(Luận văn) hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ cathay việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w HỒ VŨ HIỀN CHI n lo ad ju y th yi pl HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC al n ua TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ va n CATHAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep HỒ VŨ HIỀN CHI w n lo ad y th ju HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC yi pl TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ ua al n CATHAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh at Mã số: 60340102 z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam đoan tất số liệu, tƣ liệu sử dụng Luận văn n lo đƣợc thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực ad y th Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tơi đƣợc hình thành ju phát triển trình nghiên cứu lý luận thực tiễn công ty TNHH Bảo yi pl Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS ua al Nguyễn Thị Liên Diệp n TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va ll fu oi m nh at Hồ Vũ Hiền Chi z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep Trang phụ bìa w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad y th DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ju DANH MỤC SƠ ĐỒ yi pl DANH MỤC BẢNG VÀ ĐỒ THỊ ua al PHẦN MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài va n Mục tiêu nghiên cứu ll fu Phƣơng pháp nghiên cứu oi m Đối tƣợng, phạm vi luận văn nh Kết cấu luận văn at CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH z z NGHIỆP vb jm ht 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực k gm 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực l.c 1.1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực om 1.1.1.3 Khái niệm ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực .4 an Lu 1.2 Mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.2.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực va n 1.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực th 1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực ey 1.3.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực t re 1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực t to ng 1.3.1.2 Phân tích cơng việc hi ep 1.3.1.3 Công tác tuyển dụng 1.3.1.4 Chế độ bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 10 w n 1.3.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển 11 lo ad 1.3.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 12 y th 1.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 13 ju 1.3.3.2 Trả công lao động 15 yi pl 1.3.3.3 Quan hệ lao động .17 ua al 1.5 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực 17 n 1.5.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 17 va n 1.5.1.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô .17 fu ll 1.5.1.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô .18 m oi 1.5.2 Các yếu tố môi trƣờng nội 19 at nh 1.6 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ .20 z Tóm tắt chƣơng 21 z CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CATHAY vb jm ht TRONG THỜI GIAN QUA 22 k 2.1 Giới thiệu Cathay .22 l.c gm 2.1.1 Phƣơng châm hoạt động 23 2.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh 23 om 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 an Lu 2.1.4 Tình hình kinh doanh 25 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay thời gian qua .25 va n 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực Cathay 25 th 2.2.1.3 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 26 ey 2.2.1.2 Cơ cấu nhân viên theo trình độ văn hóa 26 t re 2.2.1.1 Cơ cấu nhân viên theo nghiệp vụ .25 t to ng 2.2.1.4 Cơ cấu nhân viên theo thâm niên công tác 27 hi ep 2.2.1.5 Cơ cấu nhân viên theo giới tính 27 2.2.1.6 Cơ cấu nhân viên theo biến động nhân 27 w n 2.2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay 28 lo ad 2.2.2.1 Chức thu hút - Hoạch định nguồn nhân lực 28 y th 2.2.2.2 Chức thu hút - Phân tích công việc 29 ju 2.2.2.3 Chức thu hút - Tuyển dụng .32 yi pl 2.2.2.4 Chức thu hút - Bố trí nhân thơi việc 35 ua al 2.2.2.5 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 36 n 2.2.2.6 Chức trì - Đánh giá kết thực cơng việc lực va n nhân viên 41 fu ll 2.2.2.7 Chức trì - Chính sách lƣơng, thƣởng phúc lợi 44 m oi 2.2.2.8 Chức trì - Quan hệ lao động môi trƣờng làm việc 46 at nh 2.2.3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay 49 z 2.2.3.1 Những điểm mạnh 49 z 2.2.3.2 Những điểm yếu 50 vb jm ht 2.2.4 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực Cathay 51 k 2.2.4.1 Ảnh hƣởng mơi trƣờng bên ngồi .51 l.c gm 2.2.4.2 Ảnh hƣởng môi trƣờng bên .53 Tóm tắt chƣơng 56 om CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC an Lu TẠI CATHAY 57 3.1 Mục tiêu Cathay đến năm 2020 .57 va n 3.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Cathay đến năm 2020 57 th 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cathay 58 ey 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 58 t re 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 57 t to ng 3.3.1 Nhóm giải pháp cấu nguồn nhân lực 58 hi ep 3.3.1.1 Hoàn thiện cấu theo nghiệp vụ 58 3.3.1.2 Hoàn thiện cấu theo trình độ đào tạo theo hình thức tuyển dụng 59 w n 3.3.1.3 Hoàn thiện cấu theo độ tuổi thâm niên công tác 59 lo ad 3.3.1.4 Hoàn thiện cấu theo giới tính 59 y th 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 60 ju 3.3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực .60 yi pl 3.3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 62 ua al 3.3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 66 n 3.3.2.4 Hồn thiện cơng tác việc bố trí, sử dụng, đề bạt, điều động nhân viên .68 va n 3.3.3 Hoàn thiện chức nănng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 69 fu ll 3.3.4 Hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 76 m oi 3.3.4.1 Hoàn thiện việc đánh giá kết thực công việc lực at nh nhân viên 76 z 3.3.4.2 Hồn thiện sách tiền lƣơng chế độ 78 z 3.3.4.3 Xây dựng mối quan hệ lao động hài hoà 80 vb jm ht 3.3.5 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 80 k 3.3.5.1 Thiết lập hệ thống thông tin cải tiến công nghệ 80 l.c gm 3.3.5.2 Xây dựng văn minh, văn hoá nghề 81 3.4 Một số kiến nghị .82 om 3.4.1 Kiến nghị nhà nƣớc 82 an Lu 3.4.2 Kiến nghị Bộ Tài Chính 82 3.4.2 Kiến nghị công ty 83 va n Tóm tắt chƣơng 84 th PHỤ LỤC ey TÀI LIỆU THAM KHẢO t re KẾT LUẬN 85 t to ng Phụ lục 1: Phiếu điều tra quan điểm nhân viên công ty TNHH BHNT Cathay hi ep Việt Nam Phụ lục 2: Bảng thống kê phiếu điều tra quan điểm nhân viên công ty TNHH w n BHNT Cathay Việt Nam lo ad Phụ lục 3: Phiếu nhận xét, đánh giá khoá học/ Training Feedback form (đề nghị y th tác giả) ju Phụ lục 4: Quy trình đánh giá thời gian thử việc ký HĐLĐ yi pl Phụ lục 5: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh ua al Phụ lục 6: Cơ cấu tổ chức n Phụ lục 7: Cơ cấu nhân viên va n Phụ lục 8: Chính sách luân chuyển nhân viên ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ep w n : Trách Nhiệm Hữu Hạn BHNT : Bảo Hiểm Nhân Thọ lo TNHH ad : Nguồn Nhân Lực ju yi : Hợp đồng lao động pl HĐLĐ y th NNL : Bảo Hiểm Xã Hội BHYT : Bảo Hiểm Y Tế BHTN : Bảo Hiểm Thất Nghiệp Cathay : Công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam n ua al BHXH n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC SƠ ĐỒ ep w Sơ đồ 1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực n lo Sơ đồ Sơ đồ phân tích cơng việc ad y th Sơ đồ Tiến trình đào tạo phát triển .12 ju Sơ đồ Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên 14 yi pl Sơ đồ Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 15 al n ua Sơ đồ Chiến lƣợc kinh doanh 24 va Sơ đồ Quy trình xử lý thơi việc 36 n Sơ đồ Quy trình tổ chức công tác đào tạo 37 ll fu m oi Sơ đồ Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 62 nh at Sơ đồ Quy trình phân tích cơng việc 66 z Sơ đồ 3 Quy trình xác định nhu cầu đào tạo 70 z k jm ht vb Sơ đồ Quy trình đánh giá sau đào tạo 74 om l.c gm an Lu n va ey t re th