(Luận văn) giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động tại ngân hàng tnhh mtv xây dựng việt nam

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH n lo ad ju y th yi NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG va n TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 z z k jm ht vb gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN an Lu n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết w người lao động ngân hàng TNHH MTV Xây dựng Việt Nam” cơng trình nghiên n lo cứu hướng dẫn khoa học TS Phan Quốc Tấn Các số liệu ad thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp Các báo cáo đăng tạp y th chí, báo chí, website hợp pháp ju yi Tác giả pl ua al n Nguyễn Thị Phương Linh n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA Trang w LỜI CAM ĐOAN n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH yi pl n ua al PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài n va Mục tiêu nghiên cứu ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu: nh at 4.2 Phương pháp nghiên cứu: z Ý nghĩa thực tiễn đề tài z ht vb Kết cấu luận văn k jm CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC gm 1.1 Cơ sở lý thuyết l.c Khái niệm gắn kết người lao động om Tầm quan trọng gắn kết người lao động với tổ chức an Lu Các thành phần gắn kết n va 1.2 Các nghiên cứu có liên quan ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức 10 th Đề xuất mơ hình 16 ey Các nghiên cứu nước 13 t re Các nghiên cứu nước 10 t to ng hi 1.3 Thang đo 18 ep Môi trường làm việc 18 Lãnh đạo 19 w n Đồng nghiệp 20 lo ad Đào tạo phát triển 20 ju y th Trả công lao động 21 Sự gắn kết tình cảm 22 yi pl Sự gắn kết lợi ích 22 ua al Sự gắn kết đạo đức 23 n Bảng tổng hợp thang đo 24 va n CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 26 ll fu oi m nh 2.1 Tổng quan ngân hàng TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 26 at Quá trình hình thành phát triển 26 z Cơ cấu tổ chức ngân hàng 28 z ht vb Thực trạng nhân biến động nhân ngân hàng 30 k jm 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động ngân hàng TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 32 gm Tổng quan kết nghiên cứu 32 l.c om Thực trạng yếu tố tác động đến gắn kết người lao động ngân hàng Xây dựng Việt Nam 35 an Lu 2.3 Đánh giá chung 54 Những mặt đạt 54 va n Những mặt hạn chế 55 ey th 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 57 t re CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 57 t to ng hi Định hướng phát triển ngân hàng 57 ep Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 58 3.2 Các giải pháp đề xuất 60 w n Nhóm giải pháp thứ 1: Nhóm giải pháp vấn đề liên quan đến trả công cho người lao động 61 lo ad ju y th Nhóm giải pháp thứ 2: Giải pháp vấn đề liên quan đến đào tạo phát triển 69 yi Nhóm giải pháp thứ 3: Giải pháp vấn đề liên quan đến đồng nghiệp71 pl ua al Nhóm thứ 4: Một số kiến nghị vấn đề liên quan đến lãnh đạo 74 3.3 Điểm hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 75 n n ll fu TÀI LIỆU THAM KHẢO va PHẦN KẾT LUẬN oi m PHỤ LỤC at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep w BKS: Ban kiểm soát n lo ad CBNV: Cán người lao động y th CNTT: Công nghệ thông tin ju yi HĐTV: Hội đồng thành viên pl ua al MTV: Một thành viên n NHNN: Ngân hàng Nhà nước n va PGD: Phòng giao dịch oi at nh z TMCP: Thương mại cổ phần m TGĐ: Tổng giám đốc ll fu QLRR: Quản lý rủi ro z k jm ht UB: Ủy ban vb TNHH : Trách nhiệm hữu hạn om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep Bảng 0.1: Tình hình biến động nhân ngân hàng Xây dựng Việt Nam giai đoạn w 2013 – 2015…………………………………………………………………………….2 n lo Bảng 1.1: Bảng tổng hợp thang đo 24 ad y th Bảng 2.1: Cơ cấu lao động ngân hàng Xây dựng Việt Nam 30 ju Bảng 2.2: Bảng thống kê mô tả 32 yi Bảng 2.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 33 pl ua al Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 34 n Bảng 2.5: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 35 n va Bảng 2.6: Kết khảo sát yếu tố môi trường ngân hàng Xây dựng 35 ll fu Bảng 2.7: Quy tắc ứng xử ngân hàng Xây dựng 36 oi m Bảng 2.8: Chi phí trang thiết bị đồng phục ngân hàng Xây dựng từ năm 2013 nh – 2015 38 at Bảng 2.9: Kết khảo sát yếu tố lãnh đạo ngân hàng Xây dựng Việt Nam 39 z z Bảng 2.10: Bảng trình độ chun mơn thâm niên lãnh đạo 39 vb ht Bảng 2.11: Kết khảo sát yếu tố đồng nghiệp ngân hàng Xây dựng 41 k jm Bảng 2.12: Quy tắc ứng xử đồng nghiệp ngân hàng Xây dựng Việt Nam 42 gm Bảng 2.13: Chi phí cơng đồn hỗ trợ người lao động từ năm 2013 – năm 2015 42 l.c Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố đào tạo phát triển ngân hàng 43 om Bảng 2.15: Các chương trình đào tạo ngân hàng Xây dựng năm 2015 44 an Lu Bảng 2.16: Kết khảo sát yếu tố trả công lao động ngân hàng Xây dựng 45 Bảng 2.17: Thống kê mức tiền lương ngân hàng Xây dựng Sacombank 46 n va Bảng 2.18: Bảng tỷ lệ lương nhóm kinh doanh 47 th Bảng 2.21: Mức trợ cấp cho người lao động 50 ey Bảng 2.20: Mức chi trả lương làm 48 t re Bảng 2.19: Bảng tỷ lệ lương nhóm chuyên gia, tác nghiệp, hành 48 t to ng hi Bảng 2.22: Định mức cơng tác phí 51 ep Bảng 2.23: Các sách phúc lợi ngân hàng Xây dựng 52 Bảng 2.24: Các sách khen thưởng ngân hàng Xây dựng 53 w n Bảng 3.1: Tổng hợp ma trận đánh giá tiêu chí ảnh hưởng đến gắn kết người lo ad lao động 59 ju y th Bảng 3.2: Thứ tự ưu tiên khắc phục hạn chế 60 Bảng 3.3: Các chế độ đãi ngộ, phúc lợi người lao động 65 yi pl Bảng 3.4: Đề xuất sách khen thưởng ngân hàng Xây dựng 67 al n ua Bảng 3.5: Chính sách thăng tiến ngân hàng Xây dựng 70 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH ep Hình 1.1: Mơ hình đánh giá kết gắn kết người lao động 10 w Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Hassan Jafri, 2013 11 n lo Hình 1.3: Mơ hình yếu tố tác động đến gắn kết tác động gắn kết đến hiệu ad y th suất người lao động 12 ju Hình 1.4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động 13 yi Hình 1.5: Mơ hình gắn kết người lao động với tổ chức 14 pl ua al Hình 1.6: Mối quan hệ thỏa mãn người lao động mức độ gắn kết với tổ n chức 15 n va Hình 1.7: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động ngân ll fu hàng Xây dựng Việt Nam 17 oi m Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức ngân hàng Xây dựng Việt Nam 28 at nh Hình 3.1: Ma trận tiêu chí ảnh hưởng đến gắn kết người lao động 60 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHẦN MỞ ĐẦU ep Lý chọn đề tài w Trong nguồn lực, nguồn lực người có ý nghĩa quan trọng với tồn n lo phát triển tổ chức, xã hội ngày phát triển có sử dụng người tài ad y th tăng cường hiệu mạnh cạnh tranh tổ chức, nói cách khác ju người tài phương tiện để tăng cường lợi cạnh tranh cho tổ chức Tuy nhiên, thực yi tế cho thấy người nguồn lực đắt khó quản lý pl ua al Khi kinh tế phát triển, số lượng doanh nghiệp ngày nhiều n hội việc làm cho người lao động ngày tăng, tượng nhảy việc, tư tưởng “đứng n va núi trông núi nọ” người lao động thách thức lớn doanh nghiệp ll fu Sự gắn bó người lao động đặc biệt người lao động có lực vấn đề oi m cần quan tâm Mất người lao động tài làm việc với hiệu cao nh đồng nghĩa với việc tổ chức phải bỏ nhiều chi phí để tuyển dụng người lao động at mới, đồng thời người lao động mang theo khách hàng, kiến thức, kỹ z z bí tổ chức Không thế, nhân cấp cao nhảy việc vb ht cịn gây nên sóng ngầm người lao động cấp ảnh k jm hưởng đến tinh thần làm việc người lao động cịn lại Vì vậy, gm người lao động tài tổ chức bị tổn thất nặng nề Để giữ chân tốt người lao động l.c đặc biệt người lao động tài nhà quản lý phải tìm yếu tố tác om động đến gắn kết người lao động với tổ chức, qua khắc phục nhược với tổ chức, từ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề an Lu điểm cách quản lý, tổ chức mình, làm gia tăng gắn kết người lao động n va Ngân hàng Thương mại TNHH MTV (Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên) th hàng 100% vốn sở hữu Nhà nước với hỗ trợ toàn diện Vietcombank quản ey định số 250/ QĐ – NHNN ngày 05/03/2015 ngân hàng Nhà nước Là ngân t re Xây dựng Việt Nam chuyển đổi từ ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam theo t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n va 1 1 1 1 1 1 1 ll fu 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3,79 3,98 3,71 3,70 2,92 2,88 2,85 2,92 3,66 3,80 3,75 3,78 3,55 3,64 3,46 3,08 3,06 2,92 ,061 ,057 ,061 ,054 ,070 ,069 ,073 ,066 ,065 ,063 ,062 ,062 ,064 ,074 ,067 ,056 ,063 ,050 ,807 ,754 ,803 ,713 ,925 ,918 ,967 ,867 ,861 ,837 ,827 ,818 ,849 ,978 ,882 ,746 ,828 ,656 at nh 175 oi m 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 175 n DT1 DT2 DT3 DT4 TC1 TC2 TC3 TC4 GKTC1 GKTC2 GKTC3 GKTC4 GKLI1 GKLI2 GKLI3 GKDD1 GKDD2 GKDD3 Valid N (listwise) z (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) z vb  Thang đo: Môi trường làm việc k jm ht Phụ lục 4.2: Kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha gm Bảng PL4.2 : Hệ số Cronbach’ Alpha thang đo Môi trường làm việc om l.c Reliability Statistics n va ,821 N of Items an Lu Cronbach's Alpha ey t re th t to ng hi Item-Total Statistics ep Scale Mean if Item Deleted w Scale Variance if Item Deleted n lo MT1 MT2 MT3 MT4 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ad ju y th 11,63 4,118 ,652 ,771 11,73 4,292 ,639 ,778 11,74 3,850 ,697 ,749 11,86 3,824 ,601 ,800 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) yi pl  Thang đo: Lãnh đạo al n ua Bảng PL4.3 : Hệ số Cronbach’ Alpha thang đo Lãnh đạo ll N of Items fu oi m Cronbach's Alpha n va Reliability Statistics at nh ,765 z z Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted k jm 7,068 ,664 ,676 7,568 ,556 ,715 7,695 ,504 ,733 7,970 ,425 ,761 7,685 ,532 ,723 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) om l.c gm an Lu 13,78 13,73 14,02 14,03 13,93 Corrected Item-Total Correlation ht LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 Scale Variance if Item Deleted vb Scale Mean if Item Deleted n va ey t re th t to ng hi  Thang đo: Đồng nghiệp ep Bảng PL4.4 : Hệ số Cronbach’ Alpha thang đo Đồng nghiệp w Reliability Statistics n N of Items lo Cronbach's Alpha ad ju y th ,837 yi Item-Total Statistics pl Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation n ua al Scale Mean if Item Deleted ll fu 3,899 ,738 ,763 4,175 ,589 ,831 4,326 ,615 ,817 4,024 ,744 ,762 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) oi m 12,67 12,59 12,58 12,59 n va DN1 DN2 DN3 DN4 Cronbach's Alpha if Item Deleted nh at  Thang đo: Đào tạo z Bảng PL4.5 : Hệ số Cronbach’ Alpha thang đo Đào tạo z vb jm Cronbach's Alpha ht Reliability Statistics N of Items k Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted an Lu Scale Mean if Item Deleted om Item-Total Statistics l.c gm ,738 ey th 3,010 ,590 ,642 3,471 ,452 ,721 3,182 ,518 ,685 3,331 ,565 ,661 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) t re 11,39 11,20 11,47 11,48 n va DT1 DT2 DT3 DT4 t to ng hi  Thang đo : Trả công lao động ep Bảng PL4.6 : Hệ số Cronbach’ Alpha thang đo trả công lao động w Reliability Statistics n N of Items lo Cronbach's Alpha ad ju y th ,709 yi Item-Total Statistics pl Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation n ua al Scale Mean if Item Deleted 8,65 8,69 8,72 8,65 4,345 4,608 4,444 4,460 n va ll fu ,528 ,627 ,453 ,672 ,455 ,673 ,552 ,614 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) oi m TC1 TC2 TC3 TC4 Cronbach's Alpha if Item Deleted nh at  Thang đo: Gắn kết tình cảm z Bảng PL4.7 : Hệ số Cronbach’ Alpha thang đo Gắn kết tình cảm z vb jm N of Items k Cronbach's Alpha ht Reliability Statistics Item-Total Statistics ,551 ,712 ,527 ,725 ,602 ,685 ,566 ,704 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) n ey t re 3,911 4,050 3,885 4,007 Cronbach's Alpha if Item Deleted va 11,33 11,19 11,24 11,21 Corrected Item-Total Correlation an Lu GKTC1 GKTC2 GKTC3 GKTC4 Scale Variance if Item Deleted om Scale Mean if Item Deleted l.c gm ,762 th t to ng hi  Thang đo: Gắn kết lợi ích ep Bảng PL4.8 : Hệ số Cronbach’ Alpha thang đo Gắn kết lợi ích w Reliability Statistics n N of Items lo Cronbach's Alpha ad y th ,880 ju Item-Total Statistics yi Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation pl Scale Variance if Item Deleted n ua al 7,10 7,01 7,19 3,024 2,540 2,832 n va ll fu GKLI1 GKLI2 GKLI3 Cronbach's Alpha if Item Deleted nh  Thang đo: Gắn kết đạo đức oi m ,744 ,853 ,785 ,820 ,785 ,816 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) at Bảng PL4.10 : Hệ số Cronbach’ Alpha thang đo Gắn kết đạo đức z z N of Items ,705 k jm ht Cronbach's Alpha vb Reliability Statistics ,501 ,641 ,621 ,480 ,465 ,684 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) n ey t re 1,643 1,299 1,889 Cronbach's Alpha if Item Deleted va 5,98 6,00 6,14 Corrected Item-Total Correlation an Lu GKDD1 GKDD2 GKDD3 Scale Variance if Item Deleted om Scale Mean if Item Deleted l.c gm Item-Total Statistics th t to ng hi Nhận xét: ep  Thang đo: Môi trường làm việc w Kết luận: Cronbach’ Alpha thang đo 0,821 > 0,6 Các hệ số tương quan n lo tổng biến lớn 0,4 khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát ad làm cho Cronbach’ Alpha thang đo lớn 0,821 Vì tất biến quan y th ju sát MT1, MT2, MT3, MT4, chấp nhận sử dụng phân tích yi nhân tố EFA (Bảng PL4.2) pl n ua al  Thang đo: Lãnh đạo va Kết luận: Cronbach’ Alpha thang đo 0,765 > 0,6 Các hệ số tương quan n tổng biến lớn 0,4 khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát fu ll làm cho Cronbach’ Alpha thang đo lớn 0,765 Vì tất biến quan m oi sát LĐ1, LĐ2, LĐ3, LĐ4, LĐ5 chấp nhận sử dụng phân at z z  Thang đo: Đồng nghiệp nh tích nhân tố EFA (Bảng PL4.3) vb jm ht Kết luận: Cronbach’ Alpha thang đo 0,837 > 0,6 Các hệ số tương quan k tổng biến lớn 0,4 khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát gm làm cho Cronbach’ Alpha thang đo lớn 0,837 Vì tất biến quan l.c sát ĐN1, ĐN2, ĐN3, ĐN4 chấp nhận sử dụng phân tích an Lu  Thang đo: Đào tạo phát triển om nhân tố EFA (Bảng PL4.4) va n Kết luận: Cronbach’ Alpha thang đo 0,738 > 0,6 Các hệ số tương quan ey th làm cho Cronbach’ Alpha thang đo lớn 0,738 Vì tất biến quan t re tổng biến lớn 0,4 trường hợp loại bỏ biến quan sát t to ng hi sát ĐT1, ĐT2, ĐT3, ĐT4 chấp nhận sử dụng phân tích nhân ep tố EFA (Bảng PL4.5) w  Thang đo: Trả công lao động n lo ad Kết luận: Cronbach’ Alpha thang đo 0,709 > 0,6 Các hệ số tương quan y th tổng biến lớn 0,4 khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát ju làm cho Cronbach’ Alpha thang đo lớn 0,709 Vì tất biến quan yi pl sát TC1, TC2, TC3, TC4 chấp nhận sử dụng phân tích nhân al n ua tố EFA (Bảng PL4.7) n va  Thang đo: Gắn kết tình cảm ll fu Kết luận: Cronbach’ Alpha thang đo 0,762 > 0,6 Các hệ số tương quan oi m tổng biến lớn 0,4 khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nh làm cho Cronbach’ Alpha thang đo lớn 0,762 Vì tất biến quan at sát GKTC1, GKTC2, GKTC3, GKTC4 chấp nhận sử dụng z z phân tích nhân tố EFA (Bảng PL4.8) k jm ht vb  Thang đo: Gắn kết lợi ích gm Kết luận: Cronbach’ Alpha thang đo 0,880 > 0,6 Các hệ số tương quan l.c tổng biến lớn 0,4 khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát om làm cho Cronbach’ Alpha thang đo lớn 0,880 Vì tất biến quan nhân tố EFA (Bảng PL4.9) n va  Thang đo: Gắn kết đạo đức an Lu sát GKLI1, GKLI2, GKLI3 chấp nhận sử dụng phân tích th làm cho Cronbach’ Alpha thang đo lớn 0,705 Vì tất biến quan ey tổng biến lớn 0,4 khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát t re Kết luận: Cronbach’ Alpha thang đo 0,705 > 0,6 Các hệ số tương quan t to ng hi sát GKLI1, GKLI2, GKLI3 chấp nhận sử dụng phân tích ep nhân tố EFA (Bảng PL4.10) w n Phụ lục 4.3: Bảng phân tích nhân tố EFA lo ad Bảng PL4.10: Kiểm định KMO Barlett’s y th KMO and Bartlett's Test ju ,718 1291,747 yi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square pl Df al Bartlett's Test of Sphericity 210 n ua Sig ,000 (Nguồn: Kết từ phân tích liệu tra tác giả) va n Bảng PL4.11: Bảng tổng hợp phương sai ll fu Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings oi Total Total % of Variance z Cumulativ e% z % of Variance at nh Compon ent m Total Variance Explained 2,661 12,670 32,637 2,661 12,670 2,428 1,984 1,398 11,563 9,448 6,655 44,200 53,649 60,304 2,428 1,984 1,398 11,563 9,448 6,655 ,984 ,823 4,688 3,918 64,992 68,910 19,968 ht 32,637 44,200 53,649 60,304 Cumulativ e% 2,967 14,129 14,129 2,677 12,749 26,878 2,652 2,189 2,178 12,631 10,424 10,371 39,509 49,933 60,304 om 19,968 % of Variance l.c 4,193 gm 19,968 k 19,968 Total jm 4,193 vb Cumulativ e% an Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis (Nguồn: Kết từ phân tích liệu tra tác giả) ey t re th t to ng hi Bảng PL4.12: Bảng kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau ep xoay lần w Rotated Component Matrixa n lo Component ad ,885 ,835 ,753 ,715 ju y th yi pl al ,832 ,810 ,792 ,756 n ua n va ,814 ,723 ,696 ,663 ,633 ll fu oi m at nh om l.c gm ,802 ,793 ,739 ,499 k jm ht vb ,490 z ,785 ,752 ,681 ,670 z DN4 DN1 DN3 DN2 MT3 MT2 MT1 MT4 LD1 LD2 LD5 LD3 LD4 TC4 TC1 TC2 TC3 DT4 DT1 DT3 DT2 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations (Nguồn: Kết từ phân tích liệu tra tác giả) va n Sau xoay lần ta thấy biến DT2 có hệ số tải nhân tố < 0,5 khơng đạt giá ey th Varimax lần để xác định biến giải thích cho nhân tố t re trị hội tụ Vì ta tiến hành loại bỏ biến sử dụng phương pháp quay nhân tố t to ng hi Bảng PL4.13: Kiểm định KMO Barlett’s biến lần ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,705 w n Approx Chi-Square 1178,075 lo ad Bartlett's Test of Sphericity Df 190 ju y th Sig ,000 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) yi Bảng PL4.14: Bảng tổng hợp phương sai trích lần pl ua al Total Variance Explained Initial Eigenvalues n Compone nt Cumulative % 3,890 2,659 2,273 1,983 1,397 19,449 13,293 11,367 9,917 6,983 19,449 32,742 44,109 54,026 61,009 oi m at nh z Rotation Sums of Squared Loadings Total 2,765 2,650 2,646 2,183 1,958 % of Variance Cumulative % 13,825 13,252 13,228 10,913 9,791 13,825 27,077 40,305 51,218 61,009 z jm ht vb 19,449 32,742 44,109 54,026 61,009 65,929 69,966 % of Variance ll 19,449 13,293 11,367 9,917 6,983 4,919 4,037 Total fu 3,890 2,659 2,273 1,983 1,397 ,984 ,807 Cumulative % n % of Variance va Total Extraction Sums of Squared Loadings k Extraction Method: Principal Component Analysis l.c gm (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) om Bảng PL4.15: Bảng kiểm định KMO Barlett’s thành phần gắn kết KMO and Bartlett's Test n ,000 (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) ey t re Sig 45 va Bartlett's Test of Sphericity Df ,853 668,403 an Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square th t to ng hi Bảng PL4.16: Bảng tổng hợp phương sai trích thành phần gắn kết ep Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings w Compon ent n Total lo ad Total % of Variance Cumulativ e% Total % of Cumulativ Variance e% 4,337 43,374 43,374 4,337 43,374 43,374 2,390 23,899 23,899 1,292 12,922 56,296 1,292 12,922 56,296 2,358 23,581 47,479 1,077 10,774 67,070 1,077 10,774 67,070 1,959 19,591 67,070 ,700 7,001 74,071 ,638 6,376 80,447 ju y th % of Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings yi pl n ua al n va Extraction Method: Principal Component Analysis (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) ll fu oi m Nhận xét nh Kết phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết at Kết phân tích EFA cho thấy số KMO = 0,718 > 0,5 chứng tỏ phân tích z z nhân tố hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s với mức ý nghĩa vb ht sign = 0,000 < 0,05 cho thấy liệu dùng để phân tích EFA hồn tồn hợp lý k jm Tại mức giá trị eigenvalue 1,398 >1, phương sai trích 60,304 % > 50% gm Điều có ý nghĩa nhóm nhân tố giải thích 60,304 % biến thiên l.c liệu phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá phương pháp phân tích nhân tố Kết phân tích nhân tố lần an Lu giá trị hội tụ nên ta loại bỏ biến tiến hành xoay nhân tố lần om Kết xoay nhân tố cho thấy biến DT2 có hệ số tải nhân tố < 0,5 không đạt va Kết phân tích EFA cho thấy số KMO = 0,705 > 0,5 chứng tỏ phân tích n ey sign = 0,000 < 0,05 cho thấy liệu dùng để phân tích EFA hồn tồn hợp lý t re nhân tố hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s la với mức ý nghĩa th t to ng hi Tại mức giá trị eigenvalue 1,397 >1, phương sai trích 61,009% > 50% ep Điều có ý nghĩa nhóm nhân tố giải thích 61,009% biến thiên liệu phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá phương pháp phân tích nhân tố w n Kết xoay nhân tố lần cho thấy biến hệ số tải nhân tố > 0,5 đạt lo ad giá trị phân biệt hội tụ nên kết hợp lý ju y th Kết phân tích nhân tố thành phần gắn kết Kết phân tích EFA cho thấy số KMO = 0,,853 > 0,5 chứng tỏ phân tích yi pl nhân tố hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s la với mức ý nghĩa al ua sign = 0,000 < 0,05 cho thấy liệu dùng để phân tích EFA hoàn toàn hợp lý n Tại mức giá trị eigenvalue 1,077 >1, phương sai trích 67,070% > 50% va n Điều có ý nghĩa nhóm nhân tố giải thích 67,070% biến thiên fu ll liệu phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá phương pháp phân tích nhân tố m oi Như sau sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha phân nh tích nhân tố EFA ta loại bỏ biến quan sát DT2 at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục ep  Quy trình nghiên cứu tác giả w n Tác giả tiến hành thực đo lường yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết lo ad người lao động ngân hàng Xây dựng Việt Nam bao gồm nghiên cứu định tính y th nghiên cứu định lượng Thơng qua việc nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành ju hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu, đánh giá lại phát biểu thang đo, đồng thời thiết yi pl bảng câu hỏi để phục vụ cho việc nghiên cứu định lượng, thu thập liệu nghiên cứu n ua al cho đề tài n va Dựa vào bảng tổng hợp thang đo (Bảng 1.2) tác giả tiến hành vấn fu chuyên gia, để chỉnh sửa, bổ sung thang đo (Phụ lục 1) Số lượng thành viên tham gia ll người Sau tiến hành nghiên cứu định tính tác giả hiệu chỉnh lại mơ hình ( Phụ oi m lục 1, hình PL1.1) tổng hợp 31 thang đo biến (bao gồm biến độc lập nh at biến phụ thuộc).Qua việc nghiên cứu định tính số phát biểu chỉnh sửa lại từ z ngữ, câu chữ cho hợp lý (Phụ lục 1, bảng PL1.1) Dựa thang đo tác giả tiến z lục 3) jm ht vb hành khảo sát để nghiên cứu định lượng (Phụ lục 2) lập bảng câu hỏi khảo sát (Phụ k Sau xây dựng bảng câu hỏi khảo sát gồm 31 thang đo, tác giả tiến hành gm l.c khảo sát, điều tra thu thập liệu Sử dụng chương trình SPSS phân tích thống kê mơ om tả; giá trị thống kê bao gồm : giá tri nhỏ nhất, giá trị lớn nhất, trung bình độ lệch an Lu chuẩn Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA để kiểm định giá trị hội tụ phân biệt Bảng tóm tắt quy trình nghiên cứu tác hình n va PL 5.1 sau: ey t re th t to Đề tài nghiên cứu ng hi Mơ hình đề xuất thang đo nháp ep Cơ sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu w n Nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) lo ad Thang đo thức y th ju Nghiên cứu định lượng thức yi pl Cronbach’s Apha ua al n Kiểm tra độ tin cậy thang đo n va Phân tích nhân tố khám phá EFA fu Phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp ll Kiểm tra giá trị thang đo oi m at nh Hình PL 5.1 Quy trình nghiên cứu tác giả z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Bảng PL5.1 : Kết khảo sát đánh giá chuyên gia thứ tự ưu tiên để thực giải pháp ep w n Các tiêu chí hạn chế lo STT ad y th Ngân hàng chưa có phịng ăn phịng nghỉ ngơi cho người lao động ju Mức nghiêm trọng (%) Tầm quan trọng (%) 87,50 8,33 33,33 29,17 4,17 66,67 25,00 8,33 58,33 8,33 62,50 16,67 20,83 50,00 20,83 8,33 54,17 37,50 75.00 20,83 12,50 16,67 70,83 79,17 8,33 12,50 4,17 yi pl Lãnh đạo chưa khai thác hết lực tinh thần người lao động Ít lắng nghe đóng n ua al người lao động, thiếu động viên khích lệ fu động n va góp người lao động hỗ trợ người lao ll Đồng nghiệp có tương tác phòng ban chi nhánh, trao đổi với người lao động phận khác, làm giảm khả phối hợp phịng ban, liên kết tồn ngân hàng oi m at nh 8,33 8,33 83,34 l.c 87,50 20,83 25,00 54,17 29,16 29,17 58,33 4,17 8.33 87,50 4,17 12,50 83,33 66,67 8,33 om an Lu n va ey th (Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả) t re 25,00 gm Các sách đánh giá kết cơng việc, khen thưởng chưa rõ ràng, minh bạch Chính sách phúc lợi chưa đạt mong đợi Lương thấp so với ngân hàng hàng khác Khi người lao động làm tăng ca hưởng mức lương trả tương đối thấp không rõ ràng 8,33 k Các hội thăng tiến chưa vạch rõ ràng jm Số lượng lớp đào tạo mở đồng thời hiệu mang lại không cao ht 4,17 vb động lâu năm dành cho người lao động z z Chưa có bảo nhiệt tình người lao