(Luận văn) giải pháp marketing cho căn hộ cao cấp tồn kho tại công ty cpđt xdgt hồng lĩnh giai đoạn 2015 2018

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LỜITRƯỜNG CÁM ƠN ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep - - Đểhồnthànhluậnvănnàytơixinchânthành gửilời cảmơnđếnqthầycơ w n TrườngĐạihọc Tài – Marketing đãquantâmgiúpđỡ bảotậntìnhtrong lo ad qtrìnhthựchiệnđềtài TRẦN CHÍ TÂM y th TôixingửilờicảmơnsâusắcnhấtđếnTS.…………………… đãtrựctiếphướng ju yi dẫn,địnhhướng chuyên môn,quantâmgiúp đỡtậntìnhvàtạomọiđiềukiệnthuận pl lợinhấttrongqtrìnhcơngtáccũngnhưthựchiệnluậnvăn al n ua GIẢI PHÁP MARKETING CHO CĂN HỘ CAO CẤP n va TỒNTrênhết KHO TẠI CÔNG TY CP ĐT & sựbiếtơnsâusắcđếngiađìnhđãtạo XDGT HỒNG LĨNH tơixinbàytỏlịngkínhtrọngvà ll fu mọiđiềukiệntốtnhấtđểtơicóthểhồnthànhtốtmọicơngviệctrongqtrình GIAI ĐOẠN 2015-2018 oi m thựchiệnluậnvăn Bêncạnhđó,tơicũngxingửilờicảmơncủamìnhtớibạnbè đồng at nh nghiệp, luônquan tâm,chia sẻ,độngviêntôitrongsuốtthờigianthựchiện luậnvăn luậnvănkhông z Mặcdùđãrấtcốgắngtrongqtrìnhthựchiệnnhưng thể z vb tránhkhỏinhững thiếusót.Tácgiảmongnhậnđượcsựgópýcủaqthầycơvà bạnbè k jm ht LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng LỜITRƯỜNG CÁM ƠN ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep - - Đểhồnthànhluậnvănnàytơixinchânthành gửilời cảmơnđếnqthầycơ w TrườngĐạihọc Tài – Marketing đãquantâmgiúpđỡ bảotậntìnhtrong n lo qtrìnhthựchiệnđềtài ad TRẦN CHÍ TÂM y th TơixingửilờicảmơnsâusắcnhấtđếnTS.…………………… đãtrựctiếphướng ju dẫn,địnhhướng chun mơn,quantâmgiúp đỡtậntìnhvàtạomọiđiềukiệnthuận yi pl lợinhấttrongqtrìnhcơngtáccũngnhưthựchiệnluậnvăn al n ua GIẢI PHÁP MARKETING CHO CĂN HỘ CAO CẤP n va Trênhết tơixinbàytỏlịngkínhtrọngvà TỒN KHO TẠI CƠNG TY CP ĐT &sựbiếtơnsâusắcđếngiađìnhđãtạo XDGT HỒNG LĨNH mọiđiềukiệntốtnhấtđểtơicóthểhồnthànhtốtmọicơngviệctrongqtrình fu GIAI ĐOẠN 2015-2018 ll thựchiệnluậnvăn Bêncạnhđó,tơicũngxingửilờicảmơncủamìnhtớibạnbè đồng oi m nghiệp, lnquan tâm,chia sẻ,độngviêntơitrongsuốtthờigianthựchiện luậnvăn nh at Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh luậnvănkhơng Mặcdùđãrấtcốgắngtrongqtrìnhthựchiệnnhưng thể z z tránhkhỏinhững thiếusót.Tácgiảmongnhậnđượcsựgópýcủaqthầycơvà bạnbè Mã số: 60.34.01.02 k jm ht vb l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG om an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông w tin liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn n lo ad y th Những trích đoạn hay nội dung tham khảo từ nguồn khác liệt kê ju yi danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn ngun văn pl n ua al lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng va n Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho hội fu ll đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm đến oi m nội dung luận văn at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN t to ng hi Dưới hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũngtác giả chọn đề tài: “Giải pháp ep marketing cho hộ cao cấp tồn kho Công ty CP ĐT & XDGT Hồng Lĩnh giai w đoạn 2015-2018 ”; Để tìm hiểu góp phần tìm hướng kinh doanh, giải tồn n lo kho cho công ty ad y th Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tận tình củaPGS.TS ju Hồ Tiến Dũngđã giúp tác giả hoàn thiện luận văn yi pl Đồng thời, tác giả trân thành cảm ơn bạn đồng nghiệp, học giả gia al n ua đình ủng hộ, đóng góp, đưa nhận xét thích đáng động viên tinh thần tác n va giả suốt thời gian vừa qua ll fu Trân trọng cảm ơn ! m oi Tác giả at nh z z k jm ht vb TRẦN CHÍ TÂM om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to DANH MỤC BẢNG ng hi MỞ ĐẦU ep Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu w n Đối tượng nghiên cứu lo ad Phạm vi nghiên cứu ju y th Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài yi pl Kết cấu luận văn al ua CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING n 1.1 Tổng quan Marketing va n 1.1.1 Khái niệm fu ll 1.1.2 Vai trò m oi 1.1.3 Chức at nh 1.2 Nội dung hoạt động marketing z 1.2.1 Xây dựng mục tiêu z vb 1.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường jm ht 1.2.2.1 Thị trường k 1.2.2.2 Phân đoạn thị trường 10 gm 1.2.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12 l.c 1.2.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 13 om 1.2.3 Các chiến lược Marketing sản phẩm 16 an Lu 1.2.3.1 Sản phẩm 16 ey 1.2.4 Hệ thống thông tin marketing 25 t re 1.2.3.4 Chiêu thị 23 n 1.2.3.3 Phân phối 20 va 1.2.3.2 Giá 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ t to CAO CẤP CÔNG TY HỒNG LĨNH 28 ng 2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Giao Thông hi ep Hồng Lĩnh 28 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển công ty 28 w n 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 29 lo 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 ad y th 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty CPĐT XDGT Hồng Lĩnh 33 ju 2.2.1 Tình hình doanh thu lợi nhuận 2011-2014 33 yi pl 2.2.2 Đánh giá chung tính hình cơng ty 35 ua al 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm hộ cao cấp công ty n CPĐT XDGT Hồng Lĩnh 37 va n 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thương fu ll hiệu 38 oi m 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm hộ cao cấp 40 at nh 2.3.2.1 Sản phẩm 40 2.3.2.2 Giá 41 z z 2.3.2.3 Phân phối 42 vb jm ht 2.3.2.4 Xúc tiến 44 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm hộ cao cấp công k l.c gm ty Hồng Lĩnh 46 2.4.1 Sản phẩm 47 om 2.4.2 Mức giá 50 an Lu 2.4.3 Phân phối 51 2.4.4 Xúc tiến 55 ey t re 2.5.2 Hạn Chế 58 n 2.5.1 Ưu điểm 58 va 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dự án hộ cao cấp Hồng Lĩnh 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKEITNG ĐỐI t to VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CAO CẤP 60 ng 3.1 Muc tiêu để xây dựng giải pháp 60 hi ep 3.1.1 Mục tiêu chiến lược công ty 60 3.1.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp Marketing 60 w 3.1.2 Dự báo cung cầu thị trường hộ cao cấp 62 n lo 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm hộ cao ad y th cấp 64 ju 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 64 yi pl 3.2.2 Giải pháp giá 65 ua al 3.2.3 Giải pháp phân phối 65 n 3.2.4 Chiêu thị 68 va n 3.3 Các giải pháp khác 71 fu ll 3.4 Kiến nghị công ty 72 m oi KẾT LUẬN 74 at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 76 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH t to ng hi Hình 1.1 : Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 ep Hình 1.2: Hệ thống thông tin Marketing 26 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty 31 w n Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng Doanh thu / lợi nhuận công ty 35 lo ad Hình 2.3 Tình hình hoạt động hộ để bán 37 ju y th Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết đánh giá tiêu chí sản phẩm 47 yi Bảng 2.3: Bảng tổng hợp kết đánh giá tiêu chí giá 50 pl Bảng 2.4: Bảng tổng hợp kết đánh giá hoạt động phân phối 52 al n ua Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết đánh giá hoạt động xúc tiến 55 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to ng Bảng 1.1: Việc lựa chọn độ dài kênh phân phối 23 hi Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 33 ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỞ ĐẦU t to ng hi Lý chọn đề tài ep Khái niệm hộ cao cấp Việt Nam cịn chưa rõ ràng chưa có w chuẩn mực cụ thể Mỗi chủ đầu tư có quan niệm cao cấp khác nên n lo khiến cho người tiêu dùng tiếp nhận nhiều thông tin bất cân xứng Cách 3-5 ad y th năm, thị trường hộ cao cấp có nhóm khách hàng nhà đầu tư người có ju nhu cầu thật Hiện tỉ lệ nhóm nhà đầu tư thấp, gần 0, lại yi người mua để Theo quy luật, nhu cầu mua nhà cao cấp để tăng trở lại pl ua al lên kinh tế dần ổn định Về ổn định vĩ mô thị trường bất động sản, n sách nhà nước có hỗ trợ cho phân khúc nhà trung bình, cụ thể gói n va 30.000 tỷ đồng.Cịn phân khúc nhà cao cấp khơng có ll fu sách hỗ trợ nào, chủ đầu tư phải tự thân vận động Nhiều giải pháp oi m đưa để giải vấn đề khó khăn tại, giảm giá bán giải pháp at nh tạm thời khơng cịn hiệu phân khúc z Tính đến cuối năm 2014, địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tồn kho z khoảng 9000 hộ phân khúc cao cấp (số liệu Công ty CBRE) Riêng Công vb jm ht ty Hồng Lĩnh số lượng hộ cao cấp tồn kho 50 ( Tổng số hộ k dự án 500 căn) trị giá khoảng 150 tỷ đồng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, lãi l.c gm suất cao thời thị trường chưa thể hấp thụ nguồn cung hộ cao cấp Thêm vào đó, sóng giảm giá số dự án tác động lớn đến tâm lý người mua, om khiến tâm lý chờ đợi giá giảm thêm bao trùm toàn thị trường tạo áp lực lớn an Lu lên nguồn cung chuyển biến Việc công ạt vào phân khúc nhà giá rẻ giải ey xã hội), bất động sản cao cấp phải chờ đến cuối năm 2015 có t re tiếp Theo nhiều chuyên gia bất động sản thời kỳ nhà giá rẻ ( nhà n có nhiều dự án phân khúc từ đối thủ cạnh tranh trực va Áp lực lý hàng tồn kho hộ cao cấp ngày lớn nguồn cung 77 PHẦN II: CÂU HỎI KHẢO SÁT t to Các câu trả lời tính điểm tùy theo mức độ đồng ý hay không đồng ý ng vấn đề đặt bên Quy ước tính điểm cho câu trả lời sau: hi ep 1: Rất khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng w n 3: Bình thường lo ad 4: Hài lịng y th 5: Rất hài lòng ju P.1: Xin quý khách vui lịng đánh giá tiêu chí sản phẩm hộ cao cấp: yi pl ua al Rất không hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) 5 5 n 1.1 Quý khách hài lòng với quy mô, hạ tầng dự án n va ll fu oi m 1.2 So với dự án loại, sở hạ tầng dự án công ty bật nh 1.4 Quý khách hài lòng thiết kế tổng thể dự án 1.5 Quý khách hài lòng thiết kế nội thất hộ 3 1.7 Quý khách hài lòng với dịch vụ tiện ích kèm dự án 1.8 Đánh giá chất lượng dự án 5 at 1.3 Cơ sở hạ tầng dự án đáp ứng nhu cầu quý khách z z k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re 1.9 Thương hiệu Hồng Lĩnh lý để quý vb 1.6 So với dự án loại, thiết kế dự án gây ấn tượng với quý khách 78 khách định mua hộ t to ng 1.10 Quý khách hài lòng sản phẩm Hồng Lĩnh hi ep w P.2: Xin quý khách vui lịng đánh giá tiêu chí giá sản phẩm: n lo ad y th Rất không hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) 5 5 ju 2.1 Giá hộ dự án hợp yi lý, phù hợp pl al ua 2.2 Sự rõ ràng chi tiết giá n cho loại vị trí, loại hộ ll fu mức đầu tư cho dự án n va giúp quý khách dễ dàng tính m dự án loại khác thị oi 2.3 Cạnh tranh giá so với at nh trường z 2 2.5 Đánh giá phương thức om l.c gm toán k jm ht vb hợp lý z 2.4 Mức chiết khấu dự án an Lu n va ey t re 79 P.3: Xin quý khách vui lòng đánh giá tiêu chí kênh phân phối sản phẩm t to ng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường Hài lịng Rất hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) 5 5 5 5 hi Rất không ep 3.1 Thơng tin dự án dễ tìm kiếm tham khảo w 3.2 Đánh giá độ tin cậy n lo thông tin xung quanh dự án ad 3.3 Đối với dự án hộ cao cấp, y th quý khách muốn tham quan ju pl định yi trực tiếp hộ mẫu trước bán hàng sàn giao dịch n ua al 3.4 Đánh giá cách thức tư vấn 1 at nh 3.7 Đánh giá thủ tục, làm z hợp đồng mua bán oi m nhân viên giao dịch ll 3.6 Đánh giá thái độ ứng xử fu nghiệp vụ nhân viên n va 3.5 Đánh giá chuyên môn 2 3.9 Thời gian bàn giao om sàn giao dịch bất động sản l.c gm 3.10 Quý khách hài lòng hoạt động chăm sóc khách hàng k tiến độ cam kết jm ht vb vay vốn ngân hàng dự án z 3.8 Đánh giá thủ tục hỗ trợ an Lu n va ey t re 80 P.4: Xin quý khách vui lòng đánh giá tiêu chí hoạt động chiêu thị t to ng hi Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất hài lịng (5) 5 5 5 5 ep 4.1 Nội dung hình thức quảng cáo, truyền thơng dự án gây ấn w tượng với quý khách n lo 4.2 Các mẫu quảng cáo ad phổ biến y th ju 4.3 Các hình thức khuyến yi dự án đa dạng pl 4.4 Quý khách hài lịng với al marketing trực tiếp cơng ty n va 4.5 Đánh giá hoạt động n ua hình thức khuyến ll oi m phẩm, email, mạng xã hội fu như: tiếp thị catalog sản at sau ký kết hợp đồng nh 4.6 Đánh hoạt động hỗ trợ z jm ht vb sách giải khiếu nại cho z 4.7 Q khách hài lịng khách hàng k om l.c công ty gm 4.8 Đánh giá hình thức hậu an Lu n va ey t re 81 Phụ Lục [2] Kết kiểm tra độ tin cậy bảng câu hỏi t to Sản phẩm ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized w n Items lo 823 830 10 ad ju y th Item Statistics yi Mean Std Deviation N pl 610 52 2.48 542 2.92 682 52 3.38 491 52 2.71 637 52 3.17 513 52 52 k an Lu ve san pham om P1.10 Quy khach hai long l.c ho gm P1.9 Can nhac ve Thuong hieu Hong Linh mua can jm du an 2.48 ht P1.8 Danh gia ve chat luong 52 vb dich vu di kem 715 z P1.7 Danh gia ve tien ich 52 z cac du an cung loai 653 at P1.6 So sanh ve thiet ke voi 52 nh noi that tung can ho 502 oi P1.5 Danh gia ve thiet ke 2.87 m tong the 52 ll P1.4 Danh gia ve thiet ke 3.75 fu duoc nhu cau KH 788 n P1.3 Co so tang dap ung 3.44 va cac du an cung loai n P1.2 So sanh ve tang voi 3.92 ua co so tang al P1.1 Danh gia ve quy mo, n va ey t re 82 Mức giá t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha Alpha Based on hi Cronbach's N of Items ep Standardized Items w n 838 853 lo ad y th Item Statistics ju Mean pl the va chi tiet 4.17 706 52 4.12 758 52 425 52 653 52 52 n ua al P2.2 Gia san pham rat cu N oi yi P2.1 Gia san pham hop ly Std Deviation P2.3 Gia canh tranh ve gia va 3.77 so voi san pham cung loai n 3.35 ll voi du an cung loai fu P2.4 Canh tranh ve gia so m P2.5 Danh gia ve phuong 3.12 615 at nh thuc toan z Hoạt động phân phối z Alpha Alpha Based on N of Items gm Cronbach's Items 859 10 om l.c Standardized 860 k Cronbach's jm ht vb Reliability Statistics an Lu n va ey t re 83 Item Statistics t to Mean ng P3.1 Thong tin ve San pham hi de tim kiem ep P3.2 Danh gia tin cay N 2.56 539 52 3.02 577 52 2.56 502 52 3.27 598 52 3.37 561 52 2.77 645 52 734 52 574 52 cua thong tin Std Deviation w P3.3 Muon duoc tham qua n ve du an truoc mua lo ad P3.4 Danh gia cach thuc tu van ban hang cua san giao y th dich ju P3.5 Danh gia chuyen mon yi nghiep vu cua nhan vien pl giao dich n ung xu ua al P3.6 Danh gia ve thai va P3.7 Danh gia ve thu tuc n 2.67 lam hop dong mua ban 2.56 oi m tro vay von ll fu P3.8 Danh gia ve thu tuc ho P3.9 Danh gia thoi gian ban 2.67 648 3.42 537 52 at nh giao can ho P3.10 Danh gia ve hoat z 52 z dong CSKH jm ht vb k Hoạt động xúc tiến Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items an Lu Cronbach's Standardized ey t re 829 n va Items 826 om l.c gm Reliability Statistics 84 t to Item Statistics ng Mean hi P4.1 Noi dung va hinh thuc ep quang cao P4.2 Danh gia tinh bien N 2.98 641 52 2.56 574 52 3.06 502 52 2.81 627 52 2.65 653 52 3.23 675 52 641 52 569 52 w cua quang cao Std Deviation n P4.3 Danh gia su da dang lo khuyen mai ad P4.4 Hai long voi hinh thuc ju y th khuyen mai P4.9 Danh gia cac hoat yi dong Marketing truc tiep cua pl cong ty 2.90 ll oi m mai sau ban hang fu P4.8 Danh gia hinh thuc hau 3.02 n ly khieu nai va P4.7 Danh gia quy trinh xu n tro sau ky HD ua al P4.6 Danh gia hoat dong ho at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re BẢNG CÂU HỎI LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA t to Kính chào anh/chị! ng Nhằm mục tiêu có sở cho việc lập bảng khảo sát cho đề tài ““Giải pháp hi ep marketing cho hộ cao cấp tồn kho Công ty CP ĐT & XDGT Hồng Lĩnh giai đoạn 2015-2018 ””, tơi có sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia để hoàn w n thành việc lo ad Dựa công cụ tiếp thị (4P) mơ hình Marketing – Mix (mơ hình y th đính kèm), tơi đưa câu hỏi sau để đánh giá hoạt động Marketing hộ ju cao cấp cơng ty Kính mong anh/chị đánh giá câu hỏi bên có cần yi pl thiết đưa vào bảng khảo sát thức ua al Ý kiến anh/chị nguồn tư liệu q để tơi hồn thành luận văn n Xin trân trọng cảm ơn! va oi m Quý khách hài lịng với quy mơ, hạ tầng dự án nh So với dự án loại, sở hạ tầng dự án công ty bật Cơ sở hạ tầng dự án đáp ứng nhu cầu quý khách at ll fu Các tiêu chí sản phẩm Khơng đồng ý Đồng ý Câu hỏi n STT z z ht vb Quý khách hài lòng thiết kế tổng thể dự án Quý khách hài lòng thiết kế nội thất hộ So với dự án loại, thiết kế dự án gây ấn tượng với quý khách Quý khách hài lòng với dịch vụ tiện ích kèm dự án ey t re Thương hiệu Hồng Lĩnh đáng tin cậy n 12 va Đánh giá chất lượng dự án an Lu 11 om Quý khách hài lòng sản phẩm Hồng Lĩnh l.c 10 gm Kích cở, chủng loại hộ đáp ứng đủ nhu cầu quý khách Thương hiệu Hồng Lĩnh lý để quý khách định mua hộ k jm Ý kiến khác: t to ng hi Các tiêu chí giá Sự rõ ràng chi tiết giá cho loại vị trí, loại hộ Giá hộ dự án hợp lý, phù hợp w ep 13 n 14 lo giúp quý khách dễ dàng tính mức đầu tư cho dự án ad trường ju y th Cạnh tranh giá so với dự án loại khác thị 15 yi Giá sản phẩm có giúp quý khách tiết kiệm chi phí 17 Đánh giá mức giảm giá sản phẩm 18 Đánh giá mức chiết khấu sản phẩm 19 Đánh giá phương thức toán 20 Phương thức toán tạo thuận lợi cho quý khách pl 16 n ua al n va ll fu oi m at nh Ý kiến khác: z z ht vb Các tiêu chí phân phối Thơng tin dự án dễ tìm kiếm tham khảo 22 Đánh giá độ tin cậy thơng tin xung quanh dự án 23 Dễ tìm thấy thông tin sản phẩm k jm 21 ey t re Đánh giá chuyên môn nghiệp vụ nhân viên n 27 dịch va Đánh giá thái độ, tác phong nhân viên sàn giao 26 an Lu Đánh giá cách thức tư vấn bán hàng sàn giao dịch om 25 quan trực tiếp hộ mẫu trước định l.c 24 gm Đối với dự án hộ cao cấp, quý khách muốn tham Đánh giá thủ tục, làm hợp đồng mua bán 28 t to Đánh giá thủ tục hỗ trợ vay vốn ngân hàng dự ng 29 hi án ep Thời gian giao hàng tiến độ cam kết 31 Đánh giá với sách đổi trả hàng cơng ty 30 w n lo Quý khách hài lòng hoạt động chăm sóc khách hàng ad 32 y th sàn giao dịch bất động sản ju Ý kiến khác: yi pl al n ua Các tiêu chí chiêu thị va Nội dung hình thức quảng cáo, truyền thông dự án gây ấn tượng với quý khách n 33 ll fu Các mẫu quảng cáo phổ biến 35 Đánh giá đa dạng hình thức khuyến oi m 34 at nh z Q khách hài lịng với hình thức khuyến sản vb phẩm z 36 catalog sản phẩm, email hay tiếp thị qua thư trực tiếp k jm ht Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp như: tiếp thị 37 ey Q khách hài lịng sách giải khiếu nại cho t re 42 khách hàng n Đánh giá trình giao tiếp chiều công ty với 41 va mạng xã hội, trang thơng tin điện tử, tìm kiếm từ khóa… an Lu Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến như: tiếp thị qua 40 om Đánh hoạt động hỗ trợ sau ký kết hợp đồng l.c 39 Marketing trực tiếp công ty gm Quý khách nhận thơng tin hữu ích từ hoạt động 38 khách hàng t to Đánh giá hình thức hậu sau bán hàng 43 ng hi Ý kiến khác ep w n lo Đồng ý Tỷ lệ đồng ý (%) 10 100 80 60 90 60 80 80 30 l.c 70 4 60 80 40 Câu hỏi ju y th TT Không đồng ý jm ad Kết ý kiến chuyên gia yi pl Các tiêu chí sản phẩm al Quý khách hài lòng với quy mô, hạ tầng dự án So với dự án loại, sở hạ tầng dự án công ty bật Cơ sở hạ tầng dự án đáp ứng nhu cầu quý khách Quý khách hài lòng thiết kế tổng thể dự án Quý khách hài lòng thiết kế nội thất hộ So với dự án loại, thiết kế dự án gây ấn tượng với quý khách Quý khách hài lịng với dịch vụ tiện ích kèm dự án Kích cở, chủng loại hộ đáp ứng đủ nhu cầu quý khách Thương hiệu Hồng Lĩnh lý để quý khách định mua hộ Quý khách hài lòng sản phẩm Hồng Lĩnh Đánh giá chất lượng dự án Thương hiệu Hồng Lĩnh đáng tin cậy Ý kiến khác:không n ua n va ll fu oi m at nh z gm om an Lu 10 11 12 k ht vb z n va t re 13 Giá hộ dự án hợp lý, phù hợp ey Các tiêu chí giá 70 Sự rõ ràng chi tiết giá cho loại vị trí, t to loại hộ giúp quý khách dễ dàng tính 14 ng 60 60 30 20 mức đầu tư cho dự án hi ep Cạnh tranh giá so với dự án loại 15 khác thị trường w n Giá sản phẩm có giúp quý khách tiết kiệm chi lo ad 16 phí 18 Đánh giá mức chiết khấu sản phẩm 70 19 Đánh giá phương thức toán 80 30 70 70 40 ju Đánh giá mức giảm giá sản phẩm ht y th 17 yi pl ua al n Phương thức toán tạo thuận lợi cho quý n khách va 20 ll fu oi m Ý kiến khác: at Thông tin dự án dễ tìm kiếm tham khảo z 21 nh Các tiêu chí phân phối z quanh dự án k tham quan trực tiếp hộ mẫu trước 90 90 sàn giao dịch ey t re Đánh giá thái độ, tác phong nhân viên 26 n va Đánh giá cách thức tư vấn bán hàng sàn giao dịch 70 an Lu định 25 om 24 l.c Đối với dự án hộ cao cấp, q khách muốn gm Dễ tìm thấy thơng tin sản phẩm jm 23 vb Đánh giá độ tin cậy thông tin xung 22 Đánh giá chuyên môn nghiệp vụ nhân 60 60 dự án 70 Thời gian giao hàng tiến độ cam kết 80 40 70 80 70 80 80 90 5 đồng 60 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến như: 30 viên Đánh giá thủ tục, làm hợp đồng mua bán 28 hi l.c ng ht t to 27 ep Đánh giá thủ tục hỗ trợ vay vốn ngân hàng 29 w n ad Đánh giá với sách đổi trả hàng cơng ty y th 31 lo 30 ju Quý khách hài lịng hoạt động chăm sóc yi 32 pl khách hàng sàn giao dịch bất động sản n ua al Ý kiến khác: va Các tiêu chí chiêu thị n ll fu Nội dung hình thức quảng cáo, truyền thông dự án gây ấn tượng với quý khách oi m 33 Các mẫu quảng cáo phổ biến 35 Đánh giá đa dạng hình thức khuyến at nh 34 z z vb Q khách hài lịng với hình thức khuyến 36 k jm sản phẩm 37 thị catalog sản phẩm, email hay tiếp thị qua gm Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp như: tiếp om thư trực tiếp hoạt động Marketing trực tiếp công ty n ey t re 40 50 va Đánh hoạt động hỗ trợ sau ký kết hợp 39 an Lu Quý khách nhận thông tin hữu ích từ 38 tiếp thị qua mạng xã hội, trang thơng tin điện tử, t to tìm kiếm từ khóa… ng hi Đánh giá trình giao tiếp chiều công ep 41 ty với khách hàng 40 70 30 Quý khách hài lịng sách giải w n 42 lo khiếu nại cho khách hàng ad 43 Đánh giá hình thức hậu sau bán hàng y th ju Ý kiến khác yi pl ua al Tiến hành điều chỉnh câu hỏi bảng khảo sát theo ý kiến n chuyên gia, loại bỏ câu hỏi có giá trị nhỏ 50%, đồng thời xếp lại cấu va n trúc bảng câu hỏi Các câu hỏi khảo sát bao gồm 33 câu hỏi để đánh giá P ll fu dự án hộ oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re