(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty tnhh bao bì giấy tân sài gòn ở thị trường phía nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng  hi ep w n lo NGUYỄN VĂN CHỨC ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ua al n MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU va n HẠN BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN Ở THỊ TRƯỜNG ll fu oi m PHÍA NAM at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP.HCM – NĂM 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep  w n lo NGUYỄN VĂN CHỨC ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG n MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU va n HẠN BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN Ở THỊ TRƯỜNG ll fu oi m PHÍA NAM at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng nghề nghiệp ) z ht vb Mã số: 60340102 k jm l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN n a Lu n va y te re TP.HCM – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài “ Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing ng hi cơng ty trách nhiệm hữu hạn bao bì giấy Tân Sài Gịn thị trường phía Nam ” ep cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu w n khác lo ad y th ju Tác giả: Nguyễn Văn Chức yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC HÌNH VẼ lo ad DANH MỤC BIỂU ĐỒ y th DANH MỤC BẢNG ju MỞ ĐẦU yi pl Lý chọn đề tài al ua Mục tiêu nghiên cứu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 va n Phương pháp nghiên cứu .2 fu ll Đóng góp đề tài m oi Kết cấu luận văn at nh Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING z 1.1 Tổng quan Marketing z vb 1.1.1 Khái niệm Marketing ht 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing jm k 1.1.2.1 Mục tiệu Marketing gm 1.1.2.2 Chức Marketing .6 l.c 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .7 om 1.2.1 Các khái niệm thị trường a Lu 1.2.1.1 Thị trường n 1.2.1.2 Phân khúc thị trường: y 1.3 Hoạt động Marketing 10 te re 1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu .9 n 1.2.2 Phân khúc thị trường va 1.2.1.3 Thị trường mục tiêu: 1.3.1 Về sản phẩm 10 t to 1.3.1.1 Định nghĩa 10 ng 1.3.1.2 Phân loại sản phẩm .11 hi ep 1.3.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 12 1.3.1.4 Các hoạt động chủ yếu sản phẩm 13 w n 1.3.2 Về Giá .14 lo ad 1.3.2.1 Khái niệm giá 14 y th 1.3.2.2 Tầm quan trọng giá .14 ju 1.3.2.3 Các phương pháp định giá 14 yi pl 1.3.2.4 Các chiến lược giá .15 ua al 1.3.3 Hoạt động phân phối 16 n 1.3.3.1 Khái niệm phân phối 16 va n 1.3.3.2 Tầm quan trọng phân phối hoạt động Marketing .16 fu ll 1.3.3.3 Kênh phân phối 17 oi m 1.3.3.4 Quyết định hoạt động phân phối 18 at nh 1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp .18 1.3.4.1 Khái niệm xúc tiến 18 z z 1.3.4.2 Hỗn hợp xúc tiến 18 vb ht 1.3.4.3 Mục đích xúc tiến 19 jm 1.3.4.4 Các hoạt động xúc tiến 19 k gm TÓM TẮT CHƯƠNG 24 l.c CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY om BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GÒN 25 a Lu 2.1 Vài nét thị trường bao bì giấy Carton phía nam 25 n 2.2 Tổng quan công ty TNHH Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 26 y 2.2.4 Bộ máy tổ chức 27 te re 2.2.3 Ngành nghề kinh doanh 26 n 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 26 va 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn .26 2.2.5 Quy trình sản xuất .28 t to 2.2.6 Nguồn lực 29 ng 2.2.6.1 Yếu tố lao động 29 hi ep 2.2.6.2 Yếu tố vốn 30 2.2.6.3 Nguyên vật liệu 30 w n 2.2.6.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 30 lo 2.2.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ 2012-2014 31 ad y th 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cơng ty TNHH Bao Bì Giấy Tân Sài Gòn ju 32 yi pl 2.3.1 Hoạt động Marketing công ty năm qua 32 ua al 2.3.1.1 Mục tiêu Marketing công ty 32 n 2.3.1.2 Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh 32 va n 2.3.2 Hiện trạng hoạt động Marketing công ty năm vừa qua fu ll ( 2011- 2014 ) .33 m oi 2.3.2.1 Về sản phẩm 33 at nh 2.3.2.2 Về giá 35 2.3.2.3 Về hoạt động phân phối 37 z z 2.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến 38 vb ht 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing cơng Bao Bì Giấy jm Tân Sài Gịn 39 k gm 2.3.3.1 Mô tả cấu mẫu 39 l.c 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng sản phẩm .45 om 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng giá 49 a Lu 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm .52 n 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến .54 y 2.4.2 Nguyên nhân tồn .57 te re 2.4.1 Đánh giá chung hoạt động Marketing 56 n Gòn .56 va 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty Bao Bì Giấy Tân Sài TĨM TẮT CHƯƠNG 59 t to CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ng CƠNG TY BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GÒN 60 hi ep 3.1 Định hướng mục tiêu để xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Định hướng 60 w n 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 60 lo ad 3.2 Cớ cấu lại tổ chức 61 y th 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cơng ty Bao Bì Giấy ju Tân Sài Gịn 62 yi pl 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 62 ua al 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing 63 n 3.3.2.1 Về sản phẩm 63 va n 3.3.2.2 Về Giá 66 ll fu 3.3.2.3 Về hoạt động phân phối sản phẩm 69 oi m 3.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 71 at nh 3.3.3 Một số giải pháp hỗ trợ .76 3.3.3.1 Kiến nghị với cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 76 z z 3.3.3.2 Kiến nghị với hiệp hội Bao Bì Giấy Việt Nam 76 vb ht TÓM TẮT CHƯƠNG 78 jm KẾT LUẬN 79 k om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to 4P: Sản phẩm, giá, phân phối, hoạt động xúc tiến ng hi ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ep CA: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) Carton: Thùng giấy Carton w n CD: Đĩa CD lo ad CP: Cổ phẩn ju y th CSKH: Chăm sóc khách hàng DN: Doanh nghiệp yi pl DNTN: Doanh nghiệp tư nhân al ua Flexo: Công nghệ in Flexo n FTA: Hiệp định thương mại tự ll fu HCNS: Hành nhân n va GDP: Tổng sản phẩm quốc nội oi m KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm at nh KL: Tên một loại giấy Carton Đài Loan ( nghĩa ) z KS: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) z n n va y te re WZ: Tên loại giấy Thái Lan ( nghĩa ) a Lu WTO: Tổ chức thương mại giới om VAT: Thuế giá trị gia tăng l.c TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Trưởng phòng gm PR: Quan hệ công chúng k NVVP: Nhân viên văn phòng jm NVKD: Nhân viên kinh doanh ht NCTT: Nghiên cứu thị trường vb KT: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng Hình 1.1: Mục tiêu Marketing hi ep Hình 1.2: Chức Marketing Hình 1.3 : Ba mức sản phẩm 11 w n Hình 1.4 : Chu kỳ sống sản phẩm 12 lo Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 27 ad y th Hình 2.2: Quy trình sản xuất thùng giấy Carton công ty Tân Sài Gịn 28 ju Hình 3.1: Đề xuất mơ hình tổ chức phịng Marketing 61 yi pl n ua al DANH MỤC BIỂU ĐỒ va n Biểu đồ 1: Độ tuổi khách hàng 41 ll fu Biểu đồ 2: Cơ cấu chức danh công việc khách hàng 42 oi m Biểu đồ 3: Trình độ học vấn khách hàng 43 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to ng Bảng 1.1 Một số biến dùng phân chia thị trường tiêu dùng hi ep Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty Bao Bì Tân Sài Gòn giai đoạn 2012-2014 29 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn công ty Tân Sài Gòn ( 2012-2014 ) 30 w n Bảng 2.3 Doanh thu lợi nhuận công ty Tân Sài Gòn từ ( 2012-201 4) 31 lo Bảng 2.4 Số lượng thùng bán doanh số bán hàng công ty qua ad y th năm 2012-2014 35 ju Bảng 2.5 Bảng giá mét vuông số loại thùng giấy Carton 3, , lớp phổ biến yi pl công ty 36 ua al Bảng 2.6 Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến Marketing công ty năm 2014 39 n Bảng 2.7 Phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, chức danh, trình độ học vấn 40 va n Bảng 2.8: Phân bố mẫu theo loại hình cơng ty ngành nghề sản xuất mà khách ll fu hàng công tác 44 oi m Bảng 2.9 Nguồn thông tin chủ yếu khách hàng biết đến sản phẩm công ty 45 at nh Bảng 2.10 Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm 47 Bảng 2.11 Ý kiến đánh giá khách hàng giá sản phẩm 50 z z Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm 52 vb ht Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm 54 jm Bảng 3.1 Mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng công ty Tân Sài Gòn từ k gm 2016-2018 60 l.c Bảng 3.2 Mức chiết khấu dự kiến dành cho khách hàng năm 2016 68 om Bảng 3.3 Dự kiến ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến Marketing năm 2016 75 n a Lu n va y te re 78 TÓM TẮT CHƯƠNG t to Trong chương 3, tác giả đưa định hướng mục tiêu tăng trưởng cho công ng hi ty giai đoạn 2016- 2018 Giúp cho cơng ty có hướng cụ thể, tồn cán ep nhân viên công ty có động lực phấn đấu cơng việc để hồn thành mục tiêu đề Qua đó, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt w n thông tin quan trọng thị trường mục tiêu, đáp ứng nhu cầu lo ad khách hàng khách hàng tiềm y th Từ kết nghiên cứu thực tiễn Chương 2, chương tác giả đưa ju số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cơng ty bao bì Tân Sài yi pl Gịn qua bốn hoạt động là: sản phẩm, giá, hoạt động phân phối hoạt động al ua xúc tiến sản phẩm nhằm giữ vững khách hàng thắt chặt, gắn bó n khách hàng hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cũng qua đó, nhằm phát va n triển khách hàng mới, nâng cao khả cạnh tranh công ty, giữ vững thị phần fu ll thị trường bao bì phía Nam, góp phần đóng góp vào phát triển ngành oi m giấy nói riêng kinh tế at nh Với giải pháp cụ thể đưa ra, tác giả hy vọng ban lãnh đạo z cơng ty tồn thể cơng nhân viên cơng ty Bao Bì Tân Sài Gịn z đoàn kết, hợp sức để phấn đấu đưa thương hiệu Bao Bì Tân Sài Gịn trở thành ht vb thương hiệu mạnh thị trường k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 79 KẾT LUẬN t to ng hi Trong kinh tế thị trường với nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều ep doanh nghiệp gia nhập ngành ngành bao bì giấy Carton nay, hoạt động Marketing ln đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp w n hoạt động sản xuất kinh doanh Nó giúp cho doanh nghiệp định hướng lo ad mục tiêu doanh nghiệp theo đuổi nâng cao vị thị trường, trở thành ju y th thương hiệu mạnh quen thuộc tâm trí người tiêu dùng yi Trong nghiên cứu này, yếu tố hoạt động Marketing cơng ty bao pl bì giấy Tân Sài Gịn ngồi lợi sẵn có, cịn tồn nhiều hạn al ua chế định sản phẩm chưa có nguyên liệu cao cấp, chủng loại giấy n chưa phong phú việc in ấn chưa tối ưu để đáp ứng phân khúc khách va n hàng cao cấp Giá công ty chưa linh động phù hợp thực trạng nhu cầu fu ll khách hàng Hoạt động phân phối sản phẩm hạn chế rõ rệt giao hàng m oi không theo nhu cầu mong đợi khách hàng phương thức quảng nh cáo sản phẩm chưa thực mang lại hiệu cao Công ty cần phát kịp thời, at z để có phương pháp điều chỉnh hữu hiệu z vb Với phương châm tất khách hàng, cơng ty cần nổ lực khơng ngừng nghỉ ht để ngày hồn thiện hơn, đáp ứng hồn thiện với nhu cầu địi hỏi khách jm k hàng ngày cao Để góp phần đưa thương hiệu cơng ty trở thành gm thương hiệu mạnh, sánh vai với đối thủ cạnh tranh nước khu vực om l.c Tuy có nhiều cố gắng nỗ lực nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh thiếu sót xảy Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ a Lu Quý Thầy, Cơ, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài n n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi Danh mục tài liệu tiếng Việt ep Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bao bì Tân Sài Gịn năm w n 2012, 2013, 2014 lo ad Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh ju y th doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội pl Động Xã Hội yi Nguyễn Minh Tuấn, 2006 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao al va Hội n ua Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã n Philip Kotler, 2013 Quản trị marketing Lần xuất thứ 14 Hà Nội: Nhà ll fu xuất Lao Động Xã hội m oi Philip Kotler, 2012 Nguyên lý tiếp thị Lần xuất thứ 14 Hà Nội: Nhà at nh xuất Lao Động Xã Hội z Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2010 Marketing Hà Nội: Nhà z ht vb xuất Lao Động jm Số liệu Hiệp Hội Bao Bì Giấy Việt Nam từ 2012-2014 k Số liệu phòng kinh doanh cơng ty Tân Sài Gịn từ 2012-2014 gm 10 Trần Thị Ngọc Trang cộng sự, 2007 Marketing Hà Nội: Nhà om l.c xuất Lao Động Xã Hội 11 Trương Đình Chiến, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại n a Lu Học Kinh Tế Quốc Dân n va y te re t to Danh mục tài liệu tiếng Anh ng hi ep 12 Berkowwitz, Kerin, Hartley, Rudelius, 1997 Marketing 13 William J.Stanton, Michael J.Etzel, Bruce J.Walker, 1994 Fundamentals of w n Marketing lo ad ju y th Danh mục tài liệu Website yi pl - Http://www.cim.co.uk/files/7ps.pdf n ieJPPM.pdf ua al - Http://business.nd.edu/Faculty/pdf/2009MKTGDefinationGundlachAndWilk n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC ng hi Mơ hình thang đo nghiên cứu Marketing 4P nghiên cứu ep nhà tiếp thị người Mỹ Ông E.Jerome McCarthy (1960) w n GIÁ lo SẢN PHẨM ad -Mức giá sản phẩm -Tính -Chiết khấu ju y th -Chất lượng yi -Giảm giá pl -Mẫu mã al n ua -Thương hiệu, kích cỡ n va -Bảo hành fu Marketing 4P -Hoạt động quảng cáo oi nh -PR at z -Phạm vi vận chuyển m -Kênh phân phối XÚC TIẾN ll PHÂN PHỐI -Xúc tiến thương mại z ht vb -Kho bãi k jm -Bán hàng cá nhân om l.c gm Từ mơ hình Ơng E.Jerome McCarthy ( 1960 ) kết hợp ý kiến chuyên gia a Lu bao bì giấy Carton ơng Đào Ngọc Tâm Từ xây dựng thang đo để khảo sát ý n n va kiến khách hàng y te re t to PHỤ LỤC ng hi Mã số phiếu…………… ep PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q khách hàng! w n lo ad Tôi Nguyễn Văn Chức, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh ju y th trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM yi Thưa quý khách hàng, để nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động pl Marketing công ty sản xuất thùng giấy Carton Tân Sài Gòn, hướng đến phục vụ al ua quý khách hàng ngày hoàn thiện tốt hơn, Tôi tiến hành nghiên cứu đề n tài: “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cơng ty TNHH Bao Bì Giấy va n Tân Sài Gòn ” để làm luận văn tốt nghiệp Ý kiến khách hàng nguồn tư liệu fu ll q báu giúp cho Tơi hồn thành luận văn Tôi xin cam đoan thông tin quý m oi khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn bảo nh mật Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng at z Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý khách hàng ! z Nữ 25- 55 tuổi n Chủ doanh nghiệp Khác ( vui lòng ghi rõ )…… y te re Trưởng phòng thu mua n Nhân viên thu mua va Chức danh cơng việc Trình độ học vấn t to ng Cao đẳng Đại học Cao học Khác ( vui lòng ghi rõ)……… hi ep Loại hình cơng ty q khách hàng cơng tác w n TNHH Cổ phần DNTN Khác lo ad Công ty quý khách hàng sản xuất sản phẩm thuộc ngành nghề nào? Điện tử, điện lạnh Ngành gỗ Thực phẩm ju y th Dệt, may, da, giày yi pl Ngành khác ( vui lòng ghi rõ………………… ) ua al Thu nhập hàng tháng 5-10 triệu VNĐ n < tiệu VNĐ va > 20 triệu VNĐ n 10-20 triệu VNĐ ll fu Quý khách hàng biết đến sản phẩm công ty chủ yếu qua nguồn nào? Qua nhân viên tiếp thị Bạn bè, người thân giới thiệu at nh Báo chí oi m ( chọn nhiều đáp án ) Tự tìm hiểu z z Nguồn khác ( vui lòng ghi rõ……………………… ) vb ht B Phần câu hỏi nghiên cứu jm Quý khách hàng vui lòng cho biết ý kiến đánh giá k dịng phát biểu: Hài lịng Rất hài lịng Bình thường n a Lu Khơng hài lịng om Rất khơng hài lòng l.c gm nhận định sau cách khoanh tròn số theo quy ước cho n va y te re t to ng hi ep Tiêu chí đánh giá STT Mức độ hài lịng Về sản phẩm w n Chất lượng sản phẩm 5 5 5 5 5 5 lo ad Chủng loại sản phẩm y th Kích thước sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Thời gian bảo hành sản phẩm ju yi pl n ua al Về giá sản phẩm va Mức giá sản phẩm Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm Chế độ chiết khấu mua hàng số lượng lớn Thời gian toán n ll fu k Kho bãi chứa sản phẩm jm ht Khả đáp ứng sản phẩm vb z Dịch vụ giao nhận sản phẩm z at Phạm vi vận chuyển sản phẩm nh oi m Hoạt động phân phối gm Các chương trình khuyến Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền om Hoạt động Marketing trực tiếp ( catalogue, email… ) 4 Hoạt động bán hàng cá nhân 5 Dịch vụ hậu a Lu l.c Hoạt động xúc tiến sản phẩm n n va y te re Một vài thông tin cá nhân t to Họ tên: ng Cơ quan công tác hi ep Email w Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu khách hàng ! n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA ng 1.Giới tính hi ep Giới tính w Frequency Percent n Valid Cumulative Percent Percent 41,0 41,0 59,0 100,0 100,0 lo 41 59 100 ad Nam Valid Nữ Total ju y th 41,0 59,0 100,0 yi pl 2.Độ tuổi ua al n Độ tuổi va Frequency Percent n 4,0 56,0 39,0 1,0 100 100,0 oi m at nh z 100,0 z 56 39 ll Total fu