(Luận văn) hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep - w n lo ad ju y th yi TRẦN MINH ĐỨC pl n ua al va n HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN ll fu oi m LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ nh at PHẦN Á CHÂU z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep - w n lo ad ju y th TRẦN MINH ĐỨC yi pl n ua al HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN n va LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ fu ll PHẦN Á CHÂU oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) z z Mã số: 60340102 vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS NGUYỄN THANH HỘI n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình hi ep thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu kết có Luận văn w n hoàn toàn trung thực lo ad Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan ju y th yi pl TÁC GIẢ LUẬN VĂN n ua al n va ll fu oi m Trần Minh Đức at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad y th DANH MỤC CÁC HÌNH ju MỞ ĐẦU yi pl CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khái niệm, vai trò quản trị NNL ngân hàng thương mại Khái niệm n 1.1.1 ua al 1.1 va Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị NNL n 1.1.1.1 ll fu m Vai trò quản trị NNL 1.1.3 Đặc điểm cần thiết việc hoàn thiện QTNNL NHTM oi 1.1.2 at nh Đặc điểm riêng quản trị NNL NHTM 1.1.3.2 giới Bài học kinh nghiệm QTNNL NHTM Việt Nam 10 z 1.1.3.1 z ht vb jm k 1.1.3.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện chất lượng công tác QTNNL NHTM giai đoạn 11 l.c gm Các nhân tố ảnh hưởng đến NNL NHTM 13 om 1.2 Các yếu tố bên trong: .13 1.2.2 Các yếu tố bên ngoài: 14 n Các chức quản trị nguồn nhân lực 15 Hoạch định NNL 15 1.3.1.2 Tuyển dụng nhân viên 16 y 1.3.1.1 te re Nhóm chức hoạch định nguồn nhân lực 15 n 1.3.1 va 1.3 a Lu 1.2.1 1.3.2 Nhóm chức sử dụng, đào tạo phát triển NNL 18 t to ng hi 1.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 19 1.3.2.2 Đào tào phát triển nguồn nhân lực 19 ep 1.3.3 Nhóm chức trì NNL 20 w 1.3.3.1 n lo 1.3.3.2 Lương bổng đãi ngộ nhân 20 ad Các số đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực (KPI) 22 y th 1.4 Đánh giá kết thực công việc .20 ju Tóm tắt Chương 24 yi CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 25 pl al Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 25 n ua 2.1 Thông tin khái quát 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 28 n va 2.1.1 ll fu m oi 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2009 - 2014 30 at nh z 2.1.5 Tình hình phát triển đặc điểm, cấu nguồn nhân lực ACB giai đoạn 2009 -2014 31 z vb ht 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL ACB giai đoạn 2009-2014 .33 jm Ảnh hưởng môi trường bên 33 2.1.6.2 Ảnh hưởng môi trường bên .36 k l.c gm Thực trạng công tác quản trị NNL Ngân hàng TMCP Á Châu 37 om 2.2 2.1.6.1 Thực trạng công tác hoạch định NNL ACB 37 a Lu 2.2.1 Phân tích cơng việc 37 2.2.1.2 Lập kế hoạch nguồn nhân lực 37 2.2.1.3 Công tác tuyển dụng nhân lực ACB .38 n 2.2.1.1 n va y te re 2.2.2 Thực trạng công tác sử dụng, đào tạo phát triển NNL ACB 42 2.2.2.1 Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 42 2.2.2.2 t to 2.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 43 Thực trạng trì nguồn nhân lực ACB 49 ng hi ep 2.2.3.1 Đánh giá thực công việc 49 2.2.3.2 Lương bổng đãi ngộ nhân ACB 51 Đánh giá chung kết quản trị nguồn nhân lực ACB 54 w 2.3 n lo 2.3.1 lực ad Tổng kết số KPI đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân 54 KPI công tác hoạch định NNL 54 KPI trì nguồn nhân lực 55 ua al Những thành tựu đạt hạn chế, tồn .56 n 2.3.2 pl 2.3.1.3 KPI công tác đào tạo, phát triển NNL 54 yi 2.3.1.2 ju y th 2.3.1.1 va Những thành tựu đạt đươc .56 2.3.2.2 Những mặt hạn chế tồn 57 n 2.3.2.1 ll fu m oi Tóm tắt chương 59 nh at CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 60 z Mục tiêu định hướng 60 z vb 3.1 Mục tiêu định hướng chung .60 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực ACB thời gian tới .61 ht 3.1.1 k jm Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ACB62 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 62 l.c 3.2.1 gm 3.2 Kế hoạch nguồn nhân lực 62 3.2.1.2 Công tác tuyển dụng nhân 65 n a Lu Hồn thiện cơng tác sử dụng, đào tạo phát triển NNL .66 Đào tạo phát triển NNL 67 3.2.3 Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 72 y 3.2.2.2 te re Bố trí sử dụng NNL .66 n 3.2.2.1 va 3.2.2 om 3.2.1.1 t to 3.2.3.1 Đánh giá thực công 72 3.2.3.2 Hệ thống lương bổng đãi ngộ .74 ng hi Tóm tắt chương 79 ep KẾT LUẬN 81 w DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n lo PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN ad ju y th PHỤ LỤC 2: CÁC BẢNG SỐ LIỆU SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB w Nguồn nhân lực n NNL lo ad QTNNL yi Chuyên môn nghiệp vụ pl al Doanh nghiệp n ua DN Cán nhân viên ju CMNV y th CBNV Quản trị nguồn nhân lực Quản trị ngân hàng n va QTNH Year – to – Date ll fu YTD oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Ưu, nhược điểm tuyển dụng nhân viên từ nguồn nội 17 ng hi Bảng 1.2: Ưu, nhược điểm tuyển dụng nhân viên từ nguồn bên 18 ep Bảng 2.1: Bảng khảo sát nhận xét công tác tuyển dụng ACB 100 cán bộ, công nhân viên 42 w Bảng 2.2: Bảng khảo sát nhận xét công tác đào tạo nguồn nhân lực 43 n lo Bảng 2.3: Bảng khảo sát nhận xét cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực .48 ad Bảng 2.4: Bảng khảo sát nhận xét công tác đánh giá thực công việc 51 y th ju Bảng 2.5 Số liệu báo cáo thu nhập số ngân hàng thương mại năm 2014 52 yi pl Bảng 2.6: Bảng khảo sát nhận xét chế độ lương bổng đãi ngộ .53 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi ep Hình 1.1: Mối quan hệ QTNNL với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên 18 w Hình 1.3: Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ 21 n lo Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức ACB 29 ad Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng ACB giai đoạn 2010 – 2014 31 y th ju Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng số lượng cấu theo giới tình nguồn nhân lực ACB 32 yi pl Hình 2.4: Các tiêu tuyển dụng ACB giai đoạn 2010 – 2014 41 ua al Hình 2.5: Tình hình đào tạo thực tế ACB giai đoạn 2010 – 2014 47 n Hình 2.6: So sánh thu nhập ACB số Ngân hàng TMCP khác 56 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 79 Đối với nhân viên ngân hàng có nhu cầu vay vốn nên cho họ t to hưởng mức lãi suất ưu đãi hơn, với mức lãi suất thấp có 1% so ng với mức thơng thường cao so với ngân hàng khác Ngân hàng hi ep nên tăng cường tổ chức buổi dã ngoại, thi cho tồn cán cơng nhân viên với gia đình họ Biện pháp vừa góp phần nâng cao tính cộng w đồng, đoàn kết toàn ngân hàng vừa làm cho người lao động cảm n lo thấy thật thoải mái lúc, nơi ad ju y th Ban lãnh đạo nên đồng hành nhân viên mặt hoạt động, sẵn sàng yi tiếp thu ý kiến nhân viên, đáp ứng yêu cầu nguyện vọng đáng họ, pl tạo điều kiện để họ phát huy hết lực sẵn có Kịp thời động viên, khen al ua thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt Duy trì chế độ nghỉ điều dưỡng đối n với CBCNV cần phục hồi sức lực Thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao n va động bị ốm đau, bệnh tật fu ll Đầu tư xây dựng tài trợ cơng trình phúc lợi chung : Sân tennis, m oi bóng bàn, bóng đá, Khuyến khích, động viên cán nhận viên tham gia chơi thể nh at thao làm việc Từng bước gầy dựng phong trào, tạo thành thói quen z hướng đến phát triển câu lạc thể thao Ngân hàng Vào ngày lễ lớn z ht vb 30/04 01/05, 02/09 tổ chức thi đấu môn thể thao bóng đá, tennis, jm bóng bàn nhằm tạo khơng khí sơi sân chơi lành mạnh cho toàn thể cán bộ, k nhân viên Đây dịp để người lao động giao lưu, tìm hiểu, học hỏi lẫn nhau, om l.c Tóm tắt chƣơng gm tạo tinh thần đoàn kết, vui tươi, gắn bó a Lu Từ việc phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân Hàng TMCP Á n công tác sử dụng, đào tạo phát triển NNL, cơng tác trì nguồn nhân lực y giải pháp về: Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực, te re giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ACB đến năm 2020, cụ thể n hợp với lý luận quản trị nguồn nhân lực, Chương trình bày va Châu, đánh giá mặt yếu tồn tại, đồng thời kết 80 Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho quản trị t to nguồn nhân lực ACB ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng mục ng tiêu phát triển mà ban lãnh đạo ACB đề hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 81 KẾT LUẬN t to Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến trì ng trệ, phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp hi ep Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực phương diện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế w Chính vậy, hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp thiết n lo doanh nghiệp nói chung ACB nói riêng ad y th Để kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng liên tục phát triển ju yếu tố then chốt phát triển vững mạnh lượng chất nguồn nhân lực; yi đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa u cầu nguồn nhân lực không pl al giỏi chuyên mơn nghiệp vụ, có tác phong cơng nghiệp, tinh thần kỷ luật cao, n ua động sáng tạo mà cịn phải có khả giao tiếp tốt, thông thạo ngoại va ngữ; biết sử dụng phương tiện vật chất đại, hiểu biết sâu rộng pháp luật, n thông lệ kinh doanh nước quốc tế, có khả suy nghĩ làm việc độc fu ll lập, có khả chun mơn cao thích ứng với kinh tế thị trường m oi Với mục tiêu đề ban đầu, luận văn nghiên cứu thực nội at nh dung chính: z Tập trung nghiên cứu vấn lý luận quản trị nguồn nhân lực - Phân tích đánh giá thực trạng NNL quản trị NNL ACB - Tiến hành điều tra, vấn để làm sáng tỏ tình hình quản trị nguồn z - ht vb k jm gm nhân lực ACB Trên sở liệu có, luận văn trình bày giải pháp hoàn l.c thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực ACB thời gian tới với mong om muốn đóng góp phần nhỏ vào ổn định phát triển vững mạnh a Lu ACB Song, quản trị nguồn nhân lực vấn đề rộng lớn liên quan đến nhiều n kiến thức, lĩnh vực khác nhau, không riêng quản trị nhân ngành tài luận văn hoàn thiện áp dụng cách hiệu ACB y Rất mong góp ý Quý thầy cô quan tâm đến lĩnh vực để te re thời gian nghiên cứu nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế n nước Vì vậy, cố găng hạn chế khả va chính, ngân hàng mà cịn liên quan mật thiết đến chế, sách Nhà DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tài liệu tiếng việt : ng hi Báo cáo thường niên ACB năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 ep Chương trình hành động Ngành ngân hàng trình tái cấu ngành năm 2011 w n David Parmenter (2009), Các số đo lường hiệu suất, TPHCM: Nhà xuất lo ad tổng hợp ju y th Hà Minh Trung (2002), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngữ nhân lực điều yi kiện mới, Hà Nội: Nhà xuất Thống kê pl Kỷ yếu hội thảo khoa học (2009), Tăng cường gắn kết đào tạo al va Thống kê n ua nguồn nhân lực hoạt động tổ chức tín dụng, Hà Nội: Nhà xuất n Kỷ yếu hội thảo khoa học (2010), Những thách thức NHTM Việt Nam fu ll cạnh tranh hội nhập quốc tế, Hà Nội: Nhà xuất Thống kê m oi Kỷ yếu hội thảo khoa học (2013), Cơ chế điều hành lãi suẩt Ngân hàng nh at Trung ương nhu cầu nguồn nhân lực cấp cao ngành tài — ngân hàng, z Hà Nội: Nhà xuất Thống kê z ht vb Martin Hilb (2000), Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, TPHCM: jm Nhà xuất Thống kê ( Đinh Toàn Trung, Nguyễn Hữu Thân dịch) k Nguyễn Đình Thọ, 2012 Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học l.c gm kinh doanh TPHCM: Nhà xuất Lao Động – Xã Hội a Lu xuất Lao động - Xã hội om 10 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà n 11 Nguyễn Thanh Hội (2008), Quản trị nhân sự, Hà Nội: Nhà xuất Thống y năm 2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế TpHCM te re trị nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị đến n 12 Nguyễn Thị Hiền Giang (2015), Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản va kê 13 Nguyễn Thị Song Khánh (2015), Chính sách thu hút nguồn nhân lực chất t to lượng cao khu vực công tỉnh An Giang, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại ng hi học kinh tế TpHCM ep 14 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị Nhân ỉực, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê w n 15 Phạm Phi Yên (2011) Bài giảng quản trị nguồn nhân lực lo ad 16 Ph.D Shinichiro Kawaguchi(2008), Chuyên đề Quản trị phát triển nguồn y th nhân lực ju yi 17 Tô Ngọc Hưng (2010), Cơ chế phối hợp chủ thể phát triển pl nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng thương mại Việt Nam tới năm al n ua 2020, chuyên đề nghiên cứu va 18 Trần Kim Dung (2010), Quản trị nhân sự, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà n xuất Thành Phố Hồ Chí Minh fu ll 19 Trần Kim Hải (1999), Sử dụng NNL q trình cơng nghiệp hoá, m oi đại hoá nước ta, Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Đại học kinh tế TpHCM nh at 20 Trương Giang Long (2011), Định hướng phát triển nguồn nhân lực kỹ thuật z cao tới năm 2020, tạp chí cộng sản số năm 2011 z k Tài liệu tiếng anh : jm học Thương mại, Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê ht vb 21 Vũ Thuỳ Dương, Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại gm om Editon, New Jersey: Prentice Hall l.c 22 David J Cherrington (1995), The Management of Human Resource, 4th n Drive Performance: Havard Business Review a Lu 23 Kaplan R S and Norton D.P (2005), The Balanced Scorecard: Measure that n va 24 Wintanley Nathan W French (1986), Human Resource Management, 25 Website: www.acb.com.vn, truy cập ngày 25/08/2015 y Các Website : te re USA 26 Website: www.acbjobs.com.vn, truy cập ngày 25/08/2015 t to 27 Website: www.Chinhphu.vn, truy cập ngày 25/08/2015 ng hi 28 Website: www.sbv.gov.vn, truy cập ngày 25/08/2015 ep 29 Website www.vnba.org.vn, truy cập ngày 25/08/2015 30 Website: www.mof.gov.vn, truy cập ngày 25/08/2015 w n 31 Website: https://vi.wikipedia.org, truy cập ngày 25/08/2015 lo ad 32 Minh Hằng (2014), Nhân viên ngân hàng có thu nhập cao năm y th 2013, http://vietstock.vn/2014/04/nhan-vien-ngan-hang-nao-co-thu-nhap- ju yi cao-nhat-nam-2013-757-341293.htm, truy cập ngày 25/08/2015 pl 33 Ngân Hà (2015), Nhân viên ngân hàng thu nhập 16 triệu đồng, al n ua http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/ngan-hang/nhan-vien-nhieu-ngan- va hang-thu-nhap-tren-16-trieu-dong-3153983.html, truy cập 25/08/2015 n 34 Website http://management.about.coin , Key Performance Indicators, fu ll http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm, truy oi m cập ngày 25/08/2015 nh at 35 Thanh Bình (2010), Chỉ số đo lường hiệu suất — Key Performance z Indicators KPI, http://www.marketingchienluoc.com/chi%E1%BA%BFn- z ht vb l%C6%B0%E1%BB%A3c/23917-kpis-y%E1%BA%BFu-t%E1%BB%91- k nh%E1%BB%8F, truy cập ngày 25/08/2015 jm th%C3%A0nh-c%C3%B4ng-cho-doanh-nghi%E1%BB%87p- om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN ng hi Kính thưa cách anh/chị, ep Chúng tơi nhóm nghiên cứu khoa học thuộc trường Đại học kinh tế thành w phố Hồ Chí Minh Chúng tơi thực số nghiên cứu yếu tố ảnh n lo hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực ACB với mục đích nghiên cứu ad khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả y th ju lời cho số câu hỏi sau cam đoan thông tin từ yi anh/chị hồn tồn bí mật pl MÃ HĨA: ua al BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT: GT n Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính: va n  Nam fu ll  Nữ oi m Anh/Chị vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi nào? nh DT1 at  18 – 30 z z  31 – 45 vb ht  Trên 45 jm k Các mức độ trả lời câu hỏi gm Thang đo y Khảo sát công tác tuyển dụng ACB te re Các yếu tố n Biến đồng ý khơng có ý kiến khác va Hoàn toàn n đồng ý Đồng ý a Lu Hồn tồn khơng Khơng đồng ý Khơng đồng ý om theo thang đo từ đến cách khoanh trịn vào thích hợp l.c Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Các tiêu chí tuyển dụng phù hợp với vị A1 t to trí ng hi ep Cơng tác quảng bá, tuyên truyền có hiệu A3 Phương pháp tuyển dụng tiêu chí đánh giá 5 A2 hợp lý w n lo Khảo sát ý kiến đào tạo ACB ad B1 Anh/ Chị tham gia chương trình đào y th ju tạo theo công việc Công tác đào tạo ACB hiệu B3 Bạn có kỹ cần thiết để thực công việc B4 tốt Anh/ Chị hài lịng cơng tác đào tạo ACB Sự phân cơng, bố trí công việc ACB hợp 5 yi B2 pl n ua al va n Khảo sát nhận xét công tác bố trí nhân ACB ll fu lý oi m C1 nh Cho phép sử dụng tốt lực cá nhân C3 Được kích thích sáng tạo cơng việc C4 Cơng việc có tính thách thức, tạo đam mê 5 at C2 z z ht vb D2 Các Anh/ Chị biết điều kiện thăng tiến a Lu D3 Chính sách thăng tiến ACB công D4 Anh/ Chị có hài lịng với thăng tiến ACB n n va y te re ACB Khảo sát đánh giá thực công việc ACB om l.c Các Anh/ Chị có nhiều hội thăng tiến D1 gm Khảo sát thăng tiến hội nghề nghiệp ACB k jm công việc Cấp đánh giá công bằng, phản ánh kết E1 t to 5 Hệ thống thang lương mức lương cho công tác ng Việc đánh giá có ích, giúp Anh/ Chị biết hi E2 ep lực thất Phương pháp đánh giá hợp lý E3 w n lo Khảo sát chế độ lƣơng bổng đãi ngộ nhân ad ACB ju y th F1 yi chức vụ phù hợp Việc áp dụng hình thức ACB hợp lý F3 Lãnh đạo ACB có thực phương thức pl F2 n ua al n va đãi ngộ tinh thần đa dạng phù hợp ll fu Theo Anh/ Chị, yếu tố cịn có yếu tố khác quan trọng? oi m nh at z z vb ht jm k l.c gm Anh/ Chị vui lòng cho biết thông tin: om Họ tên: n a Lu Đơn vị công tác: n va y te re Chân thành cảm ơn Anh/ Chị! PHỤ LỤC t to CÁC BẢNG SỐ LIỆU SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN ng Bảng 2.1: Kết kinh doanh ACB giai đoạn 2009 – 2014 hi ep Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 7.814 7.814 7.814 7.814 9.377 205.103 281.019 176.308 166.599 179.610 183.132 234.503 159.500 150.988 164.025 87.195 102.809 102.815 107.190 116.324 4.203 1.043 1.036 1.215 0,88% 2,48% 3,00% 2,17% 9,53% 10,2% 9,8% Năm 2010 w n Vốn điều lệ lo ad Tổng tài sản y th ju Huy động thị trường yi pl Dư nợ thị trường ua al 3.102 n n va Lợi nhuận trước thuế Tỷ lệ an toàn vốn 10,60% ll 0,34% fu Tỷ lệ nợ xấu oi m 11,66% at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Bảng 2.2: Số lƣợng cấu lao động ACB giai đoạn 2009 – 2014 t to ng hi ep Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 6.869 8.228 9.906 8.791 9.296 Số lượng lao động nam 2.464 2.852 3.254 2.901 3.106 Số lượng lao động nữ 4.405 5.376 6.652 5.890 6.190 2.711 2.872 3.368 2.570 2.776 2.581 3.615 4.517 4.258 4.203 1.741 2.021 1.963 2.317 364 293 356 8.796 7.865 8.302 351 355 209 213 Số lượng lao động w n Cơ cấu lao động theo giới tính lo ad ju y th yi pl Số lao động độ tuổi từ 18-30 ua al Số lao động độ tuổi từ 31-45 n oi 295 at 296 nh z 5.783 7.193 Cao đẳng 355 365 Trung cấp 322 296 234 Trung học phổ thông 113 79 148 73 Cử nhân 31 36 46 52 Trình độ C 327 398 509 501 507 Trình độ B 1.344 1.244 1.663 1.811 2.203 Khác 5.167 6.550 7.688 6.427 6.533 z vb 364 ht k jm 70 om l.c gm 53 n a Lu n va y te re Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ Đại học 1.577 m Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn ll Trên đại học fu Số lao động độ tuổi 45 n va Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.3: Số liệu tuyển dụng ACB giai đoạn 2009 – 2014 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Nhu cầu 250 1.500 1.800 600 Số lượng tuyển 200 1.159 1.200 550 Tổng số hồ sơ 1.500 3.500 3.500 2.300 34 120 143 434 166 1.039 1.057 116 988 521 212 29 t to Năm 2010 ng Chỉ tiêu hi ep w n lo ad Chưa có/ có kinh nghiệm yi pl Theo kinh nghiệm ju y th Có kinh nghiệm n ua al va 165 Dưới đại học 35 n 972 ll fu oi m Theo trình độ Đại học Đại học at nh 187 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Bảng 2.4: Các chƣơng trình đào tạo ACB với số vị trí t to Vị trí ng hi ep w Giao dịch viên n lo ad ju y th yi pl ua al n n va - Trưởng/ Phó phịng - Chuyên viên quan hệ khách hàng - Chuyên viên tốn quốc tế Các khóa đào tạo - Sản phẩm tiết kiệm tiến trình thực giao dịch - Bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng với giao dịch viên - Quy trình giao dịch cửa vấn đề an toàn kho quỹ - Kỹ thuật nhận biết tiền giả - Kỹ thuật giao tiếp hiệu - Kỹ bán hàng - Sử dụng phần mềm cho giao dịch viên (DNA, CLMS, LOTUS,…) - Kỹ làm việc cá nhân làm việc theo nhóm - Kỹ đàm phán - Kỹ bán hàng - Đào tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân/doanh nghiệp - Đào tạo sản phẩm toán quốc tế - Kỹ thuyết trình - Sử dụng phần mềm hệ thống ( DNA, TCBS, CLMS, LOTUS,…) - Lập kế hoạch kinh doanh - Quản lý bán hàng tiếp thị - Quản lý người - Quản lý rủi ro tín dụng phi tín dụng ll fu oi m at nh Giám đốc z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Bảng 2.5: Các chƣơng trình đào tạo thực ACB giai đoạn t to 2010 – 2014 ng hi ep Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Số lượng khóa học 304 1.197 1.322 536 1,345 Số đào tạo thực tế 13.500 14.414 19.794 12.264 19.100 8.473 9.312 14.462 8.579 12.568 1,55 1,37 1,43 1,52 149 159 176 237 w Năm 2010 n lo ad yi pl Trung bình học ju y th Số lượng học viên 1,59 n ua al n 90 va Số lượng giảng viên nội ll fu oi m Giới thiệu ACB sách nhân Tổng quan Lotus,TCBS / DNA Các sản phẩm ngân hàng bán lẻ Các sản phẩm khách hàng doanh nghiệp Pháp luật kinh tế ngân hàng Phòng chống rửa tiền Kỹ chào đón khách hàng Kỹ chào bán sản phẩm Nâng cao phản xạ bán hàng tạo quầy Đào tạo mơ hình chi nhánh ngân hàng thực hành ( School Branch) giúp cho nhân viên Teller Chuyên viên quan hệ khách hàng Kỹ quản lý thời gian Kỹ điện thoại chuyên nghiệp Kỹ lập tờ trình, thẩm định khách hàng Quản lý doanh mục khoản vay/ Xử lý , thu hồi nợ Kỹ quản lý dành cho cán quản lý cấp trung Kỹ lãnh đạo quản lý nâng cao dành cho cán quản lý cấp cao at nh z z ht vb k jm om l.c gm Các khóa học tiêu biểu thực năm 2010 - 2014 n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re