(Luận văn) giải pháp marketing cho phần mềm evomed của công ty evolus tại thị trường thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ hi ep w n lo ad NGUYỄN TẤN ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP MARKETING CHO PHẦN MỀM n EVOMED CỦA CÔNG TY EVOLUS TẠI THỊ va n TRƯỜNG TP.HCM ll fu oi m at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi _ ep w n lo ad ju y th NGUYỄN TẤN yi pl n ua al GIẢI PHÁP MARKETING CHO PHẦN MỀM n va EVOMED CỦA CÔNG TY EVOLUS TẠI THỊ ll fu TRƯỜNG TP.HCM oi m : 60340102 z Mã số at nh Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghề nghiệp) z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n va TS BẢO TRUNG n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi tên Nguyễn Tấn, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi ep xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, w hướng dẫn khoa học TS Bảo Trung n lo Các kết nghiên cứu trung thực chưa công bố Tôi ad ju y th xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nghiên cứu yi Học viên: Nguyễn Tấn pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ n lo DANH MỤC BẢNG, BIỂU ad ju y th PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………1 yi pl CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B al n ua 1.1 Một số khái niệm Marketing B2B 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing – Mix 1.1.2.1 Các thành phần chiến lược Marketing Mix 7P 1.1.3 Thị trường B2B 17 1.1.3.1 Khái niệm 17 1.1.3.2 Khách hàng B2B .18 1.1.3.3 Đặc điểm thị trường B2B 20 1.1.4 Khái niệm Marketing B2B 22 1.1.5 Trạng thái mua hàng B2B 24 1.1.6 Người tham gia vào trình định mua hàng B2B 25 1.1.7 Quy trình mua hàng khách hàng B2B 26 1.1.1 Hành vi mua hàng khách hàng B2B 28 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing B2B 29 1.2.1 Cấu trúc nội tổ chức khách hàng B2B ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng B2B .31 1.2.2 Mối quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng B2B 32 1.2.3 Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng B2B 33 n a Lu n y te re Cơ sở xây dựng câu hỏi cho bảng khảo sát .34 va 1.3 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY EVOLUS 36 t to ng hi ep 2.1 Tổng quan công ty Evolus .36 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 36 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.1 Cơ cấu tổ chức công ty 38 2.1.1.1 Tổ chức máy quản lý 38 2.1.2 Sản phẩm cơng ty .39 w n 2.2 Tổng quan thị trường phần mềm quản lý cho bệnh viện, phòng khám thành phố Hồ Chí Minh 40 lo ad ju y th 2.3 So sánh phần mềm quản lý bệnh viện phòng khám EvoMed FPT.eHospital 42 2.3.1 Điểm mạnh phần mềm EvoMed so sánh với sản phẩm FPT.eHospital 42 2.3.2 Điểm mạnh phần mềm FPT.eHospital so sánh với sản phẩm EvoMed 43 yi pl n ua al va n 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing phần mềm EvoMed thị trường TP.HCM 44 2.4.1 Hoạt động Marketing liên quan yếu tố cấu trúc nội tổ chức khách hàng 44 2.4.1.1 Về yếu tố thay đổi quy trình làm việc 44 2.4.1.2 Về yếu tố sách giá tổ chức khách hàng 46 2.4.1.3 Về yếu tố khả đáp ứng yêu cầu khách hàng .49 2.4.1.4 Về yếu tố sách mua hàng yếu tố thương hiệu sản phẩm 51 2.4.2 Hoạt động Marketing liên quan yếu tố mối quan hệ cá nhân .53 2.4.3 Hoạt động Marketing liên quan yếu tố cá nhân 56 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động Marketing công ty Evolus .59 om l.c 2.5 a Lu n CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN TẠI TP.HCM CHO PHẦN MỀM EVOMED CỦA CÔNG TY EVOLUS 62 n va y te re 3.1 Quan điểm mục tiêu hoạt động giải pháp mở rộng thị trường TP.HCM 62 3.1.1 Quan điểm hoạt động giải pháp mở rộng thị trường TP.HCM .62 3.1.2 Mục tiêu Marketing cho sản phẩm phần mềm EvoMed 63 t to ng hi ep 3.2 Một số giải pháp Marketing cụ thể nhằm thâm nhập thị trường phần mềm quản lý bệnh viện TP.HCM cho phần mềm EvoMed Công ty Evolus .65 3.2.1 Giải pháp Marketing cụ thể dựa đặc điểm yếu tố tổ chức khách hàng 65 3.2.1.1 Giải pháp tập trung cải thiện chiến lược định giá sản phẩm .65 3.2.1.2 Giải pháp tăng cường tham gia hoạt động triển lãm giới thiệu sản phẩm 66 3.2.1.3 Giải pháp tham gia kiện khám chữa bệnh miễn phí .67 3.2.1.4 Giải pháp tạo nên Video Marketing mang tính đột phá, chuyên nghiệp 69 3.2.1.5 Xây dựng kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 70 3.2.1.6 Xây dựng thương hiệu nội công ty Evolus 71 3.2.2 Giải pháp Marketing cụ thể dựa mối quan hệ khách hàng 72 3.2.2.1 Giải pháp sử dụng phần mềm open-source CRM (Customer Relationship Management) để quản lý mối quan hệ với khách hàng .72 3.2.2.2 Giải pháp thuê chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm, uy tín ngành y khoa cho việc phát triển phần mềm EvoMed 74 3.2.3 Giải pháp Marketing cụ thể dựa yếu tố cá nhân tổ chức khách hàng 75 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb Kiến nghị 77 ht 3.3 jm k KẾT LUẬN 79 om l.c PHỤC LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep KPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường thực TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh : Business To Business w B2B n : Business To Consumer lo B2C ad ju : Công nghệ thông tin yi CNTT : Trách nhiệm hữu hạn y th TNHH pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng Hình Mơ hình nghiên cứu luận văn hi ep Hình 1.1 Chiến lược marketing theo mơ hình 7P Hình 1.2 Quy trình ba giai đoạn việc mua hàng B2B 26 w n lo Hình 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 30 ad y th Hình 1.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng sau ju rút lược 31 yi pl Hình 2.1 Logo cơng ty Evolus 36 ua al n Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty Evolus (2016) 39 va n Hình 2.3 Logo phần mềm EvoMed 40 fu ll Hình 2.4 Thị phần phần mềm EvoMed năm 2015 41 oi m at nh Hình 2.12 Giá bán sản phầm EvoMed 48 z Hình 2.13 Giá bán phần mềm FPT.eHospital 49 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG, BIỂU t to ng hi Bảng 1.1 Bảng so sánh đặc điểm khách hàng B2B khách hàng tiêu dùng B2C ep 19 w Bảng 2.1 Kết khảo sát yếu tố quy trình làm việc đến định mua phần n lo mềm quản lý 45 ad ju y th Bảng 2.2 Kết khảo sát yếu tố giá trị mang lại phần mềm việc yi định mua phần mềm quản lý 47 pl ua al Bảng 2.3 Kết khảo sát yếu tố đáp ứng tốt yêu cầu chức đề n phần mềm việc định mua phần mềm quản lý 50 va n Bảng 2.4 Kết khảo sát yếu tố thương hiệu nhà cung cấp việc fu ll định mua phần mềm quản lý 52 oi m nh Bảng 2.5 Kết khảo sát yếu tố địa vị mối quan hệ ảnh hưởng đến at định mua phần mềm quản lý 53 z z Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tố mức độ thân thiết mối quan hệ ảnh vb ht hưởng đến định mua phần mềm quản lý 54 jm k Bảng 2.7 Kết khảo sát yếu tố sức thuyết phục mối quan hệ ảnh gm l.c hưởng đến định mua phần mềm quản lý 55 om Bảng 2.8 Kết khảo sát yếu tố trình độ, cấp người tham gia n a Lu định ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý 56 y có ảnh hưởng khác đến định mua phần mềm quản lý 58 te re Bảng 2.10 Kết khảo sát yếu tố quan điểm rủi ro người khác n đến định mua phần mềm quản lý công ty 57 va Bảng 2.9 Kết khảo sát yếu tố tính cách người ảnh hưởng khác PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Tính cấp thiết đề tài: hi ep Hiện doanh thu việc bán bảo trì phần mềm EvoMed chiếm đến 40% doanh thu tồn Cơng ty Evolus Theo hiệp hội ngành y tế TP.HCM, w nay, thị trường thành phố HCM có khoảng 300 bệnh viện lớn nhỏ khác n lo Trong có khoảng 70 bệnh viện thuộc cơng lập, lại bệnh viện tư nhân ad y th nước bệnh viện có vốn nước ngồi Cịn lại có khoảng 500 phịng ju khám nhỏ hoạt động gia với quy trình khám bệnh đơn giản chủ yếu bác yi sĩ tự đứng tên thành lập hoạt động gia Đối với phịng khám gia này, pl ua al quy mô doanh thu lợi nhuận nhỏ nên việc ứng dụng phần mềm vào quản lý chủ yếu n hoạt động phần mềm có sẵn Excel, hay phần mềm miễn phí nhỏ gọn n va đáp ứng đầy đủ nhu cầu họ fu ll Đối với phần mềm EvoMed, phần mềm dành cho hệ thống lớn, phòng m oi khám bệnh viện có quy mơ máy móc phức tạp Vì thị trường phần mềm nh at EvoMed tập trung vào 300 bệnh viện phịng khám có quy mơ đủ lớn, có khả z tài cho việc ứng dụng phần mềm quản lý nhằm tiết kiệm chi phí cho phịng z vb khám, bệnh viện Hiện nay, sau năm đời, EvoMed bán cho 15 đơn vị ht thành phố HCM 300 phòng khám bệnh viện lớn nhỏ TP.HCM Việc jm k thâm nhập vào thị trường bệnh viện cơng có nhiều khó khăn định gm l.c Thế nay, sách Marketing cơng ty chưa quan tâm om mức, chiến lược Marketing nghèo nàn Ngân sách cho Marketing a Lu chiếm khoảng 2-3% tổng doanh thu từ sản phẩm phần mềm EvoMed Từ việc n ngân sách cho Marketing nhỏ nhoi nên chiến lược Marketing y không mang lại hiệu cao Nguồn khách hàng chủ yếu đến từ te re việc viết quảng cáo diễn đàn bệnh viện, phòng khám Nhưng chiến lược n phá Các chiến lược Marketing chủ yếu tập trung mối quan hệ có sẵn vào va cơng ty chưa có rõ ràng, khơng có qn, chưa có tính sáng tạo, đột Bạn tin sách mua hàng dựa yếu tố thương hiệu mạnh t to nhà cung cấp sở quan trọng việc định mua phần ng mềm quản lý hi ep Bạn tin sách mua hàng dựa yếu tố thương hiệu mạnh w nhà cung cấp sở quan trọng việc định mua phần mềm n lo quản lý ad Cumulative ju Valid Percent Valid Percent Percent 23 17.8 17.8 17.8 4.0 90 69.8 69.8 87.6 16 12.4 12.4 100.0 129 100.0 100.0 yi 3.0 pl y th Frequency 5.0 n ua al Total n va ll fu oi m Bạn tin sách mua hàng dựa yếu tố phù hợp với tiêu nh chuẩn đề phần mềm sở quan trọng việc định at mua phần mềm quản lý z z vb Bạn tin sách mua hàng dựa yếu tố phù hợp với tiêu chuẩn ht đề phần mềm sở quan trọng việc định mua jm phần mềm quản lý k Valid Percent Percent 2.0 3.9 3.9 3.0 31 24.0 24.0 27.9 4.0 68 52.7 52.7 80.6 5.0 25 19.4 19.4 100.0 129 100.0 100.0 om n a Lu n va Total 3.9 l.c Valid Percent gm Cumulative Frequency y te re Bạn phải xem xét thay đổi hệ thống nhân sau sử dụng t to phần mềm quản lý tham gia vào định mua phần mềm quản lý ng hi ep Bạn phải xem xét thay đổi hệ thống nhân sau sử dụng phần mềm quản lý tham gia vào định mua phần mềm quản lý Cumulative w n Frequency lo Valid Percent Valid Percent Percent ad ju y th 3.0 10 7.8 7.8 7.8 4.0 89 69.0 69.0 76.7 5.0 30 23.3 23.3 100.0 129 100.0 100.0 Total yi pl ua al n Bạn phải xem xét thay đổi quy trình làm việc ứng dụng sử va n dụng phần mềm quản lý tham gia vào định mua phần mềm ll fu quản lý oi m nh Bạn phải xem xét thay đổi quy trình làm việc ứng dụng sử z lý at dụng phần mềm quản lý tham gia vào định mua phần mềm quản z Valid Percent ht 4.0 78 60.5 60.5 5.0 31 24.0 24.0 129 100.0 100.0 Total 15.5 76.0 100.0 om l.c 15.5 15.5 gm 20 k 3.0 Percent jm Valid Percent vb Frequency Cumulative n a Lu n va y te re Bạn tin cấu trúc tổ chức, mức độ ủy quyền công ty t to ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý ng hi ep Bạn tin cấu trúc tổ chức, mức độ ủy quyền công ty w ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý n lo Cumulative ad Frequency Valid Percent Percent 1.6 1.6 1.6 2.0 8 2.3 3.0 35 27.1 27.1 29.5 82 63.6 63.6 93.0 7.0 7.0 100.0 129 100.0 100.0 yi 1.0 pl ju y th Valid Percent 4.0 n Total ua al 5.0 n va ll fu m oi Bạn có xem xét thay đổi chế độ khen thưởng, KPI đánh giá công at nh ty bạn tham gia vào định mua phần mềm quản lý z z Bạn có xem xét thay đổi chế độ khen thưởng, KPI đánh giá công ty vb bạn tham gia vào định mua phần mềm quản lý ht Valid Percent Percent k 2.0 2.3 2.3 3.0 56 43.4 43.4 4.0 52 40.3 40.3 86.0 5.0 18 14.0 14.0 100.0 129 100.0 100.0 2.3 45.7 om l.c n a Lu Total gm Valid Percent jm Frequency Cumulative n va y te re t to 10 Bạn tin quyền lực bên mối quan hệ bạn ảnh ng hưởng đến định mua phần mềm quản lý hi ep Bạn tin quyền lực bên mối quan hệ bạn ảnh w hưởng đến định mua phần mềm quản lý n Cumulative lo Percent Valid Percent Percent 2.0 3.9 3.9 3.9 3.0 15 11.6 11.6 15.5 4.0 76 58.9 58.9 74.4 5.0 33 25.6 25.6 100.0 129 100.0 100.0 ju Valid y th ad Frequency yi pl n ua al Total n va ll fu 11 Bạn tin yếu tố địa vị mối quan hệ bạn ảnh hưởng oi m đến định mua phần mềm quản lý nh at Bạn tin yếu tố địa vị mối quan hệ bạn ảnh hưởng z đến định mua phần mềm quản lý z Valid Percent 93 72.1 72.1 5.0 25 19.4 19.4 129 100.0 100.0 80.6 100.0 om l.c 4.0 8.5 8.5 gm 8.5 k 11 Percent jm 3.0 Total Cumulative ht Valid Percent vb Frequency n a Lu n va y te re t to ng 12 Bạn tin mức độ thân thiết mối quan hệ bạn ảnh hưởng hi ep đến định mua phần mềm quản lý Bạn tin mức độ thân thiết mối quan hệ bạn ảnh hưởng w n đến định mua phần mềm quản lý lo Cumulative ad Frequency Valid Percent Percent 3.0 14 10.9 10.9 10.9 4.0 102 79.1 79.1 89.9 yi 13 10.1 10.1 100.0 129 100.0 100.0 ju y th Valid Percent 5.0 pl n ua al Total n va 13 Bạn tin sức thuyết phục mối quan hệ bạn ảnh hưởng ll fu đến định mua phần mềm quản lý oi m Bạn tin sức thuyết phục mối quan hệ bạn ảnh hưởng nh đến định mua phần mềm quản lý 14.7 80 62.0 62.0 76.7 5.0 30 23.3 23.3 100.0 129 100.0 100.0 k jm 4.0 Total 14.7 ht 14.7 Percent vb 19 z 3.0 Valid Percent z Valid Percent at Frequency Cumulative gm om l.c 14 Bạn tin độ tuổi bạn ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý Valid Percent Percent 12 9.3 9.3 9.3 3.0 75 58.1 58.1 67.4 4.0 30 23.3 23.3 90.7 y 2.0 te re Valid Percent n Frequency va Cumulative n quản lý a Lu Bạn tin độ tuổi bạn ảnh hưởng đến định mua phần mềm 5.0 t to Total 12 9.3 9.3 129 100.0 100.0 100.0 ng hi ep 15 Bạn tin yếu tố thu nhập bạn ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý w n lo Bạn tin yếu tố thu nhập bạn ảnh hưởng đến định mua ad phần mềm quản lý Percent Valid Percent Percent 20 15.5 15.5 15.5 2.0 45 34.9 34.9 50.4 19 14.7 14.7 65.1 25 19.4 19.4 84.5 20 15.5 15.5 100.0 100.0 100.0 pl 1.0 n Valid Frequency yi ju y th Cumulative ua al 3.0 n 4.0 va 5.0 129 ll fu Total oi m nh at 16 Bạn tin yếu tố trình độ, cấp người tham gia định z ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý z ht vb jm Bạn tin yếu tố trình độ, cấp người tham gia định k ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý Valid Percent Percent 3.0 19 14.7 14.7 4.0 74 57.4 57.4 72.1 5.0 36 27.9 27.9 100.0 129 100.0 100.0 om n a Lu Total 14.7 l.c Valid Percent gm Cumulative Frequency n va y te re t to ng hi ep 17 Bạn tin chức vụ khác có ảnh hưởng khác đến định mua phần mềm quản lý w n lo Bạn tin chức vụ khác có ảnh hưởng khác đến ad định mua phần mềm quản lý Percent Valid Percent Percent 3.0 12 9.3 9.3 9.3 56 43.4 43.4 52.7 61 47.3 47.3 100.0 129 100.0 100.0 yi Valid Frequency pl ju y th Cumulative 4.0 n Total ua al 5.0 n va fu ll 18 Bạn tin tính cách người ảnh hưởng khác đến m oi định mua phần mềm quản lý công ty at nh Bạn tin tính cách người ảnh hưởng khác đến định z z mua phần mềm quản lý công ty Valid Percent ht 4.0 93 72.1 72.1 5.0 23 17.8 17.8 129 100.0 100.0 Total 10.1 82.2 100.0 om l.c 10.1 10.1 gm 13 k 3.0 Percent jm Valid Percent vb Frequency Cumulative a Lu 19 Bạn tin quan điểm rủi ro người khác có ảnh n n va hưởng khác đến định mua phần mềm quản lý Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent y hưởng khác đến định mua phần mềm quản lý te re Bạn tin quan điểm rủi ro người khác có ảnh Valid t to ng 3.0 11 8.5 8.5 8.5 4.0 100 77.5 77.5 86.0 5.0 18 14.0 14.0 100.0 129 100.0 100.0 hi Total ep w PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA n lo ad  Kiểm định cho biến độc lập yếu tố cấu trúc nội tổ chức khách hàng y th ju Case Processing Summary yi N pl Cases Valid 100.0 0 129 100.0 ua Excluded 129 al a % n Total n va a Listwise deletion based on all variables in the fu procedure ll Reliability Statistics oi N of Items at 611 nh Alpha m Cronbach's z Item-Total Statistics z Corrected Item- if Item Deleted giá trị mang lại phần 2.163 274 11.558 1.936 459 619 om việc định mua l.c 11.907 gm mua hàng dựa yếu tố mềm sở quan trọng Deleted Correlation k Bạn tin sách Alpha if Item jm Item Deleted Total ht Scale Variance vb Scale Mean if Cronbach's a Lu phần mềm quản lý giá n Bạn tin sách va mua hàng dựa yếu tố định mua phần mềm quản lý y trọng việc 501 te re cung cấp sở quan n thương hiệu mạnh nhà Bạn tin sách t to mua hàng dựa yếu tố phù hợp với tiêu chuẩn đề ng phần mềm sở 11.628 1.642 369 574 11.419 1.730 498 459 hi quan trọng việc ep định mua phần mềm quản lý w Bạn phải xem xét thay n lo đổi quy trình làm việc ad ứng dụng sử dụng phần y th mềm quản lý tham gia vào định mua phần ju mềm quản lý yi pl n ua al  Kiểm định cho biến độc lập yếu tố quan hệ cá nhân va Case Processing Summary Excluded 100.0 0 129 100.0 at z procedure nh a Listwise deletion based on all variables in the oi Total 129 m a ll Valid fu Cases % n N z vb ht Reliability Statistics N of Items gm 605 k Alpha jm Cronbach's om l.c Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted va Bạn tin yếu tố địa vị n quản lý 822 364 573 y định mua phần mềm 8.078 te re mối quan hệ bạn ảnh hưởng đến n Scale Variance Item Deleted a Lu Scale Mean if Bạn tin mức độ thân t to thiết mối quan hệ bạn ảnh hưởng đến 8.194 829 471 445 8.101 638 429 495 ng định mua phần mềm hi quản lý ep Bạn tin sức thuyết phục mối quan hệ w bạn ảnh hưởng đến n lo định mua phần mềm ad quản lý ju y th  Kiểm định cho biến độc lập yếu tố cá nhân yi Case Processing Summary % pl N al Valid a 100.0 0 129 100.0 n Excluded 129 ua Cases n va Total fu a Listwise deletion based on all variables in the ll procedure oi m nh Reliability Statistics N of Items z ht Item-Total Statistics vb 612 z Alpha at Cronbach's Cronbach's Alpha if Item jm Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 8.132 740 350 8.186 824 462 652 a Lu hưởng đến định mua om l.c cấp người tham gia định ảnh Deleted gm Bạn tin yếu tố trình độ, k Scale Mean if phần mềm quản lý n người ảnh hưởng khác phần mềm quản lý công y ty 458 te re đến định mua n va Bạn tin tính cách Bạn tin quan điểm t to rủi ro người khác có ảnh hưởng khác 8.209 886 483 448 ng đến định mua hi phần mềm quản lý ep w PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA n lo ad KMO and Bartlett's Test y th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ju Bartlett's Test of Sphericity 629 185.741 yi df 45 pl Sig .000 ua al n Communalities va n Initial Extraction ll fu Bạn tin sách mua hàng dựa yếu tố giá 384 1.000 591 1.000 431 ht ứng dụng sử dụng phần mềm quản lý tham gia vào 1.000 k Bạn phải xem xét thay đổi quy trình làm việc jm trọng việc định mua phần mềm quản lý vb hợp với tiêu chuẩn đề phần mềm sở quan z Bạn tin sách mua hàng dựa yếu tố phù z trọng việc định mua phần mềm quản lý at thương hiệu mạnh nhà cung cấp sở quan nh Bạn tin sách mua hàng dựa yếu tố 1.000 oi mua phần mềm quản lý m công ty sở quan trọng việc định 561 1.000 481 1.000 633 n 1.000 Bạn tin tính cách người ảnh hưởng khác đến định mua phần mềm quản lý công ty y mềm quản lý te re Bạn tin yếu tố trình độ, cấp người tham gia định ảnh hưởng đến định mua phần va bạn ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý 600 n Bạn tin sức thuyết phục mối quan hệ 1.000 521 a Lu bạn ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý om Bạn tin mức độ thân thiết mối quan hệ 1.000 l.c ảnh hưởng đến định mua phần mềm quản lý Bạn tin yếu tố địa vị mối quan hệ bạn gm định mua phần mềm quản lý 647 Bạn tin quan điểm rủi ro người khác t to có ảnh hưởng khác đến định mua 1.000 608 phần mềm quản lý ng Extraction Method: Principal Component Analysis hi ep w n Total Variance Explained lo ad Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues y th % of Cumulative 2.126 1.944 19.441 1.387 % of Cumulative Variance % Total 21.260 21.260 1.899 18.992 18.992 1.944 19.441 40.701 1.783 17.832 36.825 1.387 13.871 54.572 1.775 17.747 54.572 % Total 21.260 21.260 2.126 pl Total Variance 40.701 13.871 54.572 907 9.065 63.638 841 8.414 72.052 692 6.924 78.976 621 6.214 85.190 543 5.431 90.621 508 5.084 95.705 10 429 4.295 100.000 ju Component % of Cumulative Variance % yi n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis k jm a Component l.c Bạn tin sách mua hàng dựa 355 478 n việc định mua phần mềm quản va lý y phần mềm quản lý 683 te re sở quan trọng việc định mua n Bạn tin sách mua hàng dựa yếu tố thương hiệu mạnh nhà cung cấp a Lu yếu tố giá công ty sở quan trọng om gm Component Matrix Bạn tin sách mua hàng dựa t to yếu tố phù hợp với tiêu chuẩn đề phần mềm sở quan trọng việc 343 531 355 617 ng định mua phần mềm quản lý hi Bạn phải xem xét thay đổi quy trình ep làm việc ứng dụng sử dụng phần mềm quản lý tham gia vào định mua phần 374 w mềm quản lý n lo Bạn tin yếu tố địa vị mối quan ad hệ bạn ảnh hưởng đến định mua 524 -.487 647 -.415 603 -.412 y th phần mềm quản lý Bạn tin mức độ thân thiết mối ju yi quan hệ bạn ảnh hưởng đến định pl mua phần mềm quản lý al Bạn tin sức thuyết phục mối n mua phần mềm quản lý ua quan hệ bạn ảnh hưởng đến định va Bạn tin yếu tố trình độ, cấp n người tham gia định ảnh hưởng đến fu -.314 445 505 -.420 449 -.513 348 ll định mua phần mềm quản lý 429 hưởng khác đến định mua phần oi m Bạn tin tính cách người ảnh at nh mềm quản lý công ty Bạn tin quan điểm rủi ro z 473 z người khác có ảnh hưởng khác vb đến định mua phần mềm quản lý ht Extraction Method: Principal Component Analysis jm a components extracted k om l.c gm Rotated Component Matrix a n a Lu Component 355 y lý 482 te re việc định mua phần mềm quản n yếu tố giá công ty sở quan trọng va Bạn tin sách mua hàng dựa Bạn tin sách mua hàng dựa t to yếu tố thương hiệu mạnh nhà cung cấp 760 sở quan trọng việc định mua ng phần mềm quản lý hi Bạn tin sách mua hàng dựa ep yếu tố phù hợp với tiêu chuẩn đề phần 648 mềm sở quan trọng việc w định mua phần mềm quản lý n lo Bạn phải xem xét thay đổi quy trình ad làm việc ứng dụng sử dụng phần mềm 797 y th quản lý tham gia vào định mua phần mềm quản lý ju yi Bạn tin yếu tố địa vị mối quan 710 pl hệ bạn ảnh hưởng đến định mua al phần mềm quản lý ua Bạn tin mức độ thân thiết mối 758 n quan hệ bạn ảnh hưởng đến định va mua phần mềm quản lý n Bạn tin sức thuyết phục mối fu 727 ll quan hệ bạn ảnh hưởng đến định oi m mua phần mềm quản lý Bạn tin yếu tố trình độ, cấp nh người tham gia định ảnh hưởng đến 690 at định mua phần mềm quản lý z z Bạn tin tính cách người ảnh 792 vb hưởng khác đến định mua phần ht mềm quản lý công ty jm Bạn tin quan điểm rủi ro 760 k người khác có ảnh hưởng khác om a Rotation converged in iterations l.c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Extraction Method: Principal Component Analysis gm đến định mua phần mềm quản lý n a Lu n va y Component te re Component Transformation Matrix 396 566 723 843 -.536 -.043 363 627 -.689 t to Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser ng Normalization hi ep w n PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG CỦA PHẦN MỀM lo ad EVOMED ju y th yi pl STT Tên Khách Hàng Hệ thống y tế Tâm An Phòng khám đa khoa Việt Mỹ Phòng khám sản phụ số Lương Hữu Khánh Phòng khám đa khoa Daisy Thẩm mỹ viện Xuân Truờng Phòng khám Dr Happy's house Phòng khám Quang Minh Clinic Phòng khám chuyên khoa tâm lý - Tâm thần kinh Phòng khám da liễu Hải Phịng 10 Cơng y tế 11 Khoa phẩu thuật tim - BV Chợ Rẫy 12 Nha Khoa Thời Đại 13 Phịng Khám Chấn Thương Chỉnh Hình Mỹ Quốc 14 Phòng Khám Đa Khoa Kiều Tiên 15 Phòng Khám Huynh Quang Dermatology Clinic n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re