Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng ***** hi ep w n lo ad ju y th TRẦN NGUYỄN KHÁNH HẢI yi pl n ua al n va ll fu m oi GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIẾN nh at DU LỊCH TỈNH NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng ***** hi ep w TRẦN NGUYỄN KHÁNH HẢI n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIẾN al n ua DU LỊCH TỈNH NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at nh Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn w n số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao lo ad phạm vi hiểu biết Luận văn không thiết phản ánh quan điểm ju y th Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh yi pl Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2013 al n ua Học viên n va ll fu m oi Trần Nguyễn Khánh Hải at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep Tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư – Tiến sỹ Lê Thanh Hà w n dành nhiều thời gian công sức hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực luận lo ad văn này; thầy, cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh chia ju y th sẻ, giảng dạy suốt chương trình đào tạo thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch tỉnh Ninh yi pl Thuận hỗ trợ thông tin cho tơi hồn thành luận văn al ua Đặc biệt, vô cảm ơn hỗ trợ gia đình, người thân, bạn bè,…đã tạo n động viên chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình học n va tập ll fu m oi TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2013 at nh Người thực luận văn z z jm ht vb k Trần Nguyễn Khánh Hải om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang phụ bìa w n Lời cam đoan lo ad Lời cảm ơn ju y th Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt yi pl Danh mục bảng, biểu ua al Danh mục hình vẽ n LỜI MỞ ĐẦU va n CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH fu ll 1.1 Các khái niệm liên quan du lịch … m oi 1.1.1Khái niệm du lịch…………… at nh 1.1.2Khái niệm sản phẩm du lịch z 1.1.3 Khái niệm thị trường du lịch z vb 1.1.3.1 Thị trường du lịch theo hướng cầu jm ht 1.1.3.2 Thị trường du lịch theo hướng cung k 1.1.3.3 Mối quan hệ cung cầu du lịch gm 1.2 Marketing du lịch om l.c 1.2.1 Khái niệm marketing du lịch 1.2.2 Vai trò marketing du lịch a Lu 1.3 Marketing điểm đến 10 n 1.3.1 Khái niệm 10 th 1.4.2 Hoạt động marketing mix du lịch địa phương 14 y 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 11 te re 1.4 Những họat động marketing du lịch địa phương 11 n va 1.3.2 Vai trò marketing điểm đến 10 t to ng 1.4.2.1 Sản phẩm 15 hi ep 1.4.2.2 Giá 16 1.4.2.3 Hoạt động phân phối 18 w n 1.4.2.4 Hoạt động chiêu thị 20 lo ad 1.5 Bài học kinh nghiệm marketing du lịch địa phuơng lân cận………….24 ju y th Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA yi pl TỈNH NINH THUẬN 27 al ua 2.1 Tiềm phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận 27 n 2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch Ninh Thuận 28 va n 2.2.1 Số lượng khách du lịch 28 fu ll 2.2.1.1 Về cấu nguồn khách 28 m oi 2.2.1.2 Thời gian lưu trú khách 32 nh 2.2.2 Doanh thu 33 at z 2.2.3 Cơ sở du lịch 35 z vb 2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng 35 jm ht 2.2.3.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch 36 k 2.2.4 Thực trạng môi trường 39 gm 2.2.5 Nguồn nhân lực du lịch tỉnh Ninh Thuận 40 om l.c 2.3 Thực trạng ứng dụng marketing du lịch tỉnh Ninh Thuận 42 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu marketing 42 a Lu 2.3.2 Hoạt động marketing mix 44 n 2.3.2.1 Sản phẩm 44 y th 2.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 50 te re 2.3.2.3 Hoạt động phân phối 48 n va 2.3.2.2 Giá 47 t to ng Tóm tắt chương 55 hi ep CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 56 w n 3.1 Mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Ninh thuận đến năm 2020 56 lo ad 3.1.1 Mục tiêu chung 56 ju y th 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 56 3.2 Định hướng phát triển 56 yi pl 3.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận đến năm 2020 59 al ua 3.3.1 Nghiên cứu thị trường 59 n 3.3.2 Xây dựng hoạt động marketing mix phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận 61 va n 3.3.2.1 Sản phẩm 61 fu ll 3.3.2.2 Giá 67 m oi 3.3.2.3 Hoạt động phân phối 68 at nh 3.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 69 z 3.4 Kiến nghị 72 z vb 3.5.1 Đối với phủ; Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch; bộ, ban, ngành trung jm ht ương 72 k 3.4.2 Đối với quyền tỉnh 72 gm Tóm tắt chương 76 om l.c KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 n Phụ lục 2: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở khách du lịch nội địa đến Ninh Thuận th Phụ lục 5: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở khách du lịch quốc tế đến Ninh Thuận y Phụ lục 4: Bảng khảo sát khách du lịch quốc tế đến Ninh Thuận te re Phụ lục 3: Kết xử lý khảo sát khách du lịch nội địa đến Ninh Thuận n va Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát du khách nước a Lu PHỤ LỤC t to ng Phụ lục 6: Kết xử lý khảo sát du lịch quốc tế đến Ninh Thuận hi ep Phụ lục 7: Bảng thăm dò ý kiến chuyên gia phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận w n Phụ lục 8: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở chuyên gia lo ad Phụ lục 9: Kết xử lý khảo sát chuyên gia du lịch Ninh Thuận ju y th Phụ lục 10: Bảng thăm dị ý kiến cơng ty kinh doanh du lịch phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận yi pl Phụ lục 11: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở công ty kinh doanh du lịch al n ua Phụ lục 12: Kết khảo sát công ty kinh doanh du lịch n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT hi ep ASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội nước Đông Nam Á w n DMOs (Destination Marketing Organization) : Tổ chức marketing điểm đến lo ad GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội ju y th HTX: Hợp tác xã MICE: Nghĩ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch yi pl ODA (Official Development Assistant): nguồn vốn hổ trợ thức từ bên bao al ua gồm khoảng viện trợ cho vay với điều kiện ưu đãi n IOOTO (International Of Official Travel Organizations): Hiệp hội Quốc tế tổ chức n va du lịch thức fu ll PATA: Hiệp hội Du lịch Châu Á- Thái Bình Dương oi m UBND: Ủy ban nhân dân nh UNWTO (United National World Tourist Organization): Tổ chức du lịch giới at z SWOT: Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội- thách thức jm ht vb TP: Thành phố z TNHH: Trách nhiệm hữu hạn k WTO (World Toursim Organization): Tổ chức du lịch giới om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 2.1: Số lượng khách du lịch đến tỉnh Ninh Thuận (2008- 2012) …… 28 Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế đến Ninh Thuận so với nước (2008- 2012) …29 w n Bảng 2.3 Thời gian lưu trú du khách tỉnh Ninh Thuận (2008-2012)……….32 lo ad Bảng 2.4 Doanh thu ngành du lịch tỉnh Ninh Thuận (2008- 2012) ………… 33 ju y th Bảng 2.5 Chi tiêu bình quân khách du lịch đến Ninh Thuận (2008- 2012)……33 Bảng 2.6 Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế tỉnh Ninh Thuận (2008- yi pl 2012)………………………………………………………………………………….34 al ua Bảng 2.7 So sánh du lịch Ninh Thuận với điểm du lịch khác………… .38 n Bảng 2.8 Đánh giá du khách người du lịch Ninh Thuận.………….41 va n Bảng 2.9 Đánh giá du khách sản phẩm du lịch Ninh Thuận …………… 45 fu ll Bảng 2.10 Đánh giá du khách giá du lịch Ninh Thuận ……………… 48 m oi Bảng 2.11 Đánh giá du khách phân phối du lịch Ninh Thuận …… ………49 at nh Bảng 2.12 Đánh giá du khách chiêu thị du lịch Ninh Thuận ………… 53 z Bảng 2.13 Tỷ lệ khách du lịch hài lòng, quay lại giới thiệu Ninh Thuận … 54 z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Câu 7: Tình trạng du lịch Ninh Thuận t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng 50.0 50.0 50.0 Phát triển bình thường 30.0 30.0 80.0 Phát triển chậm 10.0 10.0 90.0 Có dấu hiệu chững lại gần 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 hi Phát triển nhanh ep w n lo ad Total y th ju Câu 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch Ninh Thuận yi pl al N Minimum Maximum Mean Std Deviation 10 3.80 422 Đường sá phương tiện lại 10 2.10 316 Loại hình dịch vụ du lịch phong phú 10 1.50 527 Trình độ chun mơn nhân viên du lịch 10 1.80 422 10 1.70 483 1.20 422 1.70 483 n ua Cảnh quan môi trường du lịch n va oi m 10 Hệ thống lưu trú 10 1.80 422 Chi phí dịch vụ du lịch 10 4.00 667 Di tích văn hóa lịch sử 10 4.10 568 An ninh trật tự xã hội 10 jm 3.70 675 Tính hiếu khách người Ninh Thuận 10 k 4.50 707 Chính sách phát triển du lịch 10 3.10 568 Valid N (listwise) 10 z ht vb om l.c gm 10 at Hàng hóa hệ thống mua sắm z nh Địa điểm vui chơi giải trí đêm ll fu Sự quảng bá thông tin du lịch Ninh Thuận an Lu Câu 9: Cơ chế quản lý ngành (ủy ban sở) doanh nghiệp Percent Valid Percent Percent 90.0 90.0 90.0 Phù hợp cần có nhiều sửa đổi 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Total ey t re Phù hợp có bất cập n Frequency va Cumulative Câu 10: Những lĩnh vực cần cần phải cải tiến sửa đổi t to Responses ng hi N Percent Percent of Cases ep w 10 19.2% 100.0% Quảng bá ngành du lịch 10 19.2% 100.0% 7.7% 40.0% 11.5% 60.0% 10 19.2% 100.0% 3.8% 20.0% 7.7% 40.0% 11.5% 60.0% 52 100.0% 520.0% n Đầu tư vào ngành du lịch lo Quản lý nhà nước ad Quản lý môi trường cảnh quan y th ju Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch yi Quản lý trật tự xác hội phục vụ du lịch pl n va Chính sách khác n đơn vị du lịch ua al Phối hợp Sở ban ngành Ủy ban với ll fu Total at nh Phan Thiết: oi m Câu 11:Lợi canh tranh du lịch Ninh Thuận so với Nha Trang, Đà Lạt, z Responses z Percent Percent of Cases Có văn hóa Chăm độc đáo 50.0% Bờ biển đẹp jm ht vb N 14.6% 70.0% 10 20.8% Nơi lưu trú 2.1% Ẩm thực đặc sản 16.7% 10 20.8% 100.0% 14.6% 70.0% 48 100.0% 480.0% 100.0% 10.0% om 80.0% an Lu n va ey t re Total l.c Lợi khác gm Giá phục vụ ẩm thực k Giá phục vụ lưu trú 10.4% PHỤ LỤC 10 t to BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA CÔNG TY KINH DOANH DU LỊCH VỀ ng PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH NINH THUẬN hi ep Kính thưa Q cơng ty, w n Tơi tên Trần Nguyễn Khánh Hải, học viên cao học trường Đại học Kinh tế lo TP.Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing phát triển du ad y th lịch tỉnh Ninh Thuận đến năm 2020” nhằm góp phần phát triển du lịch Ninh Thuận ju Xin quý công ty dành chút thời gian cho bảng thăm dò Ý kiến nhận xét quý yi pl cơng ty góp phần lớn cho thành cơng nghiên cứu Xin cam đoan thông Trần Nguyễn Khánh Hải n ua al tin thu nhận từ công ty bảo mật va n ĐT: 0942725444 ll fu Email: tnkhanhhai@gmail.com oi m nh Tên công ty………………………………………………………… at Địa chỉ………………………………………………………… z z Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………… vb k jm ht Năm thành lập……………………………………………………… Liên doanh Tư nhân 100% vốn nước l.c Nhà nước gm Loại hình sở hữu cơng ty om Các loại hình kinh doanh chủ yếu công ty Du lịch nghỉ dưỡng- chữa bệnh Du lịch mạo hiểm Du lịch mua sắm Nhà hàng, ăn uống Lữ hành Du lịch khác như… ey Dịch vụ giải trí t re Lưu trú khách sạn n Du lịch văn hóa- lịch sử va Du lịch biển an Lu Du lịch sinh thái Theo quan điểm q cơng ty du lịch Ninh Thuận tình trạng t to nào? Có dấu hiệu chững lại gần ng Phát triển nhanh hi ep Phát triển bình thường Có dấu xuống Phát triển chậm Có dấu hiệu sa sút thấy rõ w n Bằng cảm nhận chuyên gia, q ơng (bà) vui lịng cho biết yếu tố sau lo ảnh hưởng đến du lịch Ninh Thuận ad y th Thang điểm mức độ ảnh hưởng yếu tố sau: 1: ảnh hưởng xấu; 2: ju ảnh hưởng xấu; 3: ảnh hưởng khá; 4: ảnh hưởng tốt; 5: ảnh hưởng tốt yi pl (Ghi chú: điểm cao yếu tố đánh giá tốt, thang điểm cho từ - > 5) ua al Khoanh tròn vào ô mà quý ông (bà) cho phù hợp cho yếu tố từ ->15 Cảnh quan môi trường du lịch Đường sá phương tiện lại Loại hình dịch vụ du lịch phong phú Trình độ chuyên môn nhân viên du lịch 5 Sự quảng bá thông tin du lịch Ninh Thuận Ẩm thực phục vụ khách du lịch Địa điểm vui chơi giải trí Hàng hóa hệ thống mua sắm Hệ thống lưu trú 10 Chi phí dịch vụ du lịch 11 Di tích văn hóa lịch sử 12 n Các yếu tố l.c Điểm số STT n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm 3 om An ninh trật tự xã hội 13 Tính hiếu khách người Ninh Thuận an Lu 14 Cạnh tranh cơng ty dịch 15 Chính sách phát triển du lịch 2 5 ey t re n va Nhân viên phục vụ du lịch quý công ty t to ng Cần đào tạo lại toàn Lâu dài phải đào tạo lại Cần đào tạo lại số phận Đủ tiêu chẩn phục vụ tốt lâu dài hi ep 10 Các lĩnh vực cần đào tạo cho đội ngũ nhân viên du lịch w n Trình độ văn hóa Kỹ giao tiếp Kiến thức tổng quát du lịch Kỹ phục vụ Kỹ khác như…… lo Kỹ ngoại ngữ ad y th 11 Cơ chế quản lý ngành (ủy ban sở) doanh nghiệp Phù hợp có bất cập ju Hồn tồn phù hợp yi Phù hợp cần có nhiều sửa đổi pl Hồn tồn khơng phù hợp ua al 12 Những lĩnh vực sau mà quý ông (bà) cho cần phải cải tiến sửa đổi n để chế quản lý ngành du lịch Ninh Thuận trở nên thơng thống hiệu n va Đầu tư vào ngành du lịch Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch oi m Quảng bá ngành du lịch ll fu đơn vị du lịch Phối hợp Sở ban ngành Ủy ban với Quản lý trật tự xác hội phục vụ du lịch Quản lý mơi trường cảnh quan Chính sách khác như… at nh Quảng bá ngành du lịch z z 13 So sánh với Nha Trang, Lâm Đồng, Bình Thuận lợi cạnh tranh du jm ht Có văn hóa Chăm độc đáo vb lịch Ninh Thuận thể tiêu chí sau Giá phục vụ ẩm thực k Ẩm thực đặc sản l.c Giá phục vụ lưu trú Nơi lưu trú gm Bờ biển đẹp om Lợi khác như…………………………………………………………… an Lu 14 Thuận lợi chủ yếu công ty ngành du lịch là: …………………………………………………………………………………… ey t re …………………………………………………………………………………… n …………………………………………………………………………………… va …………………………………………………………………………………… 15 Khó khăn chủ yếu công ty ngành du lịch t to ……………………………………………………………………………………… ng ……………………………………………………………………………………… hi ep ……………………………………………………………………………………… ………………………………… …………………………………………………… w 16 Để thu hút khách du lịch dến Ninh Thuận, theo quan điểm riêng n lo quý cơng ty quan quản lý ngành du lịch Ủy ban nhân dân tỉnh ad y th cần phải có giải pháp sách thiết thực nào? ju ……………………………………………………………………………………… yi pl ……………………………………………………………………… ……………… ua al ……………………………………………………………… ……………………… n ……………………………………………………………………………………… va n Xin chân thành cảm ơn hợp tác có giá trị q ơng (bà) fu ll nghiệp phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 11 t to TÓM TẮT CÂU TRẢ LỜI CÂU HỎI MỞ CỦA CÔNG TY KINH DOANH ng DU LỊCH hi ep Câu 14 Thuận lợi chủ yếu công ty ngành du lịch là: w n - Có vị đẹp Khách lưu trú gia tăng lo Nhân viên thân thiện, hiếu khách ju - Giá rẻ y th - ad - yi pl Câu 15 Khó khăn chủ yếu công ty ngành du lịch Thiếu vốn đầu tư sở hạ tầng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Cơ sở vật chất cũ kỹ, lạc hậu - Chưa có hỗ trợ chiến lược, nguồn khách, đào tạo nhân lực từ Sở Văn n ua al - n va ll fu hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Vắng khách vào mùa thấp điểm du lịch - Khó khăn tìm nguồn khách ổn định oi m - at nh Câu 16 Để thu hút khách du lịch dến Ninh Thuận, cần phải có z z vb giải pháp sách thiết thực nào? jm ht - Cần đầu tư quảng bá thương hiệu du lịch Ninh Thuận - Hỗ trợ vốn để đầu tư sở vật chất, hạ tầng phục vụ du lịch k gm - Liên kết đơn vị lưu trú với đơn vị lữ hành an Lu - Bảo tồn cảnh quan thiên nhiên, di tích văn hóa lịch sử om - Đầu tư, mở thêm khu vui chơi, giải trí, thư giãn l.c - Cho doanh nghiệp biết rõ định hướng phát triển du lịch tỉnh - Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch n ey t re - Có sách khuyến mùa vắng khách va - Tổ chức thêm kiện, lễ hội đặc sắc thu hút du khách PHỤ LỤC 12 t to KẾT QỦA KHẢO SÁT CÔNG TY KINH DOANH DU LỊCH ng Câu 5: Loại hình sở hữu công ty hi ep Frequency Valid Percent Cumulative Percent 15.4 15.4 15.4 Tư nhân 11 84.6 84.6 100.0 13 100.0 100.0 w lo Nhà nước Percent n Total ad y th ju Câu 6: Các loại hình kinh doanh công ty yi pl Responses al Percent 3.1% 15.4% 3.1% 15.4% 9.2% 46.2% 10 15.4% 76.9% 13.8% 69.2% nh 15.4% 76.9% 6.2% 30.8% 7.7% 38.5% n va Du lịch mạo hiểm ll fu Du lịch biển m Lưu trú khách sạn oi Nhà hàng ăng uống Du lịch nghỉ dưỡng – chữa bệnh 10 at Du lịch văn hóa, lịch sử Dịch vụ giải trí Lữ hành z Du lịch mua sắm z 30.8% 9.2% 46.2% 65 10.8% 100.0% 53.8% 500.0% k jm 6.2% ht vb Valid Percent Cumulative Percent Phát triển nhanh 38.5 38.5 an Lu Percent om l.c Câu 7: Du lich Ninh Thuận tình trạng Frequency gm Khác Total Percent of Cases n ua Du lịch sinh thái N Phát triển bình thường 38.5 38.5 76.9 Phát triển chậm 15.4 15.4 92.3 Có dấu hiệu chững lại gần 7.7 7.7 100.0 13 100.0 100.0 38.5 n va ey t re Total Câu 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch Ninh Thuận t to N Minimum Maximum Mean Std Deviation hi ep 4.08 641 Đường sá phương tiện lại 13 2.08 641 Loại hình dịch vụ du lịch phong phú 13 1.54 660 13 1.92 641 13 1.85 689 13 1.23 439 13 1.54 519 13 1.46 519 13 4.08 641 13 4.23 599 4.15 801 4.31 630 3.15 555 13 ll ng Cảnh quan mơi trường du lịch w n Trình độ chun môn nhân viên du lo ad lịch ju Thuận y th Sự quảng bá thông tin du lịch Ninh yi Địa điểm vui chơi giải trí đêm pl Hệ thống lưu trú n ua al Hàng hóa hệ thống mua sắm n fu Di tích văn hóa lịch sử va Chi phí dịch vụ du lịch 13 Valid N (listwise) 13 z 13 z Chính sách phát triển du lịch at 13 nh Tính hiếu khách người Ninh Thuận oi m An ninh trật tự xã hội k jm ht vb Câu 9: Nhân viên phục vụ du lịch công ty Percent Percent 7.7 Cần đào tạo lại số phận 23.1 23.1 Lâu dài phải đào tạo lại 38.5 38.5 Đủ tiêu chẩn phục vụ tốt lâu dài 30.8 30.8 100.0 13 100.0 100.0 7.7 30.8 69.2 n va ey t re Total 7.7 om Cần đào tạo lại toàn an Lu l.c Percent Cumulative gm Frequency Valid Câu 10: Các lĩnh vực cần đào tạo cho đội ngũ nhân viên du lịch t to Responses ng hi N Percent Percent of Cases ep 13 28.9% 100.0% Kỹ giao tiếp 13.3% 46.2% Kỹ phục vụ 11.1% 38.5% Trình độ văn hóa 6.7% 23.1% Kiến thức tổng quát du lịch 20.0% 69.2% 45 20.0% 100.0% 69.2% 346.2% w Kỹ ngoại ngữ n lo ad y th ju Kỹ khác Total yi pl ua al Câu 11: Cơ chế quản lý ngành doanh nghiệp Valid Percent n va Frequency n Phù hợp có bất cập ll fu Phù hợp cần có nhiều sửa đổi Cumulative Percent 10 76.9 76.9 76.9 23.1 23.1 100.0 13 100.0 100.0 oi m Total Percent at nh Câu 12: Lĩnh vực cần phải cải tiến, sửa đổi z z Responses vb Percent Percent of Cases jm ht N Đầu tư vào ngành du lịch 10 Quảng bá ngành du lịch 11 17.7% 9.7% Quản lý môi trường cảnh quan 10 16.1% Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch 10 16.1% 4.8% 23.1% 8.1% 38.5% 11.3% 53.8% 62 100.0% 476.9% 76.9% n va ey t re Total 76.9% an Lu Chính sách khác 46.2% om vị du lịch 84.6% l.c Phối hợp Sở ban ngành Ủy ban với đơn gm Quản lý trật tự xác hội phục vụ du lịch 76.9% k Quản lý nhà nước 16.1% Câu 13: So sánh lợi cạnh tranh du lịch Ninh Thuận với Nha Trang, Đà Lạt, Phan t to Thiết ng Responses hi ep N Percent w 9.7% 46.2% 10 16.1% 76.9% 13 21.0% 100.0% y th Có văn hóa Chăm độc đáo Percent of Cases 4.8% 23.1% Ẩm thực đặc sản 10 16.1% 76.9% Giá phục vụ ẩm thực 13 21.0% 100.0% 11.3% 53.8% 62 100.0% 476.9% n Bờ biển đẹp lo ad Giá phục vụ lưu trú Nơi lưu trú ju yi pl n ua n va Total al Lợi khác ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:00
Xem thêm:
