(Luận văn) hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng hsbc hồ chí minh giai đoạn 2012 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ CHÍ MINH ng ******** hi ep w n lo VÕ THỊ HOÀNG ANH ad ju y th yi pl n ua al va n HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN ll fu oi m LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH at nh GIAI ĐOẠN 2012-2017 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ CHÍ MINH t to ng ******** hi ep w n lo VÕ THỊ HOÀNG ANH ad ju y th yi pl HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN ua al n LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH va n GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 ll fu oi m Mã số : 60.34.05 at nh Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hình thành phát triển w từ quan điểm cá nhân tơi Các số liệu kết có n lo luận văn hồn tồn trung thực ad y th ju Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan yi pl ua al n TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va ll fu oi m nh at VÕ THỊ HOÀNG ANH z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii t to LỜI CẢM ƠN ng hi Đề tài tốt nghiệp “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ep NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH – GIAI ĐOẠN 2012 - 2017” hình thành với mong muốn vận dụng kiến thức học trường để áp dụng w n vào thực tế, cụ thể vào phát triển ngân hàng HSBC Để hoàn thành lo ad luận văn này, nổ lực cá nhân tơi, tơi cịn nhận hỗ trợ giúp ju y th đỡ từ phía giáo viên hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp gia đình yi Qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: pl TS Bảo Trung, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình hình al ua thành, xây dựng hoàn thiện luận văn Bên cạnh, thầy cịn bảo cho tơi n nhiều kiến thức quý báu nhiều điều hay lẽ phải để hoàn thành tốt đề tài va n Bạn bè, đồng nghiệp công tác ngân hàng HSBC, nhiệt tình fu ll giúp đỡ tơi q trình hồn thành bảng khảo sát cung cấp nhiều thông tin oi m liên quan đến đề tài nh at Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Viện Đào Tạo Sau Đại Học – z Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức z ht vb làm tảng để thực đề tài jm Cuối người thân gia đình, đặc biệt chồng tơi – người k sát cánh bên tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn gm Một lần xin gởi đến người lời tri ân sâu sắc l.c om Trân trọng kính chào! an Lu n va ey t re Tác giả: Võ Thị Hoàng Anh iii t to MỤC LỤC ng hi ep LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii w n lo MỤC LỤC iii ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .vii yi pl DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii al n ua MỞ ĐẦU ix Lý chọn đề tài ix Mục tiêu nghiên cứu x Đối tượng phạm vi nghiên cứu x Phương pháp nghiên cứu x Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu x Kết cấu nghiên cứu xi n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm CHƢƠNG l.c gm TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực om 1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực an Lu 1.3 Vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực ey 1.4.1.2 Phân tích cơng việc t re 1.4.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực n 1.4.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực va 1.4 Các chức quản trị nguồn nhân lực iv 1.4.1.3 Tuyển dụng nhân viên t to 1.4.1.4 Cơ hội thăng tiến ng hi 1.4.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực ep 1.4.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực w 1.4.3.1 Đánh giá kết thực công việc n lo ad 1.4.3.2 Lương bổng phúc lợi ju y th 1.5 Những đặc điểm kinh doanh ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 10 yi pl CHƢƠNG 12 al n ua THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HCM 12 va n 2.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH Một Thành Viên HSBC HCM 12 ll fu oi m 2.1.1 Giới thiệu HSBC HCM 12 at nh 2.1.2 Chức 12 z 2.1.3 Nhiệm vụ 13 z ht vb 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 13 k jm 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM 16 gm 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 16 om l.c 2.2.1.1 Cơ cấu lao động theo cấp bậc 16 2.2.1.2 Thống kê giới tính 17 an Lu 2.2.1.3 Thống kê độ tuổi lao động 18 n va 2.2.1.4 Thống kê trình độ lao động 18 2.2.3 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 ey 2.2.2 Chức thu hút nguồn nhân lực 20 t re 2.2.1.5 Thống kê thâm niên công tác 19 v 2.2.4 Chức động viên trì nguồn nhân lực 39 t to ng 2.3 Thành công tồn công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM 54 hi ep 2.3.1 Thành công 54 w 2.3.2 Tồn 55 n lo CHƢƠNG 58 ad ju y th GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HSBC HCM 58 yi 3.1 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực HSBC HCM 58 pl n ua al 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng HSBC HCM giai đoạn 2012 – 2017 58 va n 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM giai đoạn 2012 - 2017 60 ll fu m oi 3.3.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 60 at nh 3.3.1.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 60 z 3.3.1.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 61 z vb 3.3.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 63 ht k jm 3.3.1.4 Hồn thiện cơng tác bố trí, phân cơng, xếp đề bạt nhân viên 64 l.c gm 3.3.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 3.3.3 Nhóm giải pháp động viên trì nguồn nhân lực 67 om 3.3.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cơng tác 67 an Lu 3.3.3.2 Hoàn thiện chế độ tiền lương, thưởng sách đãi ngộ 70 ey TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 t re KẾT LUẬN 77 n 3.3.5 Kiến nghị 75 va 3.3.4 Một số giải pháp bổ trợ để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 74 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Application System (Hệ thống chấm điểm hồ sơ) CRMS Customer Relationship Management System APPS w (Hệ thống quản lý bán hàng) n Đơn vị tính lo ĐVT ad HCM Human Resource (nhân sự) ju Hongkong and Shanghai Banking Corporation yi HSBC y th HR Hồ Chí Minh pl (Tập đồn ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải) al Phòng giao dịch QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng VN Việt Nam n ua PGD n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng hi Hình 1.1: Các yếu tố thành phần chức ep Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức HSBC HCM 14 w n Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng 22 lo ad Hình 2.3: Bậc thang tiền thưởng 45 y th Hình 3.1: Các bước đề xuất cho việc phân tích cơng việc 61 ju yi Hình 3.2: Trình tự đánh giá nhân viên 69 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re viii t to DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ng hi ep Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo cấp bậc 16 Bảng 2.2: Thống kê giới tính năm 2012 17 w n Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi lao động năm 2012 18 lo ad Bảng 2.4: Thống kê trình độ lao động năm 2012 18 y th ju Bảng 2.5: Thống kê thâm niên công tác năm 2012 19 yi pl Bảng 2.6: Nhận xét công việc 26 al n ua Bảng 2.7: Thống kê hài lịng cơng việc 27 n va Bảng 2.8: Nhận xét hội thăng tiến 30 ll fu Bảng 2.9: Thống kê hài lòng hội thăng tiến 31 oi m Bảng 2.10: Nhận xét đào tạo phát triển 36 at nh Bảng 2.11: Thống kê hài lòng đào tạo phát triển 37 z Bảng 2.12: Nhận xét đánh giá kết thực công việc 41 z ht vb Bảng 2.13: Thống kê hài lòng đánh giá kết thực công việc 42 k jm Bảng 2.14: Nhận xét lương bổng phúc lợi 50 om l.c gm Bảng 2.15: Thống kê hài lòng lương bổng phúc lợi 51 an Lu n va ey t re