: 38 k 3.5.2 Sự khác biệt độ tuổi: 38 gm l.c 3.5.3 Sự khác biệt trình độ học vấn: 39 om 3.5.4 Sự khác biệt thu nhập: 40 3.5.5 Sự khác biệt thâm niên: 40 an Lu CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHẢN HỒI TẠI CÁC CƠ n ey t re 4.1 Bối cảnh 42 va QUAN PHÒNG BAN UBND HUYỆN NHÀ BÈ 42 4.1.1 Giới thiệu huyện Nhà Bè 42 4.1.2 Giới thiệu tổ chức máy phòng ban UBND huyện Nhà Bè 43 t to 4.2.3 Về số lượng cấu ngạch công chức phòng ban UBND huyện Nhà ng Bè 43 hi 4.2 Thực trạng đào tạo ep w 46 n lo 4.3 Thực trạng phản hồi 53 ad 4.4 Thực trạng kết làm việc công chức 55 y th CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHẢN ju yi HỒI TẠI CÁC CƠ QUAN PHÒNG BAN UBND HUYỆN NHÀ BÈ 58 pl al 5.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 58 LUẬN n va KẾT n ua 5.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phản hồi 64 ll fu oi m 66 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 nh at Ý nghĩa học thuật nghiên cứu 66 z Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 66 z vb Hạn chế nghiên cứu 67 ht om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO k jm Hướng nghiên cứu 67 an Lu n va ey t re t to ng hi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ep Analysis of variance – Phân tích phương sai CC Cơng chức w ANOVA n lo ad CBCC Hành nhà nước yi HCNN Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá ju y th EFA Cán công chức Hội đồng nhân dân QLNN Quản lý nhà nước SPSS Statistical Package for Social Sciences - Phần mềm xử lý số liệu pl HĐND n ua al n va thống kê SPSS fu Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân ll TP.HCM oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU w n Bảng 1.1 Sự khác biệt đào tạo phát triển lo 1.2 ad Bảng Các hình thức đào tạo y th ju yi pl thang Bảng đo mã hóa thang đo n ua 2.1 al Bảng va n 21 Bảng kê thống ll 3.1 fu Bảng đại lượng nghiên cứu m oi nh 27 at z Bảng 3.2: Kết phân tích chéo thông tin người khảo sát 29 z ht vb Bảng 3.3 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố đào tạo 30 jm Bảng 3.4 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố phản hồi 30 k Bảng 3.5 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố kết làm việc 31 gm Bảng 3.6 Kết khám phá EFA 32 l.c Bảng 3.7 Kết phân tích tương quan yếu tố 34 om Bảng 3.8 Kết tóm tắt mơ hình hồi quy 35 an Lu Bảng 3.9 Kết phân tích phương sai ANOVA mơ hình hồi quy 35 CC 39 ey Bảng 3.12 Kết kiểm định one-way ANOVA độ tuổi kết làm việc t re làm việc CC 38 n Bảng 3.11 Kết kiểm định Indepent-sample T – test Giới tính kết va Bảng 3.10 Kết hồi quy 36 Bảng 3.13 Kết kiểm định one-way ANOVA trình độ học vấn kết làm việc CC 39 t to Bảng 3.14 Kết kiểm định one-way ANOVA thu nhập kết làm việc ng CC 40 hi Bảng 3.15 Kết kiểm định one-way ANOVA thâm niên kết làm ep việc w CC 41 n lo Bảng 4.1 Số lượng công chức thuộc UBND huyện Nhà Bè giai đoạn 2011-2016 ad 45 y th Bảng 4.2 Cơ cấu theo ngạch công chức thuộc Ủy ban nhân dân huyện Nhà Bè giai ju yi đoạn 2011-2016 45 pl al Bảng 4.3 Bảng thống kê lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn năm 2016 46 n ua Bảng 4.4 Bảng thống kê lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn năm 2017 47 n va Bảng 4.5 Mức độ đáp ứng tiêu chuẩn ngạch cơng chức huyện Nhà Bè (tính đến fu 31/12/2016) 48 ll Bảng 4.6 Đáp ứng chuyên môn CC đảm nhận chức danh quản lý 49 m oi Bảng 4.7 Mức độ đáp ứng tiêu chuẩn ngạch lý luận trị CC đảm nhận nh at chức danh quản lý 50 z Bảng 4.8 Mức độ đánh giá hồn thành nhiệm vụ cơng chức chun mơn UBND z l.c gm DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ k jm ht vb huyện Nhà Bè giai đoạn 2011-2016 56 om Hình 1.1 Quy trình đào tạo an Lu Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu 17 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 18 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ thâm niên 29 ey Biểu đồ 3.4 Biểu đồ thu nhập 28 t re Biểu đồ 3.3 Biểu đồ trình độ học vấn 28 n Biểu đồ 3.2 Biểu đồ độ tuổi 27 va Biểu đồ 3.1 Biểu đồ giới tính 26 Hình 3.6 Biểu đồ phân tán 38 Hình 3.7 Đồ thị phân phối chuẩn tần số - phần dư 38 t to Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức UBND huyện Nhà Bè 42 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va TÓM TẮT ll fu oi m Theo mơ hình nghiên cứu Farooq Aslam Khan, 2011 đào tạo nh phản hồi có tác động đáng kể đến kết làm việc nhân viên Dựa vào mơ hình at này, mục tiêu nghiên cứu luận văn muốn xác định có hay khơng tác động z z tương tự nhân tố độc lập đến kết làm việc công chức vb k jm công chức ht quan tiến hành khảo sát, đề từ đề giải pháp giúp nâng cao kết làm việc gm Nghiên cứu thực phòng ban UBND huyện Nhà Bè với l.c phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình lý thuyết gồm bước om chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Sau có phiếu an Lu khảo sát, nghiên cứu sử dụng kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phép hồi quy tuyến tính để tìm tác động yếu tố kết làm việc công chức phòng ban UBND huyện Nhà Bè Đào tạo phản hồi hiệu kết làm việc cao ey Kết nghiên cứu cho thấy đào tạo phản hồi có tác động tích cực đến t re nghiên cứu công chức công tác phịng, ban UBND Huyện n đó, nghiên cứu định lượng có mẫu khảo sát 110 phiếu tập trung vào đối tượng va đến kết làm việc công chức phòng ban UBND huyện Nhà Bè Trong 61 Về chương trình đào tạo dự kiến: cơng chức cần quan tâm đào tạo, bồi dưỡng kiến thức mới, kiến thức quản lý, pháp luật, lý luận trị, đặc biệt t to kỹ mềm cần thiết kỹ làm việc, kỹ giao tiếp công sở… ng Cụ thể, UBND huyện Nhà Bè, vào thực trạng số liệu hi thống kê có được, tác giả xin đề xuất kế hoạch đào tạo thời gian tới sau: ep - Về đối tượng: CC công tác phịng ban chun mơn trực thuộc w UBND Huyện n lo - Về nội dung đào tạo: ad Theo số liệu thống kê Phòng Nội vụ số lượng CC chưa chuẩn hóa y th cịn 26 CC chưa đạt chuẩn trình độ Đại học, 68 CC chưa đạt trình độ ngoại ngữ ju yi theo quy định, 24 CC chưa đạt trình độ tin học theo quy định, 01 lãnh đạo phòng pl al có cấp chun mơn chưa phù hợp (Phịng VHTT – sư phạm hóa), 03 người n ua học cao cấp trị (theo quy định tốt nghiệp tính), 03 người n va chưa học chương trình kỹ lãnh đạo, quản lý chưa có người giữ ngạch fu chun viên Vì thời gian tới, ngồi 03 phó phịng học cao ll cấp trị trước mắt cần phải chuẩn hóa, đào tạo để số CC nêu đạt oi m trình độ theo quy định nh at Ngồi ra, đào tạo nâng cao trình độ sau đại học CC diện quy z hoạch tập trung số ngành cần thiết, phù hợp với mục tiêu, định hướng phát z ht vb triển nguồn nhân lực Bồi dưỡng kiến thức, kỹ theo tiêu chuẩn chức vụ lãnh jm đạo, quản lý chuyên môn nghiệp vụ theo yêu cầu nhiệm vụ cho cơng chức Bồi k dưỡng trình độ lý luận trị, bồi dưỡng văn hóa sở, đạo đức cơng vụ, đạo gm l.c đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử cho cán bộ, công chức… Đặc biệt, tập trung bồi - Về số lượng đào tạo: om dưỡng lĩnh vực đất đai, xây dựng (do sai phạm nhiều lĩnh vực này) an Lu + Đào tạo chuyên môn: đưa đào tạo 26 CC chưa đạt trình độ Đại học học + Bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ: 68 CC ey theo chương trình đào tạo Thạc sĩ Thành phố, hỗ trợ kinh phí CC tự t re + Đào tạo nâng cao trình độ sau đại học: đưa đào tạo CC đủ tiêu chuẩn n hỗ trợ kinh phí CC tự học va 01 CC trưởng phòng chưa phù hợp cấp theo hệ vừa học vừa làm, chức, 62 + Bồi dưỡng kỹ tin học: 24 CC + Bồi dưỡng kỹ lãnh đạo, quản lý điều hành: 03 CC t to + Bồi dưỡng lý luận trị, bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước, bồi ng dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ, tập huấn… tất lĩnh vực, trọng vào lĩnh hi vực đất đai xây dựng ep - Về hình thức đào tạo: w + Đối với lớp đào tạo chuyên môn, đào tạo nâng cao trình độ sau đại học: n lo hình thức đào tạo đào tạo chức đào tạo tập trung trường, tùy ad theo đối tượng học chương trình học.của nhà trường y th + Đối với bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ kỹ tin học: số lượng cần ju yi đào tạo tập trung mở lớp bồi dưỡng Vì Phịng Nội vụ tham mưu pl học viên n ua al UBND Huyện tổ chức lớp Trung tâm Bồi dưỡng Chính trị Huyện để tập trung n va + Đối với bồi dưỡng lý luận trị: lớp trung cấp trị học tập ll fu trung Trung tâm Bồi dưỡng Chính trị Huyện theo phương thức vừa học vừa oi m làm, lớp cao cấp trị cử CC học tập trung lớp Thành phố tổ chức nh at + Đối với lớp bồi dưỡng kỹ hành chính, kỹ mềm, tập huấn z nghiệp vụ ngành: tổ chức lớp Trung tâm Bồi dưỡng Chính trị Huyện theo z ht vb hình thức lớp tập huấn từ đến ngày Riêng lớp bồi dưỡng nghiệp gm Thành phố tổ chức k jm vụ phòng, ban số lượng cử CC tham gia học lớp tập huấn - Về nhiệm vụ đơn vị liên quan: om Huyện theo Quyết định số 2339-QĐ/UBND l.c - Về kinh phí đào tạo: chi từ nguồn kinh phí đào tạo bồi dưỡng năm an Lu + Phòng Nội vụ phối hợp với Ban Tổ chức Huyện ủy rà soát nhu cầu đào tạo, ey công chức từ ngân sách địa phương theo quy định pháp luật t re mưu đề xuất UBND Huyện xây dựng dự tốn kinh phí đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, n + Phòng Tài - Kế hoạch phối hợp với quan có liên quan tham va bồi dưỡng 63 + Trung tâm Bồi dưỡng Chính trị Huyện phối hợp với ngành có liên quan đề xuất UBND Huyện tổ chức mở lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn theo chức t to danh cán bộ, công chức quan chuyên môn ng Thứ ba thực đào tạo: hi Cần trọng hình thức đào tạo, theo đó, xuất phát từ đặc điểm CC ep hành làm việc phịng chun mơn thuộc UBND Huyện nên hình w thức đào tạo phải phù hợp với điều kiện chung Huyện Thành phố n lo Hình thức chủ yếu tập trung, bán tập trung chức, đào tạo nước ad lẫn nước y th Cơ quan chun mơn phịng Nội vụ sở phân loại đối tượng cần đào ju yi tạo, bồi dưỡng, cần tham mưu Thường trực UBND Huyện quan tâm lựa chọn hình pl al thức thích hợp, tạo điều kiện cho CC tham dự chương trình đào tạo, bồi n ua dưỡng phương pháp đào tạo, bồi dưỡng cần cải tiến theo hướng: Phát huy n va tính tích cực tự giác, chủ động tư sáng tạo người học nhằm đảm bảo fu chất lượng hiệu cho trình đào tạo, bồi dưỡng CC ll Đồng thời, q trình cử cơng chức học, lãnh đạo cần quan tâm bố trí m oi lại đầu việc cho CC khác, tránh trường hợp CC cử học vừa phải nh at thực công tác chuyên mơn, vừa phải hồn thành khóa học dẫn đến việc tham z z gia học không tập trung không mang lại hiệu ht vb Ngoài ra, việc mở lớp đào tạo, bổi dưỡng Huyện thuộc thẩm jm quyền UBND cấp Huyện, cần quan tâm trọng chất lượng đội ngũ giảng k dạy, tài liệu học tập…, có quy định để trì học tập xuyên suốt học gm l.c viên om Bên cạnh đó, cần quan tâm cải tạo sửa chữa sở đào tạo, cụ thể Trung tâm bồi dưỡng trị Huyện, để đảm bảo sở vật chất, trang thiết bị phục vụ Bước cần đánh giá chi tiết, cụ thể kết đào tạo, mặt được, mặt hạn chế thể qua số liệu minh chứng Có thể xây dựng bảng khảo sát để lấy ý ey tham khảo cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo tốt năm sau t re nghĩa quan trọng nhằm tổng kết, đánh giá lại công tác đào tạo năm n Đây bước quan trọng hay bị bỏ qua chưa trọng, bước có ý va Thứ tư việc đánh giá hiệu đào tạo: an Lu hiệu việc giảng dạy 64 kiến học viên chất lượng lớp trình thực hoạt động đào tạo để có đánh giá trực tiếp đội ngũ CC - người trực tiếp đào tạo, t to bồi dưỡng ng Đồng thời, cần thực việc kiểm tra kỹ năng, trình độ người học để hi đánh giá hiệu sau đào tạo; so sánh hiệu làm việc CC trước ep sau đào tạo để xác định liệu chương trình đào tạo có đáp ứng mục w tiêu đào tạo hay không n lo 5.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phản hồi: ad Tiếp dục trì việc đánh giá, nhận xét việc thực công việc theo quý – y th kênh phản hồi thức thơng qua đánh giá ju yi Lãnh đạo phịng ban cần thường xun có phản hồi tích cực tới pl al cán cấp Phản hồi phải cấp thấy họ cần phải n ua phấn đấu thêm điều hạn chế điều Phản hồi cần phản ánh xác việc n va mà cơng chức làm thừa nhận thành mà công chức đạt fu Yếu tố mang lại hiệu cao việc phản hồi tính kịp thời Vì vậy, cần ll đưa ý kiến phản hồi sớm tốt Khi đưa lời lẽ phản hồi m oi trường hợp tích cực cần khuyến khích khen ngợi tinh thần tơn trọng cơng nh at sức, thời gian, trách nhiệm công chức công việc Điều quan trọng z cụ thể có tác dụng kích thích tạo động lực cho công chức z ht vb Đối với phản hồi tiêu cực lúc cơng chức mắc sai lầm việc k jm đưa phải hồi khó khăn khơng thể cho qua Trong trường hợp gm cần thẳng thắn phản hồi với ngun tắc khơng có ý trích chê bai mà l.c cho công chức thấy yếu đồng thời cho họ hội để sửa sai Để đưa om phản hồi có tính xây dựng, lãnh đạo cần phải biết cách để làm công chức cấp dễ tiếp thu Cụ thể, đưa nhận xét phê bình, cần phải ý an Lu đến tính cách cấp để họ đáp lại câu trả lời có tính tích cực n va Thái độ thơng cảm tạo thay đổi tiềm ẩn, từ cải thiện hiệu cơng cụ thể Nếu phản hồi nêu thực trạng yếu mà khơng có phân tích để giúp cơng chức hiểu rõ vấn đề chủ động tự điều chỉnh cơng chức khơng thể hiểu nắm bắt hết được, từ chệch mục tiêu định hướng ey Phản hồi lãnh đạo quan cần đưa với hướng cải tiến t re việc 65 Điều quan trọng phản hồi lãnh đạo giúp cơng chức nhanh chóng cải thiện suất, chất lượng, hiệu cơng việc, cịn việc đánh giá lực t to thành tích nhân viên việc khác, thực thời điểm khác Phản ng hồi thường xuyên làm giảm độ tiêu cực đánh giá cuối năm giúp điều hi chỉnh chất lượng công việc gần tức thời ep Đối với phản hồi thường xuyên trình trao đổi thực w công việc, cách thức chủ yếu để phản hồi thông qua trao đổi miệng để CC n lo nhanh chóng nắm bắt vấn đề sửa chữa khắc phục ad Đối với phản hồi định kỳ theo tháng, để thông tin phản hồi đạt y th rõ ràng, cụ thể giúp CC dễ dàng nắm bắt ghi nhận, tác giả xin đề xuất ju yi mẫu thông tin phản hồi với nội dung cụ thể sau: pl góp ý n ua al Phần 1: - Thông tin CC phản hồi: tên, chức vụ CC nhận xét, n va - Thông tin người lãnh đạo trực tiếp phản hồi: tên, chức vụ fu lãnh đạo trực tiếp nhận xét, góp ý ll Phần 2: Nội dung công việc giao: ghi cụ thể nội dung cơng việc thời oi m hạn hồn thành công việc nh at Phần 2: Kết thực z z - Những mặt làm k Lưu ý (nếu có) jm Phần 3: - Đề xuất, kiến nghị giải pháp thay đổi ht vb - Những mặt chưa làm l.c gm (Tham khảo mẫu phần Phụ lục C) om Mẫu phản hồi lưu để lãnh đạo phòng, ban tổng hợp đánh giá CC cuối năm, xem CC q trình thực cơng tác an Lu góp ý, đề xuất khắc phục đến cuối năm khắc phục, cải thiện Mục tiêu nghiên cứu nhằm khảo sát mối quan hệ tích cực đào tạo kết làm việc cơng chức; mối quan hệ tích cực phản hồi kết làm ey Tóm tắt kết nghiên cứu t re KẾT LUẬN n hướng cải thiện làm tốt nhiệm vụ va hay chưa Đối với CC, mẫu phản hồi rõ ràng, trực tiếp để nắm bắt 66 việc công chức Từ kết khảo sát cho thấy cặp khảo sát có quan hệ tuyến tính thuận có tác động tích cực với t to Qua kết nghiên cứu cho thấy đào tạo phản hồi hiệu ng kết làm việc cao Chính đào tạo phản hồi có tác động hi mạnh vào kết làm việc công chức ep Ý nghĩa học thuật nghiên cứu w Nghiên cứu nói lên mối quan hệ yếu tố: “đào tạo” tác động đến n lo “kết làm việc công chức”; “phản hồi” tác động đến “kết làm việc ad công chức” y th Từ kết nghiên cứu cho thấy đào tạo, phản hồi kết làm việc ju yi nhân viên tổ chức phương Tây Việt Nam có tương đồng Mơ hình pl al phù hợp với đặc điểm cơng chức Việt Nam Vì vậy, áp dụng n va cơng chức Việt Nam n ua biện pháp cụ thể cho mục tiêu đề để nâng cao hiệu phục vụ ll fu Ở Việt Nam nghiên cứu vấn đề lý luận đào tạo, phản hồi m kết làm việc công chức khu vực cơng cịn hạn chế Kết nghiên oi cứu làm rõ tác động đào tạo đến kết làm việc công chức, tác động nh at phản hồi đến kết làm việc công chức z Kết nghiên cứu phần giúp cho nhà lãnh đạo khu vực công z ht vb có nhìn khách quan đưa chiến lực quản lý nguồn nhân lực jm phù hợp hiệu Nghiên cứu giúp khảo sát, phân tích, đánh giá khách quan, k tồn diện thực trạng đào tạo phản hồi đến kết làm việc công chức om l.c Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: gm phòng, ban UBND huyện Nhà Bè, TP.HCM Mơ hình nghiên cứu tác động đến thực trạng quản lý cơng phịng, an Lu ban UBND huyện Nhà Bè, giúp cho lãnh đạo làm để sử dụng giải ey t re ban n đưa giải pháp để cải thiện hiệu công tác đào tạo phản hồi phòng, va pháp hợp lý nhằm nâng cao kết làm việc công chức Chẳng hạn Ở phịng, ban UBND Huyện nói riêng tổ chức cơng địa bàn Huyện nói chung phải trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ cho cán công chức Đồng thời, trọng việc phản hồi thường xuyên, 67 tích cực lãnh đạo với cán cấp dưới, cơng chức với Từ đó, tất yếu nâng cao kết làm việc CC làm cho tổ chức hoạt động hiệu t to mang lại niềm tin nhân dân ng Hạn chế nghiên cứu hi Trong nghiên cứu khảo sát cơng chức phịng, ban UBND Huyện ep nên chưa khái quát hóa cho tất công chức; nghiên cứu khảo sát w đối tượng đơn vị khác khác ban Đảng Huyện ủy, khối đoàn n lo thể…và đối tượng cơng chức cấp xã Ngồi ra, nghiên cứu xem xét yếu tố ad đào tạo phản hồi có tác động đến kết làm việc công chức mà chưa xét y th đến yếu tố khác Đồng thời, nghiên cứu chưa xem xét đến biến trung ju yi gian tác động đào tạo phản hồi đến kết làm việc công chức pl al Hướng nghiên cứu n ua Trong nghiên cứu cần mở rộng phạm vi khảo sát để đánh n va giá xác tác động đào tạo phản hồi đến kết làm việc fu công chức; mẫu chọn mẫu khảo sát nhiều hơn, rộng với nhiều đối tượng ll công chức khối khác nhau.Đồng thời, nghiên cứu chọn mẫu m oi theo phương pháp ngẫu nhiên, nghiên cứu thêm yếu tố khác có tác động nh at đến kết làm việc công chức hoạt động lương thưởng, hệ thống đánh z z giá công việc, công tác đề bạt v v… k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Danh mục tài liệu tiếng Việt ng Chính phủ (2014), Nghị định số 37/2014/NĐ-CP ngày 05 tháng năm 2014, hi Nghị định quy định tổ chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, ep quận, thị xã, thành phố w Chính phủ (2015), Nghị định 56/2015/NĐ-CP ngày 09 tháng 06 năm 2015, n lo Nghị định đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức ad Nguyễn Đình Thọ (2013), “Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học y th ju kinh doanh”, Nhà xuất tài yi Nguyễn Văn Trung (2009), “Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng công chức pl ua al số nước”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước Số Phòng Nội vụ huyện Nhà Bè (2016), Báo cáo số 25/BC-PNV ngày 15 tháng n n va 11 năm 2016 kết thực công tác năm 2016 chương trình cơng tác năm ll fu 2017 oi m Phòng Nội vụ huyện Nhà Bè (2017), Báo cáo số 28/BC-PNV ngày 18 tháng nh 11 năm 2017 kết thực công tác năm 2017 chương trình cơng tác năm at 2018 z z Trần Xuân Hải Trần Đức Lộc, 2013 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực ht vb Nhà Xuất Tài k jm UBND huyện Nhà Bè (2016), Quyết định số 2339/QĐ-UBND ngày 19 l.c cán bộ, công chức, viên chức huyện Nhà Bè gm tháng năm 2016 việc ban hành quy định trợ cấp kinh phí đào tạo, bồi dưỡng om UBND huyện Nhà Bè (2017), Quyết định số 1614/QĐ-UBND ngày 07 an Lu tháng năm 2017 ban hành quy định đánh giá thường xuyên cán bộ, công chức, viên chức người lao động làm việc quan, đơn vị thuộc n va UBND huyện Nhà Bè Amir Elnaga and Amen Imran (2013) The Effect of Training on Employee Performance European Journal of Business and Management, Vol.5, No.4, 2013 ey t re Danh mục tài liệu tiếng Anh Anonymous (1998, Sept/Oct) What nonprofits need to know about technology Nonprofit World, 16, 38 t to Brady, L., (1996) Peer Assistance for Principals: training, observation and ng feedback, Journal of Educational Administration, 34(2), pp 54-63 hi Chiaburu, D.S and Tekleab, A.G (2005) Individual and Contextual ep Influences on Multiple Dimensions of Training Effectiveness Journal of European w Industrial Training, 29, 604-626 n lo Delaney, J.T and Huselid, M.A (1996), “The impact of human resource ad management practices operceptions of organizational performance”,Academy of y th ju Management Journal, Vol 39 No 4, pp 949-69 yi Delise, L A., Gorman, C A., Brooks A M., and John Rentsch, (2010) The pl ua al effects of team training on team outcomes: A Meta analysis, Performance Improvement Quarterly, 22(4), pp.53-80 n n va John Hattie and Helen Timperley (2007) The Power of Feedback Review ll fu of Educational Research, Vol 77, No 1, 2007, pp 81–112 oi m Hye Kyoung Kim (2014), Work-Life Balance and Employees’ nh Performance: The Mediating Role of Affective Commitment, Global Business and at Management Research: An International Journal, Vol 6, No 1, 2014 z z Kathiravan, N., Devadasas, S R and Zakkeer, M M (2006).Quality vb Oriented Improvement Training, Industrial and Data Systems Emerald Group k jm ht Publishers, 106(3), pp 380-406 gm Kenneth R Bartlett (2001).The Relationship between Training and om development quarterly, 2001 l.c Organizational Commitment: A Study in the Health Care Field, Human resource an Lu Kuvaas, B., (2011).The Interactive Role of Performance Appraisal Reactions and Regular Feedback, Journal of Managerial Psychology, 26(2), pp 360-degree Feedback, Journal of Management Development, 21(10), pp 180-193 ey Luthans, K, W., and Farner, S (2002).Expatriate Development: The Use of t re Resources in Organization Harper Collins Publishers, New York n Latham, G and Wexley, K (1991) Developing and Training Human va 123-137 Mubashar Farooq and Muhamamd Aslam Khan (2011) Impact of Training and Feedback on Employee Performance, Far East Journal of Psychology and t to Business, Vol 5, No 1, 2011 ng Neelam Tahir, Israr Khan Yousafzai, Shahid Jana and Muhammad Hashim hi (2014) The Impact of Training and Development on Employees Performance and ep Productivity: A case study of United Bank Limited Peshawar City, KPK, Pakistan, w International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol n lo 4, No 4, 2014 ad Pynes, J.E (2009) Human resources management for public and nonprofit y th ju organizations: A strategic approach San Francisco, CA: John Wiley & Sons yi Tsai, P., Yen, C.Y., Huang, L and Huang, I (2007), “A study on motivating pl al employee’s learning commitment in the post-downsizing era: job satisfaction n ua perspective”, Journal of World Business, Vol 42 No 2, pp 157-69 n va Williams, L.J and Anderson, S.E (1991), “Job satisfaction and ll fu organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role oi m behaviors”, Journal of Management, Vol 17 No 3, pp 601-617 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC A PHIẾU KHẢO SÁT t to Xin kính chào Q Anh/Chị, ng hi Tơi tên Mai Huỳnh Thùy Trang, học viên cao học ngành Quản lý công, ep Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh w Hiện nay, tơi thực đề tài “Tác động đào tạo phản hồi đến n kết làm việc công chức công tác Ủy ban nhân dân huyện Nhà Bè, lo ad Thành phố Hồ Chí Minh” để làm luận văn tốt nghiệp lớp cao học ngành Quản lý y th công, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ju yi Anh/chị vui lịng dành thời gian để thể ý kiến cho pl phát biểu Khơng có ý kiến hay sai, tất ý kiến có giá al n va đỡ anh/chị n ua trị cho nghiên cứu bảo mật, mong cộng tác giúp ll fu Anh/chị đánh dấu (x) vào mức độ đồng ý cho phát biểu Mỗi phát biểu at Khơng đồng ý nh Hồn tồn khơng đồng ý oi m sau có lựa chọn với mức độ sau đây: z z Không phải đồng ý không đồng ý k jm ht Hoàn toàn đồng ý vb Đồng ý gm Các phát biểu Mức độ đồng ý om l.c Stt ey t re n Anh/chị tiếp cận với chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ Anh/chị nhận hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ từ đồng nghiệp quan Anh/chị nhận hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn chuyên mơn, nghiệp vụ từ cấp Anh/chị có động lực tham gia vào lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ va Anh/ chị tham gia lớp bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ thường xuyên an Lu t to ng Anh/chị nhận lợi ích cá nhân từ việc tham gia lớp đào tạo Việc tham gia lớp đào tạo mang lại lợi ích cho công việc anh/chị Lãnh đạo quan tạo điều kiện để anh/ chị tham gia lớp tập huấn kỹ hành chính, kiến thức nghiệp vụ bồi dưỡng lý luận trị hi ep Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp với vị trí việc làm anh/ chị w 10 Anh/chị nhận phản hồi, góp ý thường xuyên cơng việc n lo Anh/chị nhận thơng tin trực tiếp rõ ràng kết công việc 11 từ phản hồi, góp ý thường xuyên Anh/chị nhận phản hồi, góp ý, ngoại trừ lúc đánh giá kết làm 12 việc công chức cuối năm Trong công việc, anh/chị thường xuyên báo cáo anh/chị làm tốt 13 anh/chị làm tốt ad ju y th yi pl al Anh/chị nhiều mà đồng nghiệp nghĩ kết làm việc anh/chị Trong họp quan họp chi hàng tháng, anh/chị nhận góp ý 15 phản hồi cấp đồng nghiệp cơng việc anh/chị Góp ý lãnh đạo đồng nghiệp quan tinh thần xây dựng, giúp 16 anh/chị nhận hạn chế thực tốt công việc n ua 14 n va ll fu m oi 17 Anh/chị hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao nh at 18 Anh/chị thực nhiệm vụ mà cấp yêu cầu z z 19 Anh/chị đáp ứng u cầu thức cơng việc ht vb jm 20 Anh/chị không thực nhiệm vụ chủ yếu công việc Đánh giá kết làm việc cuối năm anh/ chị mức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ k Thông tin cá nhân anh/chị: om l.c gm 21 Nam Nữ - Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Đại học Sau đại học Dưới triệu đồng/tháng n t re - Tổng thu nhập: Trung cấp, cao đẳng ey Từ 10 triệu đồng/tháng Trên 10 triệu đồng/tháng - Thâm niên côngtác: Từ đến năm va - Trình độ học vấn: an Lu - Giới tính: Từ đến dưới10 năm PHỤ LỤC B 10 năm trở lên CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHỊNG, BAN UBND HUYỆN t to Phịng Nội vụ: Tham mưu thực chức QLNN về: vị trí việc làm, ng tổ chức máy; biên chế CC cấu ngạch CC quan, tổ chức hi HCNN; vị trí việc làm, cấu viên chức theo chức danh nghề nghiệp số lượng ep người làm việc đơn vị nghiệp công lập; tiền lương CB, CC, w viên chức, lao động hợp đồng quan, tổ chức hành chính, đơn vị nghiệp n lo cơng lập; cải cách hành chính; quyền địa phương; địa giới hành chính; CBCC ad cơng tác xã, thị trấn, người công tác không chuyên trách cấp xã; công y th ju tác thi đua - khen thưởng tơn giáo, niên… yi Phịng Tư pháp: Tham mưu thực chức QLNN về: xây dựng pl ua al thực thi pháp luật, theo dõi việc thi hành pháp luật, kiểm tra, xử lý văn quy phạm pháp luật, phổ biến, giáo dục pháp luật, kiểm sốt thủ tục hành chính; hịa n n va giải sở, trợ giúp pháp lý, hộ tịch, chứng thực, bồi thường nhà nước; quản lý công oi m theo quy định pháp luật… ll fu tác thi hành pháp luật xử lý vi phạm hành cơng tác tư pháp khác nh Phịng Tài - Kế hoạch: Tham mưu thực chức QLNN at lĩnh vực sau: Tài ngân sách; tài sản; giá; kế hoạch, đầu tư… z z Phịng Tài ngun Mơi trường: Tham mưu thực chức QLNN vb ht yếu tố: đất đai; tài nguyên khoáng sản; tài nguyên nước; mơi trường… k jm Phịng Lao động Thương binh Xã hội: Tham mưu thực chức gm QLNN nội dung: giải việc làm; dạy nghề; lao động, tiền lương; tiền l.c công; bảo hiểm xã hội (bao gồm bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm xã hội tự om nguyện, bảo hiểm thất nghiệp); yếu tố an toàn lao động; người có cơng; bình đẳng an Lu giới; phịng, chống tệ nạn xã hội; bảo trợ xã hội; bảo vệ chăm sóc trẻ em… Phịng Văn hóa Thơng tin: Tham mưu thực chức QLNN bị trường học; quy chế thi cử cấp văn bằng, chứng chỉ… ey tạo; tiêu chuẩn nhà giáo, cán quản lý giáo dục; tiêu chuẩn sở vật chất, thiết t re chương trình nội dung giáo dục đào tạo; bảo đảm chất lượng giáo dục đào n Phòng Giáo dục Đào tạo: Tham mưu thực chức QLNN về: va nội dung: văn hóa; gia đình; thể dục, thể thao… Phịng Y tế: Tham mưu thực chức QLNN về: khám bệnh, chữa bệnh, phục hồi chức năng, y tế dự phòng; y dược cổ truyền; sức khỏe sinh sản; trang t to thiết bị y tế; dược, mỹ phẩm; an tồn thực phẩm; dân số - kế hoạch hóa gia đình… ng Thanh tra huyện: Tham mưu thực chức QLNN về: công tác hi tra, giải khiếu nại, tố cáo phạm vi QLNN UBND Huyện; thực ep nhiệm vụ, quyền hạn tra giải khiếu nại, tố cáo phòng, chống tham w nhũng … n lo 10 Văn phòng Hội đồng nhân dân UBND: Tham mưu tổng hợp cho Hội ad đồng nhân dân UBND về: hoạt động Hội đồng nhân dân, UBND; y th ju đạo, điều hành Chủ tịch UBND; đảm bảo sở vật chất, kỹ thuật cho hoạt động yi Hội đồng nhân dân UBND; cung cấp thông tin phục vụ công tác quản lý pl al Hội đồng nhân dân, UBND; trực tiếp quản lý đạo hoạt động Bộ phận n ua tiếp nhận trả kết theo chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; hướng dẫn, n va tiếp nhận hồ sơ cá nhân, tổ chức tất lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải oi m Huyện giải quyết… ll fu UBND Huyện, chuyển hồ sơ đến quan chuyên môn thuộc UBND nh 11 Phòng Kinh tế: Tham mưu thực chức QLNN về: công nghiệp, at tiểu thủ công nghiệp; khoa học công nghệ; thương mại; dịch vụ; đăng ký kinh z doanh; tổng hợp, thống quản lý kinh tế hợp tác xã, kinh tế tập thể, kinh tế z ht vb tư nhân; nông nghiệp… jm 12 Phịng Quản lý thị: Tham mưu thực chức QLNN về: xây k dựng; kiến trúc; quy hoạch xây dựng; phát triển đô thị, nhà ở; giao thông; hạ tầng om l.c gm kỹ thuật đô thị theo phân cấp quản lý an Lu n va ey t re PHỤ LỤC C MẪU GIẤY NHẬN XÉT, PHẢN HỒI t to ng Họ tên CC nhận xét: hi ep Họ tên/ chức vụ người trực tiếp nhận xét: Nội dung công việc giao: w n lo ad y th ju yi Kết thực hiện: pl ua al - Mặt được: n va n ll fu Mặt chưa được: at nh - oi m z z vb jm ht k gm Đề xuất, góp ý: l.c om Lưu ý (nếu có) an Lu ey t re NGƯỜI NHẬN XÉT n va