(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của viễn thông phú yên đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad NGUYỄN XUÂN PHÚ ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH va n CỦA VIỄN THÔNG PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số: 6034102 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu luận văn cơng trình nghiên hi ep cứu riêng tơi có hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng Toàn số liệu sử dụng luận văn trung thực kết nghiên cứu chưa công bố w n cơng trình nghiên cứu lo ad Tác giả luận văn y th Nguyễn Xuân Phú ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT hi ep DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU w MỞ ĐẦU n lo CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP ad 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp y th 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ju yi 1.1.2 Năng lực cạnh tranh pl 1.1.3 Lợi cạnh tranh al ua 1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp n 1.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp va n 1.2.2 Nhóm yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 12 fu ll 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 m oi 1.3 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 16 nh 1.3.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 16 at z 1.3.2 Các liên kết bên chuỗi giá trị 18 z vb 1.3.3 Năng lực lõi doanh nghiệp 19 jm ht 1.4 Phương pháp phân tích lực cạnh tranh DN 20 k 1.4.1 Phân tích theo cấu trúc thị trường 20 gm 1.4.2 Phân tích sở đánh giá lợi so sánh 20 l.c 1.4.3 Phân tích theo quan điểm tổng thể 20 om 1.4.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 21 an Lu 1.4.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 22 1.4.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 22 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT PHÚ YÊN 25 2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Phú Yên 25 ey CHƯƠNG 25 t re Kết luận Chương 24 n va 1.5 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh : 26 t to 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 26 ng 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 27 hi ep 2.1.5 Hệ thống kênh phân phối 28 2.1.6 Kết SXKD giai đoạn 2011-2013 28 w n 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Phú Yên 29 lo ad 2.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 29 y th 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên 41 ju 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 yi pl 2.2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT Phú Yên 63 ua al Kết luận chương 65 n CHƯƠNG 66 va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA fu ll VNPT PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020 .66 oi m 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 66 at nh 3.1.1 Định hướng phát triển 66 z 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 67 z 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên vb jm ht đến năm 2020 68 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư, nâng cao chất lượng mạng viễn thơng 68 k gm 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện tổ chức sản xuất chế quản lý 70 l.c 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 om 3.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketting 76 an Lu 3.2.5 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT 82 3.3 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước .84 ey TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC t re KẾT LUẬN 86 n va Kết luận Chương 85 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp EFE : External factors environment matrix (Ma trận w n lo đánh giá yếu tố bên ngoài) ad GTGT IFE : Giá trị gia tăng y th ju : Internal factors environment matrix (Ma trận yi đánh giá yếu tố bên trong) VNPT : Sản xuất kinh doanh n SXKD ua : Khoa học công nghệ al KHCN pl n : Viễn thông Phú Yên ll fu Tập đồn Viễn thơng n đội oi m 11 Viettel va 10 VNPT Phú Yên : Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam : Viễn thơng – Công nghệ thông tin 13 UBND : Ủy ban nhân dân 14 WTO : Tổ chức thương mại giới at nh 12 VT-CNTT z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi ep Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter - 10 w Hình 1.2: Chuỗi giá trị tổng quát - 16 n lo ad Hình 2.1: Mơ hình tổ chức VNPT Phú Yên 27 ju y th Hình 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ năm 2013 45 yi Hình 2.3: Thị phần dịch vụ Vinaphone 46 pl ua al Hình 2.4: Thị phần dịch vụ internet 46 n Hình 2.5: Chi phí khuyến mại, chăm sóc khách hàng qua năm - 54 n va ll fu oi m DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU at nh z Bảng 1.1: Ba chiến lược tổng quát tạo lợi cạnh tranh bền vững z ht vb Bảng 1.2: Kết kết hợp tiêu chí VRIO - k jm Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 22 l.c gm Bảng 1.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) - 22 Bảng 2.1: Kết SXKD từ năm 2011 đến năm 2012 28 om Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên 40 an Lu Bảng 2.3: Tình hình nhân từ năm 2011 đến năm 2013 42 ey Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh VNPT Phú Yên 60 t re Bảng 2.6: Bảng đánh giá nguồn lực VNPT Phú Yên 59 n Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên 57 va Bảng 2.4: Kết kinh doanh số dịch vụ - 45 MỞ ĐẦU t to ng Tính cấp thiết đề tài hi ep Cùng với phát triển mạnh mẽ cách mạng khoa học kỹ thuật, công nghệ nay, nhiều cơng trình khoa học cơng nghệ tiên tiến đời tạo sản w phẩm, dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu mặt người Chính vậy, doanh n lo ad nghiệp ln phải sâu nghiên cứu thị trường, phát nhu cầu y th khách hàng để qua lựa chọn phương án phù hợp với lực kinh doanh ju đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong cạnh tranh doanh nghiệp yi pl nhạy bén doanh nghiệp thành cơng al ua Trong điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực giới theo cam kết gia n nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) cho phép doanh nghiệp nước va n tham gia cung cấp dịch vụ VT-CNTT thơng qua hình thức liên doanh, fu ll góp vốn phát triển số dịch vụ Điều tạo động lực phát triển cho m oi doanh nghiệp cho ngành VT-CNTT Việt Nam Cạnh tranh phát triển tạo nh hội cho doanh nghiệp viễn thông nước tự đổi tái cấu để hoạt at z động có hiệu quả, cải cách quy trình quản lý, khai thác, tập trung nguồn lực vào z jm khách hàng ht vb lĩnh vực mang tính chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng chăm sóc k Trải qua thời gian dài kinh doanh theo chế độc quyền, gm l.c năm qua xuất ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VT- om CNTT địa bàn tỉnh Phú Yên, đặc biệt lĩnh vực điện thoại di động internet gây nhiều khó khăn hoạt động SXKD VNPT Phú Yên Thị a Lu phần bị chia sẻ, nhiều khách hàng rời mạng chuyển sang sử dụng dịch vụ n giải pháp hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh thực cần thiết VNPT Phú Yên điều kiện y Chính vậy, việc phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh nhằm đưa te re khó khăn mà VNPT Phú Yên phải đối mặt thời điểm n va doanh nghiệp khác, doanh thu tăng trưởng chậm, hiệu kinh doanh thấp…là 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài : t to - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, chuỗi giá trị; xác định ng hi giá trị cốt lõi… VNPT Phú Yên ep - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú w Yên n lo Đối tượng nghiên cứu ad Nghiên cứu yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh ju - Nghiên cứu yếu tố lực cạnh tranh nội VNPT Phú Yên y th - yi pl tranh VNPT Phú Yên ua al Phạm vi nghiên cứu Về lĩnh vực : kinh doanh dịch vụ VT - CNTT - Về không gian : thị trường dịch vụ VT - CNTT địa bàn tỉnh Phú Yên - Về thời gian : n - n va ll fu oi m + Thời gian nghiên cứu giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 at nh + Thời gian khảo sát quí năm 2013 z + Thời gian ứng dụng đề tài : Từ sau thời điểm hoàn thành đề tài z nghiên cứu thẩm định Dự kiến từ đầu tháng năm 2014 ht vb Dữ liệu thứ cấp : Các báo cáo VNPT Phú n, Tập đồn Bưu l.c - gm * Nguồn liệu : k jm Phương pháp nghiên cứu om Viễn thông Việt Nam, Bộ Thông tin Truyền thông, Sở Thông tin Truyền thông Phú Yên, Chi cục thống kê tỉnh Phú Yên; tạp chí chuyên ngành viễn thông công nghệ n a Lu thông tin; báo cáo SXKD doanh nghiệp viễn thông khác … Dữ liệu sơ cấp : Lập bảng câu hỏi, vấn lấy ý kiến chuyên gia y Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau : te re * Phương pháp thực n ngành Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp số liệu thu thập va - - Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, chủ yếu phương pháp thu thập, phân tích, kết hợp khái quát hóa t to - Trao đổi, lấy ý kiến chuyên gia nhân tố bên bên ngồi có ng ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên hi ep Ý nghĩa thực tiễn đề tài w Trong bối cảnh thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung, tỉnh Phú n lo Yên nói riêng chịu cạnh tranh ngày gay gắt, việc nâng cao lực cạnh ad y th tranh quan trọng VNPT Phú n Chính vậy, việc nghiên cứu đề ju tài luận văn thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn : yi Xác định yếu tố ảnh hưởng đến vị cạnh tranh, điểm mạnh pl - al Giúp lãnh đạo VNPT Phú Yên nhận biết giá trị mà doanh nghiệp tạo n - ua hạn chế doanh nghiệp va n cho khách hàng, nhận biết giá trị cốt lõi doanh nghiệp, từ nâng ll m Trên sở phân tích, đánh giá thực tế, đề xuất số giải pháp hữu hiệu oi - fu cao lực cạnh tranh z Kết cấu Luận văn at nh nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên z k jm văn bao gồm chương sau ht vb Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận gm - Chương Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh om - Chương Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Phú Yên l.c nghiệp a Lu - Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT n n va Phú Yên y te re CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH t to CỦA DOANH NGHIỆP ng hi ep Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1 w 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh n lo Cạnh tranh xem đặc trưng kinh tế ad y th thị trường, liên quan đến tồn doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều khái ju niệm khác cạnh tranh : Theo kinh tế học định nghĩa “Cạnh tranh giành giật thị trường để yi - pl ua al tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp” Ở đây, định nghĩa đề cập đến n cạnh tranh khâu tiêu thụ hàng hóa, sản phẩm Theo Michael Porter (1980) “cạnh tranh giành lấy thị phần, n va - ll fu chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi oi m nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình z Khi nghiên cứu cạnh tranh K Marx cho rằng: "Cạnh tranh ganh z - at giảm đi” nh quân hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá vb ht đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận k jm lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch" Nghiên gm cứu sâu sản xuất hàng hóa tư chủ nghĩa cạnh tranh tư chủ nghĩa Marx l.c phát quy luật cạnh tranh tư chủ nghĩa quy luật điều om chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình qn, qua hình thành nên hệ thống giá thị Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam (tập 1) “Cạnh tranh kinh nhằm dành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” y nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, te re doanh hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương n va - n bán hàng hố giá trị thu lợi nhuận a Lu trường Quy luật dựa chênh lệch giá chi phí sản xuất khả 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2013) Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu : Cạnh tranh Giá trị Gia tăng, Định vị Phát triển doanh nghiệp Nhà xuất TP.Hồ t to Chí Minh ng 14 Trung tâm thơng tin Bưu điện (2001), Cạnh tranh Viễn thông, NXB Bưu hi ep điện 15 Từ điển Bách khoa Việt Nam (1995), NXB Bách khoa Hà Nội w n 16 Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lo ad tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội ju y th 17 UBND tỉnh Phú Yên, BC tình hình kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng năm 2011, 2012, 2013 yi pl * Tài liệu tiếng Anh al ua 18 Barney, J B & Hesterly, W.S., 2007 Strategic Management & Competetitive n Advantage, New Jersey: Prentice Hall va n 19 Michael Porter, 1985 Competitive Strategy New York : Free Press ll fu * Website tham khảo m oi 20 Website http://www.mpt.gov.vn Bộ TTTT Việt Nam at nh 21 Website http://www.vnpt.vn Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam z 22 Website http://www.vnptphuyen.vn Viễn thông Phú Yên z ht vb 23 Website http://www.phuyen.gov.vn UBND tỉnh Phú Yên k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ ĐIỂM PHÂN LOẠI t to ng Kính thưa quí anh (chị) ! hi Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên ep cứu Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh Viễn w thông Phú Yên" Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá yếu tố bên n lo trong, bên ngồi cơng tác kinh doanh Viễn thông Phú Yên cách ad ju y th đánh dấu vào ô lựa chọn thích hợp theo dịng yếu tố theo tiêu chuẩn yi pl I Các yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh Viễn thơng Phú n al : Yếu ; : Mạnh ; : Mạnh nhiều n va : Yếu nhiều ; n ua Tiêu chuẩn lựa chọn điểm phân loại yếu tố fu ll Mức độ đồng ý Các yếu tố bên oi m STT Năng lực quản lý, điều hành Cơ cấu tổ chức sản xuất Nguồn nhân lực Năng lực tài Trình độ cơng nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng phục vụ khách hàng Giá trị hình ảnh, thương hiệu 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 12 Công tác chăm sóc khách hàng 13 Cơng tác truyền thơng, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ 14 Văn hóa doanh nghiệp 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re II Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Tiêu chuẩn lựa chọn điểm phân loại yếu tố sau t to Đe dọa nhiều nhất; Đe dọa nhất; Cơ hội nhất; Cơ hội nhiều ng hi ep Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương w n Tốc độ tăng trưởng GDP lo Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định ad Mức độ đồng ý Các yếu tố bên STT y th Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT - CNTT Hỗ trợ quyền địa phương Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt 11 Tiềm thị trường Viễn thông - CNTT lớn 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay Luật pháp, an ninh, trị ổn định ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm Theo anh (chị) cịn có yếu tố khác ngồi yếu tố cần phải bổ sung : k …………………………………………………………………………………………………… gm n Chuyên gia kinh tế a Lu Giảng viên Cán quản lý nhà nước om Cán quản lý doanh nghiệp l.c Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp : …………………………………………………………………………………………………… va n Khác y te re XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ANH/CHỊ PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG t to ng Kính thưa quí anh (chị) ! hi ep Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên w cứu Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh Viễn n lo thông Phú Yên" Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá yếu tố bên ad trong, bên công tác kinh doanh Viễn thông Phú Yên cách y th đánh dấu vào ô lựa chọn thích hợp theo dịng yếu tố theo tiêu chuẩn ju yi pl Ít quan trọng ; n Khá quan trọng; ua al Khơng quan trọng ; uan trọng trung bình ; Rất quan trọng va n I Các yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh Viễn thông Phú Yên fu ll Mức độ đồng ý Các yếu tố bên oi m STT Năng lực quản lý, điều hành Cơ cấu tổ chức sản xuất Nguồn nhân lực Năng lực tài Trình độ cơng nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng phục vụ khách hàng Giá trị hình ảnh, thương hiệu 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 12 Cơng tác chăm sóc khách hàng 13 Cơng tác truyền thơng, quảng cáo, tiếp thị SP,DV 14 Văn hóa doanh nghiệp 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re II Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên t to ng hi ep Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương Tốc độ tăng trưởng GDP w n Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định lo Luật pháp, an ninh, trị ổn định ad Mức độ đồng ý Các yếu tố bên STT y th Hỗ trợ quyền địa phương Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng Công nghệ SX, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt 11 Tiềm thị trường Viễn thông - CNTT lớn 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT-CNTT ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb ht Theo anh (chị) cịn có yếu tố khác yếu tố cần phải bổ sung : jm k ………………………………………………………………………………………… gm ………………………………………………………………………………………… n Chuyên gia kinh tế a Lu Cán quản lý nhà nước om Giảng viên l.c Cán quản lý doanh nghiệp Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp : va n Khác y te re XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN UÍ ANH/CHỊ PHỤ LỤC : PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA t to Kính thưa quí anh (chị) ! ng hi Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên ep cứu Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh Viễn w thông Phú Yên" Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi n lo để giúp hoàn thiện luận văn ad y th Theo Anh (Chị), yếu tố sau có ảnh hưởng đến lực ju cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet : yi Ít quan trọng ; pl Không quan trọng; al uan trọng trung bình ; Rất quan trọng n ua Khá quan trọng; va n Yếu tố fu STT Chất lượng dịch vụ Công tác chăm sóc & phục vụ khách hàng Kênh phân phối, bán hàng Chính sách giá cước, khuyến mại Khả xử lý, khắc phục cố nhanh Năng lực mạng lưới cung cấp dịch vụ Giá trị hình ảnh, thương hiệu Năng lực tài Trình độ cơng nghệ 10 Khả đầu tư, phát triển mạng lưới 11 Nguồn nhân lực 12 Năng lực quản lý, điều hành 13 Thị phần doanh nghiệp 14 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị ll oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Theo Anh (Chị), khả ứng phó doanh nghiệp yếu tố môi trường ? t to : Yếu ; ng hi ep S T T : Trung bình ; : Khá ; VNPT Phú Yên Yếu tố : Tốt Viettel FPT 4 Chất lượng dịch vụ w n Cơng tác chăm sóc khách hàng lo ad Kênh phân phối, bán hàng Chính sách giá cước, khuyến mại Khả xử lý, khắc phục cố nhanh Năng lực mạng lưới cung cấp dịch vụ Uy tín, thương hiệu Năng lực tài Trình độ cơng nghệ ju y th yi pl n ua al n va ll fu z z 13 Thị phần doanh nghiệp at 12 Năng lực quản lý, điều hành nh 11 Nguồn nhân lực oi m 10 Khả đầu tư, phát triển mạng lưới vb ht 14 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị jm k Theo anh (chị) cịn có yếu tố khác ngồi yếu tố cần phải bổ sung : gm l.c ………………………………………………………………………………………… y te re Khác n Chuyên gia kinh tế va Giảng viên Cán quản lý nhà nước n Cán quản lý doanh nghiệp a Lu Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp : om ………………………………………………………………………………………… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN UÍ ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU t to ng hi ep - Thời gian thực từ tháng 12/2013 đến hết tháng 2/2014 - Đối tượng vấn chuyên gia trrong ngành, bao gồm Trưởng/Phó phịng Kinh doanh-Tiếp thị, Kế hoạch-Đầu tư, Mạng; Giám đốc, Phó giám đốc w đơn vị trực thuộc; Tổ trưởng, Tổ phó Tổ tiếp thị bán hàng; Lãnh đạo số n lo đơn vị ngành Bưu điện tỉnh, Sở thông tin truyền thông, Công ty Mobifone ad ju tiếp Phương pháp vấn theo phương pháp chuyên gia, vấn trực y th - Số lượng người vấn 40 người - Phương pháp xử lý số liệu Sử dụng phương pháp thống kê, xử lý yi - pl ua al n phần mềm exel máy tính Thang điểm áp dụng thang đo likert bậc, từ bậc không quan trọng n va - oi Cho số điểm theo mức độ quan trọng khơng quan trọng điểm; quan nh - m mạnh đến lực cạnh tranh ll fu hay không tác động đến lực cạnh tranh đến bậc quan trọng hay tác động at trọng điểm ; quan trọng trung bình điểm; quan trọng điểm; quan z z trọng điểm vb Điểm yếu tố = số điểm mức với số người chọn mức - Tính trọng số yếu tố = tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số k jm om l.c gm điểm yếu tố (làm tròn lấy số lẻ) ht - n a Lu n va y te re PHỤ LỤC : PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert Năng lực quản lý, điều hành 2 12 16 40 158 0.0648 0.06 Cơ cấu tổ chức sản xuất 19 12 40 159 0.0652 0.07 03 Nguồn nhân lực 12 18 40 165 0.0677 0.07 04 Năng lực tài 18 11 40 158 0.0648 0.06 10 21 40 169 0.0693 0.07 5 21 40 150 0.0616 0.06 11 22 40 175 0.0718 0.07 18 17 40 172 0.0706 0.07 16 11 40 150 0.0616 0.06 24 11 40 165 0.0677 0.07 17 13 40 162 0.0665 0.07 40 174 0.0714 0.07 155 0.0636 0.06 149 0.0611 0.06 176 0.0722 0.07 2437 1.00 1.00 ng z t to Các yếu tố bên Tổng số Tổng người điểm trả lời hi ep STT w 01 Mức độ quan trọng Làm trịn n lo ju y th yi Trình độ công nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển pl 05 ad 02 ua al 06 n va Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 08 Chất lượng phục vụ khách hàng 09 Giá trị hình ảnh, thương hiệu n 07 ll m oi z at 12 Công tác chăm sóc khách hàng 12 ht 13 Cơng tác truyền thông, quảng cáo 10 22 k vb Chính sách giá cước, khuyến mại Tổ chức kênh phân phối, bán hàng nh 11 fu 10 14 Văn hóa doanh nghiệp 25 40 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 16 20 40 jm 40 y điểm : Rất quan trọng_ uan trọng mức độ cao te re điểm : uan trọng_ uan trọng mức độ khá; n điểm : uan trọng mức độ trung bình va điểm Ít quan trọng_ uan trọng mức độ trung bình; n điểm Khơng quan trọng_ uan trọng mức độ cực yếu; a Lu * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert om Tổng cộng l.c gm 22 Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại t to Các yếu tố bên Năng lực quản lý, điều hành 17 14 40 103 2.58 Cơ cấu tổ chức sản xuất 19 15 40 95 2.38 Nguồn nhân lực 16 20 40 135 3.38 3 14 23 40 140 3.50 29 40 147 3.68 4 11 24 40 138 3.45 16 17 40 128 3.20 21 11 40 89 2.23 31 40 147 3.68 23 10 40 121 3.03 17 40 123 3.08 40 85 2.13 40 106 2.65 116 2.90 2.28 STT ng Tổng số Tổng Điểm Làm người điểm TB tròn trả lời hi ep w n lo Năng lực tài y th Trình độ cơng nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển ju ad yi pl Chất lượng phục vụ khách hàng Giá trị hình ảnh, thương hiệu 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 14 12 Cơng tác chăm sóc khách hàng 17 14 z 13 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ 18 14 Văn hóa doanh nghiệp 11 22 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 21 12 n Chất lượng sản phẩm, dịch vụ nh ua al n va ll fu oi m at z vb ht jm 40 k gm 40 91 l.c Tổng cộng 1764 om y điểm : Mạnh nhiều nhất; te re điểm : Mạnh nhất; n điểm : Yếu nhất; va điểm : Yếu nhiều nhất; n Điểm phân loại sau a Lu * Ghi chú: Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (IFE) Phân loại Điểm quan trọng Kết luận Năng lực quản lý, điều hành 0.06 0.18 Mạnh Cơ cấu tổ chức sản xuất 0.07 0.14 Yếu Nguồn nhân lực 0.07 0.21 Mạnh Năng lực tài 0.06 0.24 Mạnh 0.07 0.28 Mạnh 0.06 0.18 Mạnh 0.07 0.21 Mạnh 0.07 0.14 Yếu 0.06 0.24 Mạnh 0.07 0.21 Mạnh 0.21 Mạnh 0.14 Yếu Mạnh Mạnh t to Mức độ quan trọng ng Các yếu tố bên STT hi ep w n lo yi Trình độ công nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển pl Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng phục vụ khách hàng Giá trị hình ảnh, thương hiệu 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 12 Chăm sóc khách hàng 0.07 13 Truyền thơng, quảng cáo, tiếp thị SP,DV 0.06 0.18 14 Văn hóa doanh nghiệp 0.06 0.18 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 0.07 n va jm n ua al ju y th ad ll fu oi m at nh z z ht vb k Yếu 2.88 om l.c n a Lu Ghi chú: 0.14 1.00 gm Tổng cộng 0.07 Tổng điểm quan trọng = 2,5 yếu tố nội doanh nghiệp đạt mức độ trung bình; - Tổng điểm quan trọng < 2,5 doanh nghiệp yếu nội y te re - n Tổng điểm quan trọng > 2,5 doanh nghiệp mạnh nội bộ; va - PHỤ LỤC : PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert t to ng Các yếu tố bên hi STT w n 3 26 40 174 0.08 0.08 11 22 40 173 0.08 0.08 14 13 40 147 0.07 0.07 22 40 139 0.06 0.06 2 19 14 40 159 0.07 0.07 14 19 40 161 0.07 0.07 Tốc độ tăng trưởng GDP lo Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định y th Luật pháp, an ninh, trị ổn định Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT - CNTT ju ad Làm tròn ep Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương Tổng Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời trọng yi pl al Hỗ trợ quyền địa phương Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng n ua 15 17 40 164 0.07 0.07 11 22 40 169 0.08 0.08 21 10 40 153 0.07 0.07 15 21 40 173 0.08 0.08 25 40 172 0.08 0.08 17 21 40 177 0.08 0.08 40 129 0.06 0.06 gm 144 0.06 0.06 1.00 1.00 n va Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt Tiềm thị trường Viễn thông CNTT lớn Nhu cầu khách hàng ngày cao Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VTCNTT thay ll fu z vb ht 10 11 16 11 k jm 14 z 13 at 12 nh 11 oi 10 m 40 điểm Rất quan trọng_ uan trọng mức độ cao y uan trọng_ uan trọng mức độ khá; te re điểm n uan trọng mức độ trung bình va điểm n điểm Ít quan trọng_ uan trọng mức độ trung bình; a Lu điểm Không quan trọng_ uan trọng mức độ cực yếu; 2234 om * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert l.c Tổng cộng Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại t to ng Tổng Điểm Làm điểm TB tròn Các yếu tố bên Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương 12 17 40 122 3.05 Tốc độ tăng trưởng GDP 14 11 40 110 2.75 Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định 18 21 40 140 3.50 4 Luật pháp, an ninh, trị ổn định 15 22 40 139 3.48 Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT - CNTT 17 40 91 2.28 Hỗ trợ quyền địa phương 15 23 40 141 3.53 Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 22 40 106 2.65 16 13 40 80 2.00 13 17 40 123 3.08 40 65 1.63 33 40 153 3.83 11 28 40 147 3.68 94 2.35 1.50 STT hi Tổng số người trả lời ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt Tiềm thị trường Viễn thông CNTT lớn ll fu at 19 17 z z vb 15 23 14 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay 40 k 13 jm Nhu cầu khách hàng ngày cao ht 12 gm 40 60 1571 3.02 om l.c Tổng cộng nh 11 oi 10 m n a Lu * Ghi chú: Điểm phân loại sau y điểm Cơ hội nhiều nhất; te re điểm Cơ hội nhất; n điểm Đe dọa nhất; va điểm Đe dọa nhiều nhất; Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (EFE) t to Mức Điểm độ Phân quan quan loại trọng trọng ng Các yếu tố bên STT hi ep w n Kết luận 0.08 0.24 Cơ hội Tốc độ tăng trưởng GDP 0.08 0.24 Cơ hội 0.07 0.28 Cơ hội lo Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương ad Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định 0.06 0.18 Cơ hội Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT CNTT 0.07 0.14 Đe dọa Hỗ trợ quyền địa phương 0.07 0.28 Cơ hội Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 0.07 0.21 Cơ hội Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi 0.08 0.16 Đe dọa Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh 0.07 0.21 Cơ hội 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt 0.08 0.16 Đe dọa 11 Tiềm thị trường Viễn thông - CNTT lớn 0.08 0.32 Cơ hội 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 0.08 0.32 Cơ hội 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 0.06 0.12 Đe dọa 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay 0.06 0.12 Đe dọa Tổng cộng 1.00 ju Luật pháp, an ninh, trị ổn định al y th yi pl n ua n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm k gm n a Lu n va Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 phản ứng tốt; Tổng điểm quan trọng = 2,5 phản ứng mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 phản ứng yếu om l.c 2.98 y te re PHỤ LỤC : DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC MỜI PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN ĐƠN VỊ CÔNG TÁC CHỨC VỤ t to ng hi ep Huỳnh Ngọc Yên Trưởng phòng Phòng Kinh doanh Tiếp thị, VNPT Phú n Trương Văn Sĩ Phó phịng Phịng Kinh doanh Tiếp thị, VNPT Phú Yên Huỳnh Đăng Thọ Phó phịng Phịng Kế hoạch Đầu tư, VNPT Phú n Nguyễn Khoa Bích Thủy Chun viên Phịng Kế hoạch Đầu tư, VNPT Phú Yên Hoàng Minh Tâm Phó phịng Phịng Quản lý Mạng, VNPT Phú n Nguyễn Kim Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên Nguyễn V Đan Uyên Phó Giám đốc Trung tâm dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên w n lo Phạm Thị Thùy Dương Tổ trưởng Tổ Giao dịch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên Lê Thị Kim Loan Tổ phó Tổ Giao dịch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 10 Nguyễn T Thu Huyên Tổ trưởng 11 Nguyễn An Hòa Tổ phó Tổ Tiếp thị, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên Tổ Tiếp thị, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 12 Bùi Khắc Minh Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 13 Trương Thị Kim Thương Tổ Phó 14 Cao Thúc Anh Khoa 15 ad ju y th yi pl Tổ Kinh doanh, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên Lâm Xuân Anh Chuyên viên Phụ trách kế hoạch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 16 Huỳnh Văn Sang Phó Giám đốc TT Viễn thơng Đơng-Tây Hịa, VNPT Phú n 17 Võ Ngọc Anh Tổ trưởng 18 Nguyễn Như Bảo Giám đốc 19 Đinh Khánh Hịa Tổ trưởng 20 Hồng Vũ Dũng Giám đốc TT Viễn thơng Sơn Hịa, VNPT Phú n 21 Đinh Xuân Hùng Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thơng Sơn Hịa, VNPT Phú n 22 Nguyễn Xn Phong Phó Giám đốc TT Viễn thơng Đồng Xn, VNPT Phú Yên 23 Nguyễn Thanh Phong Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Đồng Xuân, VNPT Phú Yên 24 Lâm Sư Tường Giám đốc TT Viễn thông Tuy An, VNPT Phú Yên 25 Phan Nhật Thiên Chương Tổ trưởng 26 Huỳnh Gia Phúc Phó Giám đốc TT Viễn thơng Sông Cầu, VNPT Phú Yên 27 Nguyễn Quốc Việt Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Sông Câu, VNPT Phú Yên 28 Trịnh Minh Khanh Phó Giám đốc TT Viễn thơng Tuy Hịa, VNPT Phú n 29 Đinh Văn Anh Chuyên viên Phụ trách kế hoạch, TTVT Tuy Hòa, VNPT Phú Yên 30 Phạm Bùi Phú Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên 31 Lê Thanh Nhanh Phó Giám đốc Sở Thơng tin & Truyền thông Phú Yên 32 Nguyễn V Xuân Dung Trưởng phịng Phịng Bưu Viễn Thơng, Sở TT&TT Phú n 33 Huỳnh Cơng Định Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh Phú n 34 Trình Quốc Tuấn Trưởng phịng Phịng Kinh doanh, Bưu điện tỉnh Phú Yên 35 Mạnh T Thanh Tuyền Phó phịng Phịng Kinh doanh, Bưu điện tỉnh Phú Yên 36 Nguyễn Ngọc Huy Trưởng trung tâm Trung tâm Giao dịch Tuy Hòa, BĐT Phú Yên 37 Nguyễn Văn Phú Phó phịng Phịng Tổ chức Hành chính, Bưu điện tỉnh Phú n 38 Hồng Ngọc Long Phó Giám đốc Chi nhánh MobiFone Phú Yên 39 Nguyễn Thị Kiều Huệ Tổ trưởng Tổ kinh doanh, Chi nhánh MobiFone Phú Yên 40 Huỳnh Nhật Trương Phó Giám đốc Trung tâm Cơng nghệ Thông tin, Sở TTTT Phú Yên n ua Đội chăm sóc, phát triển TB, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên m al Đội trưởng n va Tổ Kinh doanh, TT Viễn thơng Đơng-Tây Hịa, VNPT Phú n ll fu TT Viễn thông Sông Hinh, VNPT Phú Yên Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Sông Hinh, VNPT Phú Yên oi at nh z z ht vb Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Tuy An, VNPT Phú Yên k jm om l.c gm n a Lu n va y te re