(Luận văn) giải pháp marketing để đẩy mạnh xuất khẩu hàng gốm sứ sang thị trường châu âu của công ty tropicdane việt nam giai đoạn 2006 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad th TRẦN THỊ HÀ MINH yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2005 -1- MỤC LỤC ng Trang hi ep Lời nói đầu w CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN n lo 1.1 Khái niệm chất Marketing quốc tế……………………….….….……………………….……………1 ad th • Khái niệm chất Marketing quốc tế ….….……………………….……………1 yj uy • Quản trị Marketing quốc tế ……………………………….….….……………………….………… ip 1.2 Xác định thị trường mục tiêu cho hoạt động xuất ………….………………………….……3 la an lu 1.2.1 Định vị thị trường ………………………………………………………………………………….……………………….…….3 va • Môi trường vó mô ……………………………………………………………………….…………………….……….4 n • Môi trường vi mô ……………………………………………………………………….…………………….……….4 fu ll 1.2.2 Phân khúc thị trường…………………………………………………………………………….…………………….……….5 oi m nh 1.3 Khái niệm chiến lược Marketing Mix ……………………………………………………….….………… at 1.3.1 Chiến lïc sản phẩm …………………………………………………………………………………….….………….7 z z 1.3.2 Chiến lược giá ………………………………………………………………………………………………….……….9 vb jm ht 1.3.3 Chiến lược xúc tiến …………………………………………………………………………………………………….10 k 1.3.4 Chiến lược phân phối …………………………………………………………………………………….……… 12 l.c gm 1.4 Kinh nghiệm thâm nhập thị trường EU công ty Thế giới ngành hàng gốm sứ ………………………………………………………………………………………………………………14 om Tổng kết chương ………………………………………………………………………………………………………………………………17 an Lu CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH XUẤT KHẢU MẶT HÀNG GỐM SỨ SANG THỊ 2.1.2 Điều lệ công ty …………………………………………………………………………………………………………………………19 Trần Thị Hà Minh y 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Tropicdane Việt Nam …………….18 te ………18 re 2.1 Những nét công ty Trách nhiệm hữu hạn Tropicdane Việt Nam n va TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TROPICDANE VIỆT NAM -2- 2.1.3 Mô hình tổ chức công ty …………………………………………………………………………………………………………20 ng 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng kinh doanh ………………………………………………………………….21 hi ep 2.1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban khác …………………………………………………………….21 2.2 Tình hình xuất gốm sứ Việt Nam sang EU …………………………………………….22 w n 2.2.1 Sơ lïc thương mại Việt Nam-EU ……………………………………………………………23 lo ad 2.2.2 Tình hình xuất gốm sứ Việt Nam thị trøng EU …………….29 th yj 2.3 Phân tích tình hình xuất công ty Tropicdane Việt Nam sang EU uy ip ……32 la 2.3.1 Tình hình kinh doanh Tropicdane Việt Nam năm qua ……………32 lu an 2.3.2 Hoạt động thâm nhập thị trường EU công ty Tropicdane Việt Nam va n năm qua………………………………………………………………………………………………………………………………………34 ll fu 2.3.3 Định vị sản phẩm công ty thị trường EU ……………………………………………………….….36 m oi - Điểm mạnh kinh doanh phân tích at nh - Độ hấp dẫn thị trường phân tích z 2.3.4 Phân tích kết nghiên cứu khách hàng công ty thời gian qua ………40 z vb 2.4 Phân tích SWOT ………………………………………………………………………………………………………….…………41 ht k jm 2.5.1 Điểm mạnh (Strength)…………………………………………………………………………………………………………….41 gm 2.5.2 Điểm yếu Weakness)……………………………………………………………………………………………………………….42 l.c 2.5.3 Cơ hội (Opportunity) ……………………………………………………………………………………………………………….43 om 2.5.4 Thách thức (Threat) ……………………………………………………………………………………………………………….44 an Lu Tóm tắt chương ………………………………………………………………………………………………………………………………….46 Trần Thị Hà Minh y 3.1.2 Phát triển thị trường ………………………………………………………………………………………………………………… te 3.1.1 Tăng doanh thu ……………………………………………………………………………………………………………………47 re Việt Nam ………………………………………………………………………………………………………………………………………………47 n va CHƯƠNG III: CHIẾN LƯC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TROPICDANE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2005-2010 3.1 Định hứơng phát triển kinh doanh thị trường EU công ty Tropicdane -3- 3.1.3 Phát triển chủng loại hàng ……………………………………………………………………………… 47 ng 3.2 Chiến lược thâm nhập thị trường EU công ty Tropicdane Việt Nam hi ep giai đoạn 2006-2010 ………………………………………………………………………………………………………………………….48 3.2.1 Phương thức thâm nhập thị trường EU ………………………………………………………………………………48 w n 3.2.1.1 Xuất gián tiếp ………………………………………………………………………………………………………………48 lo ad 3.2.1.2 Xuất trực tiếp ………………………………………………………………………………………………………………49 th yj 3.2.2 Chiến lược Marketing Mix ………………………………………………………………………………………………….49 uy ip 3.2.2.1 Chiến lược sản phẩm……………………………………………………………………………………………………………49 la 3.2.2.2 Chiến lượv giá ………………………………………………………………………………….…………………………… 52 lu an 3.2.2.3 Chiến lược phân phối …………………………………………………………………………………………………………54 va n 3.2.2.4 Chiến lược xúc tiến thương mại …………………………………………………………………………………….55 fu ll 3.3 Giải pháp thực chiến lược …………………………………………………………………………………………57 m oi 3.3.1 Công tác R&D ……………………………………………………………………………………………………………………… 57 nh at 3.3.2 Công tác quản lý chất lượng ………………………………………………………………………………………………58 z 3.3.3 Chiến lược người …………………………………………………………………………………………………………… 59 z vb 3.3.4 Mở rộng sản xuất ……………………………………………………………………………………………………………… 60 ht k jm 3.3.5 Bổ sung tài …………………………………………………………………………………………………………………… 60 gm 3.3.6 Kế hoạch Marketing cho năm 2006 ……………………………………………………………………………… 61 n va y te re Tài liệu tham khảo an Lu Kết luận om Tóm tắt chương …………………………………………………………………… 65 l.c 3.4 Kiến nghị …………………………………………………………………………………………………………………………………….6 Phụ lục Trần Thị Hà Minh -4- Lời mở đầu ng hi ep Đặt vấn đề w Trong thương mại công tác marketing giữ vai trò quan trọng Đặc biệt kinh tế thị trường hội nhập kinh tế Việt Nam trường quốc tế, công tác marketing trở nên thiết thực n lo ad th Hàng thủ công mỹ nghệ mặt hàng chiến lược xuất Việt Nam năm gần đây, mặt hàng gốm sứ chiếm đa số Ngành nghề gốm sứ vốn ngành nghề truyền thống Việt Nam Mỗi năm xuất gốm sứ đem lại lượng lớn ngoại tệ cho đất nước yj uy ip la Trong bối cảnh cạnh tranh gây gắt thương mại quốc tế theo quan điểm Đảng nhà nước phải đẩy mạnh xuất năm tới (giai đoạn 2006-2010) Vì để thực mục tiêu này, cần phải đưa giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh xuất gốm sứ Việt Nam vào thị trường tiềm EU, USA, Trung Đông,… Cụ thể giải pháp đẩy mạnh xuất hàng gốm sứ công ty có 100% vốn nước Việt Nam – công ty Tropicdane Việt Nam – thị trường châu u an lu n va ll fu oi m at nh z Muïc đích nghiên cứu Hệ thống hoá lý luận Marketing quốc tế - Phân tích thị trường mục tiêu EU, kinh nghiệm phát triển xuất sang thị trường EU - Đánh giá thực trạng xuất hàng gốm sứ công ty Tropicdane Việt Nam thời gian qua, từ tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy - Hoạch định chiến lược Marketing xuất sang thị trường EU công ty Tropicdane Việt Nam đến năm 2010 đề suất cách thức tổ chức thực chiến lược z - vb k jm ht om l.c gm an Lu y Trần Thị Hà Minh te Phương pháp khảo sát, điều tra: dựa kết khảo sát nhỏ 45 đối tượng có liên quan đến kinh doanh hàng gốm sứ sang thị trường EU công ty re Phương pháp tổng hợp, so sánh, phân tích, suy luận từ sở lý luận Marketing quốc tế kết hợp với thông tin số liệu thu thập thực trạng thị trường hoạt động công ty n va Phương pháp phạm vi nghiên cứu -5- ng Tropcidane Việt Nam tình hình kinh doanh chất lượng phục vụ công ty khách hàng hi ep Phạm vi nghiên cứu: đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu xuất mặt hàng gốm sứ sang thị trường châu u công ty Tropicdane Việt Nam giai đoạn 2006-2010” xem xét đến sản phẩm gốm trang trí trời nhà, mà không bao gồm sản phẩm sứ cao cấp nhà w n lo ad Bố cục luận văn th yj Luận văn gồm 61 trang bố cục chia làm phần: Chương I: Lý luận Marketing quốc tế - Chng II: Tình hình xuất mặt hàng gốm sang thị trường châu u công ty Tropicdane Việt Nam - Chương III: Chiến lược thâm nhập thị trường châu u công ty Tropicdane Việt Nam giai đoạn 2006-2010 uy - ip la an lu n va ll fu oi m Những luận điểm luận văn nh Do hạn chế thời gian nên đề tài nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh xuất at mặt hàng gốm qua thị trường châu Âu c6ng ty Tropicdane Việt Nam Trùc z z đây, xuất nhiều đề tài nghiên cứu giải pháp xuất gốm thị trường vb jm ht Việt Nam chưa nêu lên giải pháp cụ thể cho loại doanh nghiệp, k đề tài nêu giãi pháp cụ thể cho công ty Tropicdane Việt Nam – l.c gm ví dụ điển hình cho hình thức công ty có 100% vốn nước om Hoạch định chiến lược marketing xuất sản phẩm gốm công ty an Lu 100% vốn nước giai đoạn 2006-2010 đề nghị tổ chức thực cụ n va y te re Trần Thị Hà Minh -6- CHNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ng hi QUỐC TẾ ep 1.1 Khái niệm chất Marketing Quốc tế w n 1.1.1 Khái niệm chất marketing quốc tế lo ad Theo định nghóa từ điển tiếng Việt (Viện ngôn ngữ học – NXB Đà Nẵng th yj 2001) chiến lược phương châm kế họach có tính chất tòan cục, xác định mục uy tiêu chủ yếu xếp lực lượng suốt thời kỳ ip la Về khái niệm marketing, có nhiều định nghóa Gerald Albaum an lu tác giả khác “International marketing & export management” cho n va marketing mảng công việc liên quan đến họach định, xúc tiến, phân phối, định giá ll fu cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng trung gian người tiêu dùng cuối oi m Trong phạm vi đề tài, chọn định nghóa: marketing quốc tế at nh trình nhận dạng hàng hóa dịch vụ mà khách hàng nước ngòai muốn sau cung z cấp chúng nơi giá” (“Kinh doanh tòan cầu ngày nay”, NXB 2002, trang z vb 336) làm sở nghiên cứu k jm ht Marketing bao gồm hoạt động kinh doanh sau: Phân tích thị trøng thị trøng tiềm - Công tác hoạch định phát riển sản phẩm theo yêu cầu khách hàng phải an Lu Phân phối sản phẩm thông qua kênh phân phối cung cấp dịch vụ hay tiện ích Trần Thị Hà Minh y phẩm mới, cải tiến hay thỏa mãn nhu cầu nhiều cach khác te khách hàng sản phẩm hay dịch vụ hay thuyết phục khách hàng thử sản re Quảng bá sản phẩm bao gồm quảng cáo bán lẻ – để thông báo hướng dẫn n va khách hàng yêu cầu - om - l.c xác định cụ thể chương trình thích hợp gm - -7- - Định giá, phản ánh giá trị hợp lý (tính hữu dụng) sản phẩm khách ng hàng, khoản lợi nhuận vừa ý hay tái đầu tư hi ep - Các dịch vụ kó thuật phi kó thuật phục vụ khách hàng trước sau bán hàng – nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu, từ mở đường cho tồn w n tại, trì phát triển lâu dài công ty lo ad Điểm khác marketing quốc tế marketing nói chung th yj marketing quốc tế, hàng hóa dịch vụ tiếp thị xuyên qua ranh giới uy trị, dường điểm khác biệt đóng vai trò thứ yếu ip la thay đổi quan trọng chất quản trị marketing, giải pháp marketing, an lu hình thành sách marketing sụ thi hành sách n va Nếu marketing nước hướng đến nguồn cầu nội địa marketing quốc tế ll fu hướng đến nguồn cầu ngòai biên giới quốc gia Mục tiêu marketing quốc tế oi m mở rộng thị trường, thị phần nước ngòai Môi trường phạm vi họat động z 1.1.2 Quản trị marketing quốc tế at nh marketing quốc tế rộng phức tạp nhiều z vb Quản trị marketing quốc tế đối đầu với định quan trọng Quyết định ht k jm có nên tham gia vào hoạt động marketing quốc tế hay không Thứ hai gm công ty muốn gia nhập thị trường quốc tế, phải định nhắm đến l.c thị trường Và định cuối kinh doanh thị trường om nào, có nghóa công ty dùng phương thức hay hệ thống để đưa sản phẩm đến an Lu tay người tiêu dùng thị trường nước Quyết định cuối gọi gồm hoạt động marketing công ty sản xuất kinh doanh nước Trần Thị Hà Minh y sản phẩm vượt khỏi biên giới trị quốc gia có chủ quyền Nó bao te Quản trị maketing quốc tế bao gồm quản trị hoạt động marketing chocác re thâm nhập thị trường, xúc tiến, kênh phân phối giá n va định marketing mix bản, bao gồm hoạch định chiến lược nhấn mạnh đến -8- (1) công ty thành viên tổ chức doanh nghiệp hoạt động ng quốc gia khác hi ep (2) có ảnh hưởng, hướng dẫn, định hướng kiểm soát hoạt động marketing từ bên quốc gia mà công ty sản xuất hay kinh doanh Đặc biệt, w n lónh vực hoạt động marketing quốc tế là: lo Xuất khẩu: buôn bán sang thị trường nước - Nhập khẩu: mua từ thị trường nước - Quản trị marketing quốc tế : tất giai đoạn hoạt động kinh doanh thực ad - th yj uy ip la nơi nào, bao gồm hoạt động vận dụng marketing vào lu an mua bán hàng nước ngoài, thiết lập hoạt động sản xuất lắp ráp n va nước tạo trình tự xin giấy phép fu ll Quản trị marketing quốc tế đòi hỏi công việc quản trị marketing m oi đến mà lòng quốc gia nước Xét tổng quát, lỉnh vực nh at liên quan đến khu vực nứơc chiến lược thâm nhập thị trường nước z Vì thế, nhận thấy marketing xuất ăn khớp với marketing quốc z vb tế phận chủ yếu phương thức thâm nhập quan trọng k jm ht 1.2 Xác định thị trường mục tiêu cho hoạt động xuất l.c gm 1.2.1 Định vị thị trường: Để xác định chiến lược thị trường phù hợp, người làm công tác marketing phải om phân tích thấu đáo hai tiêu sau: an Lu Sức mạnh khả nội doanh nghiệp ngành hàng, thể Trần Thị Hà Minh y phí; hình ảnh công ty, quốc gia; vị trí công nghệ; chất lượng sản phẩm; hỗ trợ te marketing; phù hợp sản phẩm điều kiện sản xuất nội tại; số dư đảm re quốc gia Có thể liệt kê số tham số cần xem xét sau: khả năng, trình độ n va môi trường bên doanh nghiệp, môi trường nước xét cấp độ -9- ngành sản xuất, dịch vụ liên quan; chất lượng hệ thống phân phối, dịch ng vụ hi ep Tiềm thị trường mục tiêu: w Để có nhìn xác tòan diện vấn đề này, doanh nghiệp phải tiến n hành nghiên cứu tổng thể thị trường nước ngòai, bao gồm yếu tố như: lo ad A Môi trường vó mô: th Các yếu tố nhân học: kiện xu liên quan đến dân só6, yj - uy ip quan trọng khả mở nguy Trước la kiện đó, công ty có hành động ? lu Môi trường kinh tế, tài chính: GNP, GDP, số kinh tế quốc gia, tình hình an - va n phát triển kinh tế, tỷ giá, lãi suất họat động hệ thống hạ tầng thương mại, fu ll ngân hàng mức độ hội nhập quốc gia m Môi trường văn hóa xã hội: ngôn ngữ, phong tục tập quán, tôn giáo, giá trị, oi - nh at thái độ, giáo dục quan niệm gia đình – xã hội z Môi trường trị, pháp luật: cụ thể ổn định trị, hệ thống luật lệ z - vb jm ht chi phối họat động sản xuất kinh doanh, kiểm sóat phủ, vấn đề quyền, tài sản vô hình, thuế quan, hạn ngạch, k Môi trường cạnh tranh: xác định SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy l.c gm - cơ) xác định lực, thị phần, vị trí đối thủ cạnh tranh thị trường an Lu - om mục tiêu Các yếu tố khoa học kỹ thuật: phát minh sáng chế, công nghệ ứng - Thị trường: yếu tố ảnh hưởng đế qui mô thị trường, phát triển thị trường, việc phân phối thu nhập, thị trường Trần Thị Hà Minh y B Môi trường vi mô: te Sự ổn định kinh tế – trị – xã hội re - n va dụng sản xuất, sản phẩm thay mang tính đột phá,… - 57 - Trên bảng chào giá, doanh nghiệp cần thông tin chi tiết điều kiện ng giao dịch như: điều kiện Incoterms sử dụng, cảng giao hàng dự kiến, thời gian hi ep xử lý xác nhận đơn hàng, điều kiện tóan dự tính số lượng sản phẩm chất container Ngòai ra, tính mùa vụ sản phẩm gốm sứ (cao điểm xuất w n hàng từ tháng đến tháng 12 hàng năm), công ty cần đưa ưu đãi giá lo ad thời hạn giao hàng cho đối tác xác nhận đơn hàng sớm đặt hàng ngòai th mùa cao điểm nhằm tạo thuận lợi cho việc lên kế họach sản xuất kéo giãn áp lực yj uy năm ip la Nên xây dựng sách nhiều giá điều kiện giao hàng khác để n va với khách hàng an lu khách hàng dễ dàng lựa chọn giúp cho đàm phán dễ dàng định ll fu Ví dụ: tùy theo kích thước sản phẩm, oi m - giá FOB giá FCA cao giá EXW 10-15%; at nh - giaù CFR = giaù FOB / giaù FCA + Cước tàu (Freight); z - giá CIP / giá CIP = giá CFR + Bảo hiểm (Insurance) z Có khách hàng có hợp đồng chuyên chở với hãng tàu, họ chọn vb jm ht điều kiện giao hàng FOB CFR, ngược lại họ chọn giá CFR, CIP CIF k Khi khách hàng chọn điều kiện giao hàng CFR, CIP, CIF, công ty chủ động l.c gm giao hàng om Cần có sách chiết khấu, hoa hồng cho thương nhân, tổ chức môi an Lu giới định nên tính đến thị trường khó tính Trần Thị Hà Minh y làm quen với cách thức kinh doanh thị trường EU Sau có số kinh nghiệm te trường bước đệm (các thị trường dễ tính 10 nước Đông Âu gia nhập) trước để re Ban đầu, công ty nên làm quen với thị trường EU nên chọn khai thác thị n va 3.2.2.3 Chíến lược phân phối (Place ) - 58 - Bản thân EU thị trường rộng lớn với 25 quốc gia thành viên Công ty nên ng chọn khai thác số thị trường chủ lực, phù hợp khả năng, sau nhân rộng hi ep có đủ điều kiện Doanh nghiệp dẫn đạo ngành chọn hệ thống bán lẻ lớn EU Metro, Coop, Carrefour, OBI làm khách hàng mục tiêu (số lựơng w n nhập hệ thống từ 100-1000 container năm nhà cung cấp lo ad đủ lực đáp ứng) Tuy nhiên, đối tượng khách hàng giúp giải đầu th không giúp xây dựng thương hiệu sản phẩm gốm sứ công ty nói riêng, yj uy hàng gốm sứ Việt Nam nói chung đại đa số yêu cầu gắn nhãn hiệu riêng ip họ vào sản phẩm xuất la an lu Khi tiến hành xây dựng hệ thống đại lý, kho phân phối EU, doanh nghiệp n va Việt Nam cần có ưu đãi để thu hút nhà phân phối như: thưởng theo doanh số, ll fu chiết khấu cao, hỗ trợ quảng cáo, đảm bảo cung cấp sản phẩm số oi m lượng chất lượng, sẵn sàng nhận lại hàng phẩm chất khó tiêu thụ z khách hàng hủy bỏ đơn hàng at nh Coi trọng cam kết giao hàng thời hạn, tránh tình trạng giao hàng trễ z vb Mở thêm văn phòng đại diện nước châu u với mục đích: bán k thương hiệu jm ht hàng, tìm đơn hàng lớn, nghiên cứu, tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm gm l.c Cần am hiểu địa lý phương tiện vận chuyển, cách thức khai báo Hải an Lu Incoterms 2000, từ tránh đựơc rủi ro đáng tiếc om quan quốc gia EU, để vân dụng hiệu điều kiện giao hàng Tạo quan hệ tốt với hãng tàu, hãng máy bay để có thuận lợi chọn bên tin cậy làm trung gian Trần Thị Hà Minh y nhau, có thiện chí hợp tác lâu dài Nếu hai bên chưa thật hiểu biết lẫn nên te Khi chọn đối tác phân phối, cần dựa tảng hiểu biết, tin tưởng lẫn re dịch vụ tốt n va việc đặt chỗ vào mùa cao có đïc hợp đồng với giá phải - 59 - 3.2.2.4 Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) ng * Kênh xúc tiến: giai đọan 2006 – 2010, công ty sử dụng kênh hi ep xúc tiến thương mại theo thứ tự ưu tiên sau: w - Internet: tận dụng thuận lợi thương mại điện tử việc cung n cấp thông tin đến khách hàng EU Website doanh nghiệp cần cập nhật lo ad thường xuyên, nơi giới thiệu sản phẩm sách kinh doanh th yj Môt số tiện ích như: đặt hàng, cung cấp thông tin qua mạng nên đưa vào nội uy dung web Doanh nghiệp phải có phận chuyên trách hồi đáp kịp thời câu ip la hỏi chuyển tư vấn cho khách hàng cách chuyên nghiệp sản phẩm gốm an lu sứ Các doanh nghiệp nước nên liên kết tạo kết nối trang web ll fu IKEA, BILKA n va thông tin thương mại thức Việt Nam EU hay trang web lớn oi m - Hội chợ, triển lãm: chủ động tham gia liên kết tham gia hội chợ at nh hàng mỹ nghệ lớn nước EU hàng năm hội chợ Spoga (Đức) z Đây hội tốt để giới thiệu thương hiệu, tìm kiếm khách hàng tìm hiểu z vb thị trường Doanh nghiệp phải đầu tư mực, chuẩn bị chu đáo cho gian hàng ht k gm cách riêng thể mạnh công ty jm họat động hội chợ Hàng hóa cách trưng bày phải mới, độc đáo, mang phong l.c Hàng gốm sứ nặng cồng kềnh nên kênh giới thiệu sản phẩm cách gửi om mẫu không tiện lợi tốn Vì thế, việc mang hàng hóa đến hội chợ tạo vừa có vai trò lấp đầy khỏang cách địa lý, thông tin, vừa phải tạo cho khách Trần Thị Hà Minh y người dân địa Trong điều kiện thị trường tiêu thụ xa nơi cung cấp catalogue te theo tiêu chí phù hợp ngôn ngữ, đặc trưng văn hóa – mỹ thuật sở thích re - Catalogue: doanh nghiệp cần biên tập riêng catalogue cho thị trường EU n va định giao dịch hợp đồng lớn, dài hạn an Lu cho khách hàng EU hội tiếp xúc thực tế với sản phẩm, giúp họ an tâm, tự tin - 60 - hàng quan tâm, thích thú, kích thích nhu cầu hỗ trợ họat động mua hàng Làm ng catalogue đóa CD, phim hình thức tiện lợi, sinh động (do hỗ hi ep trợ hiệu ứng hình ảnh động âm thanh) nên áp dụng - Báo chuyên ngành EU: công ty cần phối hợp với đại diện thương mại w n nhà nước quốc gia EU để quảng cáo quảng bá sản phẩm, thương lo ad hiệu hệ thống báo tạp chí chuyên ngành xứ th yj * Cách thức xúc tiến thương mại: uy ip Thị trường EU đa dạng với khác biệt đặc điểm kinh tế – văn la hóa – xã hội 25 quốc gia thành viên Do đó, đề nghị doanh nghiệp lu an Việt Nam thiết kế chương trình, kế họach xúc tiến tiêu chuẩn hóa theo mẫu Phần n va chung chương trình xây dựng sở đặc tính chung thị trường EU ll fu Phần riêng thay đổi để phù hợp với cách nhìn cảm nhận người dân oi m nước cho thông điệp truyền tải cách chuẩn xác hiệu at nh Một điểm nhỏ có vai trò không nhỏ họat động xúc tiến z cách đặt tên sản phẩm Tên sản phẩm cần dễ gọi, dễ nhớ tạo mối liên tưởng z vb khách hàng EU đến gần gũi thân thíết sống thường nhật jm ht ký ức họ k Cần tham gia tổ chức doanh nghiệp nghề có thễ trao đổi học hỏi, gm an Lu * Công tác R & D om 3.3 Giải pháp thực chiến lược l.c thông tin với nhau, kinh nghiệm thực tế kinh doanh thị trøng EU Trần Thị Hà Minh y nguyên vật liệu sản xuất đóng gói, bao bì te tiến sản phẩm cũ, phát triển sản phẩm mới, cải tiến phát triển quy trình sản xuất, re tác thực liên tục, tòan diện chuyên nghiệp mặt như: cải n va R & D nhiệm vụ công ty dẫn đạo ngành Công - 61 - Họat động nghiên cứu phát triển dựa sáng tạo, tư cuả nhân viên ng phận ý kiến phản hồi khách hàng Theo định kỳ tháng năm, hi ep nên thực điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Ngòai ra, thực thi thiết kế mẫu với giải thưởng w n có giá trị cao để thu hút tận dụng họat động sáng tạo bên ngòai công ty lo ad Hiện nay, thị hiếu khách hàng thay đổi liên tục Tại thị trường EU, khách th yj nước hướng hàng giả cổ, hàng mang đậm nét thời vua chúa uy sản phẩm tái tạo lại nét văn hóa từ kỷ 15-18 Ngoài ra, hàng gốm sứ kết ip la hớp với chất liệu khác làm tăng tính thẩm mỹ, độ bền công dụng cho sản n va thu hút khách hàng an lu phẩm Vì vậy, phòng phát triển sản phẩm cần có đột phá mẫu mã nhằm ll fu Đây sản phẩm mang tính dân tộc lại vừa mang tính đại, nên công ty oi m cần hòa quyện hai yếu tố sản at nh Sản phẩm cần kiểm tra kỹ khâu: tính năng, kỹ thuật, an tòan sử z dụng quan sát phản ứng khách hàng (qua catalogue, trưng bày showroom, z vb hội chợ, ) trước sản xuất hàng lọat ht jm Phòng nghiên cứu phát triển công ty dẫn đạo ngành người phát k hành vẽ kỹ thuật phục vụ cho họat động sản xuất chuẩn hóa tất khâu l.c gm trình sản xuất Gồm nội dung: om - Số lượng chi tiết, linh kiện sử dụng hình ảnh tổng quan sản an Lu phẩm Trần Thị Hà Minh y cho sản phẩm bảo quản, vận chuyển yêu cầu thẩm mỹ) te - Đề nghị cách đóng gói, bao bì (yêu cầu kỹ thuật nhằm đảm bảo an tòan re cụm chi tiết sản phẩm n va - Kích thước, quy cách, chất liệu, yêu cầu gia công chi tiết - 62 - Khi sản xuất đại trà, công ty nhận hợp đồng phải tuân thủ tuyệt đối theo ng vẽ Nếu trình sản xuất có phát sinh vấn đề, công ty thông hi ep tin phản hồi để cập nhật, chỉnh sửa vẽ Các nguyên vật liệu dùng cho sản xuất đóng gói liên tục nghiên w n cứu đổi lợi ích khách hàng làm phong phú dòng sản phẩm công ty lo ad Kết hợp với kim lọai, lục bình, cói, mây tre vào sản phẩm giải pháp tăng th yj công dụng cho sản phẩm, đồng thời tạo đa dạng cho mẫu mã Đưa kiến nghị cải uy tiến quy trình sản xuất công ty vệ tinh giúp tiết kiệm thời gian, chi phí ip la nguyên liệu, góp phần giảm giá thành sản phẩm an lu * Công tác quản lý chất lượng n va Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo cam kết với khách hàng EU, ll fu công ty dẫn đạo ngành phải có đội ngũ nhân viên phụ trách công tác kiểm sóat chất oi m lượng chuyên nghiệp, đầu mà khâu trình sản xuất at nh xuất hàng Khởi điểm quy trình quản lý chất lượng mong muốn khách z hàng kết thúc thỏa mãn khách hàng, theo vòng lặp cải tiến liên tục z vb Nhiệm vụ phận quản lý chất lượng kiểm tra xác nhận chất lượng ht jm tiến độ quy trình từ nguyên vật liệu, linh kiện đầu vào đến sản phẩm mẫu, dây k chuyền sản xuất hàng lọat, đóng gói xuất hàng Nếu yêu cầu thỏa mãn, gm om dừng để thực kịp thời đề nghị khắc phục cố l.c quy trình chuyển sang công đọan Nếu không thỏa mãn, quy trình tạm an Lu Bộ phận quản lý chất lượng cần có họat động dự báo phòng ngừa cố y Trần Thị Hà Minh te gợi ý thiết thực để tăng cường chất lượng quy trình re kinh tế, bắt kịp tiến độ giao hàng Hình thức thăm dò ý kiến khách hàng tạo n va nhằm giảm thiểu thời gian chi phí xử lý cố, từ giúp gia tăng suất, hiệu - 63 - Đối với sản phẩm gốm sứ, công ty cần lưu ý kiểm tra công đọan sau: ng nguyên liệu, tạo khuôn, đổ khuôn, xối men, định vị chi tiết, lắp ráp hòan chỉnh, hi ep đóng gói đóng container xuất hàng Công ty cần hướng đến đầu tư vào quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn w n quốc tế, ví dụ tiêu chuẩn ISO Ngòai quy định chặt chẽ tòan quy lo ad trình sản xuất vấn đề chi phí cho chứng khiến nhiều doanh nghiệp th yj nước phải chùn bước (chi phí cho việc tư vấn, đào tạo quản lý chất lượng theo hệ uy thống ISO mà doanh nghiệp phải tóan lần đầu 10.000 USD, chưa kể phí ip la hàng năm) Tuy nhiên chứng sở để tạo lập thương hiệu niềm tin cho an lu khách hàng nước ngòai, thị trường khó tính EU n va Hệ thống quản lý chất lượng họat động tốt giảm thiểu khiếu nại ll fu khách hàng sản phẩm, bồi thường hợp đồng vi phạm cam kết ban oi m đầu, đồng thời giúp xác lập uy tín, thương hiệu công ty thị trường EU at nh * Chiến lược người z Công ty nên có sách tìm nghệ nhân để phát triển hoa văn z vb sản phẩm gốm Hiện nay, khuynh hướng hàng giả cổ đựơc khách hàng thị jm ht trường EU k Tổ chức khóa ngắn hạn đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên l.c gm tháng thấp điểm để phục vụ cho tháng cao điểm om Đưa nhân viên chủ chốt hay trưởng phận tham gia khoá quản an Lu lý khóa nghiệp vụ cao cấp nhằm nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên tránh sai sót gây tính chuyên nghiệp, làm ảnh hưởng đến khách hàng Từ đó, y te re * Mở rộng sản xuất n va ảnh hưởng đến danh tiếng công ty Do kế hoạch đề phải phát riển sản phẩm hàng gốm sứ trang trí nhà hàng gốm giả cổ, công ty phải mở rộng sản xuất Công ty phải đầu tư xây dựng thêm 1-2 phân xưởng để làm mặt hàng Công ty phải mua Trần Thị Hà Minh - 64 - thiết bị, công cụ sản xuất mặt hàng Những hàng nhà yêu cầu độ ng xác tinh xảo cao nên thiết bị sản xuất hàng gốm trời không hi ep thể tậïn dụng nhà * Bổ sung tài w n Để thực kế hoạch đề ra, lãnh đạo công ty cần bổ sung tài lo ad sau: Xây dựng nhà máy mua máy móc thiết bị: USD125.000-150.000 th - yj Công tác tiếp thị, quảng cáo: trung bình 5.000USD/năm - Tham gia hội chợ: 15.000-20.000USD/năm - Huấn luyện nhân viên: 3.000-5.000USD/năm - Phát triển sản phẩm mới: 2.000-3.000USD/năm uy - ip la an lu va n Các nguồn tài nói nguồn sau cung cấp ll fu Hội đồng quản trị bổ sung vốn hoạt động đầu tư - Vay chấp bất động sản với ngân hàng - Huy động vốn công nhân viên công ty - Tranh thủ nguồn tài trợ từ tổ chức vô phủ oi m - at nh z z vb jm ht * Kế hoạch Marketing công ty năm 2006 k - Đầu tư phát triển website công ty cách phong phú cập nhật, có gm thể tạo kết nối với khách hàng Các tiện ích đặt hàng, chuyển báo om l.c giá, thông tin qua mạng đưa vào sử dụng an Lu - Tham gia hội chợ hàng gốm sứ, hàng thủ công mỹ nghệ xuất ngòai nước Đầu tư vào gian hàng từ khâu thiết kế, mỹ thuật, sản phẩm trưng bày y Trần Thị Hà Minh te mặt re Nếu xuất sang EU hội chợ Spoga (Đức) hàng năm công ty không nên vắng n va đến tài liệu quảng cáo, giới thiệu họat động chăm sóc khách hàng hội chợ - 65 - - Liên kết với đại diện thương mại Việt Nam EU để giới thiệu, ng quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng sở tại, đồng thời cập hi ep nhật thông tin thị trường - Phát triển catalogue ấn phẩm quảng cáo công ty Chú trọng từ w n khâu chọn phối cảnh, góc độ, ánh sáng đến sản phẩm chụp ảnh cho tài liệu lo ad quảng cáo Ngôn ngữ catalogue nên ngôn ngữ thị trường mục tiêu Cách th thức thể tuân theo kết cấu chung công ty có thay đổi để thích yj uy ứng với đặc điểm văn hóa, xã hội quốc gia EU Cần lưu ý catalogue không ip phải tập ảnh sản phẩm mà lời giới thiệu, làm bật đẹp, hồn sản la an lu phẩm không gian sống nhằm kích thích nhu cầu, thu hút khách hàng tiềm n fu hành va - Hệ thống hoá danh mục sản phẩm: xóa sổ sản phẩm không thịnh ll - Phối hợp với nhà cung cấp vệ tinh, đảm bảo số lượng lẫn chất lượng oi m nh để giành đơn hàng lớn, hợp đồng cung ứng dài hạn Giám sát chặt chẽ chất at lïng sản phẩm trình thực đơn hàng tránh tình trạng trễ đơn hàng, làm z z uy tín công ty tốn chi phí cho bồi thường hợp đồng vb jm ht - p dụng sách giá linh hoạt: sách giá hớt váng khuyến k giới thiệu sản phẩm nhằm đẩy nhanh doanh thu thu hồi chi phí quảng cáo gm cách nhanh Đối với sản phẩm mới, sản phẩm độc quyền công ty áp dụng l.c sách giá hớt váng nhằm thu lại chi phí đầu tư nhanh Đồng thời, áp dụng om tranh, hàng tồn kho nhằm tạo cạnh tranh vững thị trường an Lu sách giá khuyến cho số sản phẩm tương tự sản phẩm đối thủ cạnh hàng Trần Thị Hà Minh y cầu đặt cọc từ 10-50% sau xác nhận đặt hàng, ký gưi sản phẩm cho số khách te nhận thư tín dụng trảø chậm 30-120 ngày thay thư tín dụng trả ngay, không yêu re hàng tiềm nhằm xây dựng quan hệ kinh doanh chiến lược, lâu dài chấp n va - Dùng lực tài để cung cấp tín dụng thương mại cho số khách - 66 - - Tiến hành thăm dò ý kiến khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp ng chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ thông tin thị trường EU nhu hi ep cầu, thị hiếu, quy mô Số đối tượng thăm dò dự kiến 80-100, phạm vi: khách hàng đối thủ nước nước, nhà cung cấp nước Thời w n gian thực hiện: từ tháng 5-7 năm 2006 Phương pháp điều tra: trực tiếp, e-mail, lo ad thư Từ kết việc thăm dò ý kiến này, công ty có cải cách cụ th thể nhằm nâng cao chất lựơng Marketing công ty yj uy 3.4 Kiến nghị ip la - Các sách ưu đãi cho doanh nghiệp có 100% vốn nước phải ổn an lu định phải thực mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Điều thúc đẩy va thương nhân nứơc yên tâm đầu tư kinh doanh vào Việt Nam n - Nhà nước cần thành lập, tăng cường nâng cao hiệu họat động fu ll quỹ hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất xuất sản phẩm gốm sư’như: quỹ hỗ trợ vốn oi m nh theo đơn hàng, quỹ tín dụng xuất khẩu, quỹ hỗ trợ đầu tư, tái đầu tư vào sản xuất at Ngòai ra, doanh nghiệp Việt Nam với tiềm lực tài yếu khó có z z khả theo đuổi hợp đồng mua bán lớn, dài hạn với điều kiện tóan vb jm ht trả chậm Do đó, ngân hàng, công ty tài cần mở rộng họat k động như: chiết khấu hối phiếu, cho vay theo hợp đồng, nghiệp vụ mua bán nợ nhằm gm giúp doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo đủ vốn cho họat động sản xuất, kinh om l.c doanh an Lu - Tiếp tục trì sách miễn giảm thuế cho doanh nghiệp gốm sứ Việt Nam, nên thực sách thưởng xuất tài Nam với nhà nhập nước ngòai Để cố gắng mang lại hiệu thiết Trần Thị Hà Minh y tin thị trường, ngành hàng, đối tác quảng bá, giới thiệu doanh nghiệp Việt te đại diện thương mại thức ta quốc gia EU việc cung cấp thông re - Cần tăng cường họat động quan xúc tiến thương mại nhà nước, n va thực mặt hàng gỗ - 67 - thực, cần có phối hợp chặt chẽ hiệp hội ngành hàng thủ công mỹ nghệ Việt ng Nam, tính tích cực, chủ động thân doanh nghiệp hi ep Bên cạnh thông tin thị trường đầu ra, đại diện thương mại Việt Nam nước ngòai, hiệp hội ngành hàng cần quan tâm tìm kiếm chia sẻ thông tin w n nguồn cung ứng nguyên liệu, mẫu mã, thị hiếu, xu hướng quan tâm, thông tin lo ad khách hàng th Hiện tại, ta có đại diện ngọai giao hầu hết quốc gia EU Tuy nhiên, yj uy nước có thương vụ Tất vấn đề pháp lý kinh ip doanh Việt Nam EU giải Brussels – nơi đặt trụ sở quan la an lu đầu não EU Do đó, nhà nước cần tăng cường cán thương vụ số n fu tải tốt va lượng lẫn chất lượng nhằm đảm bảo thông tin thương mại hai chiều đựơc chuyển ll Trong liên lạc quốc tế Internet kênh truyền tải thông tin rẻ tiện lợi oi m nh Các doanh nghiệp ngành, hiệp hội quan xúc tiến thương mại nhà at nước cần thiết lập website riêng giới thiệu thương hiệu sản phẩm gốm sứ Việt z z Nam, kết nối trực tiếp với trang web doanh nghiệp ngành Đây cách vb jm ht tập trung đầu mối thông tin, vừa thuận tiện cho khách hàng quốc tế truy cập, tìm k kiếm nhà cung ứng, vừa dễ dàng cho việc đầu tư, cập nhật phát triển website gm cách phong phú, hòan chỉnh tiện ích nhất, đảm bảo vai trò cổng thông tin thật l.c Thành lập web bước đầu, “nuôi sống” khai thác tiện ích mang đến om nhật thông tin để website trở nên lạc hậu, nghèo nàn an Lu mục đích Cần tránh việc thành lập ạt không đầu tư trì, cập y Trần Thị Hà Minh te cân đối cho ngành re lọai, keo dầu, bao bì, in ấn, dịch vụ logistic, nhằm đảm bảo phát triển đồng bộ, n va - Cần đầu tư vào ngành nghề liên quan như: khí chế tạo phụ kiện kim - 68 - - Vấn đề đào tạo điều thiếu kiến nghị Đào tạo ng cần ý chiều sâu để đảm bảo đội ngũ lao động, quản lý sản xuất, kinh doanh, hi ep marketing vừa giỏi nghiệp vụ, ngọai ngữ, vừa có đạo đức kinh doanh Hiện nước có vài trường đào tạo nghệ nhân cho ngành hàng thủ công w n mỹ nghệ, ngành nghề truyền thống Việt Nam Lượng sinh viên theo học lại lo ad không nhiều Hệ thống trung học cao đẳng không đào tạo ngành th Đây lỗ hổng lớn chiến lược nguồn nhân lực ngành mà yj uy quan chức cần có hướng khắc phục Về phía doanh nghiệp, nên có ip phối hợp, hợp đồng “đặt hàng” cụ thể với trường dạy nghề để đào tạo lao la an lu động Sự phối hợp mang lại lợi ích cho bên: va - Doanh nghiệp: sau người lao động hòan tất khóa học nhận sử n dụng mà không cần đào tạo lại, rút ngắn thời gian thử việc giảm thiểu sai fu ll sót, thiệt hại nhân viên mới, chưa quen việc mang lại oi m nh - Trường dạy nghề: tăng uy tín, dễ dàng tìm môi trường thực tập cho học viên at thu kinh phí đào tạo hợp lý từ phía công ty hợp đồng z Người lao động: an tâm công ăn việc làm sau khóa học z vb - jm ht k Tóm tắt chương Chiến lược thâm nhập thị trường châu u mặt hàng gốm sứ xuất công ty Tropicdane Việt Nam giai đoạn năm 2006-2010 xây dựng dựa phối hợp yếu tố: sản phẩm, giá, xúc tiến thương mại phân phối Trước thựïc trạng doanh thu công ty xuống nói riêng, tình hình xuất mặt hàng gốm Việt Nam sang thị trường EU nói chung có khuynh hướng bão hòa, công ty Tropicdane phải thựïc giải pháp khả thi để cải thiện tình hình xuất sang thị trường EU năm tới Trong luận văn này, xin đưa hai hình thức thâm nhập sang thị trường EU là: xuất gián tiếp xuất trực tiếp, đặc biệt hình thức xuất trực tiếp công ty trọng Công ty phải có cải cách thay đổi chiều sâu lẫn chiều rộng để đưa sản phẩm nhằm thu hút khách hàng tương lai om l.c gm an Lu n va y te re Trần Thị Hà Minh - 69 - KẾT LUẬN ng hi ep Qua nội dung nghiên cứu chướng 1, 3, xin đưa kết luận sau đây: w Khi sản xuất giới phát triển đến mức độ định mở rộng n xuất sang thị trường nước điều tất yếu Rất nhiều học thuyết kinhtế lo ad tiếng khẳng định vai trò vị trí thương mại quốc tế th yj Việc xác định, định vị thị trường mục tiêu chiến lược Marketing Mix uy nhiều người xem “hạt nhân” chiến lược marketing xuất – ip la yếu tố định thành công thị trường nước an lu EU thị trường tiềm lớn cho hàng gốm sứ Thế giới có khả toán Vì mà tính cạnh tranh gay gắt Người tiêu dùng EU có đòi hỏi cao chất lượng, vấn đề liên quan đến môi trường, tính đa dang sản phẩm Trong năm vừa qua, hàng gốm sứ Việt Nam mặt hàng chủ n va ll fu oi m nh lực sang thị trường châu Âu at Bên cạnh điểm mạnh hội, công ty Tropicdane có điểm yếu z z thách thức quan tâm Một nguyên nhân làm giảm tính cạnh tranh vb jm ht sản phẩm gốm sứ công ty yếu công tác marketing công ty xuất k l.c gm Sử dụng phương pháp ma trận: độ hấp dẫn thị trường điểm mạnh kinh doanh, định vị sản phẩm gốm công ty Tropicdane thị trường EU om vị trí tương thích với chiến lược Đầu tư/ tăng trưởng an Lu Đến năm 2010, hai phương thức thâm nhập thị trường EU công ty cụ thể cho chiến lược giai đoạn 2006-2010 Giải pháp cụ thể thực Trần Thị Hà Minh y chiến lược Marketing Mix, đưa định hướng giải pháp thực te phối hợp vấn đề quan trọng: sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối Để thực re cuối Trên sở này, chiến lược Marketing Mix đưa nhằm xác định n va xuất gián tiếp xuất trực tiếp, xuất trực tiếp mục tiêu - 70 - bước sau: phát triển công tác R&D, công tác quản lý chất lượng, chiến lược ng người, mở rông sản xuất, bổ sung tài kế hoạch Marketing hi ep Để thực tốt chiến lược này, không nhắc đến vai trò hỗ trợ quan việc đầu tư quy hoạch vá phát triển ngành sản xuất hỗ trợ, xúc w n tiến thương mại nhà nước giáo dục đào tạo lo ad th Kiến nghị nghiên cứu Qua trình nghiên cứu thực đề tài, thấy phát sinh số yj uy điểm cần nghiên cứu sâu sau: ip la Điều tra nguồn “cầu” hàng gốm sứ thị trường EU lu an Từ mô hình cho công ty 100% vốn nước ngoài, mở rộng cho n va doanh nghiệp Việt Nam ll fu Hai vần đề cần tiếp tục nghiên cứu đề tài sau nhằm đưa m oi đầ suất sau xát hơn, giúp sản phẩm gốm sứ chiếm lónh thị trường EU cách at nh bền vững z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re Trần Thị Hà Minh - 71 - TÀI LIỆU THAM KHẢO ng Tài liệu tiếng Việt hi ep w 1) Dự án hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, quảng bá thương hiệu (2003), Thương hiệu Việt, NXB Trẻ n lo 2) Nguyễn Vũ Hoàng (2003), Các liên kết kinh tế thương mại quốc tế, NXB Thanh Niên ad th 3) Nguyên Phong (2005), Xuất gốm sứ vào châu u giảm, Việt Nam Net ngày 29/07/2005 (http://vietnamnet.vn/kinhte/thuongmaidichvu/2005/07/473793) yj uy ip la 4) Th.S Vũ Thị Minh Nguyệt, Lợi cạnh tranh lâu dài - Một phương thức quản lý marketing, Lược thuật chuyên đề “Quản lý Marketing & qui trình cạnh tranh” GS.TS.Tôn Thất Nguyễn Thiêm an lu n va 5) Niên giám thống kê 2003, NXB Thống kê ll fu 6) PGS TS Nguyễn Đông Phong tác giả khác (2002), Kinh doanh toàn cầu ngày nay, NXB Thống kê oi m at nh 7) Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam (8/2003), Tài liệu tọa đàm thủ trưởng quan đại diện Việt Nam nước doanh nghiệp z 8) PGS TS Trần Chí Thành chủ biên (2002), Thị trường EU khả xuất hàng hóa Việt Nam, NXB lao động xã hội Hà Nội z vb om l.c Tài liệu tiếng Anh gm 10)Thời báo kinh tế năm 2004-2005 k jm ht 9) PGS TS Đòan Thị Hồng Vân tác giả khác (2004), Thâm nhập thị trường EU điều cần biết, NXB Thống kê an Lu 11)Gerald Albaum, Jesper Strandkov (1998), International marketing and export management, Addision- Wesley Publishing company y Trần Thị Hà Minh te 14)European Communities (2004), Key facts and figures about the European Union, Office for Official Publications of the European Communities, ISBN 92894-6724-X re 13)Key facts and figures n va 12)EU Economic and Commercial Counsellors’(5/2003), 2003 Report, Ha Noi