(Luận văn) giải pháp nâng cao số lượng đại lý chấp nhận ứng dụng ipos tại khu vực tp hồ chí minh đến năm 2020 – nghiên cứu tại công ty tnhh bhnt aia việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n PHẠM HUỲNH MINH QUÂN lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỐ LƯỢNG ĐẠI LÝ CHẤP NHẬN pl ua al ỨNG DỤNG IPOS TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH n ĐẾN NĂM 2020 – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH va n BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n PHẠM HUỲNH MINH QUÂN lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỐ LƯỢNG ĐẠI LÝ CHẤP NHẬN pl ua al ỨNG DỤNG IPOS TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH n ĐẾN NĂM 2020 – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH va n BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng nh at Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om n a Lu PGS.TS PHẠM XUÂN LAN l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Kính gửi q Thầy/Cơ, hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao số lượng đại lý chấp nhận ứng dụng iPoS khu vực TP Hồ Chí Minh đến năm 2020 – Nghiên cứu công ty w TNHH BHNT AIA Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học hồn tồn tơi n lo thực hướng dẫn PGS TS Phạm Xuân Lan Các đoạn trích dẫn ad y th số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao ju phạm vi hiểu biết tơi Kết nghiên cứu trình bày luận văn yi pl không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố ua al cơng trình nghiên cứu trước n TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 10 năm 2017 va n Tác giả ll fu oi m at nh Phạm Huỳnh Minh Quân z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH ad y th CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu ju 1.1 yi pl n ua al n va 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu fu 1.4.2 Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn ll 1.5 oi m nh at CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ VÀ MƠ HÌNH ỨNG DỤNG ĐỀ NGHỊ z Tổng quan sở lý thuyết z vb 2.1 ht 2.1.1 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) jm k 2.1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model TAM) 11 gm 2.2 om l.c 2.1.3 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 11 Kết nghiên cứu có liên quan 13 a Lu 2.2.1 Những nghiên cứu nước 14 n 2.4 Thang đo lường nhân tố mơ hình 20 2.4.1 Hiệu mong đợi (PE) 20 y Mơ hình nghiên cứu đề xuất để ứng dụng cho tình nghiên cứu 18 te re 2.3 n 2.2.3 Đánh giá chung nghiên cứu trước 17 va 2.2.2 Những nghiên cứu Việt Nam 16 2.4.2 Nỗ lực mong đợi (EE) 21 t to 2.4.3 Ảnh hưởng xã hội (SI) 21 ng 2.4.4 Điều kiện thuận lợi (FC) 22 hi ep 2.4.5 Ý định sử dụng ứng dụng iPoS (BI) 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 w CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN ỨNG DỤNG IPOS CỦA CÁC ĐẠI LÝ THUỘC CÔNG TY TNHH BHNT AIA VIỆT NAM TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH 25 n lo ad Giới thiệu chung AIA Việt Nam 25 y th 3.1 ju 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 yi pl 3.1.2 Những đóng góp thành tựu AIA Việt Nam giai đoạn từ 2012 - 2016 27 al Tổng quan ứng dụng iPoS 29 n ua 3.2 va 3.2.1 Giới thiệu ứng dụng iPoS 29 n 3.2.2 Cấu trúc ứng dụng iPoS 30 fu ll 3.2.3 Quy trình triển khai iPoS 34 m oi 3.2.3.1 Truyền thông 34 nh at 3.2.3.2 Huấn luyện 36 z 3.2.3.3 Đối tượng ưu tiên 36 z vb 3.2.3.4 Hỗ trợ 37 ht 3.2.3.5 Đánh giá 37 jm Nghiên cứu khảo sát ứng dụng iPoS 38 k 3.3 gm 3.3.1 Nghiên cứu định tính 38 l.c 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 38 om 3.3.2.1 Kích thước mẫu 38 a Lu 3.3.2.2 Cách thức lấy mẫu 39 n 3.3.2.3 Thông tin mẫu 39 y 3.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận ứng dụng iPoS 44 te re 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 n 3.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 va 3.3.3 Đánh giá thang đo 40 3.4.1 Kết đánh giá hiệu mong đợi 45 t to 3.4.1.1 Thời gian hồn thành cơng việc 46 ng 3.4.1.2 Năng suất làm việc 46 hi ep 3.4.1.3 Mức độ hữu ích 47 3.4.2 Kết đánh giá nỗ lực mong đợi 47 w 3.4.2.1 Cách thức sử dụng 48 n lo 3.4.2.2 Khả tương tác 48 ad 3.4.2.3 Thời gian đầu tư 49 y th 3.4.2.4 Mức độ dễ sử dụng 49 ju yi 3.4.3 Kết đánh giá ảnh hưởng xã hội 49 pl 3.4.3.1 Ảnh hưởng từ khách hàng 50 al ua 3.4.3.2 Ảnh hưởng từ đồng nghiệp cấp quản lý 50 n 3.4.3.3 Ảnh hưởng từ người quan trọng 50 va n 3.4.3.4 Ảnh hưởng từ xu công nghệ 51 fu ll 3.4.4 Kết đánh giá điều kiện thuận lợi 51 m oi 3.4.4.1 Nguồn lực cần thiết 52 at nh 3.4.4.2 Kiến thức cần thiết 52 z 3.4.4.3 Hệ điều hành 52 z 3.4.4.4 Sự hỗ trợ 52 vb ht 3.4.5 Kết đánh giá ý định sử dụng iPoS 53 jm 3.4.6 Kết luận phân tích thực trạng sử dụng ứng dụng iPoS 54 k gm TÓM TẮT CHƯƠNG 56 om l.c CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỐ LƯỢNG ĐẠI LÝ CHẤP NHẬN ỨNG DỤNG IPOS TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH BHNT AIA VIỆT NAM 57 n a Lu 4.1 Định hướng chiến lược việc nâng cao số lượng đại lý sử dụng ứng dụng iPoS AIA Việt Nam 57 4.3.1.1 Giải pháp cải thiện công tác huấn luyện 59 y 4.3.1 Giải pháp cải thiện nhân tố Nỗ lực mong đợi 59 te re Nội dung giải pháp 59 n 4.3 va 4.2 Mục tiêu việc nâng cao số lượng đại lý sử dụng ứng dụng iPoS AIA Việt Nam 58 4.3.1.2 Giải pháp cải thiện công nghệ - ứng dụng iPoS 61 t to 4.3.2 Giải pháp cải thiện nhân tố Điều kiện thuận lợi 62 ng 4.3.2.1 Đối với người có iPad 62 hi ep 4.3.2.2 Đối với người khơng có iPad 63 4.3.3 Giải pháp cải thiện nhân tố Ảnh hưởng xã hội 64 w TÓM TẮT CHƯƠNG 64 n lo KẾT LUẬN 66 ad TÀI LIỆU THAM KHẢO y th PHỤ LỤC ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU t to ng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ : AIA Việt Nam hi ep AIA Việt Nam : BHNT Bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm : BMHQLBH Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm : HSYCBH Hợp đồng bảo hiểm : HĐBH Ứng dụng iPoS : iPoS Văn phòng Tổng Đại lý : VPTĐL w Bảo hiểm nhân thọ n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1.1: Tổng doanh thu phí BHNT từ năm 2012 – 2016 hi ep Bảng 1.2: Diễn giải quy trình nghiên cứu xây dựng giải pháp luận văn Bảng 2.1: Thống kê nghiên cứu sử dụng mơ hình đề xuất UTAUT w Bảng 2.2: Thang đo đề xuất cho nhân tố mơ hình UTAUT n lo Bảng 3.1: Tổng hợp thông tin mẫu ad y th Bảng 3.2: Đặc điểm nhân học đối tượng tham gia khảo sát ju Bảng 3.3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo đề xuất yi Bảng 3.4: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Hiệu mong đợi pl ua al Bảng 3.5: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Nỗ lực mong đợi n Bảng 3.6: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Ảnh hưởng xã hội n va Bảng 3.7: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Điều kiện thuận lợi ll fu Bảng 3.8: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Ý định sử dụng iPoS oi m Bảng 3.9: Bảng mơ tả đặc tính đối tượng không sử dụng iPoS at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH t to ng Hình 1.1: Thị phần BHNT thị trường Việt Nam năm 2016 hi ep Hình 1.2: Tỉ lệ đại lý sử dụng iPoS khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Hình 1.3: Số lượng đại lý sử dụng iPoS khu vực Châu Á – Thái Bình Dương w Hình 1.4: Quy trình nghiên cứu xây dựng giải pháp luận văn n lo Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA ad y th Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định TPB ju Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM yi Hình 2.4: Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) pl ua al Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất n Hình 3.1: Ơng Cornelius Vander Starr n va Hình 3.2: Thị trường hoạt động Tập đồn AIA ll fu Hình 3.3: Tổng doanh thu phí bảo hiểm AIA Việt Nam qua năm 2012 – 2016 at Hình 3.6: Cổng đăng nhập iPoS nh Hình 3.5: Cấu trúc iPoS oi m Hình 3.4: Quy trình tư vấn truyền thống đại lý bảo hiểm AIA Việt Nam z ht vb Hình 3.8: Chức lập BMHQLBH iPoS z Hình 3.7: Chức quản lý hoạt động iPoS jm Hình 3.9: Chức lập hồ sơ yêu cầu bảo hiểm iPoS k gm Hình 3.10: Chức Nơp hồ sơ iPoS om Hình 3.12: Trung bình thang đo nhân tố l.c Hình 3.11: Sự khác biệt việc tư vấn Truyền thống thông qua iPoS n a Lu n va y te re Tôi cảm thấy sử dụng ứng dụng iPoS phù hợp với xu công nghệ 13 Tơi có đủ nguồn lực cần thiết để sử dụng ứng dụng iPoS 14 Tơi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng ứng dụng iPoS Ứng dụng iPoS tương thích với hệ điều hành mà sử dụng 5 5 t to 12 ng hi ep w n lo ad 15 y th Tôi nhận hỗ trợ cần thiết có thắc mắc ứng dụng iPoS 17 Tôi dự định sử dụng ứng dụng iPoS tương lai 18 Tôi sử dụng ứng dụng iPoS để cải thiện hiệu làm việc 19 Tơi có kế hoạch sử dụng ứng dụng iPoS tháng tới ju 16 yi pl n ua al n va ll fu at nh Thông tin cá nhân oi m C Một số thông tin khác z Họ tên Anh/Chị: - Địa email số điện thoại: z - om l.c n a Lu b Từ 25 đến 35 gm a Dưới 25 k Độ tuổi jm b Nữ ht a Nam vb Giới tính n va c Từ 35 đến 45 thành công sống! y Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Chúc Anh/Chị mạnh khỏe te re d Trên 45 PHỤ LỤC t to PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN TỪ KẾT QUẢ KHẢO SÁT ng Xin chào Quý Anh/Chị! hi ep Tôi tên Phạm Huỳnh Minh Quân, học viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực nghiên cứu để tìm “Giải pháp nâng cao số lượng đại lý w chấp nhận ứng dụng iPoS khu vực TP Hồ Chí Minh đến năm 2020 – Nghiên n lo cứu công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam” Rất mong Anh/Chị dành chút thời ad y th gian để trao đổi thảo luận số ý kiến vấn đề Thông tin mà Anh/Chị ju cung cấp hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu học yi pl thuật Chân thành cám ơn giúp đỡ hợp tác quý Anh/Chị ua al A Danh sách vấn: Lê Minh Hoàng Từ năm trở lên Trương Thị Lệ Từ năm trở lên Thái Trọng Luật Từ đến năm iPad iPad iPad Từ 45 trở lên Từ 45 trở lên 3 2 2 5 4 2 4 4 4 3 ll Từ 35 đến 45 tuổi 5 3 2 5 3 5 fu Nhóm tuổi PE1 PE2 PE4 EE1 EE2 EE3 EE4 SI1 SI2 SI3 SI4 FC1 FC2 FC3 FC4 BI1 BI2 BI3 n iPad va Thiết bị Đặng Dĩnh Nghi Từ năm trở lên n Năm cơng tác Trần Bích Hồng Từ năm trở lên Tên at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Từ 35 đến 45 tuổi 3 2 5 4 3 3 nh 4 2 5 5 4 oi Từ 45 trở lên m iPad B Kết vấn t to Dựa vào kết từ bảng khảo sát mà Anh/Chị thực hiện, Anh/Chị vui lòng cho ng biết ngun nhân khiến Anh/Chị khơng đánh giá cao phát hi ep biểu? Nhân tố đánh giá thấp w Tên Nguyên nhân n lo - phải back lại nhiều lần vào mục khác Nỗ lực mong đợi - bố cục chưa hợp lý, khó tìm - có nhiều phần hướng dẫn sơ sài - khách hàng phải ký nhiều lần giống Trần Bích Hồng Ảnh hưởng xã hội chữ ký thật - phần mềm xử lý chậm - ứng dụng hay bị treo, khơng biết có Điều kiện thuận lợi tương thích khơng - câu trả lời chưa phù hợp tình - nhìn rối mắt - chưa quen cập nhật lên phiên mà lại khó sử dụng cũ Đặng Dĩnh Nghi Nỗ lực mong đợi - phải quay lại – lần mục HSYCBH - hướng dẫn nhanh, thời gian hướng dẫn lại không nhiều - không hiển thị đầy đủ tài liệu giấy nên thời gian để kiếm Nỗ lực mong đợi - có nhiều mục hướng dẫn nhanh bỏ Lê Minh Hồng nên phải tự tìm hiểm - phản hồi thông tin chậm Điều kiện thuận lợi - chưa nhận hỗ trợ tốt cần - thời gian hướng dẫn nên phải tự mày mò nên thời gian Nỗ lực mong đợi - giao diện chưa thân thiện với người dùng - phải thoát nhiều lần vào mục khác Trương Thị Lệ - khách hàng phải ký chữ ký điện tử nhiều lần để giống với chữ ký thật Ảnh hưởng xã hội - ứng dụng bị soạn hợp đồng nên khách hàng cảm thấy phiền - không rõ máy dùng có tương Điều kiện thuận lợi thích với ứng dụng khơng ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w - chưa hỗ trợ có cố cần giải - hướng dẫn nhanh không kịp làm qua mục khác Nỗ lực mong đợi - nhiều phần phải nhiều thời gian nắm Thái Trọng Luật - chưa rõ nghĩa biểu tượng - có tượng xung đột với ứng dụng Điều kiện thuận lợi khác, hay tắt đột ngột - câu trả lời không giải vấn đề n lo ad y th ju Theo Anh/Chị, làm để vấn đề khắc phục? yi Nhân tố đánh giá thấp Giải pháp pl Tên ua al n Nỗ lực mong đợi va Trần Bích Hồng n Ảnh hưởng xã hội fu ll Điều kiện thuận lợi oi m at nh Đặng Dĩnh Nghi Nỗ lực mong đợi - sếp lại bố cục hợp lý - tài liệu cụ thể phải dễ hiểu - tạo phím tắt - sửa lỗi ứng dụng - cần có phận kiểm tra cài đặt - có phận hỗ trợ riêng - điều chỉnh lại giao diện - tạo phím tắt - hướng dẫn chậm cụ thể - hướng dẫn chậm lại - thay đổi bố cục - hỗ trợ trực tuyến - tạo phím tắt - tăng thời gian hướng dẫn - chụp hình chữ ký thay cho chữ ký điện tử - sửa lại phần mềm - có phận kiểm tra cài đặt giúp - giải thích rõ biểu tượng - điều chỉnh lại thời lượng khóa học - tài liệu cụ thể - sửa lỗi ứng dụng ht k jm Nỗ lực mong đợi vb Điều kiện thuận lợi z Nỗ lực mong đợi z Lê Minh Hoàng n a Lu Nỗ lực mong đợi om Thái Trọng Luật l.c Điều kiện thuận lợi Ảnh hưởng xã hội gm Trương Thị Lệ n va Điều kiện thuận lợi y đồng mặt ý nghĩa te re Quá trình vấn sâu dừng lại sau đối tượng ý kiến có tương PHỤ LỤC t to KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA ng hi ep Hiệu mong đợi w Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 n lo ad Item-Total Statistics y th ju Scale Mean if Item Deleted yi 11.19 11.38 12.11 11.27 pl n ua al PE1 PE2 PE3 PE4 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.947 3.702 4.410 3.373 648 693 347 701 699 672 848 661 n va oi m at nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 ll fu Nỗ lực mong đợi Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ht 861 887 881 876 Ảnh hưởng xã hội n a Lu n va Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 om l.c gm 827 758 792 791 k 8.108 8.731 7.227 8.584 jm 10.83 10.90 11.12 11.05 vb EE1 EE2 EE3 EE4 z Scale Mean if Item Deleted z Item-Total Statistics y te re Item-Total Statistics t to Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted ng hi ep 11.90 11.38 11.86 11.68 w SI1 SI2 SI3 SI4 Corrected ItemTotal Correlation 4.748 6.204 5.154 5.066 Cronbach's Alpha if Item Deleted 752 614 713 745 797 854 813 799 n lo ad Điều kiện thuận lợi y th Reliability Statistics ju Cronbach's Alpha N of Items yi 887 pl ua al Item-Total Statistics n Corrected ItemTotal Correlation n va Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted 11.51 11.50 11.60 11.74 6.218 6.131 6.363 6.589 ll fu oi m 743 814 686 779 859 831 881 847 at nh FC1 FC2 FC3 FC4 Cronbach's Alpha if Item Deleted z Ý định sử dụng iPoS z vb Reliability Statistics k 840 jm N of Items ht Cronbach's Alpha 708 748 700 795 735 804 n va 3.601 2.962 2.618 n 7.79 8.11 8.32 Cronbach's Alpha if Item Deleted a Lu BI1 BI2 BI3 Corrected ItemTotal Correlation om Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted l.c gm Item-Total Statistics y te re PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA ng Biến độc lập hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .873 w 1208.824 120 000 n lo ad y th ju Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Total Variance % Variance % Variance % 7.504 46.900 46.900 7.504 46.900 46.900 3.175 19.841 19.841 1.670 10.438 57.338 1.670 10.438 57.338 3.012 18.826 38.667 1.488 9.299 66.637 1.488 9.299 66.637 2.851 17.822 56.489 1.047 6.543 73.180 1.047 6.543 73.180 2.671 16.691 73.180 838 5.235 78.415 555 3.470 81.885 479 2.997 84.882 431 2.691 87.573 381 2.381 89.954 10 335 2.093 92.047 11 326 2.035 94.082 12 257 1.603 95.685 13 210 1.315 97.000 14 185 1.156 98.156 15 168 1.047 99.203 16 128 797 100.000 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb n a Lu om l.c gm n va y te re EE4 EE2 EE1 EE3 FC1 FC2 FC4 FC3 SI1 SI2 Rotated Component Matrixa Component 794 791 780 772 801 764 761 737 791 772 k jm Extraction Method: Principal Component Analysis t to SI3 SI4 PE1 PE2 PE4 PE3 768 759 ng hi ep 829 797 768 493 < 0.5  loại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations w n lo ad y th KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ju 872 yi pl 1191.090 105 000 n ua al n va Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 7.390 49.270 49.270 7.390 49.270 49.270 1.633 10.889 60.159 1.633 10.889 60.159 1.464 9.759 69.918 1.464 9.759 69.918 1.035 6.902 76.820 1.035 6.902 76.820 559 3.728 80.547 483 3.218 83.766 431 2.871 86.637 387 2.580 89.217 335 2.233 91.450 10 328 2.184 93.634 11 257 1.710 95.344 12 211 1.404 96.748 13 187 1.245 97.993 14 173 1.156 99.150 15 128 850 100.000 ll fu oi m at nh z Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.202 21.344 21.344 2.954 19.694 41.038 2.860 19.065 60.103 2.508 16.717 76.820 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va y te re EE4 EE2 EE1 EE3 Rotated Component Matrixa Component 808 796 781 777 t to ng hi ep FC1 FC4 FC2 FC3 SI1 SI2 SI3 SI4 PE1 PE2 PE4 795 783 770 716 790 785 769 757 w 854 815 773 n lo ad Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ju y th yi pl ua al Biến phụ thuộc n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig va 726 n ll fu 149.062 000 oi m nh at Total Variance Explained 76.990 76.990 Component Matrixa y te re Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n 895 872 864 va BI2 BI1 BI3 n a Lu Component om l.c Extraction Method: Principal Component Analysis 2.310 gm 76.990 89.909 100.000 Cumulative % k 76.990 12.919 10.091 jm 2.310 388 303 Total % of Variance ht vb Total Cumulative % z Component % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings z Initial Eigenvalues PHỤ LỤC t to ng Phân loại đối tượng khảo sát theo mức đánh giá cho biến quan sát thang đo hi ep Hiệu mong đợi Hình thức phân loại w Kí hiệu n Mức đánh giá Tổng Thiết bị lo ad Khác PE1 Nam 4 100 83 34 29 27 55 17 30 18 52 19 58 38 3 10 55 35 12 42 27 16 11 1 18 11 27 10 18 5 17 8 24 20 3 0 1 1 1 24 19 11 14 10 47 13 15 13 24 15 25 30 55 42 29 29 n 19 10 16 17 6 1 2 21 17 14 m 6 3 12 49 44 33 16 14 10 21 17 17 40 38 30 10 8 21 n ll fu ua va al oi PE4 Thời gian công tác(**) 17 pl PE2 iPad Nữ Nhóm tuổi(*) 117 yi ju y th Tổng Giới tính at nh 22 z z n va y te re 4: Từ năm trở lên n 3: Từ năm đến năm a Lu 2: Từ năm đến năm om 1: Dưới năm l.c (**) 4: Từ 45 trở lên gm 3: Từ 35 tuổi đến 45 tuổi k 2: Từ 25 tuổi đến 35 tuổi jm 1: Dưới 25 tuổi ht (*): vb Chú thích: Phân loại đối tượng khảo sát theo mức đánh giá cho biến quan sát thang đo t to Nỗ lực mong đợi ng Hình thức phân loại hi ep Kí hiệu Mức đánh giá Tổng Thiết bị n lo ad iPad Nữ Nam 4 3 0 1 1 1 10 10 1 3 28 10 18 20 12 15 42 38 27 15 14 22 11 17 34 34 26 8 15 17 3 1 1 1 10 7 3 3 2 21 21 12 45 34 18 15 11 26 14 26 24 18 7 12 15 1 2 10 ju 52 25 1 17 11 27 21 19 m 13 14 33 31 24 oi 16 14 31 31 22 10 14 16 3 1 1 1 13 10 11 4 33 26 22 11 vb 18 17 49 45 32 17 15 12 ht 19 15 20 19 19 15 4 11 3 11 ua n n va ll fu at z z k jm 27 nh al pl EE4 Khác y th EE3 Thời gian công tác 1 EE2 Nhóm tuổi yi w EE1 Giới tính om l.c gm n a Lu n va y te re Phân loại đối tượng khảo sát theo mức đánh giá cho biến quan sát thang đo t to Ảnh hưởng xã hội ng Hình thức phân loại hi ep Kí hiệu Mức đánh giá Tổng Thiết bị n lo ad iPad Nữ Nam 4 5 1 1 2 3 1 1 0 40 13 27 27 13 13 16 15 15 42 40 33 16 20 12 16 27 25 16 11 15 17 21 18 15 6 10 10 49 10 39 34 15 12 13 22 13 21 43 34 13 11 10 23 7 25 1 31 26 18 12 12 20 14 20 32 27 10 13 11 12 22 18 15 ju 47 44 13 35 30 30 2 m 0 1 1 5 oi 1 1 3 26 12 14 17 nh 9 13 50 46 37 13 11 11 25 19 18 34 33 23 11 17 18 n ua n va ll fu at al pl SI4 Khác y th SI3 Thời gian công tác SI2 Nhóm tuổi yi w SI1 Giới tính z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phân loại đối tượng khảo sát theo mức đánh giá cho biến quan sát thang đo t to Điều kiện thuận lợi ng Hình thức phân loại hi ep Kí hiệu Mức đánh giá Tổng Thiết bị n lo ad iPad Nữ Nam 4 3 0 1 6 1 2 24 15 16 11 46 43 28 18 14 10 22 16 16 38 36 30 8 10 17 24 12 10 1 3 19 13 15 7 45 30 19 12 13 24 10 13 19 ju 49 37 ua 37 28 11 17 21 4 0 2 1 4 2 0 32 26 21 11 8 14 15 42 41 30 m 12 11 11 18 15 14 35 33 27 oi 19 5 18 10 5 10 nh 3 3 36 27 22 14 10 16 16 49 46 32 17 13 11 23 11 16 19 22 22 19 10 3 14 n n va ll fu at al pl z FC4 Khác y th FC3 Thời gian cơng tác FC2 Nhóm tuổi yi w FC1 Giới tính vb z ht k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phân loại đối tượng khảo sát theo mức đánh giá cho biến quan sát thang đo t to Ý định sử dụng iPoS ng Hình thức phân loại hi ep Kí hiệu Mức đánh giá Tổng Thiết bị n lo ad Khác iPad Nữ Nam 4 1 0 0 0 21 11 10 14 10 34 34 23 11 16 13 13 61 56 45 16 16 12 29 11 11 30 10 10 0 3 3 24 16 14 10 11 4 11 39 37 25 14 10 20 16 14 44 34 10 10 21 24 6 0 2 3 1 26 17 10 13 11 29 11 15 18 10 12 13 28 11 18 23 ju 44 8 27 40 40 36 34 al pl n ua n va BI3 Thời gian cơng tác y th BI2 Nhóm tuổi yi w BI1 Giới tính ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to % ĐẠI LÝ SỬ DỤNG IPOS - QUÝ NĂM 2016 ng TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH hi ep w Văn phòng 01/2016 02/2016 03/2016 04/2016 05/2016 06/2016 07/2016 08/2016 09/2016 Tổng Đại lý GA - HCM2 22 12 28 32 44 41 40 56 42 GA - HCM3 35 51 54 47 45 44 54 40 55 GA - HCM5 44 57 53 56 53 50 49 57 70 GA - HCM6 30 26 24 24 34 34 44 58 46 GA - HCM8 43 45 50 55 36 44 45 70 33 GA - HCM9 42 36 27 48 31 47 38 44 39 SG 22 25 18 18 31 32 46 41 Trung bình 34 36 35 40 37 42 43 53 47 (%) n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re