(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại công ty cho thuê tài chính quốc tế chailease

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju TỐNG THỊ MỊ yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ll fu oi m NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI nh at CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo TỐNG THỊ MỊ ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO al n ua NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI va n CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hƣớng ứng dụng) z z Mã số: 60340102 ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu PGS.TS TRẦN KIM DUNG n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ep kinh doanh cơng ty cho th tài Chailease” nghiên cứu dƣới w n hƣớng dẫn PGS.TS Trần Kim Dung lo ad Các liệu đƣợc thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung y th ju luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình yi pl Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn n ua al n va fu ll TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 oi m at nh Ngƣời thực z z k jm ht vb Tống Thị Mị om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th ju LỜI MỞ ĐẦU .1 yi Lý nghiên cứu đề tài: pl Mục tiêu nghiên cứu: al ua Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: n Phƣơng pháp nghiên cứu: va n Kếu cấu: ll fu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Các khái niệm, định nghĩa: oi m 1.1 Khái niệm động lực 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc ( Work Motivation): 1.1.3 Nhân viên kinh doanh đặc thù công việc nhân viên kinh doanh: 11 at nh 1.1.1 z z vb Vai trò tạo động lực làm việc: .12 1.2.1 jm ht 1.2 Đối với ngƣời lao động: 12 k Các học thuyết tạo động lực cho nhân viên 15 l.c 1.3 gm 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 14 Học thuyết nhu cầu Maslow: 15 1.3.2 Học thuyết nhân tố F Herberg: 16 1.3.3 Thuyết ERG Alderfer .17 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng V.H.Vroom 19 1.3.5 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy động David CMc Clelland 20 1.3.6 Học thuyết công Stacy Adam 21 1.3.7 Quan điểm đặc điểm công việc Hackman Oldham: 23 1.3.8 Mơ hình mƣời yếu tố động viên liên quan đến công việc Kovach: 24 om 1.3.1 an Lu n va ey t re Các nghiên cứu thực tiễn tạo động lực nƣớc: 25 1.4 t to 1.5 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty 33 ng hi 1.5.1 Các nhân tố tạo động lực cho nhân viên theo mơ hình Kovach ( Đƣợc gọi “nhân tố bên trong” ) .33 ep w Các nhân tố thuộc “Mơi trƣờng bên ngồi”: 38 1.5.3 Nhân tố “Đặc điểm cá nhân”: .40 n 1.5.2 lo 1.6 ad 1.7 Động lực làm việc nói chung nhân viên kinh doanh: 42 Mơ hình nghiên cứu : 43 y th Tóm tắt chương 1: .44 ju yi CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 45 pl 2.1 Khái quát chung công ty 45 al ua 2.2 Thực trạng nhu cầu nhân lực ngành tài chính: 46 n 2.3 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên: 47 va Động lực làm việc với tiêu chí “ Đặc điểm cơng việc” 52 2.3.2 Động lực làm việc với tiêu chí “ Thu nhập phúc lợi” 56 2.3.3 Động lực làm việc với tiêu chí “Ngƣời lãnh đạo”: .61 2.3.4 Động lực làm việc với tiêu chí “Cơng việc ổn định”: 63 2.3.5 Động lực làm việc với tiêu chí “Danh tiếng cơng ty”: 65 2.3.6 Động lực làm việc với tiêu chí “Chính sách quy định cơng ty”: .66 2.3.7 Động lực làm việc với tiêu chí “Quan hệ tổ chức”: 69 2.3.8 Động lực làm việc với tiêu chí “Điều kiện làm việc tốt”: 70 2.3.9 Động lực làm việc với tiêu chí “Đặc điểm cá nhân”: 71 n 2.3.1 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm 2.3.10 Động lực làm việc với tiêu chí “Mơi trƣờng bên ngồi”: .73 l.c Tóm tắt chương 2: .74 Định hƣớng phát triển công ty năm tới: 75 an Lu 3.1 om CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN .75 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển kinh doanh công ty: .75 3.1.2 Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực: .76 Giải pháp nhân tố “ Đặc điểm công việc” 77 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Thu nhập phúc lợi ” .79 3.2.3 Giải pháp nhân tố “ Ngƣời lãnh đạo 83 ey 3.2.1 t re Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh: .77 n 3.2 va 3.1.1 t to ng hi ep w 3.2.4 Giải pháp nhân tố “Công việc ổn định” 83 3.2.5 Giải pháp nhân tố “Danh tiếng công ty” 84 3.2.6 Giải pháp nhân tố “Chính sách quy định công ty” 84 3.2.7 Giải pháp nhân tố “Quan hệ tổ chức ” 85 3.2.8 Giải pháp nhân tố “Điều kiện làm việc tốt” .86 3.2.9 Giải pháp nhân tố “Đặc điểm cá nhân” 87 n 3.2.10 Giải pháp nhân tố “Mơi trƣờng bên ngồi” .88 lo ad KẾT LUẬN .89 yi PHỤ LỤC ju y th TÀI LIỆU THAM KHẢO pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep NVKD Nhân viên kinh doanh ĐLLV Động lực làm việc CTTC Cho thuê tài w Ngƣời lao động n NLĐ lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 1.1: Bảng tóm tắt định nghĩa động lực làm việc nhà nghiên cứu 10 Bảng 1.2: 10 nhân tố tạo động lực bên bên 26 w Bảng 1.3 : Khảo sát nhân tố liên quan đến công việc ngành khách sạn ngành công nghiệp 28 n lo Bảng 1.4: Khảo sát nhân tố động lực làm việc Hongkong U.S & Canada) 29 ad y th Bảng 1.5: Bảng tổng kết nhân tố tạo động lực nhân viên theo mơ hình Kovach: 31 ju Bảng 1.6: Bảng tóm tắt áp dụng mơ hình Kovach đề xuất mơ hình: 41 yi Bảng 2.1 : Bảng giá trị trung bình yếu tố Động lực làm việc 48 pl Bảng 2.2 : Thống kê mô tả “ Động lực làm việc” 48 ua al Bảng 2.3 : Bảng giá trị trung bình yếu tố đặt điểm công việc 52 n Bảng 2.4 : Bảng giá trị trung bình yếu tố thu nhập phúc lợi 56 n va Bảng 2.5: Mặt lƣơng chung cho nhân viên phòng kinh doanh: 56 fu Bảng 2.6: Thu nhập nhân viên kinh doanh 56 ll Bảng 2.7: Bảng giá trị trung bình yếu tố ngƣời lãnh đạo 61 m oi Bảng 2.8 : Bảng giá trị trung bình yếu tố công việc ổn định 63 at nh Bảng 2.9 : Bảng giá trị trung bình yếu tố Danh tiếng cơng ty 65 Bảng 2.10 : Bảng giá trị trung bình yếu tố Chính sách qui định công ty 66 z z Bảng 2.11 : Bảng giá trị trung bình yếu tố quan hệ tổ chức 69 vb ht Bảng 2.12 : Bảng giá trị trung bình yếu tố Điều kiện làm việc tốt 70 jm Bảng 2.13 : Bảng giá trị trung bình yếu tố đặc điểm cá nhân 71 k Bảng 2.14 : Bảng giá trị trung bình yếu tố mơi trƣờng bên 73 gm om l.c Bảng 3.1: Bảng giá trị trung bình, giá trị cảm nhận, khoảng cách yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc 77 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 15 ng Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg (Nguồn: Hackman & Oldham, 1974) 17 hi ep Hình 1.3 Thuyết ERG Alderfer 19 Hình 1.4: Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 20 w Hình 1.5: So sánh công 22 n Hình 1.6: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 24 lo ad Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 30 ju y th Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu 43 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI MỞ ĐẦU t to Lý nghiên cứu đề tài: ng Trong kinh tế thị trƣờng, hội nhập cạnh tranh nhƣ nay, để tồn hi ep phát triển bền vững, yêu cầu doanh nghiệp không sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ tốt mà phải mang lại khác biệt, văn hóa tổ chức đặc trƣng riêng w doanh nghiệp Bất doanh nghiệp cần đội ngũ nhân viên n lo động, bền bỉ nhiệt tình với cơng việc làm để xây dựng trì ad y th đội ngũ nhân viên nhƣ mối quan tâm hàng đầu giám đốc Trong ju đó, nhân viên kinh doanh phận nhân quan trọng yi pl thấy rằng, nhân viên kinh doanh ngƣời trực tiếp làm doanh thu, đội ua al ngũ ni sống tập thể cơng ty Ngồi ra, họ cịn ngƣời truyền tải hình ảnh n mặt doanh nghiệp trực tiếp bên Khi nhân viên kinh doanh va n cảm thấy có động lực cơng việc, u thích cơng việc, cơng ty việc mang lại ll fu cách phục vụ, thái độ, doanh số cao cho công ty điều tất yếu Ngƣợc lại, oi m nhân viên kinh doanh bất mãn với công việc, công ty hay chế độ, at nh sách cơng ty cơng việc họ thực khơng tốt chí tạo hình ảnh xấu cho cơng ty Chính thế, tạo động lực cho nhân viên kinh doanh phải đƣợc z z trọng đề cao vb jm ht Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, hoạt động Việt Nam 10 năm lĩnh vực hỗ trợ cho vay, thuê tài doanh nghiệp Việt Nam Hiện k gm đội ngũ nhân viên kinh doanh có số lƣợng nhân viên tầm quan trọng hàng đầu l.c công ty Cơng ty ln có sách, chế độ nhằm thỏa mãn, tạo động lực om công việc cho nhân viên Tuy nhiên, giai đoạn năm gần đây, qua trao đổi an Lu thảo luận họp hàng tháng, phòng nhân phòng kinh doanh ln trao đổi khó khăn vấn đề nan giải tình hình biến động nhân ey kinh doanh 35% tháng, tỷ lệ hồn thành tiêu cơng việc khơng đồng t re doanh đạt mức 65% so với tiêu công ty đề xuất, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên n Theo báo cáo đến tháng 9/2016, tỷ lệ hồn thành tiêu nhân lực phịng kinh va phịng kinh doanh hiệu suất, kết làm việc phòng kinh doanh bị sụt giảm t to CS1 ng hi CS2 ep CS3 w CS4 n lo 5 Các sách quy định công ty rõ ràng Các sách quy định cơng ty cơng Cơng ty có tổ chức nhiều khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Tơi có nhiều hội thăng tiến cơng ty Các sách & quy định cơng ty nhân viên đồng tình hưởng ứng cao ad CS5 ju y th Quan hệ tổ chức (QH) yi Yếu tố pl al Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty 1 2 5 Mọi người công ty hỗ trợ cơng việc Tơi gắn bó với cơng việc có quan hệ tốt với người Quan hệ người thân thiện thoải mái n ua QH1 Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty n ll fu QH3 va QH2 oi m Điều kiện làm việc tốt (DK) Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty 1 at nh Yếu tố Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty z k CN1 Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty ey Môi trường bên ngồi (BN) t re Yếu tố 10 Tơi người tham vọng công việc Tôi biết giá trị thân Tơi u thích cơng việc bán hàng phù hợp với tích cách tơi n CN3 va CN2 an Lu Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty om Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty l.c gm Đặc điểm cá nhân (CN) jm Yếu tố ht DK3 vb DK2 z DK1 Môi trường làm việc đại giúp hứng khởi công việc Công ty hỗ trợ công cụ làm việc phương tiện lại tiện nghi Tơi thấy hãnh diện làm việc nơi đẳng cấp t to BN1 ng hi BN2 ep BN3 5 Tơi thấy khó tìm cơng việc tương tự ngành tài ngân hàng Tơi cảm thấy tự hào làm việc ngành tài chính- ngân hàng Các công ty đối thủ ngành không tốt công ty n lo Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty w Yếu tố ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHUNG ad ju y th 5 Tơi tự nguyện hồn thiện thân để DL1 làm việc tốt Công ty truyền hứng khởi cho tơi làm DL2 việc Tơi thấy có động lực làm việc công DL3 ty Câu 2: Xếp hạng mức độ quan trọng nhân tố xem ảnh hưởng đến động lực làm việc anh chị: (1) ảnh hưởng mạnh nhất, (10): ảnh hưởng thấp Thu nhập phúc lợi Công việc ổn định Đặc điểm cơng việc Chính sách & quy định công ty Quan hệ tổ chức Điều kiện làm việc tốt Người lãnh đạo Danh tiếng công ty Đặc điểm cá nhân Mơi trường bên ngồi Phần 2: Thơng tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lịng đánh dấu  X vào trống  thích hợp nhất) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 22-25 Từ 25- 28 >28 Bằng cấp có:  Đại học  Thạc sĩ Chức vụ tại: Nhân viên kinh doanh Chun viên kinh doanh Phó phịng kinh doanh ( Non- leader) Phó phịng kinhdoanh ( Leader) Số năm công tác: ≤ năm  Từ 1- năm  3-5 năm >5 năm Thu nhập bình quân hàng tháng năm 2015, 2016 vừa qua anh, chị (gồm lương+ thưởng+ khoản khác) dưới 10 triệu VND Từ 10-20 triệu VND  Từ 20-30 triệu VND  Trên 30 triệu yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re VND Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 7: ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU t to Có 222 bảng câu hỏi tác giả phát Sau thu về, loại phiếu trả ng hi lời không đạt yêu cầu làm liệu, mẫu nghiên cứu lại 208 mẫu w n lo ad Tuổi ju y th yi Nam 84 40% Nữ 124 60% Tuổi từ 22 - 25 tuổi 99 48% Tuổi từ 25 – 28 tuổi 67 32% Trên 28 tuổi 42 20% Đại học 174 84% 33 16%